Qu'est-ce que la rédaction technique ? Un guide complet

Lorsque vous avez des difficultés avec un nouveau gadget, vous cherchez le manuel.

Lorsque vous êtes bloqué lors de l'installation d'un logiciel, vous consultez les pages d'aide.

Lorsque votre voiture fait un bruit bizarre, vous consultez le manuel de la boîte à gants.

Tous ces éléments sont des exemples de rédaction technique - une chose dont nous dépendons tous les jours, mais à laquelle nous pensons rarement.

D'après Glassdoor, un rédacteur technique chez SpaceX gagne entre $88,000 à $138,000 par an. 

Pourtant, la plupart des gens ne comprennent toujours pas ce qu'est réellement la rédaction technique.

Ce n'est pas seulement dactylographie instructions.

Ce n'est pas seulement traduction Le langage de l'ingénieur en langage clair et simple.

Et ce n'est pas seulement créer les manuels d'utilisation ou les documents d'aide. 

Qu'est-ce que la rédaction technique ? En quoi est-elle différente des autres types de rédaction ? Quelles sont ses différentes formes ? Comment devenir rédacteur technique ? Et comment l'IA peut-elle vous aider ? 

Nous aborderons tout cela - et bien plus encore - dans ce blog. Plongeons dans l'aventure ! 

Qu'est-ce que la rédaction technique ?

En termes simples, la rédaction technique consiste à prendre des sujets délicats et détaillés et à les expliquer d'une manière que n'importe qui (avec le bon bagage) peut suivre. 

Par exemple , cela comprend

• Manuels d'utilisation - Le livret fourni avec votre téléphone ? C'est de la rédaction technique.
• Documentation de l'API - Les développeurs ont également besoin d'instructions. Les API ne s'expliquent pas d'elles-mêmes.
• Rapports techniques - Les ingénieurs et les scientifiques s'en servent pour partager leurs recherches et leurs résultats.

La rédaction technique n'est pas seulement ce que vous écrivez, mais aussi ce que vous faites. la façon dont vous l'écrivez. Il utilise :

• L'impératif - Au lieu de "Vous devriez cliquer sur le bouton". c'est juste "Cliquez sur le bouton. 

• Voix passive (si nécessaire) - Si l'auteur de l'action n'a pas d'importance, la voix passive est utile. "Le fichier a été supprimé fonctionne mieux que "Quelqu'un a supprimé le fichier si le focus est sur le fichier.

Certaines personnes pensent que la rédaction technique se limite à l'écriture pour des produits SaaS ou des blogs techniques. 

Mais il ne s'agit pas de marketing ou de narration. 

Rédaction technique a des types très différents (nous en parlerons bientôt) - tous avec le même objectif : présenter l'information d'une manière précise, claire et fonctionnelle. 

En quoi la rédaction technique diffère-t-elle des autres styles de rédaction ?

Comprenons les six aspects par lesquels la rédaction technique se distingue des autres styles de rédaction.

Les auteurs créatifs utilisent l'ambiguïté ou les métaphores pour susciter l'intérêt du public. 

Les rédacteurs techniques ne visent aucune ambiguïté. 

Ils veulent privilégier la clarté à l'expression créative, mais c'est la nature même de ce travail. 

Pourquoi la rédaction technique est essentielle dans divers secteurs d'activité

Imaginez un pilote lisant ce manuel en plein vol lorsqu'il a besoin de comprendre quelque chose de manière urgente :

"Ajuster la vectorisation de la poussée pour compenser l'anomalie de propulsion asymétrique en appliquant le protocole de déviation standard 5.3b en tenant compte des variables de densité atmosphérique.

Ou encore, imaginez un chirurgien qui révise les directives de procédure quelques instants avant une opération critique : 

"Inciser parallèlement aux plans aponévrotiques en tenant compte des structures neurovasculaires sous-jacentes tout en maintenant l'hémostase tout au long de la séquence de dissection. 

Même s'il s'agit de médecins ou de pilotes qui ont étudié ce sujet pendant toute leur carrière, ils ne voudraient pas lire ce document en cas d'urgence. 

Cela crée de la confusion et de la frustration, ce que tout le monde aimerait éviter, quelle que soit la situation.

Examinons cinq raisons majeures pour lesquelles la rédaction technique est une nécessité absolue : 

1. Réduction des risques et conformité - Dans des secteurs comme la santé, la finance et l'aviation, les erreurs ne sont pas seulement coûteuses, elles peuvent être mortelles. 
   • Par exemple , Que se passe-t-il si une infirmière interprète mal les instructions de dosage en raison d'une formulation peu claire ? Une documentation correcte permet d'éviter ces erreurs. 

2. Préservation et transfert des connaissances - Les gens quittent leur emploi, sont promus ou prennent leur retraite. Mais qu'advient-il de toutes les connaissances qu'ils ont en tête ? Elles sont correctement documentées à l'aide de la rédaction technique. Un processus bien documenté permet à la personne suivante de prendre le relais sans partir de zéro.

3. Satisfaction des clients et réduction des coûts d'assistance - Vous est-il déjà arrivé d'essayer de configurer un nouvel appareil et de finir par regarder un tutoriel YouTube au hasard parce que le manuel n'avait aucun sens ? Une mauvaise documentation frustre les clients et charge les équipes d'assistance d'appels inutiles. Un guide bien rédigé permet d'éviter tout cela. 

4. Protection juridique - Les contrats, les politiques et les lignes directrices en matière de sécurité servent de preuves en cas de litige.
   • Par exemple , Si une entreprise est poursuivie pour un produit défectueux, la première chose que les avocats vérifient est la documentation. Les instructions mettent-elles en garde contre les risques ? Les procédures de sécurité ont-elles été clairement décrites ? Si ce n'est pas le cas, l'entreprise est en difficulté.

5. Gains d'efficacité grâce à la normalisation - Imaginez une entreprise où chaque service utilise un système différent pour la même tâche. Une équipe suit les données sur des feuilles de calcul, une autre utilise un logiciel personnalisé et une troisième se contente de "se souvenir des choses". C'est la pagaille. La rédaction technique permet de s'assurer que les processus sont normalisés, reproductibles et évolutifs

Au fond, la rédaction technique permet d'éviter les confusions, de gagner du temps et d'assurer la sécurité des personnes. 

Types de rédaction technique (avec exemples)

Beaucoup de gens entendent "rédaction technique" et pensent immédiatement à des manuels d'utilisation arides et robotisés, que personne ne lit à moins d'être absolument coincé. 

Mais la rédaction technique est bien plus que cela. 

En réalité, elle existe dans presque tous les secteurs d'activité et se présente sous de nombreuses formes différentes, chacune servant un objectif distinct.

Voici les six principaux types de rédaction technique (avec des exemples) :

1. Documentation technique - Il s'agit du type classique. Il comprend des manuels d'utilisation, des guides de produits et des instructions de dépannage.  
   • Par exemple , Vous venez d'acheter une machine à espresso toute neuve et vous êtes perplexe devant tant de boutons. Au lieu de deviner, vous ouvrez le manuel d'utilisation et suivez le guide étape par étape pour préparer votre première tasse.
     
2. Documentation du processus - Chaque entreprise a des flux de travail, mais si ces flux n'existent que dans la tête de quelqu'un, c'est un désastre en puissance. C'est ce qu'on appelle les SOP. 
   • Par exemple , Il faut fabriquer le levain qui fait la réputation d'une boulangerie. Sans procédure normalisée, chaque pain serait différent. Heureusement, le mode opératoire détaille chaque étape - mesures exactes, temps de levée, températures de cuisson - à chaque fois.
     
3. Documentation de l'API - Si le logiciel est le cerveau, API (Application Programming Interfaces) constituent le système nerveux. 
   • Par exemple , Une application de covoiturage souhaite obtenir des données sur le trafic en temps réel et intègre donc l'API de Google Maps. Sans une documentation claire sur l'API, elle serait confrontée à des essais et des erreurs sans fin.
     
4. Articles scientifiques/de recherche - Ils sont rédigés par des chercheurs mais doivent pouvoir être lus par le monde entier.  
   • Par exempleUn nouveau traitement contre le cancer semble prometteur, mais avant de l'utiliser, les scientifiques doivent publier des recherches sur son fonctionnement, ses effets secondaires et les taux de survie. D'autres personnes examinent les données pour les vérifier.
     
5. Livres blancs et études de cas - Les livres blancs sont les "arguments convaincants" du monde technique. Les études de cas vont plus loin, en montrant des exemples de réussite dans le monde réel, avec des résultats concrets. 
   • Par exemple , Une société de cybersécurité met en garde contre une nouvelle menace bancaire dans un livre blanc. Un mois plus tard, elle présente une étude de cas montrant comment son outil a permis d'arrêter une attaque. Les banques commencent à prêter attention.
     
6. Documentation sur la réglementation/conformité - Les secteurs de la santé, de la finance et de la production s'appuient sur des réglementations. Les documents de conformité aident les entreprises à respecter les lois et à éviter les amendes, les poursuites judiciaires et les catastrophes publiques.
   • Par exemple , Une entreprise pharmaceutique doit prouver l'innocuité d'un nouvel analgésique avant de le vendre. Elle soumet des documents énumérant les ingrédients, la posologie et les effets secondaires afin d'éviter tout problème juridique.

Compétences clés requises pour la rédaction technique

Si vous avez déjà appris à vos grands-parents à utiliser un smartphone sans qu'ils se sentent stupides, vous pouvez devenir rédacteur technique, car il s'agit d'une compétence essentielle.

Toutes les autres compétences peuvent être acquises. Voici une liste des compétences que doit posséder un rédacteur technique :

• Capacités de recherche - Vous n'avez pas besoin de tout savoir, mais vous devez savoir comment trouver des informations précises et fiables.
  
• Analyse de l'audience - C'est en sachant qui sont vos lecteurs, ce qu'ils savent déjà et ce qu'ils ont besoin d'accomplir que vous rendrez vos écrits utiles. En effet, la façon dont vous expliquez une mise à jour de logiciel à un développeur n'est pas la même que celle dont vous l'expliquerez à un client.
  
• Compétences en matière de communication claire/de langage simple - La rédaction technique ne consiste pas à paraître intelligent, mais à faire en sorte que les autres se sentent intelligents. Cela signifie qu'il faut éliminer le jargon, utiliser un langage simple et écrire si clairement que le lecteur n'a jamais à deviner ce que vous voulez dire.
  
• Architecture de l'information - Les lecteurs ne lisent pas toujours du début à la fin, ils parcourent le texte. Vous devez savoir comment organiser le contenu à l'aide de titres, de puces et d'un flux logique afin que l'information soit facile à trouver et à assimiler.
  
• Communication visuelle - Parfois, une image explique quelque chose plus rapidement qu'un paragraphe. Les organigrammes, les captures d'écran annotées et les infographies peuvent simplifier les concepts les plus confus. Un bon rédacteur technique sait quand écrire et quand montrer.
  
• Compétence en matière d'outils - Connaître les bons outils permet d'accélérer le processus. Par exemple, les logiciels de documentation comprennent MadCap Flare ou Confluence, et les outils de conception sont Snagit ou Figma.

• Compétences en matière d'édition et de révision-La première version n'est jamais parfaite. Les rédacteurs techniques doivent affiner leur travail par souci de clarté, de précision et d'exhaustivité, en veillant à ce que chaque mot ait sa raison d'être. Il s'agit de rendre le document aussi facile à utiliser que possible.

Qui utilise la rédaction technique ? (Les secteurs qui en ont besoin)

Voici les quatre secteurs d'activité qui nécessitent le plus de rédaction technique.

Comment devenir rédacteur technique 

Voici un guide étape par étape pour entrer dans ce domaine :

Étape # 1 - Apprendre les bases

Vous n'avez pas besoin d'un diplôme en communication ou en anglais pour commencer.

Vous pouvez vous lancer et vous épanouir dans cette carrière même si vous êtes enseignant, journaliste, ingénieur ou même dans le domaine médical.

Suivre des cours et des certifications adaptés aux débutants sur Coursera, Udemyou Cours de rédaction technique de Google. 

Suivez les blogs de l'industrie tels que  Rédiger les documents et STC (Society for Technical Communication).

Étape # 2 - Constituer un portefeuille

Choisissez un produit que vous utilisez quotidiennement (par exemple, une cafetière, une application de fitness ou un haut-parleur intelligent) et rédigez un manuel d'utilisation ou un guide de dépannage. 

Serait-ce parfait ? Non. 

Cela vous donnerait-il quelque chose de concret à montrer ? Absolument. 

La communauté des logiciels libres comme GitHub est ouvert aux nouveaux rédacteurs techniques. 

De nombreux projets ont désespérément besoin d'aide en matière de documentation, et ils ne se soucient pas de savoir si vous êtes nouveau. 

Étape # 3 - Obtenir un poste de débutant

Concentrez-vous sur les postes dont le titre contient les mots "junior" ou "associate" sur des plateformes telles que LinkedIn, En effetet Nous travaillons à distance. 

Ne négligez pas non plus les postes contractuels : ils sont souvent plus faciles à décrocher et peuvent déboucher sur des postes permanents.

Étape # 4 - Faire progresser votre carrière

Une fois que vous aurez acquis de l'assurance et de l'expérience, vous pourrez viser un poste de rédacteur technique senior, de rédacteur API ou de rédacteur UX.

Familiarisez-vous avec des outils tels que MadCap Flareet Oxygène XML pour la rédaction structurée ou Markdown et Git si vous souhaitez travailler avec des développeurs. Mais il n'est pas nécessaire de tout maîtriser en même temps.

Étape # 5 - Se préparer aux entretiens

• Les questions les plus fréquentes sont les suivantes :
  • Comment simplifier un sujet complexe ? → Montrez un exemple d'écriture avant et après.
  • Quels sont les outils que vous avez utilisés ? Mentionnez-les tous.
  • Comment gérez-vous le retour d'information des ingénieurs ? → Donnez un exemple réel ou hypothétique. 

Étape # 6 - Continuer à apprendre et à se perfectionner

Le domaine évolue constamment. Une année, tout le monde parle des wikis, l'année suivante, tout le monde parle des documents en tant que code. 

Les personnes qui prospèrent sont celles qui continuent à se perfectionner. 

Suivre TechWhirl et Feuille de cerisier pour les tendances.

Commencez dès aujourd'hui. Réécrivez le manuel d'un produit, partagez-le sur LinkedIn et demandez des commentaires.

Outils et logiciels de rédaction technique

Les outils d'IA facilitent vos tâches et les rendent plus efficaces - et la rédaction technique n'échappe pas à la règle.

Voici les outils de rédaction technique utilisés par les professionnels :

1. Pour la rédaction et l'édition de contenu :

1. MS Word vous permet de créer des documents formatés de manière professionnelle en contrôlant précisément les styles, les en-têtes et les références croisées. 
2. Google Docs permet à plusieurs membres de l'équipe de travailler simultanément sur le même document. 

2. Pour une documentation et une publication structurées : 

1. MadCap Flare vous permet de maintenir une source unique de contenu qui est automatiquement publié dans différents formats. 
2. Adobe FrameMaker gère votre spécification technique de 500 pages avec des tableaux complexes, des diagrammes spécialisés et des références croisées. 

3. Pour la documentation en équipe :

1. Confluence devient le wiki interne de votre entreprise où les différents services conservent leur documentation. 
2. Notion aide votre équipe produit à organiser la documentation en même temps que la gestion du projet. 

4. Pour la gestion et le suivi des modifications apportées aux documents :

1. GitHub permet aux développeurs de mettre à jour la documentation en même temps que le code.
2. BitBucket s'intègre à votre pipeline CI/CD afin que la documentation soit automatiquement construite et déployée avec chaque version.

5. Pour la recherche, la structure du contenu et une meilleure lisibilité :

1. Rédacteur d'essai vous aide à documenter un algorithme sophistiqué en le replaçant dans son contexte, en l'expliquant et en l'illustrant par des exemples. 
2. Rédacteur SEO garantit que votre documentation destinée au public utilise une terminologie cohérente et respecte les meilleures pratiques en matière de lisibilité. 
3. Chat sur l'IA aide votre rédacteur technique à simplifier des concepts complexes. Il suggère des explications alternatives et identifie les domaines dans lesquels les utilisateurs pourraient avoir besoin d'un contexte supplémentaire. 

Comment l'IA peut améliorer l'efficacité de la rédaction technique

Voici comment l'IA peut vous aider dans la rédaction technique : 

1. L'automatisation

Partir d'une page blanche est difficile. Vous pouvez utiliser l'IA pour rédiger le contenu initial sur la base de données structurées.

Il réduit le temps nécessaire à la création de manuels, de guides et de rapports. 

Comment procéder...

Utiliser des outils d'IA tels que Chatbot IA pour générer des ébauches de base ou même un premier projet.

Ensuite, affinez le langage en utilisant la terminologie propre à l'industrie et vérifiez les faits. 

2. Grammaire et clarté

Utilisez des outils d'intelligence artificielle pour vérifier l'absence de jargon, de voix passive et de problèmes de lisibilité. 

Voici comment l'utiliser...

Passer les projets au crible Paraphraseur d'IA. Cet outil aide à réécrire les phrases complexes, propose des alternatives en langage clair et améliore la lisibilité générale.

3. Structuration du contenu

Un document bien structuré évite toute confusion.

L'IA peut organiser le contenu de manière logique en regroupant les sujets connexes, en ajoutant des titres et en suggérant des mises en page. 

Voici comment l'utiliser.

Utilisez notre Rédacteur de dissertations sur l'IA pour créer des rapports, des manuels et de la documentation.

Conclusion

Les rédacteurs techniques traduisent le "langage des ingénieurs" en "langage humain".

C'est la raison pour laquelle les pilotes peuvent faire atterrir leurs avions en toute sécurité sans avoir à lire un manuel de 10 000 pages en plein vol, la raison pour laquelle les chirurgiens s'efforcent de sauver des vies plutôt que de déchiffrer des instructions cryptiques, et la raison pour laquelle vous pouvez réellement utiliser cette cafetière sophistiquée sans créer un geyser accidentel dans votre cuisine. 

Dans notre monde complexe, une communication claire est essentielle.

Une bonne rédaction technique permet d'économiser du temps, de l'argent, de la frustration et parfois même des vies (dans les contextes médicaux et de sécurité).

À l'avenir, nous verrons davantage de vidéos sous la forme de guides et de documents interactifs qui s'adapteront à votre niveau d'expertise. 

Si vous voulez vous exercer à la rédaction technique, choisissez un sujet compliqué que vous comprenez bien - peut-être le fonctionnement de la photosynthèse, la règle du hors-jeu au football ou même la façon de faire un soufflé parfait - et expliquez-le à un ami de la façon la plus claire et la plus simple possible. 

S'ils comprennent cela au lieu d'avoir un regard glacé, félicitations !

Vous avez découvert la compétence essentielle du rédacteur technique : simplifier ce qui est compliqué.

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