“砖瓦 ”的真正含义是：你可以实际走进的企业的实体墙和结构。.
这包括您附近的许多母婴店、咖啡馆、熟食店和服装店，它们是我们经济的核心和灵魂。.
这个词听起来很老派，在我们的数字世界里甚至可能已经过时。但它们不会消失。.
通过亚马逊和其他电子商务平台进行网上购物时 在大流行期间爆炸, 这不一定是我的选择。.
人们足不出户，就能买到从日用品到家具的各种商品。电子商务成为当时的头号创利行业。但有趣的事情在那之后发生了。.
顾客又开始渴望实际体验。.
尽管在网上购买任何东西都很方便，但你看了几个星期的风衣却无法通过 MacBook 的屏幕试穿。.
你无法在应用程序中闻到蜡烛的香味或测试口红的色调。实体零售的触感和即时性是电子商务无法复制的。.
本指南将为您介绍有关实体店的所有知识，以及为什么这些企业仍然重要。.
让我们深入了解一下。
主要收获
- 实体店指的是任何有实体店的企业，顾客可以光顾。.
- 在数字购物大流行之后，实体店重新崛起。.
- 其主要优势在于提供了在线无法比拟的实实在在的客户体验。.
- 成功的商店将实体店与数字便利性融为一体。.
- 位置、外观和客户服务仍然是成功的重要因素。.
砖瓦房的含义
“砖瓦 ”一词的字面意思是传统建筑中使用的建筑材料。砖和砂浆。你可以触摸到、走进去并在里面购物的实体结构。.
在 商务条款, 店面"（storefront）是指任何在实体场所经营的公司。一个店面。一间办公室。餐厅。客户可以实际访问的任何地方，以浏览、购买或与您的企业互动。.
与此相反的是纯粹的在线业务。想想那些仅以网站或应用程序形式存在的公司，它们没有可供客户访问的实体场所。.
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释义
定义已经发生了变化。.
如今，实体店经营并不意味着完全避免数字化。大多数成功的实体店都拥有网站、社交媒体账户和在线订购系统。不同之处在于，实体店是交易和顾客聚集的地方。.
你当地的健身房是实体店，即使你通过他们的应用程序预订课程。街边的披萨店是实体店，尽管它有一半的订单是通过外卖应用程序完成的。.
这家位于主街上的精品店是实体店，甚至还在 Instagram 上开店。.
其核心要素是物理空间，客户可以在物理空间中亲自与企业接触。.
一些企业 作为混合动力运行。. 它们从网上起步，后来增加了实体店。或者它们从店面开始，然后扩展到电子商务。.
这两种模式都行得通。实体店部分仅仅意味着在现实世界中拥有有形的存在。.
日常砖瓦实例
您经常与实体企业打交道，而且可能是在不经意间。.
咖啡店就是典型的例子。星巴克、当地的独立咖啡馆，甚至是农贸市场的咖啡车。这些都是实体店经营。.
人们当然是冲着产品来的，但也是冲着这里的氛围、人与人之间的互动以及亲自点餐的仪式感来的。.
尽管外卖服务兴起，但杂货店仍以实体店为主。Whole Foods、Trader Joe's，还有你附近的杂货店。人们仍然喜欢自己挑选农产品、查看保质期、在货架上挑选新产品。.
服装零售商在很大程度上依赖于实体体验。Zara、H&M、本地精品店。顾客希望感受面料的质量、检查尺码并试穿。.
网上服装的退货率是出了名的高，因为合身与否是如此个性化。.
即使在移动银行业务占据主导地位的情况下，银行仍保留实体分行。为什么？一些交易 要求亲临现场 验证。老年客户更喜欢面对面的服务。复杂的财务讨论当面进行更有安全感。.
餐厅和酒吧本身就是实体店。你可以在网上叫外卖，但用餐体验本身需要实体空间。氛围、服务、社交，这一切都需要亲身体验。.
健身中心和瑜伽馆无法在网上复制其价值。Peloton 试图用数字产品取代健身房，这对一些人来说是可行的。但大多数健身爱好者仍然渴望在实体空间中与他人一起锻炼的活力。.
巴诺书店（Barnes & Noble）等书店之所以能在数字革命中幸存下来，是因为它们提供了亚马逊无法提供的东西。翻阅书籍，发现意想不到的书目，坐在阅读区喝咖啡。.
这是一种体验，而不仅仅是交易。.
五金店仍然是必不可少的实体商业。晚上 8 点水槽漏水时，你需要走进商店，与能帮你找到正确零件的人交谈。当浴室进水时，在网上浏览冷热水管道用品并不理想。.
砖和砂浆的重要性
实体店为当地社区创造了就业机会。每个零售点都需要收银员、经理、库存员和销售人员等员工。.
这些工作通常为年轻工人提供重要的入门机会，并为家长或学生提供灵活的时间安排。.
实体商业有助于形成街区特色。想想你喜欢逛的街道。它们可能有有趣的商店、咖啡馆和餐馆，营造出勃勃生机。空荡荡的店面会让人感觉被遗弃，而繁荣的零售业则会让社区充满活力。.
即时满足的因素比人们承认的更重要。当你今天而不是两个工作日内需要某样东西时，实体店就会送货上门。无需等待运输。.
不用担心门廊上的海盗会偷走你的包裹。买了就能马上带回家。.
实体零售 提供感官体验 而网购却做不到。在鞋店，你能闻到皮革的味道。在唱片店里聆听现场音乐。在面包店品尝样品。.
这些感官元素创造出令人难忘的购物体验，从而建立起顾客忠诚度。.
人与人之间的互动仍然很有价值。与知识渊博、能回答问题、提供建议和解决问题的销售人员交谈，会产生信任感。.
聊天机器人和电子邮件支持无法与真人对话相比，因为真人能读懂您的肢体语言，理解您的细微需求。.
现在，当您为实体企业撰写产品描述、标牌或营销材料时，内容需要 听起来像人. .不是机器人，也不是由机器生成的。.
检测不到的人工智能 人工智能人性化设计器 在这里派上了用场。比方说，您起草了一些宣传内容或产品说明。AI Humanizer 可以帮助完善这些文案，使其听起来更自然、更贴切、更会说话。.
为什么这对实体店很重要？
因为即使是实体企业也需要数字内容，如网站、社交媒体帖子和电子邮件通讯。所有这些都是对实体店的支持，但都发生在网上。.
AI Humanizer 可帮助确保这些内容符合您在店内与顾客交谈的实际方式。温暖、平易近人、真诚。而不是让人反感的生硬的企业语言。.
优秀的实体企业明白，他们的实体形象和数字声音应该保持一致。.
无论是阅读您在 Instagram 上发布的信息，还是与您的员工当面交谈，客户都希望您能以同样友好、乐于助人的语气对待他们。一致性可以建立信任。.
利弊解析
优势
实体店可以让顾客在购买前检查产品。这大大降低了退货率，提高了满意度。当顾客可以触摸、试用或测试产品时，他们会更自信地做出购买决定。.
冲动性购买更多发生在实体店。战略性的产品摆放、有吸引力的陈列以及简单的浏览行为，都会促成计划外的购买。网购则更有目的性。人们通常是在知道自己想要什么的情况下进入网站的。.
品牌体验在实体空间中得到放大。灯光、音乐、布局和员工互动都能传达品牌个性。.
网站无法复制走进一家精心设计的商店的体验，这种体验能调动你的所有感官。.
面对面的社区建设效果更好。老顾客会熟悉你的员工。他们可以在购物时遇到邻居。实体店可以举办活动、研讨会或聚会，建立真正的社区联系。.
可以立即解决问题。如果购买的商品出了问题，顾客今天就可以拿回来，并得到真人的帮助。无需等待，也无需处理令人困惑的退货运输流程。.
缺点
运营成本明显高于纯线上业务，包括租金、水电、保险、维护和员工工资。这些费用很快就会增加，而且无论您是否有销售额，这些费用都会继续存在。.
地域限制了客户群。网店可以向任何人、任何地方销售。而实体店只能为愿意前往您所在地的人提供服务，这意味着您的市场规模受到固有的限制。.
营业时间造成限制，而网店则是全天候销售。实体店有固定的营业时间。您可能会错过那些只能在不方便时间购物的潜在客户。.
人员配置方面的挑战一直存在。寻找、培训和留住优秀员工需要不断努力。请病假会造成人员缺口。员工流失意味着需要不断招聘和再培训。.
库存管理非常复杂。你需要足够的库存来避免货架空置，但又不能太多，以免未售出的产品占用资金。与调整在线库存相比，预测实体店的需求更为棘手。.
来自电子商务的竞争从未停止。顾客站在店里就能用手机比价。.
如果他们在网上找到了更便宜的东西，那么即使他们花了时间访问了你的网点，你也可能会失去这次销售。.
如何有效管理
经营一家成功的实体店需要注意一些网上零售商从未考虑过的细节。.
注重客户服务
员工决定着体验的好坏。聘用真正乐于助人的员工，对他们进行全面的产品和政策培训，并授权他们解决问题，而无需向经理汇报。.
在顾客进门时向他们问好。不要咄咄逼人，只需承认他们的存在。一句简单的 “如果您需要什么，请告诉我 ”就能让人感到宾至如归，而不会咄咄逼人。.
优雅地处理投诉。客户并不总是对的，但他们始终是值得尊重的人。.
在做出回应之前充分倾听。提供解决方案，而不是借口。一个处理得当的投诉可以将某人变成忠实客户。.
记住常客。尽可能记住名字。注意偏好。“很高兴再次见到您 ”或 “上次那款产品对您有用吗？”向顾客表明他们是重要的个体，而不仅仅是交易。.
维护商店外观
干净比花哨更重要。一尘不染的经济型商店比脏兮兮的高档精品店给人的感觉更好。每天清扫。每周擦一次窗户。如果有卫生间，要保持卫生间的整洁。.
灯光会极大地影响人的情绪。昏暗的商店给人压抑或简陋的感觉。太亮则让人感觉无趣。找到一个平衡点，让你的产品看起来不错，让顾客感觉舒适。.
定期更新陈列。即使没有新产品，也要重新整理现有产品。陈旧的陈列会让老顾客觉得没有什么变化。而新鲜的陈列则会让人觉得充满活力并注重细节。.
立即修复。破损的门把手、烧坏的灯泡、损坏的地板。这些细节都是疏忽的信号。顾客可能会下意识地想：如果不解决看得见的问题，还会有什么看不见的问题存在吗？
合理组织。顾客不应该为寻找基本物品而苦恼。清晰的标识和直观的布局都会有所帮助。考虑人们实际购物的方式，而不仅仅是你想如何组织库存。.
适应不断变化的趋势
技术整合不再是可有可无，也不再是 在营销方面保持领先. .接受多种付款方式，提供免费 WiFi，并考虑实施移动结账，以便员工可以在店内任何地方处理销售。.
创建一个能支持您的物理位置的在线存在。Google Business Profile 是必不可少的。Instagram 很适合视觉产品。电子邮件列表可让客户及时了解店内活动或新品信息。.
将数字便利与实体体验相结合。让顾客在线订购，到店取货。提供目前没有库存的商品的运输服务。帮助顾客时用手机查看库存。.
使用无法检测的人工智能等工具 段落改写器 将复杂的政策或说明简化为客户易于理解的语言。您的退货政策不应该需要法律学位才能理解。营业时间应清晰明了，而不是埋没在令人困惑的文字中。.
将您的内容通过Undetectable AI进行检测 人工智能探测器 以确保您发布的所有内容听起来自然、人性化。.
无论是网站文案、电子邮件营销活动，还是社交媒体文章，语言都应给人以对话的感觉，就像你在与朋友交谈，而不是在阅读企业手册。.
了解竞争对手的动向，但不要过分关注。注意其他商店的成功之处。根据自己的品牌调整创意，但不要一味抄袭。顾客选择你是有原因的。.
不仅在正式调查中，也要在闲聊中积极听取客户反馈。当有多人提到同一个问题或要求购买同一种产品时，请注意倾听。客户往往比你更早知道你需要什么。.
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人类仍然喜欢离开家
实体店仍在不断发展。.
如今，蓬勃发展的企业都明白，实体和数字不是对立的，而是相辅相成的工具。您店铺的 Instagram 账户会带来人流量。您的实体店建立了品牌忠诚度，并将其转化为在线销售。.
你不需要彻底改变零售业。您只需要把最基本的工作做得特别好，并随着顾客喜好的变化保持灵活性。.
如果你经营的是实体店，那么就把重点放在你能控制的方面，如顾客体验、店面环境、团队态度等，其他方面也会随之而来。.
世界仍然需要伟大的实体企业。人们在这里聚集、发现和交流。只要确保你能解决一个真正的问题或满足社区的真正需求。.
实体零售业经受住了每一次技术颠覆，下一次也会如此。人类是渴求真实体验的实体生物，无论数字技术带来多少便利，都无法改变这一事实。.
通过以下方法，让您的信息在每个渠道都真实可信 检测不到的人工智能.