Hvor mange job er der i dag inden for forbrugerservice?

Hvis du er på udkig efter et job i forbrugerservicesektoren, er du heldig.

Selv om der bestemt er frygt på grund af AI, er jobmarkedet fyldt med muligheder, og det ser også ud til at være tilfældet i fremtiden.

Denne artikel giver et omfattende overblik over, hvor mange job der er inden for forbrugerservice på verdensplan, og hvilke lande og brancher der ansætter flest. 

Alle oplysninger, du støder på, er hentet fra autoritative kilder som Verdensbanken og World Economic Forum, blandt andre.

Men lad os først se nærmere på, hvad forbrugerservice egentlig er (hint: det er ikke en alternativ betegnelse for kundeservice).

Hvad er forbrugertjenester?

Forbrugerservice er virksomheder eller deres bestræbelser på at levere immateriel værdi til forbrugerne gennem oplevelser, support eller løsninger, der passer bedst til deres personlige behov.

Det er de typer virksomheder, der sælger specifikke immaterielle ydelser til deres kunder.

For eksempel ville Netflix blive betragtet som en forbrugertjeneste, der eksisterer for at betjene seere, der er afhængige af platformen til underholdning (en immateriel tjeneste).

På samme måde er en kundeservicemedarbejder, der beroliger en frustreret opkalder, hvis ordre er kommet beskadiget, eller en hotelconcierge, der omlægger rejseplaner efter en flyaflysning, også eksempler på forbrugerservice.

Men det er en misforståelse, at forbrugerservice kun handler om at begrænse skaderne.

Ja, at være en virksomheds livline, når tingene går galt, er en professionel forbrugerservices pligt.

Men det er det også at være virksomhedens ansigt udadtil, når tingene går godt.

De bedste interaktioner med forbrugertjenester er proaktive, som når en repræsentant for en streamingtjeneste foreslår en indholdspakke baseret på brugerens seerhistorik.

Kort sagt fungerer forbrugerserviceagenter både som fortalere for kundens behov og som diplomater for virksomhedens politik.

For begge parter gælder det, at rollen som forbrugerservicemedarbejder har direkte indflydelse på kundefastholdelse og brandloyalitet.

Ifølge en undersøgelse af 200 virksomhedsbrands og over 1.000 kunder, 83% af kunder føler sig mere loyale over for brands, der reagerer på og løser deres klager. 

Hvor mange job er der i forbrugerservice?

Aktuelle jobmarkedsstatistikker inden for forbrugerservice

Ifølge det amerikanske Bureau of Labor Statistics var der 2,95 millioner kroner job som kundeservicemedarbejder i USA i 2023. 

Baseret på de samme data var den årlige medianløn for disse jobs $39.680, hvilket betyder, at halvdelen tjente under denne løn og halvdelen over. 

A Verdensbankens undersøgelse finder, at 79,09% af den amerikanske arbejdsstyrke var ansat i forbrugerservicesektoren i 2023.

Men det er kun amerikanske data. Hvor mange job er der i forbrugerservice på verdensplan? Det ved vi ikke, for der er ikke foretaget nogen undersøgelser i så stor skala. 

Men hvis vi udvælger nogle af verdens store økonomier, er der nogle data tilgængelige. 

Kina beskæftiger for eksempel over 1,6 millioner kundeservicemedarbejdere, ifølge en autoritativ Kinesisk kilde.

Kilden anslår den månedlige medianløn for disse job til at være $898.

Indien er en anden blomstrende verdensøkonomi. Landets servicesektor har over 50%-aktier af landets BNP.

En indisk kilde anslår, at job i servicesektoren i 2023 vil udgøre omkring halvdelen af de 8,12 millioner job. 

Det er også værd at bemærke, at Indien er en hot hub for outsourcing af callcentre til amerikanske virksomheder på grund af billige lønomkostninger og landets store engelsktalende befolkning. 

På samme tid er landet Berygtet for callcenter-svindelog stjæler milliarder af dollars fra amerikanske borgere hvert år.

Forventet vækst i jobs inden for forbrugerservice i 2025

Efter at have diskuteret, hvor mange jobs er der findes inden for forbrugerservice, så lad os se på denne branches forventede fremtid. 

Det amerikanske Bureau of Labor Statistics forventede en 5% fald i antallet af job som kundeservicemedarbejder mellem perioden 2023-2033.

Ifølge denne prognose kan industrien med 2,95 millioner arbejdspladser forvente et tab på 148.800 arbejdspladser i løbet af de ti år, der starter i 2023.

Dernæst har vi data fra Canada Jobbank for, hvor mange job der er tilgængelige inden for finansielle forbrugerservices i forhold til udsigterne for de næste 3 år fra 2024. 

Dataene forudsiger en moderat til god vækst i antallet af finansielle kundeservicemedarbejdere fra de 71.500 job i 2023. Kilden kommer med denne forudsigelse for de fleste af Canadas byer.

På globalt plan er Rapport om fremtidens job 2025 fra World Economic Forum (WEF) forudsiger det store billede.

Det giver os en liste over jobs, der sandsynligvis vil vokse eller falde i 2030 i hele verden. 

Ud fra listen falder følgende job ind under forbrugerservice:

Voksende job i forbrugerservice frem til 2030:

• Butikssælgere (rang 5):  Detailarbejdere, der hjælper kunder med at købe ind.

• Arbejdere i føde- og drikkevareindustrien (Rang 9): Omfatter tjenere, bartendere og fastfood-arbejdere.

• Hjælpere til personlig pleje (Rang 15): Hjælpe klienter med personlige behov, ofte i hjemmeplejen eller i plejeboliger.

Faldende job inden for forbrugerservice i 2030:

• Kasserere og billetsælgere (rang 1): Roller i detail- og servicebranchen bliver erstattet af automatisering.

• Viceværter, rengøringsassistenter og husassistenter (rang 3): Findes i hotel- og boligbranchen.

• Transportmedarbejdere og konduktører (rang 8): Kundevendte roller inden for rejser og transport (f.eks. stewardesser, togførere).

• Sikkerhedsvagter (rang 9): Nogle sikkerhedsstillinger involverer kundeinteraktion i detailhandlen og ved arrangementer.

• Medarbejdere inden for kundeinformation og kundeservice (Rang 12): Kundesupportroller i forskellige brancher.

Faktorer, der påvirker jobmulighederne i denne branche

Ifølge den samme WEF-rapport vil de opgaver, der udføres af mennesker, falde på grund af flere opgaver, der udføres af teknologier.

Denne ændring vil helt sikkert ramme forbrugerservicesektoren og ændre, hvor mange job der er tilgængelige inden for forbrugerservice i den nuværende og kommende tid. 

Teknologiske fremskridt, demografiske ændringer og økonomiske tendenser vil være de vigtigste drivkræfter bag denne ændring i jobtilgængelighed.

Se her, hvordan disse drivkræfter enten kan føre til en stigning eller et fald i antallet af job i forbrugerservice:

• Teknologiske fremskridt: Fremskridt inden for områder som kunstig intelligens (AI), robotteknologi og digital adgang vil være vigtige aktører her. 

• Scenarie med nedgang i arbejdspladser: Efterhånden som AI og automatisering bliver mere avanceret, vil virksomhederne tage dem i brug for at spare tid og reducere omkostningerne. Så visse opgaver, der traditionelt blev udført af mennesker, som f.eks. at tage imod ordrer, behandle betalinger eller håndtere kundehenvendelser, kan blive håndteret af maskiner eller software. Det kan føre til et fald i antallet af job som kassedamer, billetsælgere eller kundeservicemedarbejdere.

• Scenarie for øget beskæftigelse: Fremkomsten af digitale platforme og e-handel kan skabe nye muligheder inden for roller som digital markedsføring, online kundesupport eller IT-vedligeholdelse, hvilket kræver medarbejdere med teknologirelaterede færdigheder. Så mens nogle job kan falde, kan andre vokse, afhængigt af hvor godt arbejdsstyrken tilpasser sig disse ændringer.

• Demografiske forandringer: Ændringer som aldrende befolkninger og faldende grupper i den arbejdsdygtige alder i visse regioner kan også påvirke jobtilgængeligheden.

• Scenarie med nedgang i arbejdspladser: Hvis færre unge kommer ud på arbejdsmarkedet, kan virksomhederne få svært ved at besætte visse stillinger, især dem, der er arbejdskraftintensive eller kræver fysisk tilstedeværelse, som f.eks. detailhandel eller hotel- og restaurationsbranchen. Det kan få virksomhederne til at stole mere på automatisering eller til at redesigne jobs for at gøre dem mere attraktive for ældre medarbejdere eller deltidsansatte.

• Scenarie for øget beskæftigelse: En aldrende befolkning kan øge efterspørgslen efter visse forbrugertjenester, som f.eks. sundhedspleje, personlig pleje eller fritidsaktiviteter, hvilket kan skabe jobvækst på disse områder.

• Økonomiske tendenser: Dette omfatter tendenser som langsommere økonomisk vækst eller ændringer i forbrugernes forbrugsvaner.

• Scenarie med nedgang i arbejdspladser: Hvis økonomien bremser op, vil folk måske skære ned på ikke-væsentlige tjenester, hvilket fører til mindre efterspørgsel efter job i sektorer som detailhandel, restauranter og underholdning.

• Scenarie for øget beskæftigelse: Hvis der sker et skift i retning af et mere bæredygtigt eller oplevelsesbaseret forbrug, kan der opstå nye roller inden for områder som økoturisme, eventplanlægning eller personlige tjenester.

De mest efterspurgte job i forbrugerservice

På grund af kundernes stigende forventninger investerer virksomhederne mere i service af høj kvalitet for at fastholde kundernes loyalitet.

Derfor er der stor efterspørgsel efter dygtige servicefolk i virksomhederne.

Her er de forbrugerservicejob, som virksomhederne søger mest, og de opgaver, de indebærer.

Call Center-repræsentanter

Årligt løninterval (USA): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (Det er sandt.)

Hvis du nogensinde har ringet til kundeservice om en forsinket levering eller en faktureringsfejl, har du sandsynligvis talt med en callcenter-repræsentant.

Disse personer er det primære kontaktpunkt mellem en virksomhed og dens kunder. 

En dag i dette job kan indebære opgaver som f.eks:

• Løsning af kundeforespørgsler via telefon, e-mail eller online chat
• At give information om produkter, tjenester eller medlemskaber
• Dokumentere forespørgsler og føre nøjagtige optegnelser
• Fejlfinding af grundlæggende problemer og eskalering af komplekse sager, når det er nødvendigt
• Fungere som bindeled mellem kunder og andre afdelinger 

De fleste callcenterjobs kræver et eksamensbevis fra gymnasiet, men stærke kommunikationsevner og evner til at løse problemer er et must. 

Servering af mad og drikke

Årligt løninterval (USA): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (Det er sandt.)

WEF's Future of Jobs Report 2025 forudsiger, at en aldrende arbejdsstyrke og et fald i befolkningen i den arbejdsdygtige alder ændrer, hvor mange job der er til rådighed inden for forbrugerservice i føde- og drikkevaresektoren i opadgående retning.

Serveringspersonalet spiller en stor rolle for, hvordan kunderne opfatter en restaurant eller café.

De er ansvarlige for at skabe en indbydende atmosfære for de besøgende, så gæsterne får en god oplevelse.

De primære opgaver for en mad- og drikkevareservicemedarbejder omfatter:

• At byde gæster velkommen og guide dem gennem menuen
• Nøjagtig modtagelse af mad- og drikkeordrer
• Formidling af særlige ønsker eller kostbegrænsninger til køkkenet
• Leverer måltider og drikkevarer hurtigt og med sans for detaljen
• Håndtering af kundeklager eller bekymringer med takt og effektivitet
• Behandling af betalinger og sikring af en smidig checkout-oplevelse

Store arbejdsgivere inden for dette felt omfatter industrigiganter som 

• McDonald's (Restaurant Manager, Crew Member, Shift Supervisor) 
• Starbucks (barista, butikschef, specialist i kundeoplevelser) 

Evnen til at forblive positiv under pres, styre kundernes forventninger og arbejde godt sammen med køkkenpersonalet er vigtige færdigheder inden for dette felt.

Sælgere i detailhandlen

Årligt løninterval (USA): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (Det er sandt.)

Mens onlineshopping fortsætter med at vokse, er fysiske butikker stadig stærkt afhængige af sælgere til at engagere kunderne inde i butikken. 

WEF forudser, at frontlinjeroller, herunder detailsalg, vil opleve nogle af de højeste jobvækstrater i de kommende 5 år.

Denne rolle er afgørende for at sikre, at kunderne er tilfredse og sandsynligvis vil vende tilbage.

En detailsælgers ansvarsområder omfatter typisk:

• Hjælpe kunder med at finde produkter 
• Besvarelse af spørgsmål om funktioner eller priser
• Behandling af transaktioner ved kassedisken
• Vedligeholdelse af butiksudstillinger og sikring af, at produkterne er velorganiserede
• Håndtering af returneringer, ombytninger og kundeklager
• Mersalg eller krydssalg af produkter for at maksimere salget
• Overvåge lagerbeholdningen og fylde op på hylderne efter behov

Nogle stillinger kræver en baggrund inden for forretning eller marketing, men mange fagfolk klatrer op ad stigen gennem praktisk erfaring.  

Eksperter i teknisk support

Årligt løninterval (USA): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (Det er sandt.)

Tekniske problemer er uundgåelige, og derfor er tekniske supportjobs kommet for at blive.

Du må ikke forveksle dem med almindelige kundeservicemedarbejdere. Disse fagfolk kræver ofte specifik træning eller certificering.

De skal have en dyb forståelse af, hvordan systemer og enheder fungerer.

Opgaverne for en teknisk supportekspert omfatter:

• Diagnosticering og fejlfinding af tekniske problemer rapporteret af kunder
• Vejledning af kunder gennem trinvise løsninger via telefon, e-mail eller chat
• Dokumentere problemer og føre detaljerede optegnelser over løsninger
• Eskalering af komplekse problemer til ingeniør- eller udviklingsteams, når det er nødvendigt
• Test af software eller hardware for at replikere og identificere problemer
• Uddannelse eller vejledning af kunder i, hvordan de bruger produkterne effektivt

De, der har et stærkt fundament inden for teknologi og en tålmodig opførsel, kan finde gode muligheder inden for dette felt.

Concierge

Årligt løninterval (USA): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (Det er sandt.)

Concierge-professionelle er den vigtigste ressource for gæster på hoteller, i luksuslejlighedskomplekser og i virksomhedsbygninger.

Concierge-stillinger er fortsat efterspurgte, især på luksushoteller og større turistdestinationer.

Det er ikke et job, der let kan automatiseres eller outsources, hvilket holder udsigterne stabile.

En concierges daglige opgaver afhænger af omgivelserne, men omfatter ofte:

• At tage godt imod gæster og få dem til at føle sig velkomne
• Håndtering af reservationer til spisesteder, transport eller lokale attraktioner
• At give anbefalinger til aktiviteter, restauranter eller begivenheder
• Koordinering af rejseplaner, herunder fly og landtransport
• Håndtering af særlige ønsker (f.eks. at sikre billetter til udsolgte shows, arrangere private ture osv.)

Et gymnasialt eksamensbevis er typisk minimumskravet, men nogle arbejdsgivere foretrækker kandidater med en uddannelse inden for hotel- og restaurationsbranchen eller turisme. 

Flyveledere

Årligt løninterval (USA): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (Det er sandt.)

For dem, der drømmer om at rejse verden rundt, mens de arbejder, kan en karriere som stewardesse være det perfekte match. 

Men det er ikke nok at have drømmen for at få et job som stewardesse.

Denne rolle er en kombination af sikkerhedshåndhævelse, kundeservice og beredskab. 

En stewardesses ansvarsområder er krævende og omfatter typisk:

• Gennemføre sikkerhedstjek før flyvning og demonstrere sikkerhedsprocedurer for passagerer
• Hjælpe passagerer med at gå om bord, sætte sig ned og opbevare bagage
• Servering af måltider, drikkevarer og snacks under flyvningen
• Besvarelse af passagerforespørgsler og løsning af problemer med professionalisme
• Håndtering af nødsituationer under flyvningen, f.eks. medicinske situationer eller turbulens

For at blive stewardesse skal man typisk have et eksamensbevis fra high school. Flyselskaber kan også foretrække ansøgere med tidligere erfaring med kundeservice.

Derudover skal stewardesser gennemføre FAA-certificering. At beherske flere sprog ud over engelsk kan også være et værdifuldt aktiv. 

De bedste steder for forbrugerservicejob i USA og globalt

Lad mig nu vise dig, hvor mange job der er inden for forbrugerservice på de bedste steder i verden.

Steder med flest ledige stillinger inden for forbrugerservice

For nylig data fra BLSUSA har konsekvent opretholdt et højt antal jobåbninger i forbrugerservicesektoren. En undersøgelse Den branche, der ansætter flest mennesker i hvert land fandt ud af, at de fleste jobannoncer i USA var i restaurationsbranchen. 

Visse amerikanske byer har udmærket sig ved at have mange ansatte i servicebranchen.

For eksempel havde hovedstadsområdet Washington-Arlington-Alexandria i 2017 ca. 20,6% af sine ansatte uden for landbruget arbejder med professionelle, videnskabelige eller tekniske tjenester. 

NYC er også et globalt knudepunkt for detailhandel, gæstfrihed og finansielle tjenester. Byens mangfoldige økonomi og store turisttrafik skaber en konstant efterspørgsel efter kundeservicefunktioner.

Ifølge BLS havde byen over 450.000 ansatte i fritids- og hotelbranchen ved udgangen af 2024.

Flere europæiske lande har rapporteret om bemærkelsesværdige jobledighedsprocenter i forskellige sektorer, herunder forbrugerservice.

For eksempel rapporterede Østrig en jobledighed på 3,8%mens Belgiens sats lå på 4,2%.

I Australien tegnede detailsektoren sig for 6,85% af jobannoncerne. Sydneys stærke turisme- og detailindustri giver rigelige muligheder for forbrugerservice.

I henhold til Australiens statistiske kontorI skrivende stund beskæftiger hotel- og restaurationsbranchen over 900.000 mennesker.

Canadas forbrugerservicesektor er også i vækst, især inden for detailhandel, fødevareservice og turisme.

Ifølge den canadiske regeringI 2021-2023 beskæftigede hotel- og restaurationsbranchen over 1 million mennesker. Byer som Quebec og Ontario er store centre for disse roller.

Desuden har Indien også oplevet en enorm stigning i antallet af job inden for forbrugerservice, især inden for IT-baserede tjenester, detailhandel og hotel- og restaurationsbranchen.

Landets voksende middelklasse og den voksende e-handelssektor har øget efterspørgslen. 

Ifølge Statista beskæftigede Indiens IT- og forretningsprocesstyringssektor (BPM) over 4,9 millioner mennesker i 2022, hvoraf mange arbejder med kundesupport.

Fjernarbejde i forbrugerservice

Mulighederne for fjernarbejde i forbrugerservicesektoren har oplevet markante ændringer i de seneste år. 

I den Europæiske Union, data fra 2020 viste, at 12,3% af de beskæftigede i alderen 15-64 år normalt arbejdede hjemmefra.

Denne tendens var særlig fremtrædende i lande som Finland (25,1%), Luxembourg (23,1%) og Irland (21,5%).

I USA er en Gallup-undersøgelse fra september 2021 afslørede, at 45% af fuldtidsansatte arbejdede hjemmefra i et eller andet omfang.

Blandt disse arbejdede 25% udelukkende hjemmefra, mens 20% gjorde det på deltid. Det er bemærkelsesværdigt, at 91% af fjernarbejderne udtrykte ønske om at fortsætte med sådanne ordninger efter pandemien.

Men landskabet er under udvikling. Fra februar 2023, Gallup fandt ud af, at blandt medarbejdere i USA, der kunne arbejde på afstand, arbejdede 20% på stedet, 28% arbejdede udelukkende på afstand, og 52% fulgte en hybridmodel.

Sådan får du et job i forbrugerservice

Når du har fundet ud af, hvor mange job der er i forbrugerservice, bør du begynde at forberede dig på at få et.

Der er masser af jobs, men at skille sig ud kræver de rette færdigheder, a stærkt CVog en smart jobsøgningsstrategi.

Nødvendige færdigheder og kvalifikationer til forbrugerservicejobs

Succes i forbrugerservice starter med stærk kommunikation og problemløsning på grund af rollernes frontvendte karakter. 

Arbejdsgivere leder efter kandidater, der kan håndtere kunder med tålmodighed og professionalisme, selv i pressede situationer. Der lægges stor vægt på bløde færdigheder. 

På den tekniske side kan roller kræve færdigheder i CRM-software, dataindtastning eller branchespecifikke værktøjer sammen med mange andre hårde færdigheder. 

Sådan opbygger du et stærkt CV til stillinger i forbrugerservice

Et CV for forbrugerservice skal vise både bløde færdigheder og relevant erfaring. 

Du skal bruge et handlingsorienteret sprog og relevante CV-buzzwords der fremhæver ekspertise inden for kundeservice. 

Sørg for at kvantificere dine resultater, for arbejdsgiverne elsker at se målinger som kundetilfredshed eller salgskonverteringer. Og hvis du skifter branche, skal du fremhæve overførbare færdigheder, der viser, at du passer godt ind.

Det professionelle tip er at overlade alt dette til vores AI CV-bygger. Du skal bare vælge en skabelon, tilpasse den med AI og downloade CV'et, når det er færdigt.

Bedste jobsøgningsstrategier og netværk for forbrugerservice

Online-jobsites som Indeed eller Glassdoor, virksomheders karrieresider og vikarbureauer er gode steder at starte din søgning. 

Men netværk kan give dig en seriøs fordel. Til det formål kan du komme i kontakt med fagfolk på LinkedIn, deltage i branchearrangementer og deltage i relevante onlinefora. 

Mange virksomheder prioriterer interne henvisninger, så hvis du udnytter dit netværk, kan det hjælpe dig med at få en mulighed hurtigere. 

Hvis du har kig på en bestemt virksomhed, skal du henvende dig direkte til ansættelseschefer eller rekrutteringsmedarbejdere for at udtrykke din interesse.

Eller, hvis du ikke ønsker at gå igennem alt dette besvær, så lad vores Auto Job Applier ansøge om muligheder på dine vegne med dit CV.

Nu er det slut!

Jeg har svaret meget detaljeret på, hvor mange job der er inden for forbrugerservice, men det næste spørgsmål, du bør stille nu, er: Hvordan sikrer du dig, at det er dig, der bliver ansat?

Med så mange muligheder inden for forbrugerservice går man måske ud fra, at det er nemt at blive ansat.

Men sandheden er, at konkurrencen er hård, og mange kandidater har svært ved at skille sig ud.

Et stærkt, veloptimeret CV og ansøgninger til de rigtige steder er din eneste chance for at blive valgt. 

Og Undetectable AI kan hjælpe med begge dele. 

Vores AI Resume Builder giver dig mulighed for at oprette et CV med få klik, som Auto Job Applier derefter sender til de rigtige steder.

Så hvorfor overlade det til tilfældighederne?

Prøv Undetectable AI nu og sæt din bedste professionelle fod frem, eller udforsk vores AI Detector og Humanizer i widgetten nedenfor!