Сколько вакансий в сфере бытового обслуживания сегодня?

Если вы ищете работу в сфере бытовых услуг, вам повезло.

Несмотря на опасения, связанные с искусственным интеллектом, рынок труда полон возможностей, и, похоже, так будет и в будущем.

В этой статье дается полное представление о том, сколько рабочих мест в сфере потребительских услуг имеется по всему миру, а также о том, в каких странах и отраслях набирается больше всего сотрудников. 

Вся информация, с которой вы столкнетесь, взята из авторитетных источников, таких как Всемирный банк, Всемирный экономический форум и другие.

Но сначала давайте подробнее рассмотрим, что на самом деле представляют собой потребительские услуги (подсказка: это не альтернативный термин для обслуживания клиентов).

Что такое потребительские услуги?

Потребительские услуги - это предприятия или их усилия по предоставлению нематериальных ценностей потребителям посредством опыта, поддержки или решений, которые наилучшим образом соответствуют их личным потребностям.

Это те виды бизнеса, которые продают своим клиентам конкретные нематериальные услуги.

Например, Netflix можно считать потребительской услугой, которая существует для обслуживания зрителей, использующих платформу для развлечений (нематериальная услуга).

Аналогично, агент службы поддержки клиентов, успокаивающий расстроенного абонента, чей заказ пришел поврежденным, или консьерж отеля, перестраивающий планы поездки после отмены рейса, также являются примерами потребительских услуг.

Однако существует ошибочное мнение, что бытовые услуги - это только контроль за ущербом.

Да, быть спасательным кругом компании, когда что-то идет не так, - это обязанность специалиста по обслуживанию потребителей.

Но не менее важно быть лицом компании, когда дела идут хорошо.

Лучшее взаимодействие с потребителем - проактивное, например, представитель сервиса потокового вещания предлагает пакет контента на основе истории просмотров пользователя.

Проще говоря, агенты по работе с потребителями выступают одновременно и защитниками нужд клиента, и дипломатами, проводящими политику компании.

В борьбе за обе стороны важно то, как роли в сфере обслуживания потребителей напрямую влияют на удержание клиентов и лояльность к бренду.

По данным опроса 200 корпоративных брендов и более 1 000 клиентов, 83% клиентов чувствуют себя более лояльными к брендам, которые реагируют на их жалобы и разрешают их. 

Сколько вакансий в сфере бытового обслуживания?

Текущая статистика рынка труда в сфере потребительских услуг

По данным Бюро статистики труда США, в стране было 2,95 млн. вакансий представителя по работе с клиентами в США в 2023 году. 

Согласно тем же данным, годовая медианная зарплата на этих рабочих местах составляла $39 680, то есть половина из них зарабатывала ниже этой зарплаты, а половина - выше. 

A Опрос Всемирного банка показывает, что в 2023 году 79,09% рабочей силы США будет занято в секторе потребительских услуг.

Но это только данные по США. Сколько рабочих мест в сфере бытовых услуг существует во всем мире? Это неизвестно, потому что такие масштабные исследования не проводились. 

Однако если мы отдельно возьмем несколько крупных экономик мира, то у нас есть некоторые данные. 

В Китае, например, по данным авторитетного исследования, работает более 1,6 миллиона сотрудников службы поддержки клиентов. Китайский источник.

По оценкам источника, медианная месячная зарплата для этих вакансий составляет $898.

Индия - еще одна цветущая экономика мира. Ее сектор услуг более 50% ВВП страны.

Индийский источник По оценкам специалистов, в 2023 году рабочие места в сфере услуг составят около половины из 8,12 миллиона рабочих мест. 

Стоит также отметить, что Индия - это Горячий центр аутсорсинга колл-центров для американских компаний благодаря дешевой рабочей силе и большому количеству англоговорящего населения страны. 

В то же время страна печально известные мошенники из колл-центровЕжегодно они отнимают у граждан США миллиарды долларов.

Прогнозируемый рост числа рабочих мест в сфере бытового обслуживания в 2025 году

После обсуждения того, сколько рабочих мест это имеющихся в сфере потребительских услуг, давайте посмотрим на прогнозируемое будущее этой отрасли. 

Бюро статистики труда США прогнозировало 5% сокращение числа вакансий представителя службы поддержки клиентов в период с 2023 по 2033 год.

Согласно этому прогнозу, отрасль с 2,95 млн рабочих мест может потерять 148 800 рабочих мест в течение десяти лет, начиная с 2023 года.

Далее у нас есть данные из Канадский банк вакансий сколько рабочих мест имеется в сфере финансовых и потребительских услуг в сравнении с перспективами на ближайшие 3 года, начиная с 2024 года. 

Данные прогнозируют умеренный или хороший рост числа вакансий представителя по работе с финансовыми клиентами по сравнению с общим числом 71 500 вакансий в 2023 году. Источник делает такой прогноз для большинства городов Канады.

В глобальном масштабе Отчет о будущем рабочих мест в 2025 году Всемирный экономический форум (ВЭФ) прогнозирует общую картину.

В нем представлен список рабочих мест, которые, вероятно, будут расти или сокращаться к 2030 году по всему миру. 

Из этого списка следующие профессии относятся к сфере бытового обслуживания:

Рост числа рабочих мест в сфере потребительских услуг к 2030 году:

• Продавцы в магазинах (ранг 5):  Работники розничной торговли, помогающие покупателям с покупками.

• Работники сферы обслуживания продуктов питания и напитков (9 место): Включает официантов, барменов и работников фастфуда.

• Помощники по персональному уходу (15 ранг): Помощь клиентам в удовлетворении личных потребностей, часто в условиях домашнего ухода или проживания.

Сокращение рабочих мест в сфере потребительских услуг к 2030 году:

• Кассиры и билетные клерки (ранг 1): Роли в розничной торговле и сфере услуг, которые заменяются автоматизацией.

• Смотрители за зданиями, уборщики и домработницы (ранг 3): Встречается в гостиничном и жилом бизнесе.

• Транспортные служащие и кондукторы (8 ранг): Работа с клиентами в сфере путешествий и транспорта (например, стюардессы, проводники поездов).

• Охранники (9 ранг): Некоторые должности охранников предполагают взаимодействие с клиентами в торговых точках и на мероприятиях.

• Работники по информированию клиентов и обслуживанию клиентов (ранг 12): Роли в сфере поддержки клиентов в различных отраслях.

Факторы, влияющие на наличие вакансий в этой отрасли

Согласно тому же отчету ВЭФ, задачи, выполняемые людьми, будут сокращаться за счет роста задач, выполняемых технологиями.

Эти изменения, безусловно, затронут сектор потребительских услуг и изменят количество рабочих мест в сфере потребительских услуг в настоящее время и в будущем. 

Технологический прогресс, демографические изменения и экономические тенденции станут основными движущими силами этого изменения в наличии рабочих мест.

Вот как эти факторы могут привести к увеличению или уменьшению числа рабочих мест в сфере бытового обслуживания:

• Технологические достижения: Здесь основную роль будут играть достижения в таких областях, как искусственный интеллект (ИИ), робототехника и цифровой доступ. 

• Сценарий сокращения рабочих мест: По мере того как ИИ и автоматизация становятся все более совершенными, компании будут внедрять их, чтобы сэкономить время и сократить расходы. Так, некоторые задачи, которые традиционно выполнялись людьми, например прием заказов, обработка платежей или обработка запросов клиентов, могут быть переданы машинам или программному обеспечению. Это может привести к сокращению таких рабочих мест, как кассиры, билетные кассиры или представители службы поддержки клиентов.

• Сценарий увеличения числа рабочих мест: Развитие цифровых платформ и электронной коммерции может создать новые возможности для таких профессий, как цифровой маркетинг, онлайн-поддержка клиентов или обслуживание ИТ-систем, которые требуют работников с техническими навыками. Таким образом, в то время как некоторые профессии могут сократиться, другие могут вырасти, в зависимости от того, насколько хорошо рабочая сила адаптируется к этим изменениям.

• Демографические сдвиги: Такие изменения, как старение населения и сокращение численности трудоспособного населения в некоторых регионах, также могут повлиять на наличие рабочих мест.

• Сценарий сокращения рабочих мест: Если на рынок труда будет приходить меньше молодых людей, предприятиям будет сложно заполнить некоторые вакансии, особенно трудоемкие или требующие физического присутствия, например в розничной торговле или гостиничном бизнесе. Это может подтолкнуть компании к тому, чтобы больше полагаться на автоматизацию или пересмотреть рабочие места, сделав их более привлекательными для пожилых работников или сотрудников, занятых неполный рабочий день.

• Сценарий увеличения числа рабочих мест: Стареющее население может повысить спрос на определенные потребительские услуги, такие как здравоохранение, персональный уход или досуг, что может привести к росту числа рабочих мест в этих областях.

• Экономические тенденции: Сюда относятся такие тенденции, как замедление экономического роста или изменение потребительских привычек.

• Сценарий сокращения рабочих мест: Если экономика замедлится, люди могут сократить расходы на неосновные услуги, что приведет к снижению спроса на рабочие места в таких секторах, как розничная торговля, питание и развлечения.

• Сценарий увеличения числа рабочих мест: Если произойдет сдвиг в сторону более экологичного потребления или потребления, основанного на опыте, могут появиться новые роли в таких областях, как экологический туризм, планирование мероприятий или персонализированные услуги.

Самые востребованные вакансии в сфере обслуживания потребителей

В связи с ростом ожиданий клиентов компании вкладывают все больше средств в высококачественное обслуживание, чтобы сохранить лояльность клиентов.

Поэтому предприятия испытывают большой спрос на квалифицированных специалистов по обслуживанию.

Ниже перечислены вакансии в сфере бытового обслуживания, которые больше всего востребованы на предприятиях, и обязанности, которые они в себя включают.

Представители колл-центра

Годовой диапазон заработной платы (США): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (Действительно)

Если вы когда-нибудь звонили в службу поддержки клиентов по поводу задержки доставки или ошибки при выставлении счета, то, скорее всего, вы разговаривали с представителем колл-центра.

Эти люди являются основной точкой контакта между компанией и ее клиентами. 

В течение дня эта работа может включать в себя следующие обязанности:

• Решение вопросов клиентов по телефону, электронной почте или в онлайн-чате
• Предоставление информации о продуктах, услугах или членстве в клубе
• Документирование запросов и ведение точных записей
• Устранение основных неполадок и, при необходимости, эскалация сложных случаев
• Выполнение функций связующего звена между клиентами и другими отделами 

Для работы в большинстве колл-центров требуется диплом о среднем образовании, но обязательными условиями являются хорошие коммуникативные навыки и умение решать проблемы. 

Серверы по обслуживанию продуктов питания и напитков

Годовой диапазон заработной платы (США): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (Действительно)

Согласно прогнозам отчета ВЭФ "Будущее рабочих мест до 2025 года", старение рабочей силы и сокращение численности населения трудоспособного возраста приведут к изменению количества рабочих мест в сфере потребительских услуг в секторе продуктов питания и напитков в сторону увеличения.

Серверы, обслуживающие блюда и напитки, играют огромную роль в том, как клиенты воспринимают ресторан или кафе.

Они отвечают за создание гостеприимной атмосферы для посетителей, чтобы гости могли приятно провести время.

К основным обязанностям обслуживающего персонала в сфере питания и напитков относятся:

• Встречайте гостей и знакомьте их с меню
• Точное выполнение заказов на блюда и напитки
• Сообщать кухне о специальных просьбах или диетических ограничениях
• Оперативная доставка блюд и напитков с вниманием к деталям
• Тактичное и эффективное рассмотрение жалоб и проблем клиентов
• Обработка платежей и обеспечение беспрепятственного оформления заказа

Основными работодателями в этой области являются такие гиганты индустрии, как 

• McDonald's (менеджер ресторана, член экипажа, начальник смены) 
• Starbucks (бариста, менеджер магазина, специалист по работе с клиентами) 

Умение сохранять позитивный настрой под давлением, управлять ожиданиями клиентов и хорошо работать с кухонным персоналом - важнейшие навыки в этой области.

Продавцы розничной торговли

Годовой диапазон заработной платы (США): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (Действительно)

Несмотря на то, что онлайн-покупки продолжают расти, кирпичные и минометные магазины по-прежнему в значительной степени полагаются на продавцов для привлечения покупателей в магазин. 

По прогнозам ВЭФ, в ближайшие 5 лет наибольший рост числа рабочих мест будет наблюдаться на передовых позициях, в том числе в сфере розничных продаж.

Эта роль очень важна для того, чтобы покупатели уходили довольными и возвращались.

В обязанности продавца розничной торговли обычно входит:

• Оказание помощи клиентам в поиске товаров 
• Ответы на вопросы о характеристиках и ценах
• Обработка транзакций на кассе
• Поддержание витрин магазина и обеспечение хорошей организации товаров
• Обработка возвратов, обменов и жалоб клиентов
• Повышение продаж или перекрестные продажи продуктов для увеличения объема продаж
• Контроль уровня запасов и пополнение запасов на полках по мере необходимости

Некоторые должности требуют образования в области бизнеса или маркетинга, но многие специалисты поднимаются по карьерной лестнице благодаря практическому опыту.  

Эксперты технической поддержки

Годовой диапазон заработной платы (США): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (Действительно)

Проблемы с техникой неизбежны, и именно поэтому работа в службе технической поддержки остается актуальной.

Не путайте их с обычными представителями службы поддержки клиентов. Этим специалистам часто требуется специальное обучение или сертификация.

Они должны глубоко понимать, как функционируют системы и устройства.

В обязанности специалиста по технической поддержке входит:

• Диагностика и устранение технических проблем, о которых сообщают клиенты
• По телефону, электронной почте или в чате подсказывайте клиентам пошаговые решения.
• Документирование проблем и ведение подробных записей об их решении
• При необходимости передавать сложные проблемы инженерным группам или группам разработчиков
• Тестирование программного или аппаратного обеспечения для воспроизведения и выявления проблем
• Проведение обучения или предоставление рекомендаций клиентам по эффективному использованию продукции

Те, кто хорошо разбирается в технологиях, а также обладает терпеливым характером, могут найти достойные возможности в этой области.

Консьерж

Годовой диапазон заработной платы (США): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (Действительно)

Профессионалы консьерж-службы - это помощники для гостей в отелях, элитных жилых комплексах и корпоративных зданиях.

Должности консьержей по-прежнему востребованы, особенно в гостиницах высокого класса и крупных туристических центрах.

Эта работа не относится к тем, которые можно легко автоматизировать или передать на аутсорсинг, что обеспечивает стабильный прогноз.

Повседневные задачи консьержа зависят от конкретного заведения, но часто включают в себя:

• Тепло встречайте гостей, чтобы они чувствовали себя желанными гостями
• Управление бронированием столовых, транспорта и местных достопримечательностей
• Предоставление рекомендаций по мероприятиям, ресторанам или событиям
• Координация планов поездок, включая перелеты и наземный транспорт
• Обработка особых запросов (например, обеспечение билетов на распроданные шоу, организация частных экскурсий и т.д.).

Хотя минимальным требованием обычно является наличие диплома о среднем образовании, некоторые работодатели предпочитают кандидатов с дипломами в сфере гостеприимства или туризма. 

Бортпроводники

Годовой диапазон заработной платы (США): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (Действительно)

Для тех, кто мечтает путешествовать по миру и при этом работать, карьера бортпроводника может стать идеальным вариантом. 

Но одной мечты недостаточно, чтобы получить работу стюардессы.

Эта роль представляет собой сочетание обеспечения безопасности, обслуживания клиентов и реагирования на чрезвычайные ситуации. 

Обязанности бортпроводника очень сложны и обычно включают в себя:

• Проведение предполетных проверок безопасности и демонстрация процедур безопасности пассажирам
• Оказание помощи пассажирам при посадке, рассадке и укладке багажа
• Подача еды, напитков и закусок во время полета
• Профессионально отвечать на вопросы пассажиров и решать проблемы
• Управление чрезвычайными ситуациями в полете, такими как медицинские ситуации или турбулентность

Чтобы стать бортпроводником, кандидаты, как правило, должны иметь диплом о среднем образовании. Авиакомпании также могут отдать предпочтение кандидатам с опытом работы в сфере обслуживания клиентов.

Кроме того, бортпроводники должны пройти сертификацию FAA. Владение несколькими языками, помимо английского, также может стать ценным преимуществом. 

Лучшие места для работы в сфере бытового обслуживания в США и во всем мире

Сейчас я покажу вам, сколько вакансий в сфере бытового обслуживания можно найти в самых популярных местах по всему миру.

Места с наибольшим количеством вакансий в сфере бытового обслуживания

По состоянию на последнее время данные BLSВ США постоянно сохраняется большое количество вакансий в секторе потребительских услуг. Исследование Промышленность, нанимающая больше всего людей в каждой стране обнаружили, что большинство объявлений о работе в США относятся к сфере ресторанов. 

Некоторые американские города отличаются значительной занятостью в сфере услуг.

Например, в 2017 году в столичном регионе Вашингтон-Арлингтон-Александрия насчитывалось около 20,6% работников несельскохозяйственных предприятий работающие в сфере профессиональных, научных или технических услуг. 

Нью-Йорк также является глобальным центром розничной торговли, гостиничного бизнеса и финансовых услуг. Разнообразная экономика города и большой поток туристов создают постоянный спрос на услуги по обслуживанию клиентов.

По данным BLS, к концу 2024 года в городе насчитывалось более 450 000 работников сферы досуга и гостеприимства.

Несколько европейских стран сообщили о значительном количестве вакансий в различных секторах, включая потребительские услуги.

Например, Австрия сообщила о уровень вакансий 3,8%, в то время как в Бельгии этот показатель составил 4,2%.

В Австралии на сектор розничной торговли пришлось 6,85% объявлений о работе. Сильная туристическая отрасль и розничная торговля Сиднея предоставляют широкие возможности для работы в сфере потребительских услуг.

Согласно Австралийское бюро статистикиНа момент написания статьи в секторе услуг размещения и питания работало более 900 000 человек.

Сектор потребительских услуг Канады также растет, особенно в сфере розничной торговли, пищевых услуг и туризма.

По данным канадского правительстваВ 2021-2023 годах в секторе услуг размещения и питания было занято более 1 миллиона человек. Такие города, как Квебек и Онтарио, являются основными центрами для выполнения этих функций.

Кроме того, в Индии наблюдается огромный рост числа рабочих мест в сфере потребительских услуг, особенно в сфере ИТ-услуг, розничной торговли и гостиничного бизнеса.

Растущий средний класс и развивающийся сектор электронной коммерции стимулируют спрос. 

По данным Statista, в индийском секторе ИТ и управления бизнес-процессами (BPM) было занято более 4,9 миллиона человек в 2022 году, многие из которых работают в службе поддержки клиентов.

Удаленная работа в сфере бытовых услуг

В последние годы возможности удаленной работы в секторе потребительских услуг претерпели заметные изменения. 

В Европейском союзе, данные с 2020 года показали, что 12,3% занятых лиц в возрасте 15-64 лет обычно работают из дома.

Эта тенденция была особенно заметна в таких странах, как Финляндия (25,1%), Люксембург (23,1%) и Ирландия (21,5%).

В Соединенных Штатах Америки Опрос Gallup В сентябре 2021 года выяснилось, что 45% сотрудников с полной занятостью в той или иной степени работают удаленно.

Среди них 25% работали полностью из дома, а 20% - неполный рабочий день. Примечательно, что 91% удаленных работников выразили желание продолжить такую работу после пандемии.

Однако ситуация меняется. По состоянию на февраль 2023 года, Гэллап выяснилось, что среди сотрудников, способных работать удаленно, в США 20% работали на месте, 28% - исключительно удаленно, а 52% придерживались гибридной модели.

Как найти работу в сфере бытового обслуживания

Узнав, сколько вакансий существует в сфере бытового обслуживания, вы должны начать готовиться к их получению.

Хотя рабочих мест много, выделиться требует соответствующих навыков, a убедительное резюмеИ грамотная стратегия поиска работы.

Основные навыки и квалификация, необходимые для работы в сфере обслуживания потребителей

Успех в сфере бытового обслуживания начинается с активного общения и решения проблем, поскольку эти роли находятся на виду у всех. 

Работодатели ищут кандидатов, которые умеют терпеливо и профессионально обращаться с клиентами даже в ситуациях высокого давления. Большое внимание уделяется мягкие навыки. 

С технической стороны от сотрудников могут потребоваться навыки работы с CRM-программами, ввода данных или специфических для отрасли инструментов. другие сложные навыки. 

Как составить сильное резюме для работы в сфере бытового обслуживания

Резюме в сфере потребительских услуг должно демонстрировать как профессиональные навыки, так и соответствующий опыт. 

Вы должны использовать язык, ориентированный на действие, и релевантные слова в резюме которые подчеркивают опыт обслуживания клиентов. 

Обязательно укажите количественные показатели достижений, потому что работодатели любят смотреть на такие показатели, как оценка удовлетворенности клиентов или конверсия продаж. А если вы переходите в другую отрасль, сделайте акцент на переносимых навыках, которые докажут, что вы подходите для нее.

Совет профессионала: предоставьте все это нашим Конструктор резюме с искусственным интеллектом. Вам нужно только выбрать шаблон, настроить его с помощью AI и загрузить резюме, когда оно будет готово.

Лучшие стратегии поиска работы и нетворкинг для сферы бытовых услуг

Онлайн-доски объявлений о работе, такие как Indeed или Glassdoor, страницы компаний, посвященные карьере, и кадровые агентства - отличные места для начала поиска. 

Однако налаживание контактов может дать вам серьезное преимущество. Для этого вы можете общаться с профессионалами на LinkedIn, посещать отраслевые мероприятия и присоединяться к соответствующим онлайн-форумам. 

Многие компании отдают предпочтение внутренним рекомендациям, так что обращение к своим знакомым может помочь вам быстрее найти подходящую вакансию. 

Если вы присматриваетесь к конкретной компании, обратитесь напрямую к менеджерам по найму или рекрутерам, чтобы выразить свою заинтересованность.

Или, если вы не хотите проходить через все эти хлопоты, позвольте нашим Автоподатчик заданий подавать заявки на вакансии от вашего имени с помощью вашего резюме.

Завершено!

Я подробно рассказал о том, сколько вакансий существует в сфере бытового обслуживания, но следующий вопрос, который вы должны задать сейчас: как сделать так, чтобы именно вас взяли на работу?

При таком количестве возможностей в сфере бытовых услуг вы можете предположить, что наняться на работу очень просто.

Но на самом деле конкуренция очень высока, и многим кандидатам трудно выделиться.

Сильное, хорошо составленное резюме и подача заявок в правильные места - вот ваши единственные шансы быть выбранным. 

Undetectable AI может помочь и с тем, и с другим. 

Наш ИИ-конструктор резюме позволит вам в несколько кликов создать резюме, которое автоприкладчик будет затем отправлять в нужные места.

Так зачем же оставлять все на волю случая?

Попробуйте Undetectable AI прямо сейчас и покажите себя с лучшей стороны, или изучите наш ИИ-детектор и Humanizer в виджете ниже!