“「ブリック・アンド・モルタル」とは、その名の通り、実際に足を踏み入れることができるビジネスの物理的な壁や構造を意味する。.
その中には、ご近所にある多くの個人商店、カフェ、デリ、衣料品ブティックも含まれる。.
この言葉は古風に聞こえるし、デジタルの世界では時代遅れかもしれない。しかし、彼らはどこにも行かない。.
アマゾンやその他のeコマース・プラットフォームを通じたオンライン・ショッピング中に パンデミックで爆発, しかし、それは必ずしも選択によるものではなかった。.
人々はソファに座ったまま、食料品から家具まであらゆるものを購入した。Eコマースは当時、利益を生み出す産業のナンバーワンとなった。しかし、その後に面白いことが起こった。.
顧客は再びフィジカルな体験を渇望し始めた。.
オンラインで何でも買える便利さとは裏腹に、何週間も探していたウィンドブレーカーをMacBookの画面越しに試着することはできない。.
キャンドルの匂いを嗅いだり、口紅の色合いをアプリで試すことはできない。実店舗の手触りや即時性は、eコマースには真似できないものだ。.
このガイドでは、実店舗について知っておくべきこと、そしてなぜこうしたビジネスが今でも重要なのかについて、すべて解説している。.
さあ、飛び込もう。
要点
- ブリック・アンド・モルタルとは、顧客が訪れることのできる物理的な場所を持つビジネスのことである。.
- パンデミックによるデジタル・ショッピングの急増の後、実店舗が復活した。.
- 主な利点は、オンラインでは得られない具体的な顧客体験だ。.
- 成功している店舗は、物理的な存在感とデジタルの利便性を融合させている。.
- 立地、外観、顧客サービスは、依然として重要な成功要因である。.
ブリック・アンド・モルタルの意味
レンガとモルタル」という言葉は、文字通り伝統的な建築に使われる建築資材を指す。レンガとモルタル。触ったり、中に入ったり、中で買い物をしたりできる物理的な建造物。.
で 取引条件, 物理的な場所で営業している企業を指す。店舗。オフィス。レストラン。あなたのビジネスを閲覧、購入、または交流するために顧客が物理的に訪れることができる場所。.
その反対は、純粋なオンライン・ビジネスである。ウェブサイトやアプリとしてのみ存在し、顧客が訪れる物理的な場所を持たない企業を思い浮かべてほしい。.
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意味
定義は進化している。.
今日の実店舗型ビジネスは、デジタルを完全に避けることを意味しない。成功している実店舗のほとんどは、ウェブサイトやソーシャルメディアのアカウント、オンライン注文システムも持っている。重要な違いは、取引が行われ、顧客が集まる物理的な場所があることだ。.
近所のジムは、たとえアプリでレッスンを予約したとしても、実店舗だ。通り沿いのピザ屋は、注文の半分がデリバリーアプリ経由であっても、実店舗だ。.
メインストリートにあるブティックは、インスタグラムのショップといえども、実店舗を構えている。.
核となる要素は物理的なスペースであり、顧客はそこに現れ、中に入り、直接あなたのビジネスに関わることができる。.
一部の企業 ハイブリッドとして運用される。. オンラインでスタートし、後から実店舗を増やした。あるいは、店舗から始めてeコマースに拡大した。.
どちらのモデルも機能する。実店舗の要素は、単に現実の世界で目に見える存在を持つことを意味する。.
日常的なレンガとモルタルの例
あなたは、おそらく意識することなく、常に実店舗のビジネスに接している。.
コーヒーショップはその典型だ。スターバックス、地元の個人経営のカフェ、あるいはファーマーズマーケットのコーヒーカート。これらはすべてレンガ造りの店舗だ。.
人々は確かに商品を求めてやってくるが、それだけではなく、雰囲気や人間関係、直接注文するという儀式を求めてやってくるのだ。.
宅配サービスの台頭にもかかわらず、食料品店は主に実店舗を構えている。ホールフーズ、トレーダージョーズ、近所の食料品店。人々は今でも、自分で食材を選び、賞味期限を確認し、通路を見ながら新しい商品を発見することを好む。.
衣料品小売業は物理的な体験に大きく依存している。ZARA、H&M、地元のブティック。顧客は生地の質を感じ、サイズを確認し、試着することを望んでいる。.
衣料品のオンライン返品率が高いのは、フィット感が非常に個人的なものだからだ。.
モバイル・バンキングが主流になっても、銀行は実店舗を維持している。なぜか？一部の取引 直接会う必要がある 検証。高齢の顧客は対面サービスを好む。複雑な金融の話も対面なら安心できる。.
レストランやバーは本来、実店舗を持つものだ。テイクアウトはオンラインで注文できるが、食事体験そのものには物理的な空間が必要だ。雰囲気、サービス、社交的な側面、これらすべてが実際に足を運んでこそ生まれるものなのだ。.
フィットネスセンターやヨガスタジオは、オンラインでその価値を再現することはできない。Pelotonはジムの代わりにデジタルサービスを提供しようとしたが、一部の人々には効果があった。しかし、フィットネス愛好家の多くは、物理的な空間で他の人と一緒に汗を流すエネルギーをまだ切望している。.
バーンズ＆ノーブルのような書店がデジタル革命を生き延びたのは、アマゾンにないものを提供しているからだ。本をめくり、思いがけないタイトルを発見し、コーヒーを飲みながら読書室でくつろぐ。.
単なる取引ではなく、経験なのだ。.
金物屋は依然として、実店舗を構える必要不可欠なビジネスである。夜8時に洗面台から水漏れしているときは、店に入って適切な部品を見つける手助けをしてくれる人と話をする必要がある。バスルームが水浸しになっているときに、オンラインで配管用品を見るのは理想的ではない。.
レンガとモルタルの重要性
実店舗は地域社会に雇用を創出する。どの小売店舗でも、レジ係、マネージャー、ストッカー、販売員などのスタッフが必要だ。.
これらの仕事は、若い労働者にとって重要なエントリーレベルの機会を提供し、親や学生にとってフレキシブルなスケジュールを提供することが多い。.
レンガとモルタルのビジネスは近隣の特徴に貢献する。あなたが大好きな通りについて考えてみてください。おそらく、興味深いショップやカフェ、レストランがあり、活気を生み出しているはずだ。空っぽの店先は廃墟のような雰囲気を醸し出し、繁盛している小売店は地域に活気を与えます。.
即時満足の要素は、人々が認める以上に重要である。営業日後ではなく、今日必要なものがあるとき、実店舗は配達してくれる。配送を待つ必要もない。.
ポーチの海賊に荷物を盗まれる心配はない。買ってすぐに持ち帰ることができる。.
物理的小売 感覚的な体験を提供する オンラインショッピングではできないことだ。靴屋では革の匂いがする。レコード屋で生演奏を聴く。パン屋で試食をする。.
こうした感覚的な要素が、記憶に残るショッピング体験を生み出し、顧客のロイヤルティを高める。.
個人的な交流は依然として価値がある。質問に答え、提案し、問題を解決できる知識豊富な販売員と話すことで、信頼が生まれる。.
チャットボットやEメールでのサポートは、あなたのボディランゲージを読み取り、微妙なニーズを理解できる本物の人間との会話には及びません。.
商品説明や看板、あるいは実店舗ビジネスのマーケティング資料を作成する場合、コンテンツには次のような要件が求められる。 サウンドヒューマン. .ロボットのようでもなく、機械によって生み出されたものでもない。.
検出不可能なAI AIヒューマナイザー が役に立つ。例えば、プロモーション用のコンテンツや商品説明を作成したとします。AIヒューマナイザーは、そのコピーをより自然で、親しみやすく、会話に聞こえるように改良するのに役立ちます。.
なぜこれが実店舗にとって重要なのか？
というのも、実店舗型ビジネスでも、ウェブサイト、ソーシャルメディアへの投稿、メールマガジンなどのデジタルコンテンツが必要だからだ。これらはすべて、物理的な場所をサポートするものですが、オンライン上で起こります。.
AIヒューマナイザーは、このコンテンツが、あなたが実際にお店でお客さまに話しかける方法と一致するようにサポートします。温かく、親しみやすく、本物であること。堅苦しい社交辞令ではありません。.
優れた実店舗型企業は、物理的なプレゼンスとデジタル・ボイスを一致させるべきであると理解している。.
顧客は、インスタグラムの投稿を読んでいても、直接スタッフと話していても、同じフレンドリーで親切な口調を期待している。一貫性は信頼を築きます。.
長所と短所の説明
メリット
実店舗では、顧客が購入前に商品を吟味することができる。これによって返品が激減し、満足度が高まる。誰かが何かに触れたり、試したり、テストしたりすることで、彼らはより自信を持って購入を決定する。.
衝動買いは、実店舗でより多く起こる。戦略的な商品の配置、魅力的な陳列、単純なブラウジングが、無計画な購買を促す。オンライン・ショッピングは、より意図的である。人々は通常、欲しいものを知っていてウェブサイトにアクセスする。.
ブランド体験は物理的な空間で増幅される。照明、音楽、レイアウト、スタッフとの対話など、すべてがブランドの個性を伝える。.
ウェブサイトでは、五感を刺激する、考え抜かれたデザインの店舗に足を踏み入れたときの体験を再現することはできない。.
コミュニティ作りは、対面した方がうまくいく。常連客はスタッフと顔なじみになる。買い物中に近所の人に出くわすこともある。実店舗では、イベントやワークショップ、集会などを開催することで、コミュニティとの真のつながりを生み出すことができる。.
即時の問題解決が可能です。購入した商品に何か問題があった場合、顧客は今すぐ商品を持ち帰り、実際の担当者からサポートを受けることができます。保留で待たされたり、紛らわしい返送手続きに悩まされたりすることはありません。.
デメリット
家賃、光熱費、保険、メンテナンス、スタッフの賃金など、運営コストはオンライン・ビジネスのみの場合よりもかなり高くなります。これらの経費はすぐにかさみ、売上があろうとなかろうと続く。.
地理的な制限により、顧客層が限定されます。オンライン・ストアは、どこでも、誰にでも販売することができる。実店舗の場合、その場所まで足を運んでくれる人にしか販売できないため、市場規模は本質的に限定されます。.
営業時間は制約を生むが、オンラインショップは24時間365日販売している。実店舗は休業時間が決まっている。不便な時間帯にしか買い物ができない潜在顧客を逃してしまうかもしれない。.
人材確保という課題は常につきまとう。優秀な従業員を見つけ、訓練し、定着させるには絶え間ない努力が必要だ。病欠者が出れば、カバーギャップが生じる。従業員の離職は、常に採用と再教育を意味する。.
在庫管理は複雑だ。棚が空っぽにならないよう十分な在庫が必要だが、売れ残り商品で資本を圧迫するほどではない。実店舗の需要予測は、オンライン在庫の調整よりも難しい。.
eコマースとの競争は止まらない。顧客は店内にいながらスマホで価格を比較できる。.
ネットでもっと安いものを見つけられたら、せっかく時間をかけて足を運んでもらったのに、売れなくなってしまうかもしれない。.
効果的な管理方法
実店舗でのビジネスを成功させるには、オンライン小売業者が決して考慮しないような細部にまで気を配る必要がある。.
顧客サービス重視
スタッフは経験を左右する。人を助けることを心から楽しめる人を雇い、商品や方針について徹底的に教育し、マネージャーに確認しなくても問題を解決できるようにする。.
客が入ったら挨拶をする。積極的にではなく、ただその存在を認める。何か必要なものがあればおっしゃってください」と言うだけで、押しつけがましくなく、歓迎されていると感じてもらえる。.
クレームは潔く処理する。顧客は常に正しいとは限らないが、常に尊敬に値する人間である。.
返答する前に、十分に耳を傾ける。言い訳ではなく、解決策を提示する。うまく処理された苦情は、その人を忠実な顧客に変えることができる。.
常連客を覚える。可能な限り名前を覚える。好みに気づく。「またお会いできてうれしいです」「前回、その商品はお気に召しましたか」など、顧客が単なる取引ではなく、個人として重要であることを示す。.
店舗外観の維持
派手さよりも清潔さが大事。汚れた高級ブティックより、汚れのない格安店の方が気分がいい。毎日掃き掃除をする。窓は毎週掃除する。バスルームがあれば、清潔に保つ。.
照明はムードに大きく影響する。暗い店は憂鬱に感じたり、大雑把に感じたりする。明るすぎる店舗は無機質な感じがする。商品がよく見え、顧客が心地よく感じるバランスを見つけましょう。.
ディスプレイは定期的に更新する。新商品がなくても、今あるものを並べ替えましょう。古臭い陳列は、常連客に何も変わっていないと思わせる。新鮮な陳列は、活気と細部へのこだわりを感じさせます。.
すぐに修理すること。壊れたドアハンドル、切れた電球、傷んだフローリング。こうした細部は放置のシグナルだ。顧客は無意識のうちに、「目に見える問題を直さないのなら、目に見えない問題は何だろう」と考えるかもしれない。
論理的に整理する。顧客は基本的な商品を探し回る必要はない。分かりやすい表示と直感的なレイアウトが役立ちます。在庫をどのように整理するかだけでなく、人々が実際にどのように買い物をするかを考えましょう。.
トレンドの変化に適応する
テクノロジーの統合はもはやオプションではない。 マーケティング. .複数の支払い方法を受け入れ、無料WiFiを提供し、店員が店内のどこでも売上を処理できるようにモバイルチェックアウトの導入を検討する。.
実店舗をサポートするオンラインプレゼンスを作ろう。Googleビジネスプロフィールは必須。インスタグラムはビジュアルな商品に効果的。Eメールリストで、店舗でのイベントや新入荷の情報を顧客に知らせる。.
デジタルの利便性と物理的な体験を融合させる。オンラインで注文し、店舗で受け取る。在庫のない商品の発送を申し出る。顧客をサポートする際に、携帯電話で在庫を確認する。.
検出不可能なAIのようなツールを使う パラグラフ・リライター 複雑なポリシーや指示を顧客にわかりやすい言葉に簡素化する。返品規定を理解するのに法律の学位は必要ないはずです。営業時間は、わかりにくい文章に埋もれることなく、明確に記載すべきです。.
コンテンツをUndetectable AIで処理する AIディテクター あなたが発表するすべてのものが、自然で人間的な響きを持つように。.
ウェブサイトのコピーであれ、Eメールキャンペーンであれ、ソーシャルメディアへの投稿であれ、企業のマニュアルを読んでいるのではなく、まるで友人と話しているかのような、会話に近い表現でなければならない。.
競合他社の動きにこだわることなく、常に注意を払う。他店でうまくいっていることに注目する。自分のブランドに合うようにアイデアを取り入れる。顧客があなたを選んだのには理由がある。.
正式な調査だけでなく、何気ない会話の中でも顧客の声に積極的に耳を傾ける。複数の人が同じ問題を口にしたり、同じ製品を求めたりするときには注意を払うこと。顧客は、あなたが何を必要としているかを、あなたよりも先に知っていることが多いのです。.
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人間はまだ家を出るのが好きだ
レンガとモルタルはまだ進化している。.
今日繁栄している企業は、物理的なものとデジタルは対立するものではなく、むしろ補完的なツールであることを理解している。あなたの店のインスタグラム・アカウントは来店を促進する。実店舗はブランド・ロイヤルティを築き、それがオンライン・セールスにつながる。.
小売業に革命を起こす必要はない。必要なのは、基本をしっかりと守り、顧客の嗜好の変化に柔軟に対応することだ。.
実店舗を経営しているのであれば、顧客体験、店舗環境、チームの姿勢など、自分でコントロールできることに集中すれば、あとは後からついてくる。.
世界にはまだ、素晴らしい実店舗型ビジネスが必要だ。人々が集い、発見し、つながる場所。ただ、あなたが地域の真の問題を解決し、真のニーズを満たしていることを確認してください。.
物理的な小売業は、これまであらゆる技術的破壊を乗り越えてきた。人間は実世界での体験を切望する物理的な存在であり、いくらデジタルが便利になってもその真実は変わらない。.
あらゆるチャネルにおいて、信頼性の高いメッセージを発信し続けることができます。 検出不可能なAI.