Что такое "мягкие навыки"? Полный список и как их продемонстрировать

Вы наверняка слышали, что при поиске работы "мягкие" навыки так же важны, как и технические.

Но что это такое и почему они важны?

В этом руководстве вы найдете список "мягких" навыков, а также практические советы по следующим вопросам как включить их в свое резюме и доказать это на собеседованиях.

Давайте начнем с основ: что такое "мягкие навыки" и почему они важны для работодателей?

Что такое "мягкие навыки"?

Вы когда-нибудь работали с человеком, который обладал всеми необходимыми качествами, но с которым было невозможно общаться?

Им не хватало только мягких навыков. 

Но что такое "мягкие навыки" по определению? 

Определение и важность Soft Skills

Говоря техническим языком, "мягкие" навыки - это сочетание коммуникабельности, эмоционального интеллекта, адаптивности, умения работать в команде и множества других нетехнических способностей.

Скорее всего, вы сталкивались с ними, сами того не осознавая, - например, когда руководитель ведет сложный разговор с сочувствием или когда коллега сохраняет спокойствие под давлением.

Но разве эти вещи не банальны и не важны для поиска работы? Вовсе нет.

Они имеют большое значение, иногда не меньшее, чем профессиональные навыки, если не большее. Об этом мы поговорим в следующем разделе.

Разница между "мягкими" и "жесткими" навыками

Разделительная линия между "мягкими" и "жесткими" навыками проста: одни можно измерить, другие - нет.

• Трудные навыки: Технические и обучаемые способности, которые часто являются специфическими для определенной работы или отрасли. Их можно измерить, и вы приобретаете их в процессе формального образования и обучения. Кроме того, они обычно подтверждаются сертификатами, степенями или портфолио.

• Мягкие навыки: Нетехнические, межличностные и поведенческие черты, которые влияют на то, как человек взаимодействует с другими людьми и ориентируется в рабочей среде. Мягкие навыки также более субъективны и их сложнее измерить, поэтому они оцениваются по поведению и результатам. Мягкие навыки развиваются в процессе воспитания, благодаря опыту, самоанализу и меняющейся обстановке. 

Вот краткое сравнение некоторых примеров жестких и мягких навыков:

Soft Skill	Тяжелое мастерство
Общение	Анализ данных
Лидерство	Программирование
Управление временем	Финансовое моделирование

Почему работодатели ценят "мягкие" навыки в каждой отрасли?

Суть того, что мы узнали, заключается в том, что жестким навыкам можно научить, а для развития мягких навыков требуется время. 

Именно поэтому работодатели придают большое значение "мягким" навыкам. 

На самом деле, 89% работодателей считают, что "мягкие" навыки сейчас важнее, чем пять лет назад. И вот почему:

• Удаленная работа и разнообразные команды: Когда команды разбросаны по всему миру, четкая коммуникация и адаптивность важны как никогда.
• Удовлетворенность клиентов: Эмоциональный интеллект помогает профессионалам понять потребности клиентов и повысить уровень их удержания.
• Лидерство и культура компании: Мягкие навыки формируют позитивную рабочую атмосферу, которая необходима для сотрудничества и инноваций.

Как определить свои "мягкие" навыки

Теперь, когда вы знаете, насколько важны "мягкие" навыки для вашего резюме, как определить, какими из них вы обладаете на самом деле?

Вы не можете просто взять и перечислить все "мягкие" навыки только потому, что они хорошо звучат.

Это неэтично, и менеджеры по найму могут уловить неискренность быстрее, чем вы думаете.

Вот несколько способов составить список "мягких" навыков для резюме: 

• Размышляйте о маленьких победах в своей повседневной жизни: Вспомните моменты, когда вы легко справлялись со сложной ситуацией. Успокаивали ли вы разгневанного клиента на своей подработке? Это и есть разрешение конфликтов и эмоциональный интеллект. Возьмите дневник и запишите 3-5 недавних сценариев, в которых вы:
  • Решил проблему
  • Помог кому-то
  • Приспособился к внезапным переменам
  • Проявлял инициативу, когда его не просили

• Попросите других оставить отзыв: Вы хуже всех оцениваете свои собственные "мягкие" навыки, потому что они кажутся вам второсортными. Спросите людей, которые проводили с вами время, например, коллег, друзей, профессоров/наставников, о том, какие качества им в вас нравятся.

• Должностные инструкции реверс-инженера: Просмотрите объявления о вакансиях в вашей области и изучите разделы, посвященные "мягким навыкам". Сопоставьте свой опыт с теми навыками, которые нужны работодателям. 

Эти техники должны раскрыть большинство ваших "мягких" навыков. 

Лучшие "мягкие" навыки, которыми должен обладать каждый профессионал

Любая работа требует технических знаний, но то, как вы работаете с другими людьми, - это то, что по-настоящему отличает профессионалов.

Ниже перечислены основные "мягкие" навыки, которые должен развивать каждый профессионал.

1. Навыки общения

Общение - это клей, который скрепляет рабочие места. 

Вам когда-нибудь приходило письмо, настолько запутанное, что вам пришлось перечитывать его пять раз?

Или вы сидели на совещании, где никто не был согласен? Это следствие плохих навыков общения.

Хорошие коммуникаторы умеют корректировать свое сообщение в зависимости от аудитории.

Они также активно слушают, а не просто ждут своей очереди говорить. 

Не стоит забывать и о письменном общении, которое является не менее важным коммуникативным навыком. 

Некоторые специфические навыки общения включают:

• Разрешение конфликтов
• Публичное выступление
• Устное и письменное общение
• Переговоры и убеждение
• Давать и получать конструктивную обратную связь

2. Навыки лидерства и управления

Хороший лидер принимает сложные решения и направляет корабль к успеху, даже когда вода становится бурной.

Лидерские навыки показывают, что вы можете брать на себя ответственность и добиваться результатов.

И нет, великие лидеры не лают приказы.

Они активно направляют, поддерживают и заботятся о том, чтобы у их команды было все необходимое для достижения успеха.

Подумайте, какими лидерскими и управленческими навыками вы обладаете на основе следующих примеров "мягких" навыков: 

• Принятие решений
• Наставничество и обучение других
• Делегирование полномочий и координация работы команды
• Решение проблем под давлением
• Адаптация к руководящей роли

3. Командная работа и сотрудничество

Некоторым людям нравится работать в команде.

Другие предпочитают работать в одиночку.

Но вы должны обладать определенным уровнем навыков сотрудничества, независимо от того, на каком месте вы находитесь в этом спектре.

Работа в команде требует терпения, компромиссов и умения смотреть на вещи с чужой точки зрения.

И да, это также означает, что разногласия нужно решать так, чтобы не создавать драму, а продолжать двигаться вперед.

Основные навыки работы в команде включают: 

• Межфункциональная командная работа и координация
• Разрешение конфликтов в коллективе
• Адаптация и гибкость в групповых условиях
• Давать и получать конструктивную обратную связь

4. Решение проблем и критическое мышление

Любая работа сопряжена с трудностями, и работодатели любят кандидатов, способных справиться с ними с головой.

Некоторые люди замирают при возникновении проблем.

Но критически мыслящие люди переходят в режим решения проблем. 

Они задают правильные вопросы, взвешивают все "за" и "против" и принимают решения, основываясь на логике и доказательствах.

Именно это помогает им находить креативные решения, а не быстрое устранение проблем. 

Вот список "мягких" навыков, которые определяют хорошее решение проблем:

• Аналитическое и логическое мышление
• Оценка рисков
• Устранение неполадок
• Анализ первопричин
• Антикризисное управление 
• Быстрое реагирование

5. Управление временем и организация

Легко сказать, что у вас есть навыки управления временем, но что это значит на самом деле? 

Сроки поджимают, приоритеты меняются, а встречи, кажется, множатся в одночасье.

Обладаете ли вы навыками управления временем и организации, необходимыми в таких ситуациях?

Организация также включает в себя поддержание рабочего пространства в порядке, чтобы вы не тратили половину своего утра на поиски того единственного файла. 

Вот несколько примеров мягких навыков, которые покажут, что вы умеете справляться с нагрузкой как профессионал:

• Определение приоритетности задач 
• Многозадачность
• Отслеживание производительности
• Управление календарем

6. Эмоциональный интеллект и навыки межличностного общения

Вы можете отлично справляться со своей работой, но если ваши коллеги избегают вас, а вы - их, самое время проверить свои навыки межличностного общения.

Эмоциональный интеллект (EQ) - это секретный соус, который заставляет людей хотеть работать с вами.

Это то, что удерживает вас от отправки пассивно-агрессивного письма или закатывания глаз на совещании.

Перечень мягких навыков, которые свидетельствуют о наличии у вас сильного эмоционального интеллекта:

• Активное слушание и сопереживание
• Разрешение конфликтов и стратегии деэскалации
• Установление взаимопонимания с коллегами
• Эмоциональный контроль
• Поддержание позитивного и профессионального отношения
• Понимание социальных сигналов

7. Адаптивность и гибкость

Перемены неизбежны, и рабочее место не является исключением. 

Это может быть новый начальник или глобальная пандемия.

То, как вы адаптируетесь к этим изменениям, многое говорит о вашей способности расти в своей роли.

Работодатели ценят людей, которые умеют думать на ходу и не паникуют в случае непредвиденных обстоятельств.

Вот несколько примеров мягких навыков, которые доказывают, что вы умеете справляться с трудностями:

• Способность быстро осваивать и применять новые навыки
• Устойчивость перед лицом трудностей
• Приспособление к новым технологиям
• Открытость к обратной связи

8. Рабочая этика и профессионализм

Приходить вовремя и хорошо выполнять свою работу - это, казалось бы, самый необходимый минимум, но вы удивитесь, как много людей с этим сталкиваются.

Сильная трудовая этика - это разница между тем, кто просто выполняет работу, и тем, кто прилагает все усилия, чтобы сделать ее правильно.

Профессионализм, с другой стороны, включает в себя то, как вы себя ведете, как взаимодействуете с другими и насколько серьезно относитесь к своим обязанностям.

Если вы хотите доказать, что у вас сильная трудовая этика, приведите примеры этих "мягких" навыков:

• Ответственность за выполнение заданий
• Последовательное выполнение высококачественной работы
• Уважительное общение
• Способность работать самостоятельно без постоянного контроля

9. Обслуживание клиентов и работа с ними

Отличные специалисты по обслуживанию клиентов создают такие впечатления, чтобы люди чувствовали, что их ценят и слышат.

Они умеют активно слушать, сопереживать и превращать негативные ситуации в позитивные.

Хороший специалист по работе с клиентами должен обладать следующими навыками:

• Активное слушание
• Эмпатия
• Стратегии деэскалации
• Удержание клиентов и формирование лояльности
• Терпение в общении с клиентами
• Соответствующие навыки письма 

10. Творчество и инновации

Тот, кто может взглянуть на проблему и увидеть решение, до которого еще никто не додумался, - творческий человек.

Это не только для художников и дизайнеров.

Хорошим работодателям нужны люди, которые бросают вызов нормам и улучшают существующие процессы.

Вот список мягких навыков для резюме, которые подчеркивают инновационность и креативность:

• Находчивость
• Экспериментирование и извлечение уроков из неудач
• Любопытство
• Адаптация творческих идей к реальным ограничениям
• Рисковать

Как продемонстрировать "мягкие" навыки в резюме

Мягкие навыки могут как помочь, так и помешать при приеме на работу.

Поэтому простого перечисления "мягких" навыков недостаточно.

Вам нужно продемонстрировать их таким образом, чтобы они повлияли на менеджеров по найму.

Куда включить "мягкие" навыки в резюме?

Вам следует включить "мягкие" навыки в те разделы, где они имеют наибольший вес.

Вот где их можно разместить:

• Резюме: Кратко расскажите о своих основных "мягких" навыках и о том, как они способствуют вашему успеху.
• Раздел "Навыки": Сочетайте "мягкие" навыки с соответствующими "твердыми", чтобы показать всесторонний профиль.
• Опыт работы: Используйте реальные примеры того, как вы применяли "мягкие" навыки для достижения результатов.
• Образование и сертификаты: Продемонстрируйте "мягкие" навыки, развитые в ходе обучения, выполнения руководящих функций или тренингов.

Примеры лучших разделов резюме и навыков

Вот как выглядят примеры мягких навыков в резюме:

✔️Правильный пример:

Ориентированный на детали руководитель проектов с 5+-летним опытом руководства межфункциональными командами и выполнения сложных проектов в срок. Обладает навыками общения с заинтересованными сторонами, стратегического планирования и решения проблем для обеспечения успеха проекта.

❌ Общий пример:

Трудолюбивый и организованный командный игрок с хорошими коммуникативными навыками.

В разделе "Навыки" перечислите "мягкие" и "жесткие" навыки вместе, чтобы соблюсти баланс:

✔️ Правильный пример:

Управление проектами | Лидерство | Разрешение конфликтов

Agile Methodologies | Communication | Cross-Team Collaboration

Управление временем | Принятие решений | Решение проблем

❌ Слабый пример:

Лидерство

Общение

Работа в команде

Как продемонстрировать "мягкие" навыки через опыт работы

Покажите менеджерам по подбору персонала, как именно вы использовали "мягкие" навыки на прошлых должностях, - это произведет эффект.

Вот как написать опыт работы, демонстрирующий мягкие навыки:

• Лидерство: Руководил командой из 10 дизайнеров и разработчиков, которая успешно запустила новый продукт, повысивший вовлеченность клиентов на 35%.
• Коммуникация: Представлял старшему руководству ежеквартальные отчеты, которые помогали преобразовать данные в действенные бизнес-стратегии.
• Решение проблем: Выявил неэффективные рабочие процессы в проектах и сократил время их выполнения на 20%.

Как подчеркнуть "мягкие" навыки на собеседовании

После того как ваше резюме принесет вам интервью, начинается настоящее испытание.

Что такое "мягкие навыки", если вы не можете продемонстрировать их лично?

Вы должны показать менеджерам по подбору персонала, что они у вас есть, языком тела, отношением к делу и тем, как вы разговариваете во время собеседования.

Использование метода STAR для объяснения "мягких" навыков в действии

Сайт Метод STAR (Ситуация, задача, действие, результат) - это структурированный способ объяснить свои "мягкие" навыки на реальных примерах.

Вот как его применять:

• Ситуация: Создайте условия (с какой проблемой или задачей вы столкнулись?)
• Задание: Объясните свою роль и ответственность в данной ситуации.
• Действие: Опишите, как вы применили свои "мягкие" навыки, чтобы справиться с задачей.
• Результат: Поделитесь положительным результатом своих действий.

✔️ Пример (решение проблем и лидерство):

"Во время запуска продукта мы столкнулись с проблемой поставщика, возникшей в последнюю минуту. (Ситуация). Как руководитель группы, я должен был найти быстрое решение. (Задание). Я координировал работу с альтернативными поставщиками и оптимизировал логистику, чтобы избежать задержек. (Действие). В результате мы запустились в срок, превысив прогнозы продаж на 20%. (Результат).

Лучшие ответы на распространенные вопросы поведенческого интервью

Когда интервьюеры задают поведенческие вопросы, они оценивают ваши "мягкие" навыки.

Поэтому вместо общих ответов давайте четкие, структурированные ответы. 

Вот как их можно закрепить:

Вопрос: Расскажите мне о том, как вы разрешили конфликт на работе.

Ответ: В моей последней роли два члена команды разошлись во мнениях относительно приоритетов проекта. Я организовал встречу, на которой оба смогли поделиться своими мнениями, помог им найти общий язык и выработать компромисс, который позволил сохранить проект в рабочем состоянии. В результате моральный дух команды повысился, и мы сдали проект с опережением графика.

Вопрос: Опишите ситуацию, в которой вам пришлось приспосабливаться к изменениям.

Ответ: Когда во время пандемии моя компания перешла на удаленную работу, я взял на себя инициативу по изучению новых инструментов для совместной работы и организовал виртуальные мероприятия по созданию команды. Это помогло нашей команде оставаться на связи и работать продуктивно, и мы действительно увидели рост производительности на 10% в тот период.

Примечание: Это гипотетические вопросы и ответы. В реальности вопросы могут быть более конкретными, поэтому не заучивайте эти ответы.

Как проявить мягкие навыки, не говоря "я командный игрок"

Действия говорят громче слов.

✔️ Вместо: Я отлично умею сотрудничать.

✅ Скажите: На своей последней должности я тесно сотрудничал с дизайнерами, разработчиками и маркетинговыми командами, чтобы запустить кампанию, которая увеличила конверсию на столько-то и столько-то процентов.

✔️ Вместо: У меня сильные лидерские качества.

✅ Скажите: Я был наставником трех младших сотрудников, помогая им улучшить свою работу, в результате чего двое из них получили повышение.

Как искусственный интеллект может помочь вам оптимизировать резюме с помощью "мягких" навыков

Конечно, резюме - это всего лишь одна страница, но на его создание могут уйти часы, и даже в этом случае оно все равно не будет иметь того эффекта, который ищут менеджеры по персоналу.

Но с помощью конструктора резюме Undetectable AI и автоматического приложения для поиска работы создание резюме и подача заявок на вакансии станут делом нескольких минут.

• Конструктор резюме для необнаруживаемого искусственного интеллекта: Этот инструмент позволяет выбрать профессионально разработанный шаблон резюме, следовать рекомендациям искусственного интеллекта в отношении "мягких" и "жестких" навыков, а также соответствующих отраслевых особенностей. слова для резюме, а также скачать ее в нескольких форматах. 

• Автоаппликатор необнаруживаемого искусственного интеллекта: Загрузите свое резюме или подключите профиль LinkedIn и настройте фильтры на основе предпочитаемых ролей, мест работы и отраслей. Затем одним щелчком мыши автоприкладчик позаботится об отправке ваших заявок.

Вы также можете увидеть мощь нашего ИИ-детектора и гуманизатора с помощью виджета ниже!

Как со временем улучшить свои "мягкие" навыки

Хорошая сторона "мягких" навыков заключается в том, что многие из них у вас уже есть.

Поэтому их совершенствование - это просто вопрос практики.

Первый шаг - признать свои слабые, сильные и недостающие мягкие навыки.

Вы можете сделать это, поговорив с окружающими вас людьми. 

Иногда другие замечают в вас то, что вы можете не заметить.

Спросите их, какими "мягкими" навыками, по их мнению, вы обладаете в совершенстве, а над какими не мешало бы поработать.

Затем понаблюдайте за профессионалами, которыми вы восхищаетесь, и выясните, что именно в них вызывает восхищение.

Иногда лучший способ совершенствоваться - учиться у тех, кто вас вдохновляет.

Наконец, делайте по одному шагу за раз.

Выберите один навык, над которым нужно работать, и уделите ему все свое внимание.

Со временем вы заметите улучшения в целевых областях.

Вот и все!

Знание правильного перечня "мягких" навыков и способов их представления может выделить ваше резюме из массы резюме в почтовом ящике работодателя.

Но составить идеальное резюме не всегда просто.

Именно для этого были созданы инструменты Undetectable AI.

Попробуйте Необнаруживаемый ИИ сегодня и сделайте свои заявки на работу более привлекательными!