Quantos empregos estão disponíveis em serviços ao consumidor atualmente?

Se você está procurando um emprego no setor de serviços ao consumidor, está com sorte.

Embora certamente haja medo devido à IA, o mercado de trabalho está repleto de oportunidades, e esse parece ser o caso no futuro também.

Este artigo oferece uma visão abrangente de quantos empregos estão disponíveis em serviços ao consumidor em todo o mundo e quais países e setores estão contratando mais. 

Todas as informações que você encontrará foram extraídas de fontes confiáveis, como o Banco Mundial e o Fórum Econômico Mundial, entre outras.

Mas, primeiro, vamos dar uma olhada mais de perto no que realmente são os serviços ao consumidor (dica: não é um termo alternativo para atendimento ao cliente).

O que são serviços ao consumidor?

Os serviços ao consumidor são empresas ou seus esforços para fornecer valor intangível aos consumidores por meio de experiências, suporte ou soluções que melhor atendam às suas necessidades pessoais.

Esses são os tipos de empresas que vendem serviços intangíveis específicos a seus clientes.

Por exemplo, a Netflix seria considerada um serviço ao consumidor que existe para atender aos espectadores que dependem da plataforma para entretenimento (um serviço intangível).

Da mesma forma, um agente de suporte ao cliente que acalma um cliente frustrado cujo pedido chegou danificado ou um concierge de hotel que reorganiza os planos de viagem após o cancelamento de um voo também são exemplos de serviços ao consumidor.

No entanto, é um equívoco pensar que os serviços ao consumidor são apenas para controle de danos.

Sim, ser a tábua de salvação de uma empresa quando as coisas dão errado é o dever de um profissional de serviços ao consumidor.

Mas ser o rosto de uma empresa quando as coisas dão certo também o é.

As melhores interações de atendimento ao consumidor são proativas, como um representante de serviço de streaming que sugere um pacote de conteúdo com base no histórico de visualização de um usuário.

Em termos simples, os agentes de atendimento ao consumidor atuam como defensores das necessidades do cliente e diplomatas da política da empresa.

A luta por ambos os lados é como as funções de atendimento ao consumidor afetam diretamente a retenção de clientes e a fidelidade à marca.

De acordo com uma pesquisa com 200 marcas empresariais e mais de 1.000 clientes, 83% de clientes se sentem mais leais às marcas que respondem e resolvem suas reclamações. 

Quantos empregos estão disponíveis no setor de serviços ao consumidor?

Estatísticas atuais do mercado de trabalho em serviços ao consumidor

De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, houve 2,95 milhões empregos de representante de atendimento ao cliente nos EUA em 2023. 

Com base nos mesmos dados, a remuneração média anual desses empregos era de $39.680, o que significa que metade ganhava abaixo desse salário e metade acima. 

A Pesquisa do Banco Mundial conclui que 79,09% da força de trabalho dos EUA estava empregada no setor de serviços ao consumidor em 2023.

Mas esses são apenas dados dos EUA. Quantos empregos estão disponíveis em serviços ao consumidor em todo o mundo? Bem, isso é desconhecido porque nenhuma pesquisa foi realizada em grande escala. 

Entretanto, se escolhermos individualmente algumas das grandes economias do mundo, há alguns dados disponíveis. 

A China, por exemplo, emprega mais de 1,6 milhão de representantes de atendimento ao cliente, de acordo com um estudo oficial da Fonte chinesa.

A fonte estima que o salário médio mensal desses empregos seja de $898.

A Índia é outra economia mundial em expansão. Seu setor de serviços tem mais de 50% share do PIB do país.

Uma fonte indiana estima que, em 2023, os empregos no setor de serviços representavam cerca de metade dos 8,12 milhões de empregos. 

Também vale a pena observar aqui que a Índia é uma centro importante para terceirização de call center para empresas dos EUA devido aos custos de mão de obra barata e à grande população de língua inglesa do país. 

Ao mesmo tempo, o país está famoso por golpes de call centerroubando bilhões de dólares dos cidadãos americanos todos os anos.

Crescimento projetado de empregos na área de serviços ao consumidor em 2025

Depois de discutir quantos empregos são disponíveis em serviços ao consumidor, vamos dar uma olhada no futuro projetado para esse setor. 

O Bureau of Labor Statistics dos EUA projetou um 5% declínio nos empregos de representante de atendimento ao cliente entre o período de 2023-2033.

De acordo com essa perspectiva, o setor de 2,95 milhões de empregos poderia esperar uma perda de 148.800 empregos nos dez anos a partir de 2023.

Em seguida, temos dados de Banco de Empregos do Canadá para saber quantos empregos estão disponíveis em serviços financeiros ao consumidor versus perspectiva para os próximos 3 anos a partir de 2024. 

Os dados preveem um crescimento moderado a bom nos empregos de representante de atendimento ao cliente financeiro a partir do total de 71.500 empregos em 2023. A fonte faz essa previsão para a maioria das cidades do Canadá.

Em uma escala global, a Relatório sobre o futuro dos empregos em 2025 do Fórum Econômico Mundial (WEF) prevê o panorama geral.

Ele nos fornece uma lista de empregos que provavelmente crescerão ou diminuirão até 2030 em todo o mundo. 

Da lista, os seguintes empregos se enquadram em serviços ao consumidor:

Crescimento dos empregos na área de serviços ao consumidor até 2030:

• Vendedores de lojas (Rank 5):  Trabalhadores do varejo que auxiliam os clientes nas compras.

• Trabalhadores que servem alimentos e bebidas (classificação 9): Inclui garçons, bartenders e trabalhadores de fast food.

• Auxiliares de cuidados pessoais (classificação 15): Ajudar os clientes com suas necessidades pessoais, geralmente em casa ou em uma residência assistida.

Diminuição dos empregos na área de serviços ao consumidor até 2030:

• Caixas e bilheteiro (Nível 1): Funções no varejo e no setor de serviços, que estão sendo substituídas pela automação.

• Zeladores de edifícios, faxineiros e arrumadores (Rank 3): Encontrado em serviços de hospitalidade e residenciais.

• Atendentes e condutores de transporte (Rank 8): Funções voltadas para o cliente em viagens e transporte (por exemplo, comissários de bordo, condutores de trem).

• Guardas de segurança (Rank 9): Alguns cargos de segurança envolvem a interação com o cliente em espaços de varejo e eventos.

• Trabalhadores de informações ao cliente e atendimento ao cliente (Rank 12): Funções de suporte ao cliente em vários setores.

Fatores que afetam a disponibilidade de empregos nesse setor

De acordo com o mesmo relatório do WEF, as tarefas realizadas por humanos vão diminuir devido ao aumento das tarefas realizadas por tecnologias.

Essa mudança certamente atingirá o setor de serviços ao consumidor e mudará a quantidade de empregos disponíveis no setor de serviços ao consumidor nos tempos atuais e futuros. 

Os avanços tecnológicos, as mudanças demográficas e as tendências econômicas serão os principais impulsionadores dessa mudança na disponibilidade de empregos.

Veja como esses fatores podem levar a um aumento ou a uma redução nos empregos de serviços ao consumidor:

• Avanços tecnológicos: Os avanços em áreas como inteligência artificial (IA), robótica e acesso digital serão os principais participantes. 

• Cenário de declínio de empregos: À medida que a IA e a automação se tornarem mais avançadas, as empresas as adotarão para economizar tempo e reduzir custos. Assim, determinadas tarefas que eram tradicionalmente realizadas por humanos, como receber pedidos, processar pagamentos ou gerenciar consultas de clientes, poderão ser realizadas por máquinas ou softwares. Isso pode levar a um declínio em empregos como caixas, funcionários de bilheteria ou representantes de atendimento ao cliente.

• Cenário de aumento de empregos: O aumento das plataformas digitais e do comércio eletrônico pode criar novas oportunidades em funções como marketing digital, suporte on-line ao cliente ou manutenção de TI, o que exigiria trabalhadores com habilidades relacionadas à tecnologia. Portanto, enquanto alguns empregos podem diminuir, outros podem crescer, dependendo de como a força de trabalho se adapta a essas mudanças.

• Mudanças demográficas: Mudanças como o envelhecimento da população e a diminuição dos grupos em idade ativa em determinadas regiões também podem afetar a disponibilidade de empregos.

• Cenário de declínio de empregos: Se menos jovens estiverem entrando no mercado de trabalho, as empresas poderão ter dificuldades para preencher determinadas funções, especialmente aquelas que exigem mão de obra intensiva ou presença física, como varejo ou hotelaria. Isso poderia levar as empresas a depender mais da automação ou a reformular os empregos para torná-los mais atraentes para os trabalhadores mais velhos ou para os funcionários de meio período.

• Cenário de aumento de empregos: O envelhecimento da população pode aumentar a demanda por determinados serviços ao consumidor, como saúde, cuidados pessoais ou atividades de lazer, o que poderia gerar crescimento de empregos nessas áreas.

• Tendências econômicas: Isso inclui tendências como crescimento econômico mais lento ou mudanças nos hábitos de consumo.

• Cenário de declínio de empregos: Se a economia desacelerar, as pessoas poderão cortar serviços não essenciais, o que levará à redução da demanda por empregos em setores como varejo, restaurantes ou entretenimento.

• Cenário de aumento de empregos: Se houver uma mudança em direção a um consumo mais sustentável ou baseado em experiências, novas funções poderão surgir em áreas como ecoturismo, planejamento de eventos ou serviços personalizados.

Empregos de atendimento ao consumidor mais procurados

Devido às crescentes expectativas dos clientes, as empresas estão investindo mais em serviços de alta qualidade para manter a fidelidade dos clientes.

Portanto, as empresas estão em alta demanda por profissionais de serviços qualificados.

Veja a seguir os empregos de atendimento ao consumidor que as empresas mais procuram e as funções que eles envolvem.

Representantes do call center

Faixa salarial anual (EUA): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (De fato)

Se você já ligou para o atendimento ao cliente sobre uma entrega atrasada ou um erro de cobrança, provavelmente falou com um representante do call center.

Esses indivíduos são o principal ponto de contato entre uma empresa e seus clientes. 

Um dia de trabalho pode envolver tarefas que incluem:

• Resolver as dúvidas dos clientes por telefone, e-mail ou bate-papo on-line
• Fornecimento de informações sobre produtos, serviços ou associações
• Documentar as consultas e manter registros precisos
• Solução de problemas básicos e escalonamento de casos complexos quando necessário
• Atuar como elo de ligação entre os clientes e outros departamentos 

A maioria dos empregos de call center exige um diploma de ensino médio, mas habilidades sólidas de comunicação e de resolução de problemas são indispensáveis. 

Servidores de alimentos e bebidas

Faixa salarial anual (EUA): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (De fato)

O Relatório sobre o Futuro dos Empregos 2025 do WEF prevê que o envelhecimento da força de trabalho e o declínio da população em idade ativa estão mudando o número de empregos disponíveis nos serviços ao consumidor do setor de alimentos e bebidas em uma direção ascendente.

Os atendentes de alimentos e bebidas têm um papel fundamental na percepção que os clientes têm de um restaurante ou cafeteria.

Eles são responsáveis por criar uma atmosfera acolhedora para os visitantes, para que eles se divirtam.

As principais funções de um servidor de alimentos e bebidas incluem:

• Receber os hóspedes e orientá-los sobre o cardápio
• Receber pedidos de alimentos e bebidas com precisão
• Comunicar solicitações especiais ou restrições alimentares à cozinha
• Entrega de refeições e bebidas prontamente e com atenção aos detalhes
• Tratamento de reclamações ou preocupações dos clientes com tato e eficiência
• Processar pagamentos e garantir uma experiência de checkout tranquila

Os principais empregadores nesse campo incluem gigantes do setor como 

• McDonald's (gerente de restaurante, membro da equipe, supervisor de turno) 
• Starbucks (barista, gerente de loja, especialista em experiência do cliente) 

A capacidade de se manter positivo sob pressão, gerenciar as expectativas dos clientes e trabalhar bem com a equipe da cozinha são habilidades essenciais nesse campo.

Vendedores de varejo

Faixa salarial anual (EUA): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (De fato)

Embora as compras on-line continuem a crescer, as lojas físicas ainda dependem muito dos vendedores de varejo para envolver os clientes dentro da loja. 

O WEF prevê que as funções de linha de frente, incluindo vendas no varejo, terão um dos maiores crescimentos de empregos nos próximos 5 anos.

Essa função é fundamental para garantir que os compradores saiam satisfeitos e propensos a retornar.

As responsabilidades de um vendedor de varejo normalmente incluem:

• Auxiliar os clientes na localização de produtos 
• Responder a perguntas sobre recursos ou preços
• Processamento de transações no caixa
• Manter os displays da loja e garantir que os produtos estejam bem organizados
• Tratamento de devoluções, trocas e reclamações de clientes
• Venda adicional ou cruzada de produtos para maximizar as vendas
• Monitorar os níveis de estoque e reabastecer as prateleiras conforme necessário

Alguns cargos exigem formação em negócios ou marketing, mas muitos profissionais sobem na carreira por meio de experiência prática.  

Especialistas em suporte técnico

Faixa salarial anual (EUA): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (De fato)

Os problemas técnicos são inevitáveis, e é por isso que os empregos de suporte técnico vieram para ficar.

Não os confunda com representantes gerais de atendimento ao cliente. Esses profissionais geralmente exigem treinamento específico ou certificações.

Eles precisam ter uma compreensão profunda de como os sistemas e dispositivos funcionam.

As funções de um especialista em suporte técnico incluem:

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes
• Orientar os clientes por meio de soluções passo a passo via telefone, e-mail ou bate-papo
• Documentar problemas e manter registros detalhados das resoluções
• Encaminhamento de problemas complexos para as equipes de engenharia ou desenvolvimento, quando necessário
• Teste de software ou hardware para replicar e identificar problemas
• Fornecer treinamento ou orientação aos clientes sobre como usar os produtos de forma eficaz

Aqueles que têm uma base sólida em tecnologia, bem como um comportamento paciente, podem encontrar boas oportunidades nesse campo.

Concierge

Faixa salarial anual (EUA): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (De fato)

Os profissionais de concierge são o recurso mais procurado pelos hóspedes em hotéis, complexos de apartamentos de luxo e edifícios corporativos.

Os cargos de concierge continuam em demanda, especialmente em acomodações de alto padrão e nos principais destinos turísticos.

Esse trabalho não pode ser facilmente automatizado ou terceirizado, o que mantém as perspectivas estáveis.

As tarefas diárias de um concierge dependem do ambiente, mas geralmente incluem:

• Receber os hóspedes calorosamente e fazer com que eles se sintam bem-vindos
• Gerenciar reservas para restaurantes, transporte ou atrações locais
• Fornecer recomendações de atividades, restaurantes ou eventos
• Coordenação de planos de viagem, incluindo voos e transporte terrestre
• Atender a solicitações especiais (por exemplo, garantir ingressos para shows esgotados, organizar passeios particulares etc.)

Embora o diploma do ensino médio seja normalmente o requisito mínimo, alguns empregadores preferem candidatos com diplomas em hotelaria ou turismo. 

Comissários de bordo

Faixa salarial anual (EUA): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (De fato)

Para aqueles que sonham em viajar pelo mundo enquanto trabalham, a carreira de comissário de bordo pode ser a opção perfeita. 

Mas ter o sonho não é suficiente para conseguir um emprego de comissário de bordo.

Essa função é uma combinação de aplicação de segurança, atendimento ao cliente e resposta a emergências. 

As responsabilidades de um comissário de bordo são exigentes e normalmente incluem:

• Realização de verificações de segurança antes do voo e demonstração de procedimentos de segurança aos passageiros
• Ajudar os passageiros a embarcar, sentar e guardar a bagagem
• Servir refeições, bebidas e lanches durante o voo
• Atender às perguntas dos passageiros e resolver os problemas com profissionalismo
• Gerenciar emergências durante o voo, como situações médicas ou turbulência

Para se tornar um comissário de bordo, os candidatos geralmente precisam ter um diploma do ensino médio. As companhias aéreas também podem preferir candidatos com experiência prévia em atendimento ao cliente.

Além disso, os comissários de bordo devem obter a certificação da FAA. A fluência em vários idiomas, além do inglês, também pode ser um recurso valioso. 

Melhores localizações para empregos de atendimento ao consumidor nos EUA e no mundo

Vou lhe mostrar agora quantos empregos estão disponíveis na área de serviços ao consumidor nas principais localidades do mundo.

Localidades com o maior número de vagas de emprego em Serviços ao Consumidor

A partir de dados do BLSNa América do Norte, os EUA têm mantido consistentemente um alto número de vagas de emprego no setor de serviços ao consumidor. Uma pesquisa Indústria que mais contrata pessoas em todos os países descobriu que a maioria dos anúncios de emprego nos EUA era no setor de restaurantes. 

Certas cidades dos EUA se destacaram pelo emprego substancial no setor de serviços.

Por exemplo, em 2017, a área metropolitana de Washington-Arlington-Alexandria tinha aproximadamente 20,6% de seus empregados não agrícolas trabalhar em serviços profissionais, científicos ou técnicos. 

Nova York também é um centro global de varejo, hotelaria e serviços financeiros. A economia diversificada da cidade e o alto tráfego de turistas criam uma demanda constante por funções de atendimento ao cliente.

De acordo com o BLS, a cidade tinha mais de 450.000 funcionários em lazer e hospitalidade até o final do ano de 2024.

Vários países europeus relataram taxas notáveis de vagas de emprego em vários setores, incluindo serviços ao consumidor.

Por exemplo, a Áustria registrou um taxa de empregos vagos de 3,8%enquanto a taxa da Bélgica ficou em 4,2%.

Na Austrália, o setor de varejo foi responsável por 6,85% dos anúncios de emprego. Os fortes setores de turismo e varejo de Sydney oferecem amplas oportunidades para serviços ao consumidor.

De acordo com o Escritório Australiano de EstatísticasNo Brasil, o setor de serviços de hospedagem e alimentação emprega mais de 900.000 pessoas no momento da redação deste relatório.

O setor de serviços ao consumidor do Canadá também está crescendo, principalmente no varejo, nos serviços de alimentação e no turismo.

De acordo com o governo canadenseEm 2021, o setor de serviços de hospedagem e alimentação empregou mais de 1 milhão de pessoas entre 2021 e 2023. Cidades como Quebec e Ontário são os principais centros para essas funções.

Além disso, a Índia também registrou um grande aumento nos empregos de serviços ao consumidor, especialmente em serviços habilitados para TI, varejo e hospitalidade.

A crescente classe média do país e a expansão do setor de comércio eletrônico impulsionaram a demanda. 

De acordo com o Statista, o setor de TI e gerenciamento de processos de negócios (BPM) da Índia empregou mais de 4,9 milhões de pessoas em 2022, muitos dos quais trabalham em funções de suporte ao cliente.

Trabalho remoto em serviços ao consumidor

As oportunidades de trabalho remoto no setor de serviços ao consumidor sofreram mudanças notáveis nos últimos anos. 

Na União Europeia, dados de 2020 indicou que 12,3% dos indivíduos empregados com idade entre 15 e 64 anos geralmente trabalhavam em casa.

Essa tendência foi particularmente proeminente em países como Finlândia (25,1%), Luxemburgo (23,1%) e Irlanda (21,5%).

Nos Estados Unidos, um Pesquisa Gallup de setembro de 2021 revelou que 45% dos funcionários em tempo integral trabalhavam remotamente até certo ponto.

Entre eles, 25% trabalhavam totalmente em casa, enquanto 20% o faziam em tempo parcial. Notavelmente, 91% dos trabalhadores remotos expressaram o desejo de continuar com esses arranjos após a pandemia.

No entanto, o cenário está evoluindo. A partir de fevereiro de 2023, Gallup constatou que, entre os funcionários com capacidade remota nos EUA, 20% trabalhavam no local, 28% eram exclusivamente remotos e 52% seguiam um modelo híbrido.

Como conseguir um emprego em serviços ao consumidor

Depois de saber quantos empregos estão disponíveis em serviços ao consumidor, você deve começar a se preparar para conseguir um.

Embora haja muitos empregos, destacar-se requer as habilidades certas, a currículo sólidoe uma estratégia inteligente de busca de emprego.

Habilidades e qualificações essenciais necessárias para empregos de atendimento ao consumidor

O sucesso nos serviços ao consumidor começa com uma forte comunicação e solução de problemas, devido à natureza de contato direto das funções. 

Os empregadores procuram candidatos que saibam lidar com os clientes com paciência e profissionalismo, mesmo em situações de alta pressão. Há uma grande ênfase em habilidades interpessoais. 

Do ponto de vista técnico, as funções podem exigir proficiência em software de CRM, entrada de dados ou ferramentas específicas do setor, além de muitas outras habilidades difíceis. 

Como criar um currículo sólido para funções de serviços ao consumidor

Um currículo de serviços ao consumidor deve mostrar tanto as habilidades pessoais quanto a experiência relevante. 

Você deve usar uma linguagem orientada para a ação e palavras-chave relevantes para o currículo que destacam a experiência em atendimento ao cliente. 

Não deixe de quantificar as conquistas, pois os empregadores adoram ver métricas como índices de satisfação do cliente ou conversões de vendas. E se estiver mudando de setor, enfatize as habilidades transferíveis que provam que você é uma boa opção.

A dica profissional é deixar tudo isso para o nosso Criador de currículos com IA. Você só precisa escolher um modelo, personalizá-lo com IA e fazer o download do currículo quando ele estiver pronto.

Melhores estratégias de busca de emprego e networking para serviços ao consumidor

Quadros de empregos on-line, como o Indeed ou o Glassdoor, páginas de carreiras de empresas e agências de recrutamento são ótimos lugares para começar sua busca. 

No entanto, o networking pode lhe dar uma grande vantagem. Para isso, você pode se conectar com profissionais no LinkedIn, participar de eventos do setor e participar de fóruns on-line relevantes. 

Muitas empresas priorizam as indicações internas, portanto, utilizar sua rede de contatos pode ajudá-lo a conseguir uma oportunidade mais rapidamente. 

Se estiver de olho em uma empresa específica, entre em contato diretamente com os gerentes de contratação ou recrutadores para expressar seu interesse.

Ou, se você não quiser passar por todo esse incômodo, deixe nosso Aplicador automático de trabalhos candidatar-se a oportunidades em seu nome com seu currículo.

É um final de semana!

Embora eu tenha respondido detalhadamente quantos empregos estão disponíveis no setor de serviços ao consumidor, a próxima pergunta que você deve fazer agora é: como garantir que você será contratado?

Com tantas oportunidades no setor de serviços ao consumidor, você pode pensar que é fácil ser contratado.

Mas a verdade é que a concorrência é acirrada e muitos candidatos têm dificuldade para se destacar.

Um currículo sólido e bem otimizado e a inscrição nos locais certos são suas únicas chances de ser escolhido. 

E o Undetectable AI pode ajudar em ambos os casos. 

Nosso AI Resume Builder permite que você crie um currículo em poucos cliques, que o Auto Job Applier envia para os lugares certos.

Então, por que deixar isso ao acaso?

Experimente o Undetectable AI agora e dê o seu melhor profissionalmente, ou explore nosso Detector de IA e Humanizador no widget abaixo!