“Baksteen en cement” betekent echt waar het op lijkt: de fysieke muren en structuur van een bedrijf waar je echt binnen kunt lopen.
Dat geldt ook voor de vele buurtwinkels, cafés, delicatessenzaken en kledingboetieks, die het hart en de ziel van onze economie vormen.
De term klinkt ouderwets, misschien zelfs achterhaald in onze digitale wereld. Maar ze gaan nergens heen.
Tijdens het online winkelen via Amazon en andere e-commerce platforms opgeblazen tijdens de pandemie, Het was niet noodzakelijk een keuze.
Mensen kochten alles, van boodschappen tot meubels, zonder hun bank te verlaten. E-commerce werd de grootste winstgenererende industrie in die tijd. Maar na die periode gebeurde er iets interessants.
Klanten begonnen weer te verlangen naar de fysieke ervaring.
Ondanks het gemak om van alles en nog wat online te kopen, kun je dat windjack waar je al weken naar kijkt niet passen via het scherm van je MacBook.
Je kunt niet aan een kaars ruiken of de kleur van een lippenstift testen in een app. Het tastbare, directe karakter van fysieke winkels biedt iets wat e-commerce gewoonweg niet kan evenaren.
Deze gids beschrijft alles wat je moet weten over bakstenen en winkels en waarom deze bedrijven nog steeds belangrijk zijn.
Laten we erin duiken.
Belangrijkste opmerkingen
- Brick and mortar verwijst naar elk bedrijf met een fysieke locatie die klanten kunnen bezoeken.
- Fysieke winkels kenden een heropleving na de digitale shoppinggolf van de pandemie.
- Het belangrijkste voordeel is een tastbare klantervaring waar online niet aan kan tippen.
- Succesvolle winkels combineren fysieke aanwezigheid met digitaal gemak.
- Locatie, uiterlijk en klantenservice blijven belangrijke succesfactoren.
Wat baksteen en mortel betekenen
De uitdrukking “baksteen en mortel” verwijst letterlijk naar de bouwmaterialen die worden gebruikt in de traditionele bouw. Bakstenen en mortel. Fysieke structuren die je kunt aanraken, binnen kunt lopen en waar je kunt winkelen.
In zakelijke termen, Het verwijst naar elk bedrijf dat opereert vanuit een fysieke locatie. Een winkelpui. Een kantoor. Een restaurant. Overal waar klanten fysiek kunnen komen om te snuffelen, te kopen of te communiceren met je bedrijf.
Het tegenovergestelde zou een puur online bedrijf zijn. Denk aan bedrijven die alleen bestaan als websites of apps, zonder fysieke locatie die klanten kunnen bezoeken.
Maak je nooit meer zorgen dat AI je sms'jes herkent. Undetectable AI Kan je helpen:
- Laat je AI-ondersteund schrijven verschijnen mensachtig.
- Omleiding alle grote AI-detectietools met slechts één klik.
- Gebruik AI veilig en vol vertrouwen op school en op het werk.
Betekenis uitgelegd
De definitie is geëvolueerd.
Een fysieke winkel betekent vandaag de dag niet dat je digitaal helemaal uit de weg gaat. De meeste succesvolle fysieke winkels hebben ook websites, social media accounts en online bestelsystemen. Het belangrijkste verschil is dat je een fysieke locatie hebt waar transacties plaatsvinden en klanten samenkomen.
Je plaatselijke sportschool is een bakstenen winkel, zelfs als je lessen boekt via hun app. De pizzeria verderop in de straat is een bakstenen winkel, ook al komt de helft van de bestellingen via bezorgapps.
De boetiek in Main Street is een bakstenen winkel, zelfs met een Instagramwinkel.
Het kernelement is de fysieke ruimte, waar klanten kunnen opdagen, binnenlopen en persoonlijk contact kunnen leggen met je bedrijf.
Sommige bedrijven werken als hybriden. Ze begonnen online en voegden later fysieke locaties toe. Of ze begonnen met een winkel en breidden uit naar e-commerce.
Beide modellen werken. De brick-and-mortar component betekent gewoon dat je een tastbare aanwezigheid hebt in de echte wereld.
Alledaagse baksteen- en mortelvoorbeelden
Je hebt voortdurend contact met fysieke bedrijven, waarschijnlijk zonder erbij na te denken.
Koffiehuizen zijn het schoolvoorbeeld. Starbucks, je plaatselijke onafhankelijke café of zelfs de koffiekar op de boerenmarkt. Dit zijn allemaal bakstenen en winkelbedrijven.
Mensen komen voor het product, zeker, maar ook voor de sfeer, de menselijke interactie, het ritueel van persoonlijk bestellen.
Kruidenierswinkels blijven voornamelijk bakstenen winkels, ondanks de opkomst van bezorgdiensten. Whole Foods, Trader Joe's, de kruidenier bij jou in de buurt. Mensen kiezen nog steeds liever hun eigen producten, controleren de houdbaarheidsdatum en ontdekken nieuwe producten terwijl ze door de gangpaden lopen.
Kledingwinkels zijn sterk afhankelijk van de fysieke ervaring. Zara, H&M, plaatselijke boetieks. Klanten willen de kwaliteit van de stof voelen, de maat controleren en dingen passen.
Online retourzendingen voor kleding zijn notoir hoog omdat de pasvorm zo persoonlijk is.
Banken behouden fysieke kantoren, zelfs nu mobiel bankieren domineert. Waarom? Sommige transacties persoonlijk vereist verificatie. Oudere klanten geven de voorkeur aan persoonlijke service. Complexe financiële discussies voelen zich veiliger in persoon.
Restaurants en bars zijn van nature bakstenen en winkels. Je kunt online bestellen, maar de eetervaring zelf vereist een fysieke ruimte. De sfeer, de bediening, het sociale aspect, het gebeurt allemaal persoonlijk.
Fitnesscentra en yogastudio's kunnen hun waarde online niet evenaren. Peloton probeerde sportscholen te vervangen door digitale aanbiedingen, wat voor sommige mensen werkte. Maar de meeste fitnessfanaten verlangen nog steeds naar de energie van het trainen in een fysieke ruimte met anderen.
Boekwinkels zoals Barnes & Noble hebben de digitale revolutie overleefd omdat ze iets bieden wat Amazon niet kan. De mogelijkheid om door boeken te bladeren, onverwachte titels te ontdekken en in een leeshoekje te gaan zitten met koffie.
Het is een ervaring, niet alleen een transactie.
IJzerwarenwinkels blijven onmisbare bakstenen bedrijven. Als je gootsteen om 20.00 uur 's avonds lekt, moet je een winkel binnenlopen en met iemand praten die je kan helpen het juiste onderdeel te vinden. Online zoeken naar loodgietersbenodigdheden is niet ideaal als het water je badkamer overspoelt.
Het belang van baksteen en mortel
Fysieke winkels creëren banen in lokale gemeenschappen. Elke winkellocatie heeft personeel nodig zoals caissières, managers, magazijnmedewerkers en verkoopmedewerkers.
Deze banen bieden vaak cruciale instapmogelijkheden voor jonge werknemers en flexibele roosters voor ouders of studenten.
Bakstenen bedrijven dragen bij aan het buurtkarakter. Denk aan de straten waar u graag komt. Ze hebben waarschijnlijk interessante winkels, cafés en restaurants die voor levendigheid zorgen. Lege winkelpuien geven buurten een verlaten gevoel, terwijl bloeiende winkels gemeenschappen levendig maken.
De factor onmiddellijke bevrediging is belangrijker dan mensen toegeven. Als je iets vandaag nodig hebt en niet binnen twee werkdagen, dan leveren fysieke winkels. Je hoeft niet te wachten op verzending.
Je hoeft je geen zorgen te maken over portiekpiraten die je pakketje stelen. Je koopt het en neemt het meteen mee naar huis.
Fysieke detailhandel biedt zintuiglijke ervaringen dat online winkelen niet kan. Je ruikt het leer in een schoenenwinkel. Je hoort live muziek in een platenwinkel. Je proeft monsters in een bakkerij.
Deze zintuiglijke elementen creëren gedenkwaardige winkelervaringen die klantenbinding opbouwen.
Persoonlijke interactie blijft waardevol. Praten met een deskundige verkoper die vragen kan beantwoorden, aanbevelingen kan doen en problemen kan oplossen, schept vertrouwen.
Chatbots en e-mailondersteuning zijn niet te vergelijken met het spreken met een echte persoon die je lichaamstaal kan lezen en genuanceerde behoeften begrijpt.
Als je nu productbeschrijvingen, bewegwijzering of marketingmateriaal voor je winkelbedrijf schrijft, moet de inhoud het volgende bevatten gezond menselijk. Niet robotachtig of gegenereerd door een machine.
Niet-opspoorbare AI's AI Humanizer komt hier goed van pas. Stel dat je promotie-inhoud of productbeschrijvingen hebt opgesteld. De AI Humanizer kan helpen om die teksten te verfijnen zodat ze natuurlijker, begrijpelijker en spraakzamer klinken.
Waarom is dit belangrijk voor fysieke winkels?
Want zelfs fysieke bedrijven hebben digitale content nodig, zoals een website, berichten op sociale media en e-mailnieuwsbrieven. Dit alles ondersteunt je fysieke locatie, maar gebeurt online.
De AI Humanizer helpt ervoor te zorgen dat deze inhoud overeenkomt met hoe je daadwerkelijk met klanten in je winkel zou praten. Warm, toegankelijk, oprecht. Geen stijf corporate taalgebruik dat mensen afschrikt.
Goede fysieke bedrijven begrijpen dat hun fysieke aanwezigheid en hun digitale stem op elkaar moeten zijn afgestemd.
Klanten verwachten dezelfde vriendelijke, behulpzame toon, of ze nu je Instagram-post lezen of persoonlijk met je personeel praten. Consistentie schept vertrouwen.
Voor- en nadelen uitgelegd
De voordelen
In fysieke winkels kunnen klanten producten bekijken voordat ze kopen. Dit vermindert het aantal retourzendingen drastisch en verhoogt de tevredenheid. Als iemand iets kan aanraken, uitproberen of testen, neemt hij met meer vertrouwen een aankoopbeslissing.
Impulsaankopen gebeuren meer op fysieke locaties. Strategische productplaatsing, aantrekkelijke displays en gewoon rondkijken leiden tot ongeplande aankopen. Online winkelen is meer intentioneel. Mensen gaan meestal naar websites terwijl ze weten wat ze willen.
Merkbeleving wordt versterkt in fysieke ruimtes. De verlichting, muziek, lay-out en interactie met het personeel communiceren allemaal de persoonlijkheid van je merk.
Een website kan niet de ervaring evenaren van het binnenlopen in een doordacht ontworpen winkel die al je zintuigen aanspreekt.
Het opbouwen van een gemeenschap werkt beter face-to-face. Vaste klanten raken vertrouwd met je personeel. Ze kunnen buren tegenkomen tijdens het winkelen. Fysieke winkels kunnen evenementen, workshops of bijeenkomsten organiseren die echte gemeenschapsbanden creëren.
Problemen kunnen onmiddellijk worden opgelost. Als er iets mis is met een aankoop, kunnen klanten het vandaag nog terugbrengen en hulp krijgen van een echt persoon. Geen wachttijden of verwarrende retourprocessen.
De nadelen
De bedrijfskosten zijn aanzienlijk hoger dan die van bedrijven die alleen online werken, zoals huur, nutsvoorzieningen, verzekeringen, onderhoud en lonen van het personeel. Deze kosten lopen snel op en blijven doorgaan, of je nu wel of niet verkoopt.
Geografische beperkingen beperken uw klantenbestand. Een online winkel kan aan iedereen en overal verkopen. Een fysieke winkel kan alleen mensen bedienen die bereid zijn om naar uw locatie te reizen, wat betekent dat uw marktomvang inherent beperkt is.
De openingstijden zorgen voor beperkingen, terwijl online winkels 24/7 verkopen. Fysieke locaties hebben vaste tijden waarop ze gesloten zijn. Je zou potentiële klanten kunnen mislopen die alleen op ongelegen tijden kunnen winkelen.
De uitdagingen op het gebied van personeel zijn voortdurend. Het vinden, opleiden en behouden van goede medewerkers kost voortdurend moeite. Ziekmeldingen zorgen voor gaten in de dekking. Personeelsverloop betekent voortdurend werven en omscholen.
Voorraadbeheer wordt ingewikkeld. Je hebt genoeg voorraad nodig om lege schappen te voorkomen, maar niet zoveel dat je kapitaal vastlegt in onverkochte producten. Het voorspellen van de vraag voor een fysieke locatie is lastiger dan het aanpassen van de online voorraad.
De concurrentie van e-commerce houdt nooit op. Klanten kunnen prijzen vergelijken op hun telefoon terwijl ze in je winkel staan.
Als ze online iets goedkopers vinden, kun je de verkoop verliezen, zelfs nadat ze tijd hebben gestoken in het bezoeken van je locatie.
Effectief managen
Het runnen van een succesvol winkelbedrijf vereist aandacht voor details waar online retailers nooit rekening mee houden.
Focus op klantenservice
Je personeel maakt of breekt de ervaring. Neem mensen aan die het echt leuk vinden om anderen te helpen, train ze grondig op het gebied van producten en beleid en stel ze in staat om problemen op te lossen zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een manager.
Begroet klanten als ze binnenkomen. Niet agressief, maar erken gewoon hun aanwezigheid. Een simpel “Laat het me weten als je iets nodig hebt” zorgt ervoor dat mensen zich welkom voelen zonder opdringerig te zijn.
Ga netjes om met klachten. De klant heeft niet altijd gelijk, maar het is altijd een mens die respect verdient.
Luister volledig voordat je reageert. Bied oplossingen, geen excuses. Een goed afgehandelde klacht kan van iemand een trouwe klant maken.
Onthoud vaste klanten. Leer namen waar mogelijk. Let op voorkeuren. “Goed u weer te zien” of “Heeft dat product u de vorige keer goed gedaan?” laat klanten zien dat ze belangrijk zijn als individuen, niet alleen als transacties.
Winkeluitstraling onderhouden
Schoon is belangrijker dan chic. Een vlekkeloze budgetwinkel voelt beter dan een vieze luxe boetiek. Veeg dagelijks. Maak de ramen wekelijks schoon. Houd badkamers schoon als je die hebt.
Verlichting heeft een grote invloed op de stemming. Donkere winkels voelen deprimerend of schetsmatig aan. Te veel licht voelt steriel aan. Vind de balans waardoor je producten er goed uitzien en klanten zich op hun gemak voelen.
Werk displays regelmatig bij. Ook al krijg je geen nieuwe producten, herschik wat je hebt. Oudbakken displays laten vaste klanten denken dat er nooit iets verandert. Frisse presentaties suggereren energie en aandacht voor detail.
Repareer dingen onmiddellijk. Kapotte deurklinken, doorgebrande lampen, beschadigde vloeren. Deze details duiden op verwaarlozing. Klanten kunnen zich onbewust afvragen: als ze zichtbare problemen niet oplossen, welke onzichtbare problemen zijn er dan?
Organiseer logisch. Klanten moeten niet hoeven te zoeken naar basisartikelen. Duidelijke bewegwijzering en een intuïtieve indeling helpen daarbij. Denk na over hoe mensen eigenlijk winkelen, niet alleen over hoe je de inventaris wilt organiseren.
Aanpassen aan veranderende trends
Technologie-integratie is niet langer optioneel en dat is het ook niet voorsprong behouden in marketing. Accepteer meerdere soorten betalingen, bied gratis WiFi aan en overweeg om mobiel af te rekenen zodat het personeel overal in de winkel kan afrekenen.
Creëer een online aanwezigheid die je fysieke locatie ondersteunt. Google bedrijfsprofiel is essentieel. Instagram werkt goed voor visuele producten. E-mail lijsten houden klanten op de hoogte van evenementen in de winkel of nieuw binnengekomen producten.
Combineer digitaal gemak met fysieke ervaring. Laat klanten online bestellen en in de winkel afhalen. Bied aan om artikelen te verzenden die momenteel niet op voorraad zijn. Controleer de voorraad op je telefoon als je klanten helpt.
Gebruik tools zoals Undetectable AI's Alinea herschrijver om ingewikkelde beleidsregels of instructies te vereenvoudigen in klantvriendelijke taal. Je retourbeleid moet geen rechtenstudie vereisen om het te begrijpen. Openingstijden moeten duidelijk worden vermeld, niet verstopt in verwarrende tekst.
Laat uw content door Undetectable AI's lopen AI Detector om ervoor te zorgen dat alles wat je publiceert natuurlijk en menselijk klinkt.
Of het nu gaat om je websiteteksten, e-mailcampagnes of posts op sociale media, de taal moet conversationeel aanvoelen, alsof je met een vriend praat en niet een bedrijfshandleiding leest.
Blijf op de hoogte van acties van concurrenten zonder er geobsedeerd door te raken. Zie wat werkt in andere winkels. Pas ideeën aan zodat ze bij je merk passen, maar kopieer ze niet zomaar. Je klanten hebben je niet voor niets gekozen.
Luister actief naar feedback van klanten, niet alleen in formele enquêtes, maar ook in gewone gesprekken. Let op wanneer meerdere mensen hetzelfde probleem noemen of om hetzelfde product vragen. Uw klanten weten vaak eerder wat u nodig hebt dan u.
Probeer de AI Detector en Humanizer tools in de widget hieronder!
Mensen verlaten nog steeds graag het huis
Bakstenen en mortel evolueren nog steeds.
Bedrijven die vandaag de dag floreren, begrijpen dat fysiek en digitaal geen tegengestelde krachten zijn, maar eerder complementaire tools. Het Instagram-account van je winkel zorgt voor meer voetgangers. Je fysieke locatie bouwt merkloyaliteit op die zich vertaalt naar online verkoop.
Je hoeft geen revolutie in de detailhandel teweeg te brengen. Je moet gewoon de basis uitzonderlijk goed doen en flexibel blijven als de voorkeuren van klanten veranderen.
Als je een winkel runt, concentreer je dan op wat je onder controle hebt, zoals de klantervaring, de winkelomgeving en de houding van het team, en de rest volgt vanzelf.
De wereld heeft nog steeds behoefte aan goede fysieke bedrijven. Plaatsen waar mensen samenkomen, ontdekken en met elkaar in contact komen. Zorg er wel voor dat je een echt probleem oplost of een echte behoefte in je gemeenschap vervult.
Fysieke detailhandel heeft elke technologische verstoring overleefd en zal ook de volgende overleven. Mensen zijn fysieke wezens die hunkeren naar echte ervaringen en daar verandert geen enkel digitaal gemak iets aan.
Houd uw berichtgeving authentiek en geloofwaardig via elk kanaal met Niet detecteerbare AI.