“Tiili ja laasti” tarkoittaa sitä, miltä se kuulostaa: yrityksen fyysisiä seiniä ja rakenteita, joihin voi kävellä sisään.
Tämä koskee myös monia naapurustossasi sijaitsevia pikkukauppoja, kahviloita, herkkukauppoja ja vaatekauppoja, jotka ovat taloutemme sydän ja sielu.
Termi kuulostaa vanhanaikaiselta, ehkä jopa vanhentuneelta digitaalisessa maailmassamme. Mutta ne eivät ole menossa minnekään.
Kun verkkokauppaostokset tehdään Amazonin ja muiden verkkokauppa-alustojen kautta. räjähti pandemian aikana, se ei välttämättä ollut vapaaehtoista.
Ihmiset ostivat kaiken päivittäistavaroista huonekaluihin poistumatta sohviltaan. Sähköisestä kaupankäynnistä tuli tuolloin suurin voittoa tuottava toimiala. Mutta jotain mielenkiintoista tapahtui tuon ajanjakson jälkeen.
Asiakkaat alkoivat jälleen kaivata fyysistä kokemusta.
Vaikka mitä tahansa ja kaikkea voi ostaa kätevästi verkosta, sitä tuulitakkia, jota olet katsellut viikkoja, ei voi sovittaa MacBookin näytön kautta.
Sovelluksessa ei voi haistaa kynttilän tuoksua tai testata huulipunan sävyä. Fyysisen vähittäiskaupan tuntuva ja välitön luonne tarjoaa jotain sellaista, mitä sähköinen kaupankäynti ei yksinkertaisesti pysty toistamaan.
Tässä oppaassa kerrotaan kaikki, mitä sinun on tiedettävä kivijalkamyymälöistä ja siitä, miksi nämä yritykset ovat yhä tärkeitä.
Sukelletaanpa sisään.
Keskeiset asiat
- Kivijalkamyymälällä tarkoitetaan mitä tahansa yritystä, jolla on fyysinen toimipiste, jossa asiakkaat voivat vierailla.
- Fyysiset myymälät elpyivät uudelleen pandemian aiheuttaman digitaalisen ostovyöryn jälkeen.
- Tärkein etu on konkreettinen asiakaskokemus, jota verkossa ei voi saavuttaa.
- Onnistuneissa myymälöissä yhdistyvät fyysinen läsnäolo ja digitaalinen käyttömukavuus.
- Sijainti, ulkonäkö ja asiakaspalvelu ovat edelleen tärkeitä menestystekijöitä.
Mitä Brick and Mortar tarkoittaa
Ilmaisu “tiili ja laasti” viittaa kirjaimellisesti perinteisessä rakentamisessa käytettyihin rakennusmateriaaleihin. Tiili ja laasti. Fyysisiä rakenteita, joita voi koskettaa, joihin voi kävellä ja joissa voi tehdä ostoksia.
Osoitteessa liiketoimintaehdot, sillä tarkoitetaan mitä tahansa yritystä, joka toimii fyysisessä toimipaikassa. Myymälä. Toimisto. Ravintola. Mihin tahansa paikkaan, jossa asiakkaat voivat fyysisesti käydä selailemassa, ostamassa tai vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.
Vastakohta olisi puhtaasti verkkoliiketoiminta. Ajattele yrityksiä, jotka ovat olemassa vain verkkosivustoina tai sovelluksina ilman fyysistä toimipaikkaa, jossa asiakkaat voisivat käydä.
Älä enää koskaan murehdi tekoälyn havaitsevan tekstejäsi. Undetectable AI Voi auttaa sinua:
- Tee tekoälyavusteinen kirjoittaminen näkyväksi ihmisen kaltainen.
- Bypass kaikki tärkeimmät tekoälyn tunnistustyökalut yhdellä napsautuksella.
- Käytä AI turvallisesti ja luottavaisesti koulussa ja työssä.
Merkitys selitetty
Määritelmä on kehittynyt.
Nykyään kivijalkamyymälä ei tarkoita sitä, että välttäisit digitaalisen kaupankäynnin kokonaan. Useimmilla menestyneillä fyysisillä myymälöillä on myös verkkosivustot, sosiaalisen median tilit ja verkkotilausjärjestelmät. Keskeinen ero on fyysinen sijainti, jossa liiketoimet tapahtuvat ja asiakkaat kokoontuvat.
Paikallinen kuntosali on kivijalkakuntosali, vaikka varaisitkin tunteja kuntosalin sovelluksen kautta. Kadun varrella sijaitseva pizzeria on kivijalkamyymälä, vaikka puolet sen tilauksista tulee toimitussovellusten kautta.
Main Streetillä sijaitseva putiikki on kivijalkamyymälä, vaikka sillä on Instagram-myymälä.
Keskeinen tekijä on fyysinen tila, jossa asiakkaat voivat tulla paikalle, kävellä sisään ja olla henkilökohtaisesti tekemisissä yrityksesi kanssa.
Jotkin yritykset toimivat hybrideinä. Ne aloittivat verkossa ja lisäsivät fyysiset toimipisteet myöhemmin. Tai ne aloittivat myymälätiloista ja laajensivat verkkokauppaan.
Molemmat mallit toimivat. Kivijalkamyymäläkomponentti tarkoittaa yksinkertaisesti konkreettista läsnäoloa todellisessa maailmassa.
Esimerkkejä arjen tiili- ja laastipalveluista
Olet jatkuvasti vuorovaikutuksessa kivijalkamyymälöiden kanssa, luultavasti ajattelematta sitä.
Kahvilat ovat tästä paras esimerkki. Starbucks, paikallinen itsenäinen kahvila tai jopa kahvivaunu torilla. Nämä kaikki ovat kivijalkamyymälöitä.
Ihmiset tulevat toki tuotteen vuoksi, mutta myös ilmapiirin, inhimillisen vuorovaikutuksen ja henkilökohtaisen tilaamisen rituaalin vuoksi.
Päivittäistavarakaupat ovat edelleen pääasiassa kivijalkamyymälöitä toimituspalvelujen yleistymisestä huolimatta. Whole Foods, Trader Joe's, naapuruston ruokakauppa... Ihmiset valitsevat yhä mieluummin itse tuotteensa, tarkistavat viimeiset käyttöpäivät ja löytävät uusia tuotteita käytäviä selaillessaan.
Vaatekauppiaat ovat vahvasti riippuvaisia fyysisestä kokemuksesta. Zara, H&M, paikalliset putiikit. Asiakkaat haluavat tuntea kankaan laadun, tarkistaa koon ja sovittaa vaatteita.
Vaatteiden verkkopalautusprosentit ovat tunnetusti korkeat, koska istuvuus on niin henkilökohtaista.
Pankit säilyttävät fyysisiä konttoreita, vaikka mobiilipankkitoiminta on hallitsevassa asemassa. Miksi? Joidenkin liiketoimien vaativat henkilökohtaista läsnäoloa todentaminen. Vanhemmat asiakkaat suosivat henkilökohtaista palvelua. Monimutkaiset rahoituskeskustelut tuntuvat turvallisemmilta henkilökohtaisesti.
Ravintolat ja baarit ovat luonnostaan kivijalkamyymälöitä. Voit tilata noutoruokaa verkossa, mutta itse ruokailukokemus vaatii fyysisen tilan. Tunnelma, palvelu, sosiaalinen aspekti, kaikki tapahtuu henkilökohtaisesti.
Kuntokeskukset ja joogastudiot eivät voi kopioida arvoaan verkossa. Peloton yritti korvata kuntosalit digitaalisilla tarjouksilla, mikä toimi joidenkin ihmisten kohdalla. Useimmat kuntoilijat kaipaavat kuitenkin edelleen energiaa, jota fyysisessä tilassa yhdessä muiden kanssa harjoitteleminen antaa.
Barnes & Noblen kaltaiset kirjakaupat selvisivät digitaalisesta vallankumouksesta, koska ne tarjoavat jotain, mitä Amazon ei pysty tarjoamaan. Mahdollisuuden selata kirjoja, löytää odottamattomia nimikkeitä ja istua lukunurkkauksessa kahvin kanssa.
Se on kokemus, ei pelkkä liiketoimi.
Rautakaupat ovat edelleen tärkeitä kivijalkamyymälöitä. Kun lavuaari vuotaa kello 20.00, sinun on käveltävä kauppaan ja puhuttava jonkun kanssa, joka voi auttaa sinua löytämään oikean varaosan. LVI-tarvikkeiden selaaminen verkossa ei ole ihanteellista, kun vesi tulvii kylpyhuoneeseen.
Tiilien ja laastin merkitys
Fyysiset myymälät luovat työpaikkoja paikallisyhteisöihin. Jokainen vähittäiskauppa tarvitsee henkilökuntaa, kuten kassanhoitajia, johtajia, varastomiehiä ja myyjiä.
Nämä työpaikat tarjoavat nuorille työntekijöille usein ratkaisevan tärkeitä aloitusmahdollisuuksia ja vanhemmille tai opiskelijoille joustavia aikatauluja.
Kivijalkamyymälät vaikuttavat osaltaan naapuruston luonteeseen. Ajattele katuja, joilla rakastat käydä. Niillä on luultavasti mielenkiintoisia kauppoja, kahviloita ja ravintoloita, jotka luovat tunnelmaa. Tyhjät näyteikkunat saavat alueet tuntumaan hylätyiltä, kun taas kukoistava kauppa saa yhteisöt tuntumaan eläviltä.
Välittömällä tyydytyksellä on enemmän merkitystä kuin ihmiset myöntävät. Kun tarvitset jotain tänään, etkä kahden työpäivän päästä, fyysiset kaupat toimittavat sen. Toimitusta ei tarvitse odottaa.
Ei huolta siitä, että kuistimerirosvot varastavat pakettisi. Ostat sen ja viet sen heti kotiin.
Fyysinen vähittäiskauppa tarjoaa aistikokemuksia joita verkkokauppa ei voi tarjota. Kenkäkaupassa haistat nahan. Kuulet elävää musiikkia levykaupassa. Maistat näytteitä leipomossa.
Nämä aistielementit luovat mieleenpainuvia ostokokemuksia, jotka lisäävät asiakasuskollisuutta.
Henkilökohtainen vuorovaikutus on edelleen arvokasta. Luottamusta luo keskustelu asiantuntevan myyjän kanssa, joka osaa vastata kysymyksiin, antaa suosituksia ja ratkaista ongelmia.
Chatbotit ja sähköpostituki eivät vedä vertoja sille, että puhut oikean ihmisen kanssa, joka pystyy lukemaan kehonkieltäsi ja ymmärtämään vivahteikkaita tarpeitasi.
Kun kirjoitat tuotekuvauksia, opasteita tai markkinointimateriaaleja kivijalkamyymälääsi, sisällön on täytettävä seuraavat vaatimukset kuulostaa ihmiseltä. Ei robottimaista tai koneen tuottamaa.
Havaitsematon tekoäly AI Humanizer on kätevä tässä. Sanotaan, että olet laatinut mainossisältöä tai tuotekuvauksia. AI Humanizer voi auttaa muokkaamaan tekstin kuulostamaan luonnollisemmalta, helpommin lähestyttävältä ja keskustelevammalta.
Miksi tämä on tärkeää fyysisille myymälöille?
Koska myös kivijalkayritykset tarvitsevat digitaalista sisältöä, kuten verkkosivustoa, sosiaalisen median viestejä ja sähköpostiuutiskirjeitä. Kaikki tämä tukee fyysistä sijaintia, mutta tapahtuu verkossa.
AI Humanizer auttaa varmistamaan, että tämä sisältö vastaa sitä, miten puhuisit asiakkaille myymälässäsi. Lämmin, lähestyttävä, aito. Ei jäykkää yrityskieltä, joka käännyttää ihmiset pois.
Hyvät kivijalkamyymälät ymmärtävät, että niiden fyysisen läsnäolon ja digitaalisen äänenkäytön tulisi olla linjassa keskenään.
Asiakkaat odottavat samaa ystävällistä ja avuliasta sävyä riippumatta siitä, lukevatko he Instagram-postaustasi vai puhuvatko he henkilökunnalle henkilökohtaisesti. Johdonmukaisuus luo luottamusta.
Hyödyt ja haitat selitetty
Edut
Fyysisissä myymälöissä asiakkaat voivat tutkia tuotteita ennen ostamista. Tämä vähentää huomattavasti palautuksia ja lisää tyytyväisyyttä. Kun joku voi koskettaa, kokeilla tai testata jotakin, hän tekee varmemman ostopäätöksen.
Heräteostoksia tehdään enemmän fyysisissä paikoissa. Strateginen tuotesijoittelu, houkuttelevat esillepanot ja pelkkä selailu johtavat suunnittelemattomiin ostoksiin. Verkko-ostokset ovat tarkoituksellisempia. Ihmiset menevät verkkosivuille yleensä tietäen, mitä he haluavat.
Brändikokemus vahvistuu fyysisissä tiloissa. Valaistus, musiikki, ulkoasu ja henkilökunnan vuorovaikutus viestivät kaikki brändisi persoonallisuudesta.
Verkkosivusto ei voi jäljitellä kokemusta, joka syntyy kävellessäsi huolellisesti suunniteltuun myymälään, joka puhuttelee kaikkia aistejasi.
Yhteisön rakentaminen toimii paremmin kasvokkain. Vakioasiakkaat tutustuvat henkilökuntaasi. He voivat törmätä naapureihin ostoksilla. Fyysiset myymälät voivat järjestää tapahtumia, työpajoja tai kokoontumisia, jotka luovat aitoja yhteisöllisiä yhteyksiä.
Ongelmanratkaisu on mahdollista välittömästi. Jos ostoksessa on jotain vikaa, asiakkaat voivat tuoda sen takaisin tänään ja saada apua oikealta henkilöltä. Ei odottelua odotustilassa tai hämmentäviä palautusprosesseja.
Haitat
Toimintakulut ovat huomattavasti korkeammat kuin pelkästään verkossa toimivien yritysten kulut, mukaan lukien vuokra, yleishyödylliset palvelut, vakuutukset, ylläpito ja henkilöstön palkat. Nämä kulut kertyvät nopeasti ja jatkuvat riippumatta siitä, onko myyntiä vai ei.
Maantieteelliset rajoitukset rajoittavat asiakaskuntaasi. Verkkokauppa voi myydä kenelle tahansa, missä tahansa. Fyysinen myymälä voi palvella vain ihmisiä, jotka ovat valmiita matkustamaan paikallesi, mikä tarkoittaa, että markkinakoko on luonnostaan rajallinen.
Toiminta-ajat aiheuttavat rajoituksia, kun taas verkkokaupat myyvät 24/7. Fyysisillä toimipaikoilla on määrätyt kellonajat, jolloin ne ovat suljettuina. Saatat menettää potentiaalisia asiakkaita, jotka voivat tehdä ostoksia vain hankalina aikoina.
Henkilöstöhaasteet ovat jatkuvia. Hyvien työntekijöiden löytäminen, kouluttaminen ja säilyttäminen vaatii jatkuvia ponnisteluja. Sairauspoissaolot aiheuttavat kattavuusaukkoja. Työntekijöiden vaihtuvuus tarkoittaa jatkuvaa rekrytointia ja uudelleenkoulutusta.
Varastonhallinnasta tulee monimutkaista. Varastoja on oltava riittävästi, jotta hyllyt eivät jää tyhjiksi, mutta niitä ei saa olla niin paljon, että myymättömät tuotteet sitovat pääomaa. Kysynnän ennustaminen fyysisessä toimipisteessä on hankalampaa kuin verkkovaraston säätäminen.
Sähköisen kaupankäynnin kilpailu ei lopu koskaan. Asiakkaat voivat vertailla hintoja puhelimellaan, kun he seisovat myymälässäsi.
Jos he löytävät jotain halvempaa verkosta, saatat menettää myyntitapahtuman, vaikka he ovat jo käyttäneet aikaa käyntiisi toimipisteessäsi.
Miten hallita tehokkaasti
Menestyksekkään kivijalkamyymälän pyörittäminen vaatii huomiota yksityiskohtiin, joita verkkokauppiaat eivät koskaan ota huomioon.
Keskity asiakaspalveluun
Henkilökuntasi tekee tai rikkoo kokemuksen. Palkkaa työntekijöitä, jotka aidosti nauttivat muiden auttamisesta, kouluta heidät perusteellisesti tuotteisiin ja käytäntöihin ja anna heille valtuudet ratkaista ongelmia ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä esimieheen.
Tervehdi asiakkaita, kun he astuvat sisään. Ei aggressiivisesti, vaan vain kuittaamalla heidän läsnäolonsa. Yksinkertainen “Kerro, jos tarvitset jotain” saa ihmiset tuntemaan itsensä tervetulleiksi ilman, että he ovat päällekäyviä.
Käsittele valitukset tyylikkäästi. Asiakas ei ole aina oikeassa, mutta hän on aina ihminen, joka ansaitsee kunnioitusta.
Kuuntele kokonaan ennen kuin vastaat. Tarjoa ratkaisuja, älä tekosyitä. Hyvin hoidettu valitus voi tehdä jostakusta uskollisen asiakkaan.
Muistakaa kanta-asiakkaat. Opettele nimet mahdollisuuksien mukaan. Huomaa mieltymykset. “Mukava nähdä taas” tai “Toimiiko tuo tuote viimeksi?” osoittaa asiakkaille, että he ovat tärkeitä yksilöitä, eivät vain kauppoja.
Säilytä myymälän ulkonäkö
Puhtaus on tärkeämpää kuin hienous. Tahraton budjettikauppa tuntuu paremmalta kuin likainen hienostoputiikki. Lakaise päivittäin. Puhdista ikkunat viikoittain. Pidä kylpyhuoneet tahrattomina, jos sinulla on niitä.
Valaistus vaikuttaa dramaattisesti mielialaan. Pimeät myymälät tuntuvat masentavilta tai epämääräisiltä. Liian kirkas tuntuu steriililtä. Löydä tasapaino, joka saa tuotteesi näyttämään hyvältä ja asiakkaat tuntemaan olonsa mukavaksi.
Päivitä näytöt säännöllisesti. Vaikka et saisikaan uusia tuotteita, järjestä uudelleen olemassa olevat tuotteet. Vanhentuneet näytöt saavat kanta-asiakkaat ajattelemaan, ettei mikään koskaan muutu. Tuoreet esillepanot viittaavat tarmokkuuteen ja siihen, että yksityiskohtiin kiinnitetään huomiota.
Korjaa asiat välittömästi. Rikkinäiset ovenkahvat, palaneet lamput, vaurioitunut lattia. Nämä yksityiskohdat kertovat laiminlyönnistä. Asiakkaat saattavat alitajuisesti miettiä: jos näkyviä ongelmia ei korjata, mitä näkymättömiä ongelmia on olemassa?
Järjestä loogisesti. Asiakkaiden ei pitäisi joutua etsimään perustarvikkeita. Selkeät opasteet ja intuitiivinen ulkoasu auttavat. Ajattele, miten ihmiset todella tekevät ostoksia, etkä vain sitä, miten haluat järjestää varaston.
Sopeutuminen muuttuviin suuntauksiin
Teknologian integrointi ei ole enää valinnaista, eikä myöskään markkinoinnissa eturintamassa pysyminen. Hyväksy useita maksutyyppejä, tarjoa ilmainen WiFi ja harkitse mobiilikassan käyttöönottoa, jotta henkilökunta voi käsitellä myyntiä missä tahansa myymälässä.
Luo verkkoläsnäolo, joka tukee fyysistä sijaintiasi. Google Business -profiili on välttämätön. Instagram toimii hyvin visuaalisille tuotteille. Sähköpostilistat pitävät asiakkaat ajan tasalla myymälän tapahtumista tai uusista tulokkaista.
Yhdistä digitaalinen mukavuus ja fyysinen kokemus. Anna asiakkaiden tilata verkossa ja noutaa tuotteet myymälästä. Tarjoa toimitusta tuotteille, joita ei ole tällä hetkellä varastossa. Tarkista varasto puhelimestasi auttaessasi asiakkaita.
Käytä työkaluja, kuten huomaamattoman tekoälyn työkaluja. Kappaleen uudelleenkirjoittaja yksinkertaistaa monimutkaisia käytäntöjä tai ohjeita asiakasystävälliselle kielelle. Palautusehtosi ymmärtäminen ei saisi vaatia oikeustieteen tutkintoa. Toiminta-ajat on ilmoitettava selkeästi, eikä niitä saa haudata sekavaan tekstiin.
Käsittele sisältösi Undetectable AI:n avulla AI Detector varmistaaksesi, että kaikki julkaisemasi kuulostaa luonnolliselta ja inhimilliseltä.
Olipa kyse verkkosivujen kopioista, sähköpostikampanjoista tai sosiaalisen median viesteistä, kielen pitäisi tuntua keskustelevalta, aivan kuin puhuisit ystävälle, etkä lukisi yrityksen käsikirjaa.
Pysy tietoinen kilpailijoiden liikkeistä ilman pakkomiellettä. Huomaa, mikä toimii muissa myymälöissä. Muokkaa ideoita omalle brändillesi sopiviksi, mutta älä vain kopioi. Asiakkaasi valitsivat sinut syystä.
Kuuntele asiakaspalautetta aktiivisesti paitsi virallisissa kyselytutkimuksissa myös satunnaisissa keskusteluissa. Kiinnitä huomiota, kun useat ihmiset mainitsevat saman asian tai pyytävät samaa tuotetta. Asiakkaasi tietävät usein ennen sinua, mitä tarvitset.
Kokeile AI Detector- ja Humanizer-työkaluja alla olevassa widgetissä!
Ihmiset haluavat yhä lähteä talosta
Tiili ja laasti kehittyy edelleen.
Nykyään menestyvät yritykset ymmärtävät, että fyysinen ja digitaalinen eivät ole vastakkaisia voimia vaan toisiaan täydentäviä välineitä. Liikkeesi Instagram-tili lisää kävijämäärää. Fyysinen sijaintisi luo brändiuskollisuutta, joka näkyy verkkomyynnissä.
Sinun ei tarvitse mullistaa vähittäiskauppaa. Sinun on vain tehtävä perusasiat poikkeuksellisen hyvin ja pysyttävä joustavana asiakkaiden mieltymysten muuttuessa.
Jos sinulla on kivijalkamyymälä, keskity siihen, mitä voit hallita, kuten asiakaskokemukseen, myymäläympäristöön ja tiimin asenteeseen, ja loput seuraavat perässä.
Maailma tarvitsee edelleen suuria kivijalkamyymälöitä. Paikkoja, joissa ihmiset kokoontuvat, löytävät ja pitävät yhteyttä. Varmista vain, että ratkaiset todellisen ongelman tai täytät aidon tarpeen yhteisössäsi.
Fyysinen vähittäiskauppa on selvinnyt kaikista teknologisista häiriöistä, ja se selviää myös seuraavasta. Ihmiset ovat fyysisiä olentoja, jotka kaipaavat todellisia kokemuksia, eikä mikään digitaalinen mukavuus muuta tätä totuutta.
Pidä viestisi aitona ja uskottavana kaikissa kanavissa seuraavien avulla Havaitsematon tekoäly.