Cărămidă și mortar: Ce este? Exemple simple și sfaturi

“Cărămidă și mortar” înseamnă cu adevărat ceea ce pare a fi: pereții fizici și structura unei afaceri în care poți intra efectiv.

Acest lucru include numeroasele magazine de familie din cartierul dumneavoastră, cafenelele, delicatesele și buticurile de îmbrăcăminte, care sunt inima și sufletul economiei noastre. 

Termenul sună de școală veche, poate chiar depășit în lumea noastră digitală. Dar acestea nu pleacă nicăieri.

În timpul cumpărăturilor online prin Amazon și alte platforme de comerț electronic a explodat în timpul pandemiei, nu a fost neapărat prin alegere. 

Oamenii cumpărau orice, de la alimente la mobilă, fără să își părăsească canapelele. Comerțul electronic a devenit prima industrie generatoare de profit la acea vreme. Dar ceva interesant s-a întâmplat după acea perioadă.

Clienții au început să tânjească din nou după experiența fizică.

În ciuda confortului de a cumpăra orice și orice online, acea jachetă pe care o căutați de săptămâni întregi nu poate fi încercată prin intermediul ecranului MacBook-ului dvs.

Nu poți mirosi o lumânare sau testa o nuanță de ruj într-o aplicație. Natura tactilă și imediată a comerțului cu amănuntul fizic oferă ceva ce comerțul electronic pur și simplu nu poate reproduce.

Acest ghid prezintă tot ceea ce trebuie să știți despre cărămidă și mortar și de ce aceste afaceri sunt încă importante.

Să începem.

---

Principalele concluzii

• Brick and mortar se referă la orice afacere cu o locație fizică pe care clienții o pot vizita.

• Magazinele fizice au cunoscut un reviriment după valul de cumpărături digitale al pandemiei.

• Principalul avantaj este o experiență tangibilă pentru clienți, pe care mediul online nu o poate egala.

• Magazinele de succes îmbină prezența fizică cu confortul digital.

• Locația, aspectul și serviciile pentru clienți rămân factori importanți de succes.

---

Ce înseamnă Brick and Mortar

Expresia “cărămidă și mortar” se referă literalmente la materialele de construcție utilizate în construcțiile tradiționale. Cărămizi și mortar. Structuri fizice pe care le poți atinge, în care poți intra și în care poți face cumpărături.

În termeni de afaceri, se referă la orice companie care operează dintr-o locație fizică. O vitrină. Un birou. Un restaurant. Orice loc pe care clienții îl pot vizita fizic pentru a răsfoi, cumpăra sau interacționa cu afacerea dumneavoastră.

Opusul ar fi o afacere pur online. Gândiți-vă la companiile care există doar ca site-uri web sau aplicații, fără o locație fizică pe care clienții să o poată vizita.

Explicarea semnificației

Definiția a evoluat.

În prezent, o afacere de tip brick-and-mortar nu înseamnă că evitați complet digitalul. Majoritatea magazinelor fizice de succes au și site-uri web, conturi de social media și sisteme de comandă online. Diferența esențială constă în existența unei locații fizice în care au loc tranzacțiile și se adună clienții.

Sala dvs. de sport locală este de cărămidă și mortar, chiar dacă vă rezervați cursurile prin intermediul aplicației lor. Pizzeria din capătul străzii este o pizzerie de cărămidă și mortar, chiar dacă jumătate din comenzi vin prin intermediul aplicațiilor de livrare.

Buticul de pe Main Street este brick-and-mortar, chiar și cu un magazin Instagram.

Elementul central este spațiul fizic, unde clienții se pot prezenta, pot intra și se pot angaja personal cu afacerea dumneavoastră.

Unele întreprinderi funcționează ca hibrizi. Au început online și au adăugat ulterior locații fizice. Sau au început cu magazine și s-au extins la comerțul electronic.

Ambele modele funcționează. Componenta "cărămidă și mortar" înseamnă pur și simplu să ai o prezență tangibilă în lumea reală.

Exemple de zi cu zi Brick and Mortar

Interacționați în mod constant cu întreprinderile de cărămidă și mortar, probabil fără să vă gândiți la asta.

Cafenelele sunt exemplul prin excelență. Starbucks, cafeneaua independentă locală sau chiar căruciorul cu cafea de la piața fermierilor. Toate acestea sunt operațiuni de tip brick-and-mortar.

Oamenii vin pentru produs, desigur, dar și pentru atmosferă, interacțiunea umană, ritualul de a comanda în persoană.

Magazinele alimentare rămân în principal de cărămidă și mortar, în ciuda creșterii serviciilor de livrare. Whole Foods, Trader Joe's, magazinul alimentar din cartierul dumneavoastră. Oamenii încă preferă să își aleagă singuri produsele, să verifice datele de expirare și să descopere produse noi în timp ce se plimbă pe rafturi.

Retailerii de îmbrăcăminte depind foarte mult de experiența fizică. Zara, H&M, buticuri locale. Clienții doresc să simtă calitatea țesăturii, să verifice mărimile și să probeze lucrurile.

Ratele de returnare online a articolelor de îmbrăcăminte sunt în mod notoriu ridicate, deoarece potrivirea este atât de personală.

Băncile mențin sucursalele fizice, chiar dacă banca mobilă domină. De ce? Unele tranzacții necesită prezența în persoană verificare. Clienții mai în vârstă preferă serviciile față în față. Discuțiile financiare complexe sunt mai sigure în persoană.

Restaurantele și barurile sunt intrinsec cărămizi și mortar. Puteți comanda online mâncare la pachet, dar experiența culinară în sine necesită un spațiu fizic. Ambianța, serviciile, aspectul social, toate se întâmplă în persoană.

Centrele de fitness și studiourile de yoga nu își pot reproduce valoarea online. Peloton a încercat să înlocuiască sălile de sport cu oferte digitale, ceea ce a funcționat pentru unii oameni. Dar majoritatea pasionaților de fitness încă tânjesc după energia de a se antrena într-un spațiu fizic alături de alte persoane.

Librăriile precum Barnes & Noble au supraviețuit revoluției digitale pentru că oferă ceva ce Amazon nu poate. Posibilitatea de a răsfoi cărți, de a descoperi titluri neașteptate și de a sta într-un colț de lectură cu cafea.

Este o experiență, nu doar o tranzacție.

Magazinele de articole de feronerie rămân afaceri esențiale de cărămidă și mortar. Când chiuveta se scurge la ora 20.00, trebuie să intrați într-un magazin și să vorbiți cu cineva care vă poate ajuta să găsiți piesa potrivită. Navigarea pe internet nu este ideală atunci când apa îți inundă baia.

Importanța cărămizii și a mortarului

Magazinele fizice creează locuri de muncă în comunitățile locale. Fiecare locație de vânzare cu amănuntul are nevoie de personal precum casieri, manageri, depozitari și asociați de vânzări.

Aceste locuri de muncă oferă adesea oportunități cruciale pentru tinerii lucrători și programe flexibile pentru părinți sau studenți.

Întreprinderile de cărămidă și mortar contribuie la caracterul cartierului. Gândiți-vă la străzile pe care vă place să le vizitați. Acestea au probabil magazine, cafenele și restaurante interesante, care creează vivacitate. Vitrinele goale fac ca zonele să pară abandonate, în timp ce comerțul cu amănuntul înfloritor face ca comunitățile să pară vii.

Factorul gratificării imediate contează mai mult decât recunosc oamenii. Atunci când aveți nevoie de ceva astăzi, nu în două zile lucrătoare, magazinele fizice livrează. Nu trebuie să așteptați pentru expediere.

Nu vă faceți griji că pirații de pe verandă vă fură pachetul. Îl cumpărați și îl luați acasă imediat.

Retail fizic oferă experiențe senzoriale pe care cumpărăturile online nu le pot face. Simți mirosul de piele într-un magazin de pantofi. Auzi muzică live într-un magazin de discuri. Gustați mostre la o brutărie.

Aceste elemente senzoriale creează experiențe de cumpărături memorabile care fidelizează clienții.

Interacțiunea personală rămâne valoroasă. Vorbind cu un agent de vânzări bine informat, care poate răspunde la întrebări, oferi recomandări și rezolva probleme, se creează încredere.

Chatboții și asistența prin e-mail nu se compară cu discuția cu o persoană reală care vă poate citi limbajul corpului și înțelege nevoile nuanțate.

Acum, când scrieți descrieri de produse, semne sau materiale de marketing pentru afacerea dvs. de tip brick-and-mortar, conținutul trebuie să sunet uman. Nu robotică sau generată de o mașină.

AI nedetectabile AI Humanizer este utilă în acest caz. Să spunem că ați redactat niște conținut promoțional sau descrieri de produse. AI Humanizer vă poate ajuta să rafinați textul pentru a suna mai natural, mai relațional și mai conversațional.

De ce este acest lucru important pentru magazinele fizice? 

Deoarece chiar și afacerile de cărămidă și mortar au nevoie de conținut digital, cum ar fi un site web, postări pe rețelele sociale și buletine informative prin e-mail. Toate acestea susțin locația dvs. fizică, dar se întâmplă online.

AI Humanizer vă ajută să vă asigurați că acest conținut se potrivește cu modul în care vorbiți cu clienții în magazinul dvs. Cald, abordabil, autentic. Nu un limbaj corporatist rigid care îi îndepărtează pe oameni.

Afacerile bune de tip brick-and-mortar înțeleg că prezența lor fizică și vocea lor digitală ar trebui să se alinieze.

Clienții se așteaptă la același ton prietenos și serviabil, indiferent dacă citesc postarea dvs. de pe Instagram sau vorbesc personal cu personalul dvs. Consecvența generează încredere.

Explicarea argumentelor pro și contra

Avantaje

Magazinele fizice permit clienților să examineze produsele înainte de a le cumpăra. Acest lucru reduce drastic returnările și crește satisfacția. Atunci când cineva poate atinge, încerca sau testa ceva, acesta ia decizii de cumpărare mai sigure.

Cumpărăturile impulsive au loc mai mult în locațiile fizice. Plasarea strategică a produselor, vitrinele atractive și simplul fapt de a răsfoi un magazin determină achiziții neplanificate. Cumpărăturile online sunt mai intenționate. De obicei, oamenii accesează site-urile web știind ce își doresc.

Experiența mărcii este amplificată în spațiile fizice. Iluminatul, muzica, aspectul și interacțiunea cu personalul comunică personalitatea mărcii dvs.

Un site web nu poate reproduce experiența de a intra într-un magazin cu un design atent, care îți antrenează toate simțurile.

Consolidarea comunității funcționează mai bine față în față. Clienții obișnuiți se familiarizează cu personalul dumneavoastră. Ei se pot întâlni cu vecinii în timp ce fac cumpărături. Magazinele fizice pot găzdui evenimente, ateliere sau întâlniri care creează legături autentice cu comunitatea.

Rezolvarea imediată a problemelor este posibilă. Dacă ceva nu este în regulă cu o achiziție, clienții o pot returna astăzi și pot primi ajutor de la o persoană reală. Nu trebuie să așteptați în așteptare sau să vă confruntați cu procese confuze de expediere a returului.

Dezavantaje

Costurile de exploatare sunt semnificativ mai mari decât cele ale afacerilor exclusiv online, inclusiv chiria, utilitățile, asigurările, întreținerea și salariile personalului. Aceste cheltuieli se adună rapid și continuă indiferent dacă realizați vânzări sau nu.

Limitările geografice vă restrâng baza de clienți. Un magazin online poate vinde oricui, oriunde. Un magazin fizic poate servi doar persoanele dispuse să călătorească până la locația dvs., ceea ce înseamnă că dimensiunea pieței dvs. este limitată în mod inerent.

Orele de funcționare creează constrângeri, în timp ce magazinele online vând 24/7. Locațiile fizice au ore fixe când sunt închise. S-ar putea să pierdeți potențiali clienți care nu pot face cumpărături decât la ore nepotrivite.

Provocările în materie de personal sunt permanente. Găsirea, formarea și reținerea angajaților buni necesită un efort constant. Faptul că angajații sunt bolnavi creează lacune în materie de acoperire. Rotația angajaților înseamnă recrutarea și recalificarea permanentă.

Gestionarea stocurilor devine complicată. Aveți nevoie de suficient stoc pentru a evita rafturile goale, dar nu atât de mult încât să blocați capitalul în produse nevândute. Predicția cererii pentru o locație fizică este mai complicată decât ajustarea stocurilor online.

Concurența din partea comerțului electronic nu se oprește niciodată. Clienții pot compara prețurile pe telefon în timp ce se află în magazinul dumneavoastră.

Dacă găsesc ceva mai ieftin online, s-ar putea să pierdeți vânzarea chiar și după ce au investit timp în vizitarea locației dvs.

Cum să gestionați eficient

Conducerea cu succes a unei afaceri de cărămidă și mortar necesită atenție la detalii pe care comercianții online nu le iau niciodată în considerare.

Concentrați-vă pe serviciile pentru clienți

Personalul dumneavoastră face sau strică experiența. Angajați oameni cărora le place cu adevărat să îi ajute pe ceilalți, instruiți-i temeinic cu privire la produse și politici și dați-le posibilitatea să rezolve problemele fără a fi nevoiți să discute cu un manager.

Salutați clienții când intră. Nu agresiv, doar recunoașteți-le prezența. Un simplu “Anunțați-mă dacă aveți nevoie de ceva” îi face pe oameni să se simtă bineveniți fără a fi insistenți.

Gestionați plângerile cu eleganță. Clientul nu are întotdeauna dreptate, dar el este întotdeauna o ființă umană care merită respect.

Ascultați pe deplin înainte de a răspunde. Oferiți soluții, nu scuze. O reclamație bine gestionată poate transforma o persoană într-un client fidel.

Amintiți-vă de clienții obișnuiți. Învățați numele atunci când este posibil. Observați preferințele. “Mă bucur să vă revăd” sau “A funcționat acest produs pentru dvs. data trecută?” arată clienților că sunt importanți ca persoane, nu doar ca tranzacții.

Menținerea aspectului magazinului

Curățenia contează mai mult decât luxul. Un magazin ieftin fără pată se simte mai bine decât un butic de lux murdar. Măturați zilnic. Curățați geamurile săptămânal. Țineți băile imaculate, dacă aveți.

Iluminatul afectează în mod dramatic starea de spirit. Magazinele întunecate sunt deprimante sau vagi. Cele prea luminoase sunt sterile. Găsiți echilibrul care face ca produsele dvs. să arate bine, iar clienții să se simtă confortabil.

Actualizați display-urile în mod regulat. Chiar dacă nu primiți produse noi, rearanjați cele pe care le aveți. Afișajele învechite îi fac pe clienții obișnuiți să creadă că nimic nu se schimbă vreodată. Prezentările proaspete sugerează energie și atenție la detalii.

Reparați lucrurile imediat. Mânere de uși rupte, becuri arse, pardoseală deteriorată. Aceste detalii semnalează neglijență. În subconștient, clienții se pot întreba: dacă nu repară problemele vizibile, ce probleme invizibile există?

Organizați logic. Clienții nu ar trebui să fie nevoiți să caute articole de bază. Semnalizarea clară și un aspect intuitiv ajută. Gândiți-vă la modul în care oamenii cumpără de fapt, nu doar la modul în care doriți să organizați inventarul.

Adaptarea la tendințele în schimbare

Integrarea tehnologiei nu mai este opțională, și nici nu mai este rămâneți în frunte în marketing. Acceptați mai multe tipuri de plată, oferiți WiFi gratuit și luați în considerare implementarea caselor de marcat mobile, astfel încât personalul să poată procesa vânzările oriunde în magazin.

Creați o prezență online care să vă susțină locația fizică. Profilul Google Business este esențial. Instagram funcționează bine pentru produsele vizuale. Listele de e-mail țin clienții informați cu privire la evenimentele din magazin sau la noile sosiri.

Îmbinați confortul digital cu experiența fizică. Permiteți clienților să comande online și să ridice din magazin. Oferiți-vă să expediați articole care nu se află în stoc. Verificați inventarul pe telefon atunci când ajutați clienții.

Utilizați instrumente precum AI nedetectabile Paragraf Rewriter pentru a simplifica politici sau instrucțiuni complexe într-un limbaj ușor de înțeles pentru clienți. Politica dvs. de returnare nu ar trebui să necesite o diplomă în drept pentru a fi înțeleasă. Orele de funcționare ar trebui să fie indicate clar, nu îngropate într-un text confuz.

Verificați conținutul dvs. cu ajutorul Undetectable AI Detector AI pentru a vă asigura că tot ceea ce publicați sună natural și uman.

Fie că este vorba de textul de pe site-ul dvs., de campaniile de e-mail sau de postările de pe rețelele sociale, limbajul trebuie să fie conversațional, ca și cum ați vorbi cu un prieten, nu ca și cum ați citi un manual corporativ.

Fiți atenți la mișcările concurenților, fără a fi obsedați de ele. Observați ce funcționează în alte magazine. Adaptați ideile pentru a se potrivi brandului dvs., dar nu copiați pur și simplu. Clienții v-au ales pentru un motiv.

Ascultați feedback-ul clienților în mod activ, nu numai în sondajele formale, ci și în conversațiile ocazionale. Acordați atenție atunci când mai multe persoane menționează aceeași problemă sau solicită același produs. Clienții dvs. știu adesea de ce aveți nevoie înaintea dvs.

Încercați instrumentele AI Detector și Humanizer în widgetul de mai jos!

Oamenilor încă le place să iasă din casă

Cărămida și mortarul sunt încă în evoluție.

Întreprinderile care prosperă astăzi înțeleg că fizic și digital nu sunt forțe opuse, ci mai degrabă instrumente complementare. Contul Instagram al magazinului dvs. determină traficul pietonal. Locația dvs. fizică creează loialitate față de marcă, care se traduce în vânzări online.

Nu trebuie să revoluționați comerțul cu amănuntul. Trebuie doar să faceți lucrurile de bază excepțional de bine și să rămâneți flexibili pe măsură ce preferințele clienților se schimbă.

Dacă conduceți o afacere de cărămidă și mortar, concentrați-vă asupra a ceea ce controlați, cum ar fi experiența clienților, mediul din magazin, atitudinea echipei, iar restul va urma.

Lumea încă mai are nevoie de mari afaceri de cărămidă și mortar. Locuri în care oamenii se adună, descoperă și se conectează. Asigurați-vă doar că rezolvați o problemă reală sau că satisfaceți o nevoie reală în comunitatea dumneavoastră.

Comerțul cu amănuntul fizic a supraviețuit tuturor perturbărilor tehnologice care i-au fost aduse și va supraviețui și următoarei perturbări. Oamenii sunt ființe fizice care tânjesc după experiențe din lumea reală și niciun fel de confort digital nu schimbă acest adevăr.

Păstrați-vă mesajele autentice și credibile pe toate canalele cu AI nedetectabil.