消費者サービス業界では現在、どれくらいの求人があるのか？

消費者サービス部門で仕事を探しているなら、ラッキーだ。

AIによる恐怖があるのは確かだが、雇用市場はチャンスに溢れており、それは将来も同様だと思われる。

この記事では、世界の消費者サービス分野の求人数と、どの国や業界で最も多くの求人があるのかを包括的に紹介しています。 

あなたが目にするすべての情報は、世界銀行や世界経済フォーラムなどの権威ある情報源から得たものです。

その前に、コンシューマー・サービスとは何か（ヒント：カスタマー・サービスの別称ではない）を詳しく見てみよう。

消費者サービスとは何か？

消費者サービスとは、消費者の個人的なニーズに最適な経験、サポート、ソリューションを通じて、無形の価値を消費者に提供するビジネスやその努力のことである。

これらは、特定の無形のサービスを顧客に販売するタイプのビジネスである。

例えば、ネットフリックスは、エンターテインメント（無形サービス）のためにプラットフォームに依存する視聴者にサービスを提供するために存在する消費者向けサービスと考えられる。

同様に、注文した商品が破損して到着し、イライラしている電話客をなだめるカスタマーサポートや、フライトキャンセル後に旅行プランを変更するホテルのコンシェルジュも、消費者サービスの例である。

しかし、消費者サービスがダメージコントロールのためだけのものだというのは誤解である。

そう、物事がうまくいかないときに企業の生命線となることは、消費者サービスのプロフェッショナルの義務なのだ。

しかし、物事がうまくいったときの会社の顔であることも同じだ。

ストリーミング・サービスの担当者が、ユーザーの視聴履歴に基づいてコンテンツ・バンドルを提案するように。

簡単に言えば、消費者サービス・エージェントは、顧客のニーズの代弁者であると同時に、会社の方針を伝える外交官でもある。

消費者サービスの役割は、顧客維持とブランド・ロイヤルティに直接影響を与える。

200の企業ブランドと1,000人以上の顧客を対象とした調査によると、 顧客の83% 苦情に対応し、解決してくれるブランドにより忠誠心を感じる。 

コンシューマー・サービスの求人数は？

消費者サービス業界における現在の求人状況

米国労働統計局によると、この年の労働者数は次の通りであった。 295万ドル 2023年、米国ではカスタマーサービス担当者の仕事が増える。 

同じデータに基づくと、これらの仕事の年間賃金の中央値は$39,680であり、半数はそれ以下、半数はそれ以上の賃金を得ていることになる。 

A 世界銀行調査 によると、2023年には米国労働人口の79.09%が消費者サービス部門に雇用される。

しかし、これはあくまでも米国のデータだ。世界の消費者サービス業にはどれだけの仕事があるのだろうか？これほど大規模な調査は行われていないので、それは不明だ。 

しかし、個別に世界の経済大国をピックアップすれば、ある程度のデータはある。 

例えば、中国では160万人以上のカスタマーサービス担当者が働いている。 中国語ソース.

この情報源は、これらの仕事の月給中央値を$898と見積もっている。

インドもまた、世界経済の花形である。そのサービス業は 50%シェア GDPの

インドの情報源 の試算では、2023年には812万人の雇用の約半分をサービス業が占める。 

また、ここで注目すべきはインドが 米国企業向けコールセンター・アウトソーシングのホットハブ 安い人件費と英語を話す人口が多いからだ。 

同時に、この国は コールセンター詐欺で有名米国市民から毎年数十億ドルを奪っている。

2025年における消費者サービス関連職の増加予測

どれだけの仕事があるかを話し合った後 は 消費者向けサービスで利用可能な、この業界の将来予測を見てみよう。 

米国労働統計局の予測によると、2009年12月時点では、米国労働統計局の予測によると 5% カスタマーサービス担当者の求人減少 2023年から2033年の間である。

この見通しによると、295万人の雇用を抱える同産業は、2023年からの10年間で14万8,800人の雇用喪失を見込んでいる。

次に カナダ・ジョブ・バンク 2024年からの3年間で、金融・消費者サービス部門の求人数と今後の見通しについて。 

このデータでは、金融顧客サービス担当者の雇用は、2023年の総雇用者数71,500人から中程度から良好な伸びを予測している。この予測はカナダのほとんどの都市を対象としている。

世界規模では 雇用の未来レポート2025 世界経済フォーラム（WEF）は、その全体像を予測している。

これは、2030年までに世界中で増加または減少する可能性のある仕事のリストを示している。 

このリストから、以下の仕事が消費者サービスに該当する：

2030年までに成長する消費者サービスの仕事：

• ショップ販売員（ランク5）：  顧客の買い物をサポートする小売店従業員。

• 飲食サービス従事者（ランク9）： ウェイター、バーテンダー、ファーストフード店員を含む。

• 介護補助者（ランク15）： 顧客の個人的なニーズをサポートする。

2030年までに減少する消費者サービスの仕事：

• レジ係とチケット係（ランク1）： オートメーションに取って代わられつつある小売業やサービス業の役割。

• ビルの管理人、清掃員、家政婦（ランク3）： ホスピタリティやレジデンシャル・サービスに見られる。

• 交通機関の添乗員および車掌（ランク8）： 旅行・運輸業における顧客対応業務（客室乗務員、車掌など）。

• 警備員（ランク9）： 小売店やイベントスペースで顧客と接する警備職もある。

• 顧客情報および顧客サービス担当者（ランク12）： 様々な業界でのカスタマーサポート業務

この業界の求人状況に影響を与える要因

同じWEFの報告書によれば、テクノロジーによるタスクが増えるため、人間によるタスクは減少していくという。

この変化は確実に消費者サービス部門を直撃し、現在とこれからの消費者サービス業界でどれだけの仕事があるかを変えるだろう。 

技術の進歩、人口動態の変化、経済動向が、このような雇用可能性の変化の主な原動力となるだろう。

これらの要因が、消費者サービス業の雇用の増減にどのようにつながるかを説明しよう：

• 技術の進歩： 人工知能（AI）、ロボット工学、デジタルアクセスといった分野の進歩が、ここでの主役となるだろう。 

• 雇用減少のシナリオ： AIや自動化が進むにつれ、企業は時間の節約やコスト削減のためにそれらを採用するようになるだろう。そのため、注文の受付や支払い処理、顧客からの問い合わせの管理など、従来は人間が行っていた特定の業務が、機械やソフトウェアによって処理されるようになるかもしれない。その結果、レジ係やチケット係、カスタマーサービス担当者のような仕事が減少するかもしれない。

• 雇用増加シナリオ： デジタル・プラットフォームや電子商取引の台頭は、デジタル・マーケティング、オンライン・カスタマー・サポート、ITメンテナンスといった職務に新たな機会を生み出す可能性があり、これらの職務には技術関連のスキルを持つ労働者が必要となる。つまり、労働人口がこれらの変化にどれだけ適応できるかによって、減少する仕事もあれば、成長する仕事もあるということだ。

• 人口動態の変化： 人口の高齢化や、特定の地域における生産年齢層の減少といった変化も、雇用の確保に影響を与える可能性がある。

• 雇用減少のシナリオ： 労働人口に参入する若者が減少すれば、企業は特定の役割、特に労働集約的な役割や、小売業や接客業のような物理的な存在を必要とする役割の充足に苦戦するかもしれない。そうなれば、企業はオートメーションへの依存を強めたり、高齢労働者やパートタイム従業員にとってより魅力的な仕事を再設計することになるかもしれない。

• 雇用増加シナリオ： 高齢化が進めば、医療、介護、レジャーなど特定の消費者サービスに対する需要が増加し、その分野で雇用が拡大する可能性がある。

• 経済動向： これには、経済成長の鈍化や消費習慣の変化といった傾向が含まれる。

• 雇用減少のシナリオ： 景気が減速すれば、人々は必要のないサービスを控えるかもしれず、小売、飲食、娯楽といった分野の雇用需要が減少する。

• 雇用増加シナリオ： より持続可能な消費、あるいは体験型の消費へとシフトすれば、エコツーリズム、イベント企画、個人向けサービスといった分野で新たな役割が生まれるかもしれない。

最も需要の高い消費者サービスの仕事

顧客の期待が高まっているため、企業は顧客ロイヤリティを維持するため、質の高いサービスへの投資を増やしている。

そのため、企業は熟練したサービス・プロフェッショナルを強く求めている。

以下は、企業が最も求めている消費者サービスの仕事とその業務内容である。

コールセンター代表

年収レンジ（米国）： $37K - $51K (グラスドア)、$26k～$55k(確かに)

配達の遅れや請求ミスについてカスタマーサービスに電話したことがあるなら、コールセンターの担当者と話したことがあるだろう。

これらの人々は、企業と顧客との間の主要な接点である。 

この仕事では、1日に以下のような業務を行う：

• 電話、電子メール、オンラインチャットによる顧客からの問い合わせの解決
• 商品、サービス、会員に関する情報の提供
• 問い合わせの文書化と正確な記録の管理
• 基本的な問題のトラブルシューティング、必要に応じて複雑なケースのエスカレーション
• お客様と他部署との連絡役 

ほとんどのコールセンターの仕事は高卒が必要ですが、強いコミュニケーションスキルと問題解決能力は必須条件です。 

フード＆ビバレッジ・サーバー

年収レンジ（米国）： $58K - $103K (グラスドア)、$26k～$93k(確かに)

WEFのFuture of Jobs Report 2025は、労働人口の高齢化と生産年齢人口の減少により、食品・飲料部門の消費者サービスにおける雇用可能数が増加方向に変化すると予測している。

飲食サーバーは、顧客がレストランやカフェをどのように認識するかに大きな役割を担っている。

お客さまに楽しい時間を過ごしていただけるよう、お客さまを歓迎する雰囲気を作るのが仕事です。

飲食サーバーの主な業務は以下の通り：

• お客様をお迎えし、メニューをご案内
• 食べ物や飲み物の注文を正確に取る
• 特別なリクエストや食事制限を厨房に伝える。
• 細部にまで気を配り、食事や飲み物を迅速に提供する。
• 顧客からの苦情や懸念を機転を利かせて効率的に処理する
• 支払い処理とスムーズなチェックアウトの実現

この分野の主な雇用主には、以下のような業界大手が含まれる。 

• マクドナルド（レストラン・マネージャー、クルー・メンバー、シフト・スーパーバイザー） 
• スターバックス（バリスタ、ストアマネージャー、カスタマーエクスペリエンススペシャリスト） 

プレッシャーの中でも前向きでいること、顧客の期待に応えること、厨房スタッフとうまくやっていくことなどは、この分野では欠かせない能力だ。

小売販売員

年収レンジ（米国）： $67K - $108K (グラスドア)、$38k～$79k(確かに)

オンライン・ショッピングが成長し続けている一方で、実店舗は依然として、店内で顧客を引きつける小売販売員に大きく依存している。 

WEFは、小売販売を含む最前線の職務は、今後5年間で最も高い雇用成長を遂げると予測している。

この役割は、買い物客が満足して帰り、また来店してくれるようにするために重要である。

小売販売員の職務には通常、以下のようなものが含まれる：

• 商品をお探しのお客様のお手伝い 
• 機能や価格に関する質問への回答
• レジカウンターでの取引処理
• 店舗のディスプレイを維持し、商品がきちんと整理されていることを確認する。
• 返品、交換、クレーム対応
• 売上を最大化するための商品のアップセルやクロスセリング
• 在庫レベルを監視し、必要に応じて棚に補充する。

ビジネスやマーケティングの素養が必要なポジションもあるが、多くのプロフェッショナルは実地経験を通じて出世していく。  

テクニカル・サポート・エキスパート

年収レンジ（米国）： $43K - $63K (グラスドア)、$41k～$98k(確かに)

技術的な問題は避けられないものであり、だからこそテクニカル・サポートの仕事はこれからも続くのだ。

一般的なカスタマーサービス担当者と混同しないでください。これらのプロフェッショナルは、特定のトレーニングや資格を必要とすることが多い。

システムや機器がどのように機能するかを深く理解する必要がある。

テクニカル・サポート・エキスパートの職務には以下が含まれる：

• 顧客から報告された技術的問題の診断とトラブルシューティング
• 電話、電子メール、またはチャットで、ステップバイステップのソリューションをお客様にご案内
• 問題を文書化し、解決策の詳細な記録を管理する
• 必要に応じて、複雑な問題をエンジニアリングチームや開発チームにエスカレーションする。
• ソフトウェアやハードウェアをテストし、問題の再現と特定を行う。
• 製品の効果的な使用方法について、顧客にトレーニングやガイダンスを提供する。

技術の基礎がしっかりしており、忍耐強い態度の持ち主であれば、この分野でそれなりのチャンスを見つけることができる。

コンシェルジュ

年収レンジ（米国）： $43K - $63K (グラスドア)、$34k〜$69k(確かに)

コンシェルジュは、ホテル、高級アパートメント、企業ビルなどにおいて、宿泊客の頼れる相談相手です。

コンシェルジュのポジションは、特に高級宿泊施設や主要な観光地では依然として需要がある。

この仕事は簡単に自動化されたり、アウトソーシングされたりするものではないので、見通しは安定している。

コンシェルジュの日常的な仕事は、仕事場にもよるが、以下のようなものが多い：

• ゲストを温かく迎え、歓迎の意を表す
• レストラン、交通機関、アトラクションの予約管理
• おすすめアクティビティ、レストラン、イベントの紹介
• フライトや地上交通機関を含む旅行プランの調整
• 特別なリクエストへの対応（例：完売ショーのチケット確保、プライベートツアーの手配など）

一般的には高校卒業資格が最低条件だが、ホスピタリティや観光学の学位を持つ候補者を好む雇用主もいる。 

客室乗務員

年収レンジ（米国）： $93K - $163K (グラスドア)、$25k～$68k(確かに)

働きながら世界中を旅することを夢見る人には、客室乗務員のキャリアがぴったりかもしれない。 

しかし、夢を持つだけでは客室乗務員の仕事に就くことはできない。

この職務は、安全執行、顧客サービス、緊急対応を組み合わせたものである。 

フライトアテンダントの責任は厳しく、一般的には以下のようなものがある：

• フライト前の安全確認と乗客への安全手順の実演
• 乗客の搭乗、着席、荷物の収納の補助
• フライト中のお食事、お飲み物、軽食のご提供
• 乗客からの問い合わせに対応し、プロ意識を持って問題を解決する。
• 医療状況や乱気流など、機内での緊急事態への対応

客室乗務員になるには、通常高校卒業資格が必要である。また、航空会社はカスタマーサービス経験のある応募者を優遇することもある。

さらに、客室乗務員はFAAの認定を受けなければなりません。英語だけでなく、複数の言語に堪能であることも貴重な財産となります。 

米国および世界における消費者向けサービス職のベストロケーション

それでは、世界各地の消費者サービス部門で、どれだけの求人があるのかをお見せしよう。

コンシューマーサービスの求人数が多い地域

最近 BLSデータ米国では、消費者サービス部門の求人数が常に高い水準を維持している。調査結果 各国で最も多くの人材を雇用している産業 によると、アメリカの求人広告の大半はレストラン部門であった。 

米国のある都市は、サービス産業における雇用の多さで際立っている。

例えば、2017年、ワシントン-アーリントン-アレクサンドリア都市圏の人口は約1,000万人であった。 非農業部門従業員の20.6% 専門的、科学的、技術的サービスに従事する。 

ニューヨークはまた、小売、ホスピタリティ、金融サービスの世界的な拠点でもあります。多様な経済と観光客の往来が多いこの街では、カスタマーサービス業務に対する需要が絶えません。

BLSによると、2024年末までに同市のレジャー・接客業の従業員数は45万人を超えるという。

欧州のいくつかの国では、消費者サービスを含む様々な部門で顕著な求人倍率が報告されている。

例えば、オーストリアでは 求人倍率3.8%ベルギーは4.2%であった。

オーストラリアでは、小売業が求人広告の6.85%を占めている。シドニーの強力な観光業と小売業は、消費者サービスに十分な機会を提供している。

によると、次のようになる。 オーストラリア統計局宿泊・飲食サービス部門は、本稿執筆時点で90万人以上を雇用している。

カナダの消費者サービス部門も、小売、食品サービス、観光を中心に成長している。

カナダ政府によると2021年から2023年にかけて、宿泊・飲食サービス部門の雇用者数は100万人を超えた。ケベック州やオンタリオ州などの都市は、こうした役割の主要な中心地である。

さらに、インドでは消費者向けサービス、特にIT関連サービス、小売業、接客業の雇用が急増している。

中産階級の増加と電子商取引分野の拡大が需要を後押ししている。 

Statistaによると、インドのITおよびビジネスプロセス管理（BPM）セクターの雇用者数は以下の通りである。 490万人以上 2022年には、その多くがカスタマーサポートの仕事に就いている。

コンシューマー・サービスにおけるリモートワーク

消費者サービス部門におけるリモートワークの機会は、近年顕著な変化を遂げている。 

EUでは 2020年のデータ によると、15歳から64歳の被雇用者のうち、12.3%が在宅勤務をしている。

この傾向は、フィンランド（25.1%）、ルクセンブルク（23.1%）、アイルランド（21.5%）といった国々で特に顕著であった。

アメリカでは ギャラップ世論調査 2021年9月の調査では、正社員の45%が何らかの形でリモートワークをしていた。

このうち、25%は完全に在宅勤務であり、20%はパートタイム勤務であった。注目すべきは、リモートワーカーの91%が、パンデミック後もこのような体制を継続したいと表明したことである。

しかし、状況は進化している。2023年2月現在 ギャラップ によると、米国でリモート勤務が可能な従業員のうち、20%がオンサイト勤務、28%が専らリモート勤務、52%がハイブリッド勤務であった。

消費者サービスの仕事に就くには

消費者サービス業でどれだけの仕事があるのかを知ったあなたは、その仕事を確保するための準備を始めるべきだ。

仕事はたくさんあるが、目立つこと 適切なスキルが必要, a 強力な履歴書そして賢い就職活動戦略。

消費者サービスに必要なスキルと資格

消費者サービスの成功は、前面に立つ職務の性質上、強力なコミュニケーションと問題解決から始まる。 

雇用主は、プレッシャーのかかる状況でも忍耐強くプロ意識を持って顧客に対応できる候補者を求めています。次のような点が重視されている。 ソフトスキル. 

技術的な面では、CRMソフトウェア、データ入力、業界特有のツールなどの熟練度が求められることもある。 その他のハードスキル. 

消費者向けサービスのための強力な履歴書の書き方

消費者サービスの履歴書では、ソフトスキルと関連する経験の両方をアピールする必要があります。 

行動志向の言葉を使い 履歴書関連流行語 顧客サービスの専門性を強調する。 

雇用主は顧客満足度や販売転換率などの指標を見るのが好きなので、実績を数値化するようにしましょう。また、業界を変えるのであれば、自分が強い適合性を持っていることを証明する転勤可能なスキルを強調しましょう。

プロのコツは、このようなことはすべて私たちに任せることだ。 AI履歴書ビルダー.テンプレートを選び、AIでカスタマイズし、出来上がったらダウンロードするだけです。

消費者サービス業界における最高の就職活動戦略とネットワーク

IndeedやGlassdoorのようなオンライン求人サイト、企業のキャリアページ、人材派遣会社などは、検索を始めるのに最適な場所です。 

しかし、人脈作りはあなたを有利にする。そのためには、LinkedInで専門家とつながったり、業界のイベントに参加したり、関連するオンラインフォーラムに参加したりするといい。 

多くの企業は社内からの紹介を優先するため、自分のネットワークを活用すれば、より早くチャンスをつかむことができる。 

特定の企業に注目しているのであれば、採用担当者やリクルーターに直接連絡を取り、興味を示してください。

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ラップだ！

消費者サービスにどれだけの求人があるのかについては詳しく答えたが、あなたが今すべき次の質問は、どうすれば自分が採用されるようになるのか、ということだ。

消費者サービスには多くのチャンスがあるため、採用されるのは簡単だと思うかもしれない。

しかし、実際には競争は激しく、多くの候補者が目立つことに苦労している。

強力で最適化された履歴書と適切な場所への応募が、選ばれる唯一のチャンスだ。 

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