Mursten og mørtel: Hvad er det? Enkle eksempler og tips

“Mursten og mørtel” betyder virkelig, hvad det lyder som: de fysiske vægge og strukturen i en virksomhed, som man rent faktisk kan gå ind i.

Det gælder også de mange små butikker i dit nabolag, caféer, delikatesseforretninger og tøjbutikker, som er hjertet og sjælen i vores økonomi. 

Udtrykket lyder gammeldags, måske endda forældet i vores digitale verden. Men de går ingen steder.

Når du handler online via Amazon og andre e-handelsplatforme eksploderede under pandemien, Det var ikke nødvendigvis et valg. 

Folk købte alt fra dagligvarer til møbler uden at forlade deres sofaer. E-handel blev den mest profitskabende industri på det tidspunkt. Men der skete noget interessant efter den periode.

Kunderne begyndte at længes efter den fysiske oplevelse igen.

Selv om det er nemt at købe alt muligt online, kan den vindjakke, du har kigget på i ugevis, ikke prøves på skærmen på din MacBook.

Man kan ikke dufte til et stearinlys eller teste en læbestiftsnuance i en app. Den fysiske detailhandels taktile og umiddelbare karakter er noget, som e-handel simpelthen ikke kan kopiere.

Denne guide beskriver alt, hvad du har brug for at vide om fysiske butikker, og hvorfor disse virksomheder stadig er vigtige.

Lad os dykke ned i det.

---

Det vigtigste at tage med

• Mursten og mørtel henviser til enhver virksomhed med et fysisk sted, som kunderne kan besøge.

• Fysiske butikker oplevede en genopblomstring efter pandemiens digitale shoppingbølge.

• Den største fordel er en håndgribelig kundeoplevelse, som online ikke kan matche.

• Succesfulde butikker blander fysisk tilstedeværelse med digital bekvemmelighed.

• Beliggenhed, udseende og kundeservice er fortsat vigtige succesfaktorer.

---

Hvad mursten og mørtel betyder

Udtrykket “mursten og mørtel” henviser bogstaveligt talt til de byggematerialer, der bruges i traditionelt byggeri. Mursten og mørtel. Fysiske strukturer, som man kan røre ved, gå ind i og handle i.

I Forretningsbetingelser, refererer det til enhver virksomhed, der opererer fra et fysisk sted. En butiksfacade. Et kontor. En restaurant. Alle steder, hvor kunder fysisk kan besøge for at kigge, købe eller interagere med din virksomhed.

Det modsatte ville være en ren onlinevirksomhed. Tænk på virksomheder, der kun eksisterer som hjemmesider eller apps, og som ikke har noget fysisk sted, som kunderne kan besøge.

Betydning forklaret

Definitionen har udviklet sig.

En murstensforretning i dag betyder ikke, at man helt undgår det digitale. De fleste succesfulde fysiske butikker har også hjemmesider, konti på sociale medier og online bestillingssystemer. Den afgørende forskel er, at man har et fysisk sted, hvor transaktionerne sker, og kunderne samles.

Dit lokale fitnesscenter er et fysisk center, selv om du booker timer via deres app. Pizzariaet nede ad gaden er et fysisk sted, selv om halvdelen af bestillingerne kommer via leveringsapps.

Butikken på Main Street er mursten og mørtel, selv med en Instagram-butik.

Kerneelementet er det fysiske rum, hvor kunderne kan dukke op, gå ind og engagere sig personligt i din virksomhed.

Nogle virksomheder fungerer som hybrider. De startede online og tilføjede fysiske steder senere. Eller de begyndte med butiksfacader og udvidede til e-handel.

Begge modeller fungerer. Brick-and-mortar-komponenten betyder simpelthen at have den håndgribelige tilstedeværelse i den virkelige verden.

Eksempler på dagligdags mursten og mørtel

Du interagerer konstant med fysiske forretninger, sandsynligvis uden at tænke over det.

Kaffebarer er det typiske eksempel. Starbucks, din lokale uafhængige café eller endda kaffevognen på bondens marked. De er alle sammen murstensvirksomheder.

Folk kommer for produktet, selvfølgelig, men også for atmosfæren, den menneskelige interaktion, ritualet med at bestille personligt.

Dagligvarebutikker er stadig primært mursten og mørtel på trods af stigningen i leveringstjenester. Whole Foods, Trader Joe's, dit nabolags købmandsbutik. Folk foretrækker stadig at vælge deres egne varer, tjekke udløbsdatoer og opdage nye produkter, mens de går gennem gangene.

Tøjforhandlere er meget afhængige af den fysiske oplevelse. Zara, H&M, lokale butikker. Kunderne vil gerne mærke stofkvaliteten, tjekke størrelsen og prøve tøjet.

Returprocenterne for tøj på nettet er notorisk høje, fordi pasformen er så personlig.

Banker bevarer fysiske filialer, selv om mobilbank dominerer. Men hvorfor? Nogle transaktioner kræver personligt fremmøde bekræftelse. Ældre kunder foretrækker ansigt-til-ansigt-service. Komplekse økonomiske diskussioner føles mere sikre i et personligt møde.

Restauranter og barer er i sagens natur mursten og mørtel. Du kan bestille takeaway online, men selve spiseoplevelsen kræver et fysisk sted. Stemningen, betjeningen, det sociale aspekt, det sker alt sammen i virkeligheden.

Fitnesscentre og yogastudier kan ikke genskabe deres værdi online. Peloton forsøgte at erstatte fitnesscentre med digitale tilbud, hvilket fungerede for nogle mennesker. Men de fleste fitnessentusiaster længes stadig efter den energi, der ligger i at træne i et fysisk rum sammen med andre.

Boghandlere som Barnes & Noble overlevede den digitale revolution, fordi de tilbyder noget, som Amazon ikke kan. Muligheden for at bladre i bøger, opdage uventede titler og sidde i en læsekrog med kaffe.

Det er en oplevelse, ikke bare en transaktion.

Isenkræmmere er stadig vigtige fysiske forretninger. Når din vask lækker kl. 20 om aftenen, er du nødt til at gå ind i en butik og tale med nogen, der kan hjælpe dig med at finde den rigtige del. Det er ikke ideelt at gennemse VVS-artikler online, når vandet oversvømmer dit badeværelse.

Betydningen af mursten og mørtel

Fysiske butikker skaber arbejdspladser i lokalsamfundene. Alle butikker har brug for personale som kassedamer, ledere, lagermedarbejdere og sælgere.

Disse jobs giver ofte afgørende muligheder for unge arbejdstagere og fleksible tidsplaner for forældre eller studerende.

Murstensforretninger bidrager til kvarterets karakter. Tænk på de gader, du elsker at besøge. De har sikkert interessante butikker, caféer og restauranter, som skaber liv. Tomme butiksfacader får områder til at føles forladte, mens blomstrende detailhandel får lokalsamfund til at føles levende.

Den umiddelbare tilfredsstillelsesfaktor betyder mere, end folk indrømmer. Når du har brug for noget i dag og ikke om to arbejdsdage, så leverer fysiske butikker. Ingen ventetid på forsendelse.

Du skal ikke bekymre dig om, at verandapirater stjæler din pakke. Du køber den og tager den med hjem med det samme.

Fysisk detailhandel giver sanselige oplevelser som onlineshopping ikke kan. Du kan dufte læderet i en skobutik. Du hører levende musik i en pladebutik. Du smager på smagsprøver i et bageri.

Disse sensoriske elementer skaber mindeværdige shoppingoplevelser, som opbygger kundeloyalitet.

Personlig interaktion er stadig værdifuld. At tale med en kyndig sælger, der kan svare på spørgsmål, give anbefalinger og løse problemer, skaber tillid.

Chatbots og e-mail-support kan ikke sammenlignes med at tale med en rigtig person, der kan aflæse dit kropssprog og forstå dine nuancerede behov.

Når du nu skriver produktbeskrivelser, skilte eller markedsføringsmateriale til din fysiske forretning, skal indholdet lyder menneskeligt. Ikke robotagtig eller genereret af en maskine.

Uopdagede AI'er AI Humanizer er praktisk her. Lad os sige, at du har lavet et udkast til noget salgsfremmende indhold eller produktbeskrivelser. AI Humanizer kan hjælpe med at finpudse teksten, så den lyder mere naturlig, relaterbar og samtaleagtig.

Hvorfor er det vigtigt for fysiske butikker? 

For selv fysiske virksomheder har brug for digitalt indhold som f.eks. en hjemmeside, opslag på sociale medier og nyhedsbreve. Alt dette understøtter din fysiske placering, men sker online.

AI Humanizer hjælper med at sikre, at dette indhold matcher, hvordan du faktisk ville tale med kunderne i din butik. Varmt, imødekommende, ægte. Ikke et stift virksomhedssprog, der får folk til at stå af.

Gode fysiske forretninger forstår, at deres fysiske tilstedeværelse og digitale stemme skal stemme overens.

Kunderne forventer den samme venlige og hjælpsomme tone, uanset om de læser dit Instagram-opslag eller taler med dine medarbejdere personligt. Konsistens skaber tillid.

Fordele og ulemper forklaret

Fordelene

Fysiske butikker giver kunderne mulighed for at undersøge produkterne, før de køber. Det reducerer antallet af returneringer drastisk og øger tilfredsheden. Når nogen kan røre ved, prøve eller teste noget, træffer de mere sikre købsbeslutninger.

Impulskøb sker i højere grad på fysiske steder. Strategisk produktplacering, attraktive udstillinger og den simple handling at kigge rundt driver uplanlagte køb. Onlineshopping er mere bevidst. Folk går som regel ind på hjemmesider og ved, hvad de vil have.

Brandoplevelsen bliver forstærket i fysiske rum. Belysning, musik, layout og personalets interaktion kommunikerer alle dit brands personlighed.

Et website kan ikke genskabe oplevelsen af at gå ind i en gennemtænkt butik, der taler til alle dine sanser.

Fællesskabsopbygning fungerer bedre ansigt til ansigt. Faste kunder bliver fortrolige med dit personale. De kan løbe ind i naboer, mens de handler. Fysiske butikker kan være værter for events, workshops eller sammenkomster, der skaber ægte fællesskaber.

Umiddelbar problemløsning er mulig. Hvis der er noget galt med et køb, kan kunderne bringe det tilbage i dag og få hjælp fra en rigtig person. Ingen ventetid eller forvirrende returforsendelsesprocesser.

Ulemperne

Driftsomkostningerne er betydeligt højere end for virksomheder, der kun er online, herunder husleje, forsyning, forsikring, vedligeholdelse og personalelønninger. Disse udgifter løber hurtigt op og fortsætter, uanset om du sælger eller ej.

Geografiske begrænsninger begrænser din kundebase. En onlinebutik kan sælge til hvem som helst, hvor som helst. En fysisk butik kan kun betjene folk, der er villige til at rejse til dit sted, hvilket betyder, at din markedsstørrelse i sagens natur er begrænset.

Åbningstiderne skaber begrænsninger, mens onlinebutikker sælger 24/7. Fysiske steder har faste åbningstider, hvor de er lukket. Du går måske glip af potentielle kunder, som kun kan handle på ubelejlige tidspunkter.

Personaleudfordringer er vedvarende. Det kræver en konstant indsats at finde, uddanne og fastholde gode medarbejdere. Sygemeldinger skaber huller i dækningen. Medarbejderudskiftning betyder evig rekruttering og omskoling.

Lagerstyring kan være kompliceret. Du skal have nok på lager til at undgå tomme hylder, men ikke så meget, at du binder kapital i usolgte produkter. Det er sværere at forudsige efterspørgslen på et fysisk sted end at justere et online lager.

Konkurrencen fra e-handel stopper aldrig. Kunderne kan sammenligne priser på deres telefoner, mens de står i din butik.

Hvis de finder noget billigere på nettet, mister du måske salget, selv om de har brugt tid på at besøge dig.

Sådan leder du effektivt

At drive en succesfuld fysisk forretning kræver opmærksomhed på detaljer, som onlineforhandlere aldrig overvejer.

Fokus på kundeservice

Dit personale gør eller ødelægger oplevelsen. Ansæt folk, der virkelig kan lide at hjælpe andre, oplær dem grundigt i produkter og politikker, og giv dem mulighed for at løse problemer uden at skulle kontakte en leder.

Hils på kunderne, når de kommer ind. Ikke aggressivt, bare anerkend deres tilstedeværelse. Et simpelt “Sig til, hvis du har brug for noget” får folk til at føle sig velkomne uden at være påtrængende.

Håndter klager på en værdig måde. Kunden har ikke altid ret, men de er altid et menneske, der fortjener respekt.

Lyt fuldt ud, før du svarer. Tilbyd løsninger, ikke undskyldninger. En velbehandlet klage kan gøre en person til en loyal kunde.

Husk stamgæster. Lær navne, når det er muligt. Læg mærke til præferencer. “Godt at se dig igen” eller “Virkede det produkt for dig sidste gang?” viser kunderne, at de betyder noget som personer, ikke bare som transaktioner.

Oprethold butikkens udseende

Rent betyder mere end fint. En pletfri budgetbutik føles bedre end en beskidt eksklusiv butik. Fej dagligt. Rengør vinduer hver uge. Hold badeværelserne pletfri, hvis du har dem.

Belysning påvirker stemningen dramatisk. Mørke butikker føles deprimerende eller skumle. For lyst føles sterilt. Find den balance, der får dine produkter til at se godt ud, og kunderne til at føle sig godt tilpas.

Opdater udstillingerne regelmæssigt. Selv hvis du ikke får nye produkter, skal du omarrangere dem, du har. Forældede udstillinger får stamkunderne til at tro, at der aldrig sker ændringer. Friske præsentationer tyder på energi og opmærksomhed på detaljer.

Reparer tingene med det samme. Ødelagte dørhåndtag, udbrændte pærer, beskadiget gulvbelægning. Disse detaljer signalerer forsømmelse. Kunderne tænker måske ubevidst: Hvis de ikke ordner synlige problemer, hvilke usynlige problemer er der så?

Organiser logisk. Kunderne skal ikke lede efter basale ting. Tydelig skiltning og et intuitivt layout hjælper. Tænk på, hvordan folk rent faktisk handler, ikke bare på, hvordan du vil organisere varelageret.

Tilpas dig til skiftende tendenser

Teknologiintegration er ikke længere valgfri, og det er den heller ikke. Hold dig på forkant med markedsføringen. Tag imod flere betalingstyper, tilbyd gratis WiFi, og overvej at implementere mobil checkout, så personalet kan behandle salget hvor som helst i butikken.

Skab en online tilstedeværelse, der understøtter din fysiske placering. Google Business Profile er vigtig. Instagram fungerer godt til visuelle produkter. E-mail-lister holder kunderne informeret om begivenheder i butikken eller nye varer.

Bland digital bekvemmelighed med fysisk oplevelse. Lad kunderne bestille online og afhente i butikken. Tilbyd at sende varer, der ikke er på lager. Tjek lagerbeholdningen på din telefon, når du hjælper kunderne.

Brug værktøjer som Undetectable AI's Paragraph Rewriter for at forenkle komplekse politikker eller instruktioner til et kundevenligt sprog. Din returpolitik bør ikke kræve en juridisk embedseksamen for at blive forstået. Åbningstiderne skal være tydeligt angivet og ikke begravet i forvirrende tekst.

Kør dit indhold gennem Undetectable AI's AI-detektor for at sikre, at alt, hvad du udgiver, lyder naturligt og menneskeligt.

Uanset om det er tekster til din hjemmeside, e-mailkampagner eller indlæg på sociale medier, skal sproget føles som en samtale, som om du taler med en ven og ikke læser en virksomhedsmanual.

Hold øje med konkurrenternes træk uden at blive besat af dem. Læg mærke til, hvad der virker i andre butikker. Tilpas ideer, så de passer til dit brand, men lad være med bare at kopiere. Dine kunder valgte dig af en grund.

Lyt aktivt til kundefeedback, ikke kun i formelle undersøgelser, men også i uformelle samtaler. Vær opmærksom, når flere personer nævner det samme problem eller beder om det samme produkt. Dine kunder ved ofte, hvad du har brug for, før du selv gør.

Prøv AI Detector- og Humanizer-værktøjerne i widgetten nedenfor!

Mennesker kan stadig lide at forlade huset

Mursten og mørtel er stadig i udvikling.

Virksomheder, der trives i dag, forstår, at det fysiske og det digitale ikke er modsætninger, men snarere værktøjer, der supplerer hinanden. Din butiks Instagram-konto skaber fodtrafik. Din fysiske placering opbygger brandloyalitet, som omsættes til onlinesalg.

Du behøver ikke at revolutionere detailhandlen. Du skal bare gøre det grundlæggende usædvanligt godt og være fleksibel, når kundernes præferencer skifter.

Hvis du driver en fysisk forretning, skal du fokusere på det, du har kontrol over, f.eks. kundeoplevelsen, butiksmiljøet og teamets indstilling, så skal resten nok komme.

Verden har stadig brug for gode fysiske forretninger. Steder, hvor folk samles, opdager og kommer i kontakt med hinanden. Bare sørg for, at du løser et reelt problem eller udfylder et ægte behov i dit lokalsamfund.

Den fysiske detailhandel har overlevet alle de teknologiske forstyrrelser, den har været udsat for, og den vil også overleve den næste. Mennesker er fysiske væsener, som længes efter oplevelser i den virkelige verden, og ingen digital bekvemmelighed ændrer på den sandhed.

Hold dine budskaber autentiske og troværdige på tværs af alle kanaler med Uopdagelig AI.