Цегла та розчин: Що це таке? Прості приклади та поради

“Цегла та розчин” дійсно означає те, як це звучить: фізичні стіни та структура бізнесу, в яку ви можете зайти.

Сюди входять численні сімейні магазини у вашому районі, кафе, закусочні та бутіки з одягом, які є серцем і душею нашої економіки. 

Цей термін звучить старомодно, можливо, навіть застаріло в нашому цифровому світі. Але вони нікуди не зникають.

Під час онлайн-покупок через Amazon та інші платформи електронної комерції вибухнули під час пандемії, це не обов'язково було за власним бажанням. 

Люди купували все, від продуктів до меблів, не встаючи з диванів. Електронна комерція стала на той час галуззю номер один, що приносила найбільший прибуток. Але дещо цікаве сталося після цього періоду.

Клієнти знову почали прагнути фізичного досвіду.

Незважаючи на зручність покупки всього і вся онлайн, вітровку, на яку ви задивлялися кілька тижнів, не можна приміряти через екран MacBook.

Ви не можете понюхати свічку або протестувати відтінок помади в додатку. Тактильна, безпосередня природа фізичного ритейлу пропонує те, що електронна комерція просто не може повторити.

У цьому посібнику ви знайдете все, що вам потрібно знати про цегляні та цегельні заводи, а також про те, чому цей бізнес все ще важливий.

Давайте зануримося.

---

Основні висновки

• Цегла та розчин - це будь-який бізнес, що має фізичне місцезнаходження, яке можуть відвідати клієнти.

• Фізичні магазини відродилися після сплеску цифрових покупок, спричиненого пандемією.

• Головна перевага - це відчутний клієнтський досвід, з яким онлайн не може зрівнятися.

• Успішні магазини поєднують фізичну присутність з цифровою зручністю.

• Розташування, зовнішній вигляд та обслуговування клієнтів залишаються важливими факторами успіху.

---

Що означає "цегла та розчин

Фраза “цегла і розчин” буквально означає будівельні матеріали, що використовуються в традиційному будівництві. Цегла та розчин. Фізичні структури, до яких можна доторкнутися, в які можна зайти і в яких можна робити покупки.

У комерційні умови, Це стосується будь-якої компанії, що працює з фізичної локації. Вітрина магазину. Офіс. Ресторан. Будь-яке місце, куди клієнти можуть фізично прийти, щоб переглянути, купити або взаємодіяти з вашим бізнесом.

Протилежним прикладом є суто онлайн-бізнес. Подумайте про компанії, які існують лише у вигляді веб-сайтів чи додатків, без фізичної присутності клієнтів.

Пояснення значення

Визначення еволюціонувало.

Сьогодні традиційний бізнес не означає, що ви повністю уникаєте діджиталу. Більшість успішних фізичних магазинів також мають веб-сайти, акаунти в соціальних мережах та системи онлайн-замовлень. Ключова відмінність - наявність фізичної локації, де відбуваються транзакції та збираються клієнти.

Ваш місцевий спортзал - це цегла і бетон, навіть якщо ви бронюєте заняття через їхній додаток. Піцерія вниз по вулиці є традиційною, навіть якщо половина замовлень надходить через додаток для доставки.

Бутік на Мейн-стріт - цегляний, навіть з інстаграм-сторінкою.

Основним елементом є фізичний простір, де клієнти можуть з'явитися, зайти і особисто взаємодіяти з вашим бізнесом.

Деякі підприємства працюють як гібриди. Вони починали онлайн, а згодом додали фізичні локації. Або ж вони починали з вітрин магазинів, а потім переходили до електронної комерції.

Обидві моделі працюють. Речовий компонент просто означає відчутну присутність у реальному світі.

Повсякденні приклади з цегли та розчину

Ви постійно взаємодієте зі звичайним бізнесом, можливо, навіть не замислюючись про це.

Кав'ярні є квінтесенцією цього прикладу. Starbucks, місцева незалежна кав'ярня чи навіть кавовий візок на фермерському ринку. Усе це - цегляні підприємства.

Люди приходять за продуктом, звичайно, але також за атмосферою, людською взаємодією, ритуалом особистого замовлення.

Продуктові магазини залишаються переважно цегляними, незважаючи на розвиток служб доставки. Whole Foods, Trader Joe's, сусідній продуктовий магазин. Люди все ще віддають перевагу самостійному вибору продуктів, перевірці термінів придатності та відкриттю нових товарів під час прогулянок проходами.

Роздрібна торгівля одягом значною мірою залежить від фізичного досвіду. Zara, H&M, місцеві бутіки. Покупці хочуть відчути якість тканини, перевірити розмір і приміряти речі.

Показники повернення одягу в Інтернеті, як відомо, високі, оскільки розмір одягу дуже індивідуальний.

Банки зберігають фізичні відділення навіть тоді, коли мобільний банкінг домінує. Чому? Деякі операції вимагають особистої присутності перевірка. Клієнти старшого віку надають перевагу особистому спілкуванню. Складні фінансові дискусії почуваються більш безпечно при особистій зустрічі.

Ресторани та бари за своєю суттю є цегляними. Ви можете замовити їжу на винос онлайн, але сам процес трапези вимагає фізичного простору. Атмосфера, обслуговування, соціальний аспект - все це відбувається особисто.

Фітнес-центри та студії йоги не можуть відтворити свою цінність онлайн. Peloton спробував замінити тренажерні зали цифровими пропозиціями, і це спрацювало для деяких людей. Але більшість ентузіастів фітнесу все ще прагнуть енергії тренувань у фізичному просторі з іншими людьми.

Такі книгарні, як Barnes & Noble, пережили цифрову революцію, бо пропонують те, чого не може Amazon. Можливість гортати книги, відкривати для себе несподівані назви та сидіти в куточку для читання з кавою.

Це досвід, а не просто транзакція.

Будівельні магазини залишаються важливими підприємствами. Коли ваша раковина протікає о 20:00, вам потрібно зайти в магазин і поговорити з кимось, хто може допомогти вам знайти потрібну деталь. Перегляд сантехнічних товарів в Інтернеті не є ідеальним рішенням, коли вода заливає ванну кімнату.

Важливість цегли та розчину

Фізичні магазини створюють робочі місця в місцевих громадах. Кожному магазину потрібні касири, менеджери, комірники та продавці-консультанти.

Ці робочі місця часто надають молодим працівникам важливі можливості для початку кар'єри, а батькам або студентам - гнучкий графік роботи.

Цегляні підприємства формують характер району. Подумайте про вулиці, якими ви любите ходити. На них, напевно, є цікаві магазини, кафе та ресторани, що створюють жвавість. Порожні вітрини магазинів створюють відчуття занедбаності, тоді як процвітаюча роздрібна торгівля робить місцевість жвавішою.

Фактор негайного задоволення має більше значення, ніж люди визнають. Коли вам щось потрібно сьогодні, а не через два робочі дні, фізичні магазини здійснюють доставку. Не треба чекати на доставку.

Не хвилюйтеся, що під'їзні пірати вкрадуть вашу посилку. Ви купуєте його і одразу ж забираєте додому.

Фізична роздрібна торгівля забезпечує чуттєвий досвід чого не можуть дати інтернет-магазини. Ви відчуваєте запах шкіри у взуттєвому магазині. Ви чуєте живу музику в музичному магазині. Ви куштуєте зразки в пекарні.

Ці сенсорні елементи створюють незабутній досвід покупок, який формує лояльність клієнтів.

Особиста взаємодія залишається цінною. Розмова з обізнаним продавцем, який може відповісти на запитання, дати рекомендації та вирішити проблеми, викликає довіру.

Чат-боти та підтримка електронною поштою не йдуть ні в яке порівняння з розмовою з живою людиною, яка може читати мову вашого тіла і розуміти нюанси ваших потреб.

Тепер, коли ви пишете описи продуктів, вивіски або маркетингові матеріали для свого бізнесу, контент повинен бути звучати по-людськи.. Не роботизоване і не створене машиною.

Невиявлені ШІ ШІ-гуманізатор стає тут у пригоді. Скажімо, ви написали рекламний контент або опис продукту. AI Humanizer може допомогти вдосконалити цей текст, щоб він звучав природніше, зрозуміліше та розмовніше.

Чому це важливо для фізичних магазинів? 

Адже навіть традиційні компанії потребують цифрового контенту, такого як веб-сайт, пости в соціальних мережах і розсилки електронною поштою. Все це підтримує ваше фізичне місцезнаходження, але відбувається онлайн.

AI Humanizer допомагає переконатися, що цей контент відповідає тому, як ви насправді спілкуєтеся з покупцями у вашому магазині. Тепло, доступно, щиро. А не сувора корпоративна мова, яка відштовхує людей.

Хороші традиційні компанії розуміють, що їхня фізична присутність і цифровий голос повинні відповідати один одному.

Клієнти очікують однаково доброзичливого, корисного тону, незалежно від того, чи читають вони ваш пост в Instagram, чи спілкуються з вашими співробітниками особисто. Послідовність будує довіру.

Пояснення плюсів і мінусів

Переваги

Фізичні магазини дозволяють покупцям оглянути товар перед покупкою. Це значно зменшує кількість повернень і підвищує рівень задоволеності. Коли людина може щось помацати, спробувати чи протестувати, вона приймає більш впевнене рішення про покупку.

Імпульсивні покупки частіше відбуваються у фізичних локаціях. Стратегічне розміщення товарів, привабливі вітрини та простий перегляд спонукають до незапланованих покупок. Онлайн-шопінг є більш цілеспрямованим. Люди зазвичай заходять на веб-сайти, знаючи, чого вони хочуть.

У фізичному просторі досвід бренду посилюється. Освітлення, музика, планування та взаємодія персоналу - все це передає індивідуальність вашого бренду.

Веб-сайт не може повторити враження від відвідування продуманого магазину, який задіє всі ваші органи чуття.

Побудова спільноти краще працює віч-на-віч. Постійні клієнти знайомляться з вашим персоналом. Вони можуть зустріти сусідів під час шопінгу. Фізичні магазини можуть проводити заходи, семінари чи зустрічі, які створюють справжні зв'язки у громаді.

Можливе негайне вирішення проблем. Якщо щось не так з покупкою, клієнти можуть повернути її сьогодні і отримати допомогу від реальної людини. Не потрібно чекати в черзі або мати справу з заплутаними процесами зворотної доставки.

Недоліки

Операційні витрати значно вищі, ніж у онлайн-бізнесу, включаючи оренду, комунальні послуги, страхування, технічне обслуговування та заробітну плату персоналу. Ці витрати швидко зростають і продовжують зростати незалежно від того, чи здійснюєте ви продажі чи ні.

Географічні обмеження обмежують вашу клієнтську базу. Інтернет-магазин може продавати будь-кому і будь-де. Фізичний магазин може обслуговувати лише тих, хто готовий приїхати до вас, а це означає, що розмір вашого ринку за своєю суттю обмежений.

Години роботи створюють обмеження, тоді як інтернет-магазини продають 24/7. Фізичні локації мають встановлені години, коли вони зачинені. Ви можете втратити потенційних клієнтів, які можуть робити покупки лише в незручний час.

Кадрові проблеми не стоять на місці. Пошук, навчання та утримання хороших працівників вимагає постійних зусиль. Лікарняні створюють прогалини у покритті. Плинність кадрів означає постійний набір та перепідготовку.

Управління запасами стає складним. Вам потрібно мати достатньо запасів, щоб уникнути порожніх полиць, але не стільки, щоб зв'язати капітал у непроданих товарах. Прогнозувати попит для фізичної локації складніше, ніж коригувати інвентаризацію онлайн.

Конкуренція в електронній комерції ніколи не припиняється. Клієнти можуть порівнювати ціни на своїх телефонах, стоячи у вашому магазині.

Якщо вони знайдуть щось дешевше в Інтернеті, ви можете втратити продаж навіть після того, як вони витратили час на відвідування вашої локації.

Як ефективно управляти

Успішне ведення традиційного бізнесу вимагає уваги до деталей, на які інтернет-магазини ніколи не зважають.

Зосередьтеся на обслуговуванні клієнтів

Ваш персонал створює або руйнує досвід. Наймайте людей, яким справді подобається допомагати іншим, ретельно навчайте їх продуктам і політикам, а також надайте їм можливість вирішувати проблеми без необхідності звертатися до керівника.

Вітайте клієнтів, коли вони заходять. Не агресивно, просто визнайте їхню присутність. Просте “Дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться” дозволяє людям відчути себе бажаними, не будучи при цьому настирливим.

Обробляйте скарги витончено. Клієнт не завжди правий, але він завжди людина, яка заслуговує на повагу.

Вислухайте повністю, перш ніж відповідати. Пропонуйте рішення, а не виправдання. Правильно розглянута скарга може перетворити когось на лояльного клієнта.

Запам'ятайте постійних клієнтів. Вивчіть імена, коли це можливо. Звертайте увагу на вподобання. “Радий вас знову бачити” або “Чи підійшов вам цей продукт минулого разу?” показує клієнтам, що вони важливі як особистості, а не просто транзакції.

Підтримка зовнішнього вигляду магазину

Чистота має більше значення, ніж мода. У бездоганно чистому бюджетному магазині краще, ніж у брудному елітному бутіку. Підмітати щодня. Щотижня мийте вікна. Підтримуйте бездоганну чистоту у ванних кімнатах, якщо вони у вас є.

Освітлення суттєво впливає на настрій. Темні магазини здаються депресивними або схематичними. Занадто яскраве - стерильним. Знайдіть баланс, щоб ваші товари виглядали добре, а покупці почувалися комфортно.

Регулярно оновлюйте вітрини. Навіть якщо ви не отримуєте нові товари, переставляйте ті, що є. Застарілі вітрини змушують постійних клієнтів думати, що нічого не змінюється. Свіжі презентації свідчать про енергійність та увагу до деталей.

Негайно виправити все. Зламані дверні ручки, перегорілі лампочки, пошкоджена підлога. Ці деталі сигналізують про занедбаність. Клієнти можуть підсвідомо задаватися питанням: якщо не вирішити видимі проблеми, то які невидимі проблеми існують?

Організуйте логічно. Клієнти не повинні шукати основні товари. Чіткі вивіски та інтуїтивно зрозуміле розташування допоможуть у цьому. Подумайте про те, як люди насправді роблять покупки, а не тільки про те, як ви хочете організувати інвентар.

Адаптуйтеся до мінливих тенденцій

Інтеграція технологій більше не є необов'язковою, так само як і залишатися на крок попереду в маркетингу. Приймайте різні типи платежів, пропонуйте безкоштовний Wi-Fi і розгляньте можливість впровадження мобільного каси, щоб персонал міг обробляти продажі в будь-якій точці магазину.

Створіть онлайн-присутність, яка підтримує ваше фізичне місцезнаходження. Бізнес-профіль Google має важливе значення. Instagram добре підходить для візуальних продуктів. Email-розсилки інформують клієнтів про події в магазині або нові надходження.

Поєднуйте цифрову зручність з фізичним досвідом. Дозвольте клієнтам замовляти онлайн і забирати в магазині. Пропонуйте доставити товари, яких наразі немає на складі. Перевіряйте запаси на телефоні, коли допомагаєте клієнтам.

Використовуйте такі інструменти, як непомітний ШІ Рерайтер абзаців спростити складні правила чи інструкції, виклавши їх зрозумілою для клієнта мовою. Ваша політика повернення не повинна вимагати юридичної освіти, щоб її зрозуміти. Години роботи повинні бути чітко вказані, а не заховані в заплутаному тексті.

Перевірте свій контент за допомогою Undetectable AI Детектор штучного інтелекту щоб усе, що ви публікуєте, звучало природно і по-людськи.

Незалежно від того, чи це копія вашого веб-сайту, чи розсилка електронною поштою, чи допис у соціальних мережах, мова має бути розмовною, наче ви розмовляєте з другом, а не читаєте корпоративну інструкцію.

Будьте в курсі кроків конкурентів, але не зациклюйтеся на них. Помічайте, що працює в інших магазинах. Адаптуйте ідеї під свій бренд, але не просто копіюйте. Ваші клієнти обрали вас не просто так.

Активно слухайте відгуки клієнтів не лише під час формальних опитувань, але й у невимушеній розмові. Звертайте увагу, коли кілька людей згадують одну й ту саму проблему або просять про один і той самий продукт. Ваші клієнти часто знають, що вам потрібно, раніше за вас.

Спробуйте інструменти AI Detector та Humanizer у віджеті нижче!

Люди все ще люблять виходити з дому

Цегла та розчин все ще розвиваються.

Бізнес, який процвітає сьогодні, розуміє, що фізичне та цифрове - це не протилежні сили, а скоріше взаємодоповнюючі інструменти. Акаунт вашого магазину в Instagram стимулює пішохідний трафік. Фізичне розташування формує лояльність до бренду, яка трансформується в онлайн-продажі.

Вам не потрібно робити революцію в ритейлі. Потрібно лише добре знати основи і залишатися гнучким, коли вподобання клієнтів змінюються.

Якщо ви керуєте звичайним бізнесом, зосередьтеся на тому, що ви контролюєте, наприклад, на клієнтському досвіді, атмосфері в магазині, ставленні колективу, а решта додасться.

Світові все ще потрібні великі цегляні бізнеси. Місця, де люди збираються, відкривають для себе нове та спілкуються. Просто переконайтеся, що ви вирішуєте реальну проблему або задовольняєте справжню потребу у вашій громаді.

Фізична роздрібна торгівля пережила кожну технологічну революцію, і переживе наступну. Люди - це фізичні істоти, які прагнуть реальних вражень, і жодна цифрова зручність не змінить цієї істини.

Зберігайте автентичність і надійність ваших повідомлень на всіх каналах за допомогою ШІ, який неможливо виявити.