기술 문서란 무엇인가요? 완벽한 가이드

새로운 가젯을 사용하는 데 어려움을 겪을 때 매뉴얼을 찾게 됩니다.

소프트웨어 설정에 문제가 생기면 도움말 페이지를 확인합니다.

차에서 이상한 소리가 나면 글로브박스 설명서를 넘겨봅니다.

이 모든 것은 다음과 같은 예입니다. 기술 문서 작성 - 우리가 매일 의존하지만 거의 생각하지 않는 것들입니다.

Glassdoor에 따르면, SpaceX의 테크니컬 라이터는 다음과 같은 수입을 올립니다. $88,000 ~ $138,000 연간. 

하지만 대부분의 사람들은 여전히 기술 문서가 실제로 무엇인지 이해하지 못합니다.

뿐만 아니라 입력 지침을 확인하세요.

뿐만 아니라 번역 엔지니어가 일반 영어로 말하세요.

뿐만 아니라 만들기 사용자 설명서 또는 도움말 문서. 

그렇다면 기술 글쓰기란 무엇일까요? 다른 유형의 글쓰기와는 어떻게 다를까요? 다른 형식에는 어떤 것이 있나요? 어떻게 테크니컬 라이터가 될 수 있을까요? 그리고 그 과정에서 AI는 어떻게 도움을 줄 수 있을까요? 

이 블로그에서 이 모든 것, 그리고 훨씬 더 많은 것을 다뤄보겠습니다. 지금 바로 시작하세요! 

기술 문서란 무엇인가요?

쉽게 설명하자면, 기술 문서 작성이란 까다롭고 상세한 주제를 적절한 배경 지식을 가진 사람이라면 누구나 따라할 수 있도록 설명하는 것을 의미합니다. 

예를 들어 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 사용자 설명서 - 휴대폰과 함께 제공된 책자? 그게 바로 기술 문서입니다.
• API 문서 - 개발자에게도 지침이 필요합니다. API는 스스로 설명하지 않습니다.
• 기술 보고서 - 엔지니어와 과학자들은 이를 통해 연구와 결과를 공유합니다.

기술 문서 작성은 단순히 글을 쓰는 것만이 아닙니다. 작성 방법. 사용합니다:

• 명령적 분위기 - 대신 "버튼을 클릭해야 합니다." 그것은 단지 "버튼을 클릭하세요." 

• 수동태(필요한 경우) - - 누가 행동을 했는지가 중요하지 않은 경우 수동태가 도움이 됩니다. "파일이 삭제되었습니다" 보다 더 잘 작동합니다. "누군가 파일을 삭제했습니다" 파일에 초점이 맞춰져 있는 경우

어떤 사람들은 기술 문서가 SaaS 제품이나 기술 블로그를 위한 글이라고 생각하기도 합니다. 

하지만 이는 마케팅이나 스토리텔링에 관한 것이 아닙니다. 

기술 문서 작성 에는 매우 다양한 유형이 있지만(곧 설명하겠습니다), 모두 정확하고 명확하며 기능적인 방식으로 정보를 제공한다는 동일한 목적을 가지고 있습니다. 

기술 문서가 다른 글쓰기 스타일과 다른 점

기술 문서가 다른 글쓰기 스타일과 다른 6가지 측면을 이해해 보겠습니다.

크리에이티브 작가는 모호함이나 은유를 사용하여 청중의 흥미를 끌 수 있는 요소를 포함시킵니다. 

테크니컬 라이터는 모호함을 목표로 하지 않습니다. 

창의적인 표현보다 명확성을 우선시하는 것이 이 작업의 본질입니다. 

다양한 산업 분야에서 기술 문서 작성이 필수적인 이유

조종사가 비행 중에 급하게 이해해야 할 내용이 있을 때 이 설명서를 읽는다고 상상해 보세요:

"대기 밀도 변수를 고려하여 표준 편차 프로토콜 5.3b를 구현하여 비대칭 추진력 이상을 보정하도록 추력 벡터링 조정"

또는 중요한 수술을 앞두고 수술 지침을 검토하는 외과의사를 상상해 보세요: 

"절개 순서 내내 지혈을 유지하면서 기저 신경혈관 구조를 고려하여 근막 평면과 평행하게 절개" 

의사나 파일럿이 평생 이 분야를 연구한 사람이라 하더라도 응급 상황에서 이 글을 읽고 싶지 않을 것입니다. 

이는 혼란과 좌절감을 야기하며, 이는 어떤 상황에서도 누구나 피하고 싶어 하는 것입니다.

기술 문서가 반드시 필요한 5가지 주요 이유를 살펴보겠습니다: 

1. 위험 감소 및 규정 준수 - 의료, 금융, 항공과 같은 산업에서 실수는 단순히 비용만 낭비하는 것이 아니라 치명적일 수 있습니다. 
   • 예를 들어 불명확한 문구 때문에 간호사가 투약 지침을 잘못 해석하면 어떻게 하나요? 적절한 문서화는 이러한 실수를 방지합니다. 

2. 지식 보존 및 이전 - 사람들은 직장을 그만두거나 승진하거나 은퇴합니다. 하지만 머릿속에 있던 모든 지식은 어떻게 될까요? 기술 문서화를 통해 제대로 문서화하면 됩니다. 프로세스가 잘 문서화되어 있다는 것은 다음 사람이 처음부터 다시 시작하지 않고도 업무를 수행할 수 있다는 뜻입니다.

3. 고객 만족 및 지원 비용 절감 - 새 기기를 설정하려고 했는데 설명서가 이해가 되지 않아 무작위로 유튜브 튜토리얼을 시청한 적이 있나요? 잘못된 문서는 고객을 실망시키고 지원팀에 불필요한 전화를 걸어 부담을 줍니다. 잘 작성된 가이드는 이 모든 것을 해결해 줍니다. 

4. 법적 보호 - 계약서, 정책, 안전 가이드라인은 분쟁 시 증거로 사용됩니다.
   • 예를 들어 회사가 제품 결함으로 소송을 당할 경우 변호사가 가장 먼저 확인하는 것은 문서입니다. 설명서에 위험에 대한 경고가 있었나요? 안전 절차가 명확하게 설명되어 있나요? 그렇지 않다면 회사는 문제가 있는 것입니다.

5. 표준화를 통한 효율성 향상 - 모든 부서에서 동일한 업무에 대해 서로 다른 시스템을 따르는 회사를 상상해 보세요. 한 팀은 스프레드시트에서 데이터를 추적하고, 다른 팀은 맞춤형 소프트웨어를 사용하며, 세 번째 팀은 그냥 "기억하는" 일을 합니다. 엉망진창이죠. 기술 문서화는 프로세스가 표준화되고 반복 가능하며 확장 가능한지 확인합니다.

기술 문서 작성의 핵심은 혼란을 방지하고 시간을 절약하며 사람들을 안전하게 보호하는 것입니다. 

기술 문서 작성의 유형(예시 포함)

많은 사람들이 "기술 문서" 딱히 문제가 없는 한 아무도 실제로 읽지 않는 건조한 로봇 사용 설명서를 떠올리게 됩니다. 

하지만 기술 문서 작성은 그 이상입니다. 

실제로는 거의 모든 산업에 존재하며 다양한 형태로 존재하며 각기 다른 용도로 사용됩니다.

다음은 가장 필수적인 기술 문서 작성의 6가지 유형(예시 포함)입니다:

1. 기술 문서 - 가장 기본적인 유형입니다. 여기에는 사용자 설명서, 제품 가이드 및 문제 해결 지침이 포함되어 있습니다.  
   • 예를 들어 새 에스프레소 머신을 구입했는데 버튼이 너무 많아서 당황스럽습니다. 추측하지 말고 사용 설명서를 펼쳐서 단계별 가이드를 따라 첫 잔을 만들어 보세요.
     
2. 프로세스 문서 - 모든 회사에는 워크플로우가 있지만, 그 워크플로우가 누군가의 머릿속에만 존재한다면 그것은 재앙을 기다리는 것과 같습니다. 이를 SOP라고 합니다. 
   • 예를 들어 베이커리의 시그니처 사워도우를 만들어야 합니다. SOP가 없다면 모든 빵이 다 다를 것입니다. 다행히도 SOP에는 정확한 계량, 부풀어 오르는 시간, 베이킹 온도 등 각 단계가 매번 자세히 설명되어 있습니다.
     
3. API 문서 - 소프트웨어가 두뇌라면, API (애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)는 신경계입니다. 
   • 예를 들어 차량 공유 앱은 실시간 교통 데이터를 원하기 때문에 Google 지도의 API를 통합합니다. 명확한 API 문서가 없다면 끝없는 시행착오를 겪게 될 것입니다.
     
4. 과학/연구 논문 - 연구자가 작성했지만 전 세계가 읽을 수 있어야 합니다.  
   • 예를 들면 다음과 같습니다.새로운 암 치료법이 유망해 보이지만 사용하기 전에 과학자들은 그 치료법의 작동 방식, 부작용 및 생존율에 대한 연구를 발표해야 합니다. 다른 사람들은 이를 검증하기 위해 데이터를 검토합니다.
     
5. 백서 및 사례 연구 - 백서는 기술계의 '설득력 있는 주장'입니다. 사례 연구는 여기서 한 걸음 더 나아가 실제 결과와 함께 실제 성공 사례를 보여줍니다. 
   • 예를 들어 한 사이버 보안 회사가 백서를 통해 새로운 뱅킹 위협에 대해 경고했습니다. 한 달 후, 이 회사는 자사의 도구로 공격을 차단한 사례 연구를 공유했습니다. 은행들이 주목하기 시작합니다.
     
6. 규정/컴플라이언스 문서 - 의료, 금융, 제조업은 규정을 준수해야 합니다. 규정 준수 문서는 기업이 법을 준수하여 벌금, 소송, 공공 재난을 피할 수 있도록 도와줍니다.
   • 예를 들어 제약 회사는 새로운 진통제를 판매하기 전에 안전하다는 것을 증명해야 합니다. 법적 문제를 피하기 위해 성분, 복용량, 부작용이 기재된 문서를 제출합니다.

기술 문서 작성에 필요한 핵심 기술

조부모님에게 스마트폰 사용법을 어리석게 느끼지 않게 가르쳐 드린 적이 있다면, 이 기술이 핵심 기술이기 때문에 테크니컬 라이터가 될 수 있습니다.

다른 모든 기술은 배울 수 있습니다. 다음은 테크니컬 라이터가 갖추어야 할 기술 목록입니다:

• 연구 능력 - 모든 것을 알 필요는 없지만 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 찾는 방법은 알고 있어야 합니다.
  
• 잠재 고객 분석 - 독자가 누구인지, 이미 무엇을 알고 있는지, 무엇을 달성하기 위해 필요한지 파악하는 것이 글을 유용하게 만드는 것입니다. 개발자에게 소프트웨어 업데이트를 설명하는 방식은 고객에게 설명하는 방식과 다를 수 있기 때문입니다.
  
• 명확한 의사소통/평범한 언어 능력 - 기술적인 글쓰기는 똑똑하게 들리는 것이 아니라 다른 사람들이 똑똑하다고 느끼게 만드는 것입니다. 즉, 전문 용어를 배제하고 간단한 언어를 사용하며 독자가 무슨 뜻인지 추측할 필요가 없을 정도로 명확하게 작성해야 합니다.
  
• 정보 아키텍처 - 독자는 항상 처음부터 끝까지 읽지 않고 훑어봅니다. 정보를 쉽게 찾고 소화할 수 있도록 제목, 글머리 기호, 논리적 흐름으로 콘텐츠를 구성하는 방법을 이해해야 합니다.
  
• 시각적 커뮤니케이션 - 때로는 이미지가 문단보다 더 빠르게 설명할 수 있는 경우가 있습니다. 순서도, 주석이 달린 스크린샷, 인포그래픽은 가장 혼란스러운 개념도 단순화할 수 있습니다. 훌륭한 테크니컬 라이터는 언제 써야 하고 언제 보여줘야 하는지 잘 알고 있습니다.
  
• 도구 숙련도 - 올바른 도구를 알면 프로세스 속도가 빨라집니다. 예를 들어, 문서화 소프트웨어로는 MadCap Flare 또는 Confluence가 있고, 디자인 도구로는 Snagit 또는 Figma가 있습니다.

• 편집 및 수정 기술-첫 번째 초안은 결코 완벽할 수 없습니다. 테크니컬 라이터는 명확성, 정확성, 완전성을 위해 작업을 다듬고 모든 단어가 목적에 맞게 쓰이도록 해야 합니다. 이는 문서를 최대한 사용하기 쉽게 만드는 것입니다.

누가 테크니컬 라이팅을 사용하나요? (기술 문서가 필요한 산업)

다음은 기술 문서 작성을 가장 많이 필요로 하는 상위 4개 산업 분야입니다.

테크니컬 라이터가 되는 방법 

이 분야에 입문하기 위한 단계별 가이드는 다음과 같습니다:

1단계 # 1 - 기본 사항 알아보기

커뮤니케이션이나 영어 문해력 학위가 없어도 시작할 수 있습니다.

교사, 언론인, 엔지니어, 심지어 의료 분야 종사자라도 이 직업에 뛰어들어 성공할 수 있습니다.

초보자 친화적인 과정 및 자격증 취득 Coursera, Udemy또는 Google의 기술 문서 작성 과정. 

다음과 같은 업계 블로그를 팔로우하세요.  문서 작성 그리고 STC (기술 커뮤니케이션 협회).

# 2단계 - 포트폴리오 구축

매일 사용하는 제품(예: 커피 메이커, 피트니스 앱, 스마트 스피커)을 하나 골라 사용 설명서나 문제 해결 가이드를 작성하세요. 

완벽할까요? 아니요. 

그러면 구체적으로 보여줄 수 있는 것이 있나요? 물론이죠. 

다음과 같은 오픈 소스 커뮤니티 GitHub 는 새로운 테크니컬 라이터에게 열려 있습니다. 

많은 프로젝트에서 문서화 도움이 절실히 필요하며, 초보자는 상관하지 않습니다. 

# 3단계 - 엔트리 레벨 역할 얻기

다음과 같은 플랫폼에서 직책에 '주니어' 또는 '어소시에이트'가 포함된 직책에 집중하세요. LinkedIn, 실제로및 원격으로 작업합니다. 

계약직도 간과하지 마세요. 계약직은 종종 취업이 더 쉽고 정규직으로 이어질 수 있습니다.

1단계 # 4 - 경력 향상

자신감과 경험이 쌓이면 시니어 테크니컬 라이터, API 라이터 또는 UX 라이터 직책을 목표로 하세요.

다음과 같은 도구에 익숙해지세요. 매드캡 플레어및 산소 XML 구조화된 글쓰기 또는 마크다운 그리고 Git 개발자와 함께 작업하고 싶다면 하지만 한 번에 모든 것을 마스터할 필요는 없습니다.

# 5단계 - 면접 준비하기

• 일반적인 질문은 다음과 같습니다:
  • 복잡한 주제를 어떻게 단순화할 수 있나요? → 글쓰기 전과 후의 샘플을 보여주세요.
  • 어떤 도구를 사용해 보셨나요? 모두 언급하세요.
  • 엔지니어의 피드백을 어떻게 처리하나요? → 실제 또는 가상의 예를 들어주세요. 

1단계 # 6 - 학습 지속 및 레벨 업

이 분야는 끊임없이 진화합니다. 한 해에는 모두가 위키에 대해 이야기하다가 다음 해에는 코드형 문서에 대해 이야기합니다. 

성공하는 사람은 지속적으로 기술을 향상시키는 사람입니다. 

팔로우 TechWhirl 그리고 체리잎 트렌드를 확인하세요.

지금 바로 시작하세요. 제품 설명서를 다시 작성하여 LinkedIn에 공유하고 피드백을 요청하세요.

기술 문서 작성 도구 및 소프트웨어

AI 도구는 작업을 더 쉽고 효율적으로 만들어주며, 기술 문서 작성도 마찬가지입니다.

전문가들이 사용하는 기술 문서 작성 도구는 다음과 같습니다:

1. 초안 작성 및 콘텐츠 편집용:

1. MS Word 를 사용하면 스타일, 헤더, 상호 참조를 정밀하게 제어하여 전문적인 형식의 문서를 만들 수 있습니다. 
2. Google 문서 도구 를 사용하면 여러 팀원이 같은 문서에서 동시에 작업할 수 있습니다. 

2. 구조화된 문서 및 게시용: 

1. 매드캡 플레어 를 사용하면 다양한 형식에 자동으로 게시되는 단일 콘텐츠 소스를 유지할 수 있습니다. 
2. Adobe FrameMaker 는 복잡한 표, 전문 다이어그램, 상호 참조가 포함된 500페이지 분량의 기술 사양을 처리합니다. 

3. 팀 기반 문서의 경우:

1. Confluence 는 여러 부서에서 문서를 관리하는 회사의 내부 위키가 됩니다. 
2. Notion 는 제품 팀이 프로젝트 관리와 함께 문서를 정리하는 데 도움이 됩니다. 

4. 문서 변경 사항 관리 및 추적용:

1. GitHub 를 사용하면 개발자가 코드 변경과 함께 문서를 업데이트할 수 있습니다.
2. BitBucket 는 CI/CD 파이프라인과 통합되어 각 릴리스에 따라 문서가 자동으로 빌드 및 배포됩니다.

5. 연구, 콘텐츠 구조 및 가독성 향상을 위해:

1. 에세이 작가 는 정교한 알고리즘을 적절한 맥락, 설명 및 예시로 문서화할 수 있도록 도와줍니다. 
2. SEO 작성자 는 공개용 문서가 일관된 용어를 사용하고 가독성 모범 사례를 따르도록 보장합니다. 
3. AI 채팅 는 테크니컬 라이터가 복잡한 개념을 단순화할 수 있도록 도와줍니다. 대체 설명을 제안하고 사용자에게 추가 컨텍스트가 필요할 수 있는 영역을 식별합니다. 

AI로 기술 문서 작성 효율성을 개선하는 방법

기술 문서 작성에 AI가 어떻게 도움이 되는지 알아보세요: 

1. 자동화

백지 상태에서 시작하는 것은 어렵습니다. AI를 사용하여 구조화된 데이터를 기반으로 초기 콘텐츠 초안을 작성할 수 있습니다.

매뉴얼, 가이드, 보고서를 작성하는 데 필요한 시간을 단축할 수 있습니다. 

방법...

다음과 같은 AI 도구 사용 AI 챗봇 를 사용하여 기본 윤곽이나 초안을 생성할 수 있습니다.

그런 다음 업계별 용어를 사용하여 언어를 다듬고 내용을 사실 확인합니다. 

2. 문법 및 명확성

AI 도구를 사용하여 전문 용어, 수동태, 가독성 문제를 확인하세요. 

사용 방법은 다음과 같습니다...

초안 실행 AI 패러프레이저. 이 도구는 복잡한 문장을 다시 작성하는 데 도움이 되고, 평이한 대체어를 제안하며, 전반적인 가독성을 향상시킵니다.

3. 콘텐츠 구조화

체계적으로 정리된 문서는 혼란을 방지합니다.

AI는 관련 주제를 그룹화하고, 제목을 추가하고, 레이아웃을 제안하여 콘텐츠를 논리적으로 구성할 수 있습니다. 

사용 방법은 다음과 같습니다.

저희의 AI 에세이 작가 를 사용하여 보고서, 매뉴얼 및 문서를 작성할 수 있습니다.

결론

테크니컬 라이터는 "엔지니어가 말하는 것"을 "사람이 말하는 것"으로 번역합니다.

조종사가 비행 중에 1만 페이지에 달하는 매뉴얼을 읽지 않고도 비행기를 안전하게 착륙시킬 수 있는 이유, 외과의사가 어려운 지침을 해독하는 대신 생명을 구하는 데 집중하는 이유, 주방에서 실수로 간헐천을 만들지 않고도 멋진 커피 메이커를 실제로 사용할 수 있는 이유도 바로 이 때문입니다. 

복잡한 세상에서는 명확한 커뮤니케이션이 필수적입니다.

좋은 기술 문서 작성은 시간, 비용, 좌절감을 덜어주고 때로는 생명까지 구해줍니다(의료 및 안전 분야에서).

앞으로는 사용자의 전문 지식 수준에 맞는 대화형 가이드와 문서 형태의 동영상이 더 많이 제공될 예정입니다. 

기술적인 글쓰기 능력을 발휘하고 싶다면 광합성의 원리, 축구의 오프사이드 규칙, 완벽한 수플레 만드는 방법 등 자신이 잘 알고 있는 복잡한 주제를 골라 친구에게 가장 명확하고 간단한 방법으로 설명해 보세요. 

만약 그들이 그런 눈치 없는 표정 대신에 그것을 이해했다면, 축하합니다!

복잡한 것을 복잡하지 않게 만드는 테크니컬 라이터의 핵심 기술을 발견하셨습니다.

추가 도움이 필요하신가요? 감지할 수 없는 AI 도구는 글쓰기를 다듬고 흠잡을 데 없는 글을 완성해줍니다. 지금 사용해 보세요!

자유롭게 탐색해 보세요. AI 탐지기 와 아래 위젯에서 휴머나이저를 사용해보세요!