¿Cuántos puestos de trabajo hay actualmente en el sector de servicios al consumidor?

Si busca trabajo en el sector de los servicios al consumidor, está de suerte.

Si bien es cierto que existe temor debido a la IA, el mercado laboral rebosa de oportunidades, y parece que así será también en el futuro.

Este artículo ofrece una visión completa de cuántos puestos de trabajo hay disponibles en los servicios al consumidor en todo el mundo, y qué países y sectores son los que más contratan. 

Toda la información que encontrarás procede de fuentes autorizadas como el Banco Mundial y el Foro Económico Mundial, entre otras.

Pero antes, veamos qué son los servicios al consumidor (pista: no es un término alternativo a atención al cliente).

¿Qué son los servicios al consumidor?

Los servicios al consumidor son empresas o su esfuerzo por ofrecer un valor intangible a los consumidores a través de experiencias, apoyo o soluciones que se adapten mejor a sus necesidades personales.

Son los tipos de empresas que venden servicios intangibles específicos a sus clientes.

Por ejemplo, Netflix se consideraría un servicio al consumidor que existe para servir a los espectadores que confían en la plataforma para entretenerse (un servicio intangible).

Del mismo modo, un agente de atención al cliente que calma a un cliente frustrado cuyo pedido ha llegado dañado o un conserje de hotel que reorganiza los planes de viaje tras la cancelación de un vuelo son también ejemplos de servicios al consumidor.

Sin embargo, es un error pensar que los servicios al consumidor sólo se dedican a controlar los daños.

Sí, ser el salvavidas de una empresa cuando las cosas van mal es el deber de un profesional de los servicios al consumidor.

Pero también lo es ser la cara de una empresa cuando las cosas van bien.

Las mejores interacciones de servicio al consumidor son proactivas, como cuando un representante de un servicio de streaming sugiere un paquete de contenidos basado en el historial de visionado de un usuario.

En pocas palabras, los agentes de atención al consumidor actúan a la vez como defensores de las necesidades del cliente y como diplomáticos de la política de la empresa.

Para ambas partes, el papel del servicio al consumidor repercute directamente en la retención de clientes y la fidelidad a la marca.

Según una encuesta realizada a 200 marcas empresariales y más de 1.000 clientes, 83% de clientes se sienten más fieles a las marcas que responden a sus quejas y las resuelven. 

¿Cuántos puestos de trabajo hay disponibles en Servicios al Consumidor?

Estadísticas actuales del mercado de trabajo en Servicios al Consumidor

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU., había 2,95 millones de euros empleos de representante de atención al cliente en EE.UU. en 2023. 

Según los mismos datos, el salario medio anual de estos empleos era de $39.680, lo que significa que la mitad ganaba por debajo de ese salario y la otra mitad por encima. 

A Encuesta del Banco Mundial concluye que el 79,09% de la mano de obra estadounidense estaba empleada en el sector de los servicios al consumidor en 2023.

Pero eso son sólo datos de Estados Unidos. ¿Cuántos puestos de trabajo hay en los servicios al consumidor en todo el mundo? Pues no se sabe, porque no se ha realizado ninguna investigación a tan gran escala. 

Sin embargo, si tomamos individualmente algunas grandes economías del mundo, hay algunos datos disponibles. 

China, por ejemplo, emplea a más de 1,6 millones de representantes de atención al cliente, según un autorizado Fuente china.

La fuente estima que el salario medio mensual de estos empleos es de $898.

India es otra de las economías mundiales en auge. Su sector servicios ha sobre la cuota 50% del PIB nacional.

Una fuente india calcula que, en 2023, los empleos del sector servicios representarán aproximadamente la mitad de los 8,12 millones de puestos de trabajo. 

También cabe señalar aquí que la India es un centro neurálgico de externalización de centros de llamadas para empresas estadounidenses debido al bajo coste de la mano de obra y a la gran población anglófona del país. 

Al mismo tiempo, el país tristemente célebre por las estafas de los centros de llamadasrobando miles de millones de dólares a los ciudadanos estadounidenses cada año.

Crecimiento previsto de los empleos en los servicios al consumidor en 2025

Tras debatir cuántos puestos de trabajo son disponibles en los servicios al consumidor, echemos un vistazo al futuro proyectado de esta industria. 

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. prevé un 5% disminución de puestos de trabajo de representante de atención al cliente entre el periodo 2023-2033.

Según estas perspectivas, el sector, con 2,95 millones de empleos, podría sufrir una pérdida de 148.800 puestos de trabajo en los diez años siguientes a 2023.

A continuación, tenemos datos de Bolsa de trabajo de Canadá para saber cuántos puestos de trabajo hay disponibles en servicios financieros al consumidor frente a las perspectivas para los próximos 3 años a partir de 2024. 

Los datos predicen un crecimiento entre moderado y bueno de los empleos de representante de servicios financieros al cliente a partir del total de 71.500 empleos en 2023. La fuente hace esta predicción para la mayoría de las ciudades de Canadá.

A escala mundial, la Informe sobre el futuro del empleo 2025 del Foro Económico Mundial (FEM) pronostica el panorama general.

Nos ofrece una lista de los empleos que probablemente aumentarán o disminuirán de aquí a 2030 en todo el mundo. 

De la lista, los siguientes empleos corresponden a servicios al consumidor:

Crecimiento del empleo en los servicios al consumidor de aquí a 2030:

• Vendedores de tiendas (Puesto 5):  Trabajadores del sector minorista que ayudan a los clientes en sus compras.

• Trabajadores del servicio de comidas y bebidas (Puesto 9): Incluye camareros, barmans y trabajadores de comida rápida.

• Auxiliares de cuidados personales (Puesto 15): Ayudar a los clientes con sus necesidades personales, a menudo en atención domiciliaria o vida asistida.

Disminución de los empleos en los servicios al consumidor de aquí a 2030:

• Cajeros y taquilleros (Puesto 1): Las funciones del comercio minorista y la industria de servicios, sustituidas por la automatización.

• Conserjes de edificios, limpiadores y amas de llaves (clasificación 3): En hostelería y servicios residenciales.

• Ayudantes y conductores de transporte (Puesto 8): Funciones de cara al cliente en el sector de los viajes y el transporte (por ejemplo, auxiliares de vuelo, conductores de tren).

• Guardias de seguridad (Rango 9): Algunos puestos de seguridad implican la interacción con el cliente en espacios comerciales y de eventos.

• Trabajadores de información al cliente y atención al cliente (Puesto 12): Funciones de atención al cliente en diversos sectores.

Factores que influyen en la disponibilidad de empleo en este sector

Según el mismo informe del FEM, las tareas realizadas por humanos van a disminuir debido al aumento de las tareas realizadas por las tecnologías.

Este cambio afectará sin duda al sector de los servicios al consumidor y modificará el número de puestos de trabajo disponibles en los servicios al consumidor en los tiempos actuales y venideros. 

Los avances tecnológicos, los cambios demográficos y las tendencias económicas serán los principales motores de este cambio en la disponibilidad de empleo.

A continuación se explica cómo estos factores podrían provocar un aumento o una disminución de los puestos de trabajo en los servicios al consumidor:

• Avances tecnológicos: Los avances en áreas como la inteligencia artificial (IA), la robótica y el acceso digital serán los principales protagonistas. 

• Escenario de descenso del empleo: A medida que la IA y la automatización avancen, las empresas las adoptarán para ahorrar tiempo y reducir costes. Así, ciertas tareas que tradicionalmente realizaban los humanos, como tomar pedidos, procesar pagos o gestionar las consultas de los clientes, podrían ser gestionadas por máquinas o software. Esto podría provocar una disminución de puestos de trabajo como cajeros, taquilleros o representantes de atención al cliente.

• Escenario de aumento del empleo: El auge de las plataformas digitales y el comercio electrónico podría crear nuevas oportunidades en puestos como el marketing digital, la atención al cliente en línea o el mantenimiento informático, que requerirían trabajadores con conocimientos relacionados con la tecnología. Así pues, mientras que algunos empleos pueden disminuir, otros podrían crecer, dependiendo de lo bien que se adapte la mano de obra a estos cambios.

• Cambios demográficos: Cambios como el envejecimiento de la población y la disminución de los grupos en edad de trabajar en determinadas regiones también podrían afectar a la disponibilidad de empleo.

• Escenario de descenso del empleo: Si se incorporan menos jóvenes a la población activa, las empresas podrían tener dificultades para cubrir determinados puestos, especialmente los que requieren mucha mano de obra o presencia física, como el comercio minorista o la hostelería. Esto podría empujar a las empresas a recurrir más a la automatización o a rediseñar los puestos de trabajo para hacerlos más atractivos a los trabajadores de más edad o a los empleados a tiempo parcial.

• Escenario de aumento del empleo: El envejecimiento de la población podría aumentar la demanda de determinados servicios de consumo, como la asistencia sanitaria, los cuidados personales o las actividades de ocio, lo que podría generar un crecimiento del empleo en esos ámbitos.

• Tendencias económicas: Esto incluye tendencias como un crecimiento económico más lento o cambios en los hábitos de gasto de los consumidores.

• Escenario de descenso del empleo: Si la economía se ralentiza, la gente podría recortar el gasto en servicios no esenciales, lo que reduciría la demanda de empleo en sectores como el comercio minorista, la restauración o el ocio.

• Escenario de aumento del empleo: Si se produce un cambio hacia un consumo más sostenible o basado en la experiencia, podrían surgir nuevas funciones en ámbitos como el ecoturismo, la planificación de eventos o los servicios personalizados.

Puestos de trabajo más demandados en Servicios al consumidor

Debido al aumento de las expectativas de los clientes, las empresas invierten más en un servicio de alta calidad para mantener su fidelidad.

Por ello, las empresas tienen una gran demanda de profesionales de servicios cualificados.

A continuación se indican los empleos de atención al consumidor más buscados por las empresas y las funciones que conllevan.

Representantes de centros de llamadas

Salario anual (US): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (En efecto)

Si alguna vez ha llamado al servicio de atención al cliente por un retraso en la entrega o un error de facturación, es probable que haya hablado con un representante del centro de llamadas.

Estas personas son el principal punto de contacto entre una empresa y sus clientes. 

Un día en este trabajo podría implicar tareas como:

• Resolución de consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en línea
• Proporcionar información sobre productos, servicios o afiliaciones
• Documentar las consultas y mantener registros precisos
• Resolución de problemas básicos y escalado de casos complejos cuando sea necesario
• Actuar como enlace entre los clientes y otros departamentos 

La mayoría de los puestos de trabajo en centros de atención telefónica requieren un título de enseñanza secundaria, pero es imprescindible tener grandes dotes de comunicación y capacidad de resolución de problemas. 

Servidores de alimentos y bebidas

Salario anual (US): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (En efecto)

El Informe sobre el Futuro del Empleo 2025 del FEM predice que el envejecimiento de la población activa y el descenso de la población en edad de trabajar están modificando al alza el número de puestos de trabajo disponibles en los servicios al consumidor del sector de alimentación y bebidas.

Los camareros desempeñan un papel fundamental en la percepción que tienen los clientes de un restaurante o cafetería.

Son responsables de crear un ambiente acogedor para los visitantes, de modo que los huéspedes pasen un rato agradable.

Las funciones principales de un servidor de alimentos y bebidas incluyen:

• Recibir a los clientes y guiarles a través del menú
• Tomar pedidos de comida y bebida con precisión
• Comunicar a la cocina las peticiones especiales o las restricciones dietéticas
• Entrega de comidas y bebidas con rapidez y atención al detalle
• Tratar las quejas o preocupaciones de los clientes con tacto y eficacia
• Procesar los pagos y garantizar una experiencia de pago fluida

Entre los principales empleadores en este campo figuran gigantes de la industria como 

• McDonald's (Jefe de Restaurante, Tripulante, Supervisor de Turno) 
• Starbucks (Barista, Director de tienda, Especialista en experiencia del cliente) 

La capacidad de mantener una actitud positiva bajo presión, gestionar las expectativas de los clientes y trabajar bien con el personal de cocina son aptitudes esenciales en este campo.

Vendedores al por menor

Salario anual (US): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (En efecto)

Aunque las compras en línea siguen creciendo, las tiendas físicas siguen dependiendo en gran medida de los vendedores para atraer a los clientes al interior de la tienda. 

El FEM predice que las funciones de primera línea, incluidas las ventas al por menor, experimentarán uno de los mayores crecimientos de empleo en los próximos 5 años.

Esta función es fundamental para garantizar que los compradores queden satisfechos y vuelvan.

Las responsabilidades de un vendedor al por menor suelen incluir:

• Ayudar a los clientes a localizar los productos 
• Responder a preguntas sobre características o precios
• Procesamiento de transacciones en caja
• Mantener los expositores de la tienda y garantizar que los productos estén bien organizados.
• Gestión de devoluciones, cambios y reclamaciones de clientes
• Venta cruzada de productos para maximizar las ventas
• Supervisar los niveles de inventario y reponer los estantes según sea necesario.

Algunos puestos requieren formación en empresariales o marketing, pero muchos profesionales ascienden gracias a la experiencia práctica.  

Expertos en asistencia técnica

Salario anual (US): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (En efecto)

Los problemas técnicos son inevitables, y por eso los trabajos de asistencia técnica están aquí para quedarse.

No los confunda con los representantes generales de atención al cliente. Estos profesionales suelen requerir formación o certificaciones específicas.

Deben conocer a fondo el funcionamiento de los sistemas y dispositivos.

Las funciones de un experto en asistencia técnica incluyen:

• Diagnosticar y solucionar los problemas técnicos comunicados por los clientes
• Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso por teléfono, correo electrónico o chat
• Documentar los problemas y mantener registros detallados de las resoluciones
• Elevar los problemas complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario.
• Pruebas de software o hardware para reproducir e identificar problemas
• Impartir formación u orientar a los clientes sobre el uso eficaz de los productos.

Las personas con una sólida base tecnológica y una actitud paciente pueden encontrar buenas oportunidades en este campo.

Conserje

Salario anual (US): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (En efecto)

Los profesionales de conserjería son el recurso al que acuden los huéspedes de hoteles, complejos de apartamentos de lujo y edificios corporativos.

Sigue habiendo demanda de puestos de conserje, sobre todo en alojamientos de gama alta y grandes destinos turísticos.

No es un trabajo que pueda automatizarse o externalizarse fácilmente, lo que mantiene las perspectivas estables.

Las tareas diarias de un conserje dependen del entorno, pero suelen incluir:

• Saludar cordialmente a los invitados y hacer que se sientan bienvenidos
• Gestión de reservas de restaurantes, transporte o atracciones locales
• Recomendación de actividades, restaurantes o eventos
• Coordinar los planes de viaje, incluidos los vuelos y el transporte terrestre.
• Gestión de peticiones especiales (por ejemplo, conseguir entradas para espectáculos con entradas agotadas, organizar visitas privadas, etc.)

Aunque el bachillerato suele ser el requisito mínimo, algunas empresas prefieren candidatos con titulación en hostelería o turismo. 

Auxiliares de vuelo

Salario anual (US): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (En efecto)

Para quienes sueñan con viajar por el mundo mientras trabajan, la carrera de auxiliar de vuelo puede ser la opción perfecta. 

Pero tener el sueño no basta para conseguir un puesto de auxiliar de vuelo.

Esta función es una combinación de aplicación de las normas de seguridad, atención al cliente y respuesta a emergencias. 

Las responsabilidades de un auxiliar de vuelo son exigentes y suelen incluir:

• Realización de comprobaciones de seguridad previas al vuelo y demostración de los procedimientos de seguridad a los pasajeros.
• Ayudar a los pasajeros a embarcar, sentarse y guardar el equipaje.
• Servir comidas, bebidas y aperitivos durante el vuelo
• Atender las consultas de los pasajeros y resolver los problemas con profesionalidad
• Gestión de emergencias en vuelo, como situaciones médicas o turbulencias

Para ser auxiliar de vuelo, los candidatos deben tener normalmente un título de bachillerato. Las aerolíneas también pueden preferir candidatos con experiencia previa en atención al cliente.

Además, los auxiliares de vuelo deben obtener el certificado de la FAA. El dominio de varios idiomas, además del inglés, también puede ser una ventaja valiosa. 

Las mejores ubicaciones para empleos en servicios al consumidor en EE.UU. y el resto del mundo

Permítame mostrarle ahora cuántos puestos de trabajo hay disponibles en servicios al consumidor en los principales lugares del mundo.

Localidades con más ofertas de trabajo en Servicios al consumidor

En los últimos datos de BLS, Estados Unidos ha mantenido sistemáticamente un elevado número de ofertas de empleo en el sector de los servicios al consumidor. Una encuesta El sector que más personas contrata en cada país descubrió que la mayoría de los anuncios de empleo en EE.UU. correspondían al sector de la restauración. 

Algunas ciudades de Estados Unidos se han distinguido por su importante empleo en el sector servicios.

Por ejemplo, en 2017, en el área metropolitana de Washington-Arlington-Alexandria había aproximadamente 20,6% de sus empleados no agrícolas trabajar en servicios profesionales, científicos o técnicos. 

Nueva York es también un centro mundial del comercio minorista, la hostelería y los servicios financieros. La diversa economía de la ciudad y el elevado tráfico turístico crean una demanda constante de puestos de atención al cliente.

Según el BLS, la ciudad tenía más de 450.000 empleados en ocio y hostelería a finales de 2024.

Varios países europeos han registrado notables tasas de vacantes de empleo en diversos sectores, incluidos los servicios al consumidor.

Por ejemplo, Austria comunicó un tasa de vacantes de empleo del 3,8%, mientras que la tasa de Bélgica se situó en 4,2%.

En Australia, el sector minorista representó el 6,85% de las ofertas de empleo. Los fuertes sectores turístico y minorista de Sídney ofrecen amplias oportunidades para los servicios al consumidor.

Según la Oficina Australiana de EstadísticaEn el momento de redactar este informe, el sector de servicios de alojamiento y alimentación emplea a más de 900.000 personas.

El sector de servicios al consumidor de Canadá también está creciendo, sobre todo en el comercio minorista, los servicios de alimentación y el turismo.

Según el gobierno canadienseEn 2021-2023, el sector de los servicios de alojamiento y alimentación empleó a más de un millón de personas. Ciudades como Quebec y Ontario son centros importantes para estas funciones.

Además, India ha experimentado un enorme aumento del empleo en el sector de los servicios al consumidor, sobre todo en los servicios informáticos, el comercio minorista y la hostelería.

La creciente clase media del país y la expansión del sector del comercio electrónico han impulsado la demanda. 

Según Statista, el sector de TI y gestión de procesos empresariales (BPM) de la India empleó a más de 4,9 millones de personas en 2022, muchos de los cuales trabajan en puestos de atención al cliente.

Trabajo a distancia en los servicios al consumidor

Las oportunidades de trabajo a distancia en el sector de los servicios al consumidor han experimentado notables cambios en los últimos años. 

En la Unión Europea, datos a partir de 2020 indica que el 12,3% de los ocupados de entre 15 y 64 años trabajan habitualmente desde casa.

Esta tendencia fue especialmente destacada en países como Finlandia (25,1%), Luxemburgo (23,1%) e Irlanda (21,5%).

En Estados Unidos, un Encuesta Gallup de septiembre de 2021 reveló que 45% de los empleados a tiempo completo trabajaban a distancia en alguna medida.

Entre ellos, 25% trabajaban totalmente desde casa, mientras que 20% lo hacían a tiempo parcial. Cabe destacar que 91% de los trabajadores a distancia expresaron su deseo de continuar con estos acuerdos después de la pandemia.

Sin embargo, el panorama está evolucionando. A partir de febrero de 2023, Gallup descubrió que, entre los empleados con capacidad para trabajar a distancia en EE.UU., 20% trabajaban in situ, 28% lo hacían exclusivamente a distancia y 52% seguían un modelo híbrido.

Cómo encontrar trabajo en el sector de servicios al consumidor

Una vez que sepas cuántos puestos de trabajo hay disponibles en los servicios al consumidor, debes empezar a prepararte para conseguir uno.

Aunque puestos de trabajo hay muchos, destacar requiere las competencias adecuadas, a currículum sólidoy una estrategia inteligente de búsqueda de empleo.

Cualificaciones y aptitudes esenciales para empleos en el sector de servicios al consumidor

El éxito en los servicios al consumidor empieza por una buena comunicación y resolución de problemas, dada la naturaleza directa de estas funciones. 

Los empresarios buscan candidatos que sepan tratar a los clientes con paciencia y profesionalidad, incluso en situaciones de gran presión. Se hace mucho hincapié en competencias interpersonales. 

Desde el punto de vista técnico, las funciones pueden requerir conocimientos de software de CRM, introducción de datos o herramientas específicas del sector, además de muchas otras cosas. otras habilidades duras. 

Cómo elaborar un currículum sólido para puestos de servicios al consumidor

Un currículum de servicios al consumidor debe mostrar tanto las aptitudes interpersonales como la experiencia pertinente. 

Debe utilizar un lenguaje orientado a la acción y palabras de moda relevantes para el currículum que ponen de relieve la experiencia en atención al cliente. 

Asegúrate de cuantificar los logros, porque a los empresarios les encanta ver métricas como los resultados de satisfacción del cliente o las conversiones de ventas. Y si vas a cambiar de sector, haz hincapié en las habilidades transferibles que demuestren que encajas a la perfección.

El consejo profesional es dejar todo esto a nuestro AI Resume Builder. Sólo tienes que elegir una plantilla, personalizarla con AI y descargar el currículum cuando esté listo.

Las mejores estrategias de búsqueda de empleo y creación de redes para los servicios al consumidor

Los portales de empleo en línea, como Indeed o Glassdoor, las páginas de empleo de las empresas y las agencias de colocación son lugares excelentes para empezar la búsqueda. 

Sin embargo, la creación de redes puede darte una gran ventaja. Para ello, puedes ponerte en contacto con profesionales en LinkedIn, asistir a eventos del sector y unirte a foros en línea relevantes. 

Muchas empresas dan prioridad a las referencias internas, por lo que aprovechar su red de contactos podría ayudarle a conseguir una oportunidad más rápidamente. 

Si está interesado en una empresa concreta, póngase en contacto directamente con los responsables de contratación para expresar su interés.

O, si no quiere pasar por todo este lío, deje que nuestro Auto Job Applier solicitar oportunidades en su nombre con su currículum.

Se acabó.

Aunque ya he respondido con todo detalle a cuántos puestos de trabajo hay disponibles en los servicios al consumidor, la siguiente pregunta que deberías hacerte ahora es: ¿cómo te aseguras de ser tú el contratado?

Con tantas oportunidades en el sector de los servicios al consumidor, podría pensar que es fácil que le contraten.

Pero lo cierto es que la competencia es feroz y a muchos candidatos les cuesta destacar.

Un currículum sólido y bien optimizado y la presentación de solicitudes en los lugares adecuados son tus únicas posibilidades de que te elijan. 

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