Si vous cherchez un emploi dans le secteur des services aux consommateurs, vous avez de la chance.
Si l'IA suscite des craintes, le marché de l'emploi regorge d'opportunités, et il semble que ce soit également le cas à l'avenir.
Cet article donne une vue d'ensemble du nombre d'emplois disponibles dans les services aux consommateurs dans le monde entier, et indique les pays et les secteurs qui recrutent le plus.
Toutes les informations que vous rencontrerez proviennent de sources faisant autorité, telles que la Banque mondiale et le Forum économique mondial, entre autres.
Mais tout d'abord, examinons de plus près ce que sont les services aux consommateurs (indice : il ne s'agit pas d'un autre terme pour désigner le service à la clientèle).
Qu'est-ce que les services aux consommateurs ?
Les services aux consommateurs sont des entreprises ou leurs efforts pour apporter une valeur immatérielle aux consommateurs par le biais d'expériences, d'assistance ou de solutions qui répondent au mieux à leurs besoins personnels.
Il s'agit d'entreprises qui vendent des services immatériels spécifiques à leurs clients.
Par exemple, Netflix serait considéré comme un service aux consommateurs qui existe pour servir les téléspectateurs qui comptent sur la plateforme pour se divertir (un service immatériel).
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De même, un agent d'assistance à la clientèle qui calme un appelant frustré dont la commande est arrivée endommagée ou un concierge d'hôtel qui réorganise les plans de voyage après l'annulation d'un vol sont également des exemples de services aux consommateurs.
Cependant, il est faux de croire que les services aux consommateurs ne servent qu'à limiter les dégâts.
Oui, être la bouée de sauvetage d'une entreprise lorsque les choses vont mal est le devoir d'un professionnel des services aux consommateurs.
Mais il en va de même pour le fait d'être le visage d'une entreprise lorsque tout va bien.
Les meilleures interactions avec les services aux consommateurs sont proactives, à l'instar d'un représentant d'un service de diffusion en continu qui suggère un ensemble de contenus en fonction de l'historique de visionnage de l'utilisateur.
En d'autres termes, les agents de service aux consommateurs sont à la fois les défenseurs des besoins des clients et les diplomates de la politique de l'entreprise.
Les deux parties s'affrontent sur la façon dont les rôles de service aux consommateurs ont un impact direct sur la fidélisation des clients et la fidélité à la marque.
Selon une enquête menée auprès de 200 marques d'entreprise et de plus de 1 000 clients, 83% de clients se sentent plus fidèles aux marques qui répondent à leurs plaintes et les résolvent.
Combien d'emplois sont disponibles dans les services aux consommateurs ?
Statistiques actuelles du marché de l'emploi dans les services aux consommateurs
Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis, il y a eu 2,95 millions d'euros emplois de représentants du service clientèle aux États-Unis en 2023.
Sur la base des mêmes données, le salaire médian annuel de ces emplois était de $39 680, ce qui signifie que la moitié gagnait moins que ce salaire et l'autre moitié plus.
A Enquête de la Banque mondiale constate que 79,09% de la main-d'œuvre américaine était employée dans le secteur des services aux consommateurs en 2023.
Mais il ne s'agit là que de données américaines. Combien d'emplois sont disponibles dans les services aux consommateurs dans le monde ? On ne le sait pas, car aucune étude n'a été menée à une telle échelle.
Cependant, si nous prenons individuellement quelques grandes économies du monde, nous disposons de certaines données.
La Chine, par exemple, emploie plus de 1,6 million de représentants du service à la clientèle, selon une étude qui fait autorité. Source chinoise.
La source estime le salaire mensuel médian de ces emplois à $898.
L'Inde est une autre économie mondiale en plein essor. Son secteur des services a plus de 50% part du PIB national.
Une source indienne estime qu'en 2023, les emplois du secteur des services représenteront environ la moitié des 8,12 millions d'emplois.
Il convient également de noter que l'Inde est un des pays les plus pauvres du monde. un centre d'appel de premier plan pour les entreprises américaines en raison du coût de la main-d'œuvre bon marché et de l'importance de la population anglophone du pays.
Dans le même temps, le pays est tristement célèbre pour les escroqueries dans les centres d'appelLa Commission européenne a également mis en place un programme d'aide à l'emploi, qui vole chaque année des milliards de dollars aux citoyens américains.
Croissance prévue des emplois dans les services aux consommateurs en 2025
Après avoir discuté du nombre d'emplois sont disponibles dans les services aux consommateurs, examinons les perspectives d'avenir de ce secteur.
Le Bureau américain des statistiques du travail a prévu une augmentation de 5% baisse des emplois de représentants du service clientèle entre la période 2023-2033.
Selon ces perspectives, l'industrie de 2,95 millions d'emplois peut s'attendre à une perte de 148 800 emplois au cours des dix années à partir de 2023.
Ensuite, nous disposons de données provenant de Banque d'emplois du Canada pour savoir combien d'emplois sont disponibles dans les services financiers aux consommateurs par rapport aux perspectives pour les 3 prochaines années à partir de 2024.
Les données prévoient une croissance modérée à bonne des emplois de représentants du service à la clientèle financière par rapport au total de 71 500 emplois en 2023. La source fait cette prédiction pour la plupart des villes du Canada.
À l'échelle mondiale, la Rapport sur l'avenir de l'emploi 2025 du Forum économique mondial (WEF) donne une vue d'ensemble.
Il nous donne une liste des emplois susceptibles d'augmenter ou de diminuer d'ici à 2030 dans le monde entier.
Dans cette liste, les emplois suivants relèvent des services aux consommateurs :
Croissance des emplois dans les services aux consommateurs d'ici à 2030 :
- Vendeurs dans les magasins (rang 5) : Travailleurs du commerce de détail qui aident les clients à faire leurs achats.
- Les serveurs de restaurants et de boissons (rang 9) : Y compris les serveurs, les barmans et les travailleurs de la restauration rapide.
- Les aides-soignants (rang 15) : Aider les clients à satisfaire leurs besoins personnels, souvent dans le cadre de soins à domicile ou d'une aide à la vie autonome.
Diminution des emplois dans les services aux consommateurs d'ici à 2030 :
- Caissiers et guichetiers (rang 1) : Les métiers du commerce de détail et des services sont remplacés par l'automatisation.
- Les gardiens d'immeubles, les nettoyeurs et les agents d'entretien (rang 3) : On les trouve dans l'hôtellerie et les services résidentiels.
- Préposés aux transports et chefs de train (grade 8) : Les fonctions en contact avec la clientèle dans le domaine des voyages et des transports (par exemple, les hôtesses de l'air, les chefs de train).
- Agents de sécurité (Rang 9) : Certains postes de sécurité impliquent une interaction avec les clients dans les espaces de vente au détail et les espaces événementiels.
- Les travailleurs de l'information et du service à la clientèle (rang 12) : Fonctions d'assistance à la clientèle dans divers secteurs.
Facteurs influençant la disponibilité des emplois dans ce secteur
Selon le même rapport du WEF, les tâches accomplies par les humains vont diminuer en raison de l'augmentation des tâches accomplies par les technologies.
Ce changement affectera certainement le secteur des services aux consommateurs et modifiera le nombre d'emplois disponibles dans ce secteur à l'heure actuelle et dans les années à venir.
Les progrès technologiques, les changements démographiques et les tendances économiques seront les principaux moteurs de cette évolution de la disponibilité des emplois.
Voici comment ces facteurs pourraient entraîner une augmentation ou une diminution des emplois dans le secteur des services aux consommateurs :
- Avancées technologiques : Les progrès dans des domaines tels que l'intelligence artificielle (IA), la robotique et l'accès numérique joueront un rôle majeur à cet égard.
- Scénario de déclin de l'emploi : À mesure que l'IA et l'automatisation progressent, les entreprises les adoptent pour gagner du temps et réduire leurs coûts. Ainsi, certaines tâches traditionnellement effectuées par des humains, comme la prise de commandes, le traitement des paiements ou la gestion des demandes des clients, pourraient être prises en charge par des machines ou des logiciels. Cela pourrait entraîner une diminution des emplois tels que les caissiers, les guichetiers ou les représentants du service clientèle.
- Scénario d'augmentation des emplois : L'essor des plateformes numériques et du commerce électronique pourrait créer de nouvelles opportunités dans des fonctions telles que le marketing numérique, l'assistance à la clientèle en ligne ou la maintenance informatique, qui nécessiteraient des travailleurs possédant des compétences liées à la technologie. Ainsi, alors que certains emplois pourraient décliner, d'autres pourraient se développer, en fonction de la manière dont la main-d'œuvre s'adaptera à ces changements.
- Changements démographiques : Des changements tels que le vieillissement des populations et le déclin des groupes en âge de travailler dans certaines régions pourraient également avoir une incidence sur la disponibilité des emplois.
- Scénario de déclin de l'emploi : Si moins de jeunes entrent sur le marché du travail, les entreprises pourraient avoir du mal à pourvoir certains postes, en particulier ceux à forte intensité de main-d'œuvre ou nécessitant une présence physique, comme le commerce de détail ou l'hôtellerie. Cela pourrait pousser les entreprises à s'appuyer davantage sur l'automatisation ou à redéfinir les emplois pour les rendre plus attrayants pour les travailleurs plus âgés ou les employés à temps partiel.
- Scénario d'augmentation des emplois : Le vieillissement de la population pourrait accroître la demande de certains services aux consommateurs, tels que les soins de santé, les soins personnels ou les activités de loisirs, ce qui pourrait créer une croissance de l'emploi dans ces domaines.
- Tendances économiques : Il s'agit notamment de tendances telles que le ralentissement de la croissance économique ou l'évolution des habitudes de consommation.
- Scénario de déclin de l'emploi : Si l'économie ralentit, les gens risquent de réduire les services non essentiels, ce qui entraînera une baisse de la demande d'emplois dans des secteurs tels que le commerce de détail, la restauration ou les loisirs.
- Scénario d'augmentation des emplois : Si l'on s'oriente vers une consommation plus durable ou fondée sur l'expérience, de nouvelles fonctions pourraient voir le jour dans des domaines tels que l'écotourisme, l'organisation d'événements ou les services personnalisés.
Les emplois les plus demandés dans le secteur des services aux consommateurs
En raison des attentes croissantes des clients, les entreprises investissent davantage dans un service de haute qualité afin de fidéliser leur clientèle.
C'est pourquoi les entreprises sont très demandeuses de professionnels des services qualifiés.
Voici les emplois de service aux consommateurs les plus recherchés par les entreprises et les tâches qu'ils impliquent.
Représentants du centre d'appel
Fourchette de salaire annuel (US) : $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (En effet)
Si vous avez déjà appelé le service clientèle pour un retard de livraison ou une erreur de facturation, vous avez probablement parlé à un représentant du centre d'appels.
Ces personnes sont le premier point de contact entre une entreprise et ses clients.
Une journée dans cet emploi peut comporter des tâches telles que.. :
- Résoudre les questions des clients par téléphone, par courrier électronique ou par chat en ligne
- Fournir des informations sur des produits, des services ou des adhésions
- Documenter les demandes et tenir des registres précis
- Résoudre les problèmes de base et faire remonter les cas complexes si nécessaire.
- Assurer la liaison entre les clients et les autres services.
La plupart des emplois dans les centres d'appels requièrent un diplôme d'études secondaires, mais de solides compétences en communication et des aptitudes à résoudre des problèmes sont indispensables.
Serveurs d'aliments et de boissons
Fourchette de salaire annuel (US) : $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (En effet)
Le rapport sur l'avenir de l'emploi 2025 du WEF prévoit que le vieillissement de la main-d'œuvre et le déclin des populations en âge de travailler modifient à la hausse le nombre d'emplois disponibles dans les services aux consommateurs du secteur de l'alimentation et des boissons.
Les serveurs d'aliments et de boissons jouent un rôle important dans la façon dont les clients perçoivent un restaurant ou un café.
Ils sont chargés de créer une atmosphère accueillante pour les visiteurs afin qu'ils passent un moment agréable.
Les principales tâches d'un serveur de nourriture et de boissons sont les suivantes :
- Accueillir les clients et les guider à travers le menu
- Prendre les commandes de nourriture et de boissons avec précision
- Communiquer à la cuisine les demandes spéciales ou les restrictions alimentaires.
- Livrer les repas et les boissons rapidement et avec le souci du détail.
- Traiter les plaintes ou les préoccupations des clients avec tact et efficacité
- Traiter les paiements et assurer une expérience de paiement fluide
Les principaux employeurs dans ce domaine sont des géants de l'industrie tels que
- McDonald's (directeur de restaurant, équipier, chef d'équipe)
- Starbucks (Barista, Directeur de magasin, Spécialiste de l'expérience client)
La capacité à rester positif sous pression, à gérer les attentes des clients et à travailler avec le personnel de cuisine sont des compétences essentielles dans ce domaine.
Vendeurs au détail
Fourchette de salaire annuel (US) : $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (En effet)
Alors que les achats en ligne continuent de se développer, les magasins de briques et de mortier s'appuient encore largement sur les vendeurs pour attirer les clients à l'intérieur du magasin.
Le WEF prévoit que les fonctions de première ligne, y compris la vente au détail, connaîtront l'une des plus fortes croissances de l'emploi au cours des cinq prochaines années.
Ce rôle est essentiel pour s'assurer que les acheteurs repartent satisfaits et susceptibles de revenir.
Les responsabilités d'un vendeur au détail sont généralement les suivantes :
- Aider les clients à localiser les produits
- Répondre à des questions sur les caractéristiques ou les prix
- Traitement des transactions à la caisse
- Maintenir les étalages du magasin et veiller à ce que les produits soient bien organisés.
- Traitement des retours, des échanges et des réclamations des clients
- Vente incitative ou croisée de produits pour maximiser les ventes
- Contrôler les niveaux d'inventaire et réapprovisionner les étagères si nécessaire.
Certains postes requièrent une formation en commerce ou en marketing, mais de nombreux professionnels gravissent les échelons grâce à une expérience pratique.
Experts en support technique
Fourchette de salaire annuel (US) : $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (En effet)
Les problèmes techniques sont inévitables, et c'est pourquoi les emplois dans le domaine de l'assistance technique sont là pour durer.
Ne les confondez pas avec les représentants du service clientèle général. Ces professionnels ont souvent besoin d'une formation ou d'une certification spécifique.
Ils doivent avoir une connaissance approfondie du fonctionnement des systèmes et des appareils.
Les fonctions d'un expert en support technique comprennent
- diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients
- Guider les clients à travers des solutions étape par étape par téléphone, e-mail ou chat
- Documenter les problèmes et tenir des registres détaillés des résolutions
- transmettre les problèmes complexes aux équipes d'ingénierie ou de développement si nécessaire
- Tester les logiciels ou le matériel afin de reproduire et d'identifier les problèmes.
- Fournir une formation ou des conseils aux clients sur la manière d'utiliser les produits de manière efficace
Les personnes ayant de solides bases en technologie et un comportement patient peuvent trouver des débouchés intéressants dans ce domaine.
Concierge
Fourchette de salaire annuel (US) : $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (En effet)
Les professionnels de la conciergerie sont les interlocuteurs privilégiés des clients dans les hôtels, les complexes d'appartements de luxe et les immeubles d'entreprise.
Les postes de concierge restent très demandés, en particulier dans les établissements d'hébergement haut de gamme et les grandes destinations touristiques.
Ce travail ne peut pas être facilement automatisé ou externalisé, ce qui maintient les perspectives d'avenir.
Les tâches quotidiennes d'un concierge dépendent de l'environnement, mais comprennent souvent les éléments suivants :
- Accueillir chaleureusement les invités et leur faire sentir qu'ils sont les bienvenus
- Gestion des réservations pour les restaurants, les transports ou les attractions locales
- Recommandations d'activités, de restaurants ou d'événements
- Coordonner les plans de voyage, y compris les vols et les transports terrestres
- Traitement des demandes spéciales (par exemple, obtention de billets pour des spectacles à guichets fermés, organisation de visites privées, etc.)
Bien qu'un diplôme de fin d'études secondaires soit généralement le minimum requis, certains employeurs préfèrent les candidats titulaires d'un diplôme dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.
Personnel navigant commercial
Fourchette de salaire annuel (US) : $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (En effet)
Pour ceux qui rêvent de voyager à travers le monde tout en travaillant, la carrière d'hôtesse de l'air peut être la solution idéale.
Mais il ne suffit pas d'avoir le rêve pour obtenir un poste d'hôtesse de l'air.
Ce rôle combine l'application des règles de sécurité, le service à la clientèle et l'intervention en cas d'urgence.
Les responsabilités d'un agent de bord sont exigeantes et comprennent généralement :
- Effectuer des contrôles de sécurité avant le vol et montrer les procédures de sécurité aux passagers
- Aider les passagers à embarquer, à s'asseoir et à ranger leurs bagages
- Servir des repas, des boissons et des en-cas pendant le vol
- Répondre aux demandes des passagers et résoudre les problèmes avec professionnalisme.
- Gérer les urgences en vol, telles que les situations médicales ou les turbulences
Pour devenir hôtesse de l'air, les candidats doivent généralement être titulaires d'un diplôme de fin d'études secondaires. Les compagnies aériennes peuvent également préférer les candidats ayant une expérience du service à la clientèle.
En outre, les hôtesses de l'air et stewards doivent être certifiés par la FAA. La maîtrise de plusieurs langues, en plus de l'anglais, peut également être un atout précieux.
Les meilleurs endroits pour les emplois dans le secteur des services aux consommateurs aux États-Unis et dans le monde
Permettez-moi de vous montrer combien d'emplois sont disponibles dans le secteur des services aux consommateurs dans les principaux pays du monde.
Sites avec le plus grand nombre d'offres d'emploi dans le domaine des services aux consommateurs
Depuis peu, les données du BLSLes États-Unis ont toujours maintenu un nombre élevé d'offres d'emploi dans le secteur des services aux consommateurs. Une enquête L'industrie qui embauche le plus dans chaque pays a constaté que la plupart des offres d'emploi aux États-Unis concernaient le secteur de la restauration.
Certaines villes américaines se sont distinguées par l'importance de l'emploi dans le secteur des services.
Par exemple, en 2017, la région métropolitaine de Washington-Arlington-Alexandria comptait environ 20,6% de ses salariés non agricoles travailler dans des services professionnels, scientifiques ou techniques.
La ville de New York est également un centre mondial pour la vente au détail, l'hôtellerie et les services financiers. La diversité de l'économie de la ville et la forte fréquentation touristique créent une demande constante de services à la clientèle.
Selon le BLS, la ville comptait plus de 450 000 employés dans le secteur des loisirs et de l'hôtellerie à la fin de l'année 2024.
Plusieurs pays européens ont signalé des taux de vacance d'emploi importants dans divers secteurs, y compris les services aux consommateurs.
Par exemple, l'Autriche a fait état d'une taux d'emploi vacant de 3,8%tandis que le taux de la Belgique s'élevait à 4,2%.
En Australie, le secteur du commerce de détail représentait 6,85% des offres d'emploi. La vigueur du tourisme et du commerce de détail à Sydney offre de nombreuses opportunités pour les services aux consommateurs.
Selon le Bureau australien des statistiquesLe secteur de l'hébergement et de la restauration emploie plus de 900 000 personnes au moment de la rédaction du présent rapport.
Le secteur des services aux consommateurs du Canada est également en pleine croissance, en particulier dans les domaines de la vente au détail, de la restauration et du tourisme.
Selon le gouvernement canadienLe secteur de l'hébergement et de la restauration a employé plus d'un million de personnes entre 2021 et 2023. Des villes comme le Québec et l'Ontario sont des centres importants pour ces fonctions.
En outre, l'Inde a également connu une forte augmentation du nombre d'emplois dans les services aux consommateurs, en particulier dans les services informatiques, le commerce de détail et l'hôtellerie.
L'augmentation de la classe moyenne et l'expansion du secteur du commerce électronique dans le pays ont stimulé la demande.
Selon Statista, le secteur indien des technologies de l'information et de la gestion des processus d'entreprise (BPM) a employé plus de 4,9 millions de personnes en 2022, dont beaucoup travaillent dans le domaine de l'assistance à la clientèle.
Travail à distance dans les services aux consommateurs
Les possibilités de travail à distance dans le secteur des services aux consommateurs ont connu des évolutions notables ces dernières années.
Dans l'Union européenne, données à partir de 2020 indique que 12,3% des personnes occupées âgées de 15 à 64 ans travaillent habituellement à domicile.
Cette tendance était particulièrement marquée dans des pays comme la Finlande (25,1%), le Luxembourg (23,1%) et l'Irlande (21,5%).
Aux États-Unis, un Sondage Gallup de septembre 2021 a révélé que 45% des employés à temps plein travaillaient à distance dans une certaine mesure.
Parmi eux, 25% travaillaient entièrement à domicile, tandis que 20% le faisaient à temps partiel. Notamment, 91% des travailleurs à distance ont exprimé le souhait de poursuivre ces arrangements après la pandémie.
Toutefois, le paysage évolue. À partir de février 2023, Gallup a révélé que parmi les salariés américains capables de travailler à distance, 20% travaillaient sur place, 28% étaient exclusivement à distance et 52% suivaient un modèle hybride.
Comment décrocher un emploi dans les services aux consommateurs
Après avoir pris connaissance du nombre d'emplois disponibles dans les services aux consommateurs, vous devez commencer à vous préparer à en décrocher un.
Si les emplois ne manquent pas, se démarquer nécessite les compétences adéquates, a un curriculum vitae solideet une stratégie intelligente de recherche d'emploi.
Compétences et qualifications essentielles requises pour les emplois dans le secteur des services aux consommateurs
Pour réussir dans les services aux consommateurs, il faut d'abord avoir une bonne capacité de communication et de résolution des problèmes, car ces fonctions sont en contact direct avec les consommateurs.
Les employeurs recherchent des candidats capables de traiter les clients avec patience et professionnalisme, même dans des situations de forte pression. L'accent est mis sur compétences non techniques.
Sur le plan technique, les postes peuvent nécessiter une maîtrise des logiciels de gestion de la relation client, de la saisie de données ou d'outils spécifiques au secteur, ainsi que de nombreux autres outils de gestion de la relation client. d'autres compétences solides.
Comment rédiger un curriculum vitae solide pour des postes dans les services aux consommateurs ?
Un CV sur les services aux consommateurs doit mettre en valeur à la fois les compétences non techniques et l'expérience pertinente.
Vous devez utiliser un langage orienté vers l'action et les mots clés du CV qui mettent en valeur l'expertise en matière de service à la clientèle.
Veillez à quantifier vos réalisations, car les employeurs apprécient les indicateurs tels que les taux de satisfaction de la clientèle ou les conversions de ventes. Et si vous changez de secteur d'activité, mettez l'accent sur les compétences transférables qui prouvent que vous êtes parfaitement adapté.
Le conseil de pro est de laisser tout cela à notre Créateur de curriculum vitae AI. Il vous suffit de choisir un modèle, de le personnaliser avec AI et de télécharger le CV lorsqu'il est prêt.
Meilleures stratégies de recherche d'emploi et de mise en réseau pour les services aux consommateurs
Les sites d'offres d'emploi en ligne comme Indeed ou Glassdoor, les pages carrières des entreprises et les agences de recrutement sont d'excellents endroits pour commencer votre recherche.
Cependant, le travail en réseau peut vous donner un sérieux avantage. Pour cela, vous pouvez entrer en contact avec des professionnels sur LinkedIn, participer à des événements sectoriels et rejoindre des forums en ligne pertinents.
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C'est terminé !
Si j'ai répondu en détail au nombre d'emplois disponibles dans les services aux consommateurs, la prochaine question que vous devriez vous poser est la suivante : comment faire pour être sûr d'être embauché ?
Les services aux consommateurs offrant de nombreuses possibilités, on pourrait penser qu'il est facile de se faire embaucher.
Mais la vérité est que la concurrence est féroce et que de nombreux candidats ont du mal à se démarquer.
Un CV solide et bien optimisé et le fait de postuler aux bons endroits sont vos seules chances d'être sélectionné.
L'IA indétectable peut vous aider dans les deux cas.
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