Tegel och murbruk: Vad är det? Enkla exempel och tips

“Brick and mortar” betyder verkligen vad det låter som: de fysiska väggarna och strukturen i ett företag som du faktiskt kan gå in i.

Det inkluderar de många småbutikerna i ditt grannskap, kaféer, delikatessbutiker och klädbutiker, som är hjärtat och själen i vår ekonomi. 

Termen låter gammaldags, kanske till och med föråldrad i vår digitala värld. Men de kommer inte att försvinna någonstans.

När du handlar online via Amazon och andra e-handelsplattformar sprängdes under pandemin, var det inte nödvändigtvis ett val. 

Människor köpte allt från matvaror till möbler utan att lämna sina soffor. E-handeln blev den vinstgenererande branschen nummer ett vid den här tiden. Men något intressant hände efter den perioden.

Kunderna började längta efter den fysiska upplevelsen igen.

Trots att det är bekvämt att köpa allt och alla på nätet kan du inte prova den där vindjackan som du har tittat på i flera veckor genom skärmen på din MacBook.

Du kan inte lukta på ett ljus eller testa en läppstiftsnyans i en app. Den fysiska detaljhandelns taktila och omedelbara natur erbjuder något som e-handeln helt enkelt inte kan replikera.

Den här guiden tar upp allt du behöver veta om fysiska butiker och varför dessa företag fortfarande är viktiga.

Låt oss dyka in.

---

Viktiga slutsatser

• Brick and mortar avser alla företag med en fysisk plats som kunderna kan besöka.

• Fysiska butiker fick ett uppsving efter pandemins digitala shoppingvåg.

• Den största fördelen är en påtaglig kundupplevelse som online inte kan matcha.

• Framgångsrika butiker kombinerar fysisk närvaro med digital bekvämlighet.

• Läge, utseende och kundservice är fortfarande viktiga framgångsfaktorer.

---

Vad tegel och murbruk betyder

Uttrycket “tegel och murbruk” syftar bokstavligen på de byggmaterial som används i traditionell byggnation. Tegelstenar och murbruk. Fysiska strukturer som man kan ta på, gå in i och handla i.

I affärsvillkor, Med en butik avses ett företag som bedriver verksamhet från en fysisk plats. Ett skyltfönster. Ett kontor. En restaurang. Var som helst där kunder fysiskt kan besöka dig för att titta, köpa eller interagera med ditt företag.

Motsatsen skulle vara en renodlad online-verksamhet. Tänk på företag som bara existerar som webbplatser eller appar, utan någon fysisk plats för kunderna att besöka.

Innebörden förklarad

Definitionen har utvecklats.

Att ha en fysisk butik idag betyder inte att man undviker det digitala helt och hållet. De flesta framgångsrika fysiska butiker har också webbplatser, konton på sociala medier och beställningssystem online. Den stora skillnaden är att man har en fysisk plats där transaktionerna sker och kunderna samlas.

Ditt lokala gym är en fysisk butik, även om du bokar dina pass via deras app. Pizzabutiken längre ner på gatan är en fysisk butik, även om hälften av beställningarna kommer via leveransappar.

Butiken på Main Street är en fysisk butik, även om den har en Instagram-butik.

Kärnan är det fysiska utrymmet, där kunderna kan dyka upp, gå in och engagera sig i ditt företag personligen.

Vissa företag fungerar som hybrider. De startade online och lade till fysiska platser senare. Eller så började de med butikslokaler och expanderade till e-handel.

Båda modellerna fungerar. Brick-and-mortar-komponenten innebär helt enkelt att ha den konkreta närvaron i den verkliga världen.

Exempel från vardagen med tegelstenar och murbruk

Du interagerar ständigt med fysiska företag, förmodligen utan att tänka på det.

Kaféer är det mest typiska exemplet. Starbucks, ditt lokala oberoende kafé eller till och med kaffevagnen på bondens marknad. Allt detta är verksamheter som bedrivs i fysiska miljöer.

Folk kommer för produkten, visst, men också för atmosfären, det mänskliga samspelet, ritualen att beställa personligen.

Livsmedelsbutiker förblir främst tegel- och murbruk trots ökningen av leveranstjänster. Whole Foods, Trader Joe's, din kvartersbutik. Människor föredrar fortfarande att välja sina egna råvaror, kontrollera utgångsdatum och upptäcka nya produkter medan de bläddrar i gångarna.

Klädhandeln är starkt beroende av den fysiska upplevelsen. Zara, H&M, lokala butiker. Kunderna vill känna på tygkvaliteten, kontrollera storlekarna och prova kläderna.

Returgraden för kläder på nätet är notoriskt hög eftersom passformen är så personlig.

Bankerna behåller fysiska kontor även när mobilbanken dominerar. Varför är det så? Vissa transaktioner kräver personlig närvaro verifiering. Äldre kunder föredrar service ansikte mot ansikte. Komplexa finansiella diskussioner känns säkrare i ett personligt möte.

Restauranger och barer är till sin natur tegel och murbruk. Du kan beställa hämtmat på nätet, men själva matupplevelsen kräver ett fysiskt utrymme. Atmosfären, servicen, den sociala aspekten - allt sker på plats.

Fitnesscenter och yogastudior kan inte replikera sitt värde online. Peloton försökte ersätta gym med digitala erbjudanden, vilket fungerade för vissa människor. Men de flesta fitnessentusiaster längtar fortfarande efter energin i att träna i ett fysiskt utrymme med andra.

Bokhandlare som Barnes & Noble överlevde den digitala revolutionen eftersom de erbjuder något som Amazon inte kan. Möjligheten att bläddra i böcker, upptäcka oväntade titlar och sitta i en läshörna med kaffe.

Det är en upplevelse, inte bara en transaktion.

Järnhandeln är fortfarande en viktig fysisk verksamhet. När din diskbänk läcker klockan 20.00 måste du gå in i en butik och prata med någon som kan hjälpa dig att hitta rätt del. Att bläddra bland VVS-artiklar på nätet är inte idealiskt när vattnet översvämmar ditt badrum.

Betydelsen av tegel och murbruk

Fysiska butiker skapar arbetstillfällen i lokalsamhället. Varje butik behöver personal som kassörskor, chefer, lagerarbetare och försäljare.

Dessa jobb erbjuder ofta viktiga instegsmöjligheter för unga arbetstagare och flexibla scheman för föräldrar eller studenter.

Tegel- och murbruk bidrar till kvarterets karaktär. Tänk på de gator du älskar att besöka. De har förmodligen intressanta butiker, kaféer och restauranger som skapar liv och rörelse. Tomma butiksfasader gör att områden känns övergivna, medan blomstrande detaljhandel gör att samhällen känns levande.

Den omedelbara tillfredsställelsefaktorn spelar större roll än vad folk erkänner. När du behöver något idag, inte om två arbetsdagar, levererar fysiska butiker. Ingen väntan på frakt.

Du behöver inte oroa dig för att pirater ska stjäla ditt paket. Du köper det och tar hem det omedelbart.

Fysisk detaljhandel ger sinnliga upplevelser som online-shopping inte kan. Du känner doften av läder i en skobutik. Du hör livemusik i en skivaffär. Du smakar på provbitar i ett bageri.

Dessa sensoriska element skapar minnesvärda shoppingupplevelser som bygger kundlojalitet.

Personlig interaktion är fortfarande värdefullt. Att prata med en kunnig säljare som kan svara på frågor, ge rekommendationer och lösa problem skapar förtroende.

Chatbottar och e-postsupport kan inte jämföras med att prata med en riktig person som kan läsa av ditt kroppsspråk och förstå dina behov.

När du nu skriver produktbeskrivningar, skyltar eller marknadsföringsmaterial för din fysiska verksamhet måste innehållet ljud människa. Inte robotiserad eller genererad av en maskin.

Oupptäckbara AI:s AI Humanizer kommer väl till pass här. Säg att du har utarbetat en del marknadsföringsinnehåll eller produktbeskrivningar. AI Humanizer kan hjälpa till att förfina texten så att den låter mer naturlig, relaterbar och konversationell.

Varför är detta viktigt för fysiska butiker? 

För även fysiska företag behöver digitalt innehåll, till exempel en webbplats, inlägg på sociala medier och nyhetsbrev via e-post. Allt detta stöder din fysiska plats, men sker online.

AI Humanizer hjälper till att se till att innehållet matchar hur du faktiskt skulle prata med kunderna i din butik. Varmt, lättillgängligt, äkta. Inte ett stelt företagsspråk som får folk att tappa intresset.

Bra fysiska företag förstår att deras fysiska närvaro och digitala röst bör stämma överens.

Kunderna förväntar sig samma vänliga och hjälpsamma ton oavsett om de läser ditt Instagram-inlägg eller pratar med din personal personligen. Konsekvens bygger förtroende.

För- och nackdelar förklarade

Fördelar

I fysiska butiker kan kunderna undersöka produkterna innan de köper dem. Detta minskar antalet returer drastiskt och ökar kundnöjdheten. När någon kan ta på, prova eller testa något fattar de säkrare köpbeslut.

Impulsköp sker i högre grad på fysiska platser. Strategisk produktplacering, attraktiva utställningar och den enkla handlingen att bläddra driver fram oplanerade köp. Onlineshopping är mer avsiktlig. Människor går vanligtvis till webbplatser och vet vad de vill ha.

Varumärkesupplevelsen förstärks i fysiska utrymmen. Belysning, musik, layout och personalens interaktion kommunicerar ditt varumärkes personlighet.

En webbplats kan inte återskapa upplevelsen av att gå in i en genomtänkt designad butik som engagerar alla dina sinnen.

Gemenskapsbyggande fungerar bättre ansikte mot ansikte. Stamkunder blir bekanta med din personal. De kan stöta på grannar när de handlar. Fysiska butiker kan vara värdar för evenemang, workshops eller sammankomster som skapar genuina kontakter i samhället.

Omedelbar problemlösning är möjlig. Om något är fel med ett köp kan kunderna lämna tillbaka det idag och få hjälp av en riktig person. Inga väntetider eller förvirrande processer för returfrakt.

Nackdelarna

Driftskostnaderna är betydligt högre än för företag som bara finns online, inklusive hyra, el och vatten, försäkringar, underhåll och personallöner. Dessa utgifter ökar snabbt och fortsätter oavsett om du säljer eller inte.

Geografiska begränsningar begränsar din kundbas. En webbutik kan sälja till vem som helst, var som helst. En fysisk butik kan bara betjäna människor som är villiga att resa till din plats, vilket innebär att din marknadsstorlek i sig är begränsad.

Öppettider skapar begränsningar, medan onlinebutiker säljer 24/7. Fysiska butiker har bestämda tider då de är stängda. Du kanske missar potentiella kunder som bara kan handla på obekväma tider.

Personalutmaningar är ständigt aktuella. Att hitta, utbilda och behålla bra medarbetare kräver ständiga ansträngningar. Sjukanmälningar skapar luckor i täckningen. Medarbetaromsättning innebär ständig rekrytering och omskolning.

Lagerhantering är komplicerat. Du behöver tillräckligt med lager för att undvika tomma hyllor, men inte så mycket att du binder upp kapital i osålda produkter. Att förutse efterfrågan på en fysisk plats är svårare än att justera lagret online.

Konkurrensen från e-handeln tar aldrig slut. Kunderna kan jämföra priser på sina telefoner medan de står i din butik.

Om de hittar något billigare på nätet kan du gå miste om försäljningen, trots att de har lagt ner tid på att besöka dig.

Så här hanterar du effektivt

Att driva en framgångsrik fysisk butik kräver uppmärksamhet på detaljer som online-återförsäljare aldrig tänker på.

Fokus på kundservice

Din personal gör eller förstör upplevelsen. Anställ personer som verkligen tycker om att hjälpa andra, ge dem grundlig utbildning om produkter och policyer och ge dem möjlighet att lösa problem utan att behöva kontakta en chef.

Hälsa på kunderna när de kommer in. Inte aggressivt, bara bekräfta deras närvaro. Ett enkelt “Säg till om du behöver något” får människor att känna sig välkomna utan att vara påträngande.

Hantera klagomål på ett värdigt sätt. Kunden har inte alltid rätt, men det är alltid en människa som förtjänar respekt.

Lyssna till fullo innan du svarar. Erbjud lösningar, inte ursäkter. Ett väl hanterat klagomål kan förvandla någon till en lojal kund.

Kom ihåg stamgäster. Lär dig namn när det är möjligt. Lägg märke till preferenser. “Kul att se dig igen” eller “Fungerade den där produkten för dig förra gången?” visar kunderna att de är viktiga som individer, inte bara som transaktioner.

Upprätthålla butikens utseende

Rent är viktigare än fint. En fläckfri budgetbutik känns bättre än en smutsig exklusiv butik. Sopa dagligen. Rengör fönster varje vecka. Håll badrummen obefläckade om du har dem.

Belysning påverkar humöret på ett dramatiskt sätt. Mörka butiker känns deprimerande eller skumma. För ljusa känns sterila. Hitta den balans som gör att dina produkter ser bra ut och att kunderna känner sig bekväma.

Uppdatera skyltningen regelbundet. Även om du inte får nya produkter, ordna om det du har. Inaktuella displayer får stamkunderna att tro att ingenting någonsin förändras. Fräscha presentationer tyder på energi och uppmärksamhet på detaljer.

Åtgärda saker omedelbart. Trasiga dörrhandtag, utbrända glödlampor, skadade golv. Dessa detaljer signalerar försummelse. Kunderna kanske undermedvetet undrar: om de inte åtgärdar synliga problem, vilka osynliga problem finns det då?

Organisera logiskt. Kunderna ska inte behöva leta efter basvaror. Tydlig skyltning och en intuitiv layout hjälper till. Tänk på hur människor faktiskt handlar, inte bara på hur du vill organisera varulagret.

Anpassa till förändrade trender

Teknikintegration är inte längre valfritt, och det är inte heller ligga steget före i marknadsföringen. Acceptera flera olika typer av betalningar, erbjud gratis WiFi och överväg att införa mobil kassa så att personalen kan hantera försäljningen var som helst i butiken.

Skapa en online-närvaro som stöder din fysiska plats. Google Business Profile är viktigt. Instagram fungerar bra för visuella produkter. E-postlistor håller kunderna informerade om evenemang i butiken eller nya produkter.

Blanda digital bekvämlighet med fysisk upplevelse. Låt kunderna beställa online och hämta i butik. Erbjud dig att skicka varor som för närvarande inte finns i lager. Kontrollera lagret på din telefon när du hjälper kunderna.

Använd verktyg som Undetectable AI:s Omskrivare av paragrafer för att förenkla komplexa policyer eller instruktioner till ett kundvänligt språk. Din returpolicy ska inte kräva en juristexamen för att förstås. Öppettider ska vara tydligt angivna, inte dolda i förvirrande text.

Kör ditt innehåll genom Undetectable AI:s AI-detektor för att se till att allt du publicerar låter naturligt och mänskligt.

Oavsett om det gäller texter på webbplatsen, e-postkampanjer eller inlägg i sociala medier ska språket kännas vardagligt, som om du pratar med en vän och inte läser en företagshandbok.

Håll dig medveten om konkurrenternas åtgärder utan att bli besatt av dem. Lägg märke till vad som fungerar i andra butiker. Anpassa idéer så att de passar ditt varumärke, men kopiera inte bara. Dina kunder valde dig av en anledning.

Lyssna aktivt på kundernas feedback, inte bara i formella undersökningar utan även i vardagliga samtal. Var uppmärksam när flera personer tar upp samma fråga eller efterfrågar samma produkt. Dina kunder vet ofta vad du behöver innan du gör det.

Prova verktygen AI Detector och Humanizer i widgeten nedan!

Människor tycker fortfarande om att lämna huset

Brick and mortel är fortfarande under utveckling.

Företag som blomstrar idag förstår att fysiskt och digitalt inte är motsatta krafter utan snarare kompletterande verktyg. Din butiks Instagram-konto driver fottrafik. Din fysiska plats bygger upp varumärkeslojalitet som leder till försäljning online.

Du behöver inte revolutionera detaljhandeln. Du behöver bara göra det grundläggande på ett exceptionellt bra sätt och vara flexibel när kundernas preferenser förändras.

Om du driver en fysisk butik ska du fokusera på det du har kontroll över, till exempel kundupplevelsen, butiksmiljön och teamets attityd, så kommer resten av verksamheten att följa efter.

Världen behöver fortfarande stora fysiska företag. Platser där människor samlas, upptäcker och får kontakt. Se bara till att du löser ett verkligt problem eller fyller ett genuint behov i ditt samhälle.

Den fysiska detaljhandeln har överlevt varje teknisk störning som den utsatts för, och den kommer att överleva nästa också. Människor är fysiska varelser som längtar efter upplevelser i verkligheten, och ingen digital bekvämlighet kan ändra på den sanningen.

Se till att ditt budskap är autentiskt och trovärdigt i alla kanaler med Odetekterbar AI.