Πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών σήμερα;

Αν αναζητάτε εργασία στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών, είστε τυχεροί.

Ενώ υπάρχει σίγουρα φόβος λόγω της τεχνητής νοημοσύνης, η αγορά εργασίας είναι γεμάτη ευκαιρίες, και αυτό φαίνεται να ισχύει και στο μέλλον.

Αυτό το άρθρο δίνει μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών παγκοσμίως και ποιες χώρες και κλάδοι προσλαμβάνουν τους περισσότερους. 

Όλες οι πληροφορίες που θα συναντήσετε προέρχονται από έγκυρες πηγές όπως η Παγκόσμια Τράπεζα και το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ, μεταξύ άλλων.

Αλλά πρώτα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο τι είναι στην πραγματικότητα οι υπηρεσίες προς τους καταναλωτές (υπόδειξη: δεν είναι ένας εναλλακτικός όρος για την εξυπηρέτηση πελατών).

Τι είναι οι Υπηρεσίες προς τους Καταναλωτές;

Οι υπηρεσίες προς τους καταναλωτές είναι επιχειρήσεις ή η προσπάθειά τους να προσφέρουν άυλη αξία στους καταναλωτές μέσω εμπειριών, υποστήριξης ή λύσεων που ανταποκρίνονται καλύτερα στις προσωπικές τους ανάγκες.

Αυτοί είναι οι τύποι επιχειρήσεων που πωλούν συγκεκριμένες άυλες υπηρεσίες στους πελάτες τους.

Για παράδειγμα, το Netflix θα μπορούσε να θεωρηθεί ως μια καταναλωτική υπηρεσία που υπάρχει για να εξυπηρετεί τους θεατές που βασίζονται στην πλατφόρμα για ψυχαγωγία (μια άυλη υπηρεσία).

Ομοίως, ένας πράκτορας υποστήριξης πελατών που ηρεμεί έναν απογοητευμένο καλούντα του οποίου η παραγγελία έφτασε κατεστραμμένη ή ένας θυρωρός ξενοδοχείου που αναδιοργανώνει τα ταξιδιωτικά σχέδια μετά από ακύρωση πτήσης αποτελούν επίσης παραδείγματα υπηρεσιών προς τους καταναλωτές.

Ωστόσο, είναι εσφαλμένη η αντίληψη ότι οι υπηρεσίες προς τους καταναλωτές αφορούν μόνο τον έλεγχο των ζημιών.

Ναι, το να είσαι η σανίδα σωτηρίας μιας εταιρείας όταν τα πράγματα πάνε στραβά είναι το καθήκον ενός επαγγελματία υπηρεσιών προς τους καταναλωτές.

Αλλά το ίδιο ισχύει και για το να είσαι το πρόσωπο μιας εταιρείας όταν τα πράγματα πάνε καλά.

Οι καλύτερες αλληλεπιδράσεις υπηρεσιών προς τους καταναλωτές είναι προληπτικές, όπως ένας αντιπρόσωπος μιας υπηρεσίας streaming που προτείνει ένα πακέτο περιεχομένου με βάση το ιστορικό προβολής του χρήστη.

Με απλά λόγια, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης καταναλωτών λειτουργούν ως συνήγοροι των αναγκών του πελάτη και ως διπλωμάτες της πολιτικής της εταιρείας.

Η καταπολέμηση και για τις δύο πλευρές είναι ο τρόπος με τον οποίο οι ρόλοι της εξυπηρέτησης των καταναλωτών επηρεάζουν άμεσα τη διατήρηση των πελατών και την αφοσίωση της μάρκας.

Σύμφωνα με μια έρευνα σε 200 εταιρικές μάρκες και πάνω από 1.000 πελάτες, 83% των πελατών αισθάνονται πιο πιστοί στις μάρκες που ανταποκρίνονται και επιλύουν τα παράπονά τους. 

Πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στις Υπηρεσίες προς Καταναλωτές;

Τρέχουσες στατιστικές για την αγορά εργασίας στις Υπηρεσίες προς Καταναλωτές

Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ, υπήρχαν 2,95 εκατομμύρια εξυπηρέτηση πελατών αντιπροσωπευτικές θέσεις εργασίας στις ΗΠΑ το 2023. 

Με βάση τα ίδια στοιχεία, ο ετήσιος διάμεσος μισθός αυτών των θέσεων εργασίας ήταν $39.680 που σημαίνει ότι οι μισοί κέρδιζαν κάτω από αυτόν τον μισθό και οι άλλοι μισοί πάνω από αυτόν. 

A Έρευνα της Παγκόσμιας Τράπεζας διαπιστώνει ότι το 2023 το 79,09% του εργατικού δυναμικού των ΗΠΑ απασχολείται στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών.

Αλλά αυτά είναι μόνο τα δεδομένα των ΗΠΑ. Πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στις καταναλωτικές υπηρεσίες παγκοσμίως; Λοιπόν, αυτό είναι άγνωστο γιατί δεν έχει διεξαχθεί καμία έρευνα σε τόσο μεγάλη κλίμακα. 

Ωστόσο, αν διαλέξουμε μεμονωμένα κάποιες μεγάλες οικονομίες του κόσμου, υπάρχουν κάποια διαθέσιμα στοιχεία. 

Η Κίνα, για παράδειγμα, απασχολεί πάνω από 1,6 εκατομμύρια αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με μια έγκυρη Κινεζική πηγή.

Η πηγή εκτιμά ότι ο μηνιαίος μέσος μισθός των θέσεων αυτών ανέρχεται σε $898.

Η Ινδία είναι μια άλλη ανθηρή παγκόσμια οικονομία. Ο τομέας των υπηρεσιών της έχει πάνω από 50% μερίδιο του ΑΕΠ της χώρας.

Ινδική πηγή εκτιμά ότι, το 2023, οι θέσεις εργασίας στον τομέα των υπηρεσιών αποτελούν περίπου το ήμισυ των 8,12 εκατομμυρίων θέσεων εργασίας. 

Αξίζει επίσης να σημειωθεί εδώ ότι η Ινδία είναι μια hot hub για το call center outsourcing για τις επιχειρήσεις των ΗΠΑ λόγω του φθηνού εργατικού κόστους και του μεγάλου αγγλόφωνου πληθυσμού της χώρας. 

Ταυτόχρονα, η χώρα διαβόητη για απάτες τηλεφωνικών κέντρων, κλέβοντας δισεκατομμύρια δολάρια από τους πολίτες των ΗΠΑ ετησίως.

Προβλεπόμενη αύξηση των θέσεων εργασίας στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών το 2025

Αφού συζητήσαμε πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στις υπηρεσίες προς τους καταναλωτές, ας ρίξουμε μια ματιά στο προβλεπόμενο μέλλον αυτού του κλάδου. 

Το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ προέβλεψε 5% μείωση των θέσεων εργασίας για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μεταξύ της περιόδου 2023-2033.

Σύμφωνα με αυτές τις προοπτικές, ο κλάδος των 2,95 εκατομμυρίων θέσεων εργασίας θα μπορούσε να αναμένει απώλεια 148.800 θέσεων εργασίας κατά τη διάρκεια των δέκα ετών που ξεκινούν από το 2023.

Στη συνέχεια, έχουμε δεδομένα από Τράπεζα εργασίας του Καναδά για το πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στον τομέα των χρηματοοικονομικών καταναλωτικών υπηρεσιών σε σχέση με τις προοπτικές για τα επόμενα 3 χρόνια, αρχής γενομένης από το 2024. 

Τα στοιχεία προβλέπουν μέτρια έως καλή αύξηση των θέσεων εργασίας σε αντιπροσώπους χρηματοοικονομικής εξυπηρέτησης πελατών από το σύνολο των 71.500 θέσεων εργασίας του 2023. Η πηγή κάνει αυτή την πρόβλεψη για τις περισσότερες πόλεις του Καναδά.

Σε παγκόσμια κλίμακα, η Έκθεση για το μέλλον των θέσεων εργασίας 2025 από το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ (WEF) προβλέπει τη μεγάλη εικόνα.

Μας δίνει έναν κατάλογο των θέσεων εργασίας που ενδέχεται να αυξηθούν ή να μειωθούν έως το 2030 σε όλο τον κόσμο. 

Από τον κατάλογο, οι ακόλουθες θέσεις εργασίας εμπίπτουν στις υπηρεσίες προς τους καταναλωτές:

Αύξηση των θέσεων εργασίας στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών έως το 2030:

• Πωλητές καταστημάτων (κατάταξη 5):  Υπάλληλοι λιανικής πώλησης που βοηθούν τους πελάτες με τις αγορές τους.

• Εργαζόμενοι στο σερβίρισμα τροφίμων και ποτών (9η θέση): Περιλαμβάνει σερβιτόρους, μπάρμαν και εργαζόμενους σε ταχυφαγεία.

• Βοηθοί προσωπικής φροντίδας (15η θέση): Βοηθήστε τους πελάτες με προσωπικές ανάγκες, συχνά σε κατ' οίκον φροντίδα ή υποστηριζόμενη διαβίωση.

Μείωση των θέσεων εργασίας στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών έως το 2030:

• Ταμίες και υπάλληλοι έκδοσης εισιτηρίων (βαθμός 1): Ρόλοι του λιανικού εμπορίου και της βιομηχανίας υπηρεσιών, που αντικαθίστανται από την αυτοματοποίηση.

• Επιστάτες κτιρίων, καθαριστές και καθαρίστριες (3η θέση): Βρίσκονται σε υπηρεσίες φιλοξενίας και κατοικιών.

• Συνοδοί και ελεγκτές μεταφορών (βαθμός 8): Ρόλοι που απευθύνονται στον πελάτη στα ταξίδια και τις μεταφορές (π.χ. αεροσυνοδοί, ελεγκτές τρένων).

• Φύλακες ασφαλείας (βαθμός 9): Ορισμένες θέσεις ασφαλείας περιλαμβάνουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε χώρους λιανικής πώλησης και εκδηλώσεων.

• Υπάλληλοι ενημέρωσης πελατών και εξυπηρέτησης πελατών (12η θέση): Ρόλοι υποστήριξης πελατών σε διάφορες βιομηχανίες.

Παράγοντες που επηρεάζουν τη διαθεσιμότητα θέσεων εργασίας σε αυτόν τον κλάδο

Σύμφωνα με την ίδια έκθεση του WEF, τα καθήκοντα που εκτελούνται από τον άνθρωπο θα μειωθούν λόγω της αύξησης των καθηκόντων που εκτελούνται από τις τεχνολογίες.

Αυτή η αλλαγή θα πλήξει σίγουρα τον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών και θα αλλάξει τον αριθμό των θέσεων εργασίας που είναι διαθέσιμες στις καταναλωτικές υπηρεσίες στην παρούσα και την προσεχή εποχή. 

Οι τεχνολογικές εξελίξεις, οι δημογραφικές αλλαγές και οι οικονομικές τάσεις θα είναι οι κύριοι παράγοντες που θα οδηγήσουν σε αυτή την αλλαγή στη διαθεσιμότητα θέσεων εργασίας.

Δείτε πώς αυτοί οι παράγοντες θα μπορούσαν να οδηγήσουν είτε σε αύξηση είτε σε μείωση των θέσεων εργασίας στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών:

• Τεχνολογικές εξελίξεις: Οι εξελίξεις σε τομείς όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η ρομποτική και η ψηφιακή πρόσβαση θα παίξουν σημαντικό ρόλο εδώ. 

• Σενάριο μείωσης των θέσεων εργασίας: Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση γίνονται πιο προηγμένες, οι εταιρείες θα τις υιοθετήσουν για να εξοικονόμηση χρόνου και μείωση του κόστους. Έτσι, ορισμένες εργασίες που παραδοσιακά γίνονταν από ανθρώπους, όπως η λήψη παραγγελιών, η επεξεργασία πληρωμών ή η διαχείριση των ερωτημάτων των πελατών, θα μπορούσαν να διεκπεραιωθούν από μηχανές ή λογισμικό. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση των θέσεων εργασίας όπως ταμίες, υπάλληλοι έκδοσης εισιτηρίων ή εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.

• Σενάριο αύξησης των θέσεων εργασίας: Η άνοδος των ψηφιακών πλατφορμών και του ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες σε ρόλους όπως το ψηφιακό μάρκετινγκ, η ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών ή η συντήρηση της πληροφορικής, που θα απαιτούσαν εργαζόμενους με δεξιότητες σχετικές με την τεχνολογία. Έτσι, ενώ ορισμένες θέσεις εργασίας μπορεί να μειωθούν, άλλες θα μπορούσαν να αυξηθούν, ανάλογα με το πόσο καλά το εργατικό δυναμικό προσαρμόζεται σε αυτές τις αλλαγές.

• Δημογραφικές αλλαγές: Μεταβολές όπως η γήρανση του πληθυσμού και η μείωση των ομάδων εργασίας σε ορισμένες περιοχές θα μπορούσαν επίσης να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα θέσεων εργασίας.

• Σενάριο μείωσης των θέσεων εργασίας: Εάν εισέλθουν λιγότεροι νέοι στο εργατικό δυναμικό, οι επιχειρήσεις ενδέχεται να δυσκολευτούν να καλύψουν ορισμένους ρόλους, ιδίως εκείνους που είναι εντάσεως εργασίας ή απαιτούν φυσική παρουσία, όπως το λιανικό εμπόριο ή η φιλοξενία. Αυτό θα μπορούσε να ωθήσει τις επιχειρήσεις να βασίζονται περισσότερο στην αυτοματοποίηση ή να επανασχεδιάσουν τις θέσεις εργασίας ώστε να τις κάνουν πιο ελκυστικές για τους μεγαλύτερους σε ηλικία εργαζόμενους ή τους εργαζόμενους μερικής απασχόλησης.

• Σενάριο αύξησης των θέσεων εργασίας: Η γήρανση του πληθυσμού μπορεί να αυξήσει τη ζήτηση για ορισμένες καταναλωτικές υπηρεσίες, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η προσωπική φροντίδα ή οι δραστηριότητες αναψυχής, γεγονός που θα μπορούσε να δημιουργήσει αύξηση της απασχόλησης στους τομείς αυτούς.

• Οικονομικές τάσεις: Αυτό περιλαμβάνει τάσεις όπως η βραδύτερη οικονομική ανάπτυξη ή οι αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες.

• Σενάριο μείωσης των θέσεων εργασίας: Εάν η οικονομία επιβραδυνθεί, οι άνθρωποι μπορεί να περιορίσουν τις μη απαραίτητες υπηρεσίες, οδηγώντας σε μειωμένη ζήτηση για θέσεις εργασίας σε τομείς όπως το λιανικό εμπόριο, η εστίαση ή η ψυχαγωγία.

• Σενάριο αύξησης των θέσεων εργασίας: Αν υπάρξει στροφή προς μια πιο βιώσιμη ή βασισμένη στην εμπειρία κατανάλωση, θα μπορούσαν να προκύψουν νέοι ρόλοι σε τομείς όπως ο οικολογικός τουρισμός, ο σχεδιασμός εκδηλώσεων ή οι εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Θέσεις εργασίας με τη μεγαλύτερη ζήτηση στην Υπηρεσία Καταναλωτών

Λόγω των αυξανόμενων προσδοκιών των πελατών, οι επιχειρήσεις επενδύουν περισσότερο σε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για να διατηρήσουν την αφοσίωση των πελατών τους.

Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις έχουν μεγάλη ζήτηση για εξειδικευμένους επαγγελματίες στον τομέα των υπηρεσιών.

Ακολουθούν οι θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης καταναλωτών που αναζητούν περισσότερο οι επιχειρήσεις και τα καθήκοντα που περιλαμβάνουν.

Εκπρόσωποι τηλεφωνικού κέντρου

Ετήσιο εύρος μισθών (ΗΠΑ): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (Πράγματι)

Αν έχετε καλέσει ποτέ την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για μια καθυστερημένη παράδοση ή ένα σφάλμα χρέωσης, πιθανότατα έχετε μιλήσει με έναν εκπρόσωπο του τηλεφωνικού κέντρου.

Τα άτομα αυτά αποτελούν το κύριο σημείο επαφής μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της. 

Μια μέρα σε αυτή τη θέση εργασίας μπορεί να περιλαμβάνει καθήκοντα όπως:

• Επίλυση ερωτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διαδικτυακής συνομιλίας
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες ή συνδρομές
• Τεκμηρίωση ερευνών και τήρηση ακριβών αρχείων
• Αντιμετώπιση βασικών προβλημάτων και κλιμάκωση σύνθετων περιπτώσεων όταν είναι απαραίτητο.
• Ενεργώντας ως σύνδεσμος μεταξύ πελατών και άλλων τμημάτων 

Οι περισσότερες θέσεις εργασίας σε τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν απολυτήριο λυκείου, αλλά οι ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και οι ικανότητες επίλυσης προβλημάτων είναι απαραίτητες. 

Σερβιτόροι τροφίμων και ποτών

Ετήσιο εύρος μισθών (ΗΠΑ): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (Πράγματι)

Η έκθεση του WEF για το μέλλον των θέσεων εργασίας 2025 προβλέπει ότι η γήρανση του εργατικού δυναμικού και η μείωση του πληθυσμού σε ηλικία εργασίας αλλάζουν προς τα πάνω τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων εργασίας στις καταναλωτικές υπηρεσίες του τομέα τροφίμων και ποτών.

Οι σερβιτόροι τροφίμων και ποτών παίζουν τεράστιο ρόλο στο πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται ένα εστιατόριο ή ένα καφέ.

Είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία μιας φιλόξενης ατμόσφαιρας για τους επισκέπτες, ώστε οι επισκέπτες να περνούν ευχάριστα.

Τα κύρια καθήκοντα του σερβιτόρου τροφίμων και ποτών περιλαμβάνουν:

• Υποδοχή των επισκεπτών και καθοδήγησή τους στο μενού
• Λήψη παραγγελιών φαγητού και ποτού με ακρίβεια
• Γνωστοποίηση ειδικών αιτημάτων ή διαιτητικών περιορισμών στην κουζίνα
• Παράδοση γευμάτων και ποτών άμεσα και με προσοχή στη λεπτομέρεια
• Χειρισμός παραπόνων ή ανησυχιών πελατών με διακριτικότητα και αποτελεσματικότητα
• Επεξεργασία πληρωμών και εξασφάλιση ομαλής εμπειρίας πληρωμής

Οι σημαντικότεροι εργοδότες στον τομέα αυτό περιλαμβάνουν βιομηχανικούς γίγαντες όπως 

• McDonald's (Διευθυντής εστιατορίου, μέλος πληρώματος, επόπτης βάρδιας) 
• Starbucks (Barista, Store Manager, Customer Experience Specialist) 

Η ικανότητα να παραμένετε θετικοί υπό πίεση, να διαχειρίζεστε τις προσδοκίες των πελατών και να συνεργάζεστε καλά με το προσωπικό της κουζίνας είναι απαραίτητες δεξιότητες σε αυτόν τον τομέα.

Πωλητές λιανικής

Ετήσιο εύρος μισθών (ΗΠΑ): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (Πράγματι)

Ενώ οι ηλεκτρονικές αγορές συνεχίζουν να αυξάνονται, τα καταστήματα τούβλων εξακολουθούν να βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στους πωλητές λιανικής για να προσελκύσουν τους πελάτες μέσα στο κατάστημα. 

Το WEF προβλέπει ότι οι ρόλοι πρώτης γραμμής, συμπεριλαμβανομένων των λιανικών πωλήσεων, θα παρουσιάσουν μερικές από τις υψηλότερες αυξήσεις θέσεων εργασίας τα επόμενα 5 χρόνια.

Αυτός ο ρόλος είναι κρίσιμος για να διασφαλιστεί ότι οι αγοραστές θα φύγουν ικανοποιημένοι και πιθανότατα θα επιστρέψουν.

Οι αρμοδιότητες ενός πωλητή λιανικής πώλησης συνήθως περιλαμβάνουν:

• Βοήθεια στους πελάτες για τον εντοπισμό προϊόντων 
• Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά ή την τιμολόγηση
• Επεξεργασία συναλλαγών στο ταμείο
• Διατήρηση των βιτρινών του καταστήματος και διασφάλιση της καλής οργάνωσης των προϊόντων
• Χειρισμός επιστροφών, ανταλλαγών και παραπόνων πελατών
• Upselling ή cross-selling προϊόντων για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων
• Παρακολούθηση των επιπέδων αποθεμάτων και αναπλήρωση των ραφιών ανάλογα με τις ανάγκες

Ορισμένες θέσεις απαιτούν ένα υπόβαθρο στις επιχειρήσεις ή στο μάρκετινγκ, αλλά πολλοί επαγγελματίες αναρριχώνται μέσω της πρακτικής εμπειρίας.  

Εμπειρογνώμονες τεχνικής υποστήριξης

Ετήσιο εύρος μισθών (ΗΠΑ): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (Πράγματι)

Τα τεχνικά προβλήματα είναι αναπόφευκτα και γι' αυτό οι θέσεις εργασίας τεχνικής υποστήριξης ήρθαν για να μείνουν.

Μην τους συγχέετε με τους εκπροσώπους της γενικής εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοί οι επαγγελματίες απαιτούν συχνά ειδική εκπαίδευση ή πιστοποιήσεις.

Πρέπει να έχουν βαθιά κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των συστημάτων και των συσκευών.

Τα καθήκοντα ενός εμπειρογνώμονα τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνουν:

• Διάγνωση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων που αναφέρουν οι πελάτες
• Καθοδήγηση των πελατών μέσω βηματικών λύσεων μέσω τηλεφώνου, email ή chat
• Τεκμηρίωση των ζητημάτων και διατήρηση λεπτομερών αρχείων των λύσεων
• Κλιμάκωση σύνθετων προβλημάτων σε ομάδες μηχανικών ή ανάπτυξης, όταν είναι απαραίτητο
• Δοκιμές λογισμικού ή υλικού για την αναπαραγωγή και τον εντοπισμό προβλημάτων
• Παροχή κατάρτισης ή καθοδήγησης στους πελάτες σχετικά με την αποτελεσματική χρήση των προϊόντων

Όσοι διαθέτουν ισχυρά θεμέλια στην τεχνολογία καθώς και υπομονετική συμπεριφορά μπορούν να βρουν αξιοπρεπείς ευκαιρίες στον τομέα αυτό.

Θυρωρός

Ετήσιο εύρος μισθών (ΗΠΑ): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (Πράγματι)

Οι επαγγελματίες θυρωροί είναι η πηγή πληροφόρησης για τους επισκέπτες σε ξενοδοχεία, συγκροτήματα πολυτελών διαμερισμάτων και εταιρικά κτίρια.

Οι θέσεις θυρωρών παραμένουν σε ζήτηση, ιδίως σε καταλύματα υψηλών προδιαγραφών και μεγάλους τουριστικούς προορισμούς.

Αυτή η εργασία δεν μπορεί εύκολα να αυτοματοποιηθεί ή να ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες, γεγονός που διατηρεί τις προοπτικές σταθερές.

Τα καθημερινά καθήκοντα ενός θυρωρού εξαρτώνται από το περιβάλλον, αλλά συχνά περιλαμβάνουν:

• Να υποδέχεστε θερμά τους επισκέπτες και να τους κάνετε να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι
• Διαχείριση κρατήσεων για φαγητό, μεταφορές ή τοπικά αξιοθέατα
• Παροχή συστάσεων για δραστηριότητες, εστιατόρια ή εκδηλώσεις
• Συντονισμός ταξιδιωτικών σχεδίων, συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων και των επίγειων μεταφορών
• Χειρισμός ειδικών αιτημάτων (π.χ. εξασφάλιση εισιτηρίων για sold-out παραστάσεις, διοργάνωση ιδιωτικών ξεναγήσεων κ.λπ.)

Αν και το απολυτήριο λυκείου είναι συνήθως η ελάχιστη απαίτηση, ορισμένοι εργοδότες προτιμούν υποψηφίους με πτυχία φιλοξενίας ή τουρισμού. 

Αεροσυνοδοί πτήσεων

Ετήσιο εύρος μισθών (ΗΠΑ): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (Πράγματι)

Για όσους ονειρεύονται να ταξιδέψουν στον κόσμο ενώ εργάζονται, η καριέρα της αεροσυνοδού μπορεί να είναι η ιδανική επιλογή. 

Αλλά το να έχετε μόνο το όνειρο δεν είναι αρκετό για να βρείτε δουλειά ως αεροσυνοδός.

Αυτός ο ρόλος είναι ένας συνδυασμός επιβολής της ασφάλειας, εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών. 

Οι ευθύνες ενός αεροσυνοδού είναι απαιτητικές και συνήθως περιλαμβάνουν:

• Διενέργεια ελέγχων ασφαλείας πριν από την πτήση και επίδειξη των διαδικασιών ασφαλείας στους επιβάτες
• Βοήθεια στους επιβάτες κατά την επιβίβαση, την τοποθέτηση και την αποθήκευση των αποσκευών
• Σερβίρισμα γευμάτων, ποτών και σνακ κατά τη διάρκεια της πτήσης
• Αντιμετώπιση ερωτημάτων επιβατών και επίλυση ζητημάτων με επαγγελματισμό
• Διαχείριση έκτακτων περιστατικών κατά τη διάρκεια της πτήσης, όπως ιατρικές καταστάσεις ή αναταράξεις

Για να γίνουν αεροσυνοδοί, οι υποψήφιοι πρέπει συνήθως να έχουν απολυτήριο λυκείου. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν επίσης να προτιμούν υποψηφίους με προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.

Επιπλέον, οι αεροσυνοδοί πρέπει να ολοκληρώσουν την πιστοποίηση της FAA. Η ευχέρεια σε πολλές γλώσσες, εκτός από τα αγγλικά, μπορεί επίσης να αποτελέσει πολύτιμο πλεονέκτημα. 

Οι καλύτερες τοποθεσίες για θέσεις εργασίας στον τομέα της εξυπηρέτησης καταναλωτών στις ΗΠΑ και παγκοσμίως

Επιτρέψτε μου τώρα να σας δείξω πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών στις κορυφαίες τοποθεσίες παγκοσμίως.

Τοποθεσίες με τις περισσότερες ανοιχτές θέσεις εργασίας στις Υπηρεσίες προς Καταναλωτές

Από πρόσφατα στοιχεία από το BLS, οι ΗΠΑ διατηρούν σταθερά υψηλό αριθμό κενών θέσεων εργασίας στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών. Μια έρευνα Βιομηχανία που προσλαμβάνει τους περισσότερους ανθρώπους σε κάθε χώρα διαπίστωσε ότι οι περισσότερες αγγελίες εργασίας στις ΗΠΑ αφορούσαν τον τομέα των εστιατορίων. 

Ορισμένες πόλεις των ΗΠΑ έχουν διακριθεί με σημαντική απασχόληση στον τομέα των υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, το 2017, η μητροπολιτική περιοχή Ουάσινγκτον-Αρλίνγκτον-Αλεξάνδρεια είχε περίπου 20,6% των μη γεωργικών υπαλλήλων της που εργάζονται σε επαγγελματικές, επιστημονικές ή τεχνικές υπηρεσίες. 

Η Νέα Υόρκη είναι επίσης παγκόσμιος κόμβος για το λιανικό εμπόριο, τη φιλοξενία και τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Η πολυσχιδής οικονομία της πόλης και η υψηλή τουριστική κίνηση δημιουργούν συνεχή ζήτηση για ρόλους εξυπηρέτησης πελατών.

Σύμφωνα με την BLS, η πόλη είχε πάνω από 450.000 εργαζόμενους στον τομέα της αναψυχής και της φιλοξενίας μέχρι το τέλος του 2024.

Αρκετές ευρωπαϊκές χώρες ανέφεραν αξιοσημείωτα ποσοστά κενών θέσεων εργασίας σε διάφορους τομείς, συμπεριλαμβανομένων των καταναλωτικών υπηρεσιών.

Για παράδειγμα, η Αυστρία ανέφερε ποσοστό κενών θέσεων εργασίας 3,8%, ενώ το ποσοστό του Βελγίου ανήλθε σε 4,2%.

Στην Αυστραλία, ο τομέας του λιανικού εμπορίου αντιπροσώπευε 6,85% των αγγελιών για θέσεις εργασίας. Ο ισχυρός τουρισμός και το λιανικό εμπόριο του Σίδνεϊ παρέχουν άφθονες ευκαιρίες για τις υπηρεσίες προς τους καταναλωτές.

Σύμφωνα με το Αυστραλιανή Στατιστική Υπηρεσία, ο τομέας των υπηρεσιών παροχής καταλύματος και εστίασης απασχολεί πάνω από 900.000 άτομα κατά τη στιγμή που γράφεται αυτή η εργασία.

Ο τομέας των καταναλωτικών υπηρεσιών του Καναδά αναπτύσσεται επίσης, ιδίως στο λιανικό εμπόριο, τις υπηρεσίες τροφίμων και τον τουρισμό.

Σύμφωνα με την καναδική κυβέρνηση, ο τομέας των υπηρεσιών διαμονής και εστίασης απασχολούσε πάνω από 1 εκατομμύριο άτομα μεταξύ 2021-2023. Πόλεις όπως το Κεμπέκ και το Οντάριο αποτελούν σημαντικά κέντρα για αυτούς τους ρόλους.

Επιπλέον, η Ινδία έχει επίσης δει μια τεράστια αύξηση των θέσεων εργασίας στις καταναλωτικές υπηρεσίες, ιδίως στις υπηρεσίες πληροφορικής, στο λιανικό εμπόριο και στη φιλοξενία.

Η αυξανόμενη μεσαία τάξη της χώρας και ο αναπτυσσόμενος τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αυξήσει τη ζήτηση. 

Σύμφωνα με την Statista, ο τομέας της Ινδίας για την πληροφορική και τη διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM) απασχολούσε πάνω από 4,9 εκατομμύρια άτομα το 2022, πολλοί από τους οποίους εργάζονται σε θέσεις υποστήριξης πελατών.

Απομακρυσμένη εργασία στις υπηρεσίες για καταναλωτές

Οι ευκαιρίες απομακρυσμένης εργασίας στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών έχουν σημειώσει αξιοσημείωτες αλλαγές τα τελευταία χρόνια. 

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, δεδομένα από το 2020 έδειξε ότι 12,3% των απασχολούμενων ατόμων ηλικίας 15-64 ετών εργάζονταν συνήθως από το σπίτι.

Η τάση αυτή ήταν ιδιαίτερα εμφανής σε χώρες όπως η Φινλανδία (25,1%), το Λουξεμβούργο (23,1%) και η Ιρλανδία (21,5%).

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ένα Δημοσκόπηση Gallup από τον Σεπτέμβριο του 2021 αποκάλυψε ότι 45% των εργαζομένων πλήρους απασχόλησης εργάζονταν εξ αποστάσεως σε κάποιο βαθμό.

Μεταξύ αυτών, 25% εργάζονταν εξ ολοκλήρου από το σπίτι, ενώ 20% εργάζονταν με μερική απασχόληση. Αξίζει να σημειωθεί ότι 91% των εργαζομένων εξ αποστάσεως εξέφρασαν την επιθυμία να συνεχίσουν τις ρυθμίσεις αυτές και μετά την πανδημία.

Ωστόσο, το τοπίο εξελίσσεται. Από τον Φεβρουάριο του 2023, Gallup διαπίστωσε ότι μεταξύ των υπαλλήλων με δυνατότητα απομακρυσμένης απασχόλησης στις ΗΠΑ, 20% εργάζονταν επιτόπου, 28% αποκλειστικά εξ αποστάσεως και 52% ακολουθούσαν ένα υβριδικό μοντέλο.

Πώς να πιάσετε δουλειά στις υπηρεσίες για καταναλωτές

Έχοντας μάθει πόσες θέσεις εργασίας είναι διαθέσιμες στις υπηρεσίες προς τους καταναλωτές, θα πρέπει να αρχίσετε να προετοιμάζεστε για να εξασφαλίσετε μία.

Ενώ οι θέσεις εργασίας είναι πολλές, ξεχωρίζουν απαιτεί τις κατάλληλες δεξιότητες, a ισχυρό βιογραφικό σημείωμα, και μια έξυπνη στρατηγική αναζήτησης εργασίας.

Απαραίτητες δεξιότητες και προσόντα που απαιτούνται για θέσεις εργασίας στην υπηρεσία καταναλωτών

Η επιτυχία στις υπηρεσίες προς τους καταναλωτές ξεκινά με την ισχυρή επικοινωνία και την επίλυση προβλημάτων λόγω του άμεσου χαρακτήρα των ρόλων. 

Οι εργοδότες αναζητούν υποψηφίους που μπορούν να χειρίζονται τους πελάτες με υπομονή και επαγγελματισμό, ακόμη και σε καταστάσεις υψηλής πίεσης. Μεγάλη έμφαση δίνεται στην κοινωνικές δεξιότητες. 

Για όσους αναζητούν εργασία και χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βιογραφικών σημειωμάτων ή υλικού αίτησης, είναι επίσης σημαντικό να διασφαλίσετε ότι η γραφή σας ακούγεται ξεκάθαρη, προσωπική και φυσική.

Εξανθρωπισμός της AI μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση του περιεχομένου που παράγεται από την τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να ταιριάζει με τον ανθρώπινο τόνο και την πρόθεση, καθιστώντας την επικοινωνία σας πιο αυθεντική και ελκυστική.

Αυτή η μικρή βελτίωση μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο κατά την υποβολή αιτήσεων για ρόλους που εκτιμούν τις διαπροσωπικές σχέσεις.

Από τεχνικής πλευράς, οι ρόλοι μπορεί να απαιτούν επάρκεια σε λογισμικό CRM, εισαγωγή δεδομένων ή ειδικά εργαλεία για τον κλάδο, παράλληλα με πολλά άλλα. άλλες δύσκολες δεξιότητες. 

Πώς να φτιάξετε ένα ισχυρό βιογραφικό σημείωμα για ρόλους καταναλωτικών υπηρεσιών

Ένα βιογραφικό σημείωμα υπηρεσιών προς τους καταναλωτές θα πρέπει να αναδεικνύει τόσο τις κοινωνικές δεξιότητες όσο και τη σχετική εμπειρία. 

Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε γλώσσα προσανατολισμένη στη δράση και σχετικές λέξεις-κλειδιά για το βιογραφικό σημείωμα που αναδεικνύουν την τεχνογνωσία στην εξυπηρέτηση πελατών. 

Φροντίστε να προσδιορίζετε ποσοτικά τα επιτεύγματα, διότι οι εργοδότες αρέσκονται να βλέπουν μετρήσεις όπως αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών ή μετατροπές πωλήσεων. Και αν αλλάζετε κλάδο, δώστε έμφαση στις μεταβιβάσιμες δεξιότητες που αποδεικνύουν ότι ταιριάζετε απόλυτα.

Η συμβουλή των επαγγελματιών είναι να τα αφήσετε όλα αυτά στο Δημιουργός βιογραφικού σημειώματος AI. Το μόνο που χρειάζεται είναι να επιλέξετε ένα πρότυπο, να το προσαρμόσετε με AI και να κατεβάσετε το βιογραφικό όταν είναι έτοιμο.

Βέλτιστες στρατηγικές αναζήτησης εργασίας & δικτύωσης για καταναλωτικές υπηρεσίες

Οι διαδικτυακοί πίνακες εργασίας, όπως το Indeed ή το Glassdoor, οι σελίδες καριέρας των εταιρειών και τα γραφεία εύρεσης προσωπικού είναι ιδανικά μέρη για να ξεκινήσετε την αναζήτησή σας. 

Ωστόσο, η δικτύωση μπορεί να σας δώσει ένα σοβαρό πλεονέκτημα. Για το σκοπό αυτό, μπορείτε να συνδεθείτε με επαγγελματίες στο LinkedIn, να παρακολουθήσετε εκδηλώσεις του κλάδου και να συμμετάσχετε σε σχετικά διαδικτυακά φόρουμ. 

Πολλές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στις εσωτερικές συστάσεις, οπότε η αξιοποίηση του δικτύου σας μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε μια ευκαιρία γρηγορότερα. 

Αν ενδιαφέρεστε για μια συγκεκριμένη εταιρεία, επικοινωνήστε απευθείας με τους διευθυντές προσλήψεων ή τους υπεύθυνους προσλήψεων για να εκφράσετε το ενδιαφέρον σας.

Ή, αν δεν θέλετε να περάσετε από όλη αυτή την ταλαιπωρία, αφήστε το Έξυπνη εφαρμογή να υποβάλει αίτηση για ευκαιρίες εκ μέρους σας με το βιογραφικό σας σημείωμα.

Τελειώσαμε!

Αν και απάντησα λεπτομερώς στο πόσες θέσεις εργασίας υπάρχουν στις υπηρεσίες προς τους καταναλωτές, το επόμενο ερώτημα που θα πρέπει να θέσετε τώρα είναι: πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι είστε εσείς αυτός που θα προσληφθεί;

Με τόσες πολλές ευκαιρίες στον τομέα των υπηρεσιών προς τους καταναλωτές, μπορεί να υποθέσετε ότι η πρόσληψη είναι εύκολη υπόθεση.

Όμως η αλήθεια είναι ότι ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος και πολλοί υποψήφιοι δυσκολεύονται να ξεχωρίσουν.

Ένα ισχυρό, καλά βελτιστοποιημένο βιογραφικό σημείωμα και η υποβολή αιτήσεων στα σωστά μέρη είναι οι μόνες σας πιθανότητες να σας επιλέξουν. 

Και το Undetectable AI μπορεί να βοηθήσει και στα δύο. 

Ο AI Resume Builder σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα βιογραφικό σημείωμα με μερικά κλικ, το οποίο το AI Job Application Bot στη συνέχεια υποβάλλει στα σωστά σημεία.

Γιατί λοιπόν να το αφήσετε στην τύχη;

Δοκιμάστε το Undetectable AI τώρα και δώστε τον καλύτερο επαγγελματικό σας εαυτό ή εξερευνήστε τον ανιχνευτή AI Detector και τον Humanizer στο widget παρακάτω!