La boîte de réception de votre destinataire n'est pas très différente de la vôtre ou de la mienne. Elle est encombrée de dizaines de courriels non ouverts et ignorés, et d'autres sont en cours d'acheminement.
C'est pourquoi l'envoi d'un courriel de suivi après une absence de réponse peut être une routine.
Mais si les relances sont fréquentes et qu'elles concernent la plupart des prospects, ce sont vos courriels, et non les prospects, qui peuvent être en cause.
Quelle que soit la raison, ce blog présente 15 modèles d'e-mails de suivi efficaces que vous pouvez utiliser dans différents scénarios.
Des conseils, des astuces et des outils utiles vous attendent également dans cet article. Mais tout d'abord, comprenons ce qu'est un courriel de suivi.
Qu'est-ce qu'un courriel de suivi ?
Un courriel de suivi est une incitation polie à reprendre contact avec une personne que vous avez déjà contactée.
C'est une façon de revenir en arrière pour maintenir l'engagement du destinataire pour une raison ou une autre.
Supposons que vous postulez à l'emploi de vos rêves et attendez patiemment sans rien entendre. C'est à ce moment-là que vous envoyez un courriel de suivi.
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Mais l'envoi d'un courriel de suivi après une absence de réponse n'est qu'un des nombreux cas d'utilisation.
Il y a d'innombrables scénarios possibles, y compris :
- Prendre des nouvelles après un entretien pour s'enquérir de la situation
- Rappeler à quelqu'un une échéance importante
- Rappeler un retard de paiement
- Demander si une aide supplémentaire est nécessaire
Nous connaissons tous l'e-mail de suivi que nous recevons après un achat en ligne (ou un lèche-vitrine en ligne 😉 ).
Il confirme généralement notre commande, fournit des détails sur la livraison ou suggère des produits connexes.
Un bon courriel de suivi est professionnel et va droit au but. Il évite de tourner autour du pot tout en restant poli.
Mais comment envoyer un courriel de suivi après une absence de réponse ? C'est ce que nous allons voir dans la section suivante.
Le temps est un facteur important dans l'envoi d'un ou de plusieurs courriels de suivi.
Le meilleur moment pour envoyer un courriel de suivi est souvent dépend du destinataire.
Si vous savez qu'ils sont susceptibles de consulter leur boîte de réception le matin, choisissez ce moment.
En revanche, si vous avez envoyé un premier courriel dans l'après-midi sans obtenir de réponse, essayez de le relancer dans la soirée.
La planification du nombre de jours entre deux courriels consécutifs devrait également faire partie de la stratégie.
Veillez à ce que l'écart soit suffisamment grand pour que le prospect n'ait pas l'impression d'être spammé et suffisamment petit pour qu'il ne vous oublie pas.
Il faudra expérimenter jusqu'à ce que vous trouviez votre bonheur.
15 modèles d'e-mails de suivi en cas d'absence de réponse
Il est fréquent de perdre espoir si l'on ne reçoit pas de réponse à son courrier électronique.
Mais l'envoi d'un courriel de suivi après une absence de réponse permet souvent de relancer la conversation.
Vous trouverez ci-dessous des modèles pratiques, prêts à l'emploi (avec quelques adaptations) et adaptés à différentes situations.
Modèle 1 : Suivi initial après une semaine
Parfois, les courriels sont noyés dans des boîtes de réception surchargées, et un simple suivi peut faire remonter le vôtre à la surface.
Voici un modèle à envisager si cela fait environ une semaine que vous n'avez pas reçu de réponse :
| Sujet | Simple vérification |
| Bonjour [Nom du destinataire], J'espère que ce courriel vous trouvera en bonne santé ! Je voulais faire suite à mon précédent message du [date] pour voir si vous avez eu l'occasion de le lire. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 2 : Deuxième courriel de suivi pour clarification
Si le silence persiste après votre premier suivi, il est peut-être temps de vérifier s'il y a une confusion ou un besoin de clarification.
Voici une façon de l'aborder sans paraître impatient :
| Sujet | Suivi |
| Bonjour [Nom du destinataire], Je reviens vers vous pour m'assurer que mon précédent courriel ne s'est pas perdu dans la masse. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, je me ferai un plaisir de vous aider. Faites-moi savoir quand il vous conviendra de répondre ! Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 3 : Suivi d'une demande d'emploi
Les candidatures peuvent donner l'impression d'envoyer des messages dans le vide, mais un suivi attentif peut montrer votre enthousiasme et votre professionnalisme.
Vous pouvez l'utiliser après une ou deux semaines sans réponse :
| Sujet | Suivi de la demande d'emploi |
| Cher [Nom du responsable du recrutement], J'espère que vous allez bien. Je vous écris pour donner suite à ma candidature au poste de [titre du poste] soumise le [date]. Je reste très intéressé par cette opportunité et j'aimerais savoir s'il y a des mises à jour concernant la procédure d'embauche. Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé et j'attends votre réponse avec impatience ! Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 4 : Deuxième suivi d'une demande d'emploi
Si vous avez déjà effectué un suivi à propos d'un emploi mais que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, ce modèle établit un juste équilibre entre la persistance polie et le professionnalisme :
| Sujet | Vérification de l'application [Titre de l'emploi] |
| Cher [Nom du responsable du recrutement], J'espère que ce courriel vous trouvera en bonne santé ! Je souhaitais revenir sur ma candidature au poste de [titre du poste]. Je suis impatient de connaître les prochaines étapes et je serai heureux de fournir des informations supplémentaires si nécessaire. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des nouvelles lorsque vous aurez un moment. Nous vous remercions de votre temps et de votre attention. Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèles pour la vente et la sensibilisation
Savoir comment rédiger un e-mail de suivi après une absence de réponse peut grandement aider les professionnels de la vente, car leur travail consiste souvent à envoyer ce type d'e-mails.
Les autres modèles d'e-mails concernent les ventes et la sensibilisation.
Modèle 5 : Courriel de suivi des ventes poli
Il faut souvent plusieurs tentatives pour établir une relation avec un prospect, surtout s'il s'agit de votre premier contact.
| Sujet | Suivi rapide |
| Bonjour [Nom du prospect], J'espère que ce message vous conviendra ! Je souhaitais faire suite à mon précédent courriel concernant [produit/service]. Je pense que [avantage spécifique] pourrait faire une réelle différence pour [leur entreprise ou leur situation]. N'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez approfondir la question ou si le moment est mieux choisi pour prendre contact avec moi. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 6 : Suivi après un entretien de vente
Vous avez eu un entretien productif avec un prospect, mais c'est maintenant le silence radio.
L'envoi d'un courriel de suivi peut contribuer à relancer la discussion.
| Sujet | Êtes-vous prêt pour les prochaines étapes ? |
| Bonjour [Nom du prospect], J'ai été ravi de m'entretenir avec vous sur [sujet]. Je voulais prendre des nouvelles et voir comment vous aimeriez procéder avec [proposition ou plan spécifique]. Si vous êtes disponible, nous pouvons planifier une réunion rapide ce [jour de la semaine] pour en discuter davantage. Vous pouvez choisir l'heure qui vous convient ici : [lien vers le planificateur de réunions]. J'attends votre réponse avec impatience ! Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 7 : Suivi après un événement de réseautage
Vous avez eu des interactions positives lors d'un événement de réseautage, mais vous avez oublié d'assurer le suivi de vos relations par la suite ?
C'est un phénomène courant. Et une fois de plus, la solution consiste à envoyer un courriel de suivi.
| Sujet | Enchanté de vous avoir rencontré à [Nom de l'événement] |
| Bonjour [Prospect], Ce fut un plaisir de vous rencontrer à [événement/lieu] le [date]. J'ai beaucoup apprécié notre discussion sur [sujet] et j'ai été impressionné par vos idées sur [point spécifique]. Je serais ravie de poursuivre notre conversation et d'explorer les possibilités de collaboration. Si vous êtes disponible cette semaine, indiquez-moi l'heure qui vous convient. Je me réjouis de rester en contact avec vous ! Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 8 : Suivi pour reprendre contact avec un contact
Un courriel de suivi amical peut également aider à rétablir le lien avec un ancien contact après une période d'absence de communication.
| Sujet | Cela fait longtemps ! |
| Bonjour [Nom du contact], J'espère que tout va bien pour vous ! J'ai repensé récemment à notre dernière conversation sur [sujet] et je voulais savoir comment les choses se passaient de votre côté. Si vous êtes disponible, ce serait génial de rattraper le temps perdu et de voir s'il y a une opportunité de travailler à nouveau ensemble. Faites-moi savoir quand vous êtes libre ! Cordialement, [Votre nom] | |
Modèle 9 : Courriel de rappel pour un retour d'information sur une proposition
L'envoi d'un courriel de suivi après l'absence de réponse, tel que celui présenté ci-dessous, permet de s'assurer que votre proposition reste en tête de liste sans être intrusive.
| Sujet | Petit rappel : Retour d'information sur [Nom de la proposition] |
| Bonjour [Nom du destinataire], J'espère que ce message vous conviendra. Je voulais faire le suivi de la proposition que j'ai envoyée le [date]. J'aimerais savoir ce que vous en pensez et si vous avez des commentaires à faire. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir de vous aider. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 10 : Suivi pour confirmer l'achèvement de la tâche
Lorsqu'une tâche ou un produit à livrer doit être confirmé, un courriel de suivi permet de s'assurer que tout se déroule comme prévu.
Souvent, l'autre personne attend un courriel de votre part mais ne veut pas vous contacter directement par hésitation.
| Sujet | Confirmation nécessaire : Achèvement de la tâche |
| Bonjour [Nom du destinataire], Je voulais vous confirmer que [tâche/objet livrable spécifique] a été achevé comme convenu. Faites-moi savoir s'il reste quelque chose à faire ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire de ma part. J'attends avec impatience votre mise à jour ! Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 11 : Courriel de rappel de paiement amical
Si une échéance de paiement est imminente, un simple rappel peut inciter à agir sans rendre les choses gênantes.
| Sujet | Rappel rapide : Paiement bientôt exigible |
| Bonjour [Nom], J'espère que vous allez bien ! Je voulais vous rappeler que le paiement de [facture/service] doit être effectué le [date]. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose pour compléter le processus. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, [Votre nom] | |
Modèle 12 : Suivi des retards de paiement
Lorsqu'un paiement est en retard, il est important de rester professionnel mais ferme.
Un courriel de suivi comme celui-ci peut faire avancer les choses tout en maintenant une bonne relation.
| Sujet | Suivi : Paiement en retard |
| Bonjour [Nom], Je fais un suivi concernant le paiement de [facture/service], qui devait être effectué le [date]. Si vous l'avez déjà traité, je vous remercie ! Si ce n'est pas le cas, veuillez me faire savoir si je peux vous aider à résoudre un problème. J'attends avec impatience votre mise à jour. Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 13 : Suivi de la confirmation RSVP
Vous attendez que quelqu'un confirme sa présence ?
Rappelez-leur poliment sans paraître insistant.
| Sujet | Confirmation de votre RSVP pour [Nom de l'événement] |
| Bonjour [Nom], J'espère que cet e-mail vous trouvera en bonne santé ! Je viens juste confirmer votre RSVP pour [nom de l'événement] qui aura lieu le [date]. N'hésitez pas à me faire savoir si vous pourrez vous joindre à nous - nous serions ravis de vous compter parmi nous ! J'attends votre réponse avec impatience. Cordialement, [Votre nom] | |
Modèle 14 : Courriel de rappel pour la participation à un événement
Lorsque le jour de l'événement approche, envoyez un petit rappel pour que vos invités n'oublient pas de se présenter.
| Sujet | Rappel : [Nom de l'événement] est presque là ! |
| Bonjour [Nom], Nous vous rappelons que [nom de l'événement] aura lieu le [date] à [heure]. Nous sommes ravis de vous accueillir à [lieu/plateforme virtuelle]. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de détails. Au plaisir de vous y voir ! Meilleures salutations, [Votre nom] | |
Modèle 15 : Dernière tentative avant de clore la communication
Un dernier courriel de suivi après une absence de réponse permet de boucler la boucle de manière professionnelle.
| Sujet | Suivi final : Boucler la boucle |
| Bonjour [Nom], Je voulais vous envoyer un dernier suivi concernant [sujet spécifique]. Comme je n'ai pas eu de réponse, je suppose que ce n'est pas une priorité pour vous en ce moment. N'hésitez pas à me contacter si les choses changent - je serais toujours heureux de vous aider ! Tous mes vœux de réussite, [Votre nom] | |
Comment envoyer un courriel de suivi en l'absence de réponse ?
Souvent, les destinataires d'un courriel ne répondent pas parce qu'ils ne se sentent pas obligés de le faire.
Par conséquent, avant d'appuyer sur la touche d'envoi d'un courriel, assurez-vous qu'il attire l'attention et qu'il est convaincant.
Ceci s'applique également à l'e-mail de suivi après une absence de réponse.
Voici quelques étapes à suivre :
Étape 1 : Rédiger une ligne d'objet convaincante.
L'objet de votre e-mail est la première chose que le destinataire voit. C'est souvent cette ligne qui pose problème.
Si elle est trop fade ou trop vague, elle risque d'être purement et simplement ignorée.
Voici comment rédiger un bon objet :
- Essayez de ne pas dépasser 10 mots.
- Utilisez leur nom ou faites référence à quelque chose qui leur est propre.
- Mettez en évidence ce qu'ils y gagnent.
- Créez une urgence (mais seulement si elle est réelle). Évitez les appâts à clics.
- Un peu d'esprit ou de curiosité ne fait jamais de mal.
Exemples :
- Suivi rapide du [sujet]
- Qu'en pensez-vous, [Nom] ?
- 10 conseils rapides pour [résoudre un problème].
Étape 2 : Commencez par une ouverture amicale.
Commencez votre courriel sur une note positive.
Un début simple et amical comme "J'espère que tu vas bien" ou "Je voulais juste prendre de tes nouvelles" donne un ton chaleureux et rend l'e-mail moins formel.
Étape 3 : Aller à l'essentiel avec un appel à l'action clair.
Lorsque vous envoyez un courrier électronique de suivi après une absence de réponse, évitez le superflu et faites savoir à la personne concernée ce que vous lui demandez exactement.
Un appel à l'action direct et poli leur permet de répondre plus facilement.
Étape 4 : Ajouter une conclusion polie.
Il est naturel de se sentir un peu frustré par le silence. Mais faites en sorte que vos suivis n'en souffrent pas.
Terminez toujours votre e-mail avec gentillesse.
Cela laisse la porte ouverte à une communication future, si ce n'est à la communication actuelle.
Bonnes pratiques pour les courriels de suivi
Un courriel de suivi après une absence de réponse doit être meilleur que le précédent, car le courriel peut être à l'origine du problème.
Voici ce dont vous devez vous occuper :
- La plupart des gens consultent leurs courriels sur leur téléphone, évitez donc les longs paragraphes.
- Les courriers électroniques rédigés dans un langage simple ont plus de chances de recevoir une réponse.
- Laissez suffisamment de temps entre les relances et évitez d'envoyer plusieurs courriels de votre équipe en même temps.
- Utilisez votre CRM ou vos outils de messagerie pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des courriels.
- Veillez à ce que l'e-mail s'affiche correctement sur tous les appareils.
- Les questions ouvertes peuvent encourager les réponses.
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Des outils pour optimiser vos e-mails de suivi
La rédaction et l'envoi d'e-mails de suivi à chaque prospect prennent beaucoup de temps.
Mais ce n'est pas une fatalité, notamment grâce aux outils d'IA intelligents suivants :
- Dactylographe humain: Gagnez du temps en laissant cet outil taper automatiquement votre contenu à la manière d'un humain. C'est utile si votre travail est contrôlé à distance en temps réel.
- Compteur de mots: Veillez à la concision de votre courrier électronique en vérifiant rapidement sa longueur. Les courriels courts ont plus de chances d'être lus.
- AI Humanizer: Utilisez cet outil pour que votre contenu semble naturel et passe les détecteurs d'intelligence artificielle. Les emails personnalisés et professionnels ont plus de chances de générer des résultats.
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Questions fréquemment posées
Combien de fois faut-il relancer ?
Le nombre idéal de relances est de 2 à 3. En envoyer davantage peut donner l'impression d'insister ou de polluer, mais s'arrêter trop tôt peut signifier passer à côté d'une réponse.
Evaluez vos suivis en fonction de la nature de votre communication, par exemple les courriels de vente peuvent donner lieu à plus de suivis que les demandes d'emploi.
Quel est le délai idéal entre les suivis ?
Un intervalle de 3 à 7 jours entre les suivis est considéré comme approprié.
Pour les questions urgentes, faites un suivi dans les 2 à 3 jours, mais pour les courriels moins critiques, attendez une semaine, c'est faire preuve de patience et de professionnalisme. Ajustez le délai en fonction du contexte et des normes sectorielles du destinataire.
Comment gérer l'absence de réponse après plusieurs relances ?
En l'absence de réponse après 2 ou 3 relances, il est préférable d'interrompre la communication.
Dans votre dernier courriel, prenez poliment acte de leur silence, réitérez brièvement votre offre ou votre demande et faites-leur savoir que vous êtes disponible s'ils souhaitent reprendre contact. Ensuite, passez à autre chose.
Rédiger des e-mails de suivi parfaits sans perdre de temps
Le fait de ne pas recevoir de réponse à votre premier courriel est très courant et ne doit pas vous décourager.
Vous devez plutôt prévoir à l'avance l'envoi d'un courriel de suivi après qu'aucune réponse n'a été confirmée.
Je vous ai donné 15 exemples d'emails faciles à personnaliser et percutants que vous pouvez utiliser pour votre suivi.
Si ces modèles ne conviennent pas à votre scénario, vous pouvez en créer de nouveaux à partir de zéro en utilisant les étapes et les outils d'IA indétectable que j'ai présentés.
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