Що таке м'які навички? Повний перелік та як їх продемонструвати

Ви, напевно, чули, що м'які навички так само важливі, як і технічні під час пошуку роботи.

Але що це таке і чому вони важливі?

У цьому посібнику ви знайдете перелік м'яких навичок, а також практичні поради щодо як включити їх у своє резюме і доводити їх під час інтерв'ю.

Почнемо з основ: що таке м'які навички і чому вони важливі для роботодавців?

Що таке м'які навички?

Ви коли-небудь працювали з людиною, яка мала всі необхідні кваліфікації, але з якою було неможливо спілкуватися?

Чого їм не вистачало, так це м'яких навичок. 

Але що таке м'які навички за визначенням? 

Визначення та важливість м'яких навичок

Технічно кажучи, м'які навички - це поєднання комунікації, емоційного інтелекту, адаптивності, роботи в команді та широкого спектру інших нетехнічних здібностей.

Ви, ймовірно, стикалися з ними, не усвідомлюючи цього, наприклад, коли менеджер веде важку розмову з емпатією або коли колега зберігає спокій під тиском.

Але хіба ці речі не є тривіальними і неважливими для приземлення? Зовсім ні.

Вони мають велике значення, іноді навіть більше, ніж тверді навички, якщо не більше за них. Про це ми поговоримо в наступному розділі.

Різниця між м'якими та твердими навичками

Лінія розмежування між м'якими та твердими навичками проста: одні можна виміряти, інші - ні.

• Жорсткі навички: Технічні та навчальні здібності, які часто є специфічними для певної роботи чи галузі. Їх можна виміряти, і ви набуваєте їх через формальну освіту та тренінги. Крім того, вони зазвичай підтверджуються сертифікатами, дипломами або портфоліо.

• М'які навички: Нетехнічні, міжособистісні та поведінкові риси, які впливають на те, як люди взаємодіють з іншими та орієнтуються в робочому середовищі. М'які навички також більш суб'єктивні і їх важче виміряти, тому вони оцінюються через поведінку та результати. Ви розвиваєте м'які навички впродовж усього свого виховання на основі досвіду, самосвідомості та мінливого оточення. 

Ось коротке порівняння деяких прикладів твердих і м'яких навичок:

М'які навички	Hard Skill
Комунікація	Аналіз даних
Лідерство	Програмування
Управління часом	Фінансове моделювання

Чому роботодавці цінують м'які навички в кожній галузі?

Суть того, що ми дізналися, полягає в тому, що твердим навичкам можна навчити, а м'які навички потребують часу для розвитку. 

Ось чому роботодавці надають великого значення м'яким навичкам. 

Насправді, 89% роботодавців вважають, що м'які навички зараз важливіші, ніж п'ять років тому. І ось чому:

• Віддалена робота та різноманітні команди: Коли команди розкидані по всьому світу, чітка комунікація та адаптивність є більш важливими, ніж будь-коли.
• Задоволеність клієнтів: Емоційний інтелект допомагає фахівцям розуміти потреби клієнтів і покращувати їх утримання.
• Лідерство та культура компанії: М'які навички формують позитивне робоче середовище, необхідне для співпраці та інновацій.

Як визначити свої м'які навички

Тепер, коли ви знаєте, наскільки важливі м'які навички для вашого резюме, як зрозуміти, якими з них ви насправді володієте?

Ви не можете просто вкинути список м'яких навичок тільки тому, що вони добре звучать.

Це неетично, і менеджери з персоналу можуть винюхати несправжність швидше, ніж ви думаєте.

Ось кілька способів скласти список м'яких навичок для резюме: 

• Подумайте про маленькі перемоги у вашому повсякденному житті: Подумайте про моменти, коли ви з легкістю виходили зі складних ситуацій. Чи заспокоювали ви розлюченого клієнта на підробітках? Це і є вирішення конфліктів та емоційний інтелект. Візьміть щоденник і запишіть 3-5 нещодавніх сценаріїв, де ви:
  • Вирішено проблему
  • Допоміг комусь
  • Адаптовані до раптових змін
  • Проявляли ініціативу без прохання

• Попросіть інших про зворотній зв'язок: Ви найгірше оцінюєте свої м'які навички, тому що вони є для вас другою натурою. Запитайте людей, які проводили з вами час, наприклад, колег, друзів та професорів/наставників, про те, які якості їм у вас подобаються.

• Посадові інструкції реверс-інженера: Перегляньте оголошення про вакансії у вашій сфері та проаналізуйте їхні розділи про м'які навички. Зіставте свій досвід з навичками, які потрібні роботодавцям. 

Ці техніки повинні розкрити більшість ваших м'яких навичок. 

Найкращі м'які навички, якими повинен володіти кожен професіонал

Будь-яка робота вимагає технічних знань, але те, як ви працюєте з іншими, - це те, що дійсно відрізняє професіоналів.

Нижче наведені основні м'які навички, які повинен розвивати кожен професіонал.

1. Комунікативні навички

Комунікація - це клей, який тримає робочі місця разом. 

Ви коли-небудь отримували настільки заплутаний електронний лист, що вам доводилося перечитувати його п'ять разів?

Або просиділи на зустрічі, де ніхто не був на одній хвилі? Це результат поганих комунікативних навичок.

Хороші комунікатори знають, як адаптувати своє повідомлення залежно від аудиторії.

Вони також активно слухають, а не просто чекають своєї черги говорити. 

І не забуваймо про письмову комунікацію, яка є не менш важливою комунікативною навичкою. 

Деякі специфічні комунікативні навички включають в себе:

• Вирішення конфліктів
• Публічні виступи
• Усна та письмова комунікація
• Переговори та переконання
• Надання та отримання конструктивного зворотного зв'язку

2. Лідерські та управлінські навички

Хороший лідер приймає складні рішення і веде корабель до успіху, навіть коли води стають бурхливими.

Лідерські навички показують, що ви можете брати на себе відповідальність і досягати результатів.

І ні, великі лідери не віддають накази.

Вони активно спрямовують, підтримують і гарантують, що їхня команда має все необхідне для досягнення успіху.

Подумайте, якими лідерськими та управлінськими навичками ви володієте з наведених нижче прикладів м'яких навичок: 

• Прийняття рішень
• Наставництво та коучинг інших
• Делегування та координація роботи команди
• Вирішення проблем під тиском
• Адаптивність до лідерських ролей

3. Командна робота та співпраця

Деяким людям подобається працювати в команді.

Інші вважають за краще працювати наодинці.

Але ви повинні мати певний рівень навичок співпраці, незалежно від того, де ви перебуваєте в цьому спектрі.

Командна робота вимагає терпіння, компромісу та вміння бачити речі з точки зору інших.

І так, це також означає вирішувати розбіжності таким чином, щоб рухатися вперед, а не створювати драму.

Основні навички роботи в команді включають: 

• Міжфункціональна командна робота та координація
• Вирішення конфліктів у команді
• Адаптивність і гнучкість у групових налаштуваннях
• Надання та отримання конструктивного зворотного зв'язку

4. Вирішення проблем та критичне мислення

Кожна робота пов'язана з викликами, і роботодавці люблять кандидатів, які можуть їх долати.

Деякі люди завмирають, коли виникає проблема.

Але критичні мислителі переходять у режим вирішення проблем. 

Вони ставлять правильні запитання, зважують всі "за" і "проти" та приймають рішення на основі логіки і доказів.

Саме це допомагає їм знаходити креативні рішення, а не швидкі рішення. 

Ось список м'яких навичок, які визначають успішне вирішення проблем:

• Аналітичне та логічне мислення
• Оцінка ризиків
• Усунення несправностей
• Аналіз першопричин
• Кризовий менеджмент 
• Швидке реагування

5. Тайм-менеджмент та організація

Легко сказати, що ви володієте навичками тайм-менеджменту, але що це насправді означає? 

Дедлайни нагромаджуються, пріоритети зміщуються, а зустрічі, здається, множаться за одну ніч.

Чи володієте ви навичками тайм-менеджменту та організації, необхідними для вирішення таких ситуацій?

Організація також включає в себе утримання робочого простору в порядку, щоб ви не витрачали половину ранку на пошуки одного файлу. 

Ось кілька прикладів м'яких навичок, які показують, що ви можете впоратися з робочим навантаженням як професіонал:

• Визначення пріоритетності завдань 
• Багатозадачність
• Відстеження продуктивності
• Керування календарем

6. Емоційний інтелект та міжособистісні навички

Ви можете чудово виконувати свою роботу, але якщо ваші колеги уникають вас або ви уникаєте їх, настав час перевірити свої навички міжособистісного спілкування.

Емоційний інтелект (EQ) - це секретний соус, завдяки якому люди хочуть працювати з вами.

Це те, що утримує вас від відправлення пасивно-агресивного електронного листа або закочування очей на зустрічі.

Деякий список м'яких навичок, які показують, що ви володієте сильним емоційним інтелектом:

• Активне слухання та емпатія
• Стратегії вирішення конфліктів та деескалації
• Побудова звіту з колегами
• Емоційний контроль
• Підтримувати позитивний і професійний настрій
• Розуміння соціальних сигналів

7. Адаптивність та гнучкість

Зміни неминучі, і робоче місце не є винятком. 

Це може бути новий бос або глобальна пандемія.

Те, як ви адаптуєтесь до цих змін, багато в чому говорить про вашу здатність зростати у своїй ролі.

Роботодавці цінують людей, які вміють думати на ходу, не панікуючи, коли трапляються несподіванки.

Ось кілька прикладів м'яких навичок, які доводять, що ви можете витримати удари:

• Здатність швидко навчатися та застосовувати нові навички
• Стійкість перед обличчям викликів
• Адаптація до нових технологій
• Відкритість до зворотного зв'язку

8. Трудова етика та професіоналізм

З'являтися на роботі вчасно і добре виконувати свою роботу може здатися необхідним мінімумом, але ви здивуєтеся, як багато людей борються з цим.

Сильна трудова етика - це різниця між тими, хто просто виконує роботу, і тими, хто докладає максимум зусиль, щоб переконатися, що вона зроблена правильно.

Професіоналізм, з іншого боку, охоплює те, як ви поводитеся, як взаємодієте з іншими і наскільки серйозно ставитеся до своїх обов'язків.

Якщо ви хочете довести, що у вас сильна трудова етика, виділіть ці приклади м'яких навичок:

• Підзвітність у завданнях
• Послідовність у виконанні якісної роботи
• Шанобливе спілкування
• Можливість працювати самостійно без постійного нагляду

9. Обслуговування клієнтів та відносини з клієнтами

Відмінні фахівці з обслуговування клієнтів створюють досвід, який залишає у людей відчуття, що їх цінують і чують.

Вони вміють активно слухати, емпатично реагувати та перетворювати негативні ситуації на позитивні результати.

Хороший фахівець з обслуговування клієнтів повинен володіти наступними навичками:

• Активне слухання
• Емпатія
• Стратегії деескалації
• Утримання клієнтів та формування лояльності
• Терпіння у взаємодії з клієнтами
• Відповідні навички письма 

10. Креативність та інновації

Той, хто може поглянути на проблему і побачити рішення, до якого ніхто не додумався, є креативним.

Це не тільки для художників і дизайнерів.

Хорошим роботодавцям потрібні люди, які кидають виклик нормам і вдосконалюють існуючі процеси.

Ось список м'яких навичок для резюме, які підкреслюють інноваційність та креативність:

• Винахідливість
• Експериментуйте та вчіться на помилках
• Цікавість.
• Адаптація креативних ідей до реальних обмежень
• Прийняття ризику

Як продемонструвати м'які навички у своєму резюме

М'які навички можуть зробити або не зробити заявку на роботу.

Тож просто перерахувати м'які навички недостатньо.

Вам потрібно продемонструвати їх так, щоб вплинути на менеджерів з найму.

Куди включати м'які навички в резюме?

Ви повинні інтегрувати м'які навички в ті розділи, де вони мають найбільшу вагу.

Ось куди їх покласти:

• Резюме: Дайте короткий огляд ваших головних м'яких навичок і розкажіть, як вони сприяють вашому успіху.
• Секція навичок: Поєднуйте м'які навички з відповідними твердими навичками, щоб показати всебічно розвинений профіль.
• Досвід роботи: Використовуйте реальні приклади того, як ви застосовували м'які навички для досягнення результатів.
• Освіта та сертифікати: Продемонструйте м'які навички, розвинуті завдяки курсовій роботі, лідерським ролям або тренінгам.

Приклади найкращого резюме та розділу "Навички

Ось як виглядають приклади м'яких навичок у резюме:

✔️Правильний приклад:

Проєктний менеджер з більш ніж 5-річним досвідом управління міжфункціональними командами та реалізації складних проєктів у встановлені терміни. Володіє навичками комунікації із зацікавленими сторонами, стратегічного планування та вирішення проблем для досягнення успіху проекту.

❌ Загальний приклад:

Працьовитий та організований командний гравець з хорошими комунікативними навичками.

У розділі навичок перерахуйте м'які та тверді навички разом для балансу:

✔️ Правильний приклад:

Управління проектами | Лідерство | Вирішення конфліктів

Гнучкі методології | Комунікація | Міжкомандна співпраця

Управління часом | Прийняття рішень | Вирішення проблем

❌ Слабкий приклад:

Лідерство

Комунікація

Командна робота

Як продемонструвати м'які навички через досвід роботи

Показуючи менеджерам з персоналу, як саме ви використовували м'які навички на попередніх посадах, ви справляєте враження.

Ось як написати досвід роботи, який демонструє м'які навички:

• Лідерство: Керував командою з 10 дизайнерів та розробників для успішного запуску нового продукту, який збільшив залученість клієнтів на 35%.
• Спілкування: Представляв щоквартальні звіти вищому керівництву, які допомагали перетворювати дані на дієві бізнес-стратегії.
• Вирішення проблем: Виявлено недоліки в робочих процесах проекту та скорочено час виконання на 20%.

Як підкреслити м'які навички на співбесіді

Після того, як ваше резюме потрапляє на співбесіду, починається справжнє випробування.

Що таке м'які навички, якщо ви не можете продемонструвати їх особисто?

Ви повинні показати менеджерам з найму, що вони вас розуміють, своєю мовою тіла, своїм ставленням і тим, як ви розмовляєте під час співбесіди.

Використання методу STAR для пояснення м'яких навичок у дії

У "The Метод STAR (Ситуація, Завдання, Дія, Результат) - це структурований спосіб пояснити ваші м'які навички на реальних прикладах.

Ось як його застосовувати:

• Ситуація: Встановіть рамки (з яким викликом чи завданням ви зіткнулися?)
• Завдання: Поясніть свою роль і відповідальність у цій ситуації.
• Мотор: Опишіть, як ви застосували свої м'які навички, щоб впоратися із завданням.
• Результат: Поділіться позитивним результатом ваших дій.

✔️ Приклад (Вирішення проблем та лідерство):

"Під час запуску продукту ми зіткнулися з проблемою постачальника в останню хвилину (Ситуація). Як керівник команди, я повинен був знайти швидке рішення (Завдання). Я координував роботу з альтернативними постачальниками та оптимізував логістику, щоб запобігти затримкам (Дія). В результаті ми запустилися вчасно, перевищивши прогнози продажів на 20% рік. (Результат).

Найкращі відповіді на поширені питання поведінкового інтерв'ю

Коли інтерв'юери ставлять поведінкові питання, вони оцінюють ваші м'які навички.

Тому замість загальних відповідей давайте чіткі, структуровані відповіді. 

Ось як їх прибити:

Питання: Розкажіть про випадок, коли ви вирішили конфлікт на роботі.

Відповідай: Під час моєї останньої ролі два члени команди мали розбіжності щодо пріоритетів проекту. Я організував зустріч, на якій обидва могли поділитися своїми поглядами, допоміг їм знайти спільну мову і досягти компромісу, що дозволило зберегти проект на належному рівні. В результаті моральний дух команди покращився, і ми завершили проект раніше запланованого терміну.

Питання: Опишіть ситуацію, коли вам довелося адаптуватися до змін.

Відповідай: Коли моя компанія перейшла на віддалену роботу під час пандемії, я взяла на себе ініціативу вивчити нові інструменти співпраці та організувала віртуальні тімбілдинги. Це допомогло нашій команді залишатися на зв'язку та працювати продуктивно, і ми фактично побачили збільшення продуктивності на 10% за цей період.

Зауважте: Це гіпотетичні запитання та відповіді. Насправді питання можуть бути більш конкретними, тому не запам'ятовуйте ці відповіді.

Як показати м'які навички, не кажучи "я командний гравець"

Дії говорять голосніше, ніж слова.

✔️ Замість: Я добре вмію співпрацювати.

✅ Скажи: На своїй останній посаді я тісно співпрацював з дизайнерами, розробниками та маркетинговими командами, щоб запустити кампанію, яка збільшила конверсію на стільки-то відсотків.

✔️ Замість: У мене сильні лідерські якості.

✅ Скажи: Я був наставником трьох молодших співробітників, допомагаючи їм покращити свою роботу, що призвело до того, що двоє з них отримали підвищення.

Як штучний інтелект може допомогти вам оптимізувати ваше резюме за допомогою м'яких навичок

Звичайно, резюме - це лише одна сторінка, але його створення може зайняти кілька годин, і навіть тоді воно може не мати тієї "родзинки", яку шукають менеджери з персоналу.

Але з конструктором резюме та автоматичним пошукачем роботи від Undetectable AI створення резюме та подача заявок на роботу стає справою кількох хвилин.

• Конструктор резюме для непомітного ШІ: Цей інструмент дозволяє вибрати професійно розроблений шаблон резюме, слідувати рекомендаціям ШІ щодо м'яких і твердих навичок, а також релевантних галузевих навичок. модні слова для резюмета завантажити його у різних форматах. 

• Невидиме автоматичне застосування ШІ: Завантажте наявне резюме або підключіть свій профіль LinkedIn і встановіть фільтри на основі бажаних ролей, місцезнаходжень та галузей. Після цього одним кліком миші Автозаявник подбає про відправку ваших заявок.

Ви також можете оцінити потужність нашого ШІ-детектора та гуманізатора за допомогою віджета нижче!

Як покращити свої м'які навички з часом

Хороша річ про м'які навички полягає в тому, що ви вже володієте багатьма з них.

Тож їхнє вдосконалення - це просто питання практики.

Перший крок - визнати свої слабкі, сильні та відсутні м'які навички.

Ви можете зробити це, поспілкувавшись з людьми, які вас оточують. 

Іноді інші помічають у вас те, чого ви самі не помічаєте.

Запитайте їх, якими м'якими навичками, на їхню думку, ви володієте найкраще, а над якими ще треба попрацювати.

Далі поспостерігайте за професіоналами, якими ви захоплюєтеся, і подумайте, що саме в них викликає захоплення.

Іноді найкращий спосіб вдосконалюватися - це вчитися у тих, хто вас надихає.

Нарешті, робіть по одному кроку за раз.

Виберіть одну навичку для роботи і приділіть їй всю свою увагу.

З часом ви побачите поліпшення в цільових областях.

І на цьому все!

Знання правильного переліку м'яких навичок і того, як їх презентувати, може виділити ваше резюме серед безлічі резюме у поштовій скриньці роботодавця.

Але створити ідеальне резюме не завжди легко.

Саме для цього і були створені інструменти Undetectable AI.

Спробуй ШІ, який неможливо виявити вже сьогодні і зробіть так, щоб ваші резюме були помітними!