“A ”tégla és habarcs" valóban azt jelenti, aminek hangzik: egy olyan vállalkozás fizikai falai és szerkezete, amelybe be lehet menni.
Ez magában foglalja az Önök szomszédságában található számos kisboltot, kávézót, csemegeboltot és ruházati butikot, amelyek gazdaságunk szívét és lelkét alkotják.
Ez a kifejezés régimódinak hangzik, sőt, talán már elavultnak is tűnik digitális világunkban. De nem mennek sehová.
Az Amazonon és más e-kereskedelmi platformokon keresztül történő online vásárlás során felrobbant a világjárvány idején, nem feltétlenül önszántából.
Az emberek az élelmiszerektől kezdve a bútorokig mindent megvásároltak anélkül, hogy felálltak volna a kanapéjukról. Az e-kereskedelem az első számú profittermelő iparág lett abban az időben. De valami érdekes dolog történt ezután az időszak után.
Az ügyfelek újra vágyni kezdtek a fizikai élményre.
Annak ellenére, hogy bármit és mindent kényelmesen megvásárolhatsz online, azt a széldzsekit, amit már hetek óta nézegetsz, nem tudod felpróbálni a MacBookod képernyőjén keresztül.
Egy alkalmazásban nem lehet gyertyaszagot érezni vagy rúzsárnyalatot tesztelni. A fizikai kiskereskedelem tapintható, azonnali jellege olyasmit kínál, amit az e-kereskedelem egyszerűen nem tud megismételni.
Ez az útmutató mindent elmond, amit tudnod kell a téglaüzletről, és hogy miért számítanak még mindig ezek a vállalkozások.
Merüljünk el benne.
A legfontosabb tudnivalók
- A tégla és habarcs minden olyan vállalkozásra utal, amelynek van egy fizikai helye, amelyet az ügyfelek felkereshetnek.
- A világjárvány digitális vásárlási hullámát követően a fizikai boltok újraéledtek.
- A fő előny a kézzelfogható ügyfélélmény, amelyet az online nem tud elérni.
- A sikeres üzletek ötvözik a fizikai jelenlétet a digitális kényelemmel.
- A helyszín, a megjelenés és az ügyfélszolgálat továbbra is fontos sikertényezők.
Mit jelent a tégla és a habarcs
A “tégla és habarcs” kifejezés szó szerint a hagyományos építkezésben használt építőanyagokra utal. Tégla és habarcs. Fizikai szerkezetek, amelyeket megérinthetsz, amelyekbe besétálhatsz, és amelyekben vásárolhatsz.
A oldalon. üzleti feltételek, bármely fizikai helyszínen működő vállalatra vonatkozik. Egy üzlethelyiség. Egy iroda. Egy étterem. Bárhol, ahol az ügyfelek fizikailag is meglátogathatják, hogy böngészhessenek, vásárolhassanak, vagy kapcsolatba léphessenek az Ön vállalkozásával.
Ennek ellentéte egy tisztán online vállalkozás lenne. Gondoljon azokra a vállalatokra, amelyek csak weboldalak vagy alkalmazások formájában léteznek, és nincs fizikai helyük, ahová az ügyfelek ellátogathatnának.
Soha többé ne aggódj amiatt, hogy a mesterséges intelligencia felismeri a szövegeidet. Undetectable AI Segíthet:
- Tegye láthatóvá az AI-asszisztált írást ember-szerű.
- Bypass az összes főbb AI-érzékelő eszköz egyetlen kattintással.
- Használja a címet. AI biztonságosan és magabiztosan az iskolában és a munkahelyen.
Jelentés magyarázata
A meghatározás fejlődött.
A téglaüzemi üzlet ma nem jelenti azt, hogy teljesen elkerüli a digitális üzletet. A legtöbb sikeres fizikai üzlet rendelkezik weboldallal, közösségi média fiókkal és online rendelési rendszerrel is. A legfontosabb különbség az, hogy van egy fizikai hely, ahol a tranzakciók megtörténnek és a vásárlók összegyűlnek.
A helyi edzőterem téglából és helyben van, még akkor is, ha az órákat az alkalmazáson keresztül foglalod le. A pizzázó az utcában téglaépület, még akkor is, ha a rendelések fele a kiszállítási alkalmazásokon keresztül érkezik.
A Fő utcai butik tégla és helyben van, még az Instagram boltjával együtt is.
Az alapvető elem a fizikai tér, ahol az ügyfelek megjelenhetnek, besétálhatnak, és személyesen kapcsolatba léphetnek vállalkozásával.
Egyes vállalkozások hibridként működnek. Online kezdték, majd később fizikai helyszínekkel bővítették. Vagy üzlethelyiségekkel kezdték, és e-kereskedelemmel bővítették.
Mindkét modell működik. A tégla- és üzlethelyiség egyszerűen azt jelenti, hogy kézzelfoghatóan jelen vagyunk a való világban.
Mindennapi tégla és habarcs példák
Ön folyamatosan kapcsolatba lép a téglaüzletekkel, valószínűleg anélkül, hogy gondolna rá.
A kávézók a legkiválóbb példák. A Starbucks, a helyi független kávézó, vagy akár a kávékocsi a termelői piacon. Ezek mind téglából és helyben működő üzemek.
Az emberek a termékért jönnek, persze, de a hangulatért, az emberi interakcióért, a személyes rendelés rituáléjáért is.
Az élelmiszerboltok a szállítási szolgáltatások térhódítása ellenére továbbra is elsősorban téglaüzletekben működnek. Whole Foods, Trader Joe's, a szomszédos élelmiszerbolt. Az emberek még mindig szívesebben választják ki a saját termékeiket, ellenőrzik a lejárati dátumokat és fedeznek fel új termékeket a folyosókon való böngészés közben.
A ruházati kiskereskedők nagyban függnek a fizikai élménytől. Zara, H&M, helyi butikok. A vásárlók érezni akarják az anyag minőségét, ellenőrizni a méreteket és felpróbálni a ruhákat.
A ruházati cikkek online visszaküldési aránya közismerten magas, mivel az illeszkedés annyira személyes.
A bankok még akkor is fenntartják a fizikai fiókokat, ha a mobilbankolás dominál. Miért? Egyes tranzakciók személyes megjelenés szükséges ellenőrzés. Az idősebb ügyfelek a személyes kiszolgálást részesítik előnyben. Az összetett pénzügyi megbeszéléseket személyesen biztonságosabbnak érzik.
Az éttermek és bárok eredendően téglából és helyiségből állnak. Rendelhetünk online rendelést, de maga az étkezési élményhez fizikai helyiségre van szükség. A hangulat, a kiszolgálás, a szociális aspektus, mindez személyesen történik.
A fitneszközpontok és jógastúdiók nem tudják megismételni az online értéküket. A Peloton megpróbálta digitális ajánlatokkal helyettesíteni az edzőtermeket, ami egyeseknél működött is. De a legtöbb fitneszrajongó még mindig vágyik arra az energiára, amit egy fizikai térben, másokkal együtt végzett edzés jelent.
Az olyan könyvesboltok, mint a Barnes & Noble azért élték túl a digitális forradalmat, mert olyasmit kínálnak, amit az Amazon nem. A könyvek lapozgatásának lehetőségét, a váratlan címek felfedezését és a kávé melletti olvasószögben való üldögélést.
Ez egy élmény, nem csak egy tranzakció.
A barkácsáruházak továbbra is alapvető fontosságúak a téglaüzletekben. Ha este 8 órakor beázik a mosogató, be kell sétálnia egy boltba, és beszélnie kell valakivel, aki segít megtalálni a megfelelő alkatrészt. A vízvezeték-szerelési kellékek online böngészése nem ideális, amikor a víz elárasztja a fürdőszobát.
A tégla és a habarcs jelentősége
A fizikai üzletek munkahelyeket teremtenek a helyi közösségekben. Minden kiskereskedelmi üzletnek szüksége van személyzetre, például pénztárosokra, üzletvezetőkre, raktárosokra és eladókra.
Ezek a munkahelyek gyakran létfontosságú belépési lehetőséget biztosítanak a fiatal munkavállalók számára, és rugalmas időbeosztást a szülők vagy diákok számára.
A téglaüzletek hozzájárulnak a környék jellegéhez. Gondoljon azokra az utcákra, amelyeket szívesen látogat. Valószínűleg vannak érdekes üzletek, kávézók és éttermek, amelyek élénkítik az utcákat. Az üres kirakatok elhagyatottnak érzik a területeket, míg a virágzó kiskereskedelem miatt a közösségek élettel telinek tűnnek.
Az azonnali kielégülés tényezője többet számít, mint azt az emberek beismernék. Ha valamire ma van szüksége, nem pedig két munkanap múlva, a fizikai boltok szállítanak. Nincs várakozás a szállításra.
Nem kell aggódnia, hogy a veranda kalózok ellopják a csomagját. Megveszi és azonnal hazaviszi.
Fizikai kiskereskedelem érzékszervi élményeket nyújt amit az online vásárlás nem tud. A cipőboltban megérzed a bőr illatát. Élő zenét hallasz egy lemezboltban. Mintákat kóstol egy pékségben.
Ezek az érzékszervi elemek emlékezetes vásárlási élményt teremtenek, ami a vásárlói hűséget építi.
A személyes interakció továbbra is értékes. Ha egy hozzáértő értékesítési munkatárssal beszélget, aki válaszol a kérdésekre, ajánlásokat ad, és megoldja a problémákat, az bizalmat teremt.
A chatbotok és az e-mailes ügyfélszolgálat nem hasonlítható össze egy valódi emberrel való beszélgetéssel, aki képes olvasni a testbeszédet és megérteni az árnyalt igényeket.
Amikor termékleírásokat, feliratokat vagy marketinganyagokat ír a boltokban működő vállalkozásának, a tartalomnak a következőket kell tartalmaznia egészséges ember. Nem robotikus vagy gép által generált.
Kimutathatatlan mesterséges intelligencia AI Humanizer itt jól jön. Tegyük fel, hogy elkészített néhány promóciós tartalmat vagy termékleírást. Az AI Humanizer segíthet finomítani a szöveget, hogy természetesebben, hitelesen és társalgási szinten hangozzék.
Miért fontos ez a fizikai boltok számára?
Mert még a téglaépületekben működő vállalkozásoknak is szükségük van digitális tartalomra, például weboldalra, közösségi média-bejegyzésekre és e-mail hírlevelekre. Mindezek támogatják a fizikai helyszínt, de online történnek.
Az AI Humanizer segít biztosítani, hogy ez a tartalom megfeleljen annak, ahogyan Ön ténylegesen beszélne a vásárlókkal az üzletében. Meleg, megközelíthető, őszinte. Nem merev vállalati nyelvezet, ami elriasztja az embereket.
A jó üzleteknek tisztában vannak azzal, hogy fizikai jelenlétüknek és digitális hangjuknak összhangban kell lennie.
Az ügyfelek ugyanazt a barátságos, segítőkész hangnemet várják el, akár az Instagram-posztot olvassák, akár személyesen beszélgetnek a munkatársaival. A következetesség bizalmat épít.
Előnyök és hátrányok magyarázata
Az előnyök
A fizikai üzletek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy vásárlás előtt megvizsgálják a termékeket. Ez drasztikusan csökkenti a visszaküldéseket és növeli az elégedettséget. Ha valaki megérinthet, kipróbálhat vagy tesztelhet valamit, magabiztosabb vásárlási döntést hoz.
Az impulzusvásárlás inkább a fizikai helyszíneken történik. A stratégiai termékelhelyezés, a vonzó kirakatok és a nézelődés egyszerű aktusa a nem tervezett vásárlásokat ösztönzi. Az online vásárlás sokkal szándékosabb. Az emberek általában úgy mennek fel a weboldalakra, hogy tudják, mit akarnak.
A márkaélmény a fizikai terekben felerősödik. A világítás, a zene, az elrendezés és a személyzet interakciója mind-mind a márka személyiségét közvetíti.
Egy weboldal nem tudja megismételni azt az élményt, amikor egy átgondoltan megtervezett, minden érzékszervet megszólító üzletbe lépsz.
A közösségépítés jobban működik szemtől szemben. A törzsvásárlók megismerik az Ön munkatársait. Vásárlás közben összefuthatnak a szomszédokkal. A fizikai üzletek olyan eseményeknek, workshopoknak vagy összejöveteleknek adhatnak otthont, amelyek valódi közösségi kapcsolatokat teremtenek.
Azonnali problémamegoldás lehetséges. Ha valami baj van a vásárlással, az ügyfelek még ma visszahozhatják azt, és segítséget kaphatnak egy valódi személytől. Nem kell várakozni a várakozásra vagy a zavaros visszaküldési folyamatokkal foglalkozni.
A hátrányok
A működési költségek - beleértve a bérleti díjat, a közüzemi díjakat, a biztosítást, a karbantartást és a személyzet bérét - lényegesen magasabbak, mint a kizárólag online működő vállalkozásoké. Ezek a költségek gyorsan összeadódnak, és függetlenül attól, hogy van-e eladás vagy nincs.
A földrajzi korlátok korlátozzák az ügyfélkört. Egy webáruház bárkinek, bárhol eladhat. Egy fizikai üzlet csak azokat az embereket tudja kiszolgálni, akik hajlandóak elutazni az Ön helyére, ami azt jelenti, hogy a piac mérete eleve korlátozott.
A nyitvatartási idő korlátokat teremt, míg az online áruházak a nap 24 órájában árusítanak. A fizikai helyszíneknek meghatározott órák vannak, amikor zárva vannak. Lehet, hogy lemarad a potenciális vásárlókról, akik csak kényelmetlen időpontokban tudnak vásárolni.
A személyzeti kihívások folyamatosak. A jó alkalmazottak megtalálása, képzése és megtartása folyamatos erőfeszítést igényel. A beteget jelentenek, ami fedezethiányt okoz. Az alkalmazottak fluktuációja állandó toborzást és átképzést jelent.
A készletgazdálkodás bonyolulttá válik. Elegendő készletre van szüksége ahhoz, hogy elkerülje az üres polcokat, de nem olyan mennyiségre, hogy tőkét kössön le eladatlan termékekkel. A kereslet előrejelzése egy fizikai helyszínen bonyolultabb, mint az online készlet kiigazítása.
Az e-kereskedelem által támasztott verseny soha nem szűnik meg. A vásárlók az Ön üzletében állva is összehasonlíthatják az árakat a telefonjukon.
Ha online találnak valami olcsóbbat, akkor Ön elveszítheti az eladást, még akkor is, ha már időt fordítottak arra, hogy meglátogassák az Ön telephelyét.
Hogyan irányítsunk hatékonyan
Egy sikeres téglaüzlet működtetéséhez olyan részletekre kell odafigyelni, amelyeket az online kiskereskedők soha nem vesznek figyelembe.
Fókuszban az ügyfélszolgálat
A személyzet teszi vagy megtöri az élményt. Vegyen fel olyan embereket, akik valóban szeretnek segíteni másoknak, képezze ki őket alaposan a termékekről és a szabályzatokról, és adjon nekik felhatalmazást arra, hogy megoldják a problémákat anélkül, hogy a menedzserrel kellene egyeztetniük.
Üdvözölje az ügyfeleket, amikor belépnek. Nem agresszívan, csak ismerd el a jelenlétüket. Egy egyszerű “Szólj, ha szükséged van valamire”, és az emberek úgy érzik, hogy szívesen látják őket, anélkül, hogy tolakodóak lennének.
Kezelje méltóságteljesen a panaszokat. Az ügyfélnek nem mindig van igaza, de mindig emberi lény, aki tiszteletet érdemel.
Mielőtt válaszolna, hallgassa meg teljesen. Megoldásokat kínáljon, ne kifogásokat. Egy jól kezelt panasz valakit hűséges ügyféllé tehet.
Ne feledjék a törzsvendégeket. Tanulja meg a neveket, ha lehetséges. Vegye észre a preferenciákat. “Örülök, hogy újra látom” vagy “Bevált az a termék a múltkor is?” azt mutatja az ügyfeleknek, hogy egyénként számítanak, nem csak tranzakcióként.
Az üzlet megjelenésének fenntartása
A tisztaság többet számít, mint a divat. Egy makulátlan, olcsó üzlet jobb érzés, mint egy koszos, előkelő butik. Söpörjön naponta. Heti rendszerességgel tisztítsa az ablakokat. Tartsa makulátlanul tisztán a fürdőszobákat, ha van ilyen.
A világítás drámaian befolyásolja a hangulatot. A sötét üzletek lehangolónak vagy vázlatosnak tűnnek. A túl világos sterilnek tűnik. Találja meg azt az egyensúlyt, amely mellett a termékek jól néznek ki, és a vásárlók is jól érzik magukat.
Rendszeresen frissítse a kijelzőket. Még ha nem is kap új termékeket, rendezze át a meglévő termékeket. Az elavult kijelzők miatt a törzsvásárlók azt hiszik, hogy soha semmi sem változik. A friss bemutatók energiát és a részletekre való odafigyelést sugallnak.
Azonnal javítsa ki a dolgokat. Törött kilincsek, kiégett izzók, sérült padlóburkolatok. Ezek a részletek elhanyagoltságot jeleznek. Az ügyfelek tudat alatt elgondolkodhatnak: ha nem javítják ki a látható problémákat, akkor milyen láthatatlan problémák vannak?
Szervezzen logikusan. A vásárlóknak nem szabadna vadászniuk az alapvető dolgok után. Az egyértelmű jelzés és az intuitív elrendezés segít. Gondoljon arra, hogyan vásárolnak az emberek valójában, ne csak arra, hogyan szeretné megszervezni a készletet.
Alkalmazkodás a változó trendekhez
A technológiai integráció többé már nem opcionális, és a a marketingben az élen maradni. Fogadjon el többféle fizetési módot, kínáljon ingyenes WiFi-t, és fontolja meg a mobil pénztár bevezetését, hogy a személyzet az üzletben bárhol feldolgozhassa az eladásokat.
Hozzon létre olyan online jelenlétet, amely támogatja a fizikai helyszínt. A Google üzleti profil elengedhetetlen. Az Instagram jól működik vizuális termékek esetében. Az e-mail listák tájékoztatják a vásárlókat az üzleten belüli eseményekről vagy az újonnan érkezett termékekről.
Vegyítse a digitális kényelmet a fizikai élménnyel. Hagyja, hogy az ügyfelek online rendeljenek és a boltban vegyék át a termékeket. Ajánlja fel a jelenleg nem raktáron lévő termékek szállítását. Ellenőrizze a raktárkészletet telefonján, amikor segít a vásárlóknak.
Használjon olyan eszközöket, mint az Undetectable AI's Paragraph Rewriter az összetett irányelvek vagy utasítások ügyfélbarát nyelvezetre történő egyszerűsítése. A visszaküldési szabályzatának megértéséhez nem kell jogi diplomát szereznie. A nyitvatartási időt egyértelműen meg kell jelölni, nem pedig zavaros szövegbe temetve.
Futtassa át tartalmát az Undetectable AI-n keresztül AI Detector hogy minden, amit közzétesz, természetesnek és emberinek hangozzon.
Legyen szó akár a weboldal szövegéről, e-mail kampányairól vagy a közösségi médiában megjelenő bejegyzésekről, a nyelvezetnek társalgási jellegűnek kell lennie, mintha egy barátjával beszélgetne, nem pedig egy vállalati kézikönyvet olvasna.
Legyen tudatában a versenytársak mozgásának anélkül, hogy megszállottan figyelné őket. Figyelje meg, mi működik más üzletekben. Alkalmazza az ötleteket a saját márkájához, de ne csak másolja. A vásárlóid nem véletlenül választottak téged.
Ne csak a hivatalos felmérésekben, hanem a kötetlen beszélgetések során is aktívan figyeljen az ügyfelek visszajelzéseire. Figyeljen oda, amikor több ember említi ugyanazt a problémát, vagy ugyanazt a terméket kéri. Az ügyfelei gyakran előbb tudják, hogy mire van szükségük, mint ön.
Próbálja ki az AI Detector és Humanizer eszközöket az alábbi widgetben!
Az emberek még mindig szeretik elhagyni a házat
A tégla és habarcs még mindig fejlődik.
A ma virágzó vállalkozások megértik, hogy a fizikai és a digitális nem ellentétes erők, hanem egymást kiegészítő eszközök. Az üzlet Instagram-fiókja növeli a gyalogosforgalmat. Az Ön fizikai elhelyezkedése márkahűséget épít, ami online értékesítésre is átváltozik.
Nem kell forradalmasítani a kiskereskedelmet. Csak az alapokat kell kivételesen jól csinálnia, és rugalmasnak kell maradnia, ha a vásárlói preferenciák változnak.
Ha egy üzletet vezet, koncentráljon arra, amit Ön irányít, például a vásárlói élményre, az üzlet környezetére, a csapat hozzáállására, a többi pedig majd jön.
A világnak még mindig szüksége van nagyszerű üzletekre. Olyan helyekre, ahol az emberek összegyűlnek, felfedeznek és kapcsolatot teremtenek. Csak győződjön meg róla, hogy valódi problémát old meg, vagy valódi igényt elégít ki a közösségében.
A fizikai kiskereskedelem túlélt minden technológiai zavart, és túl fogja élni a következőt is. Az emberek fizikai lények, akik valós élményekre vágynak, és ezen az igazságon semmilyen digitális kényelem nem változtat.
Tartsa üzeneteit hitelesnek és hitelesnek minden csatornán a következőkkel Kimutathatatlan AI.