Quantos postos de trabalho estão atualmente disponíveis no sector dos serviços aos consumidores?

Se está à procura de um emprego no sector dos serviços ao consumidor, está com sorte.

Embora haja certamente receio devido à IA, o mercado de trabalho está repleto de oportunidades, o que parece ser também o caso no futuro.

Este artigo apresenta uma visão global do número de postos de trabalho disponíveis na área dos serviços ao consumidor a nível mundial e dos países e sectores que mais contratam. 

Todas as informações que encontrará são retiradas de fontes autorizadas como o Banco Mundial e o Fórum Económico Mundial, entre outros.

Mas, primeiro, vamos analisar mais detalhadamente o que são, de facto, os serviços ao consumidor (dica: não é um termo alternativo para serviço ao cliente).

O que são os serviços aos consumidores?

Os serviços ao consumidor são empresas ou os seus esforços para fornecer valor intangível aos consumidores através de experiências, apoio ou soluções que melhor se adaptem às suas necessidades pessoais.

São os tipos de empresas que vendem serviços intangíveis específicos aos seus clientes.

Por exemplo, a Netflix seria considerada um serviço ao consumidor que existe para servir os espectadores que dependem da plataforma para entretenimento (um serviço intangível).

Do mesmo modo, um agente de apoio ao cliente que acalma um cliente frustrado cuja encomenda chegou danificada ou um porteiro de hotel que reorganiza os planos de viagem após o cancelamento de um voo são também exemplos de serviços ao consumidor.

No entanto, é um equívoco pensar que os serviços de apoio ao consumidor servem apenas para controlar os danos.

Sim, ser a tábua de salvação de uma empresa quando as coisas correm mal é o dever de um profissional de serviços ao consumidor.

Mas também o é ser o rosto de uma empresa quando as coisas correm bem.

As melhores interações de serviço ao consumidor são proactivas, como um representante de um serviço de streaming que sugere um pacote de conteúdos com base no histórico de visualização de um utilizador.

Em termos simples, os agentes de serviço ao consumidor actuam como defensores das necessidades do cliente e diplomatas da política da empresa.

A luta de ambos os lados é a forma como as funções de serviço ao consumidor afectam diretamente a retenção de clientes e a fidelidade à marca.

De acordo com um inquérito realizado a 200 marcas de empresas e a mais de 1.000 clientes, 83% de clientes sentem-se mais fiéis às marcas que respondem e resolvem as suas queixas. 

Quantos postos de trabalho estão disponíveis nos serviços ao consumidor?

Estatísticas actuais do mercado de trabalho nos serviços aos consumidores

De acordo com o Gabinete de Estatísticas do Trabalho dos EUA, havia 2,95 milhões de euros empregos de representante de atendimento ao cliente nos EUA em 2023. 

Com base nos mesmos dados, a remuneração média anual destes empregos era de $39 680, o que significa que metade ganhava abaixo desse salário e metade acima. 

A Inquérito do Banco Mundial conclui que, em 2023, 79,09% da mão de obra dos Estados Unidos estava empregada no sector dos serviços ao consumidor.

Mas estes são apenas os dados dos EUA. Quantos empregos estão disponíveis nos serviços ao consumidor em todo o mundo? Bem, isso é desconhecido porque não foi efectuada nenhuma investigação em tão grande escala. 

No entanto, se seleccionarmos individualmente algumas grandes economias do mundo, existem alguns dados disponíveis. 

A China, por exemplo, emprega mais de 1,6 milhões de representantes de serviços de apoio ao cliente, de acordo com um Fonte chinesa.

A fonte estima que o salário médio mensal destes empregos é de $898.

A Índia é outra economia mundial em plena expansão. O seu sector de serviços tem mais de 50% quota do PIB do país.

Uma fonte indiana estima que, em 2023, os empregos no sector dos serviços representavam cerca de metade dos 8,12 milhões de empregos. 

Também vale a pena notar aqui que a Índia é um centro importante para a externalização de centros de atendimento para empresas dos EUA devido aos custos de mão de obra barata e à grande população de língua inglesa do país. 

Ao mesmo tempo, o país está famoso por fraudes em call centers, roubando biliões de dólares aos cidadãos americanos todos os anos.

Crescimento projetado dos empregos nos serviços ao consumidor em 2025

Depois de discutir quantos empregos são disponíveis nos serviços aos consumidores, vejamos as projecções para o futuro deste sector. 

O Gabinete de Estatísticas do Trabalho dos EUA projectou um 5% diminuição dos empregos de representante do serviço de apoio ao cliente entre o período de 2023-2033.

De acordo com estas perspectivas, o sector dos 2,95 milhões de postos de trabalho poderá esperar uma perda de 148 800 postos de trabalho nos dez anos a partir de 2023.

A seguir, temos os dados de Banco de Empregos do Canadá para saber quantos postos de trabalho estão disponíveis no sector dos serviços financeiros ao consumidor vs perspectivas para os próximos 3 anos a partir de 2024. 

Os dados prevêem um crescimento moderado a bom nos empregos de representante de serviços financeiros ao cliente a partir do total de 71.500 empregos em 2023. A fonte faz esta previsão para a maioria das cidades do Canadá.

Numa escala global, o Relatório sobre o futuro do emprego 2025 do Fórum Económico Mundial (FEM) prevê o panorama geral.

Apresenta-nos uma lista de empregos susceptíveis de aumentar ou diminuir até 2030 em todo o mundo. 

Da lista, os seguintes postos de trabalho são abrangidos pelos serviços aos consumidores:

Crescimento do emprego nos serviços ao consumidor até 2030:

• Vendedores de lojas (Rank 5):  Trabalhadores do comércio retalhista que ajudam os clientes nas compras.

• Trabalhadores do sector da restauração e bebidas (9.ª posição): Inclui empregados de mesa, empregados de bar e trabalhadores de restauração rápida.

• Ajudantes de cuidados pessoais (classificação 15): Ajudar os clientes a satisfazer as suas necessidades pessoais, muitas vezes no domicílio ou em residências assistidas.

Diminuição dos postos de trabalho nos serviços ao consumidor até 2030:

• Caixas e bilheteiros (1.a categoria): Funções no sector do retalho e dos serviços, que estão a ser substituídas pela automatização.

• Zeladores de edifícios, empregados de limpeza e domésticos (categoria 3): Encontrado em serviços de hotelaria e residenciais.

• Assistentes e condutores de transportes (categoria 8): Funções de contacto com o cliente em viagens e transportes (por exemplo, assistentes de bordo, condutores de comboios).

• Guardas de segurança (Rank 9): Alguns cargos de segurança implicam a interação com clientes em espaços comerciais e de eventos.

• Trabalhadores da informação ao cliente e do serviço de apoio ao cliente (classificação 12): Funções de apoio ao cliente em vários sectores.

Factores que afectam a disponibilidade de emprego nesta indústria

De acordo com o mesmo relatório do WEF, as tarefas realizadas pelos seres humanos vão diminuir devido ao aumento das tarefas realizadas pelas tecnologias.

Esta mudança irá certamente afetar o sector dos serviços ao consumidor e alterar o número de postos de trabalho disponíveis no sector dos serviços ao consumidor nos tempos actuais e futuros. 

Os avanços tecnológicos, as alterações demográficas e as tendências económicas serão os principais motores desta mudança na disponibilidade de emprego.

Eis como estes factores podem levar a um aumento ou a uma diminuição dos postos de trabalho nos serviços ao consumidor:

• Avanços tecnológicos: Os avanços em áreas como a inteligência artificial (IA), a robótica e o acesso digital serão os principais intervenientes neste domínio. 

• Cenário de declínio do emprego: À medida que a IA e a automatização se tornam mais avançadas, as empresas adoptam-nas para poupar tempo e reduzir custos. Assim, certas tarefas que eram tradicionalmente realizadas por seres humanos, como receber encomendas, processar pagamentos ou gerir os pedidos de informação dos clientes, poderão ser tratadas por máquinas ou software. Isto pode levar a um declínio em empregos como caixas, funcionários de bilheteira ou representantes do serviço de apoio ao cliente.

• Cenário de aumento do emprego: O aumento das plataformas digitais e do comércio eletrónico poderá criar novas oportunidades em funções como o marketing digital, o apoio ao cliente em linha ou a manutenção de TI, o que exigirá trabalhadores com competências relacionadas com a tecnologia. Assim, enquanto alguns postos de trabalho poderão diminuir, outros poderão crescer, dependendo da forma como a mão de obra se adaptar a estas mudanças.

• Mudanças demográficas: Mudanças como o envelhecimento da população e a diminuição dos grupos em idade ativa em certas regiões podem também ter impacto na disponibilidade de emprego.

• Cenário de declínio do emprego: Se houver menos jovens a entrar no mercado de trabalho, as empresas poderão ter dificuldade em preencher certas funções, especialmente as que requerem mão de obra intensiva ou presença física, como o comércio a retalho ou a hotelaria. Esta situação poderá levar as empresas a recorrer mais à automatização ou a remodelar os postos de trabalho para os tornar mais apelativos para os trabalhadores mais velhos ou para os trabalhadores a tempo parcial.

• Cenário de aumento do emprego: O envelhecimento da população poderá aumentar a procura de certos serviços de consumo, como os cuidados de saúde, os cuidados pessoais ou as actividades de lazer, o que poderá gerar um crescimento do emprego nessas áreas.

• Tendências económicas: Isto inclui tendências como um crescimento económico mais lento ou alterações nos hábitos de consumo.

• Cenário de declínio do emprego: Se a economia abrandar, as pessoas podem cortar nos serviços não essenciais, levando a uma redução da procura de emprego em sectores como o retalho, a restauração ou o entretenimento.

• Cenário de aumento do emprego: Se houver uma mudança para um consumo mais sustentável ou baseado na experiência, poderão surgir novas funções em áreas como o ecoturismo, o planeamento de eventos ou os serviços personalizados.

Empregos mais procurados na área de serviços ao consumidor

Devido ao aumento das expectativas dos clientes, as empresas estão a investir mais em serviços de alta qualidade para manter a fidelidade dos clientes.

Por conseguinte, as empresas têm uma grande procura de profissionais de serviços qualificados.

Seguem-se os empregos de atendimento ao consumidor mais procurados pelas empresas e as respectivas funções.

Representantes de Call Center

Faixa salarial anual (US): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (De facto)

Se alguma vez ligou para o serviço de apoio ao cliente por causa de uma entrega atrasada ou de um erro de faturação, é provável que tenha falado com um representante do centro de atendimento.

Estes indivíduos são o principal ponto de contacto entre uma empresa e os seus clientes. 

Um dia de trabalho pode incluir tarefas como

• Resolver as questões dos clientes por telefone, correio eletrónico ou chat em linha
• Fornecer informações sobre produtos, serviços ou associações
• Documentar os pedidos de informação e manter registos exactos
• Resolução de problemas básicos e escalonamento de casos complexos quando necessário
• Atuar como elo de ligação entre os clientes e os outros serviços 

A maioria dos empregos em centros de atendimento telefónico exige um diploma do ensino secundário, mas é necessário ter fortes competências de comunicação e capacidade de resolução de problemas. 

Servidores de alimentos e bebidas

Faixa salarial anual (US): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (De facto)

O Relatório sobre o Futuro do Emprego 2025 do WEF prevê que o envelhecimento da mão de obra e o declínio da população em idade ativa estão a alterar no sentido ascendente o número de postos de trabalho disponíveis nos serviços ao consumidor do sector da alimentação e bebidas.

Os empregados de mesa têm um papel importante na forma como os clientes percepcionam um restaurante ou café.

São responsáveis pela criação de um ambiente acolhedor para os visitantes, de modo a que estes passem um momento agradável.

As principais funções de um servidor de alimentos e bebidas incluem

• Cumprimentar os clientes e orientá-los através do menu
• Receber pedidos de comida e bebida com exatidão
• Comunicar à cozinha os pedidos especiais ou as restrições alimentares
• Entregar refeições e bebidas prontamente e com atenção aos pormenores
• Tratar as queixas ou preocupações dos clientes com tato e eficiência
• Processamento de pagamentos e garantia de uma experiência de checkout sem problemas

Os principais empregadores neste domínio incluem gigantes da indústria como 

• McDonald's (Gerente de Restaurante, Membro da Equipa, Supervisor de Turno) 
• Starbucks (barista, gerente de loja, especialista em experiência do cliente) 

A capacidade de se manter positivo sob pressão, gerir as expectativas dos clientes e trabalhar bem com o pessoal da cozinha são competências essenciais neste domínio.

Vendedores a retalho

Faixa salarial anual (US): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (De facto)

Embora as compras em linha continuem a crescer, as lojas físicas continuam a depender fortemente dos vendedores retalhistas para envolver os clientes no interior da loja. 

O FEM prevê que as funções na linha da frente, incluindo as vendas a retalho, registarão um dos maiores crescimentos de emprego nos próximos 5 anos.

Este papel é fundamental para garantir que os compradores saiam satisfeitos e susceptíveis de regressar.

As responsabilidades de um vendedor de retalho incluem normalmente:

• Assistência aos clientes na localização de produtos 
• Responder a perguntas sobre caraterísticas ou preços
• Processamento de transacções na caixa de pagamento
• Manutenção dos expositores da loja e garantia de uma boa organização dos produtos
• Tratamento de devoluções, trocas e reclamações de clientes
• Venda direta ou cruzada de produtos para maximizar as vendas
• Controlar os níveis de inventário e reabastecer as prateleiras, se necessário

Alguns cargos exigem uma formação em gestão ou marketing, mas muitos profissionais sobem na hierarquia através da experiência prática.  

Especialistas em suporte técnico

Faixa salarial anual (US): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (De facto)

Os problemas técnicos são inevitáveis, e é por isso que os empregos de apoio técnico vieram para ficar.

Não os confunda com os representantes do serviço de apoio ao cliente em geral. Estes profissionais necessitam frequentemente de formação específica ou de certificações.

Têm de ter um conhecimento profundo do funcionamento dos sistemas e dispositivos.

As funções de um perito de apoio técnico incluem

• Diagnosticar e resolver problemas técnicos comunicados pelos clientes
• Orientar os clientes através de soluções passo a passo por telefone, correio eletrónico ou chat
• Documentar os problemas e manter registos pormenorizados das resoluções
• Encaminhamento de problemas complexos para as equipas de engenharia ou de desenvolvimento, quando necessário
• Testar software ou hardware para reproduzir e identificar problemas
• Fornecer formação ou orientação aos clientes sobre a forma de utilizar eficazmente os produtos

As pessoas com uma base sólida em tecnologia, bem como um comportamento paciente, podem encontrar boas oportunidades neste domínio.

Porteiro

Faixa salarial anual (US): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (De facto)

Os profissionais de concierge são o recurso de referência para os hóspedes em hotéis, complexos de apartamentos de luxo e edifícios empresariais.

Os cargos de concierge continuam a ser procurados, especialmente em alojamentos de luxo e nos principais destinos turísticos.

Este trabalho não é facilmente automatizado ou externalizado, o que mantém as perspectivas estáveis.

As tarefas diárias de um concierge dependem do local, mas incluem frequentemente

• Cumprimentar os hóspedes calorosamente e fazê-los sentir-se bem-vindos
• Gerir reservas para refeições, transportes ou atracções locais
• Fornecer recomendações para actividades, restaurantes ou eventos
• Coordenação dos planos de viagem, incluindo voos e transportes terrestres
• Tratar de pedidos especiais (por exemplo, garantir bilhetes para espectáculos esgotados, organizar visitas privadas, etc.)

Embora um diploma do ensino secundário seja normalmente o requisito mínimo, alguns empregadores preferem candidatos com diplomas em hotelaria ou turismo. 

Assistentes de bordo

Faixa salarial anual (US): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (De facto)

Para aqueles que sonham em viajar pelo mundo enquanto trabalham, a carreira de assistente de bordo pode ser a opção perfeita. 

Mas ter o sonho não é suficiente para conseguir um emprego de assistente de bordo.

Esta função é uma combinação de controlo da segurança, serviço ao cliente e resposta a emergências. 

As responsabilidades de um assistente de bordo são exigentes e normalmente incluem

• Realização de controlos de segurança antes do voo e demonstração dos procedimentos de segurança aos passageiros
• Ajudar os passageiros a embarcar, a sentar-se e a arrumar a bagagem
• Servir refeições, bebidas e snacks durante o voo
• Responder aos pedidos de informação dos passageiros e resolver os problemas com profissionalismo
• Gerir emergências durante o voo, tais como situações médicas ou turbulência

Para se tornar um assistente de bordo, os candidatos devem normalmente ter um diploma do ensino secundário. As companhias aéreas também podem preferir candidatos com experiência anterior em atendimento ao cliente.

Além disso, os assistentes de bordo têm de obter uma certificação da FAA. A fluência em várias línguas, para além do inglês, também pode ser um trunfo valioso. 

Melhores localizações para empregos em serviços ao consumidor nos EUA e no mundo

Vou mostrar-lhe quantos empregos estão disponíveis na área dos serviços ao consumidor nos principais locais do mundo.

Localizações com o maior número de vagas de emprego em Serviços ao Consumidor

A partir de dados do BLSEm 2008, os EUA mantiveram consistentemente um elevado número de vagas de emprego no sector dos serviços ao consumidor. Um inquérito A indústria que contrata mais pessoas em cada país constatou que a maioria dos anúncios de emprego nos Estados Unidos era no sector da restauração. 

Algumas cidades americanas distinguiram-se pelo emprego substancial no sector dos serviços.

Por exemplo, em 2017, a área metropolitana de Washington-Arlington-Alexandria tinha aproximadamente 20,6% dos seus trabalhadores não agrícolas que trabalhem em serviços profissionais, científicos ou técnicos. 

Nova Iorque é também um centro global de retalho, hotelaria e serviços financeiros. A economia diversificada da cidade e o elevado tráfego de turistas criam uma procura constante de funções de serviço ao cliente.

De acordo com o BLS, a cidade tinha mais de 450.000 empregados no sector do lazer e da hotelaria no final do ano de 2024.

Vários países europeus registaram taxas de emprego vagas notáveis em vários sectores, incluindo os serviços ao consumidor.

Por exemplo, a Áustria registou um taxa de postos de trabalho vagos de 3,8%enquanto a taxa da Bélgica se situou em 4,2%.

Na Austrália, o sector retalhista foi responsável por 6,85% dos anúncios de emprego. As fortes indústrias do turismo e do comércio a retalho de Sydney proporcionam amplas oportunidades para os serviços ao consumidor.

De acordo com o Gabinete Australiano de EstatísticasO sector dos serviços de alojamento e restauração emprega mais de 900 000 pessoas no momento da redação do presente relatório.

O sector dos serviços ao consumidor do Canadá também está a crescer, especialmente no comércio a retalho, nos serviços alimentares e no turismo.

De acordo com o governo canadianoo sector dos serviços de alojamento e restauração empregou mais de 1 milhão de pessoas entre 2021-2023. Cidades como o Quebeque e o Ontário são centros importantes para estas funções.

Além disso, a Índia assistiu também a um enorme aumento do número de postos de trabalho no sector dos serviços ao consumidor, em especial nos serviços baseados nas tecnologias da informação, no comércio retalhista e na hotelaria.

A crescente classe média do país e o sector do comércio eletrónico em expansão alimentaram a procura. 

De acordo com o Statista, o sector das TI e da gestão de processos empresariais (BPM) da Índia empregava mais de 4,9 milhões de pessoas em 2022, muitos dos quais trabalham em funções de apoio ao cliente.

Trabalho remoto em serviços ao consumidor

As oportunidades de trabalho à distância no sector dos serviços ao consumidor sofreram mudanças notáveis nos últimos anos. 

Na União Europeia, dados de 2020 indicavam que 12,3% dos indivíduos empregados com idades compreendidas entre os 15 e os 64 anos trabalhavam habitualmente a partir de casa.

Esta tendência foi particularmente proeminente em países como a Finlândia (25,1%), o Luxemburgo (23,1%) e a Irlanda (21,5%).

Nos Estados Unidos, um Sondagem Gallup de setembro de 2021 revelou que 45% dos trabalhadores a tempo inteiro trabalhavam remotamente de alguma forma.

Entre estes, 25% trabalhavam inteiramente a partir de casa, enquanto 20% o faziam a tempo parcial. É de salientar que 91% dos trabalhadores à distância manifestaram o desejo de continuar a trabalhar assim após a pandemia.

No entanto, a paisagem está a evoluir. A partir de fevereiro de 2023, Gallup constatou que, entre os trabalhadores com capacidade de trabalho remoto nos EUA, 20% trabalhavam no local, 28% eram exclusivamente remotos e 52% seguiam um modelo híbrido.

Como conseguir um emprego no sector dos serviços ao consumidor

Depois de saber quantos empregos estão disponíveis no sector dos serviços aos consumidores, deve começar a preparar-se para os conseguir.

Embora haja muitos empregos, destacar-se requer as competências corretas, a currículo sólidoe uma estratégia inteligente de procura de emprego.

Competências e qualificações essenciais necessárias para empregos na área dos serviços ao consumidor

O sucesso nos serviços ao consumidor começa com uma forte comunicação e resolução de problemas devido à natureza frontal das funções. 

Os empregadores procuram candidatos que saibam lidar com os clientes com paciência e profissionalismo, mesmo em situações de grande pressão. Há uma grande ênfase em competências transversais. 

Do ponto de vista técnico, as funções podem exigir proficiência em software de CRM, introdução de dados ou ferramentas específicas do sector, a par de muitas outras aptidões difíceis. 

Como construir um currículo sólido para funções de serviços ao consumidor

Um currículo de serviços ao consumidor deve mostrar tanto as competências transversais como a experiência relevante. 

Deve utilizar uma linguagem orientada para a ação e palavras-chave relevantes para o currículo que destacam a experiência de serviço ao cliente. 

Não se esqueça de quantificar as realizações, porque os empregadores gostam de ver métricas como pontuações de satisfação do cliente ou conversões de vendas. E se estiver a mudar de sector, dê ênfase às competências transferíveis que provam que é uma boa opção.

A dica profissional é deixar tudo isso para o nosso Criador de currículos com IA. Só precisa de escolher um modelo, personalizá-lo com IA e descarregar o currículo quando estiver pronto.

Melhores estratégias de procura de emprego e criação de redes para serviços ao consumidor

Os classificados de emprego online, como o Indeed ou o Glassdoor, as páginas de carreiras das empresas e as agências de recrutamento são óptimos locais para começar a sua pesquisa. 

No entanto, o trabalho em rede pode dar-lhe uma grande vantagem. Para tal, pode estabelecer contactos com profissionais no LinkedIn, participar em eventos do sector e aderir a fóruns em linha relevantes. 

Muitas empresas dão prioridade às referências internas, por isso, explorar a sua rede pode ajudá-lo a conseguir uma oportunidade mais rapidamente. 

Se estiver de olho numa empresa específica, contacte diretamente os gestores de contratação ou os recrutadores para manifestar o seu interesse.

Ou, se não quiser passar por todas estas complicações, deixe a nossa Aplicador automático de trabalhos candidatar-se a oportunidades em seu nome com o seu currículo.

É um embrulho!

Embora tenha respondido detalhadamente ao número de postos de trabalho disponíveis no sector dos serviços ao consumidor, a próxima pergunta que deve fazer é: como é que pode ter a certeza de que é contratado?

Com tantas oportunidades no sector dos serviços ao consumidor, pode pensar-se que é fácil ser contratado.

Mas a verdade é que a concorrência é feroz e muitos candidatos têm dificuldade em destacar-se.

Um currículo sólido e bem optimizado e candidatar-se aos lugares certos são as suas únicas hipóteses de ser escolhido. 

E a IA indetetável pode ajudar em ambos os casos. 

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