如果您正在寻找消费服务领域的工作，那么您很幸运。
人工智能固然会带来恐惧，但就业市场却充满机遇，未来似乎也是如此。
本文全面介绍了全球消费服务业的职位数量，以及哪些国家和行业的招聘数量最多。
您将看到的所有信息均来自世界银行和世界经济论坛等权威来源。
但首先，让我们来仔细了解一下消费者服务到底是什么（提示：它不是客户服务的另一种说法）。
什么是消费者服务？
消费者服务是指企业或其通过体验、支持或解决方案为消费者提供最适合其个人需求的无形价值。
这类企业向客户销售特定的无形服务。
例如，Netflix 将被视为一种消费者服务，其存在的目的是为依赖该平台进行娱乐的观众提供服务（一种无形服务）。
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同样，客户支持代理安抚因订单损坏而沮丧的来电者，或酒店礼宾在航班取消后重新安排旅行计划，也是消费者服务的例子。
然而，认为消费者服务只是为了控制损失的想法是错误的。
是的，当公司出现问题时，作为公司的生命线是消费者服务专业人员的职责所在。
但是，当事情进展顺利时，作为公司的代言人也是如此。
最好的消费者服务互动是主动的，比如流媒体服务代表会根据用户的观看历史推荐捆绑内容。
简而言之，消费者服务代理既是客户需求的代言人，也是公司政策的外交官。
对双方来说，消费者服务角色如何直接影响客户保留率和品牌忠诚度。
根据对 200 个企业品牌和 1,000 多名客户的调查、 83% 的客户 对那些能回应并解决他们投诉的品牌更忠诚。
消费者服务业有多少工作机会？
消费服务业当前就业市场统计
根据美国劳工统计局的数据，美国有 295 万美元 2023 年美国的客户服务代表职位。
根据同样的数据，这些工作的年薪中位数为 $39,680 美元，这意味着一半人的收入低于这一工资水平，一半人的收入高于这一工资水平。
A 世界银行调查 发现，到 2023 年，79.09% 的美国劳动力受雇于消费服务部门。
但这只是美国的数据。全球消费者服务业有多少工作机会？这还不得而知，因为还没有进行过如此大规模的研究。
不过，如果我们单独选取世界上一些大的经济体，还是可以获得一些数据的。
以中国为例，据一份权威的调查报告显示，中国拥有 160 多万名客户服务代表。 中文来源.
据消息来源估计，这些工作的月薪中位数为 $898。
印度是另一个蓬勃发展的世界经济体。其服务业已 超过 50% 份额 占全国国内生产总值的
印度消息来源 据估计，到 2023 年，服务业工作岗位将占 812 万个工作岗位的一半左右。
这里还值得注意的是，印度是一个 美国企业呼叫中心外包的热点中心 因为劳动力成本低廉，而且该国英语人口众多。
与此同时，该国正在 因呼叫中心诈骗而臭名昭著每年从美国公民手中抢走数十亿美元。
2025 年消费服务岗位预计增长情况
在讨论了有多少工作 是 让我们来看看这个行业的未来预测。
美国劳工统计局预计 5% 客户服务代表职位减少 在 2023-2033 年之间。
根据这一展望，从 2023 年起的十年间，这个拥有 295 万个工作岗位的行业预计将减少 14.88 万个工作岗位。
接下来，我们有来自 加拿大工作银行 从 2024 年开始的未来 3 年中，金融消费服务业的就业岗位数量与前景对比。
数据预测，在 2023 年 7.15 万个职位总数的基础上，金融客户服务代表职位将有适度到良好的增长。资料来源对加拿大大部分城市都做出了这一预测。
在全球范围内 2025 年未来就业报告 世界经济论坛》（WEF）预测了全局。
它为我们提供了一份到 2030 年全球可能增加或减少的工作清单。
在这份清单中，以下工作属于消费者服务：
到 2030 年，消费者服务工作岗位不断增加：
- 商店售货员（第 5 级）： 协助顾客购物的零售人员。
- 餐饮服务人员（第 9 级）： 包括服务员、调酒师和快餐店员工。
- 个人护理助理（第 15 级）： 协助客户满足个人需求，通常是在家庭护理或辅助生活方面。
到 2030 年，消费者服务业的工作岗位不断减少：
- 出纳员和售票员（1 级）： 零售和服务行业的角色，正在被自动化所取代。
- 楼宇管理员、清洁工和管家（3 级）： 出现在酒店和住宅服务中。
- 运输服务员和售票员（第 8 级）： 旅行和运输行业中面向客户的职位（如空姐、列车长）。
- 保安（9 级）： 有些安保职位涉及零售和活动场所的客户互动。
- 客户信息和客户服务人员（第 12 级）： 各行各业的客户支持职位。
影响该行业就业机会的因素
根据世界经济论坛的同一份报告，由于技术完成的任务越来越多，人类完成的任务将会减少。
这一变化必将冲击消费服务业，并改变当前和未来消费服务业的工作岗位数量。
技术进步、人口变化和经济趋势将是推动工作岗位供应变化的主要因素。
以下是这些驱动因素如何导致消费者服务工作岗位的增加或减少：
- 技术进步： 人工智能 (AI)、机器人技术和数字接入等领域的进步将在其中发挥重要作用。
- 工作岗位减少情景： 随着人工智能和自动化越来越先进，企业将采用它们来节省时间和降低成本。因此，某些传统上由人类完成的任务，如接受订单、处理付款或管理客户咨询，可能会由机器或软件来处理。这可能会导致收银员、售票员或客户服务代表等职位的减少。
- 工作岗位增加方案： 数字平台和电子商务的兴起可能会为数字营销、在线客户支持或 IT 维护等职位创造新的机会，这些职位需要具备技术相关技能的员工。因此，尽管一些工作可能会减少，但另一些工作可能会增加，这取决于劳动力对这些变化的适应程度。
- 人口结构的变化： 某些地区人口老龄化和工龄群体减少等变化也会影响工作岗位的供应。
- 工作岗位减少情景： 如果进入劳动力市场的年轻人越来越少，企业可能难以填补某些职位，尤其是那些劳动密集型或需要实际存在的职位，如零售业或酒店业。这可能会促使企业更多地依赖自动化，或重新设计工作岗位，使其对年长员工或兼职员工更具吸引力。
- 工作岗位增加方案： 人口老龄化可能会增加对某些消费服务的需求，如医疗保健、个人护理或休闲活动，这可能会在这些领域创造就业增长。
- 经济趋势： 这包括经济增长放缓或消费者消费习惯改变等趋势。
- 工作岗位减少情景： 如果经济放缓，人们可能会减少非必要的服务，从而导致对零售、餐饮或娱乐等行业工作岗位的需求减少。
- 工作岗位增加方案： 如果向更可持续或体验型消费转变，生态旅游、活动策划或个性化服务等领域就会出现新的角色。
最紧缺的消费者服务工作
由于客户的期望值不断提高，企业正在加大对优质服务的投入，以保持客户的忠诚度。
因此，企业对技术服务专业人员的需求量很大。
以下是企业最需要的消费者服务岗位及其职责。
呼叫中心代表
年薪范围（美国）： $37k - $51k (格拉斯多），$26K - $55K (确实如此)
如果您曾就送货延迟或账单错误致电客户服务中心，您很可能曾与呼叫中心代表交谈过。
这些人是公司与客户之间的主要联系人。
一天的工作职责包括
- 通过电话、电子邮件或在线聊天解决客户疑问
- 提供有关产品、服务或会员资格的信息
- 记录查询并保存准确的记录
- 排除基本问题，必要时将复杂问题上报
- 充当客户与其他部门之间的联络人
大多数呼叫中心的工作要求高中文凭，但必须具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
餐饮服务员
年薪范围（美国）： $58k - $103k (格拉斯多），$26K - $93K (确实如此)
世界经济论坛的《2025 年未来就业报告》预测，劳动力老龄化和劳动适龄人口减少正在改变食品和饮料行业消费服务业的就业岗位数量，并呈上升趋势。
餐饮服务员在顾客对餐厅或咖啡馆的印象中扮演着重要角色。
他们负责为游客营造温馨的氛围，让游客度过愉快的时光。
餐饮服务员的主要职责包括
- 接待客人并引导他们阅读菜单
- 准确接收餐饮订单
- 向厨房传达特殊要求或饮食限制
- 迅速送餐和送饮料，注重细节
- 机智、高效地处理客户投诉或问题
- 处理付款并确保顺畅的结账体验
该领域的主要雇主包括以下行业巨头
- 麦当劳（餐厅经理、员工、轮班主管）
- 星巴克（咖啡师、门店经理、顾客体验专员）
在压力下保持积极的态度、管理客户的期望以及与厨房员工良好合作的能力都是这一领域的基本技能。
零售销售员
年薪范围（美国）： $67K - $108K (格拉斯多），$38K - $79K (确实如此)
虽然网上购物持续增长，但实体店仍在很大程度上依赖零售销售人员在店内吸引顾客。
世界经济论坛预测，包括零售业在内的一线岗位将在未来 5 年迎来最高的就业增长。
这一角色对于确保购物者满意离开并可能再次光顾至关重要。
零售销售员的职责通常包括
- 协助客户查找产品
- 回答有关功能或定价的问题
- 在收银台处理交易
- 维护商店陈列，确保产品井然有序
- 处理退货、换货和客户投诉
- 向上销售或交叉销售产品，最大限度地提高销售额
- 监控库存水平，并根据需要为货架补货
有些职位要求有商业或营销背景，但许多专业人员都是通过实践经验攀升的。
技术支持专家
年薪范围（美国）： $43K - $63K (格拉斯多），$41K - $98K (确实如此)
技术问题是不可避免的，这就是为什么技术支持工作会继续存在的原因。
不要将他们与一般的客户服务代表混为一谈。这些专业人员通常需要接受专门培训或获得认证。
他们需要深入了解系统和设备是如何运作的。
技术支持专家的职责包括
- 诊断客户报告的技术问题并排除故障
- 通过电话、电子邮件或聊天指导客户逐步解决问题
- 记录问题并保存解决问题的详细记录
- 必要时将复杂问题上报给工程或开发团队
- 测试软件或硬件以复制和发现问题
- 就如何有效使用产品向客户提供培训或指导
技术基础扎实、有耐心的人可以在这一领域找到不错的机会。
礼宾服务
年薪范围（美国）： $43K - $63K (格拉斯多），$34K - $69K (确实如此)
礼宾部专业人员是酒店、豪华公寓楼和企业大楼客人的首选资源。
礼宾员职位仍然很抢手，尤其是在高端住宿场所和主要旅游目的地。
这项工作不容易实现自动化或外包，因此前景稳定。
礼宾员的日常任务取决于工作环境，但通常包括
- 热情接待客人，让他们感到宾至如归
- 管理餐饮、交通或当地景点的预订
- 推荐活动、餐厅或事件
- 协调旅行计划，包括航班和地面交通
- 处理特殊要求（例如，获得售罄演出的门票、安排私人参观等）
虽然高中文凭通常是最低要求，但有些雇主更青睐拥有酒店管理或旅游专业学位的求职者。
乘务员
年薪范围（美国）： $93K - $163K (格拉斯多），$25K - $68K (确实如此)
对于那些梦想边工作边环游世界的人来说，空姐职业可能是最适合不过的了。
但是，仅有梦想还不足以让你找到一份空姐的工作。
这一职责集安全执法、客户服务和应急响应于一身。
空姐的职责要求很高，通常包括
- 进行飞行前安全检查并向乘客演示安全程序
- 协助乘客登机、入座和放置行李
- 在飞行过程中提供餐食、饮料和小吃
- 以专业精神处理乘客咨询并解决问题
- 处理飞行中的紧急情况，如医疗情况或乱流
要成为一名空乘人员，应聘者通常必须拥有高中文凭。航空公司也可能更青睐有客户服务经验的应聘者。
此外，空乘人员还必须通过 FAA 认证。除英语外，精通多国语言也是一项宝贵的资产。
美国及全球消费者服务工作的最佳地点
现在，让我向您介绍一下全球顶尖地区的消费者服务业有多少工作机会。
消费者服务职位空缺最多的地区
截至最近 由 BLS 提供的数据在美国，消费服务业的职位空缺数量一直居高不下。调查显示 各国招聘人数最多的行业 发现，美国的招聘广告以餐饮业居多。
美国某些城市因服务业就业人数众多而脱颖而出。
例如，2017 年，华盛顿-阿灵顿-亚历山大大都市区约有 20.6% 的非农雇员 从事专业、科学或技术服务工作。
纽约市也是全球零售、酒店和金融服务中心。该市的经济多元化和游客流量大，对客户服务职位的需求持续不断。
根据 BLS 的数据，到 2024 年底，该市休闲和酒店业的从业人员将超过 45 万。
一些欧洲国家报告了包括消费服务在内的各行业的显著职位空缺率。
例如，奥地利报告了 职位空缺率为 3.8%比利时的汇率为 4.2%。
在澳大利亚，零售业占招聘广告的 6.85%。悉尼强大的旅游业和零售业为消费服务业提供了大量机会。
根据 澳大利亚统计局在撰写本报告时，住宿和餐饮服务业的雇员超过 90 万人。
加拿大的消费服务业也在增长，尤其是零售、食品服务和旅游业。
据加拿大政府称2021-2023 年间，住宿和餐饮服务业的就业人数超过 100 万。魁北克省和安大略省等城市是这些行业的主要中心。
此外，印度的消费服务业就业岗位也大幅增加，尤其是在信息技术服务、零售和酒店业。
该国日益壮大的中产阶级和不断扩大的电子商务部门刺激了需求。
根据 Statista 的数据，印度的信息技术和业务流程管理（BPM）部门雇用了 超过 490 万人 其中许多人从事客户支持工作。
消费者服务部门的远程工作
近年来，消费服务行业的远程工作机会发生了显著变化。
在欧洲联盟、 2020 年的数据 显示，在 15-64 岁的就业人员中，有 12.3% 通常在家工作。
这一趋势在芬兰（25.1%）、卢森堡（23.1%）和爱尔兰（21.5%）等国家尤为突出。
在美国，一个 盖洛普民意调查 2021 年 9 月的一项调查显示，45% 的全职员工在某种程度上从事远程工作。
其中，25% 人完全在家工作，20% 人兼职工作。值得注意的是，91% 的远程工作者表示希望在大流行后继续这种安排。
然而，情况正在发生变化。截至 2023 年 2 月、 盖洛普 发现，在美国具备远程工作能力的员工中，20% 为现场工作，28% 完全为远程工作，52% 采用混合模式。
如何在消费者服务业找到工作
在了解了消费者服务业有多少工作机会后，您就应该开始为找到工作做准备了。
虽然工作机会很多，但要脱颖而出 需要正确的技能, a 强有力的简历以及明智的求职策略。
消费者服务工作所需的基本技能和资质
由于消费者服务的前沿性质，成功的消费者服务首先要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
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在技术方面，这些职位可能需要熟练掌握客户关系管理软件、数据录入或行业特定工具，同时还需要掌握许多其他技能。 其他硬技能.
如何为消费者服务职位撰写强有力的简历
消费者服务简历应展示软技能和相关经验。
您应使用以行动为导向的语言，并 相关简历流行语 突出客户服务专长。
一定要量化成就，因为雇主喜欢看到客户满意度或销售转化率等指标。如果您要转行，请强调可转移的技能，以证明您非常适合转行。
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结束了
虽然我已经详细回答了消费者服务业有多少工作机会，但你现在应该问的下一个问题是：如何确保你就是那个被聘用的人？
消费者服务业机会众多，您可能会认为被录用很容易。
但事实上，竞争非常激烈，很多候选人都难以脱颖而出。
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