Τούβλο και κονίαμα: Τι είναι; Απλά παραδείγματα & συμβουλές

“Τούβλα και κονίαμα” σημαίνει πραγματικά αυτό που ακούγεται: οι φυσικοί τοίχοι και η δομή μιας επιχείρησης στην οποία μπορείτε να μπείτε.

Αυτό περιλαμβάνει τα πολλά μαγαζιά της γειτονιάς σας, τα καφενεία, τα ντελικατέσεν και τις μπουτίκ ρούχων, τα οποία αποτελούν την καρδιά και την ψυχή της οικονομίας μας. 

Ο όρος ακούγεται παλιομοδίτικος, ίσως και ξεπερασμένος στον ψηφιακό μας κόσμο. Αλλά δεν πρόκειται να πάνε πουθενά.

Ενώ οι ηλεκτρονικές αγορές μέσω του Amazon και άλλων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου ανατινάχθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, δεν ήταν απαραίτητα από επιλογή. 

Οι άνθρωποι αγόραζαν τα πάντα, από ψώνια μέχρι έπιπλα, χωρίς να σηκώνονται από τον καναπέ τους. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έγινε ο νούμερο ένα κλάδος παραγωγής κέρδους εκείνη την εποχή. Αλλά κάτι ενδιαφέρον συνέβη μετά από εκείνη την περίοδο.

Οι πελάτες άρχισαν να επιθυμούν και πάλι τη φυσική εμπειρία.

Παρά την ευκολία της αγοράς των πάντων μέσω διαδικτύου, το αντιανεμικό που κοιτάζετε εδώ και εβδομάδες δεν μπορείτε να το δοκιμάσετε μέσα από την οθόνη του MacBook σας.

Δεν μπορείτε να μυρίσετε ένα κερί ή να δοκιμάσετε μια απόχρωση κραγιόν σε μια εφαρμογή. Η απτική, άμεση φύση του φυσικού λιανικού εμπορίου προσφέρει κάτι που το ηλεκτρονικό εμπόριο απλά δεν μπορεί να αναπαραγάγει.

Αυτός ο οδηγός αναλύει όλα όσα πρέπει να ξέρετε για τις επιχειρήσεις που λειτουργούν με τούβλα και γιατί αυτές οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να έχουν σημασία.

Ας βουτήξουμε.

---

Βασικά συμπεράσματα

• Η έννοια "τούβλα και κονίαμα" αναφέρεται σε κάθε επιχείρηση με φυσική τοποθεσία την οποία μπορούν να επισκεφθούν οι πελάτες.

• Τα φυσικά καταστήματα γνώρισαν αναβίωση μετά την έξαρση των ψηφιακών αγορών από την πανδημία.

• Το κύριο πλεονέκτημα είναι η απτή εμπειρία του πελάτη που δεν μπορεί να συγκριθεί με το διαδίκτυο.

• Τα επιτυχημένα καταστήματα συνδυάζουν τη φυσική παρουσία με την ψηφιακή ευκολία.

• Η τοποθεσία, η εμφάνιση και η εξυπηρέτηση πελατών παραμένουν σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας.

---

Τι σημαίνει Brick and Mortar

Η φράση “τούβλα και κονίαμα” αναφέρεται κυριολεκτικά στα οικοδομικά υλικά που χρησιμοποιούνται στις παραδοσιακές κατασκευές. Τούβλα και κονίαμα. Φυσικές κατασκευές που μπορείτε να αγγίξετε, να περπατήσετε και να ψωνίσετε μέσα σε αυτές.

Στο επιχειρηματικοί όροι, αναφέρεται σε κάθε εταιρεία που λειτουργεί από μια φυσική τοποθεσία. Μια βιτρίνα. Ένα γραφείο. Ένα εστιατόριο. Οπουδήποτε οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν φυσικά για να περιηγηθούν, να αγοράσουν ή να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας.

Το αντίθετο θα ήταν μια αμιγώς διαδικτυακή επιχείρηση. Σκεφτείτε τις εταιρείες που υπάρχουν μόνο ως ιστότοποι ή εφαρμογές, χωρίς φυσική τοποθεσία για να τις επισκεφθούν οι πελάτες.

Επεξήγηση της έννοιας

Ο ορισμός έχει εξελιχθεί.

Μια επιχείρηση με τούβλα σήμερα δεν σημαίνει ότι αποφεύγετε εντελώς την ψηφιακή τεχνολογία. Τα περισσότερα επιτυχημένα φυσικά καταστήματα διαθέτουν επίσης ιστότοπους, λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα ηλεκτρονικών παραγγελιών. Η βασική διαφορά είναι η ύπαρξη μιας φυσικής τοποθεσίας όπου πραγματοποιούνται οι συναλλαγές και συγκεντρώνονται οι πελάτες.

Το τοπικό σας γυμναστήριο είναι επί τόπου, ακόμη και αν κλείνετε μαθήματα μέσω της εφαρμογής του. Η πιτσαρία στο τέλος του δρόμου είναι τούβλινη, ακόμη και αν οι μισές παραγγελίες της έρχονται μέσω εφαρμογών παράδοσης.

Η μπουτίκ στην Main Street είναι τούβλινη και επί τόπου, ακόμη και με ένα κατάστημα στο Instagram.

Το βασικό στοιχείο είναι ο φυσικός χώρος, όπου οι πελάτες μπορούν να εμφανιστούν, να μπουν και να συνεργαστούν με την επιχείρησή σας αυτοπροσώπως.

Ορισμένες επιχειρήσεις λειτουργούν ως υβρίδια. Ξεκίνησαν διαδικτυακά και αργότερα πρόσθεσαν φυσικές τοποθεσίες. Ή ξεκίνησαν με βιτρίνες καταστημάτων και επεκτάθηκαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Και τα δύο μοντέλα λειτουργούν. Το στοιχείο του τούβλου και του θανάτου σημαίνει απλώς την απτή παρουσία στον πραγματικό κόσμο.

Καθημερινά παραδείγματα από τούβλα και κονίαμα

Αλληλεπιδράτε συνεχώς με επιχειρήσεις που λειτουργούν με τούβλα, πιθανότατα χωρίς να το σκέφτεστε.

Οι καφετέριες είναι το χαρακτηριστικότερο παράδειγμα. Τα Starbucks, το τοπικό ανεξάρτητο καφέ σας ή ακόμη και το καρότσι με τον καφέ στην αγορά. Όλα αυτά είναι επιχειρήσεις που λειτουργούν με τούβλα και θάλαμο.

Οι άνθρωποι έρχονται για το προϊόν, σίγουρα, αλλά και για την ατμόσφαιρα, την ανθρώπινη αλληλεπίδραση, την τελετουργία της παραγγελίας από κοντά.

Τα παντοπωλεία παραμένουν κατά κύριο λόγο τούβλινα, παρά την άνοδο των υπηρεσιών παράδοσης. Whole Foods, Trader Joe's, το παντοπωλείο της γειτονιάς σας. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να προτιμούν να επιλέγουν οι ίδιοι τα προϊόντα τους, να ελέγχουν τις ημερομηνίες λήξης και να ανακαλύπτουν νέα προϊόντα περιδιαβαίνοντας τους διαδρόμους.

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης ενδυμάτων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη φυσική εμπειρία. Zara, H&M, τοπικές μπουτίκ. Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται την ποιότητα του υφάσματος, να ελέγχουν το μέγεθος και να δοκιμάζουν τα ρούχα.

Τα ποσοστά ηλεκτρονικών επιστροφών για τα είδη ένδυσης είναι πασίγνωστα υψηλά, επειδή η εφαρμογή είναι τόσο προσωπική.

Οι τράπεζες διατηρούν φυσικά υποκαταστήματα ακόμη και όταν κυριαρχεί η τραπεζική μέσω κινητών τηλεφώνων. Γιατί; Ορισμένες συναλλαγές απαιτούν προσωπική παρουσία επαλήθευση. Οι ηλικιωμένοι πελάτες προτιμούν την εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο. Οι σύνθετες οικονομικές συζητήσεις αισθάνονται πιο ασφαλείς αυτοπροσώπως.

Τα εστιατόρια και τα μπαρ είναι εγγενώς τούβλινα. Μπορείτε να παραγγείλετε φαγητό σε απευθείας σύνδεση, αλλά η ίδια η γευστική εμπειρία απαιτεί έναν φυσικό χώρο. Η ατμόσφαιρα, η εξυπηρέτηση, η κοινωνική διάσταση, όλα συμβαίνουν αυτοπροσώπως.

Τα γυμναστήρια και τα στούντιο γιόγκα δεν μπορούν να αναπαράγουν την αξία τους στο διαδίκτυο. Η Peloton προσπάθησε να αντικαταστήσει τα γυμναστήρια με ψηφιακές προσφορές, κάτι που λειτούργησε για κάποιους ανθρώπους. Αλλά οι περισσότεροι λάτρεις της γυμναστικής εξακολουθούν να αποζητούν την ενέργεια της προπόνησης σε έναν φυσικό χώρο με άλλους.

Τα βιβλιοπωλεία όπως τα Barnes & Noble επιβίωσαν από την ψηφιακή επανάσταση επειδή προσφέρουν κάτι που δεν μπορεί να προσφέρει το Amazon. Τη δυνατότητα να ξεφυλλίζετε βιβλία, να ανακαλύπτετε απροσδόκητους τίτλους και να κάθεστε σε μια γωνιά ανάγνωσης με καφέ.

Είναι μια εμπειρία, όχι απλώς μια συναλλαγή.

Τα καταστήματα σιδηρικών παραμένουν βασικές επιχειρήσεις. Όταν ο νεροχύτης σας στάζει στις 8 το βράδυ, πρέπει να μπείτε σε ένα κατάστημα και να μιλήσετε με κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε το σωστό ανταλλακτικό. Η περιήγηση σε υδραυλικές προμήθειες στο διαδίκτυο δεν είναι ιδανική όταν το νερό πλημμυρίζει το μπάνιο σας.

Σημασία του τούβλου και του κονιάματος

Τα φυσικά καταστήματα δημιουργούν θέσεις εργασίας στις τοπικές κοινότητες. Κάθε κατάστημα λιανικής χρειάζεται προσωπικό όπως ταμίες, διευθυντές, αποθηκάριους και πωλητές.

Αυτές οι θέσεις εργασίας συχνά παρέχουν κρίσιμες ευκαιρίες εισόδου για νέους εργαζόμενους και ευέλικτα ωράρια για γονείς ή φοιτητές.

Οι εμπορικές επιχειρήσεις συμβάλλουν στον χαρακτήρα της γειτονιάς. Σκεφτείτε τους δρόμους που σας αρέσει να επισκέπτεστε. Πιθανώς διαθέτουν ενδιαφέροντα καταστήματα, καφετέριες και εστιατόρια που δημιουργούν ζωντάνια. Οι άδειες βιτρίνες των καταστημάτων κάνουν τις περιοχές να μοιάζουν εγκαταλελειμμένες, ενώ το ακμαίο λιανικό εμπόριο κάνει τις κοινότητες να μοιάζουν ζωντανές.

Ο παράγοντας της άμεσης ικανοποίησης έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι παραδέχονται οι άνθρωποι. Όταν χρειάζεστε κάτι σήμερα και όχι σε δύο εργάσιμες ημέρες, τα φυσικά καταστήματα το παραδίδουν. Δεν υπάρχει αναμονή για την αποστολή.

Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τους πειρατές της βεράντας που κλέβουν το πακέτο σας. Το αγοράζετε και το παίρνετε αμέσως στο σπίτι σας.

Φυσικό λιανικό εμπόριο παρέχει αισθητηριακές εμπειρίες που δεν μπορούν να κάνουν οι ηλεκτρονικές αγορές. Μυρίζεις το δέρμα σε ένα κατάστημα παπουτσιών. Ακούτε ζωντανή μουσική σε ένα δισκοπωλείο. Δοκιμάζετε δείγματα σε έναν φούρνο.

Αυτά τα αισθητηριακά στοιχεία δημιουργούν αξέχαστες εμπειρίες αγορών που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών.

Η προσωπική αλληλεπίδραση παραμένει πολύτιμη. Η συνομιλία με έναν έμπειρο πωλητή που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις, να προσφέρει συστάσεις και να λύσει προβλήματα δημιουργεί εμπιστοσύνη.

Τα chatbots και η υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν συγκρίνονται με τη συνομιλία με έναν πραγματικό άνθρωπο που μπορεί να διαβάσει τη γλώσσα του σώματός σας και να κατανοήσει τις διαφοροποιημένες ανάγκες σας.

Τώρα, όταν γράφετε περιγραφές προϊόντων, πινακίδες ή υλικό μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας, το περιεχόμενο πρέπει να ακούγεται ανθρώπινο. Δεν είναι ρομποτικό ή δημιουργημένο από μηχανή.

Μη ανιχνεύσιμη ΑΙ AI Humanizer είναι χρήσιμο εδώ. Ας πούμε ότι έχετε συντάξει κάποιο διαφημιστικό περιεχόμενο ή περιγραφές προϊόντων. Ο AI Humanizer μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε αυτό το κείμενο ώστε να ακούγεται πιο φυσικό, σχετικό και διαλογικό.

Γιατί αυτό έχει σημασία για τα φυσικά καταστήματα; 

Επειδή ακόμη και οι επιχειρήσεις που λειτουργούν με τούβλα χρειάζονται ψηφιακό περιεχόμενο, όπως έναν ιστότοπο, αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλα αυτά υποστηρίζουν τη φυσική σας τοποθεσία, αλλά συμβαίνουν στο διαδίκτυο.

Ο AI Humanizer βοηθά να διασφαλιστεί ότι αυτό το περιεχόμενο ταιριάζει με τον τρόπο που θα μιλούσατε στους πελάτες στο κατάστημά σας. Ζεστό, προσιτό, γνήσιο. Όχι σκληρή εταιρική γλώσσα που απωθεί τους ανθρώπους.

Οι καλές επιχειρήσεις καταλαβαίνουν ότι η φυσική τους παρουσία και η ψηφιακή τους φωνή πρέπει να ευθυγραμμίζονται.

Οι πελάτες περιμένουν τον ίδιο φιλικό, εξυπηρετικό τόνο είτε διαβάζουν την ανάρτησή σας στο Instagram είτε μιλούν προσωπικά με το προσωπικό σας. Η συνέπεια δημιουργεί εμπιστοσύνη.

Εξηγήσεις υπέρ και κατά

Τα πλεονεκτήματα

Τα φυσικά καταστήματα επιτρέπουν στους πελάτες να εξετάζουν τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν. Αυτό μειώνει δραστικά τις επιστροφές και αυξάνει την ικανοποίηση. Όταν κάποιος μπορεί να αγγίξει, να δοκιμάσει ή να δοκιμάσει κάτι, παίρνει πιο σίγουρες αποφάσεις αγοράς.

Οι παρορμητικές αγορές γίνονται περισσότερο σε φυσικές τοποθεσίες. Η στρατηγική τοποθέτηση προϊόντων, οι ελκυστικές βιτρίνες και η απλή περιήγηση οδηγούν σε απρογραμμάτιστες αγορές. Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι πιο σκόπιμες. Οι άνθρωποι συνήθως πηγαίνουν σε ιστότοπους γνωρίζοντας τι θέλουν.

Η εμπειρία της μάρκας ενισχύεται σε φυσικούς χώρους. Ο φωτισμός, η μουσική, η διάταξη και η αλληλεπίδραση του προσωπικού επικοινωνούν την προσωπικότητα της μάρκας σας.

Ένας ιστότοπος δεν μπορεί να αναπαράγει την εμπειρία του να μπαίνεις σε ένα προσεκτικά σχεδιασμένο κατάστημα, το οποίο εμπλέκει όλες τις αισθήσεις σου.

Η οικοδόμηση της κοινότητας λειτουργεί καλύτερα πρόσωπο με πρόσωπο. Οι τακτικοί πελάτες εξοικειώνονται με το προσωπικό σας. Μπορεί να συναντήσουν γείτονες ενώ ψωνίζουν. Τα φυσικά καταστήματα μπορούν να φιλοξενήσουν εκδηλώσεις, εργαστήρια ή συγκεντρώσεις που δημιουργούν γνήσιες συνδέσεις με την κοινότητα.

Είναι δυνατή η άμεση επίλυση προβλημάτων. Αν κάτι δεν πάει καλά με μια αγορά, οι πελάτες μπορούν να την επιστρέψουν σήμερα και να λάβουν βοήθεια από ένα πραγματικό πρόσωπο. Δεν χρειάζεται να περιμένουν στην αναμονή ή να ασχολούνται με συγκεχυμένες διαδικασίες αποστολής επιστροφών.

Τα μειονεκτήματα

Τα λειτουργικά έξοδα είναι σημαντικά υψηλότερα από εκείνα των επιχειρήσεων που λειτουργούν μόνο μέσω διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων των ενοικίων, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της ασφάλισης, της συντήρησης και των μισθών του προσωπικού. Αυτά τα έξοδα αθροίζονται γρήγορα και συνεχίζονται είτε πραγματοποιείτε πωλήσεις είτε όχι.

Οι γεωγραφικοί περιορισμοί περιορίζουν την πελατειακή σας βάση. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να πουλήσει σε οποιονδήποτε, οπουδήποτε. Ένα φυσικό κατάστημα μπορεί να εξυπηρετήσει μόνο ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να ταξιδέψουν στην τοποθεσία σας, πράγμα που σημαίνει ότι το μέγεθος της αγοράς σας είναι εγγενώς περιορισμένο.

Οι ώρες λειτουργίας δημιουργούν περιορισμούς, ενώ τα ηλεκτρονικά καταστήματα πωλούν 24 ώρες το 24ωρο. Οι φυσικές τοποθεσίες έχουν καθορισμένες ώρες κατά τις οποίες είναι κλειστά. Μπορεί να χάσετε πιθανούς πελάτες που μπορούν να ψωνίσουν μόνο σε άβολες ώρες.

Οι προκλήσεις όσον αφορά τη στελέχωση είναι συνεχείς. Η εύρεση, η κατάρτιση και η διατήρηση καλών εργαζομένων απαιτεί συνεχή προσπάθεια. Οι αναρρωτικές κλήσεις δημιουργούν κενά κάλυψης. Ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων σημαίνει συνεχή πρόσληψη και επανεκπαίδευση.

Η διαχείριση των αποθεμάτων περιπλέκεται. Χρειάζεται αρκετό απόθεμα για να αποφύγετε τα άδεια ράφια, αλλά όχι τόσο πολύ ώστε να δεσμεύετε κεφάλαια σε μη πωλημένα προϊόντα. Η πρόβλεψη της ζήτησης για μια φυσική τοποθεσία είναι πιο δύσκολη από την προσαρμογή του διαδικτυακού αποθέματος.

Ο ανταγωνισμός από το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν σταματά ποτέ. Οι πελάτες μπορούν να συγκρίνουν τις τιμές στο τηλέφωνό τους ενώ στέκονται στο κατάστημά σας.

Αν βρουν κάτι φθηνότερο στο διαδίκτυο, μπορεί να χάσετε την πώληση, ακόμη και αν έχουν επενδύσει χρόνο στην επίσκεψή τους στην τοποθεσία σας.

Πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά

Η λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης τούβλου απαιτεί προσοχή σε λεπτομέρειες που οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές δεν λαμβάνουν ποτέ υπόψη τους.

Εστίαση στην εξυπηρέτηση πελατών

Το προσωπικό σας κάνει ή καταστρέφει την εμπειρία. Προσλάβετε ανθρώπους που πραγματικά απολαμβάνουν να βοηθούν τους άλλους, εκπαιδεύστε τους διεξοδικά για τα προϊόντα και τις πολιτικές και δώστε τους τη δυνατότητα να επιλύουν προβλήματα χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με τον διευθυντή.

Χαιρετήστε τους πελάτες όταν εισέρχονται. Όχι επιθετικά, απλά αναγνωρίστε την παρουσία τους. Ένα απλό “Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι” κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι χωρίς να είναι πιεστικοί.

Αντιμετωπίστε τα παράπονα με χάρη. Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, αλλά είναι πάντα ένας άνθρωπος που αξίζει σεβασμό.

Ακούστε πλήρως πριν απαντήσετε. Προσφέρετε λύσεις, όχι δικαιολογίες. Ένα καλά χειρισμένο παράπονο μπορεί να μετατρέψει κάποιον σε πιστό πελάτη.

Θυμηθείτε τους τακτικούς πελάτες. Μάθετε ονόματα όταν είναι δυνατόν. Παρατηρήστε τις προτιμήσεις. “Χαίρομαι που σας ξαναβλέπω” ή “Σας άρεσε αυτό το προϊόν την τελευταία φορά;” δείχνει στους πελάτες ότι έχουν σημασία ως άτομα, όχι απλώς ως συναλλαγές.

Διατήρηση της εμφάνισης του καταστήματος

Η καθαριότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από τη φαντασία. Ένα πεντακάθαρο οικονομικό κατάστημα είναι καλύτερο από μια βρώμικη μπουτίκ πολυτελείας. Σκουπίστε καθημερινά. Καθαρίστε τα παράθυρα εβδομαδιαία. Διατηρήστε τα μπάνια σας άψογα, αν έχετε μπάνια.

Ο φωτισμός επηρεάζει δραματικά τη διάθεση. Τα σκοτεινά καταστήματα είναι καταθλιπτικά ή απροσδόκητα. Τα πολύ φωτεινά μοιάζουν αποστειρωμένα. Βρείτε την ισορροπία που κάνει τα προϊόντα σας να φαίνονται καλά και τους πελάτες να αισθάνονται άνετα.

Ενημερώστε τακτικά τις οθόνες. Ακόμα και αν δεν έχετε νέα προϊόντα, αναδιατάξτε αυτά που έχετε. Οι μπαγιάτικες βιτρίνες κάνουν τους τακτικούς πελάτες να πιστεύουν ότι τίποτα δεν αλλάζει ποτέ. Οι φρέσκες παρουσιάσεις υποδηλώνουν ενέργεια και προσοχή στη λεπτομέρεια.

Διορθώστε τα πράγματα αμέσως. Σπασμένα χερούλια πόρτας, καμένες λάμπες, κατεστραμμένα δάπεδα. Αυτές οι λεπτομέρειες σηματοδοτούν αμέλεια. Οι πελάτες μπορεί υποσυνείδητα να αναρωτιούνται: αν δεν διορθώνουν τα ορατά προβλήματα, τι αόρατα προβλήματα υπάρχουν;

Οργανώστε λογικά. Οι πελάτες δεν πρέπει να χρειάζεται να ψάχνουν για βασικά αντικείμενα. Η σαφής σήμανση και η διαισθητική διάταξη βοηθούν. Σκεφτείτε πώς οι άνθρωποι ψωνίζουν στην πραγματικότητα, όχι μόνο πώς θέλετε να οργανώσετε τα αποθέματα.

Προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες τάσεις

Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας δεν είναι πλέον προαιρετική, ούτε και μένοντας μπροστά στο μάρκετινγκ. Αποδεχτείτε πολλαπλούς τύπους πληρωμών, προσφέρετε δωρεάν WiFi και εξετάστε το ενδεχόμενο εφαρμογής mobile checkout, ώστε το προσωπικό να μπορεί να διεκπεραιώνει τις πωλήσεις οπουδήποτε στο κατάστημα.

Δημιουργήστε μια διαδικτυακή παρουσία που να υποστηρίζει τη φυσική σας τοποθεσία. Το επιχειρηματικό προφίλ Google είναι απαραίτητο. Το Instagram λειτουργεί καλά για οπτικά προϊόντα. Οι λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κρατούν τους πελάτες ενήμερους για τις εκδηλώσεις στο κατάστημα ή τις νέες αφίξεις.

Συνδυάστε την ψηφιακή ευκολία με τη φυσική εμπειρία. Αφήστε τους πελάτες να παραγγείλουν online και να παραλάβουν στο κατάστημα. Προσφέρετε να στείλετε είδη που δεν υπάρχουν επί του παρόντος σε απόθεμα. Ελέγξτε τα αποθέματα στο τηλέφωνό σας όταν βοηθάτε τους πελάτες.

Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Undetectable AI's Παράγραφος Rewriter για την απλοποίηση πολύπλοκων πολιτικών ή οδηγιών σε γλώσσα φιλική προς τον πελάτη. Η πολιτική επιστροφών σας δεν θα πρέπει να απαιτεί πτυχίο νομικής για να γίνει κατανοητή. Το ωράριο λειτουργίας θα πρέπει να αναφέρεται με σαφήνεια και όχι να είναι θαμμένο σε συγκεχυμένο κείμενο.

Ελέγξτε το περιεχόμενό σας μέσω του Undetectable AI’s Ανιχνευτής AI για να διασφαλίσετε ότι όλα όσα δημοσιεύετε ακούγονται φυσικά και ανθρώπινα.

Είτε πρόκειται για το κείμενο του ιστότοπού σας, είτε για καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η γλώσσα θα πρέπει να μοιάζει διασκεδαστική, σαν να μιλάτε σε έναν φίλο και όχι σαν να διαβάζετε ένα εταιρικό εγχειρίδιο.

Παραμείνετε ενήμεροι για τις κινήσεις των ανταγωνιστών χωρίς να τους έχετε εμμονή. Παρατηρήστε τι λειτουργεί σε άλλα καταστήματα. Προσαρμόστε τις ιδέες ώστε να ταιριάζουν στο δικό σας εμπορικό σήμα, αλλά μην αντιγράφετε απλώς. Οι πελάτες σας σας επέλεξαν για κάποιο λόγο.

Ακούστε ενεργά τα σχόλια των πελατών όχι μόνο σε επίσημες έρευνες, αλλά και σε περιστασιακές συζητήσεις. Δώστε προσοχή όταν πολλοί άνθρωποι αναφέρουν το ίδιο θέμα ή ζητούν το ίδιο προϊόν. Οι πελάτες σας συχνά γνωρίζουν τι χρειάζεστε πριν από εσάς.

Δοκιμάστε τα εργαλεία AI Detector και Humanizer στο widget παρακάτω!

Στους ανθρώπους αρέσει ακόμα να βγαίνουν από το σπίτι

Το τούβλο και το κονίαμα εξακολουθούν να εξελίσσονται.

Οι επιχειρήσεις που ευημερούν σήμερα κατανοούν ότι η φυσική και η ψηφιακή τεχνολογία δεν είναι αντίπαλες δυνάμεις, αλλά μάλλον συμπληρωματικά εργαλεία. Ο λογαριασμός Instagram του καταστήματός σας οδηγεί στην επισκεψιμότητα. Η φυσική σας τοποθεσία δημιουργεί πιστότητα στη μάρκα που μεταφράζεται σε online πωλήσεις.

Δεν χρειάζεται να κάνετε επανάσταση στο λιανικό εμπόριο. Απλά πρέπει να κάνετε τα βασικά εξαιρετικά καλά και να παραμείνετε ευέλικτοι καθώς οι προτιμήσεις των πελατών αλλάζουν.

Αν έχετε μια επιχείρηση με τούβλα, επικεντρωθείτε σε αυτά που ελέγχετε, όπως η εμπειρία των πελατών σας, το περιβάλλον του καταστήματος, η στάση της ομάδας, και τα υπόλοιπα θα ακολουθήσουν.

Ο κόσμος εξακολουθεί να χρειάζεται μεγάλες επιχειρήσεις. Τόπους όπου οι άνθρωποι συγκεντρώνονται, ανακαλύπτουν και συνδέονται. Απλά βεβαιωθείτε ότι λύνετε ένα πραγματικό πρόβλημα ή καλύπτετε μια πραγματική ανάγκη στην κοινότητά σας.

Το φυσικό λιανικό εμπόριο έχει επιβιώσει από κάθε τεχνολογική αναστάτωση που του έχει επιβληθεί και θα επιβιώσει και από την επόμενη. Οι άνθρωποι είναι φυσικά όντα που αποζητούν πραγματικές εμπειρίες και καμία ψηφιακή ευκολία δεν αλλάζει αυτή την αλήθεια.

Διατηρήστε τα μηνύματά σας αυθεντικά και αξιόπιστα σε κάθε κανάλι με Μη ανιχνεύσιμο AI.