Hvor mange jobber er det i dag innen forbrukerservice?

Hvis du er på utkikk etter en jobb i sektoren for forbrukertjenester, har du flaks.

Selv om det absolutt er frykt knyttet til kunstig intelligens, er arbeidsmarkedet fullt av muligheter, og slik ser det ut til å bli i fremtiden også.

Denne artikkelen gir en omfattende oversikt over hvor mange jobber som er tilgjengelige innen forbrukertjenester på verdensbasis, og hvilke land og bransjer som ansetter flest. 

All informasjon du kommer over, er hentet fra autoritative kilder som Verdensbanken og World Economic Forum, blant andre.

Men la oss først ta en nærmere titt på hva forbrukerservice egentlig er (hint: det er ikke et alternativt begrep for kundeservice).

Hva er forbrukertjenester?

Forbrukertjenester er virksomheter eller deres innsats for å levere immaterielle verdier til forbrukerne gjennom opplevelser, støtte eller løsninger som passer best til deres personlige behov.

Dette er den typen virksomheter som selger spesifikke immaterielle tjenester til kundene sine.

Netflix vil for eksempel anses som en forbrukertjeneste som eksisterer for å betjene seere som er avhengige av plattformen for underholdning (en immateriell tjeneste).

På samme måte er en kundeservicemedarbeider som beroliger en frustrert innringer som har fått en ødelagt bestilling, eller en hotellconcierge som omorganiserer reiseplanene etter en kansellering av et fly, også eksempler på forbrukerservice.

Det er imidlertid en misforståelse at forbrukertjenester kun handler om skadebegrensning.

Ja, det er en profesjonell forbrukerserviceselskaps oppgave å være bedriftens livline når ting går galt.

Men det er det også å være selskapets ansikt utad når ting går bra.

De beste interaksjonene med forbrukertjenester er proaktive, som når en representant for en strømmetjeneste foreslår en innholdspakke basert på brukerens seerhistorikk.

Enkelt sagt fungerer kundeserviceagenter både som talsmenn for kundens behov og som diplomater for selskapets policy.

For begge parter er det avgjørende hvordan kundeservice har en direkte innvirkning på kundelojalitet og merkevarelojalitet.

Det viser en undersøkelse blant 200 bedriftsmerker og over 1000 kunder, 83% av kunder føler seg mer lojale mot merkevarer som svarer på og løser klagene deres. 

Hvor mange jobber er tilgjengelige i Consumer Services?

Aktuell arbeidsmarkedsstatistikk innen forbrukerservice

Ifølge US Bureau of Labor Statistics var det 2,95 millioner kroner jobber som kundeservicemedarbeider i USA i 2023. 

Basert på de samme dataene var den årlige medianlønnen for disse jobbene $39 680, noe som betyr at halvparten tjente under denne lønnen og halvparten over. 

A Verdensbankens undersøkelse finner at 79,09% av arbeidsstyrken i USA var ansatt i sektoren for forbrukertjenester i 2023.

Men det er bare amerikanske data. Hvor mange jobber finnes det innen forbrukertjenester på verdensbasis? Det vet vi ikke, for det er ikke gjort noen undersøkelser i så stor skala. 

Men hvis vi tar for oss noen av de store økonomiene i verden, finnes det en del data tilgjengelig. 

Kina, for eksempel, har over 1,6 millioner kundeservicemedarbeidere, ifølge en autoritativ Kinesisk kilde.

Kilden anslår den månedlige medianlønnen for disse jobbene til å være $898.

India er en annen blomstrende verdensøkonomi. Tjenestesektoren har over 50%-aksjer av landets BNP.

En indisk kilde anslår at jobbene i tjenestesektoren i 2023 vil utgjøre omtrent halvparten av de 8,12 millioner arbeidsplassene. 

Det er også verdt å merke seg at India er et et populært knutepunkt for outsourcing av kundesentre for amerikanske bedrifter på grunn av billig arbeidskraft og landets store engelsktalende befolkning. 

Samtidig er landet i ferd med å beryktet for svindel fra kundesentreog stjeler milliarder av dollar fra amerikanske borgere hvert år.

Forventet vekst i antall arbeidsplasser innen forbrukertjenester i 2025

Etter å ha diskutert hvor mange jobber er som er tilgjengelig innen forbrukertjenester, la oss ta en titt på denne bransjens forventede fremtid. 

Det amerikanske byrået for arbeidsstatistikk anslår en 5% nedgang i antall jobber som kundeservicemedarbeider mellom 2023 og 2033.

Ifølge disse utsiktene kan bransjen med 2,95 millioner arbeidsplasser forvente et tap på 148 800 arbeidsplasser i løpet av de ti årene som starter i 2023.

Deretter har vi data fra Canada Job Bank for hvor mange jobber som er tilgjengelige innen finansielle konsumenttjenester vs utsikter for de neste 3 årene fra og med 2024. 

Dataene spår en moderat til god vekst i antall jobber som kundebehandlere i finanssektoren fra totalt 71 500 jobber i 2023. Kilden kommer med denne spådommen for de fleste av Canadas byer.

På verdensbasis har Rapport om fremtidens arbeidsplasser 2025 av World Economic Forum (WEF) gir en prognose for det store bildet.

Den gir oss en liste over jobber som sannsynligvis vil øke eller minke innen 2030 over hele verden. 

Ut fra listen faller følgende jobber inn under forbrukertjenester:

Voksende arbeidsplasser innen forbrukertjenester innen 2030:

• Butikkselgere (Rang 5):  Butikkansatte som hjelper kunder med kjøp.

• Serveringsarbeidere (rang 9): Inkluderer servitører, bartendere og hurtigmatarbeidere.

• Assistenter for personlig pleie (Rang 15): Hjelper klienter med personlige behov, ofte i hjemmetjenesten eller i omsorgsboliger.

Nedgang i antall arbeidsplasser innen forbrukertjenester innen 2030:

• Kasserere og billettører (rang 1): Detaljhandel og serviceyrker erstattes av automatisering.

• Vaktmestere, renholdere og hushjelper (rang 3): Finnes i hotell- og boligsektoren.

• Transportmedarbeidere og konduktører (rang 8): Kunderettede roller i reise- og transportbransjen (f.eks. flyvertinner, togledere).

• Sikkerhetsvakter (rang 9): Noen sikkerhetsstillinger innebærer kundekontakt i butikker og på arrangementer.

• Ansatte som jobber med kundeinformasjon og kundeservice (Rang 12): Kundesupportroller i ulike bransjer.

Faktorer som påvirker jobbtilgjengeligheten i denne bransjen

Ifølge den samme WEF-rapporten vil oppgaver som utføres av mennesker, reduseres til fordel for stadig flere oppgaver som utføres av teknologi.

Denne endringen vil helt sikkert ramme forbrukertjenestesektoren og endre hvor mange jobber som er tilgjengelige innen forbrukertjenester i dag og i tiden som kommer. 

Teknologiske fremskritt, demografiske endringer og økonomiske trender vil være de viktigste drivkreftene bak denne endringen i jobbtilgjengelighet.

Her kan du se hvordan disse driverne kan føre til enten en økning eller nedgang i antall arbeidsplasser innen konsumenttjenester:

• Teknologiske fremskritt: Fremskritt på områder som kunstig intelligens (AI), robotteknologi og digital tilgang vil spille en viktig rolle her. 

• Scenario for nedgang i arbeidsplasser: Etter hvert som kunstig intelligens og automatisering blir mer avansert, vil bedrifter ta dem i bruk for å spare tid og redusere kostnader. Enkelte oppgaver som tradisjonelt har vært utført av mennesker, for eksempel å ta imot bestillinger, behandle betalinger eller håndtere kundehenvendelser, kan bli håndtert av maskiner eller programvare. Dette kan føre til en nedgang i jobber som kassapersonale, billettører eller kundeservicemedarbeidere.

• Scenario for økt sysselsetting: Fremveksten av digitale plattformer og e-handel kan skape nye muligheter i roller som digital markedsføring, kundesupport på nettet eller IT-vedlikehold, noe som vil kreve arbeidstakere med teknologirelaterte ferdigheter. Så selv om noen jobber kan gå tilbake, kan andre vokse, avhengig av hvor godt arbeidsstyrken tilpasser seg disse endringene.

• Demografiske endringer: Forandringer som aldrende befolkninger og synkende antall personer i yrkesaktiv alder i visse regioner kan også påvirke jobbtilgangen.

• Scenario for nedgang i arbeidsplasser: Hvis færre unge kommer ut i arbeidslivet, kan det føre til at bedriftene får problemer med å fylle visse stillinger, særlig de som er arbeidsintensive eller krever fysisk tilstedeværelse, som detaljhandel eller servering. Dette kan føre til at bedrifter i større grad må basere seg på automatisering eller omforme jobbene for å gjøre dem mer attraktive for eldre arbeidstakere eller deltidsansatte.

• Scenario for økt sysselsetting: En aldrende befolkning kan øke etterspørselen etter visse forbrukertjenester, for eksempel helsetjenester, personlig pleie eller fritidsaktiviteter, noe som kan skape vekst i antall arbeidsplasser på disse områdene.

• Økonomiske trender: Dette inkluderer trender som lavere økonomisk vekst eller endringer i forbrukernes forbruksvaner.

• Scenario for nedgang i arbeidsplasser: Hvis økonomien bremser opp, kan folk kutte ned på ikke-essensielle tjenester, noe som kan føre til redusert etterspørsel etter jobber i sektorer som detaljhandel, servering og underholdning.

• Scenario for økt sysselsetting: Hvis det skjer et skifte i retning av mer bærekraftig eller opplevelsesbasert forbruk, kan det dukke opp nye roller på områder som økoturisme, eventplanlegging eller personaliserte tjenester.

De mest etterspurte jobbene innen forbrukerservice

På grunn av kundenes økende forventninger investerer bedriftene mer i service av høy kvalitet for å opprettholde kundelojaliteten.

Derfor er det stor etterspørsel etter dyktige servicemedarbeidere i næringslivet.

Her følger en oversikt over de mest etterspurte jobbene innen forbrukerservice og hvilke arbeidsoppgaver de innebærer.

Representanter for kundesenteret

Årlig lønnsspenn (USA): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (Det er sant)

Hvis du noen gang har ringt kundeservice på grunn av en forsinket levering eller en faktureringsfeil, har du sannsynligvis snakket med en representant for kundesenteret.

Disse personene er det primære kontaktpunktet mellom en bedrift og kundene. 

En dag i denne jobben kan blant annet innebære følgende oppgaver:

• Løser kundehenvendelser via telefon, e-post eller nettprat
• Gi informasjon om produkter, tjenester eller medlemskap
• Dokumentere henvendelser og føre nøyaktige journaler
• Feilsøke grunnleggende problemer og eskalere komplekse saker når det er nødvendig
• Fungerer som bindeledd mellom kunder og andre avdelinger 

De fleste call center-jobber krever videregående skole, men sterke kommunikasjonsevner og evne til problemløsning er et must. 

Servering av mat og drikke

Årlig lønnsspenn (USA): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (Det er sant)

WEFs Future of Jobs Report 2025 spår at en aldrende arbeidsstyrke og en nedgang i befolkningen i arbeidsfør alder vil endre antallet tilgjengelige jobber innen forbrukertjenester i mat- og drikkevaresektoren i en oppadgående retning.

Serveringspersonalet spiller en viktig rolle i hvordan kundene oppfatter en restaurant eller kafé.

De er ansvarlige for å skape en innbydende atmosfære for besøkende, slik at gjestene får en hyggelig stund.

De primære arbeidsoppgavene til en mat- og drikkeservitør inkluderer:

• Hilser gjestene velkommen og guider dem gjennom menyen
• Nøyaktig mottak av mat- og drikkebestillinger
• Formidling av spesielle ønsker eller diettbegrensninger til kjøkkenet
• Leverer måltider og drikkevarer raskt og med sans for detaljer
• Håndtere kundeklager eller bekymringer med takt og effektivitet
• Behandle betalinger og sørge for en smidig kasseopplevelse

Store arbeidsgivere innen dette feltet inkluderer industrigiganter som 

• McDonald's (restaurantsjef, crewmedlem, skiftleder) 
• Starbucks (barista, butikksjef, spesialist på kundeopplevelse) 

Evnen til å være positiv under press, håndtere kundenes forventninger og samarbeide godt med kjøkkenpersonalet er viktige ferdigheter i dette yrket.

Selgere i detaljhandelen

Årlig lønnsspenn (USA): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (Det er sant)

Selv om netthandelen fortsetter å vokse, er fysiske butikker fortsatt i stor grad avhengige av butikkselgere for å engasjere kundene inne i butikken. 

WEF spår at frontlinjeroller, inkludert detaljhandel, vil oppleve noen av de høyeste jobbvekstene de neste fem årene.

Denne rollen er avgjørende for å sikre at kundene er fornøyde og sannsynligvis kommer tilbake.

En butikkselger har vanligvis følgende ansvarsområder:

• Hjelper kundene med å finne produkter 
• Svar på spørsmål om funksjoner eller priser
• Behandle transaksjoner i kassa
• Vedlikeholde butikkutstillinger og sørge for at produktene er godt organisert
• Håndtering av returer, bytter og kundeklager
• Mersalg eller kryssalg av produkter for å maksimere salget
• Overvåke lagernivåene og fylle på hyllene etter behov

Noen stillinger krever en bakgrunn innen økonomi eller markedsføring, men mange fagfolk klatrer oppover stigen gjennom praktisk erfaring.  

Eksperter på teknisk støtte

Årlig lønnsspenn (USA): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (Det er sant)

Tekniske problemer er uunngåelige, og det er derfor tekniske supportjobber er kommet for å bli.

Ikke forveksle dem med vanlige kundeservicemedarbeidere. Disse yrkesgruppene krever ofte spesifikk opplæring eller sertifisering.

De må ha en dyp forståelse av hvordan systemer og enheter fungerer.

Arbeidsoppgavene til en ekspert på teknisk support omfatter

• Diagnostisering og feilsøking av tekniske problemer som rapporteres av kunder
• Veiledning av kunder gjennom trinnvise løsninger via telefon, e-post eller chat
• Dokumentere problemer og føre detaljert oversikt over løsninger
• Eskalering av komplekse problemer til ingeniør- eller utviklingsteam når det er nødvendig
• Testing av programvare eller maskinvare for å replikere og identifisere problemer
• Gi opplæring eller veiledning til kunder om hvordan de skal bruke produktene effektivt

De som har et godt grunnlag innen teknologi og en tålmodig oppførsel, kan finne gode muligheter innen dette feltet.

Concierge

Årlig lønnsspenn (USA): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (Det er sant)

Concierge-ansatte er den viktigste ressursen for gjester på hoteller, luksuriøse leilighetskomplekser og forretningsbygg.

Conciergestillinger er fortsatt etterspurt, særlig på overnattingssteder med høy standard og større turistdestinasjoner.

Dette er ikke en jobb som lett kan automatiseres eller outsources, noe som gjør at fremtidsutsiktene er stabile.

Conciergens daglige oppgaver avhenger av omgivelsene, men omfatter ofte

• Gi gjestene en varm velkomsthilsen og få dem til å føle seg velkomne
• Håndtering av reservasjoner for restauranter, transport eller lokale attraksjoner
• Gi anbefalinger om aktiviteter, restauranter eller arrangementer
• Koordinering av reiseplaner, inkludert flyreiser og bakketransport
• Håndtering av spesielle forespørsler (f.eks. skaffe billetter til utsolgte forestillinger, arrangere private omvisninger osv.)

Selv om et vitnemål fra videregående skole vanligvis er et minimumskrav, foretrekker noen arbeidsgivere kandidater med utdannelse innen hotell- og restaurantfag eller reiseliv. 

Flyvertinnene

Årlig lønnsspenn (USA): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (Det er sant)

For deg som drømmer om å reise verden rundt samtidig som du jobber, kan flyvertinneyrket være det perfekte valget. 

Men det er ikke nok å ha en drøm for å få jobb som flyvertinne.

Denne rollen er en kombinasjon av sikkerhetshåndhevelse, kundeservice og beredskap. 

En flyvertinnes ansvarsområder er krevende og omfatter vanligvis

• Gjennomføre sikkerhetssjekker før flyging og demonstrere sikkerhetsprosedyrer for passasjerene
• Hjelper passasjerer med ombordstigning, sitteplasser og bagasjeoppbevaring
• Servering av måltider, drikkevarer og snacks under flyturen
• Håndtere henvendelser fra passasjerer og løse problemer på en profesjonell måte
• Håndtering av nødsituasjoner under flyvningen, for eksempel medisinske situasjoner eller turbulens

For å bli flyvertinne må du vanligvis ha et vitnemål fra videregående skole. Flyselskaper kan også foretrekke søkere med tidligere erfaring fra kundeservice.

I tillegg må flyvertinnene fullføre FAA-sertifisering. Å beherske flere språk, i tillegg til engelsk, kan også være en verdifull ressurs. 

De beste stedene for kundeservicejobber i USA og globalt

La meg nå vise deg hvor mange jobber som er tilgjengelige innen forbrukerservice på de største stedene i verden.

Steder med flest ledige stillinger innen forbrukerservice

Fra og med nylig data fra BLShar USA gjennomgående hatt et høyt antall ledige stillinger i sektoren for konsumenttjenester. En undersøkelse Bransjen som ansetter flest mennesker i alle land fant at de fleste stillingsannonsene i USA var i restaurantsektoren. 

Enkelte byer i USA har utmerket seg med en betydelig sysselsetting i servicenæringen.

I 2017 hadde for eksempel storbyområdet Washington-Arlington-Alexandria ca. 20,6% av sine ansatte utenfor landbruket arbeider med profesjonelle, vitenskapelige eller tekniske tjenester. 

NYC er også et globalt knutepunkt for detaljhandel, hotell- og restaurantvirksomhet og finansielle tjenester. Byens mangfoldige økonomi og høye turisttrafikk skaper et konstant behov for kundeservice.

Ifølge BLS hadde byen over 450 000 ansatte i fritids- og serveringsbransjen ved utgangen av 2024.

Flere europeiske land har rapportert om betydelig ledighet i ulike sektorer, blant annet innen forbrukertjenester.

Østerrike rapporterte for eksempel om en ledig stillingsprosent på 3,8%mens Belgias rente lå på 4,2%.

I Australia sto detaljhandelen for 6,85% av stillingsannonsene. Sydneys sterke turisme og detaljhandel gir gode muligheter for forbrukertjenester.

I henhold til Australias statistikkbyråI skrivende stund sysselsetter overnattings- og serveringsbransjen over 900 000 personer.

Canadas sektor for forbrukertjenester vokser også, særlig innen detaljhandel, næringsmiddeltjenester og turisme.

Ifølge den kanadiske regjeringenI perioden 2021-2023 sysselsatte overnattings- og serveringsbransjen over 1 million mennesker. Byer som Quebec og Ontario er viktige sentre for disse rollene.

India har også opplevd en enorm økning i antall arbeidsplasser innen forbrukertjenester, særlig innen IT-baserte tjenester, detaljhandel og hotell- og restaurantbransjen.

Landets voksende middelklasse og den ekspanderende e-handelssektoren har økt etterspørselen. 

Ifølge Statista sysselsatte Indias IT- og forretningsprosessadministrasjonssektor (BPM) over 4,9 millioner mennesker i 2022, og mange av dem jobber i kundestøttefunksjoner.

Fjernarbeid i forbrukerservice

Mulighetene for fjernarbeid i konsumenttjenestesektoren har endret seg betydelig de siste årene. 

I Den europeiske union, data fra 2020 viste at 12,3% av de sysselsatte i alderen 15-64 år vanligvis jobbet hjemmefra.

Denne trenden var særlig fremtredende i land som Finland (25,1%), Luxembourg (23,1%) og Irland (21,5%).

I USA er en Gallup-undersøkelse fra september 2021 viste at 45% av heltidsansatte jobbet eksternt i noen grad.

Blant disse jobbet 25% helt hjemmefra, mens 20% gjorde det på deltid. Det er verdt å merke seg at 91% av de fjernarbeidende uttrykte et ønske om å fortsette med slike ordninger etter pandemien.

Landskapet er imidlertid i utvikling. Fra og med februar 2023, Gallup fant at 20% av de fjernstyrte medarbeiderne i USA jobbet på stedet, 28% var utelukkende fjernstyrte, og 52% fulgte en hybridmodell.

Hvordan få jobb innen forbrukerservice

Når du har fått vite hvor mange jobber som finnes innen forbrukerservice, bør du begynne å forberede deg på å sikre deg en.

Selv om jobbene er mange, er det viktig å skille seg ut krever riktig kompetanse, a sterk CVog en smart jobbsøkingsstrategi.

Nødvendige ferdigheter og kvalifikasjoner for kundeservicejobber

For å lykkes i forbrukerservice må man være god til å kommunisere og løse problemer, ettersom rollene er rettet mot kundene. 

Arbeidsgivere ser etter kandidater som kan håndtere kunder med tålmodighet og profesjonalitet, selv i pressede situasjoner. Det legges stor vekt på myke ferdigheter. 

På den tekniske siden kan rollene kreve ferdigheter i CRM-programvare, dataregistrering eller bransjespesifikke verktøy, i tillegg til mange andre harde ferdigheter. 

Slik bygger du en sterk CV for stillinger i forbrukerservice

En CV for forbrukerservice bør vise frem både soft skills og relevant erfaring. 

Du bør bruke et handlingsorientert språk og relevante moteord for CV-en som fremhever kundeserviceekspertisen. 

Sørg for å kvantifisere prestasjonene dine, for arbeidsgivere elsker å se tall som kundetilfredshet eller salgskonvertering. Og hvis du bytter bransje, bør du legge vekt på overførbare ferdigheter som beviser at du passer godt inn.

Profftipset er å overlate alt dette til vår AI CV Builder. Du trenger bare å velge en mal, tilpasse den med AI og laste ned CV-en når den er klar.

De beste strategiene for jobbsøking og nettverksbygging for forbrukertjenester

Jobbtavler på nettet, som Indeed eller Glassdoor, karrieresider i bedrifter og bemanningsbyråer er gode steder å starte søket. 

Nettverksbygging kan imidlertid gi deg et stort forsprang. Det kan du gjøre ved å komme i kontakt med fagpersoner på LinkedIn, delta på bransjearrangementer og melde deg inn i relevante nettfora. 

Mange selskaper prioriterer interne henvisninger, så ved å utnytte nettverket ditt kan du få en mulighet raskere. 

Hvis du er ute etter en bestemt bedrift, kan du ta direkte kontakt med rekrutteringsansvarlige eller rekrutterere for å uttrykke din interesse.

Eller, hvis du ikke ønsker å gå gjennom alt dette bryderiet, kan du la vår Auto Job Applier søke på muligheter på dine vegne med CV-en din.

Vi er ferdige!

Jeg har svart på hvor mange jobber som er tilgjengelige innen forbrukerservice i detalj, men det neste spørsmålet du bør stille deg nå, er: Hvordan sørger du for at du er den som blir ansatt?

Med så mange muligheter innen forbrukerservice er det kanskje lett å tro at det er lett å bli ansatt.

Men sannheten er at konkurransen er knallhard, og mange kandidater sliter med å skille seg ut.

En sterk, godt optimalisert CV og å søke på de rette stedene er din eneste sjanse til å bli valgt. 

Og Undetectable AI kan hjelpe med begge deler. 

Med vår AI CV Builder kan du lage en CV med noen få klikk, som Auto Job Applier deretter sender inn til de rette stedene.

Så hvorfor overlate det til tilfeldighetene?

Prøv Undetectable AI nå og vise deg frem fra din beste profesjonelle side, eller utforsk vår AI Detector og Humanizer i widgeten nedenfor!