Cosa sono le soft skills? Elenco completo e come metterle in evidenza

Probabilmente avrete sentito dire che le soft skills sono importanti quanto le competenze tecniche quando si cerca lavoro.

Ma cosa sono esattamente e perché sono importanti?

In questa guida troverete un elenco di soft skills, insieme a consigli pratici su come inserirli nel curriculum e dimostrarli durante i colloqui.

Partiamo dalle basi: cosa sono le soft skills e perché i datori di lavoro se ne preoccupano?

Cosa sono le soft skill?

Avete mai lavorato con qualcuno che aveva tutte le qualifiche giuste ma con cui era impossibile comunicare?

Ciò che mancava erano le soft skills. 

Ma cosa sono le soft skills per definizione? 

Definizione e importanza delle Soft Skills

Tecnicamente parlando, le soft skills sono un mix di comunicazione, intelligenza emotiva, adattabilità, lavoro di squadra e un'ampia gamma di altre capacità non tecniche.

È probabile che le abbiate incontrate senza rendervene conto, come quando un manager gestisce una conversazione difficile con empatia o quando un collega rimane calmo sotto pressione.

Ma queste cose non sono banali e poco importanti per trovare lavoro? Non lo sono affatto.

Sono molto importanti, a volte tanto quanto le competenze specifiche, se non di più. Ne parleremo nella prossima sezione.

La differenza tra soft skill e hard skill

La linea di demarcazione tra soft e hard skills è semplice: una può essere misurata, l'altra no.

• Competenze difficili: Abilità tecniche e insegnabili, spesso specifiche di un particolare lavoro o settore. Sono misurabili e si acquisiscono attraverso l'istruzione e la formazione formale. Inoltre, sono tipicamente convalidate attraverso certificazioni, lauree o portfolio.

• Competenze trasversali: Tratti non tecnici, interpersonali e comportamentali che influenzano il modo in cui gli individui interagiscono con gli altri e navigano nel loro ambiente di lavoro. Le soft skills sono anche più soggettive e più difficili da misurare, quindi si misurano attraverso il comportamento e i risultati. Le soft skills si sviluppano nel corso della crescita, grazie alle esperienze, alla consapevolezza di sé e ai cambiamenti di ambiente. 

Ecco un rapido confronto di alcuni esempi di hard e soft skills:

Soft Skill	Abilità difficile
Comunicazione	Analisi dei dati
Leadership	Programmazione
Gestione del tempo	Modellazione finanziaria

Perché i datori di lavoro apprezzano le competenze trasversali in ogni settore?

Il nocciolo di ciò che abbiamo imparato è che le competenze dure possono essere insegnate; le competenze morbide richiedono tempo per essere sviluppate. 

Ecco perché i datori di lavoro attribuiscono grande valore alle soft skills. 

Infatti, 89% dei datori di lavoro credono che le soft skills siano più importanti oggi di quanto non lo fossero cinque anni fa. Ecco perché:

• Lavoro a distanza e team eterogenei: Con i team sparsi in tutto il mondo, la comunicazione chiara e l'adattabilità sono più che mai fondamentali.
• Soddisfazione del cliente: L'intelligenza emotiva aiuta i professionisti a comprendere le esigenze dei clienti e a migliorarne la fidelizzazione.
• Leadership e cultura aziendale: Le soft skills creano ambienti di lavoro positivi, essenziali per la collaborazione e l'innovazione.

Come identificare le vostre soft skill

Ora che sapete quanto siano importanti le soft skills per il vostro curriculum, come fate a capire quali sono quelle che effettivamente possedete?

Non potete limitarvi a inserire un elenco di soft skills solo perché suonano bene.

Non è etico e i responsabili delle assunzioni sono in grado di riconoscere l'inautenticità più velocemente di quanto si pensi.

Ecco alcuni modi per stilare un elenco di soft skills per il curriculum: 

• Riflettere sulle piccole vittorie nella vita quotidiana: Pensate ai momenti in cui avete gestito con disinvoltura una situazione difficile. Avete calmato un cliente arrabbiato nel vostro lavoro part-time? Questa è la risoluzione dei conflitti e l'intelligenza emotiva. Prendete un diario e annotate 3-5 scenari recenti in cui:
  • Risolvere un problema
  • Ha aiutato qualcuno
  • Adattato a un cambiamento improvviso
  • Ha preso l'iniziativa senza che nessuno glielo chiedesse

• Chiedete agli altri un feedback: Siete i peggiori giudici delle vostre soft skills perché vi sembrano una seconda natura. Chiedete alle persone che hanno trascorso del tempo con voi, come colleghi, amici e professori/mentori, quali sono le qualità che apprezzano in voi.

• Descrizioni delle mansioni del Reverse-Engineer: Guardate gli annunci di lavoro nel vostro settore e analizzate le sezioni relative alle soft skills. Abbinate le vostre esperienze alle competenze richieste dai datori di lavoro. 

Queste tecniche dovrebbero rivelare la maggior parte delle vostre soft skills. 

Le migliori soft skills che ogni professionista dovrebbe possedere

Ogni lavoro richiede conoscenze tecniche, ma è il modo in cui si lavora con gli altri che distingue i professionisti.

Di seguito sono riportate alcune importanti soft skills che ogni professionista dovrebbe sviluppare.

1. Competenze comunicative

La comunicazione è il collante che tiene insieme gli ambienti di lavoro. 

Avete mai ricevuto un'e-mail così confusa da doverla leggere cinque volte?

O avete partecipato a una riunione in cui nessuno era d'accordo? Queste situazioni derivano da una scarsa capacità di comunicazione.

I bravi comunicatori sanno come adattare il loro messaggio a seconda del pubblico.

Inoltre, ascoltano attivamente invece di aspettare il proprio turno di parola. 

E non dimentichiamo la comunicazione scritta, che è un'abilità comunicativa altrettanto importante. 

Alcune abilità comunicative specifiche includono:

• Risoluzione dei conflitti
• Parlare in pubblico
• Comunicazione verbale e scritta
• Negoziazione e persuasione
• Dare e ricevere feedback costruttivo

2. Competenze di leadership e gestione

Un buon leader prende decisioni difficili e guida la nave verso il successo anche quando le acque si fanno agitate.

Le capacità di leadership dimostrano che siete in grado di prendere il comando e di ottenere risultati.

E no, i grandi leader non danno ordini a voce alta.

Guidano attivamente, sostengono e assicurano che il loro team abbia ciò di cui ha bisogno per avere successo.

Pensate a quali capacità di leadership e di gestione possedete in base ai seguenti esempi di soft skills: 

• Processo decisionale
• Fare da mentore e da coach ad altri
• Delega e coordinamento del team
• Risoluzione di problemi sotto pressione
• Adattabilità a ruoli di leadership

3. Lavoro di squadra e collaborazione

Alcune persone amano lavorare in gruppo.

Altri preferiscono lavorare da soli.

Ma è necessario avere un certo livello di capacità di collaborazione, indipendentemente dalla posizione in cui ci si trova.

Il lavoro di squadra richiede pazienza, compromessi e la capacità di vedere le cose dal punto di vista degli altri.

E sì, significa anche gestire i disaccordi in modo da far progredire le cose invece di creare drammi.

Le principali abilità nel lavoro di squadra includono: 

• Lavoro di squadra e coordinamento interfunzionale
• Risoluzione dei conflitti all'interno dei team
• Adattabilità e flessibilità nei contesti di gruppo
• Dare e ricevere feedback costruttivo

4. Problem-Solving e pensiero critico

Ogni lavoro comporta delle sfide, e i datori di lavoro amano i candidati che sanno affrontarle a testa alta.

Alcune persone si bloccano quando si presenta un problema.

Ma i pensatori critici entrano in modalità di risoluzione dei problemi. 

Fanno le domande giuste, soppesano i pro e i contro e prendono decisioni basate su logica e prove.

È questo che li aiuta a trovare soluzioni creative invece di soluzioni rapide. 

Ecco un elenco di soft skills che definiscono una buona risoluzione dei problemi:

• Ragionamento analitico e logico
• Valutazione del rischio
• Risoluzione dei problemi
• Analisi delle cause principali
• Gestione delle crisi 
• Risposta rapida

5. Gestione e organizzazione del tempo

È facile dire di avere capacità di gestione del tempo, ma cosa significa in realtà? 

Le scadenze si accumulano, le priorità cambiano e le riunioni sembrano moltiplicarsi in una notte.

Avete le capacità di gestione del tempo e di organizzazione necessarie per gestire queste situazioni?

L'organizzazione comprende anche il mantenimento di uno spazio di lavoro sufficientemente ordinato da non farvi perdere metà della vostra mattinata alla ricerca di quel file. 

Ecco alcuni esempi di soft skills che dimostrano che siete in grado di gestire il vostro carico di lavoro come un professionista:

• Definizione delle priorità dei compiti 
• Multitasking
• Monitoraggio della produttività
• Gestione del calendario

6. Intelligenza emotiva e abilità interpersonali

Potreste essere bravissimi nel vostro lavoro, ma se i vostri colleghi vi evitano o voi evitate loro, è il momento di verificare le vostre capacità relazionali.

L'intelligenza emotiva (EQ) è la salsa segreta che fa sì che le persone vogliano lavorare con voi.

È ciò che vi impedisce di inviare quell'e-mail passivo-aggressiva o di alzare gli occhi al cielo durante una riunione.

Un elenco di soft skills che dimostrano una forte intelligenza emotiva:

• Ascolto attivo ed empatia
• Strategie di risoluzione dei conflitti e di de-escalation
• Creazione di rapporti con i colleghi
• Controllo emotivo
• Mantenere un atteggiamento positivo e professionale
• Comprendere gli indizi sociali

7. Adattabilità e flessibilità

Il cambiamento è inevitabile e il luogo di lavoro non fa eccezione. 

Potrebbe presentarsi sotto forma di un nuovo capo o di una pandemia globale.

Il modo in cui vi adattate a questi cambiamenti dice molto sulla vostra capacità di crescere nel vostro ruolo.

I datori di lavoro apprezzano le persone che sanno pensare in modo autonomo senza farsi prendere dal panico in caso di imprevisti.

Ecco alcuni esempi di soft skills che dimostrano che siete in grado di affrontare le difficoltà:

• Capacità di apprendere e applicare rapidamente nuove competenze
• Resilienza di fronte alle sfide
• Adeguamento alle nuove tecnologie
• Apertura al feedback

8. Etica del lavoro e professionalità

Presentarsi puntuali e fare bene il proprio lavoro potrebbe sembrare il minimo indispensabile, ma sareste sorpresi di sapere quante persone lottano con questo obiettivo.

Una forte etica del lavoro fa la differenza tra chi si limita a portare a termine il lavoro e chi fa il possibile per assicurarsi che sia fatto bene.

La professionalità, invece, comprende il modo in cui ci si comporta, si interagisce con gli altri e si prendono sul serio le proprie responsabilità.

Se volete dimostrare di avere una forte etica del lavoro, evidenziate questi esempi di soft skills:

• Responsabilità nei compiti
• Costanza nella produzione di lavori di alta qualità
• Comunicazione rispettosa
• Capacità di lavorare in modo indipendente senza una costante supervisione

9. Servizio clienti e relazioni con i clienti

I professionisti del servizio clienti creano esperienze che fanno sentire le persone apprezzate e ascoltate.

Sanno ascoltare attivamente, rispondere in modo empatico e trasformare le situazioni negative in risultati positivi.

Un buon professionista del servizio clienti deve possedere le seguenti competenze:

• Ascolto attivo
• L'empatia
• Strategie di de-escalation
• Mantenimento e fidelizzazione dei clienti
• Pazienza nelle interazioni con i clienti
• Capacità di scrittura rilevanti 

10. Creatività e innovazione

Chiunque riesca a guardare un problema e a vedere una soluzione a cui nessun altro ha pensato è un creativo.

Non è solo per artisti e designer.

I buoni datori di lavoro vogliono persone che sfidano la norma e migliorano i processi esistenti.

Ecco un elenco di soft skills per il curriculum che mette in evidenza l'innovazione e la creatività:

• L'intraprendenza
• Sperimentare e imparare dai fallimenti
• Curiosità
• Adattare le idee creative ai vincoli del mondo reale
• Assunzione di rischi

Come mettere in evidenza le competenze trasversali nel vostro curriculum

Le competenze trasversali possono fare la differenza tra una domanda di lavoro e l'altra.

Quindi elencare semplicemente le soft skills non è sufficiente.

Dovete presentarli in modo da influenzare i responsabili delle assunzioni.

Dove includere le soft skills in un curriculum?

Dovreste integrare le soft skills nelle sezioni in cui hanno maggior peso.

Ecco dove metterli:

• Riassunto del curriculum: Fate una rapida panoramica delle vostre principali soft skills e di come contribuiscono al vostro successo.
• Sezione competenze: Abbinate le soft skills alle hard skills rilevanti per mostrare un profilo a tutto tondo.
• Esperienza lavorativa: Utilizzate esempi reali di come avete applicato le soft skills per ottenere risultati.
• Istruzione e certificazioni: Mostrare le soft skills sviluppate attraverso corsi, ruoli di leadership o formazione.

I migliori esempi di riassunto del curriculum e di sezione delle competenze

Ecco come si presentano gli esempi di soft skills in una riassunto del curriculum:

✔️Esempio corretto:

Project manager orientato ai dettagli con oltre 5 anni di esperienza nella guida di team interfunzionali e nella realizzazione di progetti complessi nei tempi previsti. Abile nella comunicazione con gli stakeholder, nella pianificazione strategica e nella risoluzione dei problemi per guidare il successo del progetto.

❌ Esempio generico:

Lavoratore di squadra, organizzato e con buone capacità di comunicazione.

Per la sezione delle competenze, elencate insieme le competenze soft e hard per ottenere un equilibrio:

✔️ Esempio corretto:

Gestione dei progetti | Leadership | Risoluzione dei conflitti

Metodologie agili | Comunicazione | Collaborazione intersettoriale

Gestione del tempo | Decision-Making | Problem-Solving

❌ Esempio debole:

Leadership

Comunicazione

Lavoro di squadra

Come dimostrare le competenze trasversali attraverso l'esperienza lavorativa

Mostrare ai responsabili delle assunzioni in che modo avete utilizzato le soft skills in passato crea un impatto.

Ecco come scrivere un'esperienza lavorativa che metta in luce le competenze trasversali:

• Leadership: Ha guidato un team di 10 progettisti e sviluppatori per lanciare con successo un nuovo prodotto che ha aumentato il coinvolgimento dei clienti di 35%.
• Comunicazione: Ha presentato relazioni trimestrali alla leadership senior che hanno contribuito a tradurre i dati in strategie aziendali attuabili.
• Risoluzione dei problemi: Ha identificato le inefficienze nei flussi di lavoro dei progetti e ha ridotto i tempi di consegna del 20%.

Come evidenziare le competenze trasversali in un colloquio di lavoro

Una volta che il vostro curriculum vi ha fatto ottenere un colloquio, inizia la vera prova.

Cosa sono le soft skills se non si possono dimostrare di persona?

Dovete dimostrare ai responsabili delle assunzioni che le avete nel vostro linguaggio del corpo, nel vostro atteggiamento e nel modo in cui parlate durante il colloquio.

Utilizzo del metodo STAR per spiegare le soft skill in azione

Il Metodo STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) è un modo strutturato per spiegare le vostre soft skills con esempi reali.

Ecco come applicarlo:

• Situazione: Preparare la scena (quale sfida o compito stavate affrontando?)
• Compito: Spiegate il vostro ruolo e la vostra responsabilità nella situazione.
• Azione: Descrivete come avete applicato le vostre soft skills per gestire il compito.
• Risultato: Condividete i risultati positivi delle vostre azioni.

✔️ Esempio (Problem-Solving e Leadership):

"Durante il lancio di un prodotto, abbiamo dovuto affrontare un problema con un fornitore dell'ultimo minuto. (Situazione). In qualità di responsabile del team, dovevo trovare una soluzione rapida. (Task). Mi sono coordinato con fornitori alternativi e ho ottimizzato la logistica per evitare ritardi. (Azione). Di conseguenza, il lancio è avvenuto nei tempi previsti, superando le previsioni di vendita del 20% (Risultato).

Le migliori risposte alle domande più comuni dei colloqui comportamentali

Quando gli intervistatori fanno domande comportamentali, stanno valutando le vostre soft skills.

Quindi, invece di risposte generiche, date risposte chiare e strutturate. 

Ecco come fare per inchiodarli:

Domanda: Raccontami di una volta in cui hai risolto un conflitto sul lavoro.

Risposta: Nel mio ultimo ruolo, due membri del team erano in disaccordo sulle priorità del progetto. Ho facilitato una riunione in cui entrambi potevano condividere i loro punti di vista, li ho aiutati a trovare un terreno comune e ho creato un compromesso che ha permesso di mantenere il progetto in linea con i tempi. Di conseguenza, il morale del team è migliorato e abbiamo consegnato il progetto prima del previsto.

Domanda: Descrivete una situazione in cui avete dovuto adattarvi al cambiamento.

Risposta: Quando la mia azienda è passata al lavoro a distanza durante la pandemia, ho preso l'iniziativa di imparare nuovi strumenti di collaborazione e ho organizzato attività di team building virtuale. Questo ha aiutato il nostro team a rimanere connesso e produttivo, e in effetti abbiamo registrato un aumento del 10% della produzione durante quel periodo.

Nota: Queste sono domande e risposte ipotetiche. Nella realtà, le domande possono essere più specifiche, quindi non memorizzate queste risposte.

Come dimostrare le competenze trasversali senza dire "sono un giocatore di squadra".

Le azioni parlano più delle parole.

✔️ Invece di: Sono bravissimo a collaborare.

✅ Dica: Nel mio ultimo ruolo, ho lavorato a stretto contatto con i designer, gli sviluppatori e i team di marketing per lanciare una campagna che ha aumentato le conversioni di un determinato percentuale.

✔️ Invece di: Ho forti capacità di leadership.

✅ Dica: Ho fatto da tutor a tre dipendenti junior, aiutandoli a migliorare le loro prestazioni, il che ha portato due di loro a ottenere una promozione.

Come l'intelligenza artificiale può aiutarvi a ottimizzare il vostro curriculum con le soft skill

Certo, un curriculum è solo una pagina, ma crearne uno può richiedere ore, e anche in questo caso potrebbe mancare l'incisività che i responsabili delle assunzioni stanno cercando.

Ma con il costruttore di curriculum e l'applicazione automatica di lavoro di Undetectable AI, creare un curriculum e candidarsi a un lavoro diventa una questione di minuti.

• Il costruttore di curriculum di Undetectable AI: Questo strumento consente di selezionare un modello di curriculum professionale, di seguire i suggerimenti dell'intelligenza artificiale per quanto riguarda le soft e hard skills e le competenze rilevanti per il settore. parole d'ordine del curriculume scaricarlo in più formati. 

• Applicatore automatico di AI non rilevabile: Caricate il vostro curriculum esistente o collegate il vostro profilo LinkedIn e impostate i filtri in base ai ruoli, alle sedi e ai settori che preferite. Poi, con un solo clic, l'Auto Job Applier si occuperà di inviare le vostre candidature.

Potete anche vedere la potenza del nostro AI Detector e Humanizer utilizzando il widget qui sotto!

Come migliorare nel tempo le vostre soft skill

L'aspetto positivo delle soft skills è che ne avete già molte.

Quindi, migliorarli è semplicemente una questione di pratica.

Il primo passo è riconoscere le vostre soft skills deboli, forti e carenti.

Potete farlo parlando con le persone che vi circondano. 

A volte gli altri notano cose di voi che voi potreste trascurare.

Chiedete loro quali sono le soft skills in cui secondo loro eccellete e su quali potreste lavorare un po'.

Osservate poi i professionisti che ammirate e che cosa li rende ammirevoli.

A volte, il modo migliore per migliorare è imparare da chi ci ispira.

Infine, fate un passo alla volta.

Scegliete un'abilità su cui lavorare e dedicatele tutta la vostra attenzione.

Con il tempo si noteranno miglioramenti nelle aree interessate.

Ed è tutto finito!

Conoscere il giusto elenco di soft skills e il modo in cui presentarle può distinguere il vostro curriculum dalla massa di curriculum nella casella di posta del datore di lavoro.

Ma costruire il curriculum perfetto non è sempre facile.

È per questo che gli strumenti di Undetectable AI sono stati creati per semplificare.

Prova AI non rilevabile oggi stesso e fate risaltare le vostre domande di lavoro!