“L'expression ”brique et mortier" signifie vraiment ce qu'elle veut dire : les murs physiques et la structure d'une entreprise dans laquelle vous pouvez réellement entrer.
Cela inclut les nombreuses boutiques familiales de votre quartier, les cafés, les épiceries fines et les boutiques de vêtements, qui sont le cœur et l'âme de notre économie.
Le terme peut sembler désuet, voire dépassé dans notre monde numérique. Mais ils ne vont nulle part.
Lors d'achats en ligne sur Amazon et d'autres plateformes de commerce électronique a explosé pendant la pandémie, Ce n'était pas nécessairement par choix.
Les gens achetaient tout, de l'épicerie aux meubles, sans quitter leur canapé. Le commerce électronique est devenu le premier secteur générateur de profits à l'époque. Mais quelque chose d'intéressant s'est produit après cette période.
Les clients ont recommencé à avoir envie de vivre une expérience physique.
Malgré la commodité d'acheter tout et n'importe quoi en ligne, le coupe-vent que vous regardez depuis des semaines ne peut pas être essayé à travers l'écran de votre MacBook.
On ne peut pas sentir une bougie ou tester une teinte de rouge à lèvres dans une application. La nature tactile et immédiate du commerce de détail physique offre quelque chose que le commerce électronique ne peut tout simplement pas reproduire.
Ce guide présente tout ce qu'il faut savoir sur les entreprises de type "brique et mortier" et explique pourquoi elles ont encore de l'importance.
Plongeons dans le vif du sujet.
Principaux enseignements
- Le terme "brique et mortier" fait référence à toute entreprise disposant d'un emplacement physique où les clients peuvent se rendre.
- Les magasins physiques ont connu un regain d'activité après la vague d'achats numériques provoquée par la pandémie.
- Le principal avantage est une expérience client tangible que l'on ne peut égaler en ligne.
- Les magasins qui réussissent allient présence physique et commodité numérique.
- L'emplacement, l'apparence et le service à la clientèle restent des facteurs de réussite importants.
Ce que signifie "Brick and Mortar" (brique et mortier)
L'expression “briques et mortier” fait littéralement référence aux matériaux de construction utilisés dans la construction traditionnelle. Des briques et du mortier. Des structures physiques que l'on peut toucher, dans lesquelles on peut entrer et à l'intérieur desquelles on peut faire des achats.
En termes commerciaux, Ce terme désigne toute entreprise exerçant ses activités à partir d'un emplacement physique. Une vitrine. Un bureau. Un restaurant. Tout endroit où les clients peuvent se rendre physiquement pour naviguer, acheter ou interagir avec votre entreprise.
Le contraire serait une entreprise purement en ligne. Il s'agit d'entreprises qui n'existent que sous la forme de sites web ou d'applications, sans que les clients puissent se rendre sur place.
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Explication de la signification
La définition a évolué.
Aujourd'hui, un commerce de type "brique et mortier" ne signifie pas que l'on évite complètement le numérique. La plupart des magasins physiques qui réussissent ont également des sites web, des comptes de médias sociaux et des systèmes de commande en ligne. La principale différence réside dans l'existence d'un lieu physique où les transactions ont lieu et où les clients se rassemblent.
La salle de sport de votre quartier est une salle en dur, même si vous réservez vos cours par l'intermédiaire de son application. La pizzeria au bout de la rue est un magasin en dur, même si la moitié des commandes sont passées par des applications de livraison.
La boutique de Main Street est une boutique en dur, même si elle est présente sur Instagram.
L'élément central est l'espace physique, où les clients peuvent se présenter, entrer et entrer en contact avec votre entreprise en personne.
Certaines entreprises fonctionnent comme des hybrides. Elles ont commencé en ligne et ont ajouté des sites physiques par la suite. Ou bien elles ont commencé par des magasins et se sont lancées dans le commerce électronique.
Les deux modèles fonctionnent. La composante "brique et mortier" signifie simplement une présence tangible dans le monde réel.
Exemples de briques et de mortier au quotidien
Vous interagissez en permanence avec des entreprises en dur, probablement sans y penser.
Les cafés en sont la quintessence. Starbucks, le café indépendant de votre quartier ou même le chariot à café du marché fermier. Ce sont tous des établissements en dur.
Les gens viennent pour le produit, bien sûr, mais aussi pour l'atmosphère, l'interaction humaine, le rituel de la commande en personne.
Malgré l'essor des services de livraison, les épiceries restent essentiellement des magasins de briques et de mortier. Whole Foods, Trader Joe's, l'épicerie de votre quartier. Les gens préfèrent encore choisir leurs propres produits, vérifier les dates de péremption et découvrir de nouveaux produits en parcourant les allées.
Les détaillants de vêtements dépendent fortement de l'expérience physique. Zara, H&M, les boutiques locales. Les clients veulent sentir la qualité du tissu, vérifier la taille et essayer les vêtements.
Les taux de retour en ligne pour les vêtements sont notoirement élevés, car la coupe est très personnelle.
Les banques conservent des agences physiques même si les services bancaires mobiles dominent. Pourquoi ? Certaines transactions exigent une présence en personne vérification. Les clients plus âgés préfèrent le service en face à face. Les discussions financières complexes sont plus sûres en personne.
Les restaurants et les bars sont par nature des lieux de vie. Vous pouvez commander des plats à emporter en ligne, mais l'expérience gastronomique elle-même nécessite un espace physique. L'ambiance, le service, l'aspect social, tout se passe en personne.
Les centres de remise en forme et les studios de yoga ne peuvent pas reproduire leur valeur en ligne. Peloton a tenté de remplacer les salles de sport par des offres numériques, ce qui a fonctionné pour certains. Mais la plupart des adeptes de la remise en forme recherchent toujours l'énergie d'une séance d'entraînement dans un espace physique avec d'autres personnes.
Les librairies comme Barnes & Noble ont survécu à la révolution numérique parce qu'elles offrent quelque chose qu'Amazon ne peut pas offrir. La possibilité de feuilleter des livres, de découvrir des titres inattendus et de s'asseoir dans un coin lecture avec un café.
Il s'agit d'une expérience, et non d'une simple transaction.
Les quincailleries restent des commerces de proximité essentiels. Lorsque votre évier fuit à 20 heures, vous devez entrer dans un magasin et parler à quelqu'un qui vous aidera à trouver la bonne pièce. Naviguer en ligne sur des articles de plomberie n'est pas l'idéal lorsque votre salle de bain est inondée.
Importance de la brique et du mortier
Les magasins physiques créent des emplois dans les communautés locales. Chaque magasin a besoin de personnel comme des caissiers, des gérants, des magasiniers et des vendeurs.
Ces emplois offrent souvent aux jeunes travailleurs des possibilités de débuter dans la vie active et aux parents ou aux étudiants des horaires flexibles.
Les commerces de briques et de mortier contribuent au caractère du quartier. Pensez aux rues que vous aimez visiter. Elles abritent probablement des boutiques, des cafés et des restaurants intéressants qui créent un certain dynamisme. Les devantures vides donnent l'impression que les quartiers sont abandonnés, tandis que les commerces prospères donnent l'impression que les communautés sont vivantes.
Le facteur de gratification immédiate est plus important qu'on ne l'admet. Lorsque vous avez besoin de quelque chose aujourd'hui, et non dans deux jours ouvrables, les magasins physiques vous livrent. Pas d'attente pour l'expédition.
Vous n'avez pas à vous soucier des pirates de porche qui volent votre colis. Vous l'achetez et l'emportez immédiatement chez vous.
Commerce de détail physique offre des expériences sensorielles que l'achat en ligne ne peut pas. Vous sentez l'odeur du cuir dans un magasin de chaussures. Vous entendez de la musique en direct dans un magasin de disques. Vous goûtez des échantillons dans une boulangerie.
Ces éléments sensoriels créent des expériences d'achat mémorables qui fidélisent les clients.
L'interaction personnelle reste précieuse. Le fait de parler à un vendeur compétent qui peut répondre à des questions, proposer des recommandations et résoudre des problèmes crée un climat de confiance.
Les chatbots et l'assistance par e-mail ne sont pas comparables à une conversation avec une personne réelle qui peut lire votre langage corporel et comprendre des besoins nuancés.
Désormais, lorsque vous rédigez des descriptions de produits, de la signalétique ou du matériel de marketing pour votre entreprise en dur, le contenu doit son humain. Il ne s'agit pas d'un produit robotisé ou généré par une machine.
IA indétectables AI Humanizer s'avère très utile. Imaginons que vous ayez rédigé un contenu promotionnel ou des descriptions de produits. L'AI Humanizer peut vous aider à affiner ce texte pour qu'il soit plus naturel, plus facile à comprendre et plus agréable à lire.
En quoi cela est-il important pour les magasins physiques ?
En effet, même les entreprises de type "brick-and-mortar" ont besoin de contenu numérique, tel qu'un site web, des posts sur les médias sociaux et des lettres d'information par courriel. Tous ces éléments soutiennent votre emplacement physique, mais se déroulent en ligne.
L'AI Humanizer veille à ce que ce contenu corresponde à la façon dont vous parleriez aux clients dans votre magasin. Chaleureux, accessible, authentique. Pas de langage corporatif rigide qui rebute les gens.
Les bonnes entreprises de briques et de mortier comprennent que leur présence physique et leur voix numérique doivent s'aligner.
Les clients attendent le même ton amical et serviable, qu'ils lisent votre post Instagram ou qu'ils parlent à votre personnel en personne. La cohérence permet d'instaurer la confiance.
Les avantages et les inconvénients expliqués
Les avantages
Les magasins physiques permettent aux clients d'examiner les produits avant de les acheter. Cela permet de réduire considérablement les retours et d'accroître la satisfaction. Lorsqu'une personne peut toucher, essayer ou tester quelque chose, elle prend des décisions d'achat plus sûres.
Les achats impulsifs sont plus fréquents dans les lieux physiques. L'emplacement stratégique des produits, les présentoirs attrayants et le simple fait de naviguer favorisent les achats non planifiés. Les achats en ligne sont plus intentionnels. Les gens vont généralement sur les sites web en sachant ce qu'ils veulent.
L'expérience de la marque est amplifiée dans les espaces physiques. L'éclairage, la musique, l'agencement et l'interaction avec le personnel communiquent tous la personnalité de votre marque.
Un site web ne peut pas reproduire l'expérience d'entrer dans un magasin bien conçu qui fait appel à tous les sens.
Le renforcement de la communauté fonctionne mieux en face à face. Les clients réguliers se familiarisent avec votre personnel. Ils peuvent rencontrer des voisins en faisant leurs courses. Les magasins physiques peuvent accueillir des événements, des ateliers ou des rassemblements qui créent de véritables liens communautaires.
La résolution immédiate des problèmes est possible. Si un problème survient lors d'un achat, les clients peuvent le rapporter aujourd'hui même et obtenir l'aide d'une personne en chair et en os. Il n'y a pas de mise en attente ni de procédure de retour confuse.
Les inconvénients
Les coûts d'exploitation sont nettement plus élevés que ceux des entreprises uniquement en ligne, notamment le loyer, les services publics, l'assurance, l'entretien et les salaires du personnel. Ces dépenses s'accumulent rapidement et se poursuivent, que vous réalisiez des ventes ou non.
Les limitations géographiques restreignent votre clientèle. Un magasin en ligne peut vendre à n'importe qui, n'importe où. Un magasin physique ne peut servir que les personnes disposées à se rendre sur place, ce qui signifie que la taille de votre marché est intrinsèquement limitée.
Les heures d'ouverture créent des contraintes, alors que les magasins en ligne vendent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les magasins physiques ont des heures de fermeture fixes. Vous risquez de manquer des clients potentiels qui ne peuvent faire leurs achats qu'à des heures peu pratiques.
Les défis en matière de personnel sont permanents. Trouver, former et conserver de bons employés demande des efforts constants. Les absences pour cause de maladie créent des lacunes en matière de couverture. La rotation du personnel implique un recrutement et un recyclage perpétuels.
La gestion des stocks est complexe. Vous devez disposer d'un stock suffisant pour éviter les étagères vides, mais pas trop pour ne pas immobiliser votre capital dans des produits invendus. Il est plus difficile de prévoir la demande pour un site physique que d'ajuster les stocks en ligne.
La concurrence du commerce électronique ne s'arrête jamais. Les clients peuvent comparer les prix sur leur téléphone tout en restant dans votre magasin.
S'ils trouvent moins cher en ligne, vous risquez de perdre la vente, même s'ils ont pris le temps de visiter votre site.
Comment gérer efficacement
La réussite d'un commerce de type "brique et mortier" exige une attention aux détails que les détaillants en ligne ne prennent jamais en compte.
L'accent mis sur le service à la clientèle
C'est votre personnel qui fait ou défait l'expérience. Embauchez des personnes qui aiment vraiment aider les autres, formez-les de manière approfondie sur les produits et les politiques, et donnez-leur les moyens de résoudre les problèmes sans avoir à en référer à un responsable.
Saluez les clients lorsqu'ils entrent. Pas de manière agressive, mais simplement en reconnaissant leur présence. Un simple “Faites-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose” permet aux gens de se sentir les bienvenus sans être pressants.
Traitez les plaintes avec élégance. Le client n'a pas toujours raison, mais il est toujours un être humain qui mérite le respect.
Écouter pleinement avant de répondre. Proposez des solutions, pas des excuses. Une plainte bien traitée peut transformer une personne en un client fidèle.
Se souvenir des habitués. Apprenez les noms lorsque c'est possible. Notez les préférences. Les mots “Ravi de vous revoir” ou “Ce produit vous a-t-il plu la dernière fois ?” montrent aux clients qu'ils sont importants en tant qu'individus, et pas seulement en tant que transactions.
Maintenir l'apparence du magasin
La propreté l'emporte sur la fantaisie. Un magasin à bas prix impeccable est plus agréable qu'une boutique haut de gamme sale. Passez le balai tous les jours. Nettoyez les fenêtres chaque semaine. Gardez les salles de bains impeccables si vous en avez.
L'éclairage influe considérablement sur l'humeur. Les magasins sombres donnent une impression de dépression ou d'insécurité. Un magasin trop lumineux semble stérile. Trouvez l'équilibre qui permettra à vos produits d'avoir fière allure et à vos clients de se sentir à l'aise.
Mettez régulièrement à jour vos étalages. Même si vous ne recevez pas de nouveaux produits, réorganisez ce que vous avez. Les étalages défraîchis donnent l'impression aux clients habituels que rien ne change. Des présentations fraîches suggèrent de l'énergie et de l'attention aux détails.
Réparez les choses immédiatement. Poignées de porte cassées, ampoules grillées, revêtement de sol endommagé. Ces détails sont le signe d'une certaine négligence. Les clients peuvent inconsciemment se demander : s'ils ne règlent pas les problèmes visibles, quels sont les problèmes invisibles ?
Organiser de manière logique. Les clients ne doivent pas avoir à chercher les articles de base. Une signalisation claire et un agencement intuitif sont utiles. Pensez à la façon dont les gens font leurs achats, et pas seulement à la façon dont vous voulez organiser votre stock.
S'adapter à l'évolution des tendances
L'intégration de la technologie n'est plus facultative, pas plus que l'intégration de la technologie. garder une longueur d'avance en matière de marketing. Acceptez plusieurs types de paiement, offrez une connexion WiFi gratuite et envisagez de mettre en place des caisses mobiles afin que le personnel puisse traiter les ventes n'importe où dans le magasin.
Créez une présence en ligne qui soutienne votre emplacement physique. Le profil d'entreprise Google est essentiel. Instagram fonctionne bien pour les produits visuels. Les listes d'adresses électroniques permettent de tenir les clients informés des événements en magasin ou des nouveaux arrivages.
Associez la commodité numérique à l'expérience physique. Permettez aux clients de commander en ligne et de venir chercher leur commande en magasin. Proposez d'expédier les articles qui ne sont pas en stock. Vérifiez l'inventaire sur votre téléphone lorsque vous aidez les clients.
Utiliser des outils tels que Undetectable AI's Réécriture de paragraphes pour simplifier des politiques ou des instructions complexes dans un langage convivial. Votre politique de retour ne doit pas nécessiter un diplôme de droit pour être comprise. Les heures d'ouverture doivent être clairement indiquées, et non pas noyées dans un texte confus.
Faites passer votre contenu par des IA indétectables Détecteur d'IA pour s'assurer que tout ce que vous publiez sonne naturel et humain.
Qu'il s'agisse du texte de votre site web, de vos campagnes d'e-mailing ou de vos messages sur les réseaux sociaux, le langage utilisé doit être celui d'une conversation, comme si vous parliez à un ami et non comme si vous lisiez un manuel d'entreprise.
Restez attentif aux mouvements des concurrents sans en faire une obsession. Observez ce qui fonctionne dans d'autres magasins. Adaptez les idées à votre marque, mais ne vous contentez pas de les copier. Vos clients vous ont choisi pour une raison.
Écoutez activement les commentaires des clients, non seulement dans le cadre d'enquêtes formelles, mais aussi dans le cadre de conversations informelles. Soyez attentif lorsque plusieurs personnes mentionnent le même problème ou demandent le même produit. Vos clients savent souvent ce dont vous avez besoin avant vous.
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Les humains aiment encore sortir de chez eux
La brique et le mortier continuent d'évoluer.
Les entreprises qui prospèrent aujourd'hui comprennent que le physique et le numérique ne sont pas des forces opposées, mais plutôt des outils complémentaires. Le compte Instagram de votre magasin génère du trafic. Votre emplacement physique renforce la fidélité à la marque qui se traduit par des ventes en ligne.
Il n'est pas nécessaire de révolutionner le commerce de détail. Il vous suffit de faire exceptionnellement bien les choses de base et de rester flexible face à l'évolution des préférences des clients.
Si vous gérez une entreprise en dur, concentrez-vous sur ce que vous contrôlez, comme l'expérience client, l'environnement du magasin, l'attitude de l'équipe, et le reste suivra.
Le monde a encore besoin de grands commerces en dur. Des lieux où les gens se rassemblent, découvrent et se rencontrent. Assurez-vous simplement que vous résolvez un vrai problème ou que vous répondez à un besoin réel de votre communauté.
Le commerce de détail physique a survécu à toutes les perturbations technologiques qui lui ont été infligées, et il survivra également à la prochaine. Les êtres humains sont des êtres physiques qui ont soif d'expériences concrètes, et aucune commodité numérique ne changera cette vérité.
Veillez à l'authenticité et à la crédibilité de votre message sur tous les canaux grâce à IA indétectable.