Brick and Mortar: Co to jest? Proste przykłady i wskazówki

“Brick and mortar” naprawdę oznacza to, co brzmi: fizyczne ściany i strukturę firmy, do której można wejść.

Obejmuje to wiele małych sklepów w Twojej okolicy, kawiarni, delikatesów i butików odzieżowych, które są sercem i duszą naszej gospodarki. 

Termin ten brzmi staroświecko, może nawet przestarzale w naszym cyfrowym świecie. Ale nigdzie się nie wybierają.

Podczas zakupów online za pośrednictwem Amazon i innych platform handlu elektronicznego wybuchła podczas pandemii, Niekoniecznie z własnego wyboru. 

Ludzie kupowali wszystko, od artykułów spożywczych po meble, nie ruszając się z kanapy. Handel elektroniczny stał się wówczas branżą generującą największe zyski. Ale coś interesującego wydarzyło się po tym okresie.

Klienci znów zaczęli pragnąć fizycznych doznań.

Pomimo wygody kupowania wszystkiego i wszystkiego online, tej kurtki wiatrówki, którą oglądałeś od tygodni, nie można przymierzyć na ekranie MacBooka.

Nie można powąchać świecy ani przetestować odcienia szminki w aplikacji. Dotykowy, natychmiastowy charakter fizycznej sprzedaży detalicznej oferuje coś, czego handel elektroniczny po prostu nie może powtórzyć.

Ten przewodnik przedstawia wszystko, co musisz wiedzieć o sklepach stacjonarnych i dlaczego te firmy nadal mają znaczenie.

Zanurzmy się.

---

Kluczowe wnioski

• Brick and mortar odnosi się do każdej firmy z fizyczną lokalizacją, którą mogą odwiedzić klienci.

• Sklepy fizyczne odrodziły się po gwałtownym wzroście zakupów cyfrowych spowodowanym pandemią.

• Główną zaletą jest namacalne doświadczenie klienta, któremu nie można dorównać online.

• Odnoszące sukcesy sklepy łączą fizyczną obecność z cyfrową wygodą.

• Lokalizacja, wygląd i obsługa klienta pozostają ważnymi czynnikami sukcesu.

---

Co oznaczają cegła i zaprawa murarska

Wyrażenie “cegła i zaprawa” dosłownie odnosi się do materiałów budowlanych stosowanych w tradycyjnym budownictwie. Cegły i zaprawa. Fizyczne struktury, które można dotknąć, wejść do środka i zrobić w nich zakupy.

W warunki handlowe, odnosi się do każdej firmy działającej w fizycznej lokalizacji. Sklep. Biuro. Restauracja. Wszędzie tam, gdzie klienci mogą fizycznie odwiedzić, aby przeglądać, kupować lub wchodzić w interakcje z Twoją firmą.

Przeciwieństwem jest działalność wyłącznie online. Pomyśl o firmach, które istnieją tylko jako strony internetowe lub aplikacje, bez fizycznej lokalizacji, którą mogliby odwiedzić klienci.

Wyjaśnienie znaczenia

Definicja ewoluowała.

Prowadzenie tradycyjnej działalności nie oznacza dziś całkowitego unikania technologii cyfrowych. Większość odnoszących sukcesy sklepów fizycznych posiada również strony internetowe, konta w mediach społecznościowych i systemy zamówień online. Kluczową różnicą jest posiadanie fizycznej lokalizacji, w której odbywają się transakcje i gromadzą się klienci.

Twoja lokalna siłownia jest stacjonarna, nawet jeśli rezerwujesz zajęcia przez aplikację. Pizzeria na ulicy jest stacjonarna, nawet jeśli połowa jej zamówień pochodzi z aplikacji do dostawy.

Butik na Main Street jest murowany, nawet ze sklepem na Instagramie.

Podstawowym elementem jest fizyczna przestrzeń, w której klienci mogą się pojawić, wejść i osobiście nawiązać kontakt z firmą.

Niektóre firmy działają jako hybrydy. Zaczęli online i dodali fizyczne lokalizacje później. Albo zaczęli od sklepów stacjonarnych i rozszerzyli działalność o handel elektroniczny.

Oba modele działają. Element stacjonarny oznacza po prostu namacalną obecność w świecie rzeczywistym.

Codzienne przykłady z cegły i zaprawy

Stale wchodzisz w interakcje z tradycyjnymi firmami, prawdopodobnie nie myśląc o tym.

Kwintesencją tego są kawiarnie. Starbucks, lokalna niezależna kawiarnia, a nawet wózek z kawą na targu rolniczym. To wszystko są operacje stacjonarne.

Ludzie przychodzą po produkt, oczywiście, ale także dla atmosfery, interakcji międzyludzkich, rytuału osobistego zamawiania.

Sklepy spożywcze pozostają głównie stacjonarne, pomimo rozwoju usług dostawy. Whole Foods, Trader Joe's, twój osiedlowy sklep spożywczy. Ludzie nadal wolą wybierać własne produkty, sprawdzać daty ważności i odkrywać nowe produkty podczas przeglądania alejek.

Sprzedawcy odzieży w dużej mierze polegają na fizycznym doświadczeniu. Zara, H&M, lokalne butiki. Klienci chcą poczuć jakość tkaniny, sprawdzić rozmiar i przymierzyć rzeczy.

Zwroty odzieży online są notorycznie wysokie, ponieważ dopasowanie jest tak osobiste.

Banki utrzymują fizyczne oddziały, mimo że dominuje bankowość mobilna. Dlaczego? Niektóre transakcje wymagają osobistego weryfikacja. Starsi klienci preferują obsługę twarzą w twarz. Złożone dyskusje finansowe czują się bezpieczniej osobiście.

Restauracje i bary są z natury murowane. Możesz zamówić jedzenie na wynos przez Internet, ale samo spożywanie posiłków wymaga fizycznej przestrzeni. Atmosfera, obsługa, aspekt społeczny - wszystko to dzieje się osobiście.

Centra fitness i studia jogi nie mogą powtórzyć swojej wartości online. Peloton próbował zastąpić siłownie ofertą cyfrową, co sprawdziło się w przypadku niektórych osób. Ale większość entuzjastów fitnessu nadal pragnie energii płynącej z ćwiczeń w fizycznej przestrzeni z innymi.

Księgarnie takie jak Barnes & Noble przetrwały cyfrową rewolucję, ponieważ oferują coś, czego Amazon nie może. Możliwość przeglądania książek, odkrywania nieoczekiwanych tytułów i siedzenia przy kawie w kąciku do czytania.

To doświadczenie, a nie tylko transakcja.

Sklepy ze sprzętem komputerowym są nadal niezbędnym biznesem stacjonarnym. Kiedy twój zlew przecieka o 20:00, musisz wejść do sklepu i porozmawiać z kimś, kto pomoże ci znaleźć odpowiednią część. Przeglądanie materiałów hydraulicznych online nie jest idealnym rozwiązaniem, gdy woda zalewa łazienkę.

Znaczenie cegieł i zaprawy murarskiej

Sklepy fizyczne tworzą miejsca pracy w lokalnych społecznościach. Każdy punkt sprzedaży detalicznej potrzebuje pracowników, takich jak kasjerzy, kierownicy, magazynierzy i sprzedawcy.

Stanowiska te często zapewniają kluczowe możliwości dla młodych pracowników i elastyczne harmonogramy dla rodziców lub studentów.

Brick-and-mortar businesses przyczyniają się do charakteru okolicy. Pomyśl o ulicach, które lubisz odwiedzać. Prawdopodobnie znajdują się na nich interesujące sklepy, kawiarnie i restauracje, które sprawiają, że okolica tętni życiem. Puste witryny sklepowe sprawiają, że obszary wydają się opuszczone, podczas gdy dobrze prosperujący handel detaliczny sprawia, że społeczności czują się żywe.

Czynnik natychmiastowej gratyfikacji ma większe znaczenie, niż ludzie przyznają. Kiedy potrzebujesz czegoś dzisiaj, a nie za dwa dni robocze, fizyczne sklepy dostarczają towar. Nie trzeba czekać na wysyłkę.

Nie musisz się martwić, że piraci z werandy ukradną Twoją paczkę. Kupujesz ją i natychmiast zabierasz do domu.

Fizyczny handel detaliczny zapewnia wrażenia sensoryczne czego zakupy online nie potrafią. W sklepie obuwniczym czujesz zapach skóry. Słyszysz muzykę na żywo w sklepie z płytami. Smakujesz próbki w piekarni.

Te elementy sensoryczne tworzą niezapomniane doświadczenia zakupowe, które budują lojalność klientów.

Osobista interakcja pozostaje cenna. Rozmowa z kompetentnym sprzedawcą, który może odpowiedzieć na pytania, zaoferować rekomendacje i rozwiązać problemy, buduje zaufanie.

Chatboty i wsparcie e-mailowe nie mogą się równać z rozmową z prawdziwą osobą, która potrafi odczytać język ciała i zrozumieć zniuansowane potrzeby.

Teraz, gdy piszesz opisy produktów, oznakowanie lub materiały marketingowe dla swojej tradycyjnej firmy, treść musi być dźwięk człowieka. Nie jest zrobotyzowany ani wygenerowany przez maszynę.

Niewykrywalna sztuczna inteligencja AI Humanizer przydaje się tutaj. Załóżmy, że przygotowałeś treści promocyjne lub opisy produktów. AI Humanizer może pomóc udoskonalić tę kopię, aby brzmiała bardziej naturalnie, relatywnie i konwersacyjnie.

Dlaczego ma to znaczenie dla sklepów fizycznych? 

Ponieważ nawet firmy stacjonarne potrzebują treści cyfrowych, takich jak strona internetowa, posty w mediach społecznościowych i biuletyny e-mail. Wszystko to wspiera fizyczną lokalizację, ale dzieje się online.

AI Humanizer pomaga upewnić się, że treści te są zgodne z tym, jak faktycznie rozmawiasz z klientami w swoim sklepie. Ciepły, przystępny, autentyczny. Nie sztywny korporacyjny język, który zniechęca ludzi.

Dobre firmy stacjonarne rozumieją, że ich fizyczna obecność i cyfrowy głos powinny być zgodne.

Klienci oczekują tego samego przyjaznego, pomocnego tonu, niezależnie od tego, czy czytają Twój post na Instagramie, czy rozmawiają z Twoim personelem osobiście. Spójność buduje zaufanie.

Wyjaśnienie zalet i wad

Zalety

Sklepy fizyczne pozwalają klientom sprawdzić produkty przed zakupem. Drastycznie zmniejsza to liczbę zwrotów i zwiększa satysfakcję. Kiedy ktoś może czegoś dotknąć, wypróbować lub przetestować, podejmuje pewniejsze decyzje zakupowe.

Zakupy pod wpływem impulsu zdarzają się częściej w fizycznych lokalizacjach. Strategiczne rozmieszczenie produktów, atrakcyjne ekspozycje i zwykła czynność przeglądania prowadzą do nieplanowanych zakupów. Zakupy online są bardziej celowe. Ludzie zazwyczaj odwiedzają strony internetowe wiedząc, czego chcą.

Doświadczenie marki jest wzmacniane w przestrzeniach fizycznych. Oświetlenie, muzyka, układ i interakcja z personelem komunikują osobowość marki.

Strona internetowa nie jest w stanie odtworzyć wrażeń związanych z wejściem do starannie zaprojektowanego sklepu, który angażuje wszystkie zmysły.

Budowanie społeczności działa lepiej twarzą w twarz. Stali klienci zapoznają się z personelem. Podczas zakupów mogą natknąć się na sąsiadów. Sklepy fizyczne mogą organizować wydarzenia, warsztaty lub spotkania, które tworzą prawdziwe więzi społeczne.

Możliwe jest natychmiastowe rozwiązywanie problemów. Jeśli coś jest nie tak z zakupem, klienci mogą go zwrócić jeszcze dziś i uzyskać pomoc od prawdziwej osoby. Nie trzeba czekać na połączenie ani zajmować się skomplikowanymi procesami wysyłki zwrotów.

Wady

Koszty operacyjne są znacznie wyższe niż w przypadku firm działających wyłącznie online, w tym czynsz, media, ubezpieczenie, konserwacja i wynagrodzenia personelu. Wydatki te szybko się sumują i trwają niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż, czy nie.

Ograniczenia geograficzne ograniczają bazę klientów. Sklep internetowy może sprzedawać każdemu i wszędzie. Sklep fizyczny może obsługiwać tylko osoby, które chcą podróżować do Twojej lokalizacji, co oznacza, że wielkość Twojego rynku jest z natury ograniczona.

Godziny pracy stwarzają ograniczenia, podczas gdy sklepy internetowe prowadzą sprzedaż 24/7. Fizyczne lokalizacje mają ustalone godziny, w których są zamknięte. Możesz przegapić potencjalnych klientów, którzy mogą robić zakupy tylko w niewygodnych godzinach.

Wyzwania związane z zatrudnianiem pracowników są ciągłe. Znalezienie, przeszkolenie i utrzymanie dobrych pracowników wymaga ciągłego wysiłku. Dzwonienie na chorobowe tworzy luki w zasięgu. Rotacja pracowników oznacza ciągłą rekrutację i przekwalifikowanie.

Zarządzanie zapasami staje się skomplikowane. Potrzebujesz wystarczającej ilości zapasów, aby uniknąć pustych półek, ale nie tak dużo, aby wiązać kapitał w niesprzedanych produktach. Przewidywanie popytu dla fizycznej lokalizacji jest trudniejsze niż dostosowywanie zapasów online.

Konkurencja ze strony e-commerce nigdy się nie kończy. Klienci mogą porównywać ceny na swoich telefonach, stojąc w sklepie.

Jeśli znajdą coś tańszego online, możesz stracić sprzedaż nawet po zainwestowaniu czasu w odwiedzenie Twojej lokalizacji.

Jak skutecznie zarządzać

Prowadzenie udanego biznesu stacjonarnego wymaga dbałości o szczegóły, których sprzedawcy internetowi nigdy nie biorą pod uwagę.

Koncentracja na obsłudze klienta

Twój personel tworzy lub niszczy doświadczenie. Zatrudnij ludzi, którzy naprawdę lubią pomagać innym, przeszkol ich dokładnie w zakresie produktów i zasad oraz daj im możliwość rozwiązywania problemów bez konieczności kontaktowania się z menedżerem.

Pozdrawiaj klientów, gdy wchodzą. Nie agresywnie, po prostu potwierdź ich obecność. Proste “Daj mi znać, jeśli czegoś potrzebujesz” sprawia, że ludzie czują się mile widziani bez bycia nachalnym.

Traktuj skargi z wdziękiem. Klient nie zawsze ma rację, ale zawsze jest istotą ludzką zasługującą na szacunek.

Wysłuchaj w pełni przed udzieleniem odpowiedzi. Oferuj rozwiązania, a nie wymówki. Dobrze rozpatrzona skarga może zmienić kogoś w lojalnego klienta.

Zapamiętaj stałych bywalców. Naucz się imion, jeśli to możliwe. Zwracaj uwagę na preferencje. “Miło cię znowu widzieć” lub “Czy ten produkt sprawdził się ostatnio?” pokazuje klientom, że są ważni jako osoby, a nie tylko transakcje.

Utrzymanie wyglądu sklepu

Czystość ma większe znaczenie niż fantazyjność. Nieskazitelny sklep budżetowy jest lepszy niż brudny ekskluzywny butik. Zamiataj codziennie. Myj okna co tydzień. Utrzymuj łazienki w nieskazitelnym stanie, jeśli je masz.

Oświetlenie ma ogromny wpływ na nastrój. Ciemne sklepy sprawiają wrażenie przygnębiających lub szkicowych. Zbyt jasne oświetlenie sprawia wrażenie sterylnego. Znajdź równowagę, która sprawi, że Twoje produkty będą wyglądać dobrze, a klienci poczują się komfortowo.

Regularnie aktualizuj ekspozycje. Nawet jeśli nie otrzymujesz nowych produktów, zmień układ tego, co masz. Nieświeże ekspozycje sprawiają, że stali klienci myślą, że nic się nie zmienia. Świeże prezentacje sugerują energię i dbałość o szczegóły.

Naprawiaj rzeczy natychmiast. Zepsute klamki, przepalone żarówki, uszkodzona podłoga. Te szczegóły sygnalizują zaniedbanie. Klienci mogą podświadomie zastanawiać się: jeśli nie naprawiają widocznych problemów, to jakie niewidoczne problemy istnieją?

Organizuj logicznie. Klienci nie powinni być zmuszeni do szukania podstawowych przedmiotów. Pomaga w tym wyraźne oznakowanie i intuicyjny układ. Pomyśl o tym, jak ludzie faktycznie robią zakupy, a nie tylko o tym, jak chcesz zorganizować zapasy.

Dostosowanie do zmieniających się trendów

Integracja technologii nie jest już opcjonalna, podobnie jak Przewaga w marketingu. Akceptuj wiele rodzajów płatności, oferuj bezpłatne Wi-Fi i rozważ wdrożenie mobilnych kas, aby personel mógł przetwarzać sprzedaż w dowolnym miejscu w sklepie.

Stwórz obecność online, która wspiera Twoją fizyczną lokalizację. Profil biznesowy Google jest niezbędny. Instagram działa dobrze w przypadku produktów wizualnych. Listy e-mailowe informują klientów o wydarzeniach w sklepie lub nowościach.

Połącz cyfrową wygodę z fizycznym doświadczeniem. Pozwól klientom składać zamówienia online i odbierać je w sklepie. Zaoferuj wysyłkę produktów, których nie ma obecnie w magazynie. Sprawdzaj stany magazynowe na telefonie, gdy pomagasz klientom.

Korzystaj z narzędzi takich jak niewykrywalna sztuczna inteligencja Paragraph Rewriter aby uprościć złożone zasady lub instrukcje do języka przyjaznego dla klienta. Polityka zwrotów nie powinna wymagać znajomości prawa. Godziny pracy powinny być jasno określone, a nie ukryte w zagmatwanym tekście.

Przeprowadź swoje treści przez niewykrywalną sztuczną inteligencję Detektor AI aby wszystko, co publikujesz, brzmiało naturalnie i ludzko.

Niezależnie od tego, czy chodzi o kopię witryny, kampanie e-mailowe czy posty w mediach społecznościowych, język powinien być konwersacyjny, tak jakbyś rozmawiał z przyjacielem, a nie czytał podręcznik korporacyjny.

Bądź świadomy ruchów konkurencji bez obsesji na ich punkcie. Zauważ, co działa w innych sklepach. Dostosuj pomysły do swojej marki, ale nie kopiuj ich. Twoi klienci wybrali Cię nie bez powodu.

Aktywnie słuchaj opinii klientów nie tylko w formalnych ankietach, ale także w swobodnych rozmowach. Zwracaj uwagę, gdy wiele osób wspomina o tej samej kwestii lub prosi o ten sam produkt. Twoi klienci często wiedzą, czego potrzebujesz, zanim Ty to zrobisz.

Wypróbuj narzędzia AI Detector i Humanizer w widżecie poniżej!

Ludzie wciąż lubią wychodzić z domu

Cegła i zaprawa murarska wciąż ewoluują.

Dobrze prosperujące firmy rozumieją dziś, że fizyczność i cyfryzacja nie są przeciwstawnymi siłami, ale raczej uzupełniającymi się narzędziami. Konto sklepu na Instagramie napędza ruch pieszy. Fizyczna lokalizacja buduje lojalność wobec marki, która przekłada się na sprzedaż online.

Nie musisz rewolucjonizować handlu detalicznego. Wystarczy wyjątkowo dobrze wykonywać podstawowe czynności i zachować elastyczność w miarę zmian preferencji klientów.

Jeśli prowadzisz biznes stacjonarny, skup się na tym, co kontrolujesz, na przykład na doświadczeniu klienta, środowisku sklepu, nastawieniu zespołu, a reszta pójdzie za tym.

Świat wciąż potrzebuje wielkich, tradycyjnych firm. Miejsc, w których ludzie gromadzą się, odkrywają i łączą. Upewnij się tylko, że rozwiązujesz prawdziwy problem lub zaspokajasz prawdziwą potrzebę w swojej społeczności.

Fizyczny handel detaliczny przetrwał każde technologiczne zakłócenie i przetrwa również następne. Ludzie są istotami fizycznymi, które pragną rzeczywistych doświadczeń i żadna cyfrowa wygoda nie zmieni tej prawdy.

Zachowaj autentyczność i wiarygodność przekazu w każdym kanale dzięki Niewykrywalna sztuczna inteligencja.