Batu bata dan mortir: Apa itu? Contoh & Tips Sederhana

“Batu bata dan mortir” benar-benar berarti seperti namanya: dinding fisik dan struktur bisnis yang bisa Anda masuki.

Termasuk di dalamnya adalah toko-toko ibu dan anak di lingkungan Anda, kafe, delis, dan butik pakaian, yang merupakan jantung dan jiwa dari perekonomian kami. 

Istilah ini terdengar kuno, bahkan mungkin sudah ketinggalan zaman di dunia digital kita. Namun, istilah ini tidak akan hilang begitu saja.

Saat berbelanja online melalui Amazon dan platform e-commerce lainnya meledak selama pandemi, itu tidak serta merta karena pilihan. 

Orang-orang membeli segala sesuatu mulai dari bahan makanan hingga furnitur tanpa harus meninggalkan sofa mereka. E-commerce menjadi industri penghasil keuntungan nomor satu pada saat itu. Namun ada hal menarik yang terjadi setelah periode tersebut.

Pelanggan mulai mendambakan pengalaman fisik lagi.

Terlepas dari kenyamanan membeli apa pun dan segala sesuatu secara online, jaket yang telah Anda lihat selama berminggu-minggu tidak dapat dicoba melalui layar MacBook Anda.

Anda tidak dapat mencium bau lilin atau menguji warna lipstik di aplikasi. Sifat ritel fisik yang taktil dan langsung menawarkan sesuatu yang tidak dapat ditiru oleh e-commerce.

Panduan ini menguraikan semua hal yang perlu Anda ketahui tentang bisnis fisik dan mengapa bisnis ini masih penting.

Mari menyelam lebih dalam.

---

Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik

• Brick and mortar mengacu pada bisnis apa pun dengan lokasi fisik yang dapat dikunjungi pelanggan.

• Toko fisik mengalami kebangkitan setelah lonjakan belanja digital akibat pandemi.

• Keuntungan utamanya adalah pengalaman pelanggan yang nyata yang tidak dapat ditandingi oleh online.

• Toko yang sukses memadukan kehadiran fisik dengan kenyamanan digital.

• Lokasi, penampilan, dan layanan pelanggan tetap menjadi faktor keberhasilan yang penting.

---

Apa Arti Batu Bata dan Mortar

Frasa “batu bata dan mortir” secara harfiah mengacu pada bahan bangunan yang digunakan dalam konstruksi tradisional. Batu bata dan mortir. Bangunan fisik yang dapat Anda sentuh, masuki, dan berbelanja di dalamnya.

Dalam ketentuan bisnis, mengacu pada perusahaan mana pun yang beroperasi dari lokasi fisik. Sebuah etalase. Sebuah kantor. Sebuah restoran. Di mana pun pelanggan dapat berkunjung secara fisik untuk melihat-lihat, membeli, atau berinteraksi dengan bisnis Anda.

Kebalikannya adalah bisnis yang murni online. Bayangkan perusahaan yang hanya ada dalam bentuk situs web atau aplikasi, tanpa lokasi fisik yang bisa dikunjungi pelanggan.

Penjelasan Makna

Definisi tersebut telah berkembang.

Bisnis fisik saat ini bukan berarti Anda menghindari bisnis digital sepenuhnya. Sebagian besar toko fisik yang sukses juga memiliki situs web, akun media sosial, dan sistem pemesanan online. Perbedaan utamanya adalah memiliki lokasi fisik tempat transaksi terjadi dan pelanggan berkumpul.

Pusat kebugaran lokal Anda berbentuk fisik, meskipun Anda memesan kelas melalui aplikasi mereka. Tempat pizza di ujung jalan adalah fisik, meskipun separuh pesanannya datang melalui aplikasi pesan antar.

Butik di Main Street ini berbentuk fisik, bahkan memiliki toko Instagram.

Elemen intinya adalah ruang fisik, di mana pelanggan dapat datang, masuk, dan berinteraksi langsung dengan bisnis Anda.

Beberapa bisnis beroperasi sebagai hibrida. Mereka memulai secara online dan kemudian menambahkan lokasi fisik. Atau mereka memulai dengan etalase dan memperluas ke e-commerce.

Kedua model ini bekerja. Komponen fisik berarti memiliki kehadiran nyata di dunia nyata.

Contoh Batu Bata dan Mortar Sehari-hari

Anda berinteraksi dengan bisnis fisik secara terus-menerus, mungkin tanpa memikirkannya.

Kedai kopi adalah contoh klasiknya. Starbucks, kafe independen lokal Anda, atau bahkan gerobak kopi di pasar petani. Ini semua adalah operasi fisik.

Orang-orang datang untuk membeli produknya, tentu saja, tetapi juga untuk atmosfer, interaksi antarmanusia, ritual memesan secara langsung.

Toko kelontong tetap menjadi toko fisik meskipun layanan pesan antar telah berkembang. Whole Foods, Trader Joe's, toko kelontong di lingkungan Anda. Orang-orang masih lebih suka memilih produk mereka sendiri, memeriksa tanggal kedaluwarsa, dan menemukan produk baru saat menjelajahi lorong-lorong.

Peritel pakaian sangat bergantung pada pengalaman fisik. Zara, H&M, butik-butik lokal. Pelanggan ingin merasakan kualitas kain, memeriksa ukuran, dan mencoba barang.

Tingkat pengembalian pakaian secara online sangat tinggi karena ukurannya sangat personal.

Bank tetap mempertahankan kantor cabang fisik meskipun mobile banking mendominasi. Mengapa? Beberapa transaksi membutuhkan pertemuan langsung verifikasi. Nasabah yang lebih tua lebih menyukai layanan tatap muka. Diskusi keuangan yang rumit terasa lebih aman jika dilakukan secara langsung.

Restoran dan bar pada dasarnya adalah bangunan fisik. Anda dapat memesan makanan untuk dibawa pulang secara online, tetapi pengalaman bersantap itu sendiri membutuhkan ruang fisik. Suasana, layanan, aspek sosial, semuanya terjadi secara langsung.

Pusat kebugaran dan studio yoga tidak dapat meniru nilai mereka secara online. Peloton mencoba menggantikan pusat kebugaran dengan penawaran digital, yang berhasil bagi sebagian orang. Namun sebagian besar penggemar kebugaran masih mendambakan energi berolahraga di ruang fisik bersama orang lain.

Toko buku seperti Barnes & Noble bertahan dari revolusi digital karena mereka menawarkan sesuatu yang tidak dapat ditawarkan oleh Amazon. Kemampuan untuk membolak-balik buku, menemukan judul-judul yang tidak terduga, dan duduk di sudut baca sambil minum kopi.

Ini adalah sebuah pengalaman, bukan hanya sebuah transaksi.

Toko perkakas tetap merupakan bisnis fisik yang penting. Ketika wastafel Anda bocor pada pukul 8 malam, Anda harus masuk ke toko dan berbicara dengan seseorang yang dapat membantu Anda menemukan bagian yang tepat. Menjelajahi perlengkapan pipa secara online tidaklah ideal ketika air membanjiri kamar mandi Anda.

Pentingnya Batu Bata dan Mortar

Toko-toko fisik menciptakan lapangan kerja di komunitas lokal. Setiap lokasi ritel membutuhkan staf seperti kasir, manajer, penyimpan barang, dan staf penjualan.

Pekerjaan-pekerjaan ini sering kali memberikan peluang entry-level yang penting bagi para pekerja muda dan jadwal yang fleksibel bagi orang tua atau pelajar.

Bisnis fisik berkontribusi pada karakter lingkungan. Pikirkan tentang jalan-jalan yang sering Anda kunjungi. Mereka mungkin memiliki toko-toko, kafe, dan restoran yang menarik yang menciptakan semangat. Etalase toko yang kosong membuat area tersebut terasa sepi, sedangkan ritel yang berkembang membuat komunitas terasa hidup.

Faktor kepuasan langsung lebih penting daripada yang diakui orang. Saat Anda membutuhkan sesuatu hari ini, bukan dalam dua hari kerja, toko fisik akan mengirimkannya. Tidak perlu menunggu pengiriman.

Tidak perlu khawatir tentang bajak laut di teras rumah yang mencuri paket Anda. Anda membelinya dan langsung membawanya pulang.

Ritel fisik memberikan pengalaman sensorik yang tidak bisa dilakukan oleh belanja online. Anda mencium bau kulit di toko sepatu. Anda mendengar musik live di toko kaset. Anda mencicipi sampel di toko roti.

Elemen-elemen sensorik ini menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan yang membangun loyalitas pelanggan.

Interaksi pribadi tetaplah berharga. Berbicara dengan staf penjualan yang berpengetahuan luas yang dapat menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi, dan memecahkan masalah akan menciptakan kepercayaan.

Chatbot dan dukungan email tidak dapat dibandingkan dengan berbicara dengan orang sungguhan yang dapat membaca bahasa tubuh Anda dan memahami kebutuhan Anda.

Sekarang, saat Anda menulis deskripsi produk, papan nama, atau materi pemasaran untuk bisnis fisik Anda, kontennya perlu suara manusia. Bukan robot atau dihasilkan oleh mesin.

AI yang tidak terdeteksi AI Humanizer sangat berguna di sini. Katakanlah Anda telah menyusun beberapa konten promosi atau deskripsi produk. AI Humanizer dapat membantu menyempurnakan tulisan tersebut agar terdengar lebih alami, mudah dipahami, dan komunikatif.

Mengapa hal ini penting bagi toko fisik? 

Karena bisnis fisik pun membutuhkan konten digital, seperti situs web, postingan media sosial, dan buletin email. Semua ini mendukung lokasi fisik Anda, tetapi terjadi secara online.

AI Humanizer membantu memastikan konten ini sesuai dengan cara Anda berbicara dengan pelanggan di toko Anda. Hangat, mudah didekati, dan tulus. Bukan bahasa korporat yang kaku yang membuat orang tidak tertarik.

Bisnis fisik yang baik memahami bahwa kehadiran fisik dan suara digital mereka harus selaras.

Pelanggan mengharapkan nada ramah dan membantu yang sama, baik saat mereka membaca postingan Instagram Anda atau berbicara dengan staf Anda secara langsung. Konsistensi membangun kepercayaan.

Penjelasan Pro dan Kontra

Keuntungan

Toko fisik memungkinkan pelanggan memeriksa produk sebelum membeli. Hal ini secara drastis mengurangi pengembalian dan meningkatkan kepuasan. Ketika seseorang dapat menyentuh, mencoba, atau menguji sesuatu, mereka akan membuat keputusan pembelian yang lebih percaya diri.

Pembelian impulsif lebih banyak terjadi di lokasi fisik. Penempatan produk yang strategis, tampilan yang menarik, dan tindakan sederhana seperti browsing mendorong pembelian yang tidak direncanakan. Belanja online lebih disengaja. Orang biasanya membuka situs web karena tahu apa yang mereka inginkan.

Pengalaman merek diperkuat dalam ruang fisik. Pencahayaan, musik, tata letak, dan interaksi staf semuanya mengkomunikasikan kepribadian merek Anda.

Situs web tidak dapat meniru pengalaman berjalan ke toko yang dirancang dengan cermat yang melibatkan semua indera Anda.

Pembangunan komunitas bekerja lebih baik dengan tatap muka. Pelanggan tetap menjadi akrab dengan staf Anda. Mereka dapat bertemu dengan tetangga saat berbelanja. Toko fisik dapat menyelenggarakan acara, lokakarya, atau pertemuan yang menciptakan hubungan komunitas yang nyata.

Penyelesaian masalah dapat dilakukan dengan segera. Jika ada yang salah dengan pembelian, pelanggan dapat mengembalikannya hari ini juga dan mendapatkan bantuan dari orang yang tepat. Tidak perlu menunggu lama atau berurusan dengan proses pengiriman kembali yang membingungkan.

Kekurangannya

Biaya operasional secara signifikan lebih tinggi daripada bisnis online saja, termasuk biaya sewa, utilitas, asuransi, pemeliharaan, dan gaji staf. Biaya-biaya ini bertambah dengan cepat dan terus berlanjut, baik saat Anda melakukan penjualan atau tidak.

Keterbatasan geografis membatasi basis pelanggan Anda. Toko online dapat menjual kepada siapa saja, di mana saja. Toko fisik hanya dapat melayani orang yang bersedia bepergian ke lokasi Anda, yang berarti ukuran pasar Anda secara inheren terbatas.

Jam operasional menciptakan kendala, sementara toko online berjualan 24/7. Lokasi fisik memiliki jam tertentu untuk tutup. Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial yang hanya bisa berbelanja pada waktu yang tidak tepat.

Tantangan kepegawaian terus berlanjut. Menemukan, melatih, dan mempertahankan karyawan yang baik membutuhkan upaya yang terus-menerus. Karyawan yang sakit menciptakan kesenjangan cakupan. Pergantian karyawan berarti perekrutan dan pelatihan ulang secara terus-menerus.

Manajemen inventaris menjadi rumit. Anda membutuhkan stok yang cukup untuk menghindari rak kosong, tetapi tidak terlalu banyak sehingga Anda mengikat modal dalam produk yang tidak terjual. Memprediksi permintaan untuk lokasi fisik lebih sulit daripada menyesuaikan inventaris online.

Persaingan dari e-commerce tidak pernah berhenti. Pelanggan dapat membandingkan harga di ponsel mereka sambil berdiri di toko Anda.

Jika mereka menemukan sesuatu yang lebih murah secara online, Anda mungkin akan kehilangan penjualan bahkan setelah mereka menginvestasikan waktu untuk mengunjungi lokasi Anda.

Cara Mengelola Secara Efektif

Menjalankan bisnis fisik yang sukses membutuhkan perhatian pada detail yang tidak pernah dipertimbangkan oleh peritel online.

Fokus pada Layanan Pelanggan

Staf Anda membuat atau menghancurkan pengalaman. Pekerjakan orang yang benar-benar senang membantu orang lain, latih mereka secara menyeluruh tentang produk dan kebijakan, dan berdayakan mereka untuk menyelesaikan masalah tanpa harus melapor ke manajer.

Sapa pelanggan saat mereka masuk. Tidak secara agresif, cukup dengan mengakui kehadiran mereka. “Beritahu saya jika Anda membutuhkan sesuatu” membuat orang merasa diterima tanpa harus memaksa.

Tangani keluhan dengan baik. Pelanggan tidak selalu benar, tetapi mereka selalu merupakan manusia yang layak dihormati.

Dengarkan sepenuhnya sebelum menanggapi. Tawarkan solusi, bukan alasan. Keluhan yang ditangani dengan baik dapat mengubah seseorang menjadi pelanggan setia.

Ingat pelanggan tetap. Pelajari nama jika memungkinkan. Perhatikan preferensi. “Senang bertemu dengan Anda lagi” atau “Apakah produk itu berhasil untuk Anda terakhir kali?” menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka penting sebagai individu, bukan hanya transaksi.

Mempertahankan Penampilan Toko

Kebersihan lebih penting daripada kemewahan. Toko murah yang bersih akan terasa lebih baik daripada butik kelas atas yang kotor. Sapu setiap hari. Bersihkan jendela setiap minggu. Jaga kebersihan kamar mandi jika Anda memilikinya.

Pencahayaan memengaruhi suasana hati secara dramatis. Toko yang gelap terasa menyedihkan atau samar. Terlalu terang terasa steril. Temukan keseimbangan yang membuat produk Anda terlihat bagus, dan pelanggan merasa nyaman.

Perbarui tampilan secara teratur. Meskipun Anda tidak mendapatkan produk baru, atur ulang apa yang Anda miliki. Pajangan yang sudah basi membuat pelanggan biasa berpikir tidak ada yang berubah. Tampilan yang segar menunjukkan energi dan perhatian terhadap detail.

Segera perbaiki. Gagang pintu rusak, bohlam yang padam, lantai yang rusak. Detail-detail ini menandakan pengabaian. Pelanggan mungkin secara tidak sadar bertanya-tanya: jika mereka tidak memperbaiki masalah yang terlihat, masalah apa yang tidak terlihat?

Atur secara logis. Pelanggan tidak perlu berburu barang-barang dasar. Papan nama yang jelas dan tata letak yang intuitif membantu. Pikirkan tentang bagaimana orang berbelanja, bukan hanya bagaimana Anda ingin mengatur inventaris.

Beradaptasi dengan Perubahan Tren

Integrasi teknologi tidak lagi menjadi pilihan, begitu juga dengan tetap terdepan dalam pemasaran. Menerima berbagai jenis pembayaran, menawarkan WiFi gratis, dan mempertimbangkan untuk menerapkan kasir seluler sehingga staf dapat memproses penjualan di mana saja di toko.

Buat kehadiran online yang mendukung lokasi fisik Anda. Profil Bisnis Google sangat penting. Instagram bekerja dengan baik untuk produk visual. Daftar email memberi informasi kepada pelanggan tentang acara di dalam toko atau produk baru.

Memadukan kenyamanan digital dengan pengalaman fisik. Biarkan pelanggan memesan secara online dan mengambilnya di toko. Tawarkan untuk mengirimkan barang yang saat ini tidak tersedia. Periksa inventaris di ponsel Anda saat membantu pelanggan.

Gunakan alat bantu seperti AI yang tidak terdeteksi Penulisan Ulang Paragraf untuk menyederhanakan kebijakan atau instruksi yang rumit ke dalam bahasa yang mudah dipahami pelanggan. Kebijakan pengembalian barang Anda seharusnya tidak memerlukan gelar sarjana hukum untuk memahaminya. Jam operasional harus dinyatakan dengan jelas, tidak terkubur dalam teks yang membingungkan.

Jalankan konten Anda melalui AI yang tidak terdeteksi Detektor AI untuk memastikan semua yang Anda publikasikan terdengar alami dan manusiawi.

Baik itu salinan situs web, kampanye email, atau postingan media sosial, bahasanya harus terasa seperti percakapan, seolah-olah Anda sedang berbicara dengan seorang teman, bukan membaca buku panduan perusahaan.

Tetap waspada terhadap gerakan pesaing tanpa terobsesi dengan mereka. Perhatikan apa yang berhasil di toko lain. Sesuaikan ide agar sesuai dengan merek Anda, tetapi jangan hanya meniru. Pelanggan Anda memilih Anda karena suatu alasan.

Dengarkan umpan balik pelanggan secara aktif, tidak hanya dalam survei formal, tetapi juga dalam percakapan santai. Perhatikan ketika beberapa orang menyebutkan masalah yang sama atau meminta produk yang sama. Pelanggan Anda sering kali mengetahui apa yang Anda butuhkan sebelum Anda mengetahuinya.

Cobalah alat Pendeteksi AI dan Humanizer di widget di bawah ini!

Manusia Masih Suka Meninggalkan Rumah

Batu bata dan mortir masih terus berkembang.

Bisnis yang berkembang saat ini memahami bahwa fisik dan digital bukanlah kekuatan yang berlawanan, melainkan alat yang saling melengkapi. Akun Instagram toko Anda mendorong lalu lintas pejalan kaki. Lokasi fisik Anda membangun loyalitas merek yang diterjemahkan menjadi penjualan online.

Anda tidak perlu merevolusi ritel. Anda hanya perlu melakukan dasar-dasarnya dengan sangat baik dan tetap fleksibel seiring dengan perubahan preferensi pelanggan.

Jika Anda menjalankan bisnis fisik, fokuslah pada hal-hal yang Anda kendalikan, seperti pengalaman pelanggan, lingkungan toko, sikap tim, dan sisanya akan mengikuti.

Dunia masih membutuhkan bisnis fisik yang hebat. Tempat di mana orang berkumpul, menemukan, dan terhubung. Pastikan Anda memecahkan masalah nyata atau memenuhi kebutuhan nyata di komunitas Anda.

Ritel fisik telah bertahan dari setiap gangguan teknologi yang dilemparkan padanya, dan akan bertahan dari gangguan berikutnya juga. Manusia adalah makhluk fisik yang mendambakan pengalaman dunia nyata, dan tidak ada kenyamanan digital yang dapat mengubah kenyataan tersebut.

Jaga agar pesan Anda tetap otentik dan kredibel di setiap saluran dengan AI yang tidak terdeteksi.