Que sont les compétences non techniques ? Liste complète et comment les mettre en valeur

Vous avez probablement entendu dire que les compétences non techniques sont tout aussi importantes que les compétences techniques lors de la recherche d'un emploi.

Mais qu'est-ce que c'est exactement, et pourquoi est-ce important ?

Dans ce guide, vous trouverez une liste de compétences non techniques, ainsi que des conseils pratiques sur les points suivants comment les inclure dans votre CV et les prouver lors des entretiens.

Commençons par les bases : que sont les compétences non techniques et pourquoi les employeurs s'en préoccupent-ils ?

Qu'est-ce que les compétences non techniques ?

Vous avez déjà travaillé avec quelqu'un qui avait toutes les qualifications requises mais avec qui il était impossible de communiquer ?

Ce qui leur manquait, c'était des compétences non techniques. 

Mais qu'entend-on par "compétences non techniques" ? 

Définition et importance des compétences non techniques

D'un point de vue technique, les compétences non techniques sont un mélange de communication, d'intelligence émotionnelle, d'adaptabilité, de travail d'équipe et d'une grande variété d'autres capacités non techniques.

Vous les avez probablement rencontrées sans vous en rendre compte, par exemple lorsqu'un responsable gère une conversation difficile avec empathie ou lorsqu'un collègue reste calme sous la pression.

Mais ces éléments ne sont-ils pas insignifiants et sans importance pour l'obtention d'un emploi ? Pas du tout.

Elles sont très importantes, parfois autant que les compétences techniques, si ce n'est plus. Nous y reviendrons dans la section suivante.

La différence entre les compétences non techniques et les compétences techniques

La ligne de démarcation entre les compétences non techniques et les compétences techniques est simple : les unes sont mesurables, les autres ne le sont pas.

• Des compétences solides : Capacités techniques et enseignables qui sont souvent spécifiques à un emploi ou à un secteur d'activité particulier. Elles sont mesurables et s'acquièrent par l'éducation et la formation formelles. De plus, elles sont généralement validées par des certifications, des diplômes ou des portfolios.

• Compétences non techniques : Traits non techniques, interpersonnels et comportementaux qui influencent la manière dont les individus interagissent avec les autres et naviguent dans leur environnement de travail. Les compétences non techniques sont également plus subjectives et plus difficiles à mesurer ; elles sont donc évaluées en fonction du comportement et des résultats. Les compétences non techniques se développent tout au long de l'éducation grâce aux expériences, à la conscience de soi et à l'évolution de l'environnement. 

Voici une brève comparaison de quelques exemples de compétences matérielles et immatérielles :

Compétences non techniques	Compétence difficile
Communication	Analyse des données
Leadership	Programmation
Gestion du temps	Modélisation financière

Pourquoi les employeurs apprécient-ils les compétences non techniques dans tous les secteurs d'activité ?

L'essentiel de ce que nous avons appris, c'est que les compétences techniques peuvent être enseignées, mais que les compétences non techniques prennent du temps à développer. 

C'est pourquoi les employeurs accordent une grande importance aux compétences non techniques. 

En effet , 89% des employeurs croire que les compétences non techniques sont plus importantes aujourd'hui qu'elles ne l'étaient il y a cinq ans. Voici pourquoi :

• Travail à distance et équipes diversifiées : Avec des équipes réparties dans le monde entier, une communication claire et l'adaptabilité sont plus que jamais essentielles.
• Satisfaction des clients : L'intelligence émotionnelle aide les professionnels à comprendre les besoins des clients et à mieux les fidéliser.
• Leadership et culture d'entreprise : Les compétences non techniques façonnent des environnements de travail positifs qui sont essentiels à la collaboration et à l'innovation.

Comment identifier vos compétences non techniques

Maintenant que vous connaissez l'importance des compétences non techniques pour votre CV, comment déterminer celles que vous possédez réellement ?

Vous ne pouvez pas vous contenter de dresser une liste de compétences non techniques simplement parce qu'elles vous semblent bonnes.

C'est contraire à l'éthique et les recruteurs peuvent détecter l'inauthenticité plus rapidement que vous ne le pensez.

Voici quelques pistes pour dresser une liste de compétences non techniques à intégrer dans un CV : 

• Réfléchissez aux petites victoires dans votre vie quotidienne : Pensez aux moments où vous avez géré une situation délicate avec aisance. Avez-vous calmé un client en colère lors de votre travail à temps partiel ? C'est de la résolution de conflits et de l'intelligence émotionnelle. Prenez un journal et notez 3 à 5 scénarios récents dans lesquels vous avez.. :
  • Résolution d'un problème
  • Aider quelqu'un
  • Adaptation à un changement soudain
  • A pris des initiatives sans qu'on le lui demande

• Demandez à d'autres personnes de vous faire part de leurs commentaires : Vous êtes le pire juge de vos propres compétences non techniques parce qu'elles vous semblent être une seconde nature. Demandez aux personnes qui ont passé du temps avec vous, comme vos collègues, vos amis et vos professeurs/mentors, quelles sont les qualités qu'ils apprécient chez vous.

• Descriptions d'emploi de l'ingénierie inverse : Consultez les offres d'emploi dans votre domaine et décortiquez les sections relatives aux compétences non techniques. Faites correspondre vos expériences aux compétences recherchées par les employeurs. 

Ces techniques devraient révéler la plupart de vos compétences non techniques. 

Les meilleures compétences non techniques que tout professionnel doit posséder

Chaque emploi requiert des connaissances techniques, mais c'est la façon dont vous travaillez avec les autres qui distingue vraiment les professionnels.

Vous trouverez ci-dessous les principales compétences non techniques que tout professionnel devrait développer.

1. Compétences en matière de communication

La communication est le ciment des lieux de travail. 

Avez-vous déjà reçu un courriel si confus que vous avez dû le lire cinq fois ?

Ou avez-vous assisté à une réunion où personne n'était sur la même longueur d'onde ? Ces situations résultent d'un manque de compétences en matière de communication.

Les bons communicateurs savent adapter leur message en fonction de leur public.

Ils écoutent aussi activement au lieu d'attendre leur tour de parole. 

Et n'oublions pas la communication écrite, qui est une compétence de communication tout aussi importante. 

Voici quelques compétences spécifiques en matière de communication :

• Résolution des conflits
• Prise de parole en public
• Communication verbale et écrite
• Négociation et persuasion
• Donner et recevoir un retour d'information constructif

2. Compétences en matière de leadership et de gestion

Un bon dirigeant prend des décisions difficiles et conduit le navire vers le succès même lorsque les eaux sont agitées.

Les compétences en matière de leadership montrent que vous pouvez prendre les choses en main et obtenir des résultats.

Et non, les grands dirigeants n'aboient pas des ordres.

Ils guident et soutiennent activement leur équipe et veillent à ce qu'elle dispose de ce dont elle a besoin pour réussir.

Réfléchissez aux compétences en matière de leadership et de gestion que vous possédez à partir des exemples de compétences non techniques suivants : 

• Prise de décision
• Mentorat et coaching
• Délégation et coordination de l'équipe
• Résolution de problèmes sous pression
• Capacité d'adaptation dans les rôles de direction

3. Travail d'équipe et collaboration

Certaines personnes aiment travailler en équipe.

D'autres préfèrent travailler seuls.

Mais vous devez avoir un certain niveau de compétence en matière de collaboration, quelle que soit votre position sur ce spectre.

Le travail d'équipe exige de la patience, des compromis et la capacité de voir les choses du point de vue des autres.

Et oui, cela signifie aussi qu'il faut gérer les désaccords de manière à faire avancer les choses plutôt que de créer un drame.

Les principales compétences en matière de travail d'équipe sont les suivantes 

• Travail d'équipe et coordination interfonctionnelle
• Résolution des conflits au sein des équipes
• Capacité d'adaptation et flexibilité en groupe
• Donner et recevoir un retour d'information constructif

4. Résolution de problèmes et pensée critique

Chaque emploi comporte des défis, et les employeurs apprécient les candidats qui savent les relever.

Certaines personnes se figent lorsqu'un problème se présente.

En revanche, les penseurs critiques se lancent dans la résolution de problèmes. 

Ils posent les bonnes questions, pèsent le pour et le contre et prennent des décisions fondées sur la logique et les preuves.

C'est ce qui les aide à trouver des solutions créatives plutôt que des solutions rapides. 

Voici une liste de compétences non techniques qui définissent une bonne résolution de problèmes :

• Raisonnement analytique et logique
• Évaluation des risques
• Résolution des problèmes
• Analyse des causes profondes
• Gestion de crise 
• Réponse rapide

5. Gestion du temps et organisation

Il est facile de dire que l'on sait gérer son temps, mais qu'est-ce que cela signifie réellement ? 

Les délais s'accumulent, les priorités changent et les réunions semblent se multiplier du jour au lendemain.

Avez-vous les compétences nécessaires en matière de gestion du temps et d'organisation pour faire face à ces situations ?

L'organisation consiste également à garder votre espace de travail suffisamment ordonné pour que vous ne perdiez pas la moitié de votre matinée à chercher le dossier en question. 

Voici quelques exemples de compétences non techniques qui montrent que vous pouvez gérer votre charge de travail comme un professionnel :

• Hiérarchisation des tâches 
• Multitâches
• Suivi de la productivité
• Gestion du calendrier

6. Intelligence émotionnelle et compétences interpersonnelles

Vous êtes peut-être excellent dans votre travail, mais si vos collègues vous évitent ou si vous les évitez, il est temps de vérifier vos compétences interpersonnelles.

L'intelligence émotionnelle (QE) est la sauce secrète qui donne envie aux gens de travailler avec vous.

C'est ce qui vous empêche d'envoyer un courriel passif-agressif ou de lever les yeux au ciel lors d'une réunion.

Voici une liste de compétences non techniques qui montrent que vous avez une grande intelligence émotionnelle :

• Écoute active et empathie
• Résolution des conflits et stratégies de désescalade
• Établissement de rapports avec les collègues
• Contrôle émotionnel
• Maintenir une attitude positive et professionnelle
• Comprendre les signaux sociaux

7. Adaptabilité et flexibilité

Le changement est inévitable, et le lieu de travail ne fait pas exception. 

Il peut s'agir d'un nouveau patron ou d'une pandémie mondiale.

La façon dont vous vous adaptez à ces changements en dit long sur votre capacité à évoluer dans votre fonction.

Les employeurs apprécient les personnes qui peuvent réfléchir de manière autonome sans paniquer en cas d'imprévu.

Voici quelques exemples de compétences non techniques qui prouvent que vous pouvez faire face aux coups :

• Capacité à apprendre et à appliquer rapidement de nouvelles compétences
• La résilience face aux défis
• S'adapter aux nouvelles technologies
• Ouverture au retour d'information

8. Ethique du travail et professionnalisme

Arriver à l'heure et bien faire son travail peut sembler le strict minimum, mais vous seriez surpris de voir combien de personnes ont du mal à le faire.

Une solide éthique de travail fait la différence entre quelqu'un qui se contente de faire le travail et quelqu'un qui fait un effort supplémentaire pour s'assurer que le travail est bien fait.

Le professionnalisme, quant à lui, englobe la façon dont vous vous comportez, dont vous interagissez avec les autres et dont vous prenez vos responsabilités au sérieux.

Si vous voulez prouver que vous avez une solide éthique de travail, mettez en avant ces exemples de compétences non techniques :

• Responsabilité des tâches
• La constance dans la production d'un travail de haute qualité
• Une communication respectueuse
• Capacité à travailler de manière indépendante sans supervision constante

9. Service à la clientèle et relations avec les clients

Les grands professionnels du service à la clientèle créent des expériences qui donnent aux gens le sentiment d'être appréciés et entendus.

Ils savent écouter activement, répondre avec empathie et transformer les situations négatives en résultats positifs.

Un bon professionnel du service à la clientèle doit posséder les compétences suivantes :

• L'écoute active
• Empathie
• Stratégies de désescalade
• Rétention et fidélisation des clients
• Patience dans les interactions avec les clients
• Compétences rédactionnelles pertinentes 

10. Créativité et innovation

Toute personne capable de se pencher sur un problème et de trouver une solution à laquelle personne d'autre n'a pensé est créative.

Il n'est pas réservé aux artistes et aux designers.

Les bons employeurs recherchent des personnes qui remettent en question la norme et améliorent les processus existants.

Voici une liste de compétences non techniques pour un CV qui met en avant l'innovation et la créativité :

• L'ingéniosité
• Expérimenter et tirer les leçons des échecs
• Curiosité
• Adapter les idées créatives aux contraintes du monde réel
• Prise de risque

Comment mettre en valeur les compétences non techniques dans votre CV

Les compétences non techniques peuvent faire le succès ou l'échec d'une candidature à un emploi.

Il ne suffit donc pas d'énumérer les compétences non techniques.

Vous devez les présenter de manière à influencer les responsables du recrutement.

Où inclure les compétences non techniques dans un CV ?

Vous devez intégrer les compétences non techniques dans les sections où elles ont le plus de poids.

Voici où les placer :

• Résumé du CV : Donnez un bref aperçu de vos principales compétences non techniques et de la manière dont elles contribuent à votre réussite.
• Section des compétences : Associez des compétences non techniques à des compétences techniques pertinentes afin de présenter un profil bien équilibré.
• Expérience professionnelle : Utilisez des exemples réels de la manière dont vous avez appliqué les compétences non techniques pour obtenir des résultats.
• Formation et certifications : Mettez en valeur les compétences non techniques acquises dans le cadre de vos études, de vos fonctions de direction ou de votre formation.

Exemples de résumés de CV et de sections de compétences

Voici des exemples de compétences non techniques dans une résumé du curriculum vitae:

✔️Exemple correct :

Chef de projet soucieux du détail, avec plus de 5 ans d'expérience dans la direction d'équipes interfonctionnelles et la réalisation de projets complexes dans les délais impartis. Il est compétent en matière de communication avec les parties prenantes, de planification stratégique et de résolution de problèmes afin d'assurer la réussite des projets.

❌ Exemple générique :

Travailler en équipe, être organisé et avoir de bonnes aptitudes à la communication.

Pour la section des compétences, lister les compétences non techniques et les compétences techniques ensemble pour un meilleur équilibre :

✔️ Exemple correct :

Gestion de projet | Leadership | Résolution de conflits

Méthodologies agiles | Communication | Collaboration entre les équipes

Gestion du temps | Prise de décision | Résolution de problèmes

❌ Exemple faible :

Leadership

Communication

Travail d'équipe

Comment démontrer les compétences non techniques par l'expérience professionnelle

Montrer aux responsables du recrutement comment vous avez utilisé les compétences non techniques dans des fonctions antérieures a un impact.

Voici comment rédiger une expérience professionnelle qui mette en valeur les compétences non techniques :

• Le leadership : A dirigé une équipe de 10 concepteurs et développeurs pour lancer avec succès un nouveau produit qui a augmenté l'engagement des clients de 35%.
• Communication : Il a présenté des rapports trimestriels à la haute direction qui ont aidé à traduire les données en stratégies commerciales exploitables.
• Résolution de problèmes : Identification des inefficacités dans les flux de travail des projets et réduction des délais d'exécution de 20%.

Comment mettre en valeur les compétences non techniques lors d'un entretien d'embauche ?

Une fois que votre CV vous a permis de décrocher un entretien, le véritable test commence.

Que sont les compétences non techniques si vous ne pouvez pas les démontrer en personne ?

Vous devez montrer aux responsables du recrutement que vous les avez dans votre langage corporel, votre attitude et votre façon de parler pendant l'entretien.

Utiliser la méthode STAR pour expliquer les compétences non techniques en action

Le Méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) est une manière structurée d'expliquer vos compétences non techniques à l'aide d'exemples réels.

Voici comment l'appliquer :

• Situation : Préparer le terrain (à quel défi ou tâche étiez-vous confronté ?)
• Tâche : Expliquez votre rôle et votre responsabilité dans la situation.
• Action : Décrivez comment vous avez mis en œuvre vos compétences non techniques pour mener à bien cette tâche.
• Résultat : Partagez les résultats positifs de vos actions.

✔️ Exemple (résolution de problèmes et leadership) :

"Lors du lancement d'un produit, nous avons dû faire face à un problème de fournisseur de dernière minute (Situation). En tant que chef d'équipe, je devais trouver une solution rapide (Tâche). J'ai assuré la coordination avec d'autres fournisseurs et j'ai rationalisé la logistique pour éviter les retards. (Action). En conséquence, nous avons lancé le projet dans les délais, dépassant les prévisions de ventes en 20% (Résultat).

Meilleures réponses aux questions d'entretien comportemental les plus courantes

Lorsque les recruteurs posent des questions comportementales, ils évaluent vos compétences non techniques.

Au lieu de donner des réponses génériques, donnez des réponses claires et structurées. 

Voici comment les clouer au pilori :

Question : Racontez-moi une fois où vous avez résolu un conflit au travail.

Réponse : Dans mon dernier rôle, deux membres de l'équipe étaient en désaccord sur les priorités du projet. J'ai organisé une réunion au cours de laquelle chacun a pu exprimer son point de vue, je les ai aidés à trouver un terrain d'entente et j'ai élaboré un compromis qui a permis de maintenir le projet sur la bonne voie. Le moral de l'équipe s'en est trouvé amélioré et le projet a été livré avant la date prévue.

Question : Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû vous adapter au changement.

Réponse : Lorsque mon entreprise est passée au travail à distance pendant la pandémie, j'ai pris l'initiative d'apprendre de nouveaux outils de collaboration et j'ai organisé des activités virtuelles de renforcement de l'équipe. Cela a permis à notre équipe de rester connectée et productive, et nous avons même constaté une augmentation de 10% de la production au cours de cette période.

Remarque : Il s'agit de questions et de réponses hypothétiques. Dans la réalité, les questions peuvent être plus spécifiques, alors n'apprenez pas ces réponses par cœur.

Comment montrer ses compétences douces sans dire "j'ai l'esprit d'équipe" ?

Les actes sont plus éloquents que les mots.

✔️ Au lieu de : Je suis très douée pour la collaboration.

✅ Dites : Dans mon dernier poste, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les concepteurs, les développeurs et les équipes de marketing pour lancer une campagne qui a permis d'augmenter les conversions d'un certain pourcentage.

✔️ Au lieu de : Je possède de solides compétences en matière de leadership.

✅ Dites : J'ai encadré trois jeunes employés, les aidant à améliorer leurs performances, ce qui a permis à deux d'entre eux d'obtenir des promotions.

Comment l'IA peut-elle vous aider à optimiser votre CV avec des compétences non techniques ?

Certes, un CV ne fait qu'une page, mais en créer un peut prendre des heures, et même dans ce cas, il risque de ne pas avoir la force de frappe que recherchent les responsables du recrutement.

Mais grâce à l'outil de création de CV et de candidature automatique d'Undetectable AI, créer un CV et postuler à une offre d'emploi devient une question de minutes.

• Le créateur de CV de l'IA indétectable: Cet outil vous permet de sélectionner un modèle de curriculum vitae conçu par des professionnels, de suivre les suggestions de l'IA en ce qui concerne les compétences non techniques et techniques, ainsi que les compétences pertinentes pour l'industrie. mots à la mode dans les CVet le télécharger en plusieurs formats. 

• L'applicateur automatique de l'IA indétectable: Téléchargez votre CV existant ou connectez votre profil LinkedIn et définissez des filtres en fonction des rôles, des lieux et des secteurs d'activité que vous préférez. Ensuite, d'un simple clic, l'Auto Job Applier se charge d'envoyer vos candidatures.

Vous pouvez également voir la puissance de notre détecteur d'IA et de notre humanisateur en utilisant le widget ci-dessous !

Comment améliorer ses compétences au fil du temps

L'avantage des compétences non techniques, c'est que vous en possédez déjà beaucoup.

Les améliorer est donc simplement une question de pratique.

La première étape consiste à reconnaître vos points faibles, vos points forts et vos lacunes en matière de compétences non techniques.

Vous pouvez le faire en discutant avec les personnes qui vous entourent. 

Parfois, les autres remarquent chez vous des choses que vous pourriez ignorer.

Demandez-leur quelles sont les compétences non techniques dans lesquelles ils pensent que vous excellez et quelles sont celles qui mériteraient d'être améliorées.

Ensuite, observez les professionnels que vous admirez et ce qui les rend admirables.

Parfois, la meilleure façon de s'améliorer est d'apprendre de ceux qui vous inspirent.

Enfin, il faut procéder étape par étape.

Choisissez une compétence à travailler et accordez-lui toute votre attention.

Au fil du temps, vous observerez une amélioration dans les domaines ciblés.

Et c'est fini !

Connaître la bonne liste de compétences non techniques et savoir comment les présenter peut permettre à votre CV de se démarquer des nombreux CV qui se trouvent dans la boîte de réception de l'employeur.

Mais il n'est pas toujours facile de rédiger un CV parfait.

C'est ce que les outils d'Undetectable AI ont été conçus pour simplifier.

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