O que são habilidades interpessoais? Lista completa e como exibi-las

Você provavelmente já ouviu falar que as habilidades interpessoais são tão importantes quanto as habilidades técnicas na busca de emprego.

Mas o que são exatamente e por que são importantes?

Neste guia, você encontrará uma lista de soft skills, além de dicas práticas sobre como incluí-los em seu currículo e comprová-los durante as entrevistas.

Vamos começar com o básico: o que são habilidades interpessoais e por que os empregadores se preocupam com elas?

O que são habilidades interpessoais?

Já trabalhou com alguém que tinha todas as qualificações certas, mas com quem era impossível se comunicar?

O que lhes faltava eram habilidades interpessoais. 

Mas, por definição, o que são habilidades interpessoais? 

Definição e importância das habilidades interpessoais

Em termos técnicos, as habilidades interpessoais são uma mistura de comunicação, inteligência emocional, adaptabilidade, trabalho em equipe e uma ampla variedade de outras capacidades não técnicas.

Você provavelmente já os encontrou sem perceber - como quando um gerente lida com uma conversa difícil com empatia ou quando um colega de trabalho mantém a calma sob pressão.

Mas essas coisas não são triviais e sem importância para conseguir um emprego? De forma alguma.

Elas são muito importantes, às vezes tanto quanto as habilidades técnicas, se não mais do que elas. Falaremos sobre isso na próxima seção.

A diferença entre soft skills e hard skills

A linha divisória entre as habilidades interpessoais e as habilidades técnicas é simples: uma pode ser medida, a outra não.

• Habilidades difíceis: Habilidades técnicas e ensináveis que geralmente são específicas de um determinado trabalho ou setor. São mensuráveis e você as adquire por meio de educação e treinamento formais. Além disso, geralmente são validadas por meio de certificações, diplomas ou portfólios.

• Habilidades interpessoais: Traços não técnicos, interpessoais e comportamentais que influenciam a forma como os indivíduos interagem com os outros e navegam em seu ambiente de trabalho. As soft skills também são mais subjetivas e difíceis de medir, portanto, são avaliadas por meio de comportamento e resultados. Você desenvolve habilidades interpessoais ao longo de sua formação com base em experiências, autoconsciência e mudanças de ambiente. 

Aqui está uma comparação rápida de alguns exemplos de habilidades básicas e básicas:

Habilidades interpessoais	Habilidade difícil
Comunicação	Análise de dados
Liderança	Programação
Gerenciamento de tempo	Modelagem financeira

Por que os empregadores valorizam as habilidades interpessoais em todos os setores?

O ponto crucial do que aprendemos é que as habilidades difíceis podem ser ensinadas, mas as habilidades interpessoais levam tempo para serem desenvolvidas. 

É por isso que os empregadores valorizam muito as habilidades interpessoais. 

De fato, 89% de empregadores acreditam que as habilidades interpessoais são mais importantes hoje do que eram há cinco anos. Veja por quê:

• Trabalho remoto e equipes diversificadas: Com equipes espalhadas por todo o mundo, a comunicação clara e a adaptabilidade são mais essenciais do que nunca.
• Satisfação do cliente: A inteligência emocional ajuda os profissionais a entender as necessidades dos clientes e a melhorar a retenção de clientes.
• Liderança e cultura da empresa: As habilidades interpessoais moldam ambientes de trabalho positivos que são essenciais para a colaboração e a inovação.

Como identificar suas habilidades interpessoais

Agora que você sabe da importância das soft skills para o seu currículo, como descobrir quais delas você realmente possui?

Você não pode simplesmente incluir uma lista de habilidades interpessoais só porque elas soam bem.

Isso não é ético, e os gerentes de contratação conseguem detectar a inautenticidade mais rápido do que você imagina.

Aqui estão algumas maneiras de fazer um brainstorming de uma lista de habilidades interpessoais para o currículo: 

• Reflita sobre as pequenas vitórias em sua vida diária: Pense nos momentos em que você lidou com uma situação complicada com facilidade. Você acalmou um cliente irritado em seu emprego de meio período? Isso é resolução de conflitos e inteligência emocional. Pegue um diário e anote de 3 a 5 situações recentes em que você:
  • Resolveu um problema
  • Ajudou alguém
  • Adaptado a uma mudança repentina
  • Tomou iniciativa sem ser solicitado

• Peça feedback a outras pessoas: Você é o pior juiz de suas próprias habilidades interpessoais porque elas lhe parecem naturais. Pergunte às pessoas que já conviveram com você, como colegas de trabalho, amigos e professores/mentores, sobre as qualidades que gostam em você.

• Descrições de cargos de engenheiro reverso: Examine as ofertas de emprego em sua área e analise as seções de habilidades sociais. Combine suas experiências com as habilidades que os empregadores desejam. 

Essas técnicas devem revelar a maior parte de suas habilidades interpessoais. 

Principais habilidades sociais que todo profissional deve ter

Todo trabalho exige conhecimento técnico, mas a maneira como você trabalha com os outros é o que realmente diferencia os profissionais.

Abaixo estão algumas das principais habilidades interpessoais que todo profissional deve desenvolver.

1. Habilidades de comunicação

A comunicação é a cola que mantém os locais de trabalho unidos. 

Você já recebeu um e-mail tão confuso que teve de lê-lo cinco vezes?

Ou participou de uma reunião em que ninguém estava na mesma página? Isso é resultado de habilidades de comunicação ruins.

Os bons comunicadores sabem como ajustar sua mensagem de acordo com o público.

Eles também ouvem ativamente, em vez de apenas esperar sua vez de falar. 

E não vamos nos esquecer da comunicação escrita, que é uma habilidade de comunicação igualmente importante. 

Algumas habilidades específicas de comunicação incluem:

• Resolução de conflitos
• Falar em público
• Comunicação verbal e escrita
• Negociação e persuasão
• Dar e receber feedback construtivo

2. Habilidades de liderança e gerenciamento

Um bom líder toma decisões difíceis e conduz o navio rumo ao sucesso mesmo quando as águas ficam agitadas.

As habilidades de liderança mostram que você pode assumir o comando e obter resultados.

E não, grandes líderes não dão ordens.

Eles orientam, apoiam e garantem ativamente que sua equipe tenha o que precisa para ter sucesso.

Pense nas habilidades de liderança e gerenciamento que você possui com base nos exemplos de soft skills a seguir: 

• Tomada de decisões
• Mentoria e treinamento de outras pessoas
• Delegação e coordenação de equipes
• Solução de problemas sob pressão
• Adaptabilidade em funções de liderança

3. Trabalho em equipe e colaboração

Algumas pessoas gostam de trabalhar em equipe.

Outros preferem trabalhar sozinhos.

Mas você deve ter um certo nível de habilidade de colaboração, independentemente de sua posição nesse espectro.

O trabalho em equipe requer paciência, compromisso e a capacidade de ver as coisas a partir da perspectiva dos outros.

E, sim, isso também significa lidar com os desentendimentos de uma forma que mantenha as coisas em andamento em vez de criar drama.

As principais habilidades de trabalho em equipe incluem: 

• Trabalho em equipe e coordenação multifuncional
• Resolução de conflitos em equipes
• Adaptabilidade e flexibilidade em ambientes de grupo
• Dar e receber feedback construtivo

4. Solução de problemas e pensamento crítico

Todo trabalho traz desafios, e os empregadores adoram candidatos que possam enfrentá-los de frente.

Algumas pessoas ficam paralisadas quando surge um problema.

Mas os pensadores críticos entram no modo de solução de problemas. 

Eles fazem as perguntas certas, pesam os prós e os contras e tomam decisões com base na lógica e nas evidências.

É isso que os ajuda a encontrar soluções criativas em vez de soluções rápidas. 

Aqui está uma lista de habilidades interpessoais que definem uma boa solução de problemas:

• Raciocínio analítico e lógico
• Avaliação de riscos
• Solução de problemas
• Análise de causa raiz
• Gerenciamento de crises 
• Resposta rápida

5. Gerenciamento e organização do tempo

É fácil dizer que você tem habilidades de gerenciamento de tempo, mas o que isso realmente significa? 

Os prazos se acumulam, as prioridades mudam e as reuniões parecem se multiplicar da noite para o dia.

Você tem as habilidades de gerenciamento de tempo e organização necessárias para lidar com essas situações?

A organização também inclui manter seu espaço de trabalho arrumado o suficiente para que você não perca metade da sua manhã procurando aquele arquivo. 

Aqui estão alguns exemplos de habilidades interpessoais que mostram que você pode lidar com sua carga de trabalho como um profissional:

• Priorização de tarefas 
• Multitarefa
• Controle de produtividade
• Gerenciamento de calendário

6. Inteligência emocional e habilidades interpessoais

Você pode ser excelente em seu trabalho, mas se seus colegas de trabalho o evitam ou você os evita, é hora de verificar suas habilidades interpessoais.

A inteligência emocional (QE) é o ingrediente secreto que faz com que as pessoas queiram trabalhar com você.

É o que o impede de enviar aquele e-mail passivo-agressivo ou revirar os olhos em uma reunião.

Algumas listas de habilidades interpessoais que mostram que você tem uma forte inteligência emocional:

• Escuta ativa e empatia
• Estratégias de resolução de conflitos e desescalonamento
• Construção de relacionamento com colegas
• Controle emocional
• Manter uma atitude positiva e profissional
• Compreensão de sinais sociais

7. Adaptabilidade e flexibilidade

A mudança é inevitável, e o local de trabalho não é exceção. 

Isso pode vir na forma de um novo chefe ou de uma pandemia global.

A forma como você se adapta a essas mudanças diz muito sobre sua capacidade de crescer em sua função.

Os empregadores valorizam as pessoas que conseguem pensar com calma, sem entrar em pânico quando o inesperado acontece.

Aqui estão alguns exemplos de habilidades interpessoais que provam que você pode lidar com as adversidades:

• Capacidade de aprender e aplicar rapidamente novas habilidades
• Resiliência em face dos desafios
• Ajuste às novas tecnologias
• Abertura para feedback

8. Ética de trabalho e profissionalismo

Chegar no horário e fazer bem o seu trabalho pode parecer o mínimo necessário, mas você ficaria surpreso com a quantidade de pessoas que têm dificuldades com isso.

Uma forte ética de trabalho é a diferença entre alguém que apenas faz o trabalho e alguém que se esforça para garantir que ele seja bem feito.

O profissionalismo, por outro lado, abrange a maneira como você se comporta, como interage com os outros e a seriedade com que leva suas responsabilidades.

Se você quiser provar que tem uma forte ética de trabalho, destaque esses exemplos de habilidades interpessoais:

• Responsabilidade nas tarefas
• Consistência na produção de trabalhos de alta qualidade
• Comunicação respeitosa
• Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão constante

9. Atendimento ao cliente e relações com o cliente

Os excelentes profissionais de atendimento ao cliente criam experiências que fazem com que as pessoas se sintam valorizadas e ouvidas.

Eles sabem como ouvir ativamente, responder com empatia e transformar situações negativas em resultados positivos.

Um bom profissional de atendimento ao cliente deve ter as seguintes habilidades:

• Escuta ativa
• Empatia
• Estratégias de redução da escalada
• Retenção e fidelização de clientes
• Paciência nas interações com os clientes
• Habilidades de redação relevantes 

10. Criatividade e inovação

Qualquer pessoa que consiga olhar para um problema e ver uma solução que ninguém mais tenha pensado é criativa.

Não é apenas para artistas e designers.

Os bons empregadores querem pessoas que desafiem a norma e aprimorem os processos existentes.

Aqui está uma lista de soft skills para currículo que destaca a inovação e a criatividade:

• Recursos
• Experimentar e aprender com os fracassos
• Curiosidade
• Adaptação de ideias criativas às restrições do mundo real
• Assumir riscos

Como mostrar habilidades interpessoais em seu currículo

As habilidades interpessoais podem ser decisivas para uma candidatura a um emprego.

Portanto, simplesmente listar as habilidades interpessoais não é suficiente.

Você precisa apresentá-los de uma forma que influencie os gerentes de contratação.

Onde incluir habilidades interpessoais em um currículo?

Você deve integrar as habilidades interpessoais nas seções em que elas têm mais peso.

Aqui está onde colocá-los:

• Resumo do currículo: Dê uma rápida visão geral de suas principais habilidades interpessoais e como elas contribuem para o seu sucesso.
• Seção de habilidades: Combine as habilidades interpessoais com as habilidades técnicas relevantes para mostrar um perfil completo.
• Experiência profissional: Use exemplos reais de como você aplicou as habilidades interpessoais para obter resultados.
• Formação e certificações: Mostre as habilidades sociais desenvolvidas por meio de cursos, funções de liderança ou treinamento.

Melhores exemplos de resumo de currículo e seção de habilidades

Veja como são os exemplos de soft skills em uma Resumo do currículo:

✔️Exemplo correto:

Gerente de projetos detalhista com mais de 5 anos de experiência na liderança de equipes multifuncionais e na entrega de projetos complexos dentro do prazo. Habilidade na comunicação com as partes interessadas, no planejamento estratégico e na solução de problemas para promover o sucesso do projeto.

❌ Exemplo genérico:

Trabalhador esforçado e organizado, com boa capacidade de comunicação.

Para a seção de habilidades, liste as habilidades básicas e básicas juntas para obter equilíbrio:

✔️ Exemplo correto:

Gerenciamento de projetos | Liderança | Resolução de conflitos

Metodologias ágeis | Comunicação | Colaboração entre equipes

Gerenciamento de tempo | Tomada de decisões | Solução de problemas

❌ Exemplo fraco:

Liderança

Comunicação

Trabalho em equipe

Como demonstrar habilidades interpessoais por meio da experiência profissional

Mostrar aos gerentes de contratação exatamente como você usou as habilidades interpessoais em funções anteriores cria um impacto.

Veja como escrever uma experiência de trabalho que mostre as habilidades interpessoais:

• Liderança: Liderou uma equipe de 10 designers e desenvolvedores para lançar com sucesso um novo produto que aumentou o envolvimento do cliente em 35%.
• Comunicação: Apresentou relatórios trimestrais à liderança sênior que ajudaram a traduzir os dados em estratégias de negócios acionáveis.
• Solução de problemas: Identificou ineficiências nos fluxos de trabalho do projeto e reduziu o tempo de resposta em 20%.

Como destacar as habilidades interpessoais em uma entrevista de emprego

Depois que seu currículo conseguir a entrevista, começa o verdadeiro teste.

O que são habilidades interpessoais se você não pode demonstrá-las pessoalmente?

Você precisa mostrar aos gerentes de contratação que os tem em sua linguagem corporal, em sua atitude e na maneira como fala durante a entrevista.

Usando o método STAR para explicar as soft skills em ação

O Método STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) é uma forma estruturada de explicar suas soft skills com exemplos reais.

Veja como aplicá-lo:

• Situação: Prepare o cenário (que desafio ou tarefa você estava enfrentando?)
• Tarefa: Explique sua função e responsabilidade na situação.
• Ação: Descreva como você aplicou suas habilidades interpessoais para lidar com a tarefa.
• Resultado: Compartilhe o resultado positivo de suas ações.

✔️ Example (Solução de problemas e liderança):

"Durante o lançamento de um produto, enfrentamos um problema de última hora com um fornecedor (Situação). Como líder da equipe, tive que encontrar uma solução rápida (Tarefa). Coordenei com fornecedores alternativos e simplifiquei a logística para evitar atrasos (Ação). Como resultado, fizemos o lançamento no prazo, superando as projeções de vendas em 20% (Resultado).

Melhores respostas para perguntas comportamentais comuns em entrevistas

Quando os entrevistadores fazem perguntas comportamentais, eles estão avaliando suas habilidades interpessoais.

Portanto, em vez de respostas genéricas, dê respostas claras e estruturadas. 

Veja aqui como fazer isso:

Pergunta: Conte-me sobre uma ocasião em que você resolveu um conflito no trabalho.

Resposta: Em minha última função, dois membros da equipe discordaram sobre as prioridades do projeto. Facilitei uma reunião em que ambos puderam compartilhar suas perspectivas, ajudei-os a encontrar um ponto em comum e criei um acordo que manteve o projeto no caminho certo. Como resultado, o moral da equipe melhorou e entregamos o projeto antes do prazo.

Pergunta: Descreva uma situação em que você teve de se adaptar a mudanças.

Resposta: Quando minha empresa mudou para o trabalho remoto durante a pandemia, tomei a iniciativa de aprender novas ferramentas de colaboração e organizei atividades virtuais de formação de equipes. Isso ajudou nossa equipe a se manter conectada e produtiva e, na verdade, tivemos um aumento de 10% na produção durante esse período.

Observação: Estas são perguntas e respostas hipotéticas. Na realidade, as perguntas podem ser mais específicas, portanto, não memorize essas respostas.

Como demonstrar habilidades interpessoais sem dizer "Sou um jogador de equipe"

As ações falam mais alto do que as palavras.

✔️ Em vez de: Sou ótimo em colaboração.

✅ Diga: Em minha última função, trabalhei em estreita colaboração com designers, desenvolvedores e equipes de marketing para lançar uma campanha que aumentou as conversões em mais ou menos um por cento.

✔️ Em vez de: Tenho fortes habilidades de liderança.

✅ Diga: Fui mentor de três funcionários juniores, ajudando-os a melhorar seu desempenho, o que fez com que dois deles fossem promovidos.

Como a IA pode ajudá-lo a otimizar seu currículo com habilidades sociais

É claro que um currículo tem apenas uma página, mas a criação de um pode levar horas e, mesmo assim, pode não ter a força que os gerentes de contratação estão procurando.

Mas com o criador de currículos e o aplicador automático de empregos da Undetectable AI, criar um currículo e candidatar-se a empregos se torna uma questão de minutos.

• Criador de currículos da Undetectable AI: Essa ferramenta permite que você selecione um modelo de currículo criado profissionalmente, siga as sugestões da IA em relação às habilidades pessoais e pessoais e às habilidades relevantes para o setor palavras-chave do currículoe baixá-lo em vários formatos. 

• Aplicador automático de IA indetectável: Carregue seu currículo existente ou conecte seu perfil do LinkedIn e defina filtros com base em suas funções, locais e setores preferidos. Em seguida, com um único clique, o Auto Job Applier se encarrega de enviar suas candidaturas.

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Como melhorar suas habilidades interpessoais ao longo do tempo

O lado bom das habilidades interpessoais é que você já tem muitas delas.

Portanto, melhorá-los é simplesmente uma questão de prática.

A primeira etapa é reconhecer suas habilidades sociais fracas, fortes e deficientes.

Você pode fazer isso conversando com as pessoas ao seu redor. 

Às vezes, os outros percebem coisas sobre você que você pode não perceber.

Pergunte a eles em quais habilidades interpessoais eles acham que você se destaca e quais poderiam ser um pouco mais trabalhadas.

Em seguida, observe os profissionais que você admira e o que há neles que os torna admiráveis.

Às vezes, a melhor maneira de melhorar é aprender com aqueles que o inspiram.

Por fim, dê um passo de cada vez.

Escolha uma habilidade para trabalhar e dedique a ela toda a sua atenção.

Com o tempo, você observará melhorias nas áreas visadas.

E está tudo acabado!

Conhecer a lista certa de habilidades interpessoais e saber como apresentá-las pode diferenciar seu currículo do monte de currículos na caixa de entrada do empregador.

Mas criar o currículo perfeito nem sempre é fácil.

É para isso que as ferramentas da Undetectable AI foram criadas, para simplificar.

Tente Undetectable AI hoje mesmo e faça com que suas candidaturas a empregos se destaquem!