오프라인: 무엇인가요? 간단한 예시 및 팁

“벽돌과 박격포”는 말 그대로 실제로 걸어 들어갈 수 있는 비즈니스의 물리적 벽과 구조를 의미합니다.

여기에는 우리 경제의 심장이자 영혼인 동네의 수많은 동네 가게, 카페, 델리, 의류 부티크가 포함됩니다. 

이 용어는 디지털 세상에서 구식으로 들리기도 하고 시대에 뒤떨어진 용어일 수도 있습니다. 하지만 이 용어는 사라지지 않을 것입니다.

아마존 및 기타 이커머스 플랫폼을 통한 온라인 쇼핑 중 팬데믹 기간 동안 폭발적으로 증가했습니다., 반드시 선택에 의한 것은 아니었습니다. 

사람들은 소파에서 벗어나지 않고 식료품부터 가구까지 모든 것을 구매했습니다. 전자상거래는 당시 최고의 수익 창출 산업이 되었습니다. 하지만 그 시기 이후 흥미로운 일이 일어났습니다.

고객들은 다시 실제 경험을 갈망하기 시작했습니다.

온라인으로 무엇이든 구매할 수 있는 편리함에도 불구하고, 몇 주 동안 바라보던 윈드브레이커를 MacBook의 화면을 통해 입어볼 수는 없습니다.

앱에서는 양초의 냄새를 맡거나 립스틱의 색상을 테스트할 수 없습니다. 오프라인 소매업의 촉각적이고 즉각적인 특성은 이커머스가 흉내 낼 수 없는 것을 제공합니다.

이 가이드에서는 오프라인 비즈니스에 대해 알아야 할 모든 사항과 이러한 비즈니스가 여전히 중요한 이유를 자세히 설명합니다.

자세히 알아봅시다.

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주요 내용

• 오프라인은 고객이 방문할 수 있는 물리적 위치가 있는 모든 비즈니스를 의미합니다.

• 팬데믹으로 인해 디지털 쇼핑이 급증한 이후 오프라인 매장은 다시 활기를 되찾았습니다.

• 가장 큰 장점은 온라인과는 비교할 수 없는 실질적인 고객 경험입니다.

• 성공적인 스토어는 물리적 존재감과 디지털 편의성이 조화를 이룹니다.

• 위치, 외관, 고객 서비스는 여전히 중요한 성공 요인입니다.

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벽돌과 박격포가 의미하는 것

“벽돌과 박격포”라는 문구는 말 그대로 전통적인 건축에 사용되는 건축 자재를 의미합니다. 벽돌과 박격포. 만지고, 걸어 들어가서 쇼핑할 수 있는 물리적 구조물입니다.

In 비즈니스 약관, 는 물리적 위치에서 운영되는 모든 회사를 의미합니다. 매장. 사무실. 레스토랑. 고객이 물리적으로 방문하여 검색, 구매 또는 비즈니스와 상호 작용할 수 있는 모든 곳입니다.

그 반대는 순전히 온라인 비즈니스입니다. 고객이 방문할 수 있는 물리적 위치가 없이 웹사이트나 앱으로만 존재하는 회사를 생각해 보세요.

의미 설명

정의가 진화했습니다.

오늘날 오프라인 비즈니스라고 해서 디지털을 완전히 배제할 수는 없습니다. 대부분의 성공적인 오프라인 매장에는 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 온라인 주문 시스템도 있습니다. 중요한 차이점은 거래가 이루어지고 고객이 모이는 물리적 위치가 있다는 것입니다.

앱을 통해 수업을 예약하더라도 동네 헬스장은 오프라인 매장입니다. 길 아래의 피자 가게는 주문의 절반이 배달 앱을 통해 이루어지지만 오프라인 매장입니다.

메인 스트리트에 있는 부티크는 오프라인 매장으로, 인스타그램 샵도 운영하고 있습니다.

핵심 요소는 고객이 직접 방문하고, 걸어 들어와서 비즈니스에 참여할 수 있는 물리적 공간입니다.

일부 비즈니스 하이브리드로 작동합니다. 온라인에서 시작하여 나중에 오프라인 매장을 추가했습니다. 또는 오프라인 매장에서 시작하여 이커머스로 확장한 경우도 있습니다.

두 모델 모두 작동합니다. 오프라인 구성 요소는 단순히 현실 세계에서 가시적인 존재감을 갖는다는 의미입니다.

일상적인 오프라인 사례

여러분은 무의식중에 오프라인 비즈니스와 끊임없이 상호작용하고 있습니다.

커피숍이 대표적인 예입니다. 스타벅스, 동네 독립 카페, 심지어 파머스 마켓의 커피 카트도 마찬가지입니다. 이들은 모두 오프라인 사업장입니다.

물론 사람들은 제품도 중요하지만 분위기, 사람들과의 교류, 직접 주문하는 의식을 위해 방문합니다.

식료품점은 배달 서비스의 부상에도 불구하고 여전히 오프라인 매장을 중심으로 운영되고 있습니다. 홀푸드, 트레이더 조스, 동네 식료품점. 사람들은 여전히 직접 식료품을 고르고, 유통기한을 확인하고, 통로를 둘러보면서 새로운 제품을 발견하는 것을 선호합니다.

의류 소매업체는 물리적 경험에 크게 의존합니다. Zara, H&M, 현지 부티크. 고객들은 원단의 품질을 느끼고, 사이즈를 확인하고, 직접 입어보고 싶어 합니다.

의류의 온라인 반품률은 매우 개인적이기 때문에 높은 것으로 악명이 높습니다.

은행은 모바일 뱅킹이 대세인 상황에서도 오프라인 지점을 유지하고 있습니다. 왜 그럴까요? 일부 거래 직접 방문 필요 인증. 고령 고객은 대면 서비스를 선호합니다. 복잡한 재무 관련 논의는 직접 대면할 때 더 안정감을 느낍니다.

레스토랑과 바는 본질적으로 오프라인 매장입니다. 온라인으로 테이크아웃을 주문할 수는 있지만 식사 경험 자체에는 물리적 공간이 필요합니다. 분위기, 서비스, 사교적인 측면 등 모든 것이 직접 만나서 이루어집니다.

피트니스 센터와 요가 스튜디오는 온라인에서 그 가치를 복제할 수 없습니다. 펠로톤은 체육관을 디지털 서비스로 대체하려고 시도했고, 일부 사람들에게는 효과가 있었습니다. 하지만 대부분의 피트니스 애호가들은 여전히 다른 사람들과 함께 물리적 공간에서 운동하는 에너지를 갈망합니다.

반스앤노블과 같은 서점이 디지털 혁명에서 살아남을 수 있었던 이유는 아마존이 제공하지 못하는 것을 제공하기 때문입니다. 책을 넘기고, 예상치 못한 제목을 발견하고, 커피와 함께 독서 공간에 앉아서 책을 읽을 수 있는 기능입니다.

단순한 거래가 아니라 경험입니다.

철물점은 여전히 필수적인 오프라인 비즈니스입니다. 저녁 8시에 싱크대에서 물이 새면 매장에 가서 올바른 부품을 찾는 데 도움을 줄 수 있는 직원과 상담해야 합니다. 욕실에 물이 넘칠 때 온라인에서 배관 용품을 검색하는 것은 이상적이지 않습니다.

오프라인의 중요성

오프라인 매장은 지역 사회에 일자리를 창출합니다. 모든 소매점에는 계산원, 관리자, 재고 관리자, 판매 직원과 같은 직원이 필요합니다.

이러한 일자리는 젊은 근로자에게는 중요한 입문 기회를, 부모나 학생에게는 유연한 일정을 제공하는 경우가 많습니다.

오프라인 비즈니스는 동네의 개성을 살리는 데 기여합니다. 여러분이 즐겨 찾는 거리를 생각해 보세요. 흥미로운 상점, 카페, 레스토랑이 활기를 불어넣고 있을 것입니다. 빈 상점은 그 지역을 버려진 것처럼 느끼게 하는 반면, 번성하는 상점은 지역 사회에 활기를 불어넣습니다.

즉각적인 만족감은 사람들이 인정하는 것보다 더 중요한 요소입니다. 영업일 기준 이틀이 아닌 오늘 당장 필요한 물건이 있으면 오프라인 매장에서 배송합니다. 배송을 기다릴 필요가 없습니다.

현관 앞 해적들이 물건을 훔쳐갈 염려가 없습니다. 구매 후 바로 집으로 가져갈 수 있습니다.

오프라인 소매점 감각적 경험 제공 온라인 쇼핑은 할 수 없습니다. 신발 가게에서 가죽 냄새를 맡습니다. 레코드 가게에서 라이브 음악을 듣습니다. 빵집에서 샘플을 맛봅니다.

이러한 감각적 요소는 기억에 남는 쇼핑 경험을 만들어 고객 충성도를 높입니다.

개인적인 상호 작용은 여전히 중요합니다. 질문에 답하고, 권장 사항을 제시하고, 문제를 해결할 수 있는 지식이 풍부한 영업 담당자와의 대화는 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

챗봇과 이메일 지원은 사용자의 몸짓을 읽고 미묘한 요구 사항을 이해할 수 있는 실제 사람과 대화하는 것과는 비교할 수 없습니다.

이제 오프라인 비즈니스를 위한 제품 설명, 간판 또는 마케팅 자료를 작성할 때 콘텐츠는 다음을 충족해야 합니다. 사운드 휴먼. 로봇이나 기계에 의해 생성된 것이 아닙니다.

감지할 수 없는 AI AI 휴머나이저 가 유용합니다. 홍보 콘텐츠나 제품 설명의 초안을 작성했다고 가정해 봅시다. AI 휴머나이저는 보다 자연스럽고 공감할 수 있으며 대화하듯 들리도록 문구를 다듬는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이것이 오프라인 스토어에 중요한 이유는 무엇인가요? 

오프라인 비즈니스에도 웹사이트, 소셜 미디어 게시물, 이메일 뉴스레터와 같은 디지털 콘텐츠가 필요하기 때문입니다. 이 모든 것이 물리적 위치를 지원하지만 온라인에서 이루어집니다.

AI 휴머나이저는 이러한 콘텐츠가 실제 매장에서 고객과 대화하는 방식과 일치하도록 도와줍니다. 따뜻하고 친근하며 진정성 있게. 딱딱한 기업 언어가 아닌 진정성이 느껴져야 합니다.

훌륭한 오프라인 비즈니스는 물리적 존재감과 디지털 목소리가 일치해야 한다는 점을 잘 알고 있습니다.

고객은 인스타그램 게시물을 읽을 때나 직원과 직접 대화할 때나 똑같이 친절하고 도움이 되는 어조를 기대합니다. 일관성은 신뢰를 구축합니다.

장단점 설명

장점

오프라인 매장에서는 고객이 구매하기 전에 제품을 직접 살펴볼 수 있습니다. 이렇게 하면 반품이 크게 줄어들고 만족도가 높아집니다. 직접 만져보고, 사용해보고, 테스트해볼 수 있다면 고객은 더 확신을 가지고 구매를 결정할 수 있습니다.

충동 구매는 실제 매장에서 더 많이 일어납니다. 전략적인 제품 배치, 매력적인 디스플레이, 단순한 탐색 행위가 계획에 없던 구매를 유도합니다. 온라인 쇼핑은 더 의도적입니다. 사람들은 보통 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 웹사이트를 방문합니다.

브랜드 경험은 물리적 공간에서 증폭됩니다. 조명, 음악, 레이아웃, 직원 상호 작용이 모두 브랜드의 개성을 전달합니다.

웹사이트는 모든 감각을 자극하는 세심하게 디자인된 매장에 들어서는 경험을 재현할 수 없습니다.

커뮤니티 구축은 직접 대면할 때 더 효과적입니다. 단골 고객은 직원과 친숙해집니다. 쇼핑하는 동안 이웃과 마주칠 수 있습니다. 오프라인 매장은 진정한 커뮤니티 관계를 형성하는 이벤트, 워크샵 또는 모임을 주최할 수 있습니다.

즉각적인 문제 해결이 가능합니다. 구매 제품에 문제가 있는 경우 고객은 지금 바로 반품하여 실제 담당자의 도움을 받을 수 있습니다. 기다리거나 복잡한 반품 배송 프로세스를 처리할 필요가 없습니다.

단점

임대료, 공과금, 보험료, 유지보수, 직원 임금 등 운영 비용은 온라인 전용 비즈니스보다 훨씬 높습니다. 이러한 비용은 빠르게 합산되며 판매 여부에 관계없이 계속 발생합니다.

지리적 제한으로 인해 고객 기반이 제한됩니다. 온라인 스토어는 어디서나 누구에게나 판매할 수 있습니다. 오프라인 스토어는 해당 지역으로 이동하려는 사람들에게만 서비스를 제공할 수 있으므로 시장 규모가 본질적으로 제한됩니다.

온라인 스토어는 24시간 연중무휴로 판매하지만, 오프라인 매장은 영업시간에 제약이 있습니다. 오프라인 매장에는 영업 시간이 정해져 있습니다. 불편한 시간에만 쇼핑할 수 있는 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다.

직원 채용 문제는 현재 진행형입니다. 우수한 직원을 찾고, 교육하고, 유지하려면 지속적인 노력이 필요합니다. 병가 신청은 서비스 공백을 초래합니다. 직원의 이직은 지속적인 채용과 재교육을 의미합니다.

재고 관리는 복잡해집니다. 진열대가 비어 있지 않도록 충분한 재고가 필요하지만, 판매되지 않은 제품에 자본이 묶일 정도로 많은 재고가 필요하지는 않습니다. 오프라인 매장의 수요를 예측하는 것은 온라인 재고를 조정하는 것보다 더 까다롭습니다.

이커머스의 경쟁은 멈추지 않습니다. 고객은 매장에 서 있는 동안 휴대폰으로 가격을 비교할 수 있습니다.

고객이 온라인에서 더 저렴한 제품을 찾으면 시간을 투자해 매장을 방문했음에도 불구하고 판매를 놓칠 수 있습니다.

효과적인 관리 방법

성공적인 오프라인 비즈니스를 운영하려면 온라인 리테일러가 고려하지 않는 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.

고객 서비스에 집중

직원이 고객 경험의 성패를 좌우합니다. 진정으로 다른 사람을 돕는 것을 즐기는 사람을 고용하고, 제품과 정책에 대해 철저히 교육하고, 관리자에게 확인하지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여하세요.

고객이 들어오면 반갑게 맞이하세요. 공격적으로 대하지 말고 고객의 존재를 인정하세요. “필요한 것이 있으면 알려주세요”라는 간단한 인사말은 강압적이지 않으면서도 환영받는다는 느낌을 줍니다.

불만 사항을 우아하게 처리하세요. 고객이 항상 옳은 것은 아니지만, 고객은 언제나 존중받을 자격이 있는 인간입니다.

응답하기 전에 충분히 경청하세요. 변명이 아닌 해결책을 제시하세요. 불만 사항을 잘 처리하면 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

단골을 기억하세요. 가능하면 이름을 기억하세요. 선호도에 주목하세요. “다시 만나서 반가워요” 또는 “지난번에 그 제품이 잘 맞았나요?”라고 말하는 것은 고객에게 거래뿐만 아니라 개인으로서도 중요한 존재임을 보여줍니다.

스토어 외관 유지 관리

화려함보다 청결이 중요합니다. 지저분한 고급 부티크보다 깔끔한 저가형 매장이 더 좋은 느낌을 줍니다. 매일 청소하세요. 매주 창문을 청소하세요. 화장실이 있다면 깨끗하게 유지하세요.

조명은 분위기에 큰 영향을 미칩니다. 어두운 매장은 우울하거나 음침한 느낌을 줍니다. 너무 밝으면 무미건조한 느낌이 듭니다. 제품이 보기 좋게 보이고 고객이 편안하게 느낄 수 있는 균형을 찾아보세요.

디스플레이를 정기적으로 업데이트하세요. 새로운 제품을 구비하지 않더라도 보유하고 있는 제품을 재정비하세요. 진열대가 오래되면 단골 고객은 아무것도 변하지 않는다고 생각하게 됩니다. 신선한 진열은 에너지와 세심한 배려가 느껴집니다.

즉시 수리하세요. 부러진 문 손잡이, 다 타버린 전구, 손상된 바닥재. 이러한 세부 사항은 관리 소홀의 신호입니다. 고객은 무의식적으로 '눈에 보이는 문제를 해결하지 않는다면 보이지 않는 문제는 무엇일까'라는 의문을 품을 수 있습니다.

논리적으로 정리하세요. 고객이 기본적인 품목을 찾아 헤맬 필요가 없어야 합니다. 명확한 간판과 직관적인 레이아웃이 도움이 됩니다. 재고를 정리하는 방법뿐만 아니라 사람들이 실제로 쇼핑하는 방식도 고려하세요.

변화하는 트렌드에 적응

기술 통합은 더 이상 선택 사항이 아니며, 다음과 같은 사항도 마찬가지입니다. 마케팅에서 앞서 나가기. 다양한 결제 유형을 허용하고 무료 Wi-Fi를 제공하며 모바일 결제를 구현하여 직원이 매장 내 어디서나 판매를 처리할 수 있도록 하세요.

실제 위치를 지원하는 온라인 입지를 구축하세요. Google 비즈니스 프로필은 필수입니다. Instagram은 시각적 제품에 적합합니다. 이메일 목록은 고객에게 매장 내 이벤트나 신상품에 대한 정보를 제공합니다.

디지털 편의성과 실제 경험을 결합하세요. 고객이 온라인으로 주문하고 매장에서 수령할 수 있도록 하세요. 현재 재고가 없는 품목의 배송을 제안합니다. 고객을 지원할 때 휴대폰으로 재고를 확인합니다.

탐지 불가능한 AI와 같은 도구 사용 단락 재작성기 를 통해 복잡한 정책이나 지침을 고객 친화적인 언어로 단순화할 수 있습니다. 반품 정책을 이해하는 데 법학 학위가 필요하지 않아야 합니다. 운영 시간은 혼란스러운 텍스트에 묻혀 있지 않고 명확하게 명시되어야 합니다.

콘텐츠를 Undetectable AI를 통해 실행하세요 AI 탐지기 를 사용하여 게시하는 모든 콘텐츠가 자연스럽고 인간적으로 들리도록 합니다.

웹사이트 카피, 이메일 캠페인, 소셜 미디어 게시물 등 어떤 것이든 기업 매뉴얼을 읽는 것이 아니라 친구와 대화하는 것처럼 대화하듯 느껴지는 언어가 사용되어야 합니다.

경쟁사의 움직임에 집착하지 않고 계속 주시하세요. 다른 스토어에서 효과가 있는 것이 무엇인지 주목하세요. 단순히 모방하지 말고 브랜드에 맞게 아이디어를 적용하세요. 고객이 여러분을 선택한 데는 이유가 있습니다.

공식적인 설문조사뿐만 아니라 일상적인 대화에서도 고객의 피드백을 적극적으로 경청하세요. 여러 사람이 같은 문제를 언급하거나 같은 제품을 요청할 때 주의를 기울이세요. 고객은 종종 여러분보다 먼저 필요한 것을 알고 있습니다.

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인간은 여전히 집을 나서는 것을 좋아합니다

오프라인은 여전히 진화하고 있습니다.

오늘날 성공하는 비즈니스는 오프라인과 디지털이 서로 대립하는 것이 아니라 상호 보완적인 도구라는 것을 잘 알고 있습니다. 스토어의 Instagram 계정은 유동인구를 유도합니다. 오프라인 매장은 온라인 판매로 이어지는 브랜드 충성도를 구축합니다.

소매업에 혁명을 일으킬 필요는 없습니다. 기본을 탁월하게 잘 수행하고 고객 선호도의 변화에 따라 유연하게 대처하면 됩니다.

오프라인 비즈니스를 운영하는 경우 고객 경험, 매장 환경, 팀 태도 등 자신이 통제할 수 있는 요소에 집중하면 나머지는 자동으로 따라옵니다.

세상에는 여전히 훌륭한 오프라인 비즈니스가 필요합니다. 사람들이 모이고, 발견하고, 연결되는 장소. 다만, 실제 문제를 해결하거나 커뮤니티의 진정한 필요를 충족시키고 있는지 확인해야 합니다.

오프라인 소매업은 모든 기술 혁신에서 살아남아 왔으며, 다음 기술 혁신에서도 살아남을 것입니다. 인간은 실제 경험을 갈망하는 육체적 존재이며, 아무리 디지털의 편리함도 그 진실을 바꾸지 못합니다.

다음을 통해 모든 채널에서 메시지의 진정성과 신뢰성을 유지하세요. 감지할 수 없는 AI.