Hur många jobb finns det inom konsumenttjänster idag?

Om du letar efter ett jobb inom konsumenttjänstsektorn har du tur.

Även om det finns en viss rädsla för AI är arbetsmarknaden fylld av möjligheter, och så verkar det bli även i framtiden.

Den här artikeln ger en övergripande bild av hur många jobb som finns tillgängliga inom konsumenttjänster över hela världen och vilka länder och branscher som anställer flest. 

All information du kommer att hitta är hämtad från auktoritativa källor som Världsbanken och World Economic Forum, bland andra.

Men först ska vi ta en närmare titt på vad konsumenttjänster egentligen är (ledtråd: det är inte en alternativ term för kundtjänst).

Vad är konsumenttjänster?

Konsumenttjänster är företag eller deras ansträngningar att leverera immateriellt värde till konsumenter genom upplevelser, stöd eller lösningar som bäst passar deras personliga behov.

Detta är den typ av företag som säljer specifika immateriella tjänster till sina kunder.

Netflix skulle till exempel betraktas som en konsumenttjänst som finns till för att betjäna tittare som förlitar sig på plattformen för underhållning (en immateriell tjänst).

På samma sätt är en kundtjänstmedarbetare som lugnar en frustrerad uppringare vars beställning anlänt skadad eller en hotellvaktmästare som ändrar resplaner efter ett inställt flyg också exempel på konsumenttjänster.

Det är dock en missuppfattning att konsumenttjänster bara handlar om att begränsa skador.

Ja, att vara ett företags livlina när saker och ting går fel är en konsumenttjänstmedarbetares uppgift.

Men det är också viktigt att vara företagets ansikte utåt när saker och ting går bra.

De bästa interaktionerna med konsumenttjänster är proaktiva, som när en representant för en streamingtjänst föreslår ett innehållspaket baserat på användarens tittarhistorik.

Enkelt uttryckt fungerar konsumentvägledare både som förespråkare för kundens behov och som diplomater för företagets policy.

En kamp mellan båda sidor är hur konsumenttjänstrollen direkt påverkar kundlojalitet och varumärkeslojalitet.

Enligt en undersökning av 200 företagsvarumärken och över 1.000 kunder, 83% av kunder känner sig mer lojala mot varumärken som svarar på och löser deras klagomål. 

Hur många jobb finns det inom konsumenttjänster?

Aktuell arbetsmarknadsstatistik inom konsumenttjänster

Enligt den amerikanska byrån för arbetsstatistik fanns det 2,95 miljoner kronor kundtjänstmedarbetare jobb i USA år 2023. 

Baserat på samma data var den årliga medianlönen för dessa jobb $39.680, vilket innebär att hälften tjänade under den lönen och hälften över. 

A Världsbankens undersökning konstaterar att 79,09% av den amerikanska arbetskraften var sysselsatt inom konsumenttjänstsektorn 2023.

Men det är bara amerikanska data. Hur många jobb finns det inom konsumenttjänster i hela världen? Det vet vi inte, eftersom ingen forskning har genomförts i så stor skala. 

Men om vi väljer ut några av världens stora ekonomier finns det en del data att tillgå. 

Kina, till exempel, har över 1,6 miljoner kundtjänstmedarbetare, enligt en auktoritativ Kinesisk källa.

Källan uppskattar att den månatliga medianlönen för dessa jobb är $898.

Indien är en annan blomstrande världsekonomi. Dess tjänstesektor har över 50%-andel av landets BNP.

En indisk källa uppskattar att arbetstillfällena inom tjänstesektorn år 2023 utgör ungefär hälften av de 8,12 miljoner arbetstillfällena. 

Här är det också värt att notera att Indien är en hett nav för outsourcing av callcenter för amerikanska företag på grund av billiga arbetskraftskostnader och landets stora engelsktalande befolkning. 

Samtidigt är landet på väg att ökända för callcenterbedrägerieroch stjäl miljarder dollar från amerikanska medborgare varje år.

Prognostiserad tillväxt av jobb inom konsumenttjänster 2025

Efter att ha diskuterat hur många jobb är som finns inom konsumenttjänster, låt oss ta en titt på denna branschs förväntade framtid. 

US Bureau of Labor Statistics prognostiserade en 5% minskning av antalet anställda inom kundtjänst mellan perioden 2023-2033.

Enligt dessa utsikter kan industrin med 2,95 miljoner arbetstillfällen förvänta sig en förlust på 148.800 arbetstillfällen under de tio åren från och med 2023.

Därefter har vi data från Kanadas jobbbank för hur många jobb som finns tillgängliga inom finans konsumenttjänster vs utsikter för de kommande 3 åren med början från 2024. 

Uppgifterna förutspår måttlig till god tillväxt i finansiella kundtjänstrepresentantjobb från 2023 totalt 71 500 jobb. Källan gör denna förutsägelse för de flesta av Kanadas städer.

På global nivå har Rapport om framtidens jobb 2025 av World Economic Forum (WEF) förutspår den stora bilden.

Det ger oss en lista över jobb som sannolikt kommer att öka eller minska fram till 2030 i hela världen. 

Av listan framgår att följande jobb hör till konsumenttjänster:

Växande jobb inom konsumenttjänster fram till 2030:

• Butikssäljare (Rang 5):  Butiksanställda som hjälper kunder med inköp.

• Serveringspersonal (rang 9): Inkluderar servitörer, bartenders och snabbmatsanställda.

• Assistenter för personlig vård (Rank 15): Hjälpa kunder med personliga behov, ofta i hemtjänst eller på serviceboende.

Minskande antal jobb inom konsumenttjänster fram till 2030:

• Kassörer och biljettförsäljare (Rang 1): Roller inom detaljhandeln och servicebranschen ersätts av automatisering.

• Fastighetsskötare, städare och hushållerska (rang 3): Finns inom hotell- och bostadssektorn.

• Transportmedarbetare och konduktörer (Rang 8): Kundnära roller inom resor och transporter (t.ex. flygvärdinnor och tågvärdar).

• Säkerhetsvakter (Rank 9): Vissa säkerhetsbefattningar innebär kundinteraktion i detaljhandels- och evenemangslokaler.

• Arbetar med kundinformation och kundservice (Rang 12): Kundtjänstroller inom olika branscher.

Faktorer som påverkar tillgången på jobb i denna bransch

Enligt samma WEF-rapport kommer de uppgifter som utförs av människor att minska till följd av att allt fler uppgifter utförs av teknik.

Denna förändring kommer med all säkerhet att påverka konsumenttjänstsektorn och förändra hur många jobb som finns tillgängliga inom konsumenttjänster i nuläget och framöver. 

Tekniska framsteg, demografiska förändringar och ekonomiska trender kommer att vara de viktigaste drivkrafterna bakom denna förändring i tillgången på jobb.

Så här kan dessa drivkrafter antingen leda till en ökning eller minskning av antalet jobb inom konsumenttjänster:

• Teknologiska framsteg: Framsteg inom områden som artificiell intelligens (AI), robotteknik och digital tillgång kommer att spela en viktig roll här. 

• Scenario för minskad sysselsättning: I takt med att AI och automatisering blir allt mer avancerat kommer företagen att använda sig av det för att spara tid och minska kostnaderna. Vissa uppgifter som traditionellt utförts av människor, t.ex. att ta emot beställningar, hantera betalningar eller hantera kundförfrågningar, kan komma att skötas av maskiner eller programvara. Detta kan leda till att jobb som kassörskor, biljettförsäljare eller kundtjänstmedarbetare försvinner.

• Scenario för fler jobb: Ökningen av digitala plattformar och e-handel kan skapa nya möjligheter inom roller som digital marknadsföring, kundsupport online eller IT-underhåll, vilket kräver arbetstagare med teknikrelaterade färdigheter. Så medan vissa jobb kan komma att minska kan andra växa, beroende på hur väl arbetskraften anpassar sig till dessa förändringar.

• Demografiska förändringar: Förändringar som åldrande befolkningar och minskande grupper i arbetsför ålder i vissa regioner kan också påverka tillgången på jobb.

• Scenario för minskad sysselsättning: Om färre unga människor kommer ut på arbetsmarknaden kan företagen få svårt att fylla vissa roller, särskilt de som är arbetsintensiva eller kräver fysisk närvaro, som detaljhandel eller hotell- och restaurangbranschen. Detta kan leda till att företagen förlitar sig mer på automatisering eller omformar jobben för att göra dem mer attraktiva för äldre arbetstagare eller deltidsanställda.

• Scenario för fler jobb: En åldrande befolkning kan öka efterfrågan på vissa konsumenttjänster, såsom sjukvård, personlig vård eller fritidsaktiviteter, vilket kan skapa jobbtillväxt inom dessa områden.

• Ekonomiska trender: Detta inkluderar trender som långsammare ekonomisk tillväxt eller förändringar i konsumenternas konsumtionsvanor.

• Scenario för minskad sysselsättning: Om ekonomin bromsar in kan människor komma att dra ned på icke nödvändiga tjänster, vilket leder till minskad efterfrågan på jobb inom sektorer som detaljhandel, restauranger och underhållning.

• Scenario för fler jobb: Om det sker ett skifte mot en mer hållbar eller upplevelsebaserad konsumtion kan nya roller uppstå inom områden som ekoturism, evenemangsplanering eller personliga tjänster.

Mest efterfrågade konsumenttjänstjobben

På grund av kundernas ökande förväntningar investerar företagen mer i högkvalitativ service för att behålla kundernas lojalitet.

Därför är företagen i hög grad i behov av skickliga servicemedarbetare.

Här följer de konsumenttjänstjobb som företagen söker mest och de arbetsuppgifter som ingår.

Representanter för callcenter

Årligt löneintervall (USA): $37K - $51K (Glassdoor), $26K - $55K (Verkligen)

Om du någonsin har ringt kundtjänst om en försenad leverans eller ett faktureringsfel har du troligen talat med en representant för ett callcenter.

Dessa personer är den primära kontaktpunkten mellan ett företag och dess kunder. 

En dag på det här jobbet kan innebära arbetsuppgifter som:

• Lösa kundfrågor via telefon, e-post eller onlinechatt
• Tillhandahålla information om produkter, tjänster eller medlemskap
• Dokumentera förfrågningar och upprätthålla korrekta register
• Felsökning av grundläggande problem och eskalering av komplexa ärenden vid behov
• Fungera som kontaktperson mellan kunder och andra avdelningar 

De flesta callcenterjobb kräver gymnasiekompetens, men god kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga är ett måste. 

Servering av mat och dryck

Årligt löneintervall (USA): $58K - $103K (Glassdoor), $26K - $93K (Verkligen)

WEF:s Future of Jobs Report 2025 förutspår att en åldrande arbetskraft och en minskning av befolkningen i arbetsför ålder förändrar hur många jobb som finns tillgängliga inom konsumenttjänster inom livsmedels- och dryckessektorn i en uppåtgående riktning.

Serveringspersonalen har en stor betydelse för hur kunderna uppfattar en restaurang eller ett café.

De ansvarar för att skapa en välkomnande atmosfär för besökare så att gästerna får en trevlig stund.

De primära arbetsuppgifterna för en mat- och dryckesservering inkluderar:

• Hälsa gästerna välkomna och guida dem genom menyn
• Ta emot beställningar av mat och dryck på ett korrekt sätt
• Meddela köket om särskilda önskemål eller kostbegränsningar
• Leverera måltider och drycker snabbt och med känsla för detaljer
• Hantera kundklagomål eller problem på ett taktfullt och effektivt sätt
• Hantera betalningar och säkerställa en smidig utcheckningsupplevelse

Stora arbetsgivare inom detta område inkluderar branschjättar som 

• McDonald's (restaurangchef, besättningsmedlem, skiftledare) 
• Starbucks (barista, butikschef, specialist på kundupplevelser) 

Förmågan att hålla sig positiv under press, hantera kundernas förväntningar och arbeta bra med kökspersonal är viktiga färdigheter inom detta område.

Försäljare inom detaljhandeln

Årligt löneintervall (USA): $67K - $108K (Glassdoor), $38K - $79K (Verkligen)

Även om näthandeln fortsätter att växa förlitar sig fysiska butiker fortfarande i hög grad på att butikspersonalen ska engagera kunderna inne i butiken. 

WEF förutspår att frontlinjeroller, inklusive detaljhandel, kommer att uppleva några av de högsta jobbtillväxten under de kommande 5 åren.

Denna roll är avgörande för att säkerställa att kunderna lämnar butiken nöjda och gärna kommer tillbaka.

Ansvarsområdena för en detaljhandelsförsäljare inkluderar vanligtvis:

• Hjälpa kunder att hitta produkter 
• Svara på frågor om funktioner eller priser
• Behandling av transaktioner vid kassadisken
• Underhålla butiksdisplayer och se till att produkterna är välorganiserade
• Hantering av returer, byten och kundklagomål
• Merförsäljning eller korsförsäljning av produkter för att maximera försäljningen
• Övervakning av lagernivåer och påfyllning av hyllor vid behov

Vissa befattningar kräver en bakgrund inom affärsverksamhet eller marknadsföring, men många yrkesverksamma klättrar uppåt genom praktisk erfarenhet.  

Experter på teknisk support

Årligt löneintervall (USA): $43K - $63K (Glassdoor), $41K - $98K (Verkligen)

Tekniska problem är oundvikliga, och det är därför jobben inom teknisk support är här för att stanna.

Förväxla dem inte med vanliga kundtjänstmedarbetare. Dessa yrkesgrupper kräver ofta särskild utbildning eller certifiering.

De måste ha en djup förståelse för hur system och enheter fungerar.

Arbetsuppgifterna för en expert på teknisk support inkluderar:

• Diagnostisering och felsökning av tekniska problem som rapporteras av kunder
• Guida kunder genom steg-för-steg-lösningar via telefon, e-post eller chatt
• Dokumentera problem och upprätthålla detaljerade register över lösningar
• Eskalering av komplexa problem till teknik- eller utvecklingsteam vid behov
• Testning av programvara eller hårdvara för att replikera och identifiera problem
• Ge utbildning eller vägledning till kunder om hur man använder produkter på ett effektivt sätt

De som har en stark grund i teknik och ett tålmodigt uppträdande kan hitta goda möjligheter inom detta område.

Concierge

Årligt löneintervall (USA): $43K - $63K (Glassdoor), $34K - $69K (Verkligen)

Conciergepersonal är den främsta resursen för gäster på hotell, lyxiga lägenhetskomplex och företagsbyggnader.

Conciergetjänster är fortsatt efterfrågade, särskilt på exklusiva boenden och större turistdestinationer.

Det här jobbet är inte något som lätt kan automatiseras eller outsourcas, vilket gör att utsikterna är stabila.

En concierges dagliga arbetsuppgifter beror på miljön men omfattar ofta:

• Ge gästerna ett varmt bemötande och få dem att känna sig välkomna
• Hantera bokningar av restauranger, transporter eller lokala sevärdheter
• Ge rekommendationer om aktiviteter, restauranger eller evenemang
• Samordning av reseplaner, inklusive flyg och marktransport
• Hantering av särskilda önskemål (t.ex. att säkra biljetter till utsålda föreställningar, arrangera privata rundturer etc.)

Gymnasieexamen är vanligtvis minimikravet, men vissa arbetsgivare föredrar kandidater med examen inom hotell och restaurang eller turism. 

Flygvärdinnor och flygvärdinnor

Årligt löneintervall (USA): $93K - $163K (Glassdoor), $25K - $68K (Verkligen)

För dig som drömmer om att resa jorden runt samtidigt som du arbetar kan en karriär som flygvärdinna vara det perfekta valet. 

Men att bara ha drömmen räcker inte för att du ska få ett flygvärdinnejobb.

Denna roll är en kombination av säkerhetsarbete, kundservice och utryckning. 

Ansvaret för en flygvärdinna är krävande och inkluderar vanligtvis:

• Genomföra säkerhetskontroller före flygning och demonstrera säkerhetsprocedurer för passagerare
• Hjälpa passagerare med ombordstigning, sittplatser och bagageförvaring
• Servering av måltider, drycker och snacks under flygningen
• Besvarar passagerarnas frågor och löser problem med professionalism
• Hantering av nödsituationer under flygning, t.ex. medicinska situationer eller turbulens

För att bli flygvärdinna måste kandidater vanligtvis ha ett gymnasieexamen. Flygbolag kan också föredra sökande med tidigare erfarenhet av kundservice.

Dessutom måste flygvärdinnor slutföra FAA-certifiering. Att kunna tala flera språk flytande, utöver engelska, kan också vara en värdefull tillgång. 

Bästa platserna för jobb inom konsumentservice i USA och globalt

Låt mig nu visa dig hur många jobb som finns tillgängliga inom konsumenttjänster på de största orterna i världen.

Orter med flest antal lediga jobb inom konsumenttjänster

Från och med nyligen uppgifter från BLShar USA konsekvent upprätthållit ett högt antal lediga jobb inom konsumenttjänstsektorn. En undersökning Branschen som anställer flest personer i varje land fann att de flesta jobbannonser i USA fanns inom restaurangsektorn. 

Vissa städer i USA har utmärkt sig genom att ha många anställda inom tjänstesektorn.

Till exempel hade storstadsområdet Washington-Arlington-Alexandria 2017 cirka 20,6% av sina anställda utanför jordbrukssektorn arbetar med professionella, vetenskapliga eller tekniska tjänster. 

NYC är också ett globalt nav för detaljhandel, hotell och restaurang samt finansiella tjänster. Stadens mångsidiga ekonomi och höga turisttrafik skapar en ständig efterfrågan på kundtjänstroller.

Enligt BLS hade staden över 450.000 anställda inom fritid och gästfrihet vid utgången av 2024.

Flera europeiska länder har rapporterat anmärkningsvärda vakansgrader inom olika sektorer, inklusive konsumenttjänster.

Österrike rapporterade till exempel en en vakansgrad på 3,8%medan Belgiens kurs låg på 4,2%.

I Australien stod detaljhandelssektorn för 6,85% av platsannonserna. Sydneys starka turism- och detaljhandelsindustri ger goda möjligheter för konsumenttjänster.

Enligt Australiensiska statistikbyrån, sysselsätter hotell- och restaurangbranschen i skrivande stund över 900.000 personer.

Kanadas konsumenttjänstesektor växer också, särskilt inom detaljhandel, livsmedelsservice och turism.

Enligt den kanadensiska regeringensysselsatte hotell- och restaurangbranschen över 1 miljon människor mellan 2021-2023. Städer som Quebec och Ontario är viktiga centra för dessa roller.

Dessutom har Indien också sett en enorm ökning av antalet jobb inom konsumenttjänster, särskilt inom IT-baserade tjänster, detaljhandel och hotell- och restaurangbranschen.

Landets växande medelklass och expanderande e-handelssektor har drivit på efterfrågan. 

Enligt Statista sysselsatte Indiens IT- och affärsprocesshanteringssektor (BPM) över 4,9 miljoner människor under 2022, varav många arbetar i kundtjänstroller.

Distansarbete inom konsumenttjänster

Möjligheterna till distansarbete inom konsumenttjänstsektorn har förändrats markant under de senaste åren. 

I Europeiska unionen, data från 2020 visade att 12,3% av de sysselsatta personerna i åldern 15-64 år vanligtvis arbetade hemifrån.

Denna trend var särskilt framträdande i länder som Finland (25,1%), Luxemburg (23,1%) och Irland (21,5%).

I Förenta staterna är en Gallupundersökning från september 2021 visade att 45% av de heltidsanställda arbetade på distans i någon utsträckning.

Bland dessa arbetade 25% helt hemifrån, medan 20% gjorde det på deltid. Noterbart är att 91% av distansarbetarna uttryckte en önskan om att fortsätta med sådana arrangemang efter pandemin.

Men landskapet håller på att förändras. Från och med februari 2023, Gallup fann att bland anställda i USA som kunde arbeta på distans arbetade 20% på plats, 28% uteslutande på distans och 52% följde en hybridmodell.

Så får du jobb inom konsumenttjänster

När du har lärt dig hur många jobb som finns inom konsumenttjänster bör du börja förbereda dig för att få ett.

Det finns gott om jobb, men att sticka ut kräver rätt kompetens, a starkt CVoch en smart strategi för att söka jobb.

Viktiga färdigheter och kvalifikationer som krävs för jobb inom konsumentservice

Framgång inom konsumenttjänster börjar med stark kommunikation och problemlösning på grund av rollernas frontkontaktkaraktär. 

Arbetsgivare letar efter kandidater som kan hantera kunder med tålamod och professionalism, även i pressade situationer. Det finns en stor betoning på mjuka färdigheter. 

På den tekniska sidan kan roller kräva kunskaper i CRM-programvara, datainmatning eller branschspecifika verktyg tillsammans med många andra hårda färdigheter. 

Så här skapar du ett starkt CV för konsumenttjänstroller

Ett CV för konsumenttjänster bör visa både mjuka färdigheter och relevant erfarenhet. 

Du bör använda ett handlingsinriktat språk och relevanta modeord för CV som lyfter fram kompetens inom kundservice. 

Var noga med att kvantifiera prestationer eftersom arbetsgivare älskar att se mätvärden som kundnöjdhetspoäng eller försäljningskonverteringar. Och om du byter bransch ska du betona överförbara färdigheter som visar att du passar bra in.

Proffstipset är att överlåta allt detta till vår AI CV-skapare. Du behöver bara välja en mall, anpassa den med AI och ladda ner CV:t när det är klart.

Bästa strategier för jobbsökning och nätverkande för konsumenttjänster

Jobbsajter på nätet som Indeed eller Glassdoor, företags karriärsidor och bemanningsföretag är bra ställen att börja din sökning på. 

Nätverkande kan dock ge dig ett rejält försprång. För att göra det kan du få kontakt med yrkesverksamma på LinkedIn, delta i branschevenemang och gå med i relevanta onlineforum. 

Många företag prioriterar interna rekommendationer, så om du utnyttjar ditt nätverk kan du få en möjlighet snabbare. 

Om du har ögonen på ett visst företag kan du kontakta chefer eller rekryterare direkt för att uttrycka ditt intresse.

Eller, om du inte vill gå igenom allt detta krångel, låt vår Auto Job Applier ansöka om möjligheter för din räkning med ditt CV.

Det är en Wrap!

Nu har jag svarat utförligt på frågan om hur många jobb som finns inom konsumenttjänster, men nästa fråga du borde ställa dig är: Hur ser du till att det är just du som blir anställd?

Med så många möjligheter inom konsumenttjänster kan man tro att det är lätt att bli anställd.

Men sanningen är att konkurrensen är hård och att många kandidater kämpar för att sticka ut.

Ett starkt, väloptimerat CV och att söka på rätt ställen är dina enda chanser att bli vald. 

Och Undetectable AI kan hjälpa till med båda. 

Med vår AI Resume Builder kan du skapa ett CV med några få klick som Auto Job Applier sedan skickar till rätt platser.

Så varför lämna det åt slumpen?

Prova Undetectable AI nu och visa upp din bästa professionella sida, eller utforska vår AI Detector och Humanizer i widgeten nedan!