E-mail de seguimento após ausência de resposta: Dicas e 15 modelos

A caixa de entrada do seu destinatário não é muito diferente da sua ou da minha. Está cheia de dezenas de e-mails não abertos e ignorados, com mais a caminho.

Por conseguinte, o envio de uma mensagem de correio eletrónico de acompanhamento após a ausência de resposta pode ser uma rotina.

Mas se os acompanhamentos são frequentemente necessários e para a maioria dos potenciais clientes, o problema pode estar nos seus e-mails e não nos potenciais clientes.

Seja qual for a razão, este blogue apresenta 15 modelos de e-mail de acompanhamento eficazes que pode utilizar em diferentes cenários. 

Há também dicas, truques e ferramentas úteis à sua espera neste artigo. Mas primeiro, vamos entender o que é um e-mail de acompanhamento.

O que é um e-mail de acompanhamento?

Uma mensagem de correio eletrónico de seguimento é um incentivo educado para retomar o contacto com alguém que já contactou anteriormente. 

É uma forma de voltar atrás para manter o destinatário envolvido por uma razão ou outra.

Digamos que candidate-se ao seu emprego de sonho e espera pacientemente mas não ouve nada. É nessa altura que envia uma mensagem de correio eletrónico de seguimento.

Mas enviar uma mensagem de correio eletrónico de acompanhamento depois de não haver resposta é apenas um dos seus muitos casos de utilização.

Tem inúmeros cenários possíveis, incluindo: 

• Contactar depois de uma entrevista para perguntar sobre a situação
• Lembrar alguém de um prazo importante
• Lembrar alguém de um pagamento em atraso
• Perguntar se é necessária mais ajuda

Todos nós conhecemos o e-mail de acompanhamento que recebemos depois de fazermos compras online (ou de irmos às montras online 😉).

Normalmente, confirma a nossa encomenda, fornece pormenores sobre a entrega ou sugere produtos relacionados.

Um bom e-mail de acompanhamento é profissional e vai direto ao assunto. Evita os rodeios, sem deixar de ser educado.

Mas como enviar um e-mail de seguimento depois de não haver resposta? Vamos aprender isso na próxima secção.

O tempo é um fator importante no envio de uma ou mais mensagens de correio eletrónico de seguimento.

A melhor altura para enviar uma mensagem eletrónica de acompanhamento depende do destinatário.

Se sabe que é provável que as pessoas consultem a caixa de correio eletrónico de manhã, aponte para essa hora.

Por outro lado, se enviou uma primeira mensagem de correio eletrónico à tarde e não obteve resposta, tente fazer um seguimento à noite.

O planeamento do número de dias entre mensagens de correio eletrónico consecutivas também deve fazer parte da estratégia.

Certifique-se de que o intervalo é suficientemente grande para que o potencial cliente não sinta que está a ser alvo de spam e suficientemente pequeno para que não se esqueça de si.

É preciso fazer algumas experiências até encontrar o ponto ideal.

15 modelos de correio eletrónico de acompanhamento para quem não tem resposta

É comum perder a esperança se o seu e-mail não receber resposta. 

Mas o envio de uma mensagem de correio eletrónico de seguimento após uma ausência de resposta pode, muitas vezes, fazer com que a conversa recomece. 

Seguem-se modelos práticos, prontos a utilizar (com algumas adaptações) e adaptados a diferentes situações.

Modelo 1: Acompanhamento inicial após uma semana

Por vezes, as mensagens de correio eletrónico ficam enterradas em caixas de entrada ocupadas, e um simples seguimento pode trazer a sua de volta à superfície.

Eis um modelo a considerar se já passou cerca de uma semana sem resposta:

Assunto	Só para saber como está
Olá [Nome do destinatário], Espero que este e-mail te encontre bem! Queria dar seguimento à minha mensagem anterior de [data] para ver se já teve oportunidade de a rever. Se precisar de mais alguma informação, por favor diga-me. Aguardo com expetativa o seu contacto! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 2: Segundo e-mail de acompanhamento para esclarecimento

Se o silêncio se mantiver após o primeiro acompanhamento, talvez seja altura de verificar se existe alguma confusão ou necessidade de esclarecimento.

Eis uma forma de o abordar sem parecer impaciente:

Assunto	Acompanhamento
Olá [Nome do destinatário], Estou a contactá-lo novamente para garantir que o meu e-mail anterior não se perdeu no meio da confusão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais pormenores da minha parte, terei todo o gosto em ajudar. Diga-me quando lhe for conveniente responder! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 3: Acompanhamento de uma candidatura de emprego

As candidaturas a emprego podem parecer o envio de mensagens para o vazio, mas um seguimento atencioso pode mostrar o seu entusiasmo e profissionalismo.

Pode utilizá-lo após uma ou duas semanas sem resposta:

Assunto

Acompanhamento da candidatura a emprego

Caro [nome do diretor de contratação], Espero que esteja a ir bem. Estou a escrever para dar seguimento à minha candidatura à posição [Título do emprego] apresentada em [data]. Continuo muito interessado na oportunidade e gostaria de saber se há alguma atualização relativamente ao processo de contratação. Obrigado pelo vosso tempo e aguardo com expetativa a vossa resposta! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 4: Segundo seguimento de um pedido de emprego

Se já fez o acompanhamento de um emprego uma vez, mas ainda não obteve resposta, este modelo consegue o equilíbrio certo entre persistência educada e profissionalismo:

Assunto

Verificação da candidatura [Título do emprego

Caro [nome do diretor de contratação], Espero que esta mensagem de correio eletrónico o encontre bem! Queria voltar a informar-me sobre a minha candidatura ao cargo de [Título do cargo]. Estou ansioso por saber quais são os próximos passos e tenho todo o gosto em fornecer informações adicionais, se necessário. Por favor, informe-me se houver alguma atualização quando tiver um momento. Obrigado pelo vosso tempo e consideração. Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelos para vendas e divulgação

Saber como escrever uma mensagem de correio eletrónico de acompanhamento após uma ausência de resposta pode ajudar muito os profissionais de vendas, uma vez que o seu trabalho inclui o envio frequente de tais mensagens.

Os restantes modelos de correio eletrónico dizem respeito a vendas e divulgação.

Modelo 5: E-mail educado de acompanhamento de vendas

Construir uma relação com um potencial cliente requer muitas vezes mais do que uma tentativa, especialmente quando se trata do seu primeiro contacto.

Assunto

Acompanhamento rápido

Olá [nome do potencial cliente], Espero que esta mensagem vos encontre bem! Queria dar seguimento à minha mensagem anterior sobre [produto/serviço]. Acredito que [benefício específico] poderia fazer uma diferença real para [sua empresa ou situação]. Diga-me se gostaria de explorar mais este assunto ou se existe uma melhor altura para nos contactarmos. Aguardamos o seu contacto! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 6: Acompanhamento após uma reunião de vendas

Então, teve uma reunião produtiva com um potencial cliente, mas agora está em silêncio.

O envio de uma mensagem de correio eletrónico de seguimento pode ajudar a reacender a discussão.

Assunto

Está preparado para as próximas etapas?

Olá [nome do potencial cliente], Foi ótimo falar consigo sobre [assunto]. Queria saber como é que gostaria de avançar com [proposta ou plano específico].  Se estiver disponível, podemos marcar uma reunião rápida para [dia da semana] para discutirmos melhor o assunto.  Pode escolher uma hora que lhe seja conveniente aqui: [ligação para o agendador de reuniões]. Aguardamos com expetativa a vossa resposta! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 7: Acompanhamento após um evento de networking

Teve interações positivas num evento de networking mas as ligações esqueceram-se de fazer o acompanhamento posterior?

É uma situação comum. E, mais uma vez, a solução é um e-mail de acompanhamento. 

Assunto

Foi um prazer conhecê-lo em [Nome do evento]

Olá [Prospeto], Foi um prazer conhecê-lo em [evento/local] em [data]. Gostei muito da nossa conversa sobre [tópico] e fiquei impressionado com as suas ideias sobre [ponto específico]. Gostaria muito de continuar a nossa conversa e explorar formas de colaboração. Se estiveres disponível esta semana, diz-me uma hora que te convenha. Esperamos manter o contacto! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 8: Acompanhamento para restabelecer a ligação com um contacto

Uma mensagem de correio eletrónico de seguimento amigável também pode ajudar a restabelecer a ligação com um contacto antigo após um período de ausência de comunicação.

Assunto	Já lá vai algum tempo!
Olá [Nome do contacto], Espero que esteja tudo a correr bem contigo! Recentemente, estive a pensar na nossa última conversa sobre [tópico] e queria saber como estão as coisas do teu lado. Se estiveres disponível, seria ótimo pôr a conversa em dia e ver se há uma oportunidade de trabalharmos juntos novamente. Avisa-me quando estiveres livre! Felicidades, [Seu nome]

Modelo 9: Correio eletrónico de lembrete para feedback sobre uma proposta

O envio de uma mensagem de correio eletrónico de acompanhamento após uma amostra sem resposta, como a que se segue, pode garantir que a sua proposta se mantém no topo das atenções sem ser intrusiva.

Assunto	Lembrete gentil: Feedback sobre [Nome da proposta]
Olá [Nome do destinatário], Espero que esta mensagem te encontre bem. Queria dar seguimento à proposta que enviei em [data]. Gostaria de ouvir a tua opinião e qualquer comentário que possas ter. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-me - terei todo o gosto em ajudar. Aguardamos ansiosamente a sua resposta! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 10: Acompanhamento para confirmar a conclusão da tarefa

Quando uma tarefa ou entrega requer confirmação, um e-mail de acompanhamento garante que tudo está a correr bem.

Muitas vezes, a outra pessoa está à espera de um e-mail seu, mas não quer contactá-lo diretamente devido à hesitação.

Assunto	Confirmação necessária: Conclusão da tarefa
Olá [Nome do destinatário], Queria confirmar se a [tarefa específica/objetivo] foi concluída conforme combinado. Informe-me se houver algo pendente ou se precisar de mais assistência da minha parte. Aguardamos com expetativa a sua atualização! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 11: Correio eletrónico de lembrete de pagamento amigável

Se o prazo de pagamento estiver a aproximar-se, um lembrete casual pode incitar à ação sem tornar as coisas estranhas.

Assunto	Lembrete rápido: Pagamento em breve
Olá [Nome], Espero que esteja a ir bem! Gostaria de lembrar que o pagamento de [fatura/serviço] deve ser efectuado em [data]. Por favor, informe-me se precisar de alguma coisa para completar o processo. Aguardamos o seu contacto! Felicidades, [Seu nome]

Modelo 12: Acompanhamento de pagamentos em atraso

Quando um pagamento está em atraso, é importante manter-se profissional mas firme.

Um e-mail de seguimento como este pode fazer avançar as coisas, mantendo uma boa relação.

Assunto	Acompanhamento: Pagamento em atraso
Olá [Nome], Estou a dar seguimento ao pagamento de [fatura/serviço], que devia ter sido efectuado em [data]. Se já o processou, obrigado! Caso contrário, informe-me se houver algum problema com o qual eu possa ajudar. Aguardo com expetativa a sua atualização. Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 13: Acompanhamento da confirmação de RSVP

À espera que alguém confirme a sua presença?

Lembre-os educadamente sem parecer insistente.

Assunto	Confirmar o seu RSVP para [Nome do evento]
Olá [Nome], Espero que este e-mail te encontre bem! Estou apenas a confirmar o seu RSVP para o [nome do evento] que terá lugar em [data]. Por favor, diga-me se pode juntar-se a nós - adoraríamos tê-lo lá! Aguardo com expetativa a vossa resposta. Felicidades, [Seu nome]

Modelo 14: E-mail de lembrete para participação em eventos

Quando se aproximar o dia do evento, envie um lembrete rápido para que os seus convidados não se esqueçam de aparecer.

Assunto	Lembrete: [Nome do evento] está quase a chegar!
Olá [Nome], Apenas um lembrete amigável de que [nome do evento] está a acontecer em [data] às [horas]. Estamos ansiosos para que se junte a nós em [local/plataforma virtual]. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais pormenores, contacte-me. Vemo-nos lá! Com os melhores cumprimentos, [Your Name]

Modelo 15: Última tentativa antes de encerrar a comunicação

Uma última mensagem de correio eletrónico de acompanhamento após a ausência de resposta fecha o ciclo de forma profissional.

Assunto	Acompanhamento final: Fechar o ciclo
Olá [Nome], Queria fazer um último acompanhamento relativamente a [tópico específico]. Como não recebi resposta, presumo que não seja uma prioridade para si neste momento. Se as coisas mudarem, não hesite em contactá-lo. Terei todo o gosto em ajudar! Tudo de bom, [Your Name]

Como enviar um e-mail de acompanhamento se não houver resposta

Muitas vezes, os destinatários de correio eletrónico não respondem porque não se sentem obrigados a responder. 

Por isso, antes de premir enviar uma mensagem de correio eletrónico, certifique-se de que esta chama a atenção e é convincente.

E isto também se aplica à sua mensagem de correio eletrónico de seguimento após uma ausência de resposta.

Eis alguns passos a seguir:

Passo 1: Escreva uma linha de assunto atractiva.

A linha de assunto do seu e-mail é a primeira coisa que o destinatário vê. Esta linha é muitas vezes o problema.

Se for demasiado branda ou vaga, pode ser ignorada.

Eis como escrever uma óptima linha de assunto:

• O objetivo é usar 10 palavras ou menos.
• Utilize o seu nome ou faça referência a algo específico.
• Destaque o que é que eles ganham com isso.
• Crie urgência (mas apenas se for genuína). Evite clickbait.
• Um pouco de inteligência ou curiosidade nunca é demais.

Exemplos:

• Seguimento rápido do [tema]
• Alguma opinião sobre isto, [Nome]?
• 10 dicas rápidas para [resolver um problema].

Passo 2: Comece com uma abertura amigável.

Comece a sua mensagem de correio eletrónico com uma nota positiva. 

Uma abertura simples e amigável, como "Espero que estejas bem" ou "Só queria saber como estás", dá um tom caloroso e faz com que o e-mail pareça menos formal.

Passo 3: Vá direto ao assunto com um apelo à ação claro.

Quando enviar uma mensagem de correio eletrónico de seguimento após uma ausência de resposta, evite os pormenores e diga-lhes exatamente o que está a pedir. 

Um apelo à ação direto e educado facilita a resposta.

Passo 4: Acrescentar um fecho educado.

É natural sentir-se um pouco frustrado com o silêncio. Mas mantenha os seus acompanhamentos livres disso. 

Encerre sempre o seu correio eletrónico com gentileza.

Isto deixa a porta aberta para uma comunicação futura, se não a atual.

Melhores práticas para e-mails de acompanhamento

Uma mensagem de correio eletrónico de seguimento após uma ausência de resposta tem de ser melhor do que a anterior, porque a mensagem pode ser o problema.

Eis os cuidados a ter:

• A maioria das pessoas lê os e-mails nos seus telemóveis, por isso evite parágrafos longos.
• Os e-mails escritos em inglês simples têm mais probabilidades de obter respostas.
• Dê tempo suficiente entre os acompanhamentos e evite enviar várias mensagens de correio eletrónico da sua equipa ao mesmo tempo.
• Utilize o seu CRM ou ferramentas de correio eletrónico para encontrar a melhor altura para enviar mensagens.
• Assegurar que o correio eletrónico tem bom aspeto em todos os dispositivos.
• As perguntas abertas podem incentivar as respostas.

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Ferramentas para otimizar os seus e-mails de acompanhamento

Escrever e enviar mensagens electrónicas de acompanhamento a cada potencial cliente consome muito tempo.

Mas não tem de ser assim, especialmente com as seguintes ferramentas inteligentes de IA disponíveis:

• Dactilógrafo humano: Poupe tempo permitindo que esta ferramenta escreva o seu conteúdo automaticamente de forma semelhante à humana. Isto é útil se o seu trabalho estiver a ser monitorizado remotamente em tempo real.

• Contador de palavras: Mantenha o seu e-mail conciso, verificando rapidamente o seu comprimento. As mensagens curtas têm mais probabilidades de serem lidas.

• Humanizador de IA: Utilize esta ferramenta para fazer com que o seu conteúdo soe natural e passe nos detectores de IA. Os e-mails personalizados e profissionais têm maiores hipóteses de gerar resultados.

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Perguntas mais frequentes

Escreva e-mails de acompanhamento perfeitos sem perder tempo

Não receber uma resposta à sua primeira mensagem de correio eletrónico é algo muito comum e não o deve deixar desesperado.

Em vez disso, deve planear preventivamente a mensagem de correio eletrónico de seguimento após a confirmação da ausência de resposta.

Apresentei-lhe 15 exemplos de correio eletrónico fáceis de personalizar e incisivos que pode utilizar como seguimento.

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