“Brick and mortar” significa davvero quello che sembra: le mura e la struttura fisica di un'azienda in cui si può entrare.
Questo include i numerosi negozi a conduzione familiare del vostro quartiere, i caffè, le gastronomie e le boutique di abbigliamento, che sono il cuore e l'anima della nostra economia.
Il termine suona vecchio, forse persino superato nel nostro mondo digitale. Ma non stanno andando da nessuna parte.
Durante gli acquisti online su Amazon e altre piattaforme di e-commerce esplose durante la pandemia, Non necessariamente per scelta.
La gente comprava di tutto, dai generi alimentari ai mobili, senza lasciare il proprio divano. L'e-commerce divenne il primo settore generatore di profitti dell'epoca. Ma dopo quel periodo è successo qualcosa di interessante.
I clienti hanno ricominciato a desiderare l'esperienza fisica.
Nonostante la comodità di acquistare qualsiasi cosa online, la giacca a vento che avete visto per settimane non può essere provata attraverso lo schermo del vostro MacBook.
Non si può annusare una candela o provare la tonalità di un rossetto in un'app. La natura tattile e immediata del retail fisico offre qualcosa che l'e-commerce non può replicare.
Questa guida illustra tutto quello che c'è da sapere sul brick-and-mortar e sul perché queste attività sono ancora importanti.
Immergiamoci in questa storia.
Punti di forza
- Il termine "Brick and mortar" si riferisce a qualsiasi attività commerciale con una sede fisica che i clienti possono visitare.
- I negozi fisici hanno visto una rinascita dopo l'ondata di acquisti digitali della pandemia.
- Il vantaggio principale è un'esperienza tangibile per il cliente, che online non può essere eguagliata.
- I negozi di successo fondono la presenza fisica con la convenienza digitale.
- L'ubicazione, l'aspetto e il servizio clienti restano fattori di successo importanti.
Cosa significa Brick and Mortar
L'espressione “mattoni e malta” si riferisce letteralmente ai materiali da costruzione utilizzati nell'edilizia tradizionale. Mattoni e malta. Strutture fisiche che si possono toccare, in cui si può camminare e in cui si possono fare acquisti.
In termini commerciali, Si riferisce a qualsiasi azienda che opera da una sede fisica. Una vetrina. Un ufficio. Un ristorante. Qualsiasi luogo in cui i clienti possano recarsi fisicamente per curiosare, acquistare o interagire con la vostra azienda.
L'opposto sarebbe un'azienda puramente online. Si pensi alle aziende che esistono solo come siti web o app, senza una sede fisica dove i clienti possano recarsi.
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Significato spiegato
La definizione si è evoluta.
Un'attività di tipo brick-and-mortar oggi non significa evitare completamente il digitale. La maggior parte dei negozi fisici di successo ha anche siti web, account sui social media e sistemi di ordinazione online. La differenza fondamentale è avere un luogo fisico dove avvengono le transazioni e si riuniscono i clienti.
La palestra locale è un locale commerciale, anche se si prenotano le lezioni tramite l'app. La pizzeria in fondo alla strada è un locale commerciale, anche se la metà dei suoi ordini arriva attraverso le app di consegna.
La boutique di Main Street è un negozio in muratura, anche con un negozio su Instagram.
L'elemento centrale è lo spazio fisico, dove i clienti possono presentarsi, entrare e confrontarsi di persona con la vostra attività.
Alcune aziende operano come ibridi. Hanno iniziato online e hanno aggiunto sedi fisiche in un secondo momento. Oppure hanno iniziato con le vetrine e si sono espansi al commercio elettronico.
Entrambi i modelli funzionano. La componente "brick-and-mortar" significa semplicemente avere una presenza tangibile nel mondo reale.
Esempi quotidiani di mattoni e malta
Si interagisce costantemente con le attività commerciali, probabilmente senza pensarci.
Le caffetterie sono l'esempio per eccellenza. Starbucks, la caffetteria indipendente locale o anche il carretto del caffè al mercato del contadino. Sono tutte attività "brick-and-mortar".
La gente viene per il prodotto, certo, ma anche per l'atmosfera, l'interazione umana, il rituale dell'ordinazione di persona.
I negozi di alimentari rimangono principalmente "brick-and-mortar" nonostante l'aumento dei servizi di consegna. Whole Foods, Trader Joe's, il vostro negozio di alimentari di quartiere. Le persone preferiscono ancora scegliere i propri prodotti, controllare le date di scadenza e scoprire nuovi prodotti mentre sfogliano le corsie.
I rivenditori di abbigliamento dipendono fortemente dall'esperienza fisica. Zara, H&M, boutique locali. I clienti vogliono sentire la qualità dei tessuti, controllare le taglie e provare i capi.
I tassi di restituzione dei capi di abbigliamento online sono notoriamente elevati perché la vestibilità è così personale.
Le banche mantengono le filiali fisiche anche se il mobile banking domina. Perché? Alcune transazioni richiedono di persona verifica. I clienti più anziani preferiscono un servizio faccia a faccia. Le discussioni finanziarie complesse si sentono più sicure di persona.
I ristoranti e i bar sono intrinsecamente locali. Si può ordinare il cibo da asporto online, ma l'esperienza culinaria in sé richiede uno spazio fisico. L'ambiente, il servizio, l'aspetto sociale, tutto avviene di persona.
I centri fitness e gli studi di yoga non possono replicare il loro valore online. Peloton ha cercato di sostituire le palestre con offerte digitali, che per alcuni hanno funzionato. Ma la maggior parte degli appassionati di fitness desidera ancora l'energia di allenarsi in uno spazio fisico con altre persone.
Le librerie come Barnes & Noble sono sopravvissute alla rivoluzione digitale perché offrono qualcosa che Amazon non può offrire. La possibilità di sfogliare i libri, scoprire titoli inaspettati e sedersi in un angolo di lettura con un caffè.
È un'esperienza, non una semplice transazione.
I negozi di ferramenta rimangono attività commerciali essenziali. Quando il lavandino perde alle 8 di sera, è necessario entrare in un negozio e parlare con qualcuno che possa aiutarvi a trovare il pezzo giusto. Sfogliare le forniture idrauliche online non è l'ideale quando l'acqua invade il bagno.
Importanza del mattone e della malta
I negozi fisici creano posti di lavoro nelle comunità locali. Ogni punto vendita ha bisogno di personale come cassieri, manager, magazzinieri e addetti alle vendite.
Questi lavori offrono spesso opportunità cruciali di ingresso per i giovani lavoratori e orari flessibili per i genitori o gli studenti.
Le attività commerciali in muratura contribuiscono al carattere del quartiere. Pensate alle strade che amate visitare. Probabilmente hanno negozi, caffè e ristoranti interessanti che creano vivacità. Le vetrine vuote fanno sembrare le aree abbandonate, mentre un'attività commerciale fiorente fa sentire le comunità vive.
Il fattore di gratificazione immediata conta più di quanto si ammetta. Quando si ha bisogno di qualcosa oggi, non tra due giorni lavorativi, i negozi fisici consegnano. Non c'è da aspettare per la spedizione.
Non dovete preoccuparvi che i pirati del portico vi rubino il pacco. Lo acquistate e lo portate a casa immediatamente.
Vendita al dettaglio fisica fornisce esperienze sensoriali che lo shopping online non può fare. In un negozio di scarpe si sente l'odore del cuoio. Si ascolta musica dal vivo in un negozio di dischi. Si assaggiano campioni in un panificio.
Questi elementi sensoriali creano esperienze di acquisto memorabili che fidelizzano i clienti.
L'interazione personale rimane preziosa. Parlare con un addetto alle vendite esperto, in grado di rispondere alle domande, offrire consigli e risolvere i problemi, crea fiducia.
I chatbot e l'assistenza via e-mail non sono paragonabili alla conversazione con una persona in carne e ossa, in grado di leggere il linguaggio del corpo e di comprendere le esigenze più complesse.
Ora, quando scrivete descrizioni di prodotti, segnaletica o materiali di marketing per la vostra attività commerciale, i contenuti devono suono umano. Non robotico o generato da una macchina.
IA non rilevabili Umanizzatore AI si rivela utile in questo caso. Ad esempio, avete redatto dei contenuti promozionali o delle descrizioni di prodotti. L'AI Humanizer può aiutarvi a perfezionare il testo in modo che risulti più naturale, comprensibile e colloquiale.
Perché è importante per i negozi fisici?
Perché anche le attività commerciali hanno bisogno di contenuti digitali, come un sito web, post sui social media e newsletter via e-mail. Tutto questo è di supporto alla sede fisica, ma avviene online.
L'AI Humanizer aiuta a garantire che questi contenuti corrispondano al modo in cui vi rivolgereste ai clienti nel vostro negozio. Caldo, accessibile, genuino. Non un linguaggio aziendale rigido che allontana le persone.
Le buone aziende brick-and-mortar capiscono che la loro presenza fisica e la loro voce digitale devono allinearsi.
I clienti si aspettano lo stesso tono amichevole e disponibile, sia che leggano il vostro post su Instagram sia che parlino di persona con il vostro staff. La coerenza crea fiducia.
Pro e contro spiegati
I vantaggi
I negozi fisici permettono ai clienti di esaminare i prodotti prima dell'acquisto. Questo riduce drasticamente i resi e aumenta la soddisfazione. Quando qualcuno può toccare, provare o testare qualcosa, prende decisioni di acquisto più sicure.
Gli acquisti d'impulso avvengono maggiormente nei luoghi fisici. Il posizionamento strategico dei prodotti, gli espositori attraenti e il semplice atto di navigare spingono ad acquisti non pianificati. Lo shopping online è più intenzionale. Le persone di solito vanno sui siti web sapendo già cosa vogliono.
L'esperienza del marchio viene amplificata negli spazi fisici. L'illuminazione, la musica, la disposizione e l'interazione del personale comunicano la personalità del marchio.
Un sito web non può replicare l'esperienza di entrare in un negozio progettato con cura e che coinvolge tutti i sensi.
La creazione di una comunità funziona meglio faccia a faccia. I clienti abituali familiarizzano con il personale. Possono incontrare i vicini di casa mentre fanno acquisti. I negozi fisici possono ospitare eventi, workshop o incontri che creano legami autentici con la comunità.
È possibile risolvere immediatamente i problemi. Se qualcosa non va in un acquisto, i clienti possono riportarlo oggi stesso e ricevere l'aiuto di una persona reale. Non c'è bisogno di aspettare in attesa o di affrontare confuse procedure di spedizione del reso.
Gli svantaggi
I costi di gestione sono significativamente più elevati rispetto a quelli delle aziende che operano solo online, e comprendono l'affitto, le utenze, l'assicurazione, la manutenzione e gli stipendi del personale. Queste spese si sommano rapidamente e continuano a essere sostenute indipendentemente dal fatto che si realizzino o meno delle vendite.
I limiti geografici limitano la vostra base di clienti. Un negozio online può vendere a chiunque, ovunque. Un negozio fisico può servire solo persone disposte a recarsi nella vostra sede, il che significa che le dimensioni del vostro mercato sono intrinsecamente limitate.
Gli orari di apertura creano dei vincoli, mentre i negozi online vendono 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le sedi fisiche hanno orari di chiusura prestabiliti. Potreste perdere potenziali clienti che possono fare acquisti solo in orari scomodi.
Le sfide del personale sono continue. Trovare, formare e mantenere buoni dipendenti richiede un impegno costante. Le assenze per malattia creano vuoti di copertura. L'avvicendamento dei dipendenti comporta un continuo reclutamento e riqualificazione.
La gestione dell'inventario diventa complicata. È necessario disporre di scorte sufficienti per evitare scaffali vuoti, ma non così tante da vincolare il capitale in prodotti invenduti. Prevedere la domanda per una sede fisica è più difficile che regolare l'inventario online.
La concorrenza dell'e-commerce non si ferma mai. I clienti possono confrontare i prezzi sui loro telefoni mentre si trovano nel vostro negozio.
Se trovano qualcosa di più economico online, potreste perdere la vendita anche dopo che hanno investito del tempo per visitare la vostra sede.
Come gestire in modo efficace
La gestione di un'attività commerciale di successo richiede un'attenzione ai dettagli che i rivenditori online non considerano mai.
Attenzione al servizio clienti
Il vostro personale rende l'esperienza più o meno importante. Assumete persone che amano veramente aiutare gli altri, formatele in modo approfondito sui prodotti e sulle politiche e mettetele in condizione di risolvere i problemi senza doversi rivolgere a un manager.
Salutate i clienti quando entrano. Non in modo aggressivo, ma solo riconoscendo la loro presenza. Un semplice “Mi faccia sapere se ha bisogno di qualcosa” fa sentire le persone benvenute senza essere invadenti.
Gestire i reclami con garbo. Il cliente non ha sempre ragione, ma è sempre un essere umano che merita rispetto.
Ascoltate bene prima di rispondere. Offrite soluzioni, non scuse. Un reclamo ben gestito può trasformare qualcuno in un cliente fedele.
Ricordare i clienti abituali. Imparare i nomi, quando possibile. Notate le preferenze. Con la frase “È un piacere rivederla” o “Quel prodotto le è piaciuto l'ultima volta?” si dimostra che i clienti sono importanti come persone, non solo come transazioni.
Mantenere l'aspetto del negozio
Il pulito conta più dell'elegante. Un negozio economico immacolato è più bello di una boutique di lusso sporca. Spazzate ogni giorno. Pulite le finestre settimanalmente. Mantenete i bagni immacolati, se li avete.
L'illuminazione influisce notevolmente sull'umore. I negozi bui danno un'impressione di depressione o di squallore. I negozi troppo luminosi danno una sensazione di sterilità. Trovate l'equilibrio che renda belli i vostri prodotti e faccia sentire i clienti a proprio agio.
Aggiornate regolarmente gli espositori. Anche se non ci sono nuovi prodotti, riorganizzate quelli che avete. Le esposizioni stantie fanno pensare ai clienti abituali che non cambi mai nulla. Presentazioni fresche suggeriscono energia e attenzione ai dettagli.
Riparare immediatamente le cose. Maniglie delle porte rotte, lampadine bruciate, pavimenti danneggiati. Questi dettagli sono un segnale di trascuratezza. I clienti potrebbero inconsciamente chiedersi: se non si risolvono i problemi visibili, quali sono i problemi invisibili?
Organizzare in modo logico. I clienti non devono andare a caccia di articoli di base. Una segnaletica chiara e un layout intuitivo aiutano. Pensate a come le persone acquistano, non solo a come volete organizzare l'inventario.
Adattarsi alle tendenze in evoluzione
L'integrazione della tecnologia non è più facoltativa, e nemmeno rimanere all'avanguardia nel marketing. Accettate più tipi di pagamento, offrite la connessione WiFi gratuita e prendete in considerazione l'implementazione della cassa mobile, in modo che il personale possa elaborare le vendite in qualsiasi punto del negozio.
Create una presenza online che supporti la vostra sede fisica. Il profilo Google Business è essenziale. Instagram funziona bene per i prodotti visivi. Gli elenchi di e-mail tengono informati i clienti sugli eventi in negozio o sui nuovi arrivi.
Unisci la convenienza digitale all'esperienza fisica. Permettete ai clienti di ordinare online e ritirare in negozio. Offrite di spedire gli articoli non disponibili in magazzino. Controllate l'inventario sul vostro telefono quando aiutate i clienti.
Utilizzare strumenti come l'AI non rilevabile Riscrittore di paragrafi per semplificare politiche o istruzioni complesse in un linguaggio adatto ai clienti. La vostra politica sui resi non dovrebbe richiedere una laurea in legge per essere compresa. Gli orari di apertura devono essere chiaramente indicati, non nascosti in un testo confuso.
Esegui i tuoi contenuti attraverso Undetectable AI Rivelatore AI per garantire che tutto ciò che pubblicate suoni naturale e umano.
Che si tratti del testo del sito web, delle campagne e-mail o dei post sui social media, il linguaggio deve essere colloquiale, come se si stesse parlando con un amico e non leggendo un manuale aziendale.
Tenete conto delle mosse dei concorrenti senza ossessionarli. Notate cosa funziona negli altri negozi. Adattate le idee per adattarle al vostro marchio, ma non limitatevi a copiare. I vostri clienti vi hanno scelto per un motivo.
Ascoltate attivamente il feedback dei clienti non solo nei sondaggi formali, ma anche nelle conversazioni casuali. Prestate attenzione quando più persone parlano dello stesso problema o chiedono lo stesso prodotto. Spesso i clienti sanno prima di voi di cosa avete bisogno.
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Agli esseri umani piace ancora uscire di casa
Il settore dei mattoni e della malta è ancora in evoluzione.
Le aziende che prosperano oggi capiscono che il fisico e il digitale non sono forze opposte, ma piuttosto strumenti complementari. L'account Instagram del vostro negozio spinge il traffico pedonale. La vostra sede fisica crea una fedeltà al marchio che si traduce in vendite online.
Non è necessario rivoluzionare la vendita al dettaglio. Basta fare le cose di base in modo eccellente e rimanere flessibili quando le preferenze dei clienti cambiano.
Se gestite un'attività commerciale, concentratevi su ciò che avete sotto controllo, come l'esperienza del cliente, l'ambiente del negozio e l'atteggiamento del team, e il resto verrà da sé.
Il mondo ha ancora bisogno di grandi attività commerciali. Luoghi in cui le persone si riuniscono, scoprono e si connettono. Assicuratevi solo di risolvere un problema reale o di colmare un bisogno autentico della vostra comunità.
Il commercio al dettaglio fisico è sopravvissuto a tutte le interruzioni tecnologiche che gli sono state lanciate, e sopravviverà anche alla prossima. Gli esseri umani sono esseri fisici che desiderano esperienze reali, e nessuna quantità di comodità digitale può cambiare questa verità.
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