O que é a redação técnica? Um guia completo

Quando temos dificuldades com um aparelho novo, pegamos no manual.

Quando se tem dificuldades na configuração de um software, consulta-se as páginas de ajuda.

Quando o seu carro faz um barulho estranho, folheia o manual do porta-luvas.

Todos estes são exemplos de redação técnica - algo em que confiamos todos os dias mas em que raramente pensamos.

De acordo com a Glassdoor, um redator técnico na SpaceX ganha entre $88,000 a $138,000 por ano. 

No entanto, a maioria das pessoas ainda não compreende o que é realmente a redação técnica.

Não se trata apenas de dactilografar instruções.

Não se trata apenas de tradução a linguagem dos engenheiros em inglês simples.

E não se trata apenas de criação manuais de utilizador ou documentos de ajuda. 

O que é a redação técnica? Em que é que é diferente de outros tipos de escrita? Quais são as suas diferentes formas? Como é que se pode tornar um redator técnico? E como é que a IA pode ajudar no seu percurso? 

Iremos abordar tudo isso - e muito mais - neste blogue. Vamos mergulhar! 

O que é a redação técnica?

Em termos leigos, a escrita técnica significa pegar em tópicos complicados e pormenorizados e explicá-los de uma forma que qualquer pessoa (com a formação correta) possa seguir. 

Por exemplo, isto inclui:

• Manuais do utilizador - Aquele folheto que veio com o seu telemóvel? Isso é redação técnica.
• Documentação da API - Os programadores também precisam de instruções. As API não se explicam por si próprias.
• Relatórios técnicos - Os engenheiros e cientistas confiam neles para partilhar investigação e descobertas.

A redação técnica não é apenas o que se escreve, mas como se escreve. Utiliza:

• Modo imperativo - Em vez de "Deves clicar no botão," é apenas "Carrega no botão." 

• Voz passiva (quando necessário) - Se quem fez a ação não interessa, a voz passiva ajuda. "O ficheiro foi eliminado" funciona melhor do que "Alguém apagou o ficheiro" se o foco estiver no ficheiro.

Algumas pessoas pensam que a escrita técnica se limita a escrever para produtos SaaS ou blogues técnicos. 

Mas não se trata de marketing ou de contar histórias. 

Escrita técnica tem tipos muito diferentes (que serão discutidos em breve) - todos com o mesmo objetivo: apresentar a informação de uma forma precisa, clara e funcional. 

Como é que a escrita técnica difere de outros estilos de escrita

Vamos entender seis aspectos pelos quais a escrita técnica é diferente de outros estilos de escrita.

Os escritores criativos utilizam a ambiguidade ou metáforas para incluir um fator de envolvimento para o público. 

Os redactores técnicos não têm como objetivo a ambiguidade. 

Querem dar prioridade à clareza em detrimento da expressão criativa, mas essa é a natureza deste trabalho. 

Porque é que a escrita técnica é essencial em vários sectores

Imagine um piloto a ler este manual em pleno voo quando precisa de compreender algo com urgência:

"Ajustar a vectorização do impulso para compensar a anomalia de propulsão assimétrica através da aplicação do protocolo de desvio-padrão 5.3b, tendo em conta as variáveis de densidade atmosférica"

Ou imagine um cirurgião a rever as diretrizes de procedimento momentos antes de uma operação crítica: 

"Incisão paralela aos planos fasciais, tendo em consideração as estruturas neurovasculares subjacentes e mantendo a hemostase durante toda a sequência de dissecção" 

Mesmo que sejam médicos ou pilotos que estudaram isto durante toda a sua carreira, não gostariam de ler isto numa emergência. 

Cria confusão e frustração, que qualquer pessoa gostaria de evitar, seja qual for a situação.

Vejamos as cinco principais razões pelas quais a redação técnica é uma necessidade absoluta: 

1. Redução de riscos e conformidade - Em sectores como os cuidados de saúde, as finanças e a aviação, os erros não são apenas dispendiosos - podem ser mortais. 
   • Por exemplo, E se um enfermeiro interpretar mal as instruções de dosagem devido a uma redação pouco clara? Uma documentação correta evita estes erros. 

2. Preservação e transferência de conhecimentos - As pessoas deixam o emprego, são promovidas ou reformam-se. Mas o que acontece a todo o conhecimento que têm nas suas cabeças? Os processos são devidamente documentados através da escrita técnica. Um processo bem documentado significa que a próxima pessoa pode entrar em ação sem começar do zero.

3. Satisfação do cliente e redução dos custos de suporte - Já tentou configurar um novo dispositivo e acabou por ver um tutorial aleatório do YouTube porque o manual não fazia sentido? A má documentação frustra os clientes e sobrecarrega as equipas de apoio com chamadas desnecessárias. Um guia bem escrito evita tudo isto. 

4. Proteção jurídica - Os contratos, as políticas e as diretrizes de segurança servem de prova em caso de litígio.
   • Por exemplo, Se uma empresa for processada por um produto defeituoso, a primeira coisa que os advogados verificam é a documentação. As instruções alertavam para os riscos? Os procedimentos de segurança estavam claramente descritos? Se não, a empresa está em apuros.

5. Ganhos de eficiência através da normalização - Imagine uma empresa onde cada departamento segue um sistema diferente para a mesma tarefa. Uma equipa regista os dados em folhas de cálculo, outra utiliza software personalizado e uma terceira apenas se "lembra das coisas". É uma confusão. A redação técnica garante que os processos são normalizados, repetíveis e escaláveis

Na sua essência, a redação técnica ajuda a evitar confusões, poupa tempo e mantém as pessoas seguras. 

Tipos de redação técnica (com exemplos)

Muitas pessoas ouvem "redação técnica" e pensamos imediatamente em manuais de utilizador secos e robóticos - do tipo que ninguém lê, a não ser que esteja absolutamente preso. 

Mas a redação técnica é muito mais do que isso. 

Na realidade, existe em quase todos os sectores e apresenta-se sob muitas formas diferentes, cada uma delas com um objetivo distinto.

Aqui estão os seis tipos mais essenciais de redação técnica (com exemplos):

1. Documentação técnica - Este é o tipo clássico. Inclui manuais de utilizador, guias de produtos e instruções de resolução de problemas.  
   • Por exemplo, Acabou de comprar uma máquina de café expresso novinha em folha e está confuso com tantos botões. Em vez de tentar adivinhar, abre o manual do utilizador e segue o guia passo a passo para fazer a sua primeira chávena.
     
2. Documentação do processo - Todas as empresas têm fluxos de trabalho, mas se esses fluxos só existirem na cabeça de alguém, isso é um desastre à espera de acontecer. Estes são os chamados PONs. 
   • Por exemplo, É preciso fazer o sourdough caraterístico de uma padaria. Sem um PON, cada pão seria diferente. Felizmente, o PON detalha cada passo - medidas exactas, tempos de levedura, temperaturas de cozedura - todas as vezes.
     
3. Documentação da API - Se o software é o cérebro, APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) são o sistema nervoso. 
   • Por exemplo, Uma aplicação de partilha de boleias pretende obter dados de trânsito em tempo real, pelo que integra a API do Google Maps. Sem uma documentação clara sobre a API, teriam de fazer inúmeras tentativas e erros.
     
4. Artigos científicos/de investigação - Estas são escritas por investigadores, mas têm de ser legíveis para o mundo.  
   • Por exemploUm novo tratamento contra o cancro parece promissor, mas, antes de ser utilizado, os cientistas têm de publicar estudos sobre o seu funcionamento, os seus efeitos secundários e as taxas de sobrevivência. Outros analisam os dados para os verificar.
     
5. Livros brancos e estudos de casos - Os livros brancos são os "argumentos convincentes" do mundo técnico. Os estudos de caso vão mais longe, mostrando histórias de sucesso do mundo real com resultados efectivos. 
   • Por exemplo, Uma empresa de cibersegurança alerta para uma nova ameaça bancária num livro branco. Um mês depois, partilha um estudo de caso sobre como a sua ferramenta impediu um ataque. Os bancos começam a prestar atenção.
     
6. Documentação de regulamentação/conformidade - Os sectores da saúde, finanças e indústria transformadora dependem de regulamentos. Os documentos de conformidade ajudam as empresas a cumprir a legislação, evitando coimas, acções judiciais e desastres públicos.
   • Por exemplo, Uma empresa farmacêutica tem de provar que um novo analgésico é seguro antes de o vender. Apresentam documentos com a lista de ingredientes, dosagem e efeitos secundários para evitar quaisquer problemas legais.

Competências-chave necessárias para a redação técnica

Se alguma vez ensinou os seus avós a utilizar um smartphone sem os fazer sentir estúpidos, então pode tornar-se um redator técnico porque esta é a competência principal.

Todas as outras competências podem ser aprendidas. Aqui está uma lista de competências que um redator técnico deve ter:

• Capacidades de investigação - Não é preciso saber tudo, mas é preciso saber como encontrar informações exactas e fiáveis.
  
• Análise do público - Saber quem são os seus leitores, o que eles já sabem e o que precisam de fazer é o que torna a sua escrita útil. Porque a forma como se explica uma atualização de software a um programador não é a mesma que se explica a um cliente.
  
• Comunicação clara/competências de linguagem clara - A redação técnica não tem a ver com parecer inteligente - tem a ver com fazer com que os outros se sintam inteligentes. Isto significa eliminar o jargão, utilizar uma linguagem simples e escrever de forma tão clara que o leitor nunca tenha de adivinhar o que quer dizer.
  
• Arquitetura da informação - Os leitores nem sempre lêem do princípio ao fim, fazem-no através de um scanner. É preciso saber como organizar o conteúdo com títulos, marcadores e um fluxo lógico para que a informação seja fácil de encontrar e digerir.
  
• Comunicação Visual - Por vezes, uma imagem explica algo mais rapidamente do que um parágrafo. Os fluxogramas, as capturas de ecrã anotadas e os infográficos podem simplificar até os conceitos mais confusos. Um bom redator técnico sabe quando deve escrever e quando deve mostrar.
  
• Proficiência em ferramentas - Conhecer as ferramentas corretas acelera o processo. Por exemplo, os softwares de documentação incluem o MadCap Flare ou o Confluence, e as ferramentas de desenho são o Snagit ou o Figma.

• Competências de edição e revisão-O primeiro rascunho nunca é perfeito. Os redactores técnicos têm de aperfeiçoar o seu trabalho para garantir clareza, precisão e integridade, assegurando que cada palavra serve um objetivo. Trata-se de tornar o documento tão fácil de utilizar quanto possível.

Quem utiliza a redação técnica? (Indústrias que precisam dela)

Eis os quatro principais sectores que mais exigem a redação técnica.

Como se tornar um redator técnico 

Eis um guia passo a passo para entrar neste sector:

Passo # 1 - Aprender o básico

Não é necessário ter um diploma de comunicação ou de inglês para começar.

Pode entrar e prosperar nesta carreira mesmo que seja um professor, um jornalista, um engenheiro ou mesmo alguém da área da medicina.

Fazer cursos e certificações para principiantes sobre Coursera, Udemy, ou Curso de redação técnica da Google. 

Seguir blogues do sector como  Escrever os documentos e STC (Society for Technical Communication).

Passo # 2 - Construir uma carteira

Escolha um produto que utilize diariamente (por exemplo, uma máquina de café, uma aplicação de fitness ou uma coluna inteligente) e escreva um manual do utilizador ou um guia de resolução de problemas. 

Seria perfeito? Não. 

Isso dar-lhe-ia algo de concreto para mostrar? Com certeza. 

A comunidade de código aberto como GitHub está aberto a novos redactores técnicos. 

Muitos projectos precisam desesperadamente de ajuda com a documentação e não se importam que seja novo. 

Passo # 3 - Obter uma função de nível de entrada

Concentre-se em posições com "júnior" ou "associado" no título em plataformas como LinkedIn, De factoe Trabalhamos à distância. 

Não negligencie as posições contratuais - são frequentemente mais fáceis de conseguir e podem conduzir a funções permanentes.

Etapa # 4 - Faça progredir a sua carreira

Quando tiver confiança e experiência, procure um cargo de redator técnico sénior, redator de API ou redator de UX.

Familiarize-se com ferramentas como MadCap Flaree XML de oxigénio para a escrita estruturada ou Marcação e Git se quiser trabalhar com programadores. Mas não precisa de dominar tudo de uma só vez.

Etapa # 5 - Preparar-se para as entrevistas

• As perguntas mais comuns incluem:
  • Como é que se simplifica um tema complexo? → Mostrar uma amostra de escrita antes e depois.
  • Que ferramentas utilizou? Menciona todas elas.
  • Como é que lida com o feedback dos engenheiros? → Dê um exemplo real ou hipotético. 

Etapa # 6 - Continuar a aprender e subir de nível

O sector evolui constantemente. Num ano, toda a gente fala de wikis e, no outro, de docs-as-code. 

As pessoas que prosperam são aquelas que continuam a melhorar as suas competências. 

Seguir TechWhirl e Folha de cerejeira para tendências.

Comece hoje mesmo. Reescreva o manual de um produto, partilhe-o no LinkedIn e peça feedback.

Ferramentas e software de redação técnica

As ferramentas de IA tornam as suas tarefas mais fáceis e eficientes, e a redação técnica não é diferente.

Eis as ferramentas de redação técnica utilizadas pelos profissionais:

1. Para redação e edição de conteúdos:

1. MS Word permite-lhe criar documentos formatados de forma profissional com controlo preciso sobre estilos, cabeçalhos e referências cruzadas. 
2. Google Docs permite que vários membros da equipa trabalhem simultaneamente no mesmo documento. 

2. Para documentação estruturada e publicação: 

1. MadCap Flare permite-lhe manter uma única fonte de conteúdo que é automaticamente publicada em diferentes formatos. 
2. Adobe FrameMaker trata da sua especificação técnica de 500 páginas com tabelas complexas, diagramas especializados e referências cruzadas. 

3. Para documentação em equipa:

1. Confluência torna-se o wiki interno da sua empresa, onde os diferentes departamentos mantêm a sua documentação. 
2. Noção ajuda a sua equipa de produtos a organizar a documentação juntamente com a gestão de projectos. 

4. Para gerir e acompanhar as alterações de documentos:

1. GitHub permite que os programadores actualizem a documentação juntamente com as alterações ao código.
2. BitBucket integra-se no seu pipeline CI/CD para que a documentação seja automaticamente criada e implementada com cada versão.

5. Para investigação, estruturação de conteúdos e melhor legibilidade:

1. Escritor de ensaios ajuda-o a documentar um algoritmo sofisticado num contexto, explicações e exemplos apropriados. 
2. Escritor de SEO assegura que a sua documentação destinada ao público utiliza uma terminologia coerente e segue as melhores práticas de legibilidade. 
3. Chat de IA ajuda o redator técnico a simplificar conceitos complexos. Sugere explicações alternativas e identifica áreas onde os utilizadores podem necessitar de contexto adicional. 

Como a IA pode melhorar a eficiência da redação técnica

Eis como a IA o pode ajudar na redação técnica: 

1. Automatização

Começar de uma página em branco é difícil. Pode utilizar a IA para redigir o conteúdo inicial com base em dados estruturados.

Reduz o tempo necessário para criar manuais, guias e relatórios. 

Como o fazer...

Utilizar ferramentas de IA como Chatbot de IA para criar esboços básicos ou mesmo um primeiro rascunho.

Depois, aperfeiçoe a linguagem utilizando terminologia específica do sector e verifique os factos. 

2. Gramática e clareza

Utilize ferramentas de IA para verificar a existência de jargão, voz passiva e problemas de legibilidade. 

Eis como o utilizar...

Executar rascunhos através de Parafraseador de IA. Esta ferramenta ajuda a reescrever frases complexas, sugere alternativas de linguagem simples e melhora a legibilidade geral.

3. Estruturação do conteúdo

Um documento bem estruturado evita confusões.

A IA pode organizar o conteúdo de forma lógica, agrupando tópicos relacionados, adicionando cabeçalhos e sugerindo esquemas. 

Eis como o utilizar...

Utilizar o nosso Escritor de ensaios sobre IA para criar relatórios, manuais e documentação.

Conclusão

Os redactores técnicos traduzem a "linguagem de engenheiro" para a "linguagem humana".

É por isso que os pilotos podem aterrar aviões em segurança sem terem de ler um manual de 10 000 páginas a meio do voo, que os cirurgiões se concentram em salvar vidas em vez de decifrarem instruções enigmáticas e que é possível utilizar aquela máquina de café sofisticada sem criar um géiser acidental na cozinha. 

No nosso mundo complexo, é essencial uma comunicação clara.

Uma boa redação técnica poupa tempo, dinheiro, frustração e, por vezes, também vidas (em contextos médicos e de segurança).

No futuro, veremos mais vídeos sob a forma de guias e documentos interactivos que se adaptam ao seu nível de conhecimentos. 

Se quiser exercitar os seus músculos de escritor técnico, escolha algo complicado que compreenda bem - talvez como funciona a fotossíntese, a regra do fora de jogo no futebol ou mesmo como fazer o soufflé perfeito - e explique-o a um amigo da forma mais clara e simples possível. 

Se eles entenderem isso em vez de ficarem com aquele olhar vidrado, parabéns!

Descobriu a principal competência do redator técnico: descomplicar o complicado.

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