“Tuğla ve harç” gerçekten de kulağa nasıl geliyorsa o anlama gelir: bir işletmenin fiziksel duvarları ve yapısı gerçekten içine girebilirsiniz.
Buna, ekonomimizin kalbi ve ruhu olan mahallenizdeki çok sayıda anne ve küçük dükkan, kafe, şarküteri ve giyim butikleri de dahildir.
Bu terim kulağa eski moda geliyor, hatta dijital dünyamızda modası geçmiş bile olabilir. Ama hiçbir yere gitmiyorlar.
Amazon ve diğer e-ticaret platformları üzerinden online alışveriş yaparken pandemi sırasında patladı, Ama bu ille de kendi tercihim değildi.
İnsanlar koltuklarından kalkmadan market alışverişinden mobilyaya kadar her şeyi satın aldılar. E-ticaret o dönemde bir numaralı kâr getiren sektör haline geldi. Ancak o dönemden sonra ilginç bir şey oldu.
Müşteriler fiziksel deneyimi yeniden arzulamaya başladı.
Her şeyi internetten satın almanın rahatlığına rağmen, haftalardır baktığınız o rüzgarlığı MacBook'unuzun ekranından deneyemezsiniz.
Bir mumu koklayamaz veya bir ruj rengini bir uygulamada test edemezsiniz. Fiziksel perakendenin dokunulabilir ve anlık doğası, e-ticaretin kopyalayamayacağı bir şey sunar.
Bu kılavuz, fiziksel işletmeler hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve bu işletmelerin neden hala önemli olduğunu açıklıyor.
Hadi içeri dalalım.
Önemli Çıkarımlar
- Tuğla ve harç, müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konuma sahip herhangi bir işletmeyi ifade eder.
- Pandeminin dijital alışverişi artırmasının ardından fiziksel mağazalar yeniden canlandı.
- Ana avantaj, çevrimiçi ortamda eşleşemeyecek somut bir müşteri deneyimidir.
- Başarılı mağazalar fiziksel varlığı dijital rahatlıkla harmanlıyor.
- Konum, görünüm ve müşteri hizmetleri önemli başarı faktörleri olmaya devam etmektedir.
Tuğla ve Harç Ne Anlama Geliyor?
“Tuğla ve harç” ifadesi, kelimenin tam anlamıyla geleneksel inşaatlarda kullanılan yapı malzemelerini ifade eder. Tuğla ve harç. Dokunabileceğiniz, içine girebileceğiniz ve içinde alışveriş yapabileceğiniz fiziksel yapılar.
İçinde İŞ TERİMLERİ, fiziksel bir yerde faaliyet gösteren herhangi bir şirketi ifade eder. Bir vitrin. Bir ofis. Bir restoran. Müşterilerin işletmenize göz atmak, satın almak veya işletmenizle etkileşim kurmak için fiziksel olarak ziyaret edebilecekleri her yer.
Bunun tam tersi, tamamen çevrimiçi bir işletme olabilir. Müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumu olmayan, yalnızca web sitesi veya uygulama olarak var olan şirketleri düşünün.
Yapay Zekanın Mesajlarınızı Algılaması Konusunda Bir Daha Asla Endişelenmeyin. Undetectable AI Sana yardım edebilirim:
- Yapay zeka destekli yazınızın görünmesini sağlayın İnsan gibi.
- Bypass tek bir tıklama ile tüm büyük AI algılama araçları.
- Kullanım YAPAY ZEKA güvenli bir şekilde ve güvenle okulda ve işte.
Anlamı Açıklandı
Tanım evrim geçirmiştir.
Günümüzde gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletme, dijitalden tamamen uzak duracağınız anlamına gelmiyor. Başarılı fiziksel mağazaların çoğunun web siteleri, sosyal medya hesapları ve çevrimiçi sipariş sistemleri de vardır. Temel fark, işlemlerin gerçekleştiği ve müşterilerin bir araya geldiği fiziksel bir konuma sahip olmaktır.
Yerel spor salonunuz, uygulama üzerinden ders rezervasyonu yapsanız bile gerçek mekanda hizmet veriyor. Sokağın aşağısındaki pizzacı, siparişlerinin yarısı teslimat uygulamaları aracılığıyla gelse de gerçek mekanda hizmet veriyor.
Main Street'teki butik, bir Instagram mağazası olsa bile tuğla ve harçtır.
Temel unsur, müşterilerin gelip içeri girebileceği ve işletmenizle yüz yüze etkileşime geçebileceği fiziksel alandır.
Bazı işletmeler hibrit olarak çalışır. Çevrimiçi olarak başladılar ve daha sonra fiziksel konumlar eklediler. Ya da mağaza vitrinleriyle başlayıp e-ticarete geçtiler.
Her iki model de işe yarar. Tuğla ve harç bileşeni basitçe gerçek dünyada somut bir varlığa sahip olmak anlamına gelir.
Günlük Tuğla ve Harç Örnekleri
Muhtemelen hiç düşünmeden, sürekli olarak fiziksel işletmelerle etkileşim halindesiniz.
Kahve dükkanları bunun en iyi örneğidir. Starbucks, yerel bağımsız kafeniz veya hatta çiftçi pazarındaki kahve arabası. Bunların hepsi tuğla ve harç operasyonlarıdır.
İnsanlar ürün için geliyor elbette, ama aynı zamanda atmosfer, insan etkileşimi, yüz yüze sipariş verme ritüeli için de geliyorlar.
Marketler, teslimat hizmetlerinin yükselişine rağmen öncelikli olarak gerçek mekanda hizmet vermeye devam ediyor. Whole Foods, Trader Joe's, mahalle bakkalınız. İnsanlar hala kendi ürünlerini seçmeyi, son kullanma tarihlerini kontrol etmeyi ve reyonlarda gezinirken yeni ürünler keşfetmeyi tercih ediyor.
Giyim perakendecileri büyük ölçüde fiziksel deneyime dayanıyor. Zara, H&M, yerel butikler. Müşteriler kumaş kalitesini hissetmek, beden ölçülerini kontrol etmek ve üzerlerinde bir şeyler denemek istiyor.
Giysiler için online iade oranları oldukça yüksektir çünkü bedene uyum çok kişiseldir.
Mobil bankacılık hakim olsa bile bankalar fiziksel şubelerini koruyor. Neden? Bazı işlemler yüz yüze görüşme gerektirir Doğrulama. Yaşlı müşteriler yüz yüze hizmeti tercih ediyor. Karmaşık finansal görüşmeler yüz yüze yapıldığında daha güvenli hissediliyor.
Restoranlar ve barlar doğaları gereği tuğla ve harçtan oluşur. İnternetten paket servis siparişi verebilirsiniz, ancak yemek deneyiminin kendisi fiziksel bir alan gerektirir. Ambiyans, hizmet, sosyal yön, hepsi yüz yüze gerçekleşir.
Fitness merkezleri ve yoga stüdyoları, değerlerini çevrimiçi olarak kopyalayamazlar. Peloton, spor salonlarını dijital tekliflerle değiştirmeye çalıştı ve bu bazı insanlar için işe yaradı. Ancak çoğu fitness tutkunu hala fiziksel bir alanda başkalarıyla birlikte egzersiz yapmanın enerjisini arzuluyor.
Barnes & Noble gibi kitapçılar, Amazon'un sunamadığı bir şeyi sundukları için dijital devrimden sağ çıktılar. Kitaplar arasında gezinme, beklenmedik başlıklar keşfetme ve kahve eşliğinde bir okuma köşesinde oturma olanağı.
Bu bir deneyimdir, sadece bir işlem değil.
Hırdavat dükkanları, temel fiziksel işletmeler olmaya devam ediyor. Lavabonuz akşam 8'de su sızdırıyorsa, bir mağazaya girmeniz ve doğru parçayı bulmanıza yardımcı olabilecek biriyle konuşmanız gerekir. Banyonuzu su bastığında tesisat malzemelerine internetten göz atmak ideal değildir.
Tuğla ve Harcın Önemi
Fiziksel mağazalar yerel topluluklarda istihdam yaratır. Her perakende satış yerinin kasiyerler, yöneticiler, stokçular ve satış ortakları gibi personele ihtiyacı vardır.
Bu işler genellikle genç çalışanlar için önemli giriş seviyesi fırsatları ve ebeveynler veya öğrenciler için esnek programlar sağlar.
Tuğla ve harç işletmeleri mahalle karakterine katkıda bulunur. Ziyaret etmeyi sevdiğiniz sokakları düşünün. Muhtemelen buralarda canlılık yaratan ilginç mağazalar, kafeler ve restoranlar vardır. Boş vitrinler bölgeleri terk edilmiş hissettirirken, gelişen perakende toplulukları canlı hissettirir.
Anında tatmin faktörü insanların kabul ettiğinden daha önemli. Bir şeye iki iş günü içinde değil de bugün ihtiyacınız olduğunda, fiziksel mağazalar teslimat yapar. Kargo için beklemek yok.
Sundurma korsanlarının paketinizi çalması konusunda endişelenmenize gerek yok. Satın alır ve hemen eve götürürsünüz.
Fiziksel perakende duyusal deneyimler sağlar online alışverişin yapamayacağı bir şey. Bir ayakkabı mağazasında deri kokusu alırsınız. Bir plak dükkanında canlı müzik dinlersiniz. Bir fırında numunelerin tadına bakarsınız.
Bu duyusal unsurlar, müşteri sadakati oluşturan unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratır.
Kişisel etkileşim değerli olmaya devam ediyor. Soruları yanıtlayabilen, tavsiyelerde bulunabilen ve sorunları çözebilen bilgili bir satış görevlisiyle konuşmak güven yaratır.
Sohbet robotları ve e-posta desteği, vücut dilinizi okuyabilen ve nüanslı ihtiyaçları anlayabilen gerçek bir kişiyle konuşmakla kıyaslanamaz.
Artık tuğla ve harç işletmeniz için ürün açıklamaları, tabelalar veya pazarlama materyalleri yazarken içeriğin şu özelliklere sahip olması gerekir insan sesi. Robotik veya bir makine tarafından üretilmiş değil.
Tespit Edilemeyen Yapay Zeka Yapay Zeka İnsancıllaştırıcı burada işe yarıyor. Diyelim ki bazı tanıtım içerikleri veya ürün açıklamaları hazırladınız. Yapay Zeka İnsancıllaştırıcı, bu metni daha doğal, ilişkilendirilebilir ve konuşmaya dayalı hale getirmenize yardımcı olabilir.
Bu fiziksel mağazalar için neden önemli?
Çünkü gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmelerin bile web sitesi, sosyal medya paylaşımları ve e-posta bültenleri gibi dijital içeriklere ihtiyacı vardır. Tüm bunlar fiziksel konumunuzu destekler, ancak çevrimiçi olarak gerçekleşir.
AI Humanizer, bu içeriğin mağazanızda müşterilerle gerçekte nasıl konuştuğunuzla eşleşmesini sağlamaya yardımcı olur. Sıcak, cana yakın, samimi. İnsanları uzaklaştıran katı kurumsal dil değil.
İyi tuğla ve harç işletmeleri, fiziksel varlıkları ile dijital seslerinin uyumlu olması gerektiğini bilir.
Müşteriler, ister Instagram gönderinizi okuyor ister personelinizle yüz yüze konuşuyor olsunlar, aynı samimi ve yardımcı tonu beklerler. Tutarlılık güven oluşturur.
Artıları ve Eksileri Açıklandı
Avantajlar
Fiziksel mağazalar müşterilerin ürünleri satın almadan önce incelemesine olanak tanır. Bu, iadeleri büyük ölçüde azaltır ve memnuniyeti artırır. Birisi bir şeye dokunabildiğinde, deneyebildiğinde veya test edebildiğinde, daha güvenli satın alma kararları verir.
Ani satın alma fiziksel mekanlarda daha fazla gerçekleşir. Stratejik ürün yerleştirme, çekici teşhirler ve basit bir göz atma eylemi plansız satın alımları teşvik eder. Online alışveriş daha kasıtlıdır. İnsanlar genellikle ne istediklerini bilerek web sitelerine girerler.
Marka deneyimi fiziksel alanlarda daha da güçlenir. Işıklandırma, müzik, düzen ve personel etkileşimi markanızın kişiliğini yansıtır.
Bir web sitesi, tüm duyularınızı harekete geçiren, özenle tasarlanmış bir mağazaya girme deneyimini taklit edemez.
Topluluk oluşturma yüz yüze daha iyi çalışır. Düzenli müşteriler personelinize aşina olur. Alışveriş yaparken komşularıyla karşılaşabilirler. Fiziksel mağazalar, gerçek topluluk bağlantıları yaratan etkinliklere, atölye çalışmalarına veya toplantılara ev sahipliği yapabilir.
Anında sorun çözme mümkündür. Satın alınan üründe bir sorun varsa, müşteriler ürünü bugün geri getirebilir ve gerçek bir kişiden yardım alabilir. Beklemede kalmak veya kafa karıştırıcı iade kargo süreçleriyle uğraşmak yok.
Dezavantajlar
İşletme maliyetleri, kira, kamu hizmetleri, sigorta, bakım ve personel ücretleri dahil olmak üzere yalnızca çevrimiçi işletmelerinkinden önemli ölçüde daha yüksektir. Bu masraflar hızla artar ve satış yapsanız da yapmasanız da devam eder.
Coğrafi sınırlamalar müşteri tabanınızı kısıtlar. Bir online mağaza herkese, her yerde satış yapabilir. Fiziksel bir mağaza yalnızca bulunduğunuz yere seyahat etmek isteyen kişilere hizmet verebilir; bu da pazar büyüklüğünüzün doğal olarak sınırlı olduğu anlamına gelir.
Online mağazalar 7/24 satış yaparken, çalışma saatleri kısıtlamalar yaratır. Fiziksel konumların kapalı oldukları belirli saatler vardır. Yalnızca uygunsuz saatlerde alışveriş yapabilen potansiyel müşterileri kaçırabilirsiniz.
Personel bulma zorlukları devam etmektedir. İyi çalışanları bulmak, eğitmek ve elde tutmak sürekli çaba gerektirir. Hastalık izni, kapsama alanı boşlukları yaratır. Çalışan devri, sürekli olarak işe alım ve yeniden eğitim anlamına gelir.
Envanter yönetimi karmaşık bir hal alır. Boş raflardan kaçınmak için yeterli stoğa ihtiyacınız var, ancak satılmamış ürünlere sermaye bağlayacak kadar çok değil. Fiziksel bir konum için talebi tahmin etmek, çevrimiçi envanteri ayarlamaktan daha zordur.
E-ticaretin rekabeti hiç bitmiyor. Müşteriler mağazanızda dururken telefonlarından fiyatları karşılaştırabilir.
İnternetten daha ucuz bir şey bulurlarsa, konumunuzu ziyaret etmek için zaman harcadıktan sonra bile satışı kaybedebilirsiniz.
Nasıl Etkili Yönetilir
Başarılı bir fiziksel işletme yürütmek, çevrimiçi perakendecilerin asla dikkate almadığı ayrıntılara dikkat etmeyi gerektirir.
Müşteri Hizmetlerine Odaklanın
Personeliniz deneyimi yaratır veya bozar. Başkalarına yardım etmekten gerçekten keyif alan kişileri işe alın, onları ürünler ve politikalar konusunda iyice eğitin ve bir yöneticiye danışmak zorunda kalmadan sorunları çözmeleri için onları yetkilendirin.
Müşterileri içeri girdiklerinde selamlayın. Agresif bir şekilde değil, sadece varlıklarını kabul ederek. Basit bir “Bir şeye ihtiyacınız olursa haber verin” cümlesi, insanların zorlayıcı olmadan hoş karşılandıklarını hissetmelerini sağlar.
Şikayetleri incelikle ele alın. Müşteri her zaman haklı değildir, ancak her zaman saygıyı hak eden bir insandır.
Yanıt vermeden önce tamamen dinleyin. Bahaneler değil, çözümler sunun. İyi ele alınmış bir şikayet, bir kişiyi sadık bir müşteriye dönüştürebilir.
Müdavimleri hatırlayın. Mümkün olduğunda isimleri öğrenin. Tercihleri fark edin. “Sizi tekrar gördüğüme sevindim” veya “Bu ürün geçen sefer işinize yaradı mı?” gibi ifadeler müşterilere sadece işlem değil, birey olarak da önemli olduklarını gösterir.
Mağaza Görünümünü Koruyun
Temiz olmak gösterişli olmaktan daha önemlidir. Lekesiz bir ekonomik mağaza, kirli bir lüks butikten daha iyi hissettirir. Her gün süpürün. Camları haftalık olarak temizleyin. Eğer varsa banyoları tertemiz tutun.
Aydınlatma ruh halini önemli ölçüde etkiler. Karanlık mağazalar iç karartıcı veya kabataslak hissettirir. Çok aydınlık ise steril hissettirir. Ürünlerinizin iyi görünmesini ve müşterilerin kendilerini rahat hissetmesini sağlayacak dengeyi bulun.
Vitrinleri düzenli olarak güncelleyin. Yeni ürünler almasanız bile, elinizdekileri yeniden düzenleyin. Bayat teşhirler, düzenli müşterilerin hiçbir şeyin değişmediğini düşünmesine neden olur. Taze sunumlar enerji ve detaylara gösterilen özeni gösterir.
Bir şeyleri hemen onarın. Kırık kapı kolları, yanmış ampuller, hasarlı döşemeler. Bu ayrıntılar ihmale işaret eder. Müşteriler bilinçaltında şunu merak edebilir: Görünür sorunları düzeltmezlerse, hangi görünmez sorunlar var?
Mantıklı bir şekilde organize edin. Müşteriler temel öğeleri aramak zorunda kalmamalıdır. Açık tabelalar ve sezgisel bir düzen yardımcı olur. Sadece envanteri nasıl düzenlemek istediğinizi değil, insanların gerçekte nasıl alışveriş yaptığını da düşünün.
Değişen Trendlere Uyum Sağlayın
Teknoloji entegrasyonu artık isteğe bağlı değil ve pazarlamada önde olmak. Birden fazla ödeme türünü kabul edin, ücretsiz WiFi sunun ve personelin mağazanın herhangi bir yerinde satışları işleyebilmesi için mobil ödeme uygulamasını düşünün.
Fiziksel konumunuzu destekleyen bir çevrimiçi varlık oluşturun. Google İşletme Profili çok önemlidir. Instagram görsel ürünler için iyi çalışır. E-posta listeleri, müşterileri mağaza içi etkinlikler veya yeni gelen ürünler hakkında bilgilendirir.
Dijital kolaylığı fiziksel deneyimle harmanlayın. Müşterilerin çevrimiçi sipariş vermesine ve mağazadan teslim almasına izin verin. Şu anda stokta olmayan ürünleri göndermeyi teklif edin. Müşterilere yardımcı olurken envanteri telefonunuzdan kontrol edin.
Undetectable AI gibi araçları kullanın Paragraf Yeniden Yazıcı Karmaşık politikaları veya talimatları müşteri dostu bir dille basitleştirmek için. İade politikanızın anlaşılması için hukuk diploması gerekmemelidir. Çalışma saatleri açıkça belirtilmeli, kafa karıştırıcı metinlere gömülmemelidir.
İçeriğinizi Undetectable AI'da çalıştırın Yapay Zeka Dedektörü Yayınladığınız her şeyin kulağa doğal ve insani gelmesini sağlamak için.
İster web sitesi metniniz, ister e-posta kampanyalarınız veya sosyal medya gönderileriniz olsun, diliniz sanki kurumsal bir el kitabı okuyormuşsunuz gibi değil de bir arkadaşınızla konuşuyormuşsunuz gibi sohbet havasında olmalıdır.
Takıntı haline getirmeden rakiplerin hamlelerinden haberdar olun. Diğer mağazalarda neyin işe yaradığına dikkat edin. Fikirleri markanıza uyacak şekilde uyarlayın, ancak sadece kopyalamayın. Müşterilerinizin sizi seçmesinin bir nedeni var.
Müşteri geri bildirimlerini yalnızca resmi anketlerde değil, gündelik sohbetlerde de aktif olarak dinleyin. Birden fazla kişi aynı sorundan bahsettiğinde veya aynı ürünü istediğinde dikkat edin. Müşterileriniz genellikle neye ihtiyacınız olduğunu sizden önce bilir.
AI Detector ve Humanizer araçlarını aşağıdaki widget'ta deneyin!
İnsanlar Hala Evden Çıkmayı Seviyor
Tuğla ve harç hala gelişmektedir.
Günümüzde gelişen işletmeler, fiziksel ve dijitalin birbirine zıt güçler değil, birbirini tamamlayan araçlar olduğunu anlıyor. Mağazanızın Instagram hesabı yaya trafiğini artırır. Fiziksel konumunuz, çevrimiçi satışlara dönüşen marka sadakati oluşturur.
Perakendede devrim yaratmanıza gerek yok. Sadece temel işleri son derece iyi yapmanız ve müşteri tercihleri değiştikçe esnek kalmanız gerekir.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletme işletiyorsanız, müşteri deneyiminiz, mağaza ortamınız, ekip tutumunuz gibi kontrolünüz altında olan şeylere odaklanın; gerisi gelecektir.
Dünyanın hala büyük fiziksel işletmelere ihtiyacı var. İnsanların bir araya geldiği, keşfettiği ve bağlantı kurduğu yerlere. Sadece gerçek bir sorunu çözdüğünüzden veya toplumunuzdaki gerçek bir ihtiyacı karşıladığınızdan emin olun.
Fiziksel perakende, üzerine atılan her teknolojik yıkımı atlatmıştır ve bir sonrakini de atlatacaktır. İnsanlar gerçek dünya deneyimlerini arzulayan fiziksel varlıklardır ve hiçbir dijital kolaylık bu gerçeği değiştirmez.
Mesajlarınızı her kanalda özgün ve güvenilir tutun Tespit Edilemeyen Yapay Zeka.