21 Templat FAQ Terbaik & Cara Membuat Templat Anda

Anda tahu bahwa situs web Anda membutuhkan halaman FAQ. Tapi... dari mana Anda memulainya?

Apakah Anda hanya membuat daftar pertanyaan acak? Menyalin apa yang dilakukan pesaing Anda? Menyusun sebuah bagian drop-down cepat dan menyebutnya sebagai hari?

Sepertinya ini seharusnya sangat sederhana secara teori, Namun, ketika Anda masuk ke dalam lubang kelinci yang penuh dengan tata letak potensial dan praktik terbaik SEO, Anda akan mudah melupakan hal yang sebenarnya penting: memberikan jawaban yang jelas untuk orang-orang yang nyata.

Jadi, jika Anda bertanya-tanya:

• Apa templat FAQ terbaik?
• Apa yang harus saya sertakan?
• Bagaimana cara menyusun halaman FAQ saya sendiri dengan benar?

Anda berada di tempat yang tepat. Untuk membantu Anda akhirnya membuat halaman FAQ Anda aktif dan berjalan, kami membagikan 21 templat FAQ terbaik yang dapat Anda gunakan sebagai inspirasi.

Kami juga akan membagikan beberapa tips praktis untuk membuat halaman FAQ yang jelas, terorganisir, dan benar-benar berguna bagi audiens Anda.

TL: DR - Templat situs web FAQ adalah bagian tata letak siap pakai yang dirancang untuk membantu Anda menyusun dan menampilkan pertanyaan yang paling sering diajukan.

Halaman FAQ terbaik dan paling informatif menggunakan struktur yang jelas, bahasa yang sederhana, format yang mudah dicari, dan pengoptimalan SEO untuk membantu pengunjung situs web menemukan jawaban secepat mungkin.

---

Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik

• Halaman FAQ yang efektif memprioritaskan bahasa pengguna yang sebenarnya dengan menarik pertanyaan langsung dari tiket dukungan dan log obrolan daripada menggunakan jargon internal perusahaan.

• Pengorganisasian yang strategis melalui tata letak akordeon dan bilah pencarian yang menonjol memungkinkan pengunjung menemukan jawaban dalam hitungan detik dan mencegah rasa frustasi yang disebabkan oleh dinding teks yang terlalu banyak.

• Bagian FAQ berfungsi sebagai jembatan dalam perjalanan pelanggan dengan menggunakan tautan internal untuk memandu pembaca langsung ke halaman produk atau dokumen kebijakan terperinci.

• Visibilitas pencarian meningkat secara signifikan saat menggunakan markup skema FAQ dan judul kaya kata kunci untuk membantu situs web Anda menangkap cuplikan kaya dalam hasil pencarian.

• Mempertahankan nada yang membantu dan otentik sangat penting untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda karena memastikan sumber daya dukungan Anda terasa pribadi daripada generik.

---

Apa Itu Templat FAQ? 

Hal pertama yang pertama: apa yang bahkan adalah templat FAQ?

Templat situs web FAQ adalah blok tata letak yang telah dirancang sebelumnya untuk situs web Anda yang memungkinkan Anda untuk mengatur dan menyajikan pertanyaan yang paling sering ditanyakan dengan jelas.

Mereka biasanya menyertakan bagian khusus untuk pertanyaan dan jawaban yang sesuai, dengan elemen desain yang membuat konten dapat dipindai dan diakses.

Opsi tata-letak yang umum meliputi:

• Daftar vertikal sederhana
• Bagian yang dapat diperluas dengan gaya akordeon
• Tata letak dua kolom

Templat FAQ dirancang untuk digunakan di seluruh situs web Anda. Misalnya, Anda bisa memiliki satu halaman FAQ utama dengan semua pertanyaan FAQ di satu tempat.

Kemudian, Anda dapat memiliki bagian FAQ khusus di halaman lain dengan hanya pertanyaan yang relevan. Templat FAQ memungkinkan Anda untuk memastikan semua informasi disajikan secara konsisten di semua halaman. 

Memilih Format Templat FAQ yang Tepat

Format yang Anda pilih untuk halaman FAQ memengaruhi kemudahan pengguna menemukan jawaban. Format yang berbeda bekerja lebih baik untuk jumlah konten yang berbeda dan jenis pertanyaan pelanggan yang berbeda. 

Berikut ini hanya beberapa contoh dari berbagai jenis templat FAQ. 

Contoh Umum Templat FAQ
Format FAQ	Terbaik untuk	Manfaat Utama	Perhatikan
Akordeon	Halaman FAQ besar dengan banyak pertanyaan	Menjaga konten tetap ringkas dan mudah dipindai	Jawaban disembunyikan sampai diklik
Daftar	Bagian FAQ kecil	Sederhana, ramah seluler, mudah dibaca	Menjadi berlebihan jika terlalu lama
Dua Kolom	Konten berdurasi sedang	Penggunaan ruang yang efisien, tata letak yang bersih	Membutuhkan pengoptimalan seluler yang kuat
Dikategorikan	Bisnis yang kompleks atau multi-topik	Meningkatkan navigasi dan pengaturan	Membutuhkan pengelompokan yang jelas dan logis
Dapat dicari	Perpustakaan FAQ yang luas	Penemuan jawaban yang cepat	Pencarian harus memberikan hasil yang akurat
Video/Visual	Penjelasan langkah demi langkah atau kompleks	Lebih menarik dan lebih mudah dipahami	Dapat memperlambat waktu muat halaman

Kiat Pro: Gunakan alat bantu seperti Undetectable AI Generator yang cepat untuk membuat pertanyaan FAQ yang jelas dan petunjuk jawaban yang sesuai dengan audiens Anda.

Misalnya, Anda dapat menyusun pertanyaan sesuai dengan apa yang sebenarnya ditanyakan oleh pelanggan Anda dan menyusun jawaban dengan cara yang secara langsung menjawab kekhawatiran mereka. 

Cara Membuat Halaman FAQ

Membuat halaman FAQ yang efektif memerlukan beberapa langkah sebelum Anda dapat menayangkannya di situs web Anda. Berikut ini adalah proses sederhana untuk membuat halaman FAQ yang benar-benar membantu pelanggan Anda.

Langkah 1: Identifikasi pertanyaan yang sering diajukan 

Mulailah dengan mengumpulkan pertanyaan pelanggan yang nyata dari berbagai sumber. 

Anda bisa meninjau hal-hal seperti tiket dukungan, email layanan pelanggan, log obrolan langsung, dan pesan media sosial untuk mencari pola dari apa yang ditanyakan orang berulang kali.

Anda juga dapat berbicara dengan tim dukungan Anda tentang pertanyaan paling umum yang mereka tangani dan memeriksa analisis situs web Anda untuk melihat apa yang dicari orang di situs Anda.

Pertanyaan-pertanyaan nyata ini harus menjadi dasar dari konten FAQ Anda.

Langkah 2: Susun pertanyaan ke dalam kategori-kategori yang logis 

Kelompokkan pertanyaan-pertanyaan terkait di bawah judul kategori yang jelas. Kategori yang umum dapat mencakup “Pengiriman & Pengiriman,” “Pengembalian & Pengembalian Dana,” “Manajemen Akun,” “Penetapan Harga & Penagihan,” atau “Fitur Produk.”

Kategori membantu pengunjung situs web Anda dengan cepat menemukan pertanyaan yang relevan tanpa harus membaca seluruh konten yang tidak terkait. 

Kiat Pro: Pastikan nama kategori tetap sederhana dan deskriptif, dengan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan Anda.

Langkah 3: Tulis jawaban yang jelas dan akurat 

Pastikan untuk memberikan jawaban terperinci yang menjawab setiap pertanyaan. Anda juga harus menulis dalam bahasa yang sederhana tanpa jargon atau istilah teknis (kecuali jika audiens Anda mengharapkannya).

Usahakan agar jawaban tetap ringkas namun lengkap, dan selalu sertakan petunjuk langkah demi langkah saat menjelaskan proses. 

Dari segi nada bicara, selalu gunakan nada bicara yang ramah dan profesional. jenis nada yang akan Anda gunakan dalam komunikasi langsung dengan pelanggan agar sesuai dengan suara merek Anda.

Langkah 4: Pilih templat dan desain Anda

Selanjutnya: pastikan desain Anda menarik secara visual dan berfungsi dengan baik pada perangkat seluler.

Jika Anda belum pernah mendesain sesuatu seperti ini sebelumnya, ada banyak templat FAQ gratis di Word, Google Docs, dan sebagian besar program perangkat lunak penulisan populer lainnya.

Jika Anda menggunakan WordPress, instal plugin WordPress yang dirancang untuk halaman FAQ yang menawarkan tata letak akordeon dan manajemen konten yang mudah. 

Sebagai aturan umum, selalu gunakan tipografi yang jelas, jarak spasi yang sesuai, dan hirarki visual agar konten dapat dipindai.

Langkah 5: Menerapkan fungsionalitas pencarian

Fungsionalitas pencarian sangat penting untuk halaman FAQ yang komprehensif dengan banyak pertanyaan. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengetikkan kata kunci dan langsung menuju ke pertanyaan yang relevan tanpa perlu menggulir kategori.

Fungsi pencarian yang baik juga membantu pengguna menemukan jawaban dengan lebih cepat, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Langkah 6: Tambahkan tautan internal

Selalu tautkan ke halaman yang relevan di seluruh jawaban Pertanyaan Umum Anda. Misalnya, jika jawaban menyebutkan produk tertentu, tautkan ke halaman produk tersebut. Jika Anda merujuk pada kebijakan pengembalian, tautkan ke halaman kebijakan Anda.

Tautan internal membantu memandu pengguna melalui perjalanan pelanggan mereka dan memberikan konteks tambahan. Hal ini juga membantu pengoptimalan mesin pencari dengan menghubungkan konten terkait di seluruh situs Anda.

Langkah 7: Optimalkan untuk mesin pencari

Mengoptimalkan skema FAQ dapat membuat pertanyaan FAQ Anda muncul sebagai cuplikan kaya di halaman hasil mesin pencari, yang dapat meningkatkan visibilitas situs web Anda secara keseluruhan.

Untuk melakukan hal ini, sertakan kata kunci yang relevan secara alami dalam pertanyaan dan jawaban Anda. Sebaiknya Anda juga memastikan halaman FAQ Anda memiliki URL dan judul halaman yang deskriptif. 

Langkah 8: Menguji dan menyempurnakan

Sebelum meluncurkan, uji halaman FAQ Anda dengan pengguna nyata. Anda dapat mempertimbangkan untuk menjalankan Tes A/B dengan tata letak atau frasa yang berbeda untuk melihat mana yang berkinerja paling baik, atau meminta orang untuk menemukan jawaban atas pertanyaan spesifik dan melihat di mana mereka kesulitan.

Ini juga merupakan waktu untuk memeriksa apakah semua tautan berfungsi, fungsionalitas pencarian mengembalikan hasil yang relevan, dan halaman dimuat dengan cepat. 

Menulis Konten FAQ yang Efektif

Kualitas konten FAQ Anda sama pentingnya dengan desain halaman Anda. Berikut ini beberapa kiat praktis tentang bagaimana menulis dengan lebih baik Halaman FAQ. 

Gunakan bahasa pelanggan yang sebenarnya 

Menulis pertanyaan FAQ Tepat. bagaimana pelanggan bertanya kepada mereka, bukan bagaimana menurut Anda mereka harus diutarakan.

Misalnya, jika pelanggan bertanya, “Apakah Anda mengirim ke Kanada?” jangan mengulanginya menjadi “Apa saja pilihan pengiriman internasional Anda?”

Menggunakan bahasa pelanggan yang sebenarnya memudahkan pengguna untuk menemukan pertanyaan yang relevan dan menunjukkan bahwa Anda memahami masalah mereka.

Memberikan penjelasan yang rinci bila diperlukan

Jangan memberikan jawaban satu kalimat untuk pertanyaan yang rumit. Jika seseorang bertanya tentang kebijakan pengembalian barang, jelaskan proses lengkapnya dengan petunjuk langkah demi langkah.

Sertakan jangka waktu, persyaratan, dan pengecualian apa pun. Jawaban yang terperinci akan mengurangi pertanyaan tindak lanjut dan tiket dukungan. 

Bersikaplah langsung dan spesifik

Ini adalah salah satu yang terbaik kiat copywriting yang pernah Anda dengar. Mulailah menjawab dengan informasi yang paling penting.

Jika seseorang bertanya, “Berapa lama waktu pengiriman?” jawablah dengan “Pengiriman standar memakan waktu 5-7 hari kerja,” lalu jelaskan opsi yang dipercepat atau pengecualian.’ Jawaban langsung menghargai waktu pengguna dan memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana. 

Mengatasi masalah umum secara proaktif

Antisipasi pertanyaan-pertanyaan lanjutan dan jawablah dalam jawaban Anda. Jika Anda menjelaskan kebijakan pengembalian barang, sebutkan juga berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian barang.

Jika Anda menjelaskan fitur produk, jelaskan cara menggunakannya. Jawaban yang komprehensif yang menjawab masalah terkait akan mengurangi kebutuhan akan dukungan tambahan.

Jaga agar bahasa tetap sederhana dan mudah diakses

Jika Anda ingin orang benar-benar membaca FAQ Anda, selalu tulis dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh siapa pun. Itu berarti menghindari jargon, istilah teknis, dan akronim industri (kecuali jika audiens Anda sangat terspesialisasi).

Kalimat pendek dan kata-kata sederhana membuat konten FAQ Anda dapat diakses oleh semua pengguna, termasuk mereka yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua atau memiliki tingkat membaca yang berbeda.

Perbarui jawaban secara teratur

Konten FAQ menjadi usang seiring dengan perubahan bisnis Anda. Itulah mengapa penting untuk meninjau halaman FAQ Anda secara teratur untuk memeriksa kembali apakah semua informasi yang ada adalah yang terbaru dan akurat.

Perbarui jawaban ketika kebijakan berubah, produk baru diluncurkan, atau Anda melihat pola dalam pertanyaan pelanggan baru. 

Sertakan tautan ke sumber daya tambahan

Jika memungkinkan, cobalah untuk menautkan ke postingan blog yang relevan, video tutorial, halaman produk, atau halaman lain yang relevan yang memberikan informasi lebih rinci.

Hal ini membantu halaman FAQ Anda menjadi sumber daya yang komprehensif yang benar-benar menghubungkan pengguna Anda dengan semua hal yang perlu mereka ketahui. 

21 Contoh Halaman FAQ Terbaik

Belajar dari templat contoh FAQ yang bagus dan halaman langsung membantu Anda memahami apa yang berhasil.

Berikut ini adalah 21 contoh halaman FAQ terbaik yang menunjukkan desain, organisasi, dan konten yang efektif.

1. Zendesk - Halaman FAQ mereka yang komprehensif menggunakan kategori yang jelas, banyak sekali fungsi pencarian yang berbeda, dan desain yang bersih. Halaman ini berfungsi sebagai contoh utama bagaimana mengatur konten FAQ yang ekstensif menjadi sumber daya yang mudah dicari dan ramah pengguna.
2. Shopify - Bagian FAQ Shopify menggabungkan desain sederhana dengan jawaban yang mendetail. Mereka menggunakan kategori-kategori logis dan menyediakan petunjuk langkah demi langkah untuk tugas-tugas umum, sehingga memudahkan pengguna untuk menemukan jawaban dengan cepat.
3. Airbnb - Halaman FAQ mereka menjawab pertanyaan tuan rumah dan tamu dalam bagian yang terpisah. Kategorisasi ini membantu berbagai jenis pelanggan menemukan pertanyaan yang relevan tanpa menelusuri konten yang tidak relevan.
4. Kendur - Halaman FAQ Slack menggunakan format akordeon dengan fitur pencarian yang sangat baik. Desainnya menarik secara visual dan sesuai dengan suara merek mereka sambil memberikan jawaban yang akurat untuk pertanyaan-pertanyaan teknis.
5. Dropbox - Halaman FAQ mereka yang sederhana berfokus pada pertanyaan yang paling umum dengan jawaban yang ringkas dan langsung. Desain minimalis memudahkan untuk memindai dan menemukan informasi dengan cepat.
6. Spotify - Spotify mengatur konten FAQ mereka berdasarkan topik dengan bilah pencarian yang menonjol. Halaman ini menyediakan jawaban cepat sambil menautkan ke penjelasan yang lebih rinci bila diperlukan.
7. Netflix - Halaman FAQ Netflix merupakan contoh yang bagus dalam menggunakan bahasa yang sederhana untuk menjelaskan topik-topik yang rumit. Jawaban mereka jelas, langsung, dan membahas masalah umum tanpa detail yang tidak perlu.
8. Amazon - FAQ komprehensif Amazon mencakup segala hal mulai dari pemesanan hingga pengembalian. Tautan internal yang ekstensif memandu pengguna ke halaman-halaman yang relevan di seluruh situs mereka.
9. PayPal - Halaman FAQ PayPal membahas masalah keamanan dan masalah umum dengan penjelasan terperinci. Kategorisasi ini membantu pengguna menavigasi topik keuangan yang lebih kompleks.
10. Uber - Uber memisahkan konten FAQ untuk pengendara dan pengemudi, sehingga memudahkan pengunjung situs web yang berbeda untuk menemukan pertanyaan yang relevan. Desainnya bersih dan ramah seluler.
11. Etsy - Halaman FAQ Etsy membantu pembeli dan penjual dengan kategori yang jelas dan konten yang dapat dicari. Halaman ini berfungsi sebagai aset berharga untuk basis pelanggan mereka yang beragam.
12. Mailchimp - Bagian FAQ Mailchimp menggunakan elemen visual dan format yang jelas untuk membuat informasi teknis dapat diakses. Halaman ini mendemonstrasikan bagaimana menjelaskan fitur-fitur kompleks dengan istilah yang sederhana.
13. Squarespace - Halaman FAQ mereka menggabungkan jawaban teks dengan tautan ke tutorial video, mengakomodasi gaya pembelajaran yang berbeda. Pendekatan multi-format membantu pengguna memahami topik-topik kompleks dalam pembuatan situs web.
14. Stripe - Halaman FAQ Stripe menjawab pertanyaan teknis dengan jawaban yang tepat dan terperinci. Organisasi ini membantu pengembang menemukan informasi yang relevan dengan cepat.
15. HubSpot - Halaman FAQ HubSpot yang komprehensif mencakup produk, harga, dan pertanyaan teknis. Bilah pencarian dan kategorisasi memudahkan untuk menavigasi pustaka konten bantuan mereka yang luas.
16. Canva - Bagian FAQ Canva menggunakan bahasa yang sederhana dan contoh visual untuk menjelaskan fitur desain. Halaman ini menarik secara visual dan mudah dibaca.
17. Memperbesar - Halaman FAQ Zoom membahas masalah teknis umum dengan petunjuk langkah demi langkah. Pemformatan yang jelas membuat pemecahan masalah menjadi lebih mudah bagi pengguna.
18. WordPress – WordPress.org‘Halaman FAQ adalah contoh sempurna tentang bagaimana mengatur dokumentasi teknis dengan cara yang mudah diakses. Halaman ini melayani para pengembang dan pemula dengan sama baiknya.
19. Trello - Halaman FAQ Trello menggunakan desain yang bersih dan sederhana dengan pertanyaan-pertanyaan yang dikategorikan. Jawabannya ringkas namun lengkap, memberikan informasi yang bermanfaat tanpa membebani pembaca.
20. Warby Parker - Halaman FAQ Warby Parker menggunakan bahasa percakapan yang hangat yang mencerminkan bagaimana pelanggan yang sebenarnya mengajukan pertanyaan. FAQ mereka disusun berdasarkan tahap belanja (sebelum pembelian, setelah pembelian, pengembalian), sehingga sangat mudah dinavigasi.
21. IKEA - Strukturnya memadukan FAQ dengan alat bantu layanan mandiri (pelacakan pesanan, inisiasi pengembalian, permintaan suku cadang), sehingga meringankan beban dukungan pelanggan.

Sudah jelas bahwa contoh halaman FAQ terbaik memiliki elemen-elemen yang sama: organisasi yang jelas, konten yang dapat dicari, jawaban yang akurat, dan desain yang ramah pengguna.

Ini adalah pengingat bahwa Anda tidak perlu menciptakan kembali halaman FAQ Anda; Anda hanya perlu fokus pada apa yang sebenarnya ingin diketahui oleh audiens Anda dan memudahkan mereka untuk menemukan jawabannya. 

Mengatur FAQ Untuk Navigasi yang Lebih Baik

Cara Anda mengatur konten FAQ secara langsung memengaruhi apakah pengguna dapat menemukan jawaban saat mereka membutuhkannya.

Tabel berikut ini menguraikan beberapa strategi praktis untuk menyusun halaman FAQ Anda. 

Cara Mengatur Halaman FAQ Anda untuk Navigasi yang Lebih Baik
Strategi	Apa artinya	Mengapa Ini Penting
Gunakan Kategori Logis	Kelompokkan pertanyaan berdasarkan topik yang menjadi perhatian pengguna (seperti “Memulai,” “Penagihan & Pembayaran,” “Pemecahan Masalah”), bukan berdasarkan departemen internal.	Membantu pembaca dengan cepat menemukan informasi yang relevan tanpa kebingungan.
Memprioritaskan Pertanyaan Umum	Tempatkan pertanyaan Anda yang paling sering ditanyakan di bagian atas atau di bagian “Pertanyaan Teratas”.	Memberikan jawaban cepat kepada sebagian besar pengunjung tanpa perlu menggulir atau mencari.
Tambahkan Bilah Pencarian yang Menonjol	Sertakan bilah pencarian yang terlihat di bagian atas halaman untuk navigasi berbasis kata kunci.	Penting untuk halaman FAQ yang besar; secara dramatis meningkatkan pengalaman situs web.
Tulis Judul Pertanyaan yang Jelas	Gunakan pertanyaan yang lengkap dan deskriptif seperti “Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?” alih-alih label yang tidak jelas.	Membuat pemindaian lebih mudah dan menetapkan ekspektasi yang jelas untuk mendapatkan jawaban.
Sertakan Daftar Isi	Tambahkan tautan yang dapat diklik di bagian atas yang melompat ke bagian yang berbeda.	Membantu pembaca menavigasi halaman yang panjang tanpa menggulir tanpa henti.
Gunakan Navigasi Remah Roti	Tunjukkan kepada pembaca di mana mereka berada dalam bagian FAQ multi-halaman.	Meningkatkan orientasi dan memudahkan untuk berpindah di antara konten terkait.
Tautan Pertanyaan Terkait	Tambahkan bagian “Pertanyaan Terkait” di akhir jawaban.	Mendorong keterlibatan yang lebih dalam dan mengurangi permintaan dukungan.
Optimalkan untuk Seluler	Buatlah semua teks mudah dibaca, rancang tata letak yang responsif, dan gunakan tombol yang mudah disentuh.	Banyak orang mengakses FAQ di ponsel; kegunaan yang buruk meningkatkan rasa frustrasi.

Daftar Periksa Cepat Organisasi FAQ

Gunakan ini sebagai tinjauan akhir sebelum mempublikasikan halaman FAQ Anda:

• Mengelompokkan pertanyaan berdasarkan maksud pengguna 
• Tempatkan pertanyaan yang paling umum di bagian atas
• Tambahkan bilah pencarian yang terlihat untuk navigasi cepat
• Tuliskan judul pertanyaan yang jelas dan lengkap dengan kalimat lengkap
• Menyertakan daftar isi yang dapat diklik untuk halaman yang panjang
• Gunakan navigasi remah roti jika FAQ mencakup beberapa halaman
• Tautkan pertanyaan-pertanyaan terkait untuk memandu pengguna lebih dalam
• Periksa semua pertanyaan dioptimalkan untuk seluler

Kesalahan Umum FAQ yang Harus Dihindari

Bahkan dengan niat yang baik, banyak situs web yang membuat kesalahan yang merusak keefektifan halaman FAQ mereka. Hindari kesalahan umum ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Menulis pertanyaan yang ingin Anda jawab, bukan pertanyaan yang sebenarnya ditanyakan pelanggan 

Halaman FAQ Anda harus menjawab pertanyaan pelanggan yang sebenarnya, bukan pesan pemasaran yang disamarkan sebagai pertanyaan. Jika tidak ada yang benar-benar bertanya “Apa yang membuat produk Anda yang terbaik di pasaran?” jangan cantumkan.

Fokus pada pertanyaan asli pelanggan dari tiket dukungan dan interaksi layanan pelanggan.

Memberikan jawaban yang tidak jelas atau tidak lengkap

Jawaban seperti “Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut” atau “Tergantung” dapat membuat pengguna sangat frustrasi. Jika sebuah pertanyaan membutuhkan penjelasan yang mendetail, berikanlah.

Jika jawabannya bervariasi berdasarkan keadaan, jelaskan skenario yang berbeda. Jawaban yang tidak lengkap akan menggagalkan tujuan dari adanya halaman Pertanyaan Umum.

Kiat Pro: Gunakan AI yang tidak terdeteksi Pemecah Pertanyaan AI untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan baru secara instan. Ketika Anda menemukan pertanyaan yang belum Anda jawab, alat bantu ini dapat membantu Anda menyusun jawaban yang akurat dan bermanfaat dengan cepat, sehingga halaman FAQ Anda tetap terkini dan selengkap mungkin.

Membuat halaman FAQ Anda sulit ditemukan

Tempatkan tautan yang jelas ke halaman FAQ Anda di navigasi utama, footer, dan halaman kontak.

Pengguna seharusnya tidak perlu mencari bagian FAQ Anda; bagian ini seharusnya mudah ditemukan seperti informasi kontak Anda.  

Menggunakan bahasa yang terlalu teknis

Kecuali jika audiens Anda sangat teknis, cobalah untuk menghindari jargon dan akronim. Sebaliknya, tulislah dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh siapa pun.

Ingatlah bahwa orang mengunjungi halaman FAQ Anda karena mereka membutuhkan bantuan; jangan membuat mereka merasa bingung dengan penjelasan yang tidak perlu.

Kiat Pro: Gunakan AI yang tidak terdeteksi AI Humanizer untuk memastikan nada FAQ Anda tetap ramah dan profesional. Alat ini menyempurnakan jawaban Anda agar terdengar lebih percakapan dan tidak terlalu robotik, sehingga halaman FAQ Anda jauh lebih mudah didekati dan lebih mudah dipahami.

Mengabaikan untuk memperbarui konten

Halaman FAQ menjadi usang seiring dengan perubahan bisnis. Itulah mengapa penting untuk meninjau dan memperbarui konten FAQ Anda secara teratur untuk memastikan keakuratannya dan menghapus pertanyaan yang sudah tidak relevan.

Informasi yang ketinggalan zaman merusak kepercayaan dan juga meningkatkan volume tiket dukungan ketika pengguna mengikuti instruksi yang salah.

Terlalu banyak pertanyaan

Halaman FAQ yang komprehensif memang bagus, tetapi 200 pertanyaan terlalu banyak. Fokuslah pada pertanyaan yang benar-benar sering ditanyakan, bukan pada semua pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh seseorang.

Jika Anda memiliki konten yang luas, pertimbangkan untuk membuat halaman FAQ terpisah untuk topik yang berbeda atau basis pengetahuan yang lengkap.

Kiat Pro: Gunakan AI yang tidak terdeteksi Penulis Siluman AI untuk membuat konten FAQ seperti manusia yang terbaca secara alami dan menghindari deteksi AI. 

Pemformatan dan desain yang buruk

Dinding teks, font yang kecil, dan tata letak yang berantakan membuat halaman FAQ tidak dapat digunakan. Sebaliknya, selalu gunakan tipografi yang jelas, spasi yang sesuai, hierarki visual, dan ruang kosong untuk membuat konten semudah mungkin dipindai. 

Tidak ada fungsi pencarian

Untuk halaman FAQ dengan lebih dari 10-15 pertanyaan, fungsionalitas pencarian sangatlah penting. Tanpa fitur ini, pengguna akan membuang-buang waktu untuk menelusuri pertanyaan yang tidak relevan.

Bilah pencarian secara dramatis meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu pengguna menemukan jawaban secepat mungkin. 

Gunakan AI Detector dan Humanizer kami langsung di widget di bawah ini!

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Templat FAQ

Pendapat Akhir tentang Templat FAQ Terbaik

Jangan biarkan halaman FAQ Anda hanya menjadi sebuah kotak yang Anda centang dari daftar tugas situs web Anda. Sebaliknya, jadikan halaman ini sebagai salah satu alat bantu paling ampuh untuk dukungan pelanggan, SEO, dan konversi.

Jika Anda mengambil sesuatu dari artikel ini, biarlah ini: templat FAQ terbaik lebih mengutamakan struktur, kesederhanaan, dan strategi daripada desain yang mencolok. 

Pikirkanlah tentang hal ini. Ketika seseorang membuka situs Anda dengan sebuah pertanyaan, mereka menginginkan jawaban. Dan jika halaman FAQ Anda memberikan jawaban yang jelas dalam hitungan detik, Anda membangun kepercayaan (sekaligus membuat mereka selangkah lebih dekat untuk mengatakan “ya” pada produk atau layanan Anda).

Gunakan AI yang tidak terdeteksi untuk membuat konten FAQ yang jelas dan menarik yang beresonansi dengan pembaca dan meningkatkan hasil.