Кирпич и раствор: Что это такое? Простые примеры и советы

“Термин ”кирпич и раствор" означает то, что он означает: физические стены и структура бизнеса, в который вы можете зайти.

Это касается и многочисленных магазинчиков в вашем районе, кафе, гастрономов и бутиков одежды, которые являются сердцем и душой нашей экономики. 

Этот термин звучит старомодно и даже устарел в нашем цифровом мире. Но они никуда не денутся.

Во время онлайн-покупок через Amazon и другие платформы электронной коммерции взорвался во время пандемии, Но не обязательно по собственному желанию. 

Люди покупали все, от продуктов до мебели, не вставая с дивана. Электронная коммерция стала отраслью номер один, приносящей прибыль в то время. Но после этого произошло кое-что интересное.

Клиенты снова начали жаждать физических ощущений.

Несмотря на удобство покупки всего и вся в интернете, ветровку, на которую вы смотрели несколько недель, нельзя примерить через экран MacBook.

Вы не можете понюхать свечу или проверить оттенок помады в приложении. Тактильная, непосредственная природа физической розничной торговли предлагает то, что электронная коммерция просто не в состоянии повторить.

В этом руководстве собрано все, что вам нужно знать о кирпичных и обычных магазинах, и почему эти предприятия по-прежнему важны.

Давайте погрузимся.

---

Основные выводы

• Кирпич и раствор - это любой бизнес, имеющий физическое местоположение, которое могут посещать клиенты.

• Физические магазины пережили возрождение после всплеска цифровых покупок, вызванного пандемией.

• Главное преимущество - осязаемый опыт клиентов, который не сравнится с онлайн.

• Успешные магазины сочетают физическое присутствие с цифровым удобством.

• Расположение, внешний вид и обслуживание клиентов остаются важными факторами успеха.

---

Что означает "кирпич и раствор

Выражение “кирпич и раствор” буквально обозначает строительные материалы, используемые в традиционном строительстве. Кирпичи и раствор. Физические структуры, которые можно потрогать, зайти в них и сделать покупки.

На сайте деловые термины, Это понятие относится к любой компании, работающей в физическом помещении. Витрина магазина. Офис. Ресторан. Любое место, куда клиенты могут физически прийти, чтобы посмотреть, купить или взаимодействовать с вашим бизнесом.

Противоположный вариант - это чисто онлайн-бизнес. Подумайте о компаниях, которые существуют только в виде веб-сайтов или приложений, не имея физического местоположения для посещения клиентами.

Значение объяснено

Определение эволюционировало.

Кирпично-минометный бизнес сегодня не означает, что вы полностью избегаете цифровых технологий. Большинство успешных физических магазинов также имеют веб-сайты, аккаунты в социальных сетях и системы онлайн-заказов. Ключевое отличие заключается в наличии физического места, где происходят транзакции и собираются покупатели.

Ваш местный тренажерный зал является стационарным, даже если вы заказываете занятия через приложение. Пиццерия на соседней улице - стационарная, даже если половина ее заказов поступает через приложения для доставки.

Бутик на Мэйн-стрит - это кирпичный и стационарный магазин, даже с Instagram.

Основной элемент - это физическое пространство, где клиенты могут появиться, зайти и лично пообщаться с вашим бизнесом.

Некоторые предприятия работают как гибриды. Они начали работать в Интернете, а затем добавили физические магазины. Или они начинали с магазинов и переходили к электронной коммерции.

Обе модели работают. Кирпично-минометный компонент просто означает ощутимое присутствие в реальном мире.

Повседневные примеры из кирпича и раствора

Вы постоянно взаимодействуете с кирпично-минометными предприятиями, возможно, даже не задумываясь об этом.

Квинтэссенцией этого являются кофейни. Starbucks, местное независимое кафе или даже тележка с кофе на фермерском рынке. Все это кирпично-минометные предприятия.

Конечно, люди приходят не только за товаром, но и за атмосферой, человеческим общением, ритуалом личного заказа.

Несмотря на развитие служб доставки, продуктовые магазины остаются преимущественно кирпичными и стационарными. Whole Foods, Trader Joe's, ваш соседский продуктовый магазин. Люди по-прежнему предпочитают сами выбирать продукты, проверять сроки годности и открывать для себя новые товары, прогуливаясь по проходам.

Розничная торговля одеждой в значительной степени зависит от физического опыта. Zara, H&M, местные бутики. Покупатели хотят почувствовать качество ткани, проверить размер и примерить вещи.

Показатели возврата одежды через Интернет печально известны, потому что подгонка по фигуре очень индивидуальна.

Банки сохраняют физические отделения даже в условиях доминирования мобильного банкинга. Почему? Некоторые операции требуют личного присутствия проверка. Пожилые клиенты предпочитают обслуживание лицом к лицу. Сложные финансовые вопросы лучше обсуждать при личной встрече.

Рестораны и бары по своей сути являются кирпичными и стационарными. Вы можете заказать еду на вынос через интернет, но сам процесс питания требует физического помещения. Атмосфера, обслуживание, социальный аспект - все это происходит при личной встрече.

Фитнес-центры и студии йоги не могут повторить свою ценность в Интернете. Компания Peloton попыталась заменить тренажерные залы цифровыми предложениями, и это сработало для некоторых людей. Но большинство любителей фитнеса по-прежнему жаждут энергии от тренировок в физическом пространстве с другими людьми.

Такие книжные магазины, как Barnes & Noble, пережили цифровую революцию, потому что они предлагают то, чего не может предложить Amazon. Возможность перелистывать книги, открывать для себя неожиданные названия и сидеть в уголке для чтения с кофе.

Это опыт, а не просто сделка.

Магазины скобяных товаров остаются важнейшими кирпичными и стационарными предприятиями. Если ваша раковина протекает в 8 часов вечера, вам нужно зайти в магазин и поговорить с кем-то, кто поможет вам найти нужную деталь. Просмотр сантехнических товаров в Интернете - не лучший вариант, когда вода заливает ванную комнату.

Важность кирпича и раствора

Физические магазины создают рабочие места в местных сообществах. Каждому розничному магазину нужен персонал: кассиры, менеджеры, кладовщики и продавцы-консультанты.

Эти вакансии часто предоставляют молодым работникам возможность начать работу, а родителям или студентам - гибкий график.

Кирпичные предприятия вносят свой вклад в характер района. Подумайте об улицах, которые вы любите посещать. На них наверняка есть интересные магазины, кафе и рестораны, создающие оживленную атмосферу. Пустые витрины магазинов создают ощущение заброшенности района, в то время как процветающая розничная торговля делает район живым.

Фактор немедленного удовлетворения имеет большее значение, чем люди признают. Когда вам нужно что-то сегодня, а не через два рабочих дня, физические магазины осуществляют доставку. Не нужно ждать доставки.

Не нужно беспокоиться о том, что пираты на крыльце украдут вашу посылку. Вы покупаете его и сразу же забираете домой.

Розничная торговля обеспечивает сенсорный опыт чего не может сделать интернет-магазин. Вы чувствуете запах кожи в обувном магазине. Вы слышите живую музыку в музыкальном магазине. Вы пробуете образцы в пекарне.

Эти сенсорные элементы создают незабываемые впечатления от покупок, которые укрепляют лояльность покупателей.

Личное общение по-прежнему ценно. Общение со знающим продавцом-консультантом, который может ответить на вопросы, предложить рекомендации и решить проблемы, создает доверие.

Чат-боты и поддержка по электронной почте не сравнятся с общением с реальным человеком, который может прочитать язык вашего тела и понять нюансы ваших потребностей.

Теперь, когда вы пишете описания товаров, вывески или маркетинговые материалы для своего кирпично-розничного бизнеса, контент должен звучать по-человечески. Не роботизированный или созданный машиной.

Необнаруживаемый ИИ Гуманизатор искусственного интеллекта пригодится здесь. Допустим, вы составили рекламный контент или описание товара. ИИ Humanizer поможет доработать эти тексты, чтобы они звучали более естественно, доступно и разговорно.

Почему это важно для физических магазинов? 

Ведь даже кирпичные и минометные предприятия нуждаются в цифровом контенте, таком как веб-сайт, посты в социальных сетях и рассылки по электронной почте. Все это поддерживает ваше физическое местоположение, но происходит в режиме онлайн.

ИИ Humanizer помогает обеспечить соответствие этого контента тому, как вы на самом деле разговариваете с покупателями в своем магазине. Теплый, доступный, искренний. А не жесткий корпоративный язык, который отталкивает людей.

Хорошие компании понимают, что их физическое присутствие и цифровой голос должны совпадать.

Клиенты ожидают одинаково дружелюбного и полезного тона, читают ли они ваш пост в Instagram или разговаривают с вашими сотрудниками лично. Последовательность укрепляет доверие.

Плюсы и минусы объяснены

Преимущества

Физические магазины позволяют покупателям осмотреть товар перед покупкой. Это значительно сокращает количество возвратов и повышает уровень удовлетворенности. Когда человек может что-то потрогать, попробовать или протестировать, он принимает более уверенное решение о покупке.

Импульсные покупки чаще всего совершаются в физических местах. Стратегическое размещение товаров, привлекательные витрины и простое посещение магазина способствуют незапланированным покупкам. Онлайн-покупки более целенаправленны. Люди обычно заходят на сайты, уже зная, что им нужно.

В физических помещениях впечатления от бренда усиливаются. Освещение, музыка, расположение и взаимодействие персонала - все это передает индивидуальность вашего бренда.

Веб-сайт не может повторить ощущения от посещения тщательно продуманного магазина, в котором задействованы все органы чувств.

Создание сообщества лучше всего работает лицом к лицу. Постоянные клиенты знакомятся с вашим персоналом. Во время покупок они могут столкнуться с соседями. В физических магазинах можно проводить мероприятия, семинары или собрания, которые создают настоящие общественные связи.

Возможно немедленное решение проблем. Если с покупкой что-то не так, покупатель может вернуть ее уже сегодня и получить помощь от реального человека. Не нужно ждать на линии или разбираться с запутанными процессами возврата товара.

Недостатки

Операционные расходы значительно выше, чем у онлайн-предприятий, включая аренду, коммунальные услуги, страхование, техническое обслуживание и заработную плату персонала. Эти расходы быстро растут и не зависят от того, есть ли у вас продажи или нет.

Географические ограничения ограничивают круг ваших покупателей. Интернет-магазин может продавать товары кому угодно и где угодно. Физический магазин может обслуживать только людей, готовых приехать к вам, а значит, размер вашего рынка по сути ограничен.

Часы работы создают ограничения, в то время как интернет-магазины продают товары круглосуточно и без выходных. В физических магазинах есть определенные часы, когда они закрыты. Вы можете упустить потенциальных покупателей, которые могут совершать покупки только в неудобное время.

Проблемы с персоналом возникают постоянно. Поиск, обучение и удержание хороших сотрудников требуют постоянных усилий. Вызовы на работу по болезни создают пробелы в покрытии. Текучесть кадров означает постоянный набор и переобучение.

Управление запасами - сложная задача. Вам нужно иметь достаточный запас, чтобы избежать пустых полок, но не настолько большой, чтобы связывать капитал с непроданной продукцией. Прогнозирование спроса в физическом магазине сложнее, чем регулирование запасов в Интернете.

Конкуренция со стороны электронной коммерции не прекращается. Покупатели могут сравнивать цены на своих телефонах, находясь в вашем магазине.

Если они найдут что-то дешевле в интернете, вы можете потерять продажу даже после того, как они потратили время на посещение вашего магазина.

Как эффективно управлять

Успешное ведение кирпичного и морского бизнеса требует внимания к деталям, которые интернет-магазины никогда не учитывают.

Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

Ваш персонал делает или разрушает опыт. Нанимайте людей, которым искренне нравится помогать другим, тщательно обучайте их продуктам и политике, и дайте им возможность решать проблемы, не обращаясь к менеджеру.

Приветствуйте клиентов, когда они входят. Не агрессивно, просто признайте их присутствие. Простое “Дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится” поможет людям почувствовать себя желанными гостями, не будучи при этом назойливыми.

Обращайтесь с жалобами изящно. Клиент не всегда прав, но он всегда человек, заслуживающий уважения.

Прежде чем ответить, выслушайте все до конца. Предлагайте решения, а не оправдания. Хорошо обработанная жалоба может превратить человека в постоянного клиента.

Запомните постоянных клиентов. По возможности узнавайте имена. Замечайте предпочтения. Слова “Рад вас снова видеть” или “Вам подошел этот товар в прошлый раз?” показывают клиентам, что они важны как личности, а не просто как сделки.

Поддерживайте внешний вид магазина

Чистота важнее модных тенденций. Чистый бюджетный магазин выглядит лучше, чем грязный элитный бутик. Подметайте ежедневно. Еженедельно мойте окна. Если у вас есть ванные комнаты, держите их в чистоте.

Освещение сильно влияет на настроение. Темные магазины наводят тоску или вызывают неприятные ощущения. Слишком яркое освещение кажется стерильным. Найдите баланс, при котором ваши товары будут хорошо выглядеть, а покупатели чувствовать себя комфортно.

Регулярно обновляйте витрины. Даже если вы не получаете новых товаров, переставляйте те, что у вас есть. Несвежие витрины заставляют постоянных покупателей думать, что ничего не меняется. Свежие презентации говорят об энергичности и внимании к деталям.

Почините все немедленно. Сломанные дверные ручки, перегоревшие лампочки, поврежденный пол. Эти детали свидетельствуют о небрежности. Клиенты могут подсознательно задаться вопросом: если они не устраняют видимые проблемы, то какие же невидимые проблемы существуют?

Организуйте все логично. Клиентам не нужно искать предметы первой необходимости. В этом помогут четкие указатели и интуитивно понятная планировка. Думайте о том, как люди совершают покупки, а не о том, как вы хотите организовать товарный запас.

Адаптация к меняющимся тенденциям

Интеграция технологий больше не является чем-то необязательным, как и Опережающий маркетинг. Принимайте несколько видов оплаты, предлагайте бесплатный WiFi и рассмотрите возможность внедрения мобильной кассы, чтобы сотрудники могли оформлять продажи в любой точке магазина.

Создайте онлайн-представительство, поддерживающее ваше физическое местоположение. Бизнес-профиль Google необходим. Instagram хорошо подходит для визуальных продуктов. Email-рассылки позволяют информировать покупателей о событиях в магазине или новых поступлениях.

Соедините цифровое удобство с физическим опытом. Позвольте покупателям заказывать товары онлайн и забирать их в магазине. Предлагайте доставку товаров, которых в данный момент нет в наличии. Проверяйте наличие товара на телефоне, когда помогаете покупателям.

Используйте такие инструменты, как Undetectable AI's Переписыватель абзацев упростить сложные правила или инструкции до понятного покупателю языка. Ваши правила возврата не должны требовать юридического образования. Часы работы должны быть четко указаны, а не запутаны в тексте.

Пропустите свой контент через Undetectable AI Детектор искусственного интеллекта чтобы все, что вы публикуете, звучало естественно и по-человечески.

Будь то копия вашего сайта, кампаний электронной почты или постов в социальных сетях, язык должен быть разговорным, как будто вы разговариваете с другом, а не читаете корпоративное руководство.

Следите за действиями конкурентов, не зацикливаясь на них. Обратите внимание на то, что работает в других магазинах. Адаптируйте идеи под свой бренд, но не просто копируйте. Ваши покупатели выбрали вас не просто так.

Активно прислушивайтесь к отзывам клиентов не только в ходе формальных опросов, но и в непринужденной беседе. Обратите внимание, когда несколько человек упоминают одну и ту же проблему или просят один и тот же товар. Ваши клиенты часто знают, что вам нужно, раньше вас.

Попробуйте использовать инструменты AI Detector и Humanizer в виджете ниже!

Люди все еще любят выходить из дома

Кирпич и раствор все еще развиваются.

Процветающий сегодня бизнес понимает, что физические и цифровые технологии - это не противоположные силы, а скорее взаимодополняющие инструменты. Аккаунт вашего магазина в Instagram способствует пешеходному трафику. Ваше физическое местоположение формирует лояльность к бренду, которая переходит в онлайн-продажи.

Вам не нужно совершать революцию в розничной торговле. Вам просто нужно исключительно хорошо выполнять базовые функции и сохранять гибкость при изменении предпочтений покупателей.

Если вы ведете розничный бизнес, сосредоточьтесь на том, что вы контролируете, например, на опыте работы с клиентами, обстановке в магазине, отношении в коллективе, а остальное приложится.

Мир по-прежнему нуждается в отличных кирпичных и стационарных предприятиях. Места, где люди собираются, открывают для себя что-то новое и общаются. Просто убедитесь, что вы решаете реальную проблему или удовлетворяете реальную потребность вашего сообщества.

Физическая розница пережила все технологические потрясения, которые на нее обрушивались, и переживет и следующее. Люди - физические существа, жаждущие реальных впечатлений, и никакие цифровые удобства не меняют этой истины.

Сохраняйте подлинность и достоверность ваших сообщений на всех каналах с помощью Необнаруживаемый ИИ.