Hoeveel banen zijn er vandaag de dag beschikbaar in de consumentendienstensector?

Als je op zoek bent naar een baan in de consumentendienstensector, dan heb je geluk.

Hoewel er zeker angst is voor AI, biedt de banenmarkt volop kansen en dat lijkt ook in de toekomst het geval te zijn.

Dit artikel geeft een uitgebreid overzicht van hoeveel banen er wereldwijd beschikbaar zijn in de consumentendiensten en welke landen en sectoren de meeste mensen aannemen. 

Alle informatie die je tegenkomt is afkomstig van gezaghebbende bronnen zoals de Wereldbank en het World Economic Forum.

Maar laten we eerst eens beter kijken naar wat consumentendiensten eigenlijk zijn (hint: het is geen alternatieve term voor klantenservice).

Wat is consumentendiensten?

Consumentendiensten zijn bedrijven of hun inspanningen om immateriële waarde te leveren aan consumenten door middel van ervaringen, ondersteuning of oplossingen die het beste aansluiten bij hun persoonlijke behoeften.

Dit zijn de soorten bedrijven die specifieke immateriële diensten aan hun klanten verkopen.

Netflix zou bijvoorbeeld worden beschouwd als een consumentendienst die bestaat om kijkers te bedienen die op het platform vertrouwen voor entertainment (een immateriële dienst).

Ook een klantenservicemedewerker die een gefrustreerde beller kalmeert wiens bestelling beschadigd aankwam of een hotelportier die zijn reisplannen herschikt na een geannuleerde vlucht zijn voorbeelden van consumentenservice.

Het is echter een misvatting dat consumentendiensten alleen gaan over schadebeperking.

Ja, de reddingslijn van een bedrijf zijn als er dingen misgaan is de plicht van een professional in consumentendiensten.

Maar het is ook het gezicht van een bedrijf zijn wanneer dingen goed gaan.

De beste interacties tussen consumentenservices zijn proactief, zoals een vertegenwoordiger van een streamingdienst die een contentbundel voorstelt op basis van de kijkgeschiedenis van een gebruiker.

Eenvoudig gezegd zijn servicemedewerkers voor consumenten zowel pleitbezorgers voor de behoeften van de klant als diplomaten van het beleid van het bedrijf.

Voor beide partijen geldt dat de rol van de consumentendienst een directe invloed heeft op klantenbinding en merkentrouw.

Volgens een onderzoek onder 200 bedrijfsmerken en meer dan 1000 klanten, 83% van klanten voelen zich loyaler aan merken die reageren op hun klachten en deze oplossen. 

Hoeveel banen zijn er beschikbaar in Consumentendiensten?

Huidige arbeidsmarktstatistieken in Consumentendiensten

Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics waren er 2,95 miljoen banen als klantenservicevertegenwoordiger in de VS in 2023. 

Op basis van dezelfde gegevens was het jaarlijkse mediane loon van deze jobs $39.680, wat betekent dat de helft onder dat loon verdiende en de helft erboven. 

A Onderzoek Wereldbank komt tot de conclusie dat 79,09% van de Amerikaanse beroepsbevolking in 2023 werkzaam was in de consumentendienstensector.

Maar dat zijn slechts Amerikaanse gegevens. Hoeveel banen zijn er wereldwijd beschikbaar in consumentendiensten? Nou, dat is onbekend omdat er nog geen onderzoek is gedaan op zo'n grote schaal. 

Als we echter een aantal grote economieën in de wereld afzonderlijk bekijken, zijn er wel gegevens beschikbaar. 

In China bijvoorbeeld werken meer dan 1,6 miljoen klantenservicemedewerkers, volgens een gezaghebbende Chinese bron.

De bron schat het mediane maandsalaris van deze banen op $898.

India is nog zo'n bloeiende wereldeconomie. De dienstensector heeft meer dan 50% aandeel van het BBP van het land.

Een Indiase bron schat dat in 2023 de banen in de dienstensector ongeveer de helft van de 8,12 miljoen banen uitmaken. 

Het is ook de moeite waard om op te merken dat India een hot hub voor callcenter-outsourcing voor bedrijven in de VS vanwege de goedkope arbeidskosten en de grote Engelstalige bevolking van het land. 

Tegelijkertijd is het land berucht om oplichting door callcentersZe beroven jaarlijks miljarden dollars van Amerikaanse burgers.

Verwachte groei van banen in consumentendiensten in 2025

Na te hebben besproken hoeveel banen zijn die beschikbaar zijn in consumentendiensten, laten we eens kijken naar de verwachte toekomst van deze sector. 

Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics voorspelde een 5% daling van het aantal banen bij klantenservicevertegenwoordigers tussen de periode 2023-2033.

Volgens deze vooruitzichten kan de sector met 2,95 miljoen banen een verlies van 148.800 banen verwachten in de tien jaar vanaf 2023.

Vervolgens hebben we gegevens van Canada vacaturebank voor hoeveel banen er beschikbaar zijn in financiën consumentendiensten vs vooruitzichten voor de komende 3 jaar vanaf 2024. 

De gegevens voorspellen een matige tot goede groei in banen bij financiële klantenservicevertegenwoordigers vanaf het totaal van 71.500 banen in 2023. De bron doet deze voorspelling voor de meeste steden in Canada.

Op wereldschaal is de Rapport over de toekomst van banen 2025 van het World Economic Forum (WEF) voorspelt het grote geheel.

Het geeft ons een lijst van banen die waarschijnlijk zullen groeien of krimpen tegen 2030 over de hele wereld. 

Uit de lijst vallen de volgende banen onder consumentendiensten:

Groeiend aantal banen in consumentendiensten tegen 2030:

• Winkelverkopers (Rang 5):  Winkelmedewerkers die klanten helpen met aankopen.

• Bedienend personeel in de horeca (rang 9): Inclusief obers, barmannen en fastfoodmedewerkers.

• Persoonlijk verzorgers (Rang 15): Cliënten helpen met persoonlijke behoeften, vaak in de thuiszorg of begeleid wonen.

Afnemende banen in consumentendiensten tegen 2030:

• Kassiers en kaartjesverkopers (rang 1): Functies in de detailhandel en de dienstensector worden vervangen door automatisering.

• Conciërges, schoonmakers en huishoudsters (rang 3): Te vinden in de horeca en woondiensten.

• Vervoersbegeleiders en conducteurs (rang 8): Klantgerichte functies in de reis- en transportsector (bijv. stewardessen, treinconducteurs).

• Beveiligers (Rang 9): Sommige beveiligingsfuncties hebben te maken met interactie met klanten in winkels en evenementenruimtes.

• Klantinformatie- en klantenservicemedewerkers (Rang 12): Functies als klantenservice in verschillende sectoren.

Factoren die de beschikbaarheid van banen in deze sector beïnvloeden

Volgens hetzelfde WEF-rapport zullen taken die door mensen worden uitgevoerd, afnemen omdat steeds meer taken door technologieën worden uitgevoerd.

Deze verandering zal de consumentendienstensector zeker treffen en het aantal banen in de consumentendienstensector in de huidige en komende tijden veranderen. 

Technologische vooruitgang, demografische veranderingen en economische trends zullen de belangrijkste drijfveren zijn voor deze verandering in de beschikbaarheid van banen.

Deze factoren kunnen leiden tot een toename of afname van het aantal banen in de consumentendienstensector:

• Technologische vooruitgang: Vooruitgang op gebieden als kunstmatige intelligentie (AI), robotica en digitale toegang zullen hierbij een belangrijke rol spelen. 

• Scenario voor banenverlies: Naarmate AI en automatisering geavanceerder worden, zullen bedrijven ze toepassen om tijd te besparen en kosten te verlagen. Bepaalde taken die van oudsher door mensen werden gedaan, zoals het opnemen van bestellingen, het verwerken van betalingen of het afhandelen van vragen van klanten, zouden door machines of software kunnen worden uitgevoerd. Dit zou kunnen leiden tot een afname van banen zoals caissières, ticketbedienden of vertegenwoordigers van de klantenservice.

• Scenario voor banengroei: De opkomst van digitale platformen en e-commerce kan nieuwe kansen creëren in functies zoals digitale marketing, online klantenondersteuning of IT-onderhoud, waarvoor werknemers met technische vaardigheden nodig zijn. Dus, terwijl sommige banen kunnen afnemen, kunnen andere toenemen, afhankelijk van hoe goed de beroepsbevolking zich aanpast aan deze veranderingen.

• Demografische verschuivingen: Verschuivingen zoals de vergrijzing en de afname van de beroepsbevolking in bepaalde regio's kunnen ook van invloed zijn op de beschikbaarheid van banen.

• Scenario voor banenverlies: Als er minder jonge mensen op de arbeidsmarkt komen, kunnen bedrijven moeite hebben om bepaalde functies te vervullen, vooral die functies die arbeidsintensief zijn of fysieke aanwezigheid vereisen, zoals de detailhandel of de horeca. Dit zou bedrijven ertoe kunnen aanzetten om meer te vertrouwen op automatisering of om banen te herontwerpen zodat ze aantrekkelijker worden voor oudere werknemers of deeltijdse werknemers.

• Scenario voor banengroei: Een vergrijzende bevolking kan de vraag naar bepaalde consumentendiensten, zoals gezondheidszorg, persoonlijke verzorging of vrijetijdsbesteding, doen toenemen, wat kan leiden tot banengroei in die gebieden.

• Economische trends: Hieronder vallen trends zoals een tragere economische groei of veranderingen in het bestedingspatroon van consumenten.

• Scenario voor banenverlies: Als de economie vertraagt, kunnen mensen bezuinigen op niet-essentiële diensten, wat leidt tot minder vraag naar banen in sectoren als de detailhandel, eetgelegenheden of entertainment.

• Scenario voor banengroei: Als er een verschuiving plaatsvindt naar meer duurzame of op ervaring gebaseerde consumptie, kunnen er nieuwe functies ontstaan op gebieden zoals ecotoerisme, planning van evenementen of gepersonaliseerde diensten.

Meest gevraagde banen in de consumentenservice

Door de stijgende verwachtingen van klanten investeren bedrijven meer in service van hoge kwaliteit om klanten aan zich te binden.

Daarom is er bij bedrijven veel vraag naar bekwame serviceprofessionals.

Hieronder volgen de banen in de consumentenservice waar bedrijven het meest naar op zoek zijn en de taken die ze met zich meebrengen.

Callcenter vertegenwoordigers

Jaarlijks salaris (VS): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (Inderdaad)

Als je ooit de klantenservice hebt gebeld over een late levering of een fout bij de facturering, heb je waarschijnlijk gesproken met een medewerker van een callcenter.

Deze mensen zijn het primaire contactpunt tussen een bedrijf en zijn klanten. 

Een dag in deze functie kan bestaan uit taken als:

• Vragen van klanten oplossen via telefoon, e-mail of online chat
• Informatie verstrekken over producten, diensten of lidmaatschappen
• Onderzoeken documenteren en accurate dossiers bijhouden
• Oplossen van basisproblemen en indien nodig escaleren van complexe zaken
• Optreden als verbindingspersoon tussen klanten en andere afdelingen 

Voor de meeste callcenterbanen is een middelbareschooldiploma vereist, maar sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zijn een must. 

Serveersters eten en drinken

Jaarlijks salaris (VS): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (Inderdaad)

WEF's Future of Jobs Report 2025 voorspelt dat een vergrijzende beroepsbevolking en een afname van de beroepsbevolking het aantal beschikbare banen in de consumentendiensten van de voedings- en drankensector in opwaartse richting zal veranderen.

Serveersters van eten en drinken spelen een grote rol in hoe klanten een restaurant of café ervaren.

Ze zijn verantwoordelijk voor het creëren van een gastvrije sfeer voor bezoekers zodat gasten een plezierige tijd hebben.

De primaire taken van een voedsel- en drankenserveerder omvatten:

• Gasten begroeten en hen door het menu leiden
• Het nauwkeurig opnemen van bestellingen voor eten en drinken
• Speciale verzoeken of dieetbeperkingen doorgeven aan de keuken
• Maaltijden en dranken snel en met aandacht voor detail bezorgen
• Klachten of problemen van klanten met tact en efficiëntie afhandelen
• Betalingen verwerken en zorgen voor een vlotte checkout-ervaring

Grote werkgevers op dit gebied zijn onder andere industriële giganten zoals 

• McDonald's (Restaurant Manager, Personeelslid, Shift Supervisor) 
• Starbucks (Barista, Store Manager, Customer Experience Specialist) 

Het vermogen om positief te blijven onder druk, verwachtingen van klanten te managen en goed samen te werken met keukenpersoneel zijn essentiële vaardigheden in dit vakgebied.

Verkopers

Jaarlijks salaris (VS): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (Inderdaad)

Hoewel online winkelen blijft groeien, vertrouwen fysieke winkels nog steeds sterk op verkopers om klanten in de winkel te binden. 

Het WEF voorspelt dat eerstelijnsfuncties, waaronder verkoop in de detailhandel, de komende 5 jaar een van de grootste banengroei zullen doormaken.

Deze rol is cruciaal om ervoor te zorgen dat het winkelend publiek tevreden weggaat en waarschijnlijk terugkeert.

De verantwoordelijkheden van een verkoopmedewerker detailhandel omvatten meestal:

• Klanten helpen bij het vinden van producten 
• Vragen beantwoorden over functies of prijzen
• Transacties verwerken aan de kassa
• Winkel displays onderhouden en ervoor zorgen dat producten goed georganiseerd zijn
• Afhandeling van retourzendingen, omruilingen en klachten van klanten
• Upselling of cross-selling van producten om de verkoop te maximaliseren
• De voorraadniveaus bewaken en indien nodig schappen bijvullen

Voor sommige functies is een achtergrond in bedrijfskunde of marketing vereist, maar veel professionals beklimmen de ladder door praktijkervaring op te doen.  

Experts in technische ondersteuning

Jaarlijks salaris (VS): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (Inderdaad)

Technische problemen zijn onvermijdelijk en daarom blijven banen in technische ondersteuning bestaan.

Verwar ze niet met algemene klantenservicemedewerkers. Deze professionals hebben vaak een specifieke opleiding of certificering nodig.

Ze moeten goed begrijpen hoe systemen en apparaten werken.

De taken van een technische ondersteuningsdeskundige omvatten:

• Diagnose stellen en technische problemen oplossen die door klanten worden gemeld
• Klanten stap voor stap begeleiden via telefoon, e-mail of chat
• Problemen documenteren en gedetailleerde verslagen van oplossingen bijhouden
• Indien nodig complexe problemen doorverwijzen naar engineering- of ontwikkelingsteams
• Software of hardware testen om problemen te repliceren en te identificeren
• Training of begeleiding geven aan klanten over hoe ze producten effectief kunnen gebruiken

Mensen met een sterke basis in technologie en een geduldige houding kunnen behoorlijke kansen vinden in dit vakgebied.

Conciërge

Jaarlijks salaris (VS): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (Inderdaad)

Conciërgemedewerkers zijn het aanspreekpunt voor gasten in hotels, luxe appartementencomplexen en bedrijfsgebouwen.

Er blijft vraag naar conciërgefuncties, vooral in luxe accommodaties en grote toeristische bestemmingen.

Deze baan kan niet gemakkelijk worden geautomatiseerd of uitbesteed, waardoor de vooruitzichten stabiel blijven.

De dagelijkse taken van een conciërge hangen af van de omgeving, maar omvatten vaak:

• Gasten hartelijk begroeten en hen een welkom gevoel geven
• Reserveringen beheren voor restaurants, vervoer of lokale attracties
• Aanbevelingen geven voor activiteiten, restaurants of evenementen
• Reisplannen coördineren, inclusief vluchten en vervoer over land
• Speciale verzoeken afhandelen (bijv. kaartjes regelen voor uitverkochte shows, privérondleidingen regelen, enz.)

Hoewel een middelbareschooldiploma meestal de minimumvereiste is, geven sommige werkgevers de voorkeur aan kandidaten met een diploma in gastvrijheid of toerisme. 

Stewardessen

Jaarlijks salaris (VS): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (Inderdaad)

Voor mensen die ervan dromen om de wereld rond te reizen terwijl ze werken, is een carrière als stewardess misschien wel de perfecte keuze. 

Maar alleen een droom hebben is niet genoeg om een baan als stewardess te krijgen.

Deze functie is een combinatie van veiligheidshandhaving, klantenservice en noodhulp. 

De verantwoordelijkheden van een stewardess zijn veeleisend en omvatten meestal:

• Vóór de vlucht veiligheidscontroles uitvoeren en veiligheidsprocedures demonstreren aan passagiers
• Passagiers helpen met instappen, zitten en bagage opbergen
• Maaltijden, drankjes en snacks serveren tijdens de vlucht
• Vragen van passagiers op een professionele manier beantwoorden en problemen oplossen
• Noodgevallen tijdens de vlucht beheren, zoals medische situaties of turbulentie

Om stewardess te worden, moeten kandidaten meestal een diploma van de middelbare school hebben. Luchtvaartmaatschappijen geven ook de voorkeur aan kandidaten met ervaring in de klantenservice.

Bovendien moeten stewardessen een FAA-certificaat halen. Vlotheid in meerdere talen, naast het Engels, kan ook een waardevolle troef zijn. 

Beste locaties voor consumentenservicebanen in de VS en wereldwijd

Ik zal je nu laten zien hoeveel banen er beschikbaar zijn in de consumentendiensten op de toplocaties wereldwijd.

Locaties met de meeste vacatures voor Consumentenservice

Sinds kort gegevens door BLSHet aantal vacatures in de consumentendienstensector in de VS is altijd hoog gebleven. Een enquête Industrie die de meeste mensen aanneemt in elk land ontdekte dat de meeste vacatures in de VS in de restaurantsector stonden. 

Bepaalde steden in de VS hebben zich onderscheiden met een aanzienlijke werkgelegenheid in de dienstensector.

In 2017 had het grootstedelijk gebied Washington-Arlington-Alexandria bijvoorbeeld ongeveer 20,6% van zijn niet-agrarische werknemers werkzaam in de professionele, wetenschappelijke of technische dienstverlening. 

NYC is ook een wereldwijde hub voor detailhandel, horeca en financiële diensten. De diverse economie van de stad en het grote aantal toeristen creëren een constante vraag naar functies in de klantenservice.

Volgens de BLS had de stad tegen het einde van het jaar 2024 meer dan 450.000 werknemers in vrije tijd en gastvrijheid.

Verschillende Europese landen hebben opmerkelijke vacatures gemeld in verschillende sectoren, waaronder de consumentendiensten.

Oostenrijk rapporteerde bijvoorbeeld een vacaturepercentage van 3,8%terwijl het Belgische tarief 4,2% bedroeg.

In Australië was de detailhandel goed voor 6,85% van de jobadvertenties. Het sterke toerisme en de detailhandel in Sydney bieden volop mogelijkheden voor consumentendiensten.

Volgens de Australisch Bureau voor de StatistiekOp het moment van schrijven werken er meer dan 900.000 mensen in de sector voor accommodatie- en voedseldiensten.

De Canadese consumentendienstensector groeit ook, vooral in de detailhandel, de voedingssector en het toerisme.

Volgens de Canadese overheidtussen 2021 en 2023 meer dan 1 miljoen mensen in dienst in de sector accommodatie en voedingsdiensten. Steden als Quebec en Ontario zijn belangrijke centra voor deze functies.

Bovendien heeft India ook een enorme toename gezien in banen in de consumentendiensten, met name in IT-ondersteunde diensten, de detailhandel en de horeca.

De groeiende middenklasse van het land en de groeiende e-commerce sector hebben de vraag aangewakkerd. 

Volgens Statista had de Indiase IT- en BPM-sector (Business Process Management) het volgende in dienst meer dan 4,9 miljoen mensen in 2022, van wie velen werken in klantondersteunende functies.

Werken op afstand in consumentendiensten

De mogelijkheden om op afstand te werken in de consumentendienstensector zijn de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd. 

In de Europese Unie, gegevens van 2020 gaf aan dat 12,3% van de werkende personen tussen 15-64 jaar gewoonlijk thuis werkte.

Deze trend was vooral prominent in landen als Finland (25,1%), Luxemburg (23,1%) en Ierland (21,5%).

In de Verenigde Staten is een Gallup-onderzoek uit september 2021 bleek dat 45% van de voltijdse werknemers in zekere mate op afstand werkte.

25% van hen werkten volledig thuis, terwijl 20% dat deeltijds deden. 91% van de telewerkers gaven aan deze regelingen te willen voortzetten na de pandemie.

Het landschap evolueert echter. Vanaf februari 2023, Gallup ontdekte dat van de werknemers in de VS die op afstand konden werken, 20% op locatie werkten, 28% uitsluitend op afstand werkten en 52% een hybride model volgden.

Hoe vind je een baan in de consumentendienstensector

Nu je weet hoeveel banen er beschikbaar zijn in de consumentendiensten, moet je je gaan voorbereiden op een baan.

Banen zijn er genoeg, maar opvallen vereist de juiste vaardigheden, a sterk cven een slimme strategie om werk te zoeken.

Essentiële vaardigheden en kwalificaties voor banen in de consumentenservice

Succes in consumentendiensten begint met sterke communicatie en probleemoplossing vanwege het front-facing karakter van de functies. 

Werkgevers zoeken kandidaten die geduldig en professioneel met klanten kunnen omgaan, zelfs in situaties met veel druk. Er ligt een grote nadruk op zachte vaardigheden. 

Aan de technische kant kunnen functies vaardigheden vereisen in CRM-software, gegevensinvoer of branchespecifieke tools naast veel andere harde vaardigheden. 

Hoe maak je een sterk cv voor functies in de consumentenservice?

Een cv over consumentendiensten moet zowel zachte vaardigheden als relevante ervaring laten zien. 

Je moet actiegerichte taal gebruiken en relevante modewoorden voor cv die de expertise op het gebied van klantenservice benadrukken. 

Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert, want werkgevers zien graag statistieken zoals klanttevredenheidsscores of verkoopconversies. En als je van branche verandert, benadruk dan overdraagbare vaardigheden die aantonen dat je bij hen past.

De pro tip is om dit allemaal over te laten aan onze AI cv-bouwer. Je hoeft alleen maar een sjabloon te kiezen, deze aan te passen met AI en het cv te downloaden als het klaar is.

De beste strategieën voor het zoeken naar een baan en netwerken voor consumentendiensten

Online vacaturebanken zoals Indeed of Glassdoor, carrièrepagina's van bedrijven en uitzendbureaus zijn geweldige plaatsen om je zoektocht te beginnen. 

Netwerken kan je echter een serieuze voorsprong geven. Daarvoor kun je contact leggen met professionals op LinkedIn, branche-evenementen bijwonen en lid worden van relevante online forums. 

Veel bedrijven geven de voorkeur aan interne verwijzingen, dus als je je netwerk gebruikt, kun je sneller een kans binnenhalen. 

Als je een specifiek bedrijf op het oog hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de aanwervende managers of recruiters om je interesse kenbaar te maken.

Of, als je niet door al dit gedoe heen wilt, laat dan onze Auto Job Applier namens jou solliciteren met je cv.

Het is rond!

Ik heb al uitgebreid antwoord gegeven op de vraag hoeveel banen er beschikbaar zijn in de consumentendiensten, maar de volgende vraag die je je nu zou moeten stellen is: hoe zorg je ervoor dat jij degene bent die wordt aangenomen?

Met zoveel mogelijkheden in de consumentendiensten ga je er misschien van uit dat het gemakkelijk is om aangenomen te worden.

Maar de waarheid is dat de concurrentie moordend is en dat veel kandidaten moeite hebben om op te vallen.

Een sterk, goed geoptimaliseerd cv en solliciteren op de juiste plaatsen zijn je enige kansen om gekozen te worden. 

En Undetectable AI kan met beide helpen. 

Met onze AI Resume Builder kun je in een paar klikken een cv maken die de Auto Job Applier vervolgens op de juiste plaatsen indient.

Dus waarom zou je het aan het toeval overlaten?

Probeer nu Undetectable AI en zet je beste professionele beentje voor, of bekijk onze AI Detector en Humanizer in de widget hieronder!