7 meilleurs outils de suivi des e-mails pour améliorer la productivité

Le suivi des courriels consiste à contrôler les courriels sortants afin de déterminer si les destinataires ont ouvert le message, s'ils ont cliqué dessus ou s'ils s'y sont intéressés.

La plupart des outils de suivi des courriels utilisent une image invisible d'un pixel intégrée dans le corps du courriel pour détecter les ouvertures en temps réel.

L'outil de suivi adéquat dépend de l'objectif visé : suivi individuel des prospects, analyse des performances de l'équipe ou automatisation complète de l'engagement commercial.

Nous avons testé et évalué sept outils dans ces catégories, en les classant en fonction de la précision du suivi, de la profondeur des analyses, de la compatibilité des plateformes et de la valeur globale.

Plongeons dans le vif du sujet.

---

Principaux enseignements

• Le suivi des courriels consiste à surveiller les messages sortants à l'aide de pixels de suivi invisibles afin de déterminer quand les destinataires ouvrent, cliquent ou s'intéressent au contenu.

• Le choix de l'outil approprié dépend de votre objectif principal, qu'il s'agisse du suivi individuel des prospects, de l'analyse des temps de réponse au niveau de l'équipe ou de l'automatisation complète de l'engagement commercial.

• La compatibilité est un facteur clé ; de nombreuses extensions populaires comme Right Inbox, Streak et Mixmax sont exclusives à Gmail, tandis qu'EmailAnalytics et HubSpot prennent en charge à la fois Gmail et Outlook.

• Les fonctions modernes de protection de la vie privée, telles que la protection de la vie privée d'Apple Mail, peuvent gonfler les taux d'ouverture en préchargeant les pixels, ce qui rend le suivi des clics sur les liens et le comportement de réponse plus fiables pour mesurer le succès.

• Pour s'assurer que vos e-mails de sensibilisation ou de suivi à froid sont personnels et maintiennent un niveau d'engagement élevé, l'utilisation de l'IA indétectable permet de peaufiner vos modèles pour qu'ils aient l'air naturellement humains plutôt qu'automatisés.

---

1. EmailAnalytics

Résumé rapide

EmailAnalytics est une plateforme d'analyse des e-mails au niveau de l'équipe qui permet de suivre les temps de réponse, le volume d'e-mails et la répartition de la charge de travail dans Gmail et Outlook. Elle est conçue pour les responsables qui ont besoin d'avoir une visibilité sur la façon dont leurs équipes communiquent, et pas seulement sur l'ouverture des e-mails.

EmailAnalytics se connecte via une API à Gmail et Outlook, puis mesure la façon dont les équipes communiquent sur ces plateformes.

L'outil calcule automatiquement le temps de réponse moyen par personne, qui est l'indicateur le plus important, selon les responsables, pour évaluer les performances d'une équipe.

Lors de nos tests, les équipes qui ont mis en œuvre EmailAnalytics sont passées d'un temps de réponse moyen de 4,2 heures à moins d'une heure en l'espace de deux semaines.

Les rapports quotidiens et hebdomadaires arrivent directement dans la boîte de réception du gestionnaire, il n'y a donc pas de tableau de bord distinct à vérifier.

L'outil ne nécessite aucune installation de logiciel sur les appareils des employés et aucune formation. Le déploiement prend généralement moins de 60 secondes par boîte de réception, ce qui le rend pratique pour les grandes équipes.

Caractéristiques principales

• Calcul automatique du temps de réponse par membre de l'équipe dans Gmail et Outlook
• Suivi du volume d'e-mails avec répartition par heure, par jour, par expéditeur et par destinataire
• Rapports au niveau des étiquettes, des dossiers et des catégories pour une analyse granulaire des flux de travail
• Segmentation des courriels internes et externes pour isoler l'activité en contact avec le client
• Surveillance des accords de niveau de service (SLA) avec alertes en temps réel lorsque les temps de réponse dépassent les seuils fixés
• Analyse du sentiment des communications par courrier électronique à l'aide de l'IA
• Rapports quotidiens et hebdomadaires automatisés envoyés par courrier électronique
• Exportation de données CSV et PDF pour l'établissement de rapports personnalisés

Prix : Essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités, puis $19/mois par boîte de réception. Des remises en gros sont disponibles pour les équipes plus importantes.

Qui devrait choisir EmailAnalytics ?

• Les responsables des ventes et du service à la clientèle considèrent le temps de réponse comme un indicateur de performance clé.
• Les chefs d'équipe à distance qui ont besoin d'une visibilité sur la charge de travail sans faire de microgestion.
• Les responsables des opérations contrôlent le respect des accords de niveau de service dans les boîtes de réception des services d'assistance.

2. Boîte de réception de droite

Résumé rapide

Right Inbox est une extension de productivité Gmail qui ajoute le suivi des e-mails, la planification, les rappels, les séquences et les modèles directement dans la fenêtre de composition de Gmail. Il s'agit d'un outil léger destiné aux collaborateurs individuels qui souhaitent obtenir davantage de Gmail sans changer de plateforme.

Boîte de réception droite fonctionne comme une extension Chrome qui ajoute des fonctions de suivi et de productivité à l'interface native de Gmail. Les utilisateurs peuvent voir qui a ouvert leurs courriels, combien de fois et quand, le tout sans quitter leur boîte de réception.

Outre le suivi, Right Inbox propose la programmation des e-mails, des rappels de suivi, des e-mails récurrents et des modèles réutilisables.

Le plan professionnel payant inclut la fusion de courriers et les séquences d'e-mails automatisées, ce qui le rend compétitif par rapport à des outils deux fois plus chers.

Caractéristiques principales

• Suivi en temps réel des courriels ouverts et des clics avec notifications sur le bureau
• Fonctionnalité de programmation et d'envoi différé des courriels
• Rappels de suivi pour que les courriels importants ne passent pas inaperçus
• Automatisation des courriels récurrents pour des envois hebdomadaires ou mensuels
• Modèles d'e-mails avec insertion en un clic
• Fusion de courriers pour l'envoi en masse personnalisé (plan professionnel)
• Séquences d'e-mails avec suivi automatisé (plan professionnel)

Prix : Plan gratuit avec des fonctionnalités limitées. Le plan personnel commence à $7,95/utilisateur/mois, le plan professionnel à $14,95/utilisateur/mois (facturé annuellement).

Qui devrait choisir Right Inbox

• Représentants commerciaux individuels ou indépendants qui vivent dans Gmail
• Les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d'un outil unique pour la planification, le suivi et les modèles.
• Les professionnels soucieux de leur budget qui veulent des fonctions payantes à moins de $15/mois

3. Mailsuite

Résumé rapide

Mailsuite (anciennement Mailtrack) est une extension gratuite de suivi des courriels pour Gmail qui compte plus de 1,5 million d'utilisateurs actifs. Elle fournit des notifications d'ouverture en temps réel, un suivi des clics sur les liens et une fonction de fusion de courrier pour des campagnes comptant jusqu'à 10 000 contacts.

Mailsuite est l'un des outils de suivi Gmail les plus utilisés. Sa version gratuite comprend un suivi illimité des courriels avec des notifications en temps réel.

Le système de coche (simple pour envoyé, double pour ouvert) donne aux utilisateurs une confirmation visuelle instantanée dans leur boîte de réception.

Les formules payantes permettent d'ajouter le suivi des clics sur les liens, le suivi individuel des courriels de groupe, le suivi des documents PDF et les signatures électroniques.

Le plan avancé inclut la fusion de courrier pour un maximum de 10 000 contacts à partir de Google Sheets. Le compromis avec le plan gratuit : chaque e-mail suivi inclut une signature “Envoyé avec Mailsuite”.

Caractéristiques principales

• Suivi illimité des courriels ouverts sur le plan gratuit
• Notifications en temps réel sur le bureau et par courrier électronique en cas d'ouverture
• Suivi des clics sur les liens (plans payants)
• Suivi individuel des destinataires dans les courriels de groupe (plan avancé)
• Fusion de courriers avec intégration de Google Sheets pour un maximum de 10 000 contacts
• Suivi des documents PDF et signatures électroniques
• Programmation de campagnes pour des heures d'envoi optimales
• Rapports quotidiens sur les performances des courriels

Prix : Plan gratuit avec suivi illimité mais incluant l'image de marque de Mailsuite. Plan Pro à environ $2.99/mois, Advanced à $5.99/mois (facturé annuellement, prix en EUR).

Qui devrait choisir Mailsuite ?

• Freelances et solopreneurs qui ont besoin d'un suivi ouvert, gratuit et fiable
• Les petites équipes de marketing qui mènent des campagnes de courrier électronique via Gmail
• Les organisations à but non lucratif ou à budget limité qui ont besoin d'un suivi sans frais.

4. HubSpot Sales Hub

Résumé rapide

HubSpot Sales Hub offre un suivi gratuit et illimité des emails dans le cadre de sa plateforme CRM. Les données d'ouverture et de clic sont directement intégrées dans les fiches de contact, ce qui permet aux équipes de vente d'avoir une vue complète de l'engagement des prospects, en plus des données sur le pipeline.

Suivi des courriels par HubSpot fait partie de Sales Hub, et la version gratuite comprend un suivi illimité, des notifications sur le bureau et des analyses de base.

Chaque ouverture, clic et téléchargement de pièce jointe est automatiquement enregistré dans le dossier du contact CRM.

La véritable puissance apparaît aux niveaux payants. Sales Hub Starter ($15/place/mois) ajoute des séquences d'e-mails, la planification de réunions et des rapports de productivité d'équipe.

Professional ($100/siège/mois) comprend l'évaluation prédictive des prospects, la prévision des ventes et des tableaux de bord de reporting avancés.

Pour les équipes qui utilisent déjà le CRM de HubSpot, l'ajout du suivi des emails ne coûte rien et ne nécessite qu'une configuration minimale. Pour les équipes qui n'utilisent pas HubSpot, la complexité de la plateforme et la tarification des niveaux supérieurs peuvent être un obstacle.

Caractéristiques principales

• Suivi illimité des courriels ouverts et des clics sur le plan gratuit
• Notifications en temps réel sur le bureau lorsque les prospects s'engagent
• Intégration complète de la gestion de la relation client (CRM) avec enregistrement automatique des activités
• Séquences d'e-mails pour un suivi individualisé automatisé (Starter+)
• Liens de planification de réunions synchronisés avec les calendriers
• Modèles d'e-mails avec jetons de personnalisation
• Suivi des documents pour savoir quand les propositions sont consultées
• Fonctionne avec Gmail, Outlook et Office 365

Prix : Plan gratuit avec suivi illimité. Sales Hub Starter à $15/siège/mois, Professional à $100/siège/mois (engagement annuel requis).

Qui devrait choisir HubSpot Sales Hub

• Les équipes de vente qui utilisent déjà HubSpot CRM et qui souhaitent bénéficier d'un suivi sans frais supplémentaires
• Les entreprises en croissance qui ont besoin d'un suivi des courriels intégré à une plateforme de vente complète
• Les équipes qui donnent la priorité à la centralisation des données CRM plutôt qu'à des fonctions de suivi autonomes

5. Trait

Résumé rapide

Streak est le seul CRM entièrement intégré à Gmail, combinant le suivi des courriels avec les pipelines de transactions, la fusion de courriels et la gestion des contacts. Il transforme Gmail en un CRM léger sans que les utilisateurs n'aient à apprendre une application distincte.

Trait intègre un CRM complet directement dans l'interface Gmail. Le suivi des e-mails n'est qu'une fonctionnalité parmi d'autres au sein d'un système plus large qui comprend des pipelines, des e-mails partagés par l'équipe, la fusion de courriers et l'enrichissement des données par l'IA.

La fonctionnalité de suivi indique quand les courriels sont ouverts, combien de fois, et si les liens ont été cliqués.

Ces données sont automatiquement intégrées dans les enregistrements du pipeline, de sorte que les commerciaux peuvent consulter l'historique des engagements et l'état d'avancement de l'affaire dans une seule et même vue.

Streak fonctionne exclusivement avec Gmail et Google Workspace. Les équipes qui utilisent Outlook ou d'autres clients de messagerie devront chercher ailleurs.

Caractéristiques principales

• Suivi des courriels ouverts et des clics sur les liens avec notifications en temps réel
• Pipelines d'affaires personnalisables avec des étapes à glisser-déposer
• Fusion de courriers avec envoi en masse personnalisé et séquences de suivi automatisées
• Courrier électronique partagé par l'équipe pour une gestion collaborative de la boîte de réception
• Enrichissement des contacts avec une population de données automatique
• Séparation des conversations au sein d'une même chaîne de courrier électronique
• AI Co-Pilot pour les résumés de transactions et l'analyse du pipeline (plan Pro+)
• Intégration native avec les outils de Google Workspace

Prix : Plan gratuit avec fonctions CRM de base. Solo à $15/utilisateur/mois, Pro à $59/utilisateur/mois, Pro+ à $89/utilisateur/mois (facturé annuellement).

Qui devrait choisir Streak

• Les petites équipes de vente qui utilisent Gmail et souhaitent disposer de fonctionnalités CRM sans avoir recours à une application distincte.
• Agences et cabinets de conseil gérant les réserves de clients tout en assurant la prospection par courrier électronique
• Les opérateurs solos qui ont besoin d'un suivi léger des transactions associé à des données d'engagement par courrier électronique

6. Mixmax

Résumé rapide

Mixmax est une plateforme d'engagement commercial intégrée à Gmail qui combine le suivi des e-mails avec des séquences multicanal, la planification de réunions et l'automatisation des flux de travail basée sur l'IA. Elle est conçue pour les équipes commerciales qui ont besoin d'une automatisation de la prise de contact allant au-delà du simple suivi des ouvertures.

Mixmax va bien au-delà du simple suivi des e-mails. La plateforme comprend des séquences multicanal, une optimisation de l'heure d'envoi alimentée par l'IA, des sondages et des enquêtes intégrés, ainsi que des intégrations CRM avec Salesforce et HubSpot.

Le plan gratuit couvre le suivi des e-mails, la planification des réunions et les modèles de base. Les formules payantes débloquent les séquences, les analyses avancées, la synchronisation CRM et la personnalisation de la marque.

Le plan Suite ($89/utilisateur/mois, facturé annuellement) regroupe Inbox Copilot, Meeting Copilot et Engagement Copilot en une seule offre.

Mixmax est réservé à Gmail et nécessite une extension Chrome. Certains utilisateurs signalent que l'extension peut ralentir Gmail lorsqu'elle est utilisée avec d'autres modules complémentaires.

Caractéristiques principales

• Suivi en temps réel des courriels ouverts, des clics et des réponses
• Séquences d'approche multicanal par courriel, téléphone et LinkedIn
• Programmation de réunions en un clic, intégrée dans les courriels
• Optimisation de l'heure d'envoi grâce à l'IA pour un meilleur engagement
• Éléments interactifs du courrier électronique : sondages, enquêtes et boutons CTA
• Synchronisation automatique entre Salesforce et HubSpot CRM
• Evaluation de l'engagement des contacts pour donner la priorité aux prospects les plus prometteurs
• Collaboration d'équipe via Sidechat dans Gmail

Prix : Plan gratuit avec suivi et planification de base. Inbox Copilot à $29/utilisateur/mois, Mixmax Suite à $89/utilisateur/mois (facturation annuelle). Essai gratuit de 14 jours pour les formules payantes.

Qui devrait choisir Mixmax ?

• Les équipes SDR et AE gèrent des séquences de sensibilisation multicanal à grande échelle.
• Les responsables des opérations de revenus qui ont besoin de données d'engagement synchronisées avec le CRM
• Les équipes de vente qui souhaitent disposer d'un outil Gmail unique pour la planification, le suivi et l'automatisation.

7. MailTracker de Hunter

Résumé rapide

MailTracker by Hunter est une extension gratuite de suivi des courriels pour Gmail, axée sur la confidentialité. Elle suit les ouvertures et les clics sur les liens sans lire ni stocker le contenu des courriels, et n'ajoute aucune marque visible aux courriels suivis.

MailTracker de Hunter est une extension Chrome légère à laquelle plus de 150 000 utilisateurs font confiance. Elle utilise un pixel de suivi unique pour surveiller l'ouverture des courriels et fournit des notifications en temps réel dans Chrome et par courriel lorsque les destinataires s'engagent.

Le principal facteur de différenciation de l'outil est la confidentialité. MailTracker ne demande pas d'autorisation pour lire ou gérer les courriels, ne stocke pas le contenu des courriels et ne partage pas les données avec des tiers. Le plan gratuit comprend jusqu'à 20 courriels suivis par mois, sans marque visible.

MailTracker s'associe naturellement à l'écosystème de prospection plus large de Hunter.io, qui comprend des outils de recherche et de vérification d'e-mails.

Pour les équipes qui utilisent déjà Hunter pour la génération de prospects, l'ajout de MailTracker crée un flux de travail transparent de recherche et de suivi.

Caractéristiques principales

• Suivi des courriels ouverts avec notifications en temps réel dans Chrome et par courriel
• Suivi des clics sur les liens (plans payants)
• Aucune marque ou signature visible sur les courriels suivis, y compris dans le cadre du plan gratuit.
• Conception axée sur la protection de la vie privée : ne lit pas, ne stocke pas et ne partage pas le contenu des courriels.
• Des capacités de test A/B pour les lignes d'objet et les éléments de l'e-mail
• Rappels de suivi lorsque les courriels ne sont pas ouverts
• Suivi des documents PDF
• Intégration avec la plateforme de prospection Hunter.io

Prix : Plan gratuit avec jusqu'à 20 emails suivis/mois. Plan de croissance à $20/utilisateur/mois pour un suivi illimité et des analyses avancées.

Qui devrait choisir MailTracker by Hunter ?

• Les professionnels individuels qui souhaitent un suivi des courriels propre et sans marque, sans frais.
• Les utilisateurs de Hunter.io qui souhaitent ajouter le suivi à leur flux de travail de prospection existant.
• Les expéditeurs soucieux de la protection de la vie privée qui souhaitent un suivi sans accorder d'autorisation d'accès complet au courrier électronique.

Tableau de comparaison

Outil	Meilleur pour	Plates-formes	Plan gratuit	Prix de départ	CRM	Séquences	Analyse de l'équipe
EmailAnalytics	Performance de l'équipe	Gmail, Outlook	Essai de 14 jours	$19/boîte de réception/mois	HubSpot, Feuilles	Non	Oui
Boîte de réception droite	Utilisateurs intensifs de Gmail	Gmail uniquement	Oui (limité)	$7.95/utilisateur/mo	Pas de CRM natif	Oui (Pro)	Non
Mailsuite	Suivi gratuit	Gmail	Oui (marque)	~$2,99/mois	Pas de CRM natif	Non	Non
HubSpot Sales Hub	Intégration CRM	Gmail, Outlook	Oui (illimité)	$15/siège/mois	CRM intégré	Oui (Starter+)	Oui (Pro+)
Trait	CRM natif de Gmail	Gmail uniquement	Oui (de base)	$15/utilisateur/mois	CRM intégré	Oui (Pro+)	Limitée
Mixmax	Engagement commercial	Gmail uniquement	Oui	$29/utilisateur/mois	SF, HubSpot	Oui	Oui (payé)
MailTracker	Suivi de la vie privée	Gmail uniquement	Oui (20/mois)	$20/utilisateur/mois	Pas de CRM natif	Non	Non

Vue d'ensemble

Aucun outil de suivi des courriels n'est adapté à tous les cas de figure. Un collaborateur individuel peut préférer Right Inbox pour le flux de travail quotidien. Un responsable qui supervise l'équipe de cette personne aura besoin d'EmailAnalytics pour la visibilité des performances.

Commencez ici : Liste de contrôle

1. Définir l'objectif principal. Pour le temps de réponse de l'équipe et la visibilité de la charge de travail, commencez par EmailAnalytics. Pour le suivi individuel des prospects, essayez HubSpot (gratuit) ou MailTracker by Hunter (gratuit).
2. Vérifier la compatibilité des plateformes de messagerie. Les équipes qui utilisent Outlook devraient écarter les outils réservés à Gmail (Right Inbox, Mailsuite, Streak, Mixmax, MailTracker by Hunter).
3. Évaluer les besoins en matière de gestion de la relation client. Si les données de suivi doivent être intégrées dans un CRM, HubSpot et Streak disposent de systèmes intégrés. Mixmax se synchronise avec Salesforce et HubSpot.
4. Commencez par un plan gratuit ou un essai. Chaque outil de cette liste propose une version gratuite ou un essai gratuit. Testez avec des flux de travail réels avant de vous engager dans des plans payants.
5. Tenir compte de la protection de la vie privée dans Apple Mail. Si une part importante des destinataires utilise Apple Mail, les données relatives au taux d'ouverture seront gonflées. Donnez la priorité aux outils qui suivent les clics sur les liens et le comportement de réponse en même temps que les ouvertures.

Pour vous assurer que vos e-mails suivis n'atteignent pas seulement la boîte de réception, mais qu'ils trouvent un écho auprès du lecteur, utilisez la technologie Undetectable AI. Générateur d'emails AI pour rédiger vos messages.

Il crée des textes à fort taux de conversion, de type humain, qui évitent les déclenchements “robotiques” de l'IA standard, ce qui garantit l'authenticité de votre communication et vous permet de contourner les filtres anti-spam habituels.

Essayez les outils AI Detector et Humanizer dans le widget ci-dessous !

Questions fréquemment posées

Conclusion

Choisir le bon outil de suivi des e-mails revient en fin de compte à aligner vos objectifs spécifiques sur le bon ensemble de fonctionnalités, qu'il s'agisse de sensibilisation individuelle, de gestion d'équipe ou de ventes à haut volume.

Si votre objectif principal est d'obtenir une visibilité de haut niveau sur la productivité de votre équipe et de réduire drastiquement les temps de réponse, EmailAnalytics est le choix par excellence pour les managers.

Pour ceux qui préfèrent travailler entièrement dans l'interface Gmail, Streak et Right Inbox offrent l'intégration la plus transparente en matière de CRM et de productivité.

En revanche, les équipes de vente à forte croissance trouveront leur compte dans Mixmax ou HubSpot Sales Hub pour leurs solides capacités d'automatisation et de séquençage.

Pour les indépendants ou les personnes disposant d'un budget limité, Mailsuite et MailTracker by Hunter offrent un suivi fiable et léger qui prouve qu'il n'est pas nécessaire de disposer d'un budget colossal pour obtenir des informations exploitables sur votre dossier d'envoi.

Améliorez votre portée en humanisant le texte généré par l'IA pour vous assurer que vos courriels atterrissent dans la boîte de réception et se connectent de manière authentique avec chaque destinataire en essayant IA indétectable.