Co jsou to měkké dovednosti? Úplný seznam a jak je prezentovat

Pravděpodobně jste již slyšeli, že při hledání zaměstnání jsou měkké dovednosti stejně důležité jako technické dovednosti.

Co to ale přesně je a proč je to důležité?

V této příručce najdete seznam měkkých dovedností spolu s praktickými tipy, které se týkají jak je uvést v životopise a prokázat je při pohovorech.

Začněme od základů: co jsou to měkké dovednosti a proč se o ně zaměstnavatelé zajímají?

Co jsou to měkké dovednosti?

Pracovali jste někdy s někým, kdo měl všechny potřebné kvalifikace, ale nedalo se s ním komunikovat?

To, co jim chybělo, byly měkké dovednosti. 

Co jsou však podle definice měkké dovednosti? 

Definice a význam měkkých dovedností

Technicky řečeno, měkké dovednosti jsou kombinací komunikace, emoční inteligence, přizpůsobivosti, týmové práce a celé řady dalších netechnických schopností.

Pravděpodobně jste se s nimi setkali, aniž byste si to uvědomovali - třeba když manažer zvládne náročný rozhovor s empatií nebo když spolupracovník zachová klid pod tlakem.

Nejsou ale tyto věci triviální a nedůležité pro získání zaměstnání? Vůbec ne.

Záleží na nich hodně, někdy stejně jako na tvrdých dovednostech, ne-li více než na nich. Těm se budeme věnovat v další části.

Rozdíl mezi měkkými a tvrdými dovednostmi

Dělící čára mezi měkkými a tvrdými dovednostmi je jednoduchá: jedny lze měřit, druhé ne.

• Tvrdé dovednosti: Technické a výukové schopnosti, které jsou často specifické pro určitou práci nebo odvětví. Jsou měřitelné a získáte je prostřednictvím formálního vzdělávání a odborné přípravy. Navíc jsou obvykle potvrzeny prostřednictvím certifikací, titulů nebo portfolií.

• Měkké dovednosti: netechnické, interpersonální a behaviorální vlastnosti, které ovlivňují způsob, jakým jednotlivci komunikují s ostatními a jak se orientují v pracovním prostředí. Měkké dovednosti jsou také subjektivnější a hůře měřitelné, proto se měří prostřednictvím chování a výsledků. Měkké dovednosti si rozvíjíte v průběhu výchovy na základě zkušeností, sebepoznání a měnícího se prostředí. 

Zde je krátké srovnání některých příkladů tvrdých a měkkých dovedností:

Měkké dovednosti	Tvrdá dovednost
Komunikace	Analýza dat
Vedení	Programování
Řízení času	Finanční modelování

Proč zaměstnavatelé oceňují měkké dovednosti v každém odvětví?

Podstatou toho, co jsme se dozvěděli, je, že tvrdé dovednosti se dají naučit, ale měkké dovednosti je třeba rozvíjet delší dobu. 

Proto zaměstnavatelé kladou velký důraz na měkké dovednosti. 

Ve skutečnosti, 89% zaměstnavatelů se domnívají, že měkké dovednosti jsou dnes důležitější než před pěti lety. Zde je důvod:

• Práce na dálku a různorodé týmy: S týmy rozptýlenými po celém světě je jasná komunikace a přizpůsobivost důležitější než kdykoli předtím.
• Spokojenost zákazníků: Emoční inteligence pomáhá profesionálům porozumět potřebám klientů a zlepšit udržení zákazníků.
• Vedení a firemní kultura: Měkké dovednosti utvářejí pozitivní pracovní prostředí, které je nezbytné pro spolupráci a inovace.

Jak zjistit své měkké dovednosti

Když už víte, jak důležité jsou měkké dovednosti pro váš životopis, jak zjistit, které z nich skutečně máte?

Seznam měkkých dovedností nemůžete uvést jen proto, že zní dobře.

Je to neetické a personalisté to odhalí rychleji, než si myslíte.

Zde je několik způsobů, jak sestavit seznam měkkých dovedností pro životopis: 

• Přemýšlejte o malých vítězstvích v každodenním životě: Vzpomeňte si na okamžiky, kdy jste snadno zvládli složitou situaci. Uklidnili jste rozzlobeného zákazníka v práci na částečný úvazek? To je řešení konfliktů a emoční inteligence. Vezměte si deník a zapište si 3-5 nedávných scénářů, kdy jste:
  • Vyřešený problém
  • Někomu pomohl
  • Přizpůsobil se náhlé změně
  • Převzal iniciativu, aniž by byl požádán

• Požádejte ostatní o zpětnou vazbu: Své vlastní měkké dovednosti posuzujete nejhůře, protože vám připadají jako druhá přirozenost. Zeptejte se lidí, kteří s vámi strávili nějaký čas, jako jsou spolupracovníci, přátelé a profesoři/mentoři, na vlastnosti, které se jim na vás líbí.

• Popisy práce reverzního inženýra: Podívejte se na nabídky práce ve svém oboru a projděte si jejich části týkající se měkkých dovedností. Porovnejte své zkušenosti s dovednostmi, které zaměstnavatelé požadují. 

Tyto techniky by měly odhalit většinu vašich měkkých dovedností. 

Nejlepší měkké dovednosti, které by měl mít každý profesionál

Každá práce vyžaduje technické znalosti, ale způsob, jakým pracujete s ostatními, je to, co profesionály skutečně odlišuje.

Níže uvádíme několik hlavních měkkých dovedností, které by si měl každý profesionál osvojit.

1. Komunikační dovednosti

Komunikace je lepidlem, které drží pracoviště pohromadě. 

Dostali jste někdy tak zmatený e-mail, že jste si ho museli přečíst pětkrát?

Nebo jste seděli na schůzce, kde nikdo nebyl na stejné vlně? To je důsledek špatných komunikačních dovedností.

Dobří komunikátoři vědí, jak přizpůsobit své sdělení v závislosti na publiku.

Také aktivně naslouchají a nečekají, až na ně přijde řada. 

Nezapomínejme ani na písemnou komunikaci, která je stejně důležitou komunikační dovedností. 

Mezi specifické komunikační dovednosti patří:

• Řešení konfliktů
• Mluvení na veřejnosti
• Ústní a písemná komunikace
• Vyjednávání a přesvědčování
• Poskytování a přijímání konstruktivní zpětné vazby

2. Vedení a manažerské dovednosti

Dobrý vůdce dělá těžká rozhodnutí a řídí loď k úspěchu, i když jsou vody rozbouřené.

Vedoucí schopnosti ukazují, že dokážete převzít odpovědnost a dosáhnout výsledků.

A ne, skvělí vůdci neštěkají rozkazy.

Aktivně vedou, podporují a zajišťují, aby jejich tým měl vše, co potřebuje k úspěchu.

Z následujících příkladů měkkých dovedností se zamyslete nad tím, jaké máte vůdčí a manažerské schopnosti: 

• Rozhodování
• Mentoring a koučování ostatních
• Delegování a koordinace týmu
• Řešení problémů pod tlakem
• Přizpůsobivost ve vedoucích funkcích

3. Týmová práce a spolupráce

Někteří lidé rádi pracují v týmu.

Jiní raději pracují sami.

Musíte však mít určitou úroveň dovednosti spolupráce, ať už se nacházíte na jakémkoli místě tohoto spektra.

Týmová práce vyžaduje trpělivost, kompromis a schopnost vidět věci z pohledu ostatních.

A ano, znamená to také řešit neshody tak, aby se věci hýbaly kupředu, a ne aby se z nich dělalo drama.

Mezi hlavní dovednosti týmové práce patří: 

• Týmová práce a koordinace napříč funkcemi
• Řešení konfliktů v týmech
• Přizpůsobivost a flexibilita ve skupině
• Poskytování a přijímání konstruktivní zpětné vazby

4. Řešení problémů a kritické myšlení

Každá práce s sebou přináší výzvy a zaměstnavatelé mají rádi kandidáty, kteří se s nimi dokážou vypořádat.

Někteří lidé se v případě problému zarazí.

Kritičtí myslitelé však přechází do režimu řešení problémů. 

Kladou si správné otázky, zvažují pro a proti a rozhodují se na základě logiky a důkazů.

To jim pomáhá vymýšlet kreativní řešení namísto rychlých řešení. 

Zde je seznam měkkých dovedností, které definují dobré řešení problémů:

• Analytické a logické uvažování
• Hodnocení rizik
• Řešení problémů
• Analýza kořenových příčin
• Krizové řízení 
• Rychlá reakce

5. Řízení času a organizace

Je snadné říct, že umíte hospodařit s časem, ale co to vlastně znamená? 

Termíny se hromadí, priority se mění a schůzky se množí přes noc.

Umíte si v těchto situacích poradit s časem a organizací?

Organizace zahrnuje také udržování pořádku na pracovišti tak, abyste neztráceli půl dopoledne hledáním jednoho souboru. 

Zde je několik příkladů měkkých dovedností, které ukazují, že svou pracovní zátěž zvládnete jako profesionál:

• Stanovení priorit úkolů 
• Multitasking
• Sledování produktivity
• Správa kalendáře

6. Emoční inteligence a mezilidské dovednosti

Možná jste ve své práci skvělí, ale pokud se vám spolupracovníci vyhýbají nebo se vyhýbáte vy jim, je čas zkontrolovat své mezilidské dovednosti.

Emoční inteligence (EQ) je tajnou omáčkou, díky níž s vámi lidé chtějí pracovat.

To je to, co vám zabrání poslat pasivně agresivní e-mail nebo na schůzce obrátit oči v sloup.

Seznam měkkých dovedností, které ukazují, že máte silnou emoční inteligenci:

• Aktivní naslouchání a empatie
• Strategie řešení konfliktů a deeskalace napětí
• Budování důvěry s kolegy
• Emocionální kontrola
• Udržování pozitivního a profesionálního přístupu
• Porozumění sociálním signálům

7. Přizpůsobivost a flexibilita

Změny jsou nevyhnutelné a pracoviště není výjimkou. 

Může přijít v podobě nového šéfa nebo globální pandemie.

To, jak se těmto změnám přizpůsobíte, hodně vypovídá o vaší schopnosti růst ve své roli.

Zaměstnavatelé si cení lidí, kteří dokážou myslet pohotově a nepanikaří, když se stane něco neočekávaného.

Zde je několik příkladů měkkých dovedností, které dokazují, že se dokážete vypořádat s problémy:

• Schopnost rychle se učit a používat nové dovednosti
• Odolnost tváří v tvář výzvám
• Přizpůsobení se novým technologiím
• Otevřenost vůči zpětné vazbě

8. Pracovní etika a profesionalita

Přijít včas a dobře odvést svou práci se může zdát jako naprosté minimum, ale divili byste se, kolik lidí s tím má problémy.

Silná pracovní morálka je rozdíl mezi někým, kdo jen odvede práci, a někým, kdo udělá něco navíc, aby ji odvedl správně.

Profesionalita naopak zahrnuje to, jak se chováte, jak komunikujete s ostatními a jak vážně berete své povinnosti.

Pokud chcete dokázat, že máte silnou pracovní morálku, zdůrazněte tyto příklady měkkých dovedností:

• Odpovědnost za úkoly
• Důslednost při vytváření vysoce kvalitní práce
• Respektující komunikace
• Schopnost pracovat samostatně bez neustálého dohledu

9. Služby zákazníkům a vztahy s klienty

Skvělí profesionálové v oblasti zákaznických služeb vytvářejí zážitky, které v lidech zanechávají pocit, že jsou oceňováni a vyslyšeni.

Umí aktivně naslouchat, empaticky reagovat a měnit negativní situace v pozitivní výsledky.

Dobrý pracovník v oblasti služeb zákazníkům by měl mít následující dovednosti:

• Aktivní naslouchání
• Empatie
• Strategie deeskalace
• Udržení klientů a budování loajality
• Trpělivost při interakci se zákazníky
• Odpovídající dovednosti psaní 

10. Kreativita a inovace

Každý, kdo se dokáže podívat na problém a najít řešení, které nikoho jiného nenapadlo, je kreativní.

Není určena jen pro umělce a designéry.

Dobří zaměstnavatelé chtějí lidi, kteří zpochybňují normy a zlepšují stávající procesy.

Zde je seznam měkkých dovedností pro životopis, který zdůrazňuje inovace a kreativitu:

• Vynalézavost
• Experimentování a učení se z neúspěchů
• Zvědavost
• Přizpůsobení tvůrčích nápadů reálným omezením
• Podstupování rizika

Jak v životopise prezentovat měkké dovednosti?

Měkké dovednosti mohou rozhodnout o přijetí do zaměstnání.

Pouhý výčet měkkých dovedností tedy nestačí.

Musíte je prezentovat způsobem, který ovlivní personalisty.

Kam zařadit měkké dovednosti do životopisu?

Měli byste měkké dovednosti začlenit do oddílů, kde mají největší váhu.

Zde je najdete:

• Shrnutí životopisu: Uveďte stručný přehled svých nejvýznamnějších měkkých dovedností a způsob, jakým přispívají k vašemu úspěchu.
• Sekce dovedností: Propojte měkké dovednosti s relevantními tvrdými dovednostmi, abyste ukázali svůj komplexní profil.
• Pracovní zkušenosti: Uveďte reálné příklady, jak jste použili měkké dovednosti k dosažení výsledků.
• Vzdělání a certifikace: Předveďte měkké dovednosti, které jste získali v rámci kurzů, vedoucích funkcí nebo školení.

Nejlepší shrnutí životopisu a příklady sekce dovedností

Zde jsou uvedeny příklady měkkých dovedností, které mohou vypadat takto. shrnutí životopisu:

✔️Správný příklad:

Detailně orientovaný projektový manažer s více než 5 lety zkušeností s vedením multifunkčních týmů a včasným plněním komplexních projektů. Zkušenosti s komunikací se zainteresovanými stranami, strategickým plánováním a řešením problémů, které vedou k úspěchu projektu.

❌ Obecný příklad:

Pracovitý a organizovaný týmový hráč s dobrými komunikačními schopnostmi.

V části o dovednostech uveďte pro vyváženost měkké a tvrdé dovednosti dohromady:

✔️ Správný příklad:

Řízení projektů | Vedení lidí | Řešení konfliktů

Agilní metodiky | Komunikace | Spolupráce mezi týmy

Time Management | Rozhodování | Řešení problémů

❌ Slabý příklad:

Vedení

Komunikace

Týmová práce

Jak prokázat měkké dovednosti prostřednictvím pracovních zkušeností

Pokud personalistům přesně ukážete, jak jste v minulých pozicích využili měkké dovednosti, bude to mít velký dopad.

Zde se dozvíte, jak napsat pracovní zkušenosti, které prokáží měkké dovednosti:

• Vedení: Vedl tým 10 designérů a vývojářů a úspěšně uvedl na trh nový produkt, který zvýšil zapojení zákazníků o 35%.
• Komunikace: Předkládal čtvrtletní zprávy vedoucím pracovníkům, které pomáhaly převádět data do realizovatelných obchodních strategií.
• Řešení problémů: Identifikoval neefektivitu v pracovních postupech projektu a zkrátil dobu zpracování o 20%.

Jak zdůraznit měkké dovednosti při pracovním pohovoru

Jakmile vám životopis zajistí pohovor, začíná skutečná zkouška.

K čemu jsou měkké dovednosti, když je nemůžete prokázat osobně?

Personalistům musíte ukázat, že je máte, a to řečí těla, přístupem a způsobem, jakým během pohovoru mluvíte.

Použití metody STAR k vysvětlení měkkých dovedností v praxi

Na stránkách Metoda STAR (Situace, Úkol, Akce, Výsledek) je strukturovaný způsob, jak vysvětlit své měkké dovednosti na reálných příkladech.

Zde je návod, jak ji použít:

• Situace: Připravte si půdu (před jakou výzvou nebo úkolem jste stáli?)
• Úkol: Vysvětlete svou roli a odpovědnost v dané situaci.
• Akce: Popište, jak jste při řešení úkolu využili své měkké dovednosti.
• Výsledek: Podělte se o pozitivní výsledek svého jednání.

✔️ Příklad (řešení problémů a vedení):

"Během uvádění produktu na trh jsme se na poslední chvíli potýkali s problémem s dodavatelem. (Situace). Jako vedoucí týmu jsem musel najít rychlé řešení. (Úkol). Koordinoval jsem s náhradními dodavateli a zefektivnil logistiku, abych zabránil zpoždění. (Akce). Díky tomu jsme zahájili prodej včas a překonali prognózy prodeje o 20%. (Výsledek).

Nejlepší odpovědi na běžné otázky behaviorálního pohovoru

Když se personalisté ptají na behaviorální otázky, hodnotí vaše měkké dovednosti.

Namísto obecných odpovědí proto poskytujte jasné a strukturované odpovědi. 

Tady je návod, jak se k nim dostat:

Otázka: Povězte mi, jak jste někdy řešili konflikt v práci.

Odpověď: V mé poslední roli se dva členové týmu neshodli na prioritách projektu. Zprostředkoval jsem schůzku, na které se oba mohli podělit o své názory, pomohl jsem jim najít společnou řeč a vytvořil kompromis, který udržel projekt na správné cestě. Díky tomu se zlepšila morálka týmu a projekt jsme dokončili s předstihem.

Otázka: Popište situaci, kdy jste se museli přizpůsobit změně.

Odpověď: Když moje společnost během pandemie přešla na práci na dálku, chopil jsem se iniciativy a naučil se nové nástroje pro spolupráci a zorganizoval virtuální teambuildingové aktivity. To pomohlo našemu týmu zůstat ve spojení a produktivní a skutečně jsme v tomto období zaznamenali 10% nárůst výkonu.

Poznámka: Jedná se o hypotetické otázky a odpovědi. Ve skutečnosti mohou být otázky konkrétnější, proto se tyto odpovědi neučte nazpaměť.

Jak ukázat měkké dovednosti, aniž byste museli říkat "jsem týmový hráč"?

Činy mluví hlasitěji než slova.

✔️ Místo: Spolupráce mi jde skvěle.

✅ Řekněte: Na své poslední pozici jsem úzce spolupracoval s designéry, vývojáři a marketingovými týmy na spuštění kampaně, která zvýšila konverze o tolik a tolik procent.

✔️ Místo: Mám silné vůdčí schopnosti.

✅ Řekněte: Vedl jsem tři mladší zaměstnance a pomohl jim zlepšit jejich výkon, což vedlo k povýšení dvou z nich.

Jak vám AI pomůže optimalizovat životopis pomocí měkkých dovedností

Jistě, životopis má jen jednu stránku, ale jeho vytvoření může trvat hodiny, a i tak může postrádat údernost, kterou personalisté hledají.

S nástrojem Undetectable AI pro tvorbu životopisů a automatickým podáváním žádostí o zaměstnání je však vytvoření životopisu a podání žádosti o zaměstnání otázkou několika minut.

• Tvůrce životopisu pro nezjistitelnou umělou inteligenci: Tento nástroj vám umožní vybrat profesionálně navrženou šablonu životopisu, sledovat návrhy AI týkající se měkkých a tvrdých dovedností a relevantních dovedností relevantních pro dané odvětví. módní slova v životopisea stáhnout si ji ve více formátech. 

• Nezjistitelný automatický aplikátor umělé inteligence: Nahrajte svůj stávající životopis nebo připojte svůj profil na LinkedIn a nastavte filtry podle preferovaných rolí, míst a odvětví. Poté se automatický aplikátor pracovních nabídek jediným kliknutím postará o odeslání vašich žádostí.

Výkon našeho detektoru umělé inteligence a nástroje Humanizer si můžete prohlédnout také pomocí widgetu níže!

Jak časem zlepšit své měkké dovednosti

Dobrou vlastností měkkých dovedností je, že mnohé z nich již máte.

Jejich zlepšení je tedy jen otázkou praxe.

Prvním krokem je uvědomit si své slabé, silné a chybějící měkké dovednosti.

Toho můžete dosáhnout rozhovorem s lidmi ve svém okolí. 

Někdy si na vás ostatní všimnou věcí, které byste mohli přehlédnout.

Zeptejte se jich, v jakých měkkých dovednostech podle nich vynikáte a na kterých byste mohli ještě zapracovat.

Dále si všímejte profesionálů, které obdivujete, a zjistěte, co je na nich obdivuhodné.

Někdy je nejlepším způsobem, jak se zlepšit, učit se od těch, kteří vás inspirují.

Nakonec postupujte postupně.

Vyberte si jednu dovednost, na které budete pracovat, a věnujte jí plnou pozornost.

Postupem času budete pozorovat zlepšení v cílových oblastech.

A je to zabaleno!

Znalost správného seznamu měkkých dovedností a způsobu jejich prezentace může váš životopis odlišit od spousty životopisů ve schránce zaměstnavatele.

Vytvořit dokonalý životopis však není vždy snadné.

Právě pro zjednodušení byly vytvořeny nástroje Undetectable AI.

Zkuste Nezjistitelná AI ještě dnes, ať vaše žádosti o zaměstnání vyniknou!