“Tijolo e argamassa” significa realmente o que parece: as paredes físicas e a estrutura de um negócio em que você pode realmente entrar.
Isso inclui as muitas lojas familiares do seu bairro, cafés, delicatessens e butiques de roupas, que são o coração e a alma da nossa economia.
O termo parece antigo, talvez até ultrapassado em nosso mundo digital. Mas eles não vão a lugar nenhum.
Ao fazer compras on-line na Amazon e em outras plataformas de comércio eletrônico explodiu durante a pandemia, A escolha não foi necessariamente por opção.
As pessoas compravam de tudo, de mantimentos a móveis, sem sair do sofá. O comércio eletrônico tornou-se o principal setor gerador de lucros na época. Mas algo interessante aconteceu depois desse período.
Os clientes começaram a desejar a experiência física novamente.
Apesar da conveniência de comprar tudo e qualquer coisa on-line, aquele blusão que você está vendo há semanas não pode ser experimentado na tela do seu MacBook.
Não é possível sentir o cheiro de uma vela ou testar o tom de um batom em um aplicativo. A natureza tátil e imediata do varejo físico oferece algo que o comércio eletrônico simplesmente não consegue reproduzir.
Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre as empresas físicas e por que elas ainda são importantes.
Vamos nos aprofundar no assunto.
Principais conclusões
- Tijolo e argamassa refere-se a qualquer empresa com um local físico que os clientes possam visitar.
- As lojas físicas tiveram um ressurgimento após o aumento das compras digitais da pandemia.
- A principal vantagem é uma experiência tangível para o cliente que não pode ser igualada on-line.
- As lojas de sucesso combinam presença física com conveniência digital.
- A localização, a aparência e o atendimento ao cliente continuam sendo fatores importantes para o sucesso.
O que significa "Brick and Mortar
A expressão “tijolo e argamassa” refere-se literalmente aos materiais de construção usados na construção tradicional. Tijolos e argamassa. Estruturas físicas que você pode tocar, entrar e fazer compras dentro delas.
Em termos comerciais, refere-se a qualquer empresa que opera em um local físico. Uma fachada de loja. Um escritório. Um restaurante. Qualquer lugar que os clientes possam visitar fisicamente para navegar, comprar ou interagir com sua empresa.
O oposto seria um negócio puramente on-line. Pense em empresas que existem apenas como sites ou aplicativos, sem nenhum local físico para os clientes visitarem.
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Explicação do significado
A definição evoluiu.
Hoje em dia, uma empresa física não significa que você evite completamente o digital. As lojas físicas mais bem-sucedidas também têm sites, contas de mídia social e sistemas de pedidos on-line. A principal diferença é ter um local físico onde as transações acontecem e os clientes se reúnem.
Sua academia local é física, mesmo que você reserve aulas pelo aplicativo. A pizzaria da rua é física, mesmo que metade dos pedidos seja feita por meio de aplicativos de entrega.
A butique na Main Street é de tijolo e argamassa, mesmo com uma loja no Instagram.
O elemento central é o espaço físico, onde os clientes podem aparecer, entrar e interagir pessoalmente com sua empresa.
Algumas empresas operam como híbridos. Começaram on-line e adicionaram locais físicos posteriormente. Ou começaram com vitrines e expandiram para o comércio eletrônico.
Ambos os modelos funcionam. O componente de tijolo e argamassa significa simplesmente ter essa presença tangível no mundo real.
Exemplos cotidianos de tijolo e argamassa
Você interage com empresas físicas constantemente, provavelmente sem pensar nisso.
As cafeterias são o exemplo por excelência. A Starbucks, sua cafeteria independente local ou até mesmo o carrinho de café no mercado do fazendeiro. Todas essas são operações de tijolo e argamassa.
As pessoas vêm pelo produto, com certeza, mas também pela atmosfera, pela interação humana, pelo ritual de fazer o pedido pessoalmente.
As mercearias continuam a ser basicamente de tijolo e argamassa, apesar do aumento dos serviços de entrega. Whole Foods, Trader Joe's, a mercearia do seu bairro. As pessoas ainda preferem selecionar seus próprios produtos, verificar as datas de validade e descobrir novos produtos enquanto navegam pelos corredores.
Os varejistas de roupas dependem muito da experiência física. Zara, H&M, butiques locais. Os clientes querem sentir a qualidade do tecido, verificar o tamanho e experimentar as peças.
As taxas de devolução on-line de roupas são notoriamente altas porque o ajuste é muito pessoal.
Os bancos mantêm agências físicas mesmo com o domínio do banco móvel. Por quê? Algumas transações exigir pessoalmente verificação. Os clientes mais velhos preferem o atendimento presencial. Discussões financeiras complexas são mais seguras pessoalmente.
Os restaurantes e bares são inerentemente tradicionais. Você pode pedir comida para viagem on-line, mas a experiência gastronômica em si requer um espaço físico. O ambiente, o serviço, o aspecto social, tudo isso acontece pessoalmente.
As academias de ginástica e os estúdios de ioga não conseguem reproduzir seu valor on-line. A Peloton tentou substituir as academias por ofertas digitais, o que funcionou para algumas pessoas. Mas a maioria dos entusiastas do fitness ainda anseia pela energia de se exercitar em um espaço físico com outras pessoas.
Livrarias como a Barnes & Noble sobreviveram à revolução digital porque oferecem algo que a Amazon não oferece. A possibilidade de folhear livros, descobrir títulos inesperados e sentar-se em um canto de leitura com café.
É uma experiência, não apenas uma transação.
As lojas de ferragens continuam sendo negócios essenciais de tijolo e argamassa. Quando sua pia está vazando às 20 horas, você precisa entrar em uma loja e conversar com alguém que possa ajudá-lo a encontrar a peça certa. Procurar suprimentos de encanamento on-line não é o ideal quando a água está inundando o seu banheiro.
Importância do tijolo e da argamassa
As lojas físicas criam empregos nas comunidades locais. Todo local de varejo precisa de funcionários como caixas, gerentes, estoquistas e associados de vendas.
Esses empregos geralmente oferecem oportunidades cruciais de nível inicial para jovens trabalhadores e horários flexíveis para pais ou estudantes.
As empresas de tijolo e argamassa contribuem para o caráter do bairro. Pense nas ruas que você adora visitar. Provavelmente, elas têm lojas, cafés e restaurantes interessantes que criam vitalidade. As vitrines vazias fazem com que as áreas pareçam abandonadas, enquanto o varejo próspero faz com que as comunidades pareçam vivas.
O fator de gratificação imediata é mais importante do que as pessoas admitem. Quando você precisa de algo hoje, e não em dois dias úteis, as lojas físicas fazem a entrega. Não é preciso esperar pelo envio.
Não se preocupe com piratas de varanda que roubam seu pacote. Você o compra e o leva para casa imediatamente.
Varejo físico proporciona experiências sensoriais que as compras on-line não conseguem. Você sente o cheiro do couro em uma loja de calçados. Você ouve música ao vivo em uma loja de discos. Você prova amostras em uma padaria.
Esses elementos sensoriais criam experiências de compra inesquecíveis que aumentam a fidelidade do cliente.
A interação pessoal continua sendo valiosa. Falar com um vendedor experiente que possa responder a perguntas, oferecer recomendações e resolver problemas gera confiança.
Os chatbots e o suporte por e-mail não se comparam a falar com uma pessoa real que consegue ler sua linguagem corporal e entender as necessidades específicas.
Agora, quando você estiver escrevendo descrições de produtos, sinalização ou materiais de marketing para sua empresa física, o conteúdo precisa som humano. Não é robótico ou gerado por uma máquina.
IAs indetectáveis Humanizador de IA é útil aqui. Digamos que você tenha redigido algum conteúdo promocional ou descrições de produtos. O AI Humanizer pode ajudar a refinar esse texto para que soe mais natural, relacionável e coloquial.
Por que isso é importante para as lojas físicas?
Porque até mesmo as empresas físicas precisam de conteúdo digital, como um website, publicações em mídias sociais e boletins informativos por e-mail. Tudo isso dá suporte ao seu local físico, mas acontece on-line.
O AI Humanizer ajuda a garantir que esse conteúdo corresponda à forma como você realmente falaria com os clientes em sua loja. Caloroso, acessível, genuíno. Não uma linguagem corporativa rígida que afasta as pessoas.
As boas empresas de tijolo e argamassa entendem que sua presença física e sua voz digital devem estar alinhadas.
Os clientes esperam o mesmo tom amigável e prestativo, quer estejam lendo sua publicação no Instagram ou conversando com sua equipe pessoalmente. A consistência gera confiança.
Prós e contras explicados
As vantagens
As lojas físicas permitem que os clientes examinem os produtos antes de comprá-los. Isso reduz drasticamente as devoluções e aumenta a satisfação. Quando uma pessoa pode tocar, experimentar ou testar algo, ela toma decisões de compra mais confiantes.
A compra por impulso acontece mais em locais físicos. A colocação estratégica de produtos, as vitrines atraentes e o simples ato de navegar impulsionam as compras não planejadas. As compras on-line são mais intencionais. As pessoas geralmente acessam os sites sabendo o que querem.
A experiência da marca é ampliada em espaços físicos. A iluminação, a música, o layout e a interação da equipe comunicam a personalidade da sua marca.
Um site não pode reproduzir a experiência de entrar em uma loja cuidadosamente projetada que envolve todos os seus sentidos.
A formação de comunidades funciona melhor face a face. Os clientes regulares se familiarizam com a sua equipe. Eles podem encontrar os vizinhos durante as compras. As lojas físicas podem sediar eventos, workshops ou reuniões que criam conexões genuínas com a comunidade.
A solução imediata de problemas é possível. Se algo estiver errado com uma compra, os clientes podem devolvê-la hoje mesmo e obter ajuda de uma pessoa real. Não há necessidade de esperar em espera ou lidar com processos confusos de envio de devoluções.
As desvantagens
Os custos operacionais são significativamente mais altos do que os das empresas apenas on-line, incluindo aluguel, serviços públicos, seguro, manutenção e salários da equipe. Essas despesas aumentam rapidamente e continuam independentemente de você estar realizando vendas ou não.
Limitações geográficas restringem sua base de clientes. Uma loja on-line pode vender para qualquer pessoa, em qualquer lugar. Uma loja física só pode atender a pessoas dispostas a viajar até seu local, o que significa que o tamanho de seu mercado é inerentemente limitado.
O horário de funcionamento cria restrições, enquanto as lojas on-line vendem 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os locais físicos têm horários definidos quando estão fechados. Você pode perder clientes em potencial que só podem fazer compras em horários inconvenientes.
Os desafios com a equipe são constantes. Encontrar, treinar e reter bons funcionários exige esforço constante. As faltas por motivo de doença criam lacunas na cobertura. A rotatividade de funcionários significa recrutamento e retreinamento constantes.
O gerenciamento de estoques é complicado. Você precisa de estoque suficiente para evitar prateleiras vazias, mas não tanto a ponto de imobilizar capital em produtos não vendidos. Prever a demanda de um local físico é mais complicado do que ajustar o estoque on-line.
A concorrência do comércio eletrônico não para. Os clientes podem comparar preços em seus telefones enquanto estão em sua loja.
Se eles encontrarem algo mais barato on-line, você poderá perder a venda mesmo depois de eles terem investido tempo visitando seu local.
Como gerenciar de forma eficaz
Administrar um negócio de tijolo e argamassa bem-sucedido requer atenção a detalhes que os varejistas on-line nunca consideram.
Foco no atendimento ao cliente
Sua equipe é o que faz ou desfaz a experiência. Contrate pessoas que realmente gostem de ajudar os outros, treine-as minuciosamente sobre os produtos e as políticas e capacite-as a resolver problemas sem precisar entrar em contato com um gerente.
Cumprimente os clientes quando eles entrarem. Não de forma agressiva, apenas reconheça a presença deles. Um simples “Avise-me se precisar de algo” faz com que as pessoas se sintam bem-vindas sem serem insistentes.
Lide com as reclamações com elegância. O cliente nem sempre tem razão, mas é sempre um ser humano que merece respeito.
Ouça com atenção antes de responder. Ofereça soluções, não desculpas. Uma reclamação bem tratada pode transformar alguém em um cliente fiel.
Lembre-se dos clientes habituais. Aprenda os nomes quando possível. Observe as preferências. “É bom vê-lo novamente” ou “Esse produto deu certo para você da última vez?” mostra aos clientes que eles são importantes como indivíduos, não apenas como transações.
Manter a aparência da loja
A limpeza é mais importante do que a sofisticação. Uma loja econômica impecável é melhor do que uma butique de luxo suja. Varra diariamente. Limpe as janelas semanalmente. Mantenha os banheiros imaculados, se houver.
A iluminação afeta drasticamente o humor. Lojas escuras dão uma sensação deprimente ou de desleixo. As muito claras parecem estéreis. Encontre o equilíbrio que faça com que seus produtos tenham boa aparência e os clientes se sintam confortáveis.
Atualize os displays regularmente. Mesmo que não esteja recebendo novos produtos, reorganize o que tem. Expositores desatualizados fazem com que os clientes regulares pensem que nada muda. Apresentações novas sugerem energia e atenção aos detalhes.
Conserte as coisas imediatamente. Maçanetas quebradas, lâmpadas queimadas, piso danificado. Esses detalhes indicam negligência. Os clientes podem se perguntar inconscientemente: se eles não consertam os problemas visíveis, que problemas invisíveis existem?
Organize de forma lógica. Os clientes não devem ter que procurar por itens básicos. Uma sinalização clara e um layout intuitivo ajudam. Pense em como as pessoas realmente compram, e não apenas em como você deseja organizar o estoque.
Adaptar-se às tendências de mudança
A integração da tecnologia não é mais opcional, e nem é mantendo-se à frente no marketing. Aceite vários tipos de pagamento, ofereça WiFi gratuito e considere implementar o checkout móvel para que a equipe possa processar as vendas em qualquer lugar da loja.
Crie uma presença on-line que dê suporte à sua localização física. O perfil comercial do Google é essencial. O Instagram funciona bem para produtos visuais. Listas de e-mail mantêm os clientes informados sobre eventos na loja ou novidades.
Combine a conveniência digital com a experiência física. Permita que os clientes façam pedidos on-line e retirem na loja. Ofereça-se para enviar itens que não estejam em estoque no momento. Verifique o estoque em seu telefone quando estiver ajudando os clientes.
Use ferramentas como Undetectable AI's Reescritor de parágrafos para simplificar políticas ou instruções complexas em uma linguagem amigável ao cliente. Sua política de devolução não deve exigir um diploma de direito para ser compreendida. O horário de funcionamento deve ser claramente indicado, e não ficar escondido em um texto confuso.
Execute seu conteúdo através da IA indetectável Detector de IA para garantir que tudo o que você publica soe natural e humano.
Seja no texto do seu site, nas campanhas de e-mail ou nas publicações em mídias sociais, a linguagem deve parecer coloquial, como se você estivesse conversando com um amigo, e não lendo um manual corporativo.
Fique atento aos movimentos dos concorrentes sem ficar obcecado por eles. Observe o que funciona em outras lojas. Adapte as ideias à sua marca, mas não as copie. Seus clientes o escolheram por um motivo.
Ouça o feedback dos clientes ativamente, não apenas em pesquisas formais, mas em conversas casuais. Preste atenção quando várias pessoas mencionam o mesmo problema ou pedem o mesmo produto. Seus clientes geralmente sabem o que você precisa antes de você.
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Os seres humanos ainda gostam de sair de casa
O tijolo e a argamassa ainda estão evoluindo.
As empresas que estão prosperando hoje entendem que o físico e o digital não são forças opostas, mas sim ferramentas complementares. A conta da sua loja no Instagram gera tráfego de pedestres. Sua localização física cria fidelidade à marca que se traduz em vendas on-line.
Não é necessário revolucionar o varejo. Você só precisa fazer o básico excepcionalmente bem e permanecer flexível à medida que as preferências dos clientes mudam.
Se estiver administrando uma empresa de tijolo e argamassa, concentre-se no que você controla, como a experiência do cliente, o ambiente da loja, a atitude da equipe, e o resto virá depois.
O mundo ainda precisa de grandes empresas físicas. Lugares onde as pessoas se reúnem, descobrem e se conectam. Apenas certifique-se de que está resolvendo um problema real ou atendendo a uma necessidade genuína em sua comunidade.
O varejo físico sobreviveu a todas as disrupções tecnológicas que lhe foram impostas, e sobreviverá à próxima também. Os seres humanos são seres físicos que anseiam por experiências do mundo real, e nenhuma quantidade de conveniência digital muda essa verdade.
Mantenha a autenticidade e a credibilidade de suas mensagens em todos os canais com Undetectable AI.