“Tijolo e argamassa” significa realmente o que parece: as paredes físicas e a estrutura de um negócio em que se pode efetivamente entrar.
Isto inclui as muitas lojas familiares do seu bairro, os cafés, as mercearias e as boutiques de roupa, que são o coração e a alma da nossa economia.
O termo parece antigo, talvez até desatualizado no nosso mundo digital. Mas não vão a lado nenhum.
Ao fazer compras em linha através da Amazon e de outras plataformas de comércio eletrónico explodiu durante a pandemia, não foi necessariamente por opção.
As pessoas compravam tudo, desde mercearias a móveis, sem sair do sofá. O comércio eletrónico tornou-se a principal indústria geradora de lucros na altura. Mas algo interessante aconteceu depois desse período.
Os clientes começaram a desejar novamente a experiência física.
Apesar da comodidade de comprar tudo e mais alguma coisa online, aquele corta-vento que anda a ver há semanas não pode ser experimentado através do ecrã do seu MacBook.
Não é possível cheirar uma vela ou testar o tom de um batom numa aplicação. A natureza tátil e imediata do retalho físico oferece algo que o comércio eletrónico simplesmente não consegue reproduzir.
Este guia explica tudo o que precisa de saber sobre o comércio tradicional e porque é que estas empresas ainda são importantes.
Vamos mergulhar no assunto.
Principais conclusões
- Por "tijolo e argamassa" entende-se qualquer empresa com uma localização física que os clientes possam visitar.
- As lojas físicas ressurgiram após o aumento das compras digitais provocado pela pandemia.
- A principal vantagem é uma experiência tangível para o cliente que não pode ser igualada online.
- As lojas de sucesso combinam a presença física com a conveniência digital.
- A localização, a aparência e o serviço ao cliente continuam a ser factores importantes de sucesso.
O que significa "Brick and Mortar
A expressão “tijolo e argamassa” refere-se literalmente aos materiais de construção utilizados na construção tradicional. Tijolos e argamassa. Estruturas físicas em que se pode tocar, entrar e fazer compras.
Em termos comerciais, O termo "loja" refere-se a qualquer empresa que opere a partir de um local físico. Uma montra. Um escritório. Um restaurante. Qualquer local que os clientes possam visitar fisicamente para ver, comprar ou interagir com a sua empresa.
O oposto seria um negócio puramente online. Pense nas empresas que existem apenas como sítios Web ou aplicações, sem qualquer localização física para os clientes visitarem.
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Explicação do significado
A definição evoluiu.
Atualmente, um negócio tradicional não significa que se evite completamente o digital. As lojas físicas de maior sucesso também têm sítios Web, contas nas redes sociais e sistemas de encomendas em linha. A principal diferença é ter um local físico onde as transacções são efectuadas e os clientes se reúnem.
O seu ginásio local é tradicional, mesmo que marque as aulas através da sua aplicação. A pizzaria do fundo da rua é tradicional, apesar de metade dos pedidos serem feitos através de aplicações de entrega.
A boutique na Main Street é de tijolo e argamassa, mesmo com uma loja no Instagram.
O elemento central é o espaço físico, onde os clientes podem aparecer, entrar e interagir pessoalmente com a sua empresa.
Algumas empresas funcionam como híbridos. Começaram por estar em linha e, mais tarde, acrescentaram locais físicos. Ou começaram com montras e expandiram-se para o comércio eletrónico.
Ambos os modelos funcionam. A componente "tijolo e cimento" significa simplesmente ter essa presença tangível no mundo real.
Exemplos quotidianos de tijolo e argamassa
Interage constantemente com empresas tradicionais, provavelmente sem pensar nisso.
As lojas de café são o exemplo por excelência. O Starbucks, o seu café independente local, ou mesmo o carrinho de café no mercado do agricultor. Todas estas são operações de tijolo e argamassa.
As pessoas vêm pelo produto, é certo, mas também pela atmosfera, a interação humana, o ritual de encomendar pessoalmente.
As mercearias continuam a ser essencialmente de tijolo e argamassa, apesar do aumento dos serviços de entrega. Whole Foods, Trader Joe's, a mercearia do seu bairro. As pessoas continuam a preferir selecionar os seus próprios produtos, verificar as datas de validade e descobrir novos produtos enquanto percorrem os corredores.
Os retalhistas de vestuário dependem fortemente da experiência física. Zara, H&M, boutiques locais. Os clientes querem sentir a qualidade do tecido, verificar os tamanhos e experimentar as peças.
As taxas de devolução online de vestuário são notoriamente elevadas porque o ajuste é muito pessoal.
Os bancos mantêm agências físicas, mesmo quando a banca móvel domina. Porquê? Algumas transacções requerer pessoalmente verificação. Os clientes mais velhos preferem um serviço presencial. As discussões financeiras complexas sentem-se mais seguras pessoalmente.
Os restaurantes e os bares são, por natureza, um local físico. É possível encomendar comida online, mas a experiência gastronómica em si requer um espaço físico. O ambiente, o serviço, o aspeto social, tudo isto acontece pessoalmente.
Os centros de fitness e os estúdios de ioga não conseguem reproduzir o seu valor em linha. A Peloton tentou substituir os ginásios por ofertas digitais, o que funcionou para algumas pessoas. Mas a maioria dos entusiastas do fitness continua a desejar a energia de fazer exercício num espaço físico com outras pessoas.
As livrarias como a Barnes & Noble sobreviveram à revolução digital porque oferecem algo que a Amazon não pode oferecer. A possibilidade de folhear livros, descobrir títulos inesperados e sentar-se num recanto de leitura com café.
Trata-se de uma experiência e não apenas de uma transação.
As lojas de ferragens continuam a ser negócios essenciais. Quando o seu lava-loiça está a pingar às 8 da noite, precisa de entrar numa loja e falar com alguém que o possa ajudar a encontrar a peça certa. Navegar na Internet não é o ideal quando a água está a inundar a casa de banho.
Importância do tijolo e da argamassa
As lojas físicas criam emprego nas comunidades locais. Todos os locais de venda a retalho precisam de pessoal como caixas, gestores, armazenistas e vendedores.
Estes empregos proporcionam frequentemente oportunidades cruciais de entrada no mercado de trabalho para jovens trabalhadores e horários flexíveis para pais ou estudantes.
As empresas de tijolo e cimento contribuem para o carácter do bairro. Pense nas ruas que gosta de visitar. Provavelmente, têm lojas, cafés e restaurantes interessantes que criam vitalidade. As montras vazias fazem com que as zonas pareçam abandonadas, ao passo que um comércio próspero faz com que as comunidades se sintam vivas.
O fator de gratificação imediata é mais importante do que as pessoas admitem. Quando se precisa de algo hoje, e não daqui a dois dias úteis, as lojas físicas fazem a entrega. Não é preciso esperar pelo envio.
Não se preocupe com o facto de os piratas da varanda roubarem a sua encomenda. Compra-se e leva-se imediatamente para casa.
Retalho físico proporciona experiências sensoriais que as compras online não conseguem. Sente-se o cheiro do couro numa loja de sapatos. Ouve-se música ao vivo numa loja de discos. Prova-se amostras numa padaria.
Estes elementos sensoriais criam experiências de compra memoráveis que fidelizam os clientes.
A interação pessoal continua a ser valiosa. Falar com um vendedor experiente que pode responder a perguntas, oferecer recomendações e resolver problemas cria confiança.
Os chatbots e o apoio por correio eletrónico não se comparam a falar com uma pessoa real que consegue ler a sua linguagem corporal e compreender as necessidades específicas.
Agora, quando está a escrever descrições de produtos, sinalética ou materiais de marketing para o seu negócio tradicional, o conteúdo tem de som humano. Não é robótico ou gerado por uma máquina.
IA's indetectáveis Humanizador de IA é útil neste caso. Digamos que redigiu alguns conteúdos promocionais ou descrições de produtos. O Humanizador de IA pode ajudar a refinar esse texto para que soe mais natural, relacionável e conversacional.
Porque é que isto é importante para as lojas físicas?
Porque mesmo as empresas tradicionais precisam de conteúdos digitais, como um sítio Web, publicações nas redes sociais e boletins informativos por correio eletrónico. Tudo isto apoia a sua localização física, mas acontece em linha.
O Humanizador de IA ajuda a garantir que este conteúdo corresponde à forma como fala realmente com os clientes na sua loja. Caloroso, acessível, genuíno. Não uma linguagem corporativa rígida que afasta as pessoas.
As boas empresas tradicionais compreendem que a sua presença física e a sua voz digital devem estar alinhadas.
Os clientes esperam o mesmo tom amigável e prestável, quer estejam a ler a sua publicação no Instagram ou a falar pessoalmente com a sua equipa. A consistência gera confiança.
Prós e contras explicados
As vantagens
As lojas físicas permitem que os clientes examinem os produtos antes de os comprarem. Este facto reduz drasticamente as devoluções e aumenta a satisfação. Quando alguém pode tocar, experimentar ou testar algo, toma decisões de compra mais seguras.
A compra por impulso acontece mais em locais físicos. A colocação estratégica de produtos, os expositores atractivos e o simples ato de navegar conduzem a compras não planeadas. As compras em linha são mais intencionais. Normalmente, as pessoas vão aos sítios Web sabendo o que querem.
A experiência da marca é amplificada nos espaços físicos. A iluminação, a música, a disposição e a interação do pessoal comunicam a personalidade da sua marca.
Um sítio Web não pode reproduzir a experiência de entrar numa loja cuidadosamente concebida que envolve todos os sentidos.
A criação de comunidades funciona melhor cara a cara. Os clientes habituais familiarizam-se com o seu pessoal. Podem cruzar-se com vizinhos enquanto fazem compras. As lojas físicas podem organizar eventos, workshops ou encontros que criam ligações genuínas com a comunidade.
A resolução imediata de problemas é possível. Se algo estiver errado com uma compra, os clientes podem devolvê-la hoje e obter ajuda de uma pessoa real. Não é necessário esperar em espera ou lidar com processos confusos de envio de devoluções.
As desvantagens
Os custos de funcionamento são significativamente mais elevados do que os das empresas exclusivamente em linha, incluindo a renda, os serviços públicos, os seguros, a manutenção e os salários do pessoal. Estas despesas aumentam rapidamente e mantêm-se, quer esteja a fazer vendas ou não.
As limitações geográficas restringem a sua base de clientes. Uma loja em linha pode vender a qualquer pessoa, em qualquer lugar. Uma loja física só pode servir pessoas dispostas a deslocarem-se à sua localização, o que significa que a dimensão do seu mercado é inerentemente limitada.
O horário de funcionamento cria restrições, enquanto as lojas em linha vendem 24 horas por dia, 7 dias por semana. As lojas físicas têm horas definidas para fechar. Poderá perder potenciais clientes que só podem fazer compras a horas inconvenientes.
Os desafios em matéria de pessoal são constantes. Encontrar, formar e reter bons empregados exige um esforço constante. As faltas por doença criam lacunas na cobertura. A rotatividade dos empregados implica o recrutamento e a reciclagem permanentes.
A gestão do inventário é complicada. É necessário ter stock suficiente para evitar prateleiras vazias, mas não tanto que se esteja a imobilizar capital em produtos não vendidos. Prever a procura numa localização física é mais complicado do que ajustar o inventário online.
A concorrência do comércio eletrónico não pára. Os clientes podem comparar preços nos seus telemóveis enquanto estão na sua loja.
Se encontrarem algo mais barato em linha, pode perder a venda mesmo depois de terem investido tempo a visitar o seu estabelecimento.
Como gerir eficazmente
Gerir um negócio tradicional bem sucedido requer atenção a detalhes que os retalhistas online nunca consideram.
Foco no serviço ao cliente
O seu pessoal é o fator decisivo para a experiência. Contrate pessoas que gostem genuinamente de ajudar os outros, dê-lhes formação completa sobre os produtos e as políticas e dê-lhes a possibilidade de resolverem problemas sem terem de contactar um gestor.
Cumprimentar os clientes quando entram. Não de forma agressiva, mas apenas reconhecendo a sua presença. Um simples “Diga-me se precisar de alguma coisa” faz com que as pessoas se sintam bem-vindas sem serem insistentes.
Tratar as reclamações com elegância. O cliente nem sempre tem razão, mas é sempre um ser humano que merece respeito.
Ouvir atentamente antes de responder. Ofereça soluções, não desculpas. Uma reclamação bem tratada pode transformar alguém num cliente fiel.
Lembrar-se dos clientes habituais. Aprender os nomes sempre que possível. Repare nas preferências. “É bom voltar a vê-lo” ou “Este produto funcionou bem da última vez?” mostra aos clientes que são importantes como indivíduos e não apenas como transacções.
Manter a aparência da loja
A limpeza é mais importante do que a elegância. Uma loja económica impecável sabe melhor do que uma boutique de luxo suja. Varra diariamente. Limpe as janelas semanalmente. Mantenha as casas de banho imaculadas, se as tiver.
A iluminação afecta dramaticamente o estado de espírito. As lojas escuras dão uma sensação deprimente ou de desleixo. Demasiado claras parecem estéreis. Encontre o equilíbrio que faça com que os seus produtos tenham bom aspeto e os clientes se sintam confortáveis.
Actualize os expositores regularmente. Mesmo que não esteja a receber novos produtos, reorganize os que tem. Os expositores obsoletos fazem com que os clientes habituais pensem que nada muda. Apresentações frescas sugerem energia e atenção aos pormenores.
Repare as coisas imediatamente. Puxadores de porta partidos, lâmpadas fundidas, pavimento danificado. Estes pormenores indicam negligência. Os clientes podem perguntar-se inconscientemente: se não reparam os problemas visíveis, que problemas invisíveis existem?
Organize de forma lógica. Os clientes não devem ter de andar à procura de artigos básicos. Uma sinalética clara e uma disposição intuitiva ajudam. Pense na forma como as pessoas fazem compras e não apenas na forma como pretende organizar o inventário.
Adaptar-se à evolução das tendências
A integração tecnológica já não é opcional, nem o é manter-se na vanguarda do marketing. Aceite vários tipos de pagamento, ofereça WiFi gratuito e considere a possibilidade de implementar o checkout móvel para que os funcionários possam processar as vendas em qualquer ponto da loja.
Crie uma presença online que apoie a sua localização física. O perfil empresarial do Google é essencial. O Instagram funciona bem para produtos visuais. As listas de e-mail mantêm os clientes informados sobre eventos na loja ou novidades.
Combine a conveniência digital com a experiência física. Permitir que os clientes encomendem online e levantem na loja. Ofereça-se para enviar artigos que não estejam em stock. Verifique o inventário no seu telemóvel quando estiver a ajudar os clientes.
Utilizar ferramentas como Undetectable AI's Reescritor de parágrafos para simplificar políticas ou instruções complexas numa linguagem acessível ao cliente. A sua política de devoluções não deve exigir um diploma de Direito para ser compreendida. O horário de funcionamento deve ser claramente indicado, e não enterrado num texto confuso.
Analise o seu conteúdo com a IA indetetável da Undetectable AI. Detetor de IA para garantir que tudo o que publica soa natural e humano.
Quer se trate do texto do seu sítio Web, de campanhas de correio eletrónico ou de publicações nas redes sociais, a linguagem deve ser coloquial, como se estivesse a falar com um amigo e não a ler um manual da empresa.
Esteja atento aos movimentos da concorrência sem ficar obcecado com eles. Observe o que funciona noutras lojas. Adapte as ideias à sua marca, mas não se limite a copiar. Os seus clientes escolheram-no por uma razão.
Ouça ativamente o feedback dos clientes, não só em inquéritos formais, mas também em conversas informais. Preste atenção quando várias pessoas mencionam o mesmo problema ou pedem o mesmo produto. Muitas vezes, os seus clientes sabem o que precisa antes de si.
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Os humanos ainda gostam de sair de casa
O tijolo e o cimento ainda estão a evoluir.
As empresas que prosperam atualmente compreendem que o físico e o digital não são forças opostas, mas sim ferramentas complementares. A conta de Instagram da sua loja gera tráfego pedonal. A sua localização física cria uma fidelidade à marca que se traduz em vendas online.
Não é necessário revolucionar o retalho. Só precisa de fazer o básico excecionalmente bem e manter-se flexível à medida que as preferências dos clientes mudam.
Se tem um negócio tradicional, concentre-se naquilo que controla, como a experiência do cliente, o ambiente da loja, a atitude da equipa, e o resto virá a seguir.
O mundo ainda precisa de grandes empresas tradicionais. Lugares onde as pessoas se reúnem, descobrem e se relacionam. Certifique-se apenas de que está a resolver um problema real ou a preencher uma necessidade genuína na sua comunidade.
O retalho físico sobreviveu a todas as perturbações tecnológicas que lhe foram lançadas, e sobreviverá também à próxima. Os seres humanos são seres físicos que anseiam por experiências do mundo real, e nenhuma quantidade de conveniência digital altera essa verdade.
Mantenha a sua mensagem autêntica e credível em todos os canais com IA indetetável.