Murstein og mørtel: Hva er det? Enkle eksempler og tips

“Murstein og mørtel” betyr virkelig det det høres ut som: de fysiske veggene og strukturen i en virksomhet du faktisk kan gå inn i.

Det gjelder også de mange småbutikkene i nabolaget ditt, kafeer, delikatesseforretninger og klesbutikker, som er hjertet og sjelen i økonomien vår. 

Begrepet høres gammeldags ut, kanskje til og med utdatert i vår digitale verden. Men de kommer ikke til å forsvinne.

Mens netthandel gjennom Amazon og andre e-handelsplattformer eksploderte under pandemien, var det ikke nødvendigvis selvvalgt. 

Folk kjøpte alt fra dagligvarer til møbler uten å forlate sofaen. E-handel ble den mest profittgenererende bransjen på den tiden. Men noe interessant skjedde etter denne perioden.

Kundene begynte å lengte etter den fysiske opplevelsen igjen.

Til tross for at det er enkelt å kjøpe alt mulig på nettet, kan du ikke prøve den vindjakken du har sett på i ukevis gjennom MacBook-skjermen.

Du kan ikke lukte på et stearinlys eller teste en leppestiftnyanse i en app. Den taktile, umiddelbare naturen til fysisk detaljhandel tilbyr noe som e-handel rett og slett ikke kan gjenskape.

Denne guiden tar for seg alt du trenger å vite om fysiske butikker og hvorfor disse virksomhetene fortsatt er viktige.

La oss dykke ned i det.

---

Det viktigste å ta med seg

• Med "murstein og mørtel" menes enhver virksomhet med et fysisk sted som kundene kan besøke.

• Fysiske butikker fikk en oppblomstring etter pandemiens digitale shoppingbølge.

• Den største fordelen er en konkret kundeopplevelse som nettet ikke kan matche.

• Vellykkede butikker kombinerer fysisk tilstedeværelse med digital bekvemmelighet.

• Beliggenhet, utseende og kundeservice er fortsatt viktige suksessfaktorer.

---

Hva murstein og mørtel betyr

Uttrykket “murstein og mørtel” refererer bokstavelig talt til byggematerialene som brukes i tradisjonell bygging. Murstein og mørtel. Fysiske strukturer du kan ta på, gå inn i og handle i.

I forretningsvilkår, refererer det til ethvert selskap som opererer fra et fysisk sted. En butikk. Et kontor. En restaurant. Alle steder kundene fysisk kan besøke for å se på, kjøpe eller samhandle med virksomheten din.

Det motsatte ville være en ren nettbasert virksomhet. Tenk på selskaper som kun eksisterer som nettsteder eller apper, uten noe fysisk sted som kundene kan besøke.

Betydning forklart

Definisjonen har utviklet seg.

En fysisk butikk i dag betyr ikke at du helt unngår det digitale. De fleste vellykkede fysiske butikker har også nettsider, kontoer i sosiale medier og bestillingssystemer på nett. Den viktigste forskjellen er at man har et fysisk sted der transaksjonene skjer og kundene samles.

Det lokale treningssenteret ditt er fysisk, selv om du bestiller timer via appen deres. Pizzastedet nede i gata er en fysisk butikk, selv om halvparten av bestillingene kommer via leveringsapper.

Butikken på Main Street er en fysisk butikk, selv med en Instagram-butikk.

Kjerneelementet er det fysiske lokalet, der kundene kan møte opp, gå inn og komme i personlig kontakt med bedriften din.

Noen virksomheter fungerer som hybrider. De startet på nettet og utvidet senere med fysiske utsalgssteder. Eller de begynte med butikkfasader og utvidet til e-handel.

Begge modellene fungerer. Den fysiske komponenten betyr ganske enkelt å ha en håndgripelig tilstedeværelse i den virkelige verden.

Eksempler fra hverdagen med murstein og mørtel

Du samhandler med fysiske forretninger hele tiden, sannsynligvis uten å tenke over det.

Kaffebarer er et typisk eksempel. Starbucks, den lokale uavhengige kafeen eller til og med kaffevognen på bondens marked. Alle disse er fysiske virksomheter.

Folk kommer for produktet, javisst, men også for atmosfæren, den menneskelige interaksjonen, ritualet med å bestille personlig.

Dagligvarebutikker er fortsatt først og fremst fysiske butikker, til tross for fremveksten av leveringstjenester. Whole Foods, Trader Joe's, din lokale dagligvarebutikk. Folk foretrekker fortsatt å velge sine egne råvarer, sjekke utløpsdatoer og oppdage nye produkter mens de går gjennom hyllene.

Klesforhandlere er svært avhengige av den fysiske opplevelsen. Zara, H&M, lokale butikker. Kundene ønsker å kjenne på stoffkvaliteten, sjekke størrelsen og prøve klærne.

Returprosenten for klær på nett er notorisk høy fordi passformen er så personlig.

Bankene opprettholder fysiske filialer selv om mobilbanken dominerer. Hvorfor er det slik? Noen transaksjoner krever personlig oppmøte bekreftelse. Eldre kunder foretrekker personlig service. Komplekse økonomiske diskusjoner føles tryggere ansikt til ansikt.

Restauranter og barer er i sin natur fysiske steder. Du kan bestille takeaway på nettet, men selve matopplevelsen krever et fysisk sted. Atmosfæren, servicen, det sosiale aspektet - alt skjer i virkeligheten.

Treningssentre og yogastudioer kan ikke replikere verdien sin på nettet. Peloton prøvde å erstatte treningssentre med digitale tilbud, noe som fungerte for noen. Men de fleste treningsentusiaster lengter fortsatt etter energien ved å trene i et fysisk rom sammen med andre.

Bokhandlere som Barnes & Noble overlevde den digitale revolusjonen fordi de tilbyr noe Amazon ikke kan. Muligheten til å bla gjennom bøker, oppdage uventede titler og sette seg i en lesekrok med kaffe.

Det er en opplevelse, ikke bare en transaksjon.

Jernvareforretninger er fortsatt viktige fysiske forretninger. Når vasken lekker klokken 20.00, må du gå inn i en butikk og snakke med noen som kan hjelpe deg med å finne den rette delen. Det er ikke ideelt å surfe på rørleggerartikler på nettet når vannet flommer inn på badet.

Betydningen av murstein og mørtel

Fysiske butikker skaper arbeidsplasser i lokalsamfunnene. Alle butikker trenger ansatte som kassapersonale, butikksjefer, lagermedarbeidere og selgere.

Disse jobbene gir ofte unge arbeidstakere en viktig startmulighet og fleksible arbeidstider for foreldre eller studenter.

Fysiske forretninger bidrar til nabolagets karakter. Tenk på gatene du liker å besøke. De har sannsynligvis interessante butikker, kafeer og restauranter som skaper liv og røre. Tomme butikkfasader får områder til å føles forlatte, mens blomstrende detaljhandel får lokalsamfunn til å føles levende.

Den umiddelbare tilfredsstillelsesfaktoren betyr mer enn folk innrømmer. Når du trenger noe i dag, ikke om to virkedager, leverer fysiske butikker. Ingen ventetid på frakt.

Du trenger ikke bekymre deg for at verandapirater skal stjele pakken din. Du kjøper den og tar den med hjem med en gang.

Fysisk detaljhandel gir sanselige opplevelser som netthandel ikke kan. Du kjenner lukten av lær i en skobutikk. Du hører livemusikk i en platebutikk. Du smaker på smaksprøver i et bakeri.

Disse sanseelementene skaper minneverdige handleopplevelser som bygger kundelojalitet.

Personlig interaksjon er fortsatt verdifullt. Å snakke med en kunnskapsrik selger som kan svare på spørsmål, gi anbefalinger og løse problemer, skaper tillit.

Chatbots og e-postsupport kan ikke sammenlignes med å snakke med en ekte person som kan lese kroppsspråket ditt og forstå nyanserte behov.

Når du skriver produktbeskrivelser, skilting eller markedsføringsmateriell for den fysiske forretningen din, må innholdet høres menneskelig ut. Ikke robotisert eller generert av en maskin.

Uoppdagelige AI-er AI Humanizer kommer godt med her. La oss si at du har laget et utkast til salgsfremmende innhold eller produktbeskrivelser. AI Humanizer kan hjelpe deg med å finpusse teksten slik at den høres mer naturlig, relaterbar og samtalevennlig ut.

Hvorfor er dette viktig for fysiske butikker? 

For selv fysiske bedrifter trenger digitalt innhold, for eksempel en nettside, innlegg i sosiale medier og nyhetsbrev på e-post. Alt dette støtter den fysiske lokasjonen din, men skjer på nettet.

AI Humanizer bidrar til å sikre at dette innholdet samsvarer med hvordan du faktisk snakker med kundene i butikken. Varmt, tilgjengelig og ekte. Ikke et stivt firmaspråk som støter folk bort.

Gode fysiske forretninger forstår at deres fysiske tilstedeværelse og digitale stemme bør samsvare.

Kundene forventer den samme vennlige og hjelpsomme tonen enten de leser Instagram-innlegget ditt eller snakker med de ansatte ansikt til ansikt. Konsistens bygger tillit.

Fordeler og ulemper forklart

Fordelene

I fysiske butikker kan kundene undersøke produktene før de kjøper. Dette reduserer returene drastisk og øker tilfredsheten. Når noen kan ta på, prøve eller teste noe, tar de tryggere kjøpsbeslutninger.

Impulskjøp skjer i større grad på fysiske steder. Strategisk produktplassering, attraktive utstillinger og det å bare surfe rundt fører til uplanlagte kjøp. Netthandel er mer bevisst. Folk går vanligvis til nettsteder og vet hva de vil ha.

Merkevareopplevelsen blir forsterket i fysiske rom. Belysning, musikk, layout og personalets interaksjon kommuniserer merkevarens personlighet.

En nettside kan ikke gjenskape opplevelsen av å gå inn i en gjennomtenkt designet butikk som engasjerer alle sansene dine.

Samfunnsbygging fungerer bedre ansikt til ansikt. Stamkunder blir kjent med de ansatte. De kan støte på naboer mens de handler. Fysiske butikker kan være vertskap for arrangementer, workshops eller sammenkomster som skaper ekte fellesskap.

Umiddelbar problemløsning er mulig. Hvis noe er galt med et kjøp, kan kundene levere det tilbake i dag og få hjelp av en ekte person. Ingen ventetid eller forvirrende returforsendelsesprosesser.

Ulempene

Driftskostnadene er betydelig høyere enn for rene nettbutikker, inkludert husleie, strøm, forsikring, vedlikehold og lønn til de ansatte. Disse utgiftene øker raskt, og de fortsetter uansett om du selger eller ikke.

Geografiske begrensninger begrenser kundegrunnlaget ditt. En nettbutikk kan selge til hvem som helst, hvor som helst. En fysisk butikk kan bare betjene folk som er villige til å reise dit du befinner deg, noe som betyr at markedsstørrelsen i seg selv er begrenset.

Åpningstider skaper begrensninger, mens nettbutikker selger 24/7. Fysiske butikker har faste åpningstider. Du kan gå glipp av potensielle kunder som bare kan handle på ubekvemme tidspunkter.

Personalutfordringene er kontinuerlige. Det krever konstant innsats å finne, lære opp og beholde gode medarbeidere. Sykmeldinger skaper hull i dekningen. Utskiftning av ansatte betyr kontinuerlig rekruttering og omskolering.

Lagerstyring kan være komplisert. Du må ha nok varer på lager for å unngå tomme hyller, men ikke så mye at du binder opp kapital i usolgte produkter. Det er vanskeligere å forutsi etterspørselen i en fysisk butikk enn å justere lagerbeholdningen på nettet.

Konkurransen fra netthandelen stopper aldri. Kundene kan sammenligne priser på mobilen mens de står i butikken din.

Hvis de finner noe billigere på nettet, kan du miste salget selv etter at de har brukt tid på å besøke deg.

Hvordan lede effektivt

Å drive en vellykket fysisk butikk krever oppmerksomhet på detaljer som nettbutikkene aldri tenker på.

Fokus på kundeservice

Personalet er avgjørende for opplevelsen. Ansett folk som virkelig liker å hjelpe andre, gi dem grundig opplæring i produkter og retningslinjer, og gi dem mulighet til å løse problemer uten å måtte ta kontakt med en leder.

Hils på kundene når de kommer inn. Ikke aggressivt, bare bekreft at de er til stede. Et enkelt “Si ifra hvis du trenger noe” får folk til å føle seg velkomne uten å være påtrengende.

Håndter klager på en elegant måte. Kunden har ikke alltid rett, men de er alltid mennesker som fortjener respekt.

Lytt grundig før du svarer. Tilby løsninger, ikke unnskyldninger. En godt håndtert klage kan gjøre noen til en lojal kunde.

Husk stamgjester. Lær deg navn når det er mulig. Legg merke til preferanser. “Hyggelig å se deg igjen” eller “Fungerte det produktet for deg sist gang?” viser kundene at de er viktige som individer, ikke bare som transaksjoner.

Oppretthold butikkens utseende

Rent er viktigere enn fancy. En plettfri billigbutikk føles bedre enn en skitten eksklusiv butikk. Fei daglig. Puss vinduene ukentlig. Hold badet plettfritt hvis du har det.

Belysning påvirker stemningen dramatisk. Mørke butikker føles deprimerende eller skumle. For lyst føles sterilt. Finn balansen som får produktene til å se bra ut og kundene til å føle seg komfortable.

Oppdater utstillingene jevnlig. Selv om du ikke får inn nye produkter, bør du omorganisere det du har. Gammeldagse utstillinger får stamkundene til å tro at det aldri skjer noen endringer. Nye presentasjoner tyder på energi og oppmerksomhet på detaljer.

Fiks ting umiddelbart. Ødelagte dørhåndtak, utbrente lyspærer, ødelagte gulvbelegg. Disse detaljene signaliserer forsømmelse. Kundene kan ubevisst lure på: Hvis de ikke fikser synlige problemer, hvilke usynlige problemer finnes det da?

Organiser logisk. Kundene skal ikke måtte lete etter grunnleggende varer. Tydelig skilting og en intuitiv layout hjelper. Tenk på hvordan folk faktisk handler, ikke bare hvordan du ønsker å organisere varelageret.

Tilpass deg skiftende trender

Teknologiintegrasjon er ikke lenger valgfritt, og det er heller ikke holde seg i forkant innen markedsføring. Aksepter flere betalingstyper, tilby gratis WiFi, og vurder å implementere mobil kassa slik at personalet kan behandle salg hvor som helst i butikken.

Opprett en tilstedeværelse på nettet som støtter den fysiske lokasjonen din. Google Business Profile er viktig. Instagram fungerer godt for visuelle produkter. E-postlister holder kundene informert om arrangementer i butikken eller nyankomne varer.

Bland digital bekvemmelighet med fysisk opplevelse. La kundene bestille på nettet og hente i butikken. Tilby å sende varer som ikke er på lager. Sjekk lagerbeholdningen på telefonen når du hjelper kundene.

Bruk verktøy som Undetectable AI's Paragraph Rewriter for å forenkle komplekse retningslinjer eller instruksjoner til et kundevennlig språk. Det bør ikke være nødvendig å ha en juridisk embetseksamen for å forstå returreglene. Åpningstider bør være tydelig angitt, ikke begravd i forvirrende tekst.

Kjør innholdet ditt gjennom Undetectable AI's AI-detektor for å sikre at alt du publiserer høres naturlig og menneskelig ut.

Enten det gjelder nettsidetekster, e-postkampanjer eller innlegg i sosiale medier, bør språket føles som en samtale, som om du snakker med en venn, ikke som om du leser en bedriftsmanual.

Vær oppmerksom på konkurrentenes trekk uten å bli besatt av dem. Legg merke til hva som fungerer i andre butikker. Tilpass ideene slik at de passer til ditt varemerke, men ikke bare kopier. Kundene dine valgte deg av en grunn.

Lytt aktivt til tilbakemeldinger fra kundene, ikke bare i formelle undersøkelser, men også i uformelle samtaler. Vær oppmerksom når flere personer nevner det samme problemet eller ber om det samme produktet. Kundene dine vet ofte hva du trenger før du selv gjør det.

Prøv AI Detector og Humanizer-verktøyene i widgeten nedenfor!

Mennesker liker fortsatt å forlate huset

Murstein og mørtel er fortsatt i utvikling.

Dagens bedrifter forstår at fysiske og digitale verktøy ikke står i motsetning til hverandre, men snarere utfyller hverandre. Butikkens Instagram-konto skaper fottrafikk. Den fysiske beliggenheten bygger opp merkevarelojalitet, som igjen fører til nettsalg.

Du trenger ikke å revolusjonere detaljhandelen. Du trenger bare å gjøre det grunnleggende eksepsjonelt bra og være fleksibel når kundenes preferanser endrer seg.

Hvis du driver en fysisk butikk, bør du fokusere på det du har kontroll over, for eksempel kundeopplevelsen, butikkmiljøet og holdningen til teamet, så kommer resten av seg selv.

Verden trenger fortsatt gode fysiske forretninger. Steder der folk samles, oppdager og kommer i kontakt med hverandre. Bare sørg for at du løser et reelt problem eller fyller et genuint behov i lokalsamfunnet ditt.

Den fysiske detaljhandelen har overlevd alle teknologiske omveltninger, og den kommer til å overleve den neste også. Mennesker er fysiske vesener som higer etter opplevelser i den virkelige verden, og ingen digital bekvemmelighet kan endre på den sannheten.

Hold budskapet ditt autentisk og troverdig i alle kanaler med Ikke påvisbar AI.