Czym są umiejętności miękkie? Pełna lista i jak je zaprezentować

Prawdopodobnie słyszałeś, że umiejętności miękkie są tak samo ważne jak umiejętności techniczne podczas poszukiwania pracy.

Ale czym dokładnie są i dlaczego mają znaczenie?

W tym przewodniku znajdziesz listę umiejętności miękkich wraz z praktycznymi wskazówkami dotyczącymi jak uwzględnić je w CV i udowodnić je podczas rozmów kwalifikacyjnych.

Zacznijmy od podstaw: czym są umiejętności miękkie i dlaczego pracodawcy zwracają na nie uwagę?

Czym są umiejętności miękkie?

Pracowałeś kiedyś z kimś, kto miał odpowiednie kwalifikacje, ale nie można było się z nim porozumieć?

Brakowało im natomiast umiejętności miękkich. 

Ale czym z definicji są umiejętności miękkie? 

Definicja i znaczenie umiejętności miękkich

Technicznie rzecz biorąc, umiejętności miękkie to połączenie komunikacji, inteligencji emocjonalnej, zdolności adaptacyjnych, pracy zespołowej i wielu innych nietechnicznych zdolności.

Prawdopodobnie spotkałeś się z nimi, nie zdając sobie z tego sprawy - na przykład, gdy menedżer prowadzi trudną rozmowę z empatią lub gdy współpracownik zachowuje spokój pod presją.

Ale czy te rzeczy nie są trywialne i nieistotne dla znalezienia pracy? Wcale nie.

Mają one duże znaczenie, czasem nawet większe niż umiejętności twarde. Zajmiemy się tym w następnej sekcji.

Różnica między umiejętnościami miękkimi a twardymi

Linia podziału między umiejętnościami miękkimi i twardymi jest prosta: jedne można zmierzyć, drugich nie.

• Umiejętności twarde: Umiejętności techniczne i dydaktyczne, które często są specyficzne dla określonej pracy lub branży. Są one mierzalne i nabywa się je poprzez formalną edukację i szkolenia. Ponadto są one zazwyczaj potwierdzane poprzez certyfikaty, stopnie naukowe lub portfolio.

• Umiejętności miękkie: Nietechniczne, interpersonalne i behawioralne cechy, które wpływają na sposób, w jaki jednostki wchodzą w interakcje z innymi i poruszają się po swoim środowisku pracy. Umiejętności miękkie są również bardziej subiektywne i trudniejsze do zmierzenia, dlatego są mierzone poprzez zachowanie i wyniki. Umiejętności miękkie rozwija się w trakcie wychowania na podstawie doświadczeń, samoświadomości i zmieniającego się środowiska. 

Oto krótkie porównanie niektórych przykładów umiejętności twardych i miękkich:

Umiejętności miękkie	Trudne umiejętności
Komunikacja	Analiza danych
Przywództwo	Programowanie
Zarządzanie czasem	Modelowanie finansowe

Dlaczego pracodawcy cenią umiejętności miękkie w każdej branży?

Najważniejsze jest to, że twardych umiejętności można się nauczyć, a rozwój umiejętności miękkich wymaga czasu. 

Dlatego pracodawcy przywiązują dużą wagę do umiejętności miękkich. 

W rzeczywistości, 89% pracodawców uważają, że umiejętności miękkie są obecnie ważniejsze niż pięć lat temu. Oto dlaczego:

• Praca zdalna i zróżnicowane zespoły: Przy zespołach rozproszonych po całym świecie, jasna komunikacja i zdolność adaptacji są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.
• Zadowolenie klienta: Inteligencja emocjonalna pomaga profesjonalistom zrozumieć potrzeby klientów i poprawić ich utrzymanie.
• Przywództwo i kultura firmy: Umiejętności miękkie kształtują pozytywne środowisko pracy, które jest niezbędne do współpracy i innowacji.

Jak zidentyfikować swoje umiejętności miękkie?

Teraz, gdy już wiesz, jak ważne są umiejętności miękkie w CV, jak dowiedzieć się, które z nich faktycznie posiadasz?

Nie można po prostu wrzucić listy umiejętności miękkich tylko dlatego, że dobrze brzmią.

Jest to nieetyczne, a menedżerowie ds. rekrutacji mogą wyczuć nieautentyczność szybciej niż myślisz.

Oto kilka sposobów na stworzenie listy umiejętności miękkich do CV: 

• Zastanów się nad małymi zwycięstwami w swoim codziennym życiu: Pomyśl o momentach, w których z łatwością poradziłeś sobie z trudną sytuacją. Uspokoiłeś wściekłego klienta w pracy na pół etatu? To właśnie jest rozwiązywanie konfliktów i inteligencja emocjonalna. Weź dziennik i zanotuj 3-5 ostatnich scenariuszy, w których:
  • Rozwiązany problem
  • Pomogłem komuś
  • Przystosowany do nagłej zmiany
  • Podjął inicjatywę bez pytania

• Poproś innych o opinię: Jesteś najgorszym sędzią własnych umiejętności miękkich, ponieważ są one dla ciebie drugą naturą. Zapytaj ludzi, którzy spędzili z tobą czas, takich jak współpracownicy, przyjaciele i profesorowie/mentorzy o cechy, które w tobie lubią.

• Opisy stanowisk dla inżynierów wstecznych: Przejrzyj oferty pracy w swojej dziedzinie i przeanalizuj sekcje dotyczące umiejętności miękkich. Dopasuj swoje doświadczenie do umiejętności poszukiwanych przez pracodawców. 

Techniki te powinny ujawnić większość twoich umiejętności miękkich. 

Najlepsze umiejętności miękkie, które powinien posiadać każdy profesjonalista

Każda praca wymaga wiedzy technicznej, ale to sposób pracy z innymi jest tym, co naprawdę wyróżnia profesjonalistów.

Poniżej znajduje się kilka głównych umiejętności miękkich, które każdy profesjonalista powinien rozwijać.

1. Umiejętności komunikacyjne

Komunikacja jest klejem, który spaja miejsca pracy. 

Czy kiedykolwiek otrzymałeś wiadomość e-mail tak zagmatwaną, że musiałeś przeczytać ją pięć razy?

A może siedziałeś na spotkaniu, na którym nikt nie był po tej samej stronie? Wynika to ze słabych umiejętności komunikacyjnych.

Dobrzy komunikatorzy wiedzą, jak dostosować swój przekaz w zależności od odbiorców.

Słuchają również aktywnie, zamiast czekać na swoją kolej do zabrania głosu. 

Nie zapominajmy też o komunikacji pisemnej, która jest równie ważną umiejętnością komunikacyjną. 

Niektóre konkretne umiejętności komunikacyjne obejmują:

• Rozwiązywanie konfliktów
• Wystąpienia publiczne
• Komunikacja werbalna i pisemna
• Negocjacje i perswazja
• Udzielanie i otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych

2. Umiejętności przywódcze i zarządzania

Dobry lider podejmuje trudne decyzje i kieruje statkiem w stronę sukcesu, nawet gdy wody są wzburzone.

Umiejętności przywódcze pokazują, że potrafisz przejąć kontrolę i osiągać wyniki.

I nie, wielcy liderzy nie szczekają rozkazów.

Aktywnie prowadzą, wspierają i zapewniają, że ich zespół ma wszystko, czego potrzebuje, aby odnieść sukces.

Zastanów się, jakie umiejętności przywódcze i zarządcze posiadasz na podstawie poniższych przykładów umiejętności miękkich: 

• Podejmowanie decyzji
• Mentoring i coaching innych osób
• Delegowanie zadań i koordynacja zespołu
• Rozwiązywanie problemów pod presją
• Zdolność adaptacji w rolach przywódczych

3. Praca zespołowa i współpraca

Niektórzy ludzie lubią pracować w zespole.

Inni wolą pracować w pojedynkę.

Musisz jednak posiadać pewien poziom umiejętności współpracy, niezależnie od tego, w którym miejscu tego spektrum się znajdujesz.

Praca zespołowa wymaga cierpliwości, kompromisu i umiejętności spojrzenia na sprawy z perspektywy innych osób.

I tak, oznacza to również radzenie sobie z nieporozumieniami w sposób, który pozwala iść naprzód, zamiast tworzyć dramaty.

Główne umiejętności pracy zespołowej obejmują: 

• Międzyfunkcyjna praca zespołowa i koordynacja
• Rozwiązywanie konfliktów w zespołach
• Zdolność adaptacji i elastyczność w ustawieniach grupowych
• Udzielanie i otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych

4. Rozwiązywanie problemów i krytyczne myślenie

Każda praca wiąże się z wyzwaniami, a pracodawcy uwielbiają kandydatów, którzy potrafią stawić im czoła.

Niektórzy ludzie zastygają w bezruchu, gdy pojawia się problem.

Ale krytyczni myśliciele przechodzą w tryb rozwiązywania problemów. 

Zadają właściwe pytania, rozważają za i przeciw oraz podejmują decyzje w oparciu o logikę i dowody.

To właśnie pomaga im wymyślać kreatywne rozwiązania zamiast szybkich poprawek. 

Oto lista umiejętności miękkich, które definiują dobre rozwiązywanie problemów:

• Analityczne i logiczne rozumowanie
• Ocena ryzyka
• Rozwiązywanie problemów
• Analiza przyczyn źródłowych
• Zarządzanie kryzysowe 
• Szybka reakcja

5. Zarządzanie czasem i organizacja

Łatwo jest powiedzieć, że posiada się umiejętności zarządzania czasem, ale co to właściwie oznacza? 

Terminy się piętrzą, priorytety zmieniają, a spotkania wydają się mnożyć z dnia na dzień.

Czy posiadasz umiejętności zarządzania czasem i organizacji potrzebne do radzenia sobie w takich sytuacjach?

Organizacja obejmuje również utrzymywanie porządku w miejscu pracy na tyle, by nie marnować połowy poranka na szukanie tego jednego pliku. 

Oto kilka przykładów umiejętności miękkich, które pokazują, że możesz poradzić sobie z obciążeniem pracą jak profesjonalista:

• Ustalanie priorytetów zadań 
• Wielozadaniowość
• Śledzenie produktywności
• Zarządzanie kalendarzem

6. Inteligencja emocjonalna i umiejętności interpersonalne

Możesz być świetny w swojej pracy, ale jeśli twoi współpracownicy unikają ciebie lub ty unikasz ich, nadszedł czas, aby sprawdzić swoje umiejętności interpersonalne.

Inteligencja emocjonalna (EQ) to sekretny sos, który sprawia, że ludzie chcą z tobą pracować.

To właśnie powstrzymuje Cię przed wysłaniem pasywno-agresywnego e-maila lub przewróceniem oczami na spotkaniu.

Lista umiejętności miękkich, które świadczą o silnej inteligencji emocjonalnej:

• Aktywne słuchanie i empatia
• Rozwiązywanie konfliktów i strategie deeskalacji
• Budowanie relacji ze współpracownikami
• Kontrola emocjonalna
• Utrzymywanie pozytywnego i profesjonalnego nastawienia
• Zrozumienie sygnałów społecznych

7. Zdolność adaptacji i elastyczność

Zmiany są nieuniknione, a miejsce pracy nie jest wyjątkiem. 

Może to być nowy szef lub globalna pandemia.

Sposób, w jaki dostosowujesz się do tych zmian, wiele mówi o twojej zdolności do rozwoju w swojej roli.

Pracodawcy cenią ludzi, którzy potrafią myśleć samodzielnie, bez paniki w nieoczekiwanych sytuacjach.

Oto kilka przykładów umiejętności miękkich, które udowadniają, że potrafisz radzić sobie z przeciwnościami losu:

• Zdolność do szybkiego uczenia się i stosowania nowych umiejętności
• Odporność w obliczu wyzwań
• Dostosowanie do nowych technologii
• Otwartość na informacje zwrotne

8. Etyka pracy i profesjonalizm

Pojawienie się na czas i dobre wykonywanie swojej pracy może wydawać się absolutnym minimum, ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób ma z tym trudności.

Silna etyka pracy to różnica między kimś, kto po prostu wykonuje swoją pracę, a kimś, kto dokłada wszelkich starań, aby upewnić się, że jest ona wykonana prawidłowo.

Z drugiej strony, profesjonalizm obejmuje sposób, w jaki się zachowujesz, jak wchodzisz w interakcje z innymi i jak poważnie traktujesz swoje obowiązki.

Jeśli chcesz udowodnić, że masz silną etykę pracy, podkreśl te przykłady umiejętności miękkich:

• Odpowiedzialność za zadania
• Konsekwencja w tworzeniu wysokiej jakości pracy
• Komunikacja oparta na szacunku
• Zdolność do samodzielnej pracy bez stałego nadzoru

9. Obsługa klienta i relacje z klientami

Świetni specjaliści ds. obsługi klienta tworzą doświadczenia, które sprawiają, że ludzie czują się docenieni i wysłuchani.

Wiedzą, jak aktywnie słuchać, reagować empatycznie i przekształcać negatywne sytuacje w pozytywne.

Dobry specjalista ds. obsługi klienta powinien posiadać następujące umiejętności:

• Aktywne słuchanie
• Empatia
• Strategie deeskalacji
• Zatrzymanie klientów i budowanie lojalności
• Cierpliwość w kontaktach z klientami
• Odpowiednie umiejętności pisania 

10. Kreatywność i innowacyjność

Każdy, kto potrafi spojrzeć na problem i dostrzec rozwiązanie, na które nikt inny nie wpadł, jest kreatywny.

To nie tylko dla artystów i projektantów.

Dobrzy pracodawcy chcą ludzi, którzy rzucają wyzwanie normom i usprawniają istniejące procesy.

Oto lista umiejętności miękkich do CV, które podkreślają innowacyjność i kreatywność:

• Zaradność
• Eksperymentowanie i wyciąganie wniosków z niepowodzeń
• Ciekawość
• Dostosowywanie kreatywnych pomysłów do rzeczywistych ograniczeń
• Podejmowanie ryzyka

Jak zaprezentować umiejętności miękkie w CV?

Umiejętności miękkie mogą sprawić, że podanie o pracę zostanie rozpatrzone pozytywnie lub negatywnie.

Samo wymienienie umiejętności miękkich nie wystarczy.

Musisz zaprezentować je w sposób, który wpłynie na menedżerów ds. rekrutacji.

Gdzie uwzględnić umiejętności miękkie w CV?

Umiejętności miękkie należy zintegrować z sekcjami, w których mają one największe znaczenie.

Oto, gdzie je umieścić:

• Podsumowanie CV: Dokonaj krótkiego przeglądu swoich najważniejszych umiejętności miękkich i tego, w jaki sposób przyczyniają się one do Twojego sukcesu.
• Sekcja umiejętności: Połącz umiejętności miękkie z odpowiednimi umiejętnościami twardymi, aby pokazać wszechstronny profil.
• Doświadczenie zawodowe: Podaj prawdziwe przykłady zastosowania umiejętności miękkich w celu osiągnięcia wyników.
• Edukacja i certyfikaty: Zaprezentuj umiejętności miękkie rozwinięte w ramach zajęć, ról przywódczych lub szkoleń.

Najlepsze przykłady sekcji podsumowania CV i umiejętności

Oto jak wyglądają przykłady umiejętności miękkich w podsumowanie CV:

✔️Prawidłowy przykład:

Zorientowany na szczegóły kierownik projektu z ponad 5-letnim doświadczeniem w kierowaniu wielofunkcyjnymi zespołami i dostarczaniu złożonych projektów na czas. Umiejętność komunikacji z interesariuszami, planowania strategicznego i rozwiązywania problemów w celu zapewnienia sukcesu projektu.

❌ Przykład ogólny:

Pracowity i zorganizowany gracz zespołowy z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi.

W sekcji umiejętności wymień razem umiejętności miękkie i twarde, aby zachować równowagę:

✔️ Prawidłowy przykład:

Zarządzanie projektami | Przywództwo | Rozwiązywanie konfliktów

Metodologie Agile | Komunikacja | Współpraca między zespołami

Zarządzanie czasem | Podejmowanie decyzji | Rozwiązywanie problemów

❌ Słaby przykład:

Przywództwo

Komunikacja

Praca zespołowa

Jak wykazać się umiejętnościami miękkimi poprzez doświadczenie zawodowe?

Pokazanie menedżerom ds. rekrutacji, jak dokładnie wykorzystywałeś umiejętności miękkie na poprzednich stanowiskach, wywiera wpływ.

Oto jak napisać doświadczenie zawodowe, które pokazuje umiejętności miękkie:

• Przywództwo: Kierował zespołem 10 projektantów i programistów, aby z powodzeniem wprowadzić na rynek nowy produkt, który zwiększył zaangażowanie klientów o 35%.
• Komunikacja: Przedstawiał kwartalne raporty kierownictwu wyższego szczebla, które pomagały przekładać dane na praktyczne strategie biznesowe.
• Rozwiązywanie problemów: Zidentyfikowano nieefektywne przepływy pracy w projektach i skrócono czas realizacji o 20%.

Jak podkreślić umiejętności miękkie podczas rozmowy kwalifikacyjnej?

Prawdziwy test zaczyna się, gdy CV pozwoli na rozmowę kwalifikacyjną.

Czym są umiejętności miękkie, jeśli nie można ich zademonstrować osobiście?

Musisz pokazać menedżerom ds. rekrutacji, że masz je w swojej mowie ciała, postawie i sposobie mówienia podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Wykorzystanie metody STAR do wyjaśnienia umiejętności miękkich w działaniu

The Metoda STAR (Sytuacja, Zadanie, Działanie, Rezultat) to ustrukturyzowany sposób wyjaśniania umiejętności miękkich na rzeczywistych przykładach.

Oto jak ją zastosować:

• Sytuacja: Ustaw scenę (przed jakim wyzwaniem lub zadaniem stanąłeś?)
• Zadanie: Wyjaśnij swoją rolę i odpowiedzialność w tej sytuacji.
• Działanie: Opisz, w jaki sposób wykorzystałeś swoje umiejętności miękkie, aby poradzić sobie z tym zadaniem.
• Wynik: Podziel się pozytywnymi rezultatami swoich działań.

✔️ Przykład (rozwiązywanie problemów i przywództwo):

"Podczas wprowadzania produktu na rynek w ostatniej chwili napotkaliśmy problem z dostawcą (Sytuacja). Jako lider zespołu musiałem znaleźć szybkie rozwiązanie (Zadanie). Koordynowałem działania z alternatywnymi dostawcami i usprawniłem logistykę, aby zapobiec opóźnieniom (Akcja). W rezultacie wystartowaliśmy na czas, przekraczając prognozy sprzedaży o 20% (Wynik).

Najlepsze odpowiedzi na typowe pytania behawioralne podczas rozmowy kwalifikacyjnej

Kiedy osoby prowadzące rozmowy kwalifikacyjne zadają pytania behawioralne, oceniają umiejętności miękkie kandydata.

Więc zamiast ogólnych odpowiedzi, udzielaj jasnych, ustrukturyzowanych odpowiedzi. 

Oto jak to zrobić:

Pytanie: Opowiedz mi o sytuacji, w której rozwiązałeś konflikt w pracy.

Odpowiedź: W mojej ostatniej roli dwóch członków zespołu nie zgadzało się co do priorytetów projektu. Zorganizowałem spotkanie, na którym obaj mogli podzielić się swoimi punktami widzenia, pomogłem im znaleźć wspólną płaszczyznę i stworzyłem kompromis, który pozwolił utrzymać projekt na właściwym torze. W rezultacie morale zespołu wzrosło, a my zrealizowaliśmy projekt przed terminem.

Pytanie: Opisz sytuację, w której musiałeś dostosować się do zmian.

Odpowiedź: Kiedy moja firma przeszła na pracę zdalną podczas pandemii, podjąłem inicjatywę poznania nowych narzędzi do współpracy i zorganizowałem wirtualne działania integracyjne. Pomogło to naszemu zespołowi pozostać w kontakcie i produktywnym, a my faktycznie odnotowaliśmy wzrost wydajności o 10% w tym okresie.

Uwaga: Są to hipotetyczne pytania i odpowiedzi. W rzeczywistości pytania mogą być bardziej szczegółowe, więc nie zapamiętuj tych odpowiedzi.

Jak pokazać umiejętności miękkie bez mówienia "jestem graczem zespołowym"?

Czyny mówią głośniej niż słowa.

✔️ Zamiast: Jestem świetny we współpracy.

✅ Powiedz: W mojej ostatniej roli ściśle współpracowałem z projektantami, programistami i zespołami marketingowymi, aby uruchomić kampanię, która zwiększyła liczbę konwersji o tyle a tyle procent.

✔️ Zamiast: Mam silne umiejętności przywódcze.

✅ Powiedz: Byłem mentorem dla trzech młodszych pracowników, pomagając im poprawić wyniki, co doprowadziło do awansu dwóch z nich.

Jak sztuczna inteligencja może pomóc w optymalizacji CV dzięki umiejętnościom miękkim

Jasne, CV to tylko jedna strona, ale jego stworzenie może zająć wiele godzin, a nawet wtedy może brakować mu siły przebicia, której szukają menedżerowie ds. rekrutacji.

Ale dzięki kreatorowi CV Undetectable AI i automatycznemu aplikowaniu o pracę, tworzenie CV i ubieganie się o pracę staje się kwestią minut.

• Kreator CV niewykrywalnej sztucznej inteligencji: Narzędzie to pozwala wybrać profesjonalnie zaprojektowany szablon CV, postępować zgodnie z sugestiami AI w odniesieniu do umiejętności miękkich i twardych oraz istotnych dla branży. modne słowa w CVi pobrać ją w wielu formatach. 

• Niewykrywalny automatyczny aplikator AI: Prześlij swoje istniejące CV lub połącz swój profil LinkedIn i ustaw filtry na podstawie preferowanych ról, lokalizacji i branż. Następnie, za pomocą jednego kliknięcia, aplikacja Auto Job Applier zajmie się przesyłaniem aplikacji.

Możesz również zobaczyć moc naszego detektora AI i Humanizatora za pomocą poniższego widżetu!

Jak z czasem poprawić swoje umiejętności miękkie?

Zaletą umiejętności miękkich jest to, że wiele z nich już posiadasz.

Ich poprawa jest więc po prostu kwestią praktyki.

Pierwszym krokiem jest uznanie swoich słabych, mocnych i brakujących umiejętności miękkich.

Możesz to zrobić, rozmawiając z ludźmi wokół ciebie. 

Czasami inni zauważają w tobie rzeczy, które możesz przeoczyć.

Zapytaj ich, w jakich umiejętnościach miękkich ich zdaniem się wyróżniasz, a nad którymi przydałoby się trochę popracować.

Następnie obserwuj profesjonalistów, których podziwiasz i co sprawia, że są godni podziwu.

Czasami najlepszym sposobem na poprawę jest uczenie się od tych, którzy cię inspirują.

Wreszcie, rób to krok po kroku.

Wybierz jedną umiejętność, nad którą chcesz pracować i poświęć jej całą swoją uwagę.

Z czasem zaobserwujesz poprawę w docelowych obszarach.

To już koniec!

Znajomość odpowiedniej listy umiejętności miękkich i sposobu ich prezentacji może wyróżnić Twoje CV spośród mnóstwa CV w skrzynce odbiorczej pracodawcy.

Jednak stworzenie idealnego CV nie zawsze jest łatwe.

Właśnie po to stworzono narzędzia Undetectable AI.

Spróbuj Niewykrywalna sztuczna inteligencja już dziś i wyróżnij swoje aplikacje o pracę!