Скільки робочих місць сьогодні є у сфері побутового обслуговування?

Якщо ви шукаєте роботу в сфері побутових послуг, вам пощастило.

Хоча страх перед ШІ, безумовно, існує, ринок праці переповнений можливостями, і, схоже, так буде і в майбутньому.

Ця стаття дає вичерпне уявлення про те, скільки робочих місць у сфері побутових послуг доступно в усьому світі, а також про те, які країни та галузі наймають найбільше працівників. 

Вся інформація, з якою ви зіткнетеся, взята з авторитетних джерел, таких як Світовий банк та Всесвітній економічний форум, серед інших.

Але спочатку давайте детальніше розглянемо, що таке споживчі послуги (підказка: це не альтернативний термін для обслуговування клієнтів).

Що таке споживчі послуги?

Споживчі послуги - це бізнес або його зусилля, спрямовані на надання нематеріальної цінності споживачам через досвід, підтримку або рішення, які найкраще відповідають їхнім особистим потребам.

Це ті види бізнесу, які продають своїм клієнтам специфічні нематеріальні послуги.

Наприклад, Netflix вважатиметься споживчою послугою, яка існує для обслуговування глядачів, що покладаються на платформу для розваг (нематеріальна послуга).

Аналогічно, агент служби підтримки, який заспокоює розчарованого абонента, чиє замовлення прийшло пошкодженим, або консьєрж готелю, який змінює плани подорожі після скасування рейсу, також є прикладами споживчого сервісу.

Однак помилковою є думка, що споживчі послуги - це лише контроль над збитками.

Так, бути рятівним кругом компанії, коли щось йде не так, - це обов'язок професіонала з обслуговування споживачів.

Але так само важливо бути обличчям компанії, коли справи йдуть добре.

Найкраща взаємодія зі споживачем - проактивна, наприклад, коли представник потокового сервісу пропонує пакет контенту на основі історії переглядів користувача.

Простіше кажучи, агенти з обслуговування споживачів виступають одночасно і адвокатами потреб клієнта, і дипломатами політики компанії.

Обидві сторони захищають одна одну, і саме так ролі в обслуговуванні споживачів безпосередньо впливають на утримання клієнтів та лояльність до бренду.

Згідно з опитуванням 200 корпоративних брендів та понад 1 000 клієнтів, 83% клієнтів відчувають більшу лояльність до брендів, які реагують на їхні скарги та вирішують їх. 

Скільки робочих місць доступно у сфері побутового обслуговування?

Поточна статистика ринку праці у сфері побутових послуг

За даними Бюро трудової статистики США, було 2,95 мільйона вакансій у сфері обслуговування клієнтів у США у 2023 році. 

Згідно з тими ж даними, середня річна заробітна плата на цих робочих місцях становила $39 680, тобто половина заробляла нижче цієї заробітної плати, а половина - вище. 

A Опитування Світового банку виявляє, що 79,09% робочої сили США було зайнято у секторі споживчих послуг у 2023 році.

Але це лише дані по США. Скільки робочих місць у сфері побутового обслуговування в усьому світі? Це невідомо, тому що не було проведено жодного дослідження в такому великому масштабі. 

Однак, якщо ми візьмемо окремо деякі великі економіки світу, то деякі дані доступні. 

Наприклад, у Китаї працює понад 1,6 мільйона представників у сфері обслуговування клієнтів, згідно з авторитетним Китайське джерело.

За оцінками джерела, середньомісячна заробітна плата на цих робочих місцях становить $898.

Індія - ще одна квітуча світова економіка. Її сектор послуг має понад 50% акцій ВВП країни.

Індійське джерело за оцінками, у 2023 році робочі місця у сфері послуг становитимуть близько половини з 8,12 млн робочих місць. 

Тут також варто зазначити, що Індія - це гарячий центр аутсорсингу кол-центрів для американського бізнесу завдяки дешевій робочій силі та великій кількості англомовного населення країни. 

У той же час, країна є сумнозвісний через шахрайство в колл-центрахщороку обкрадаючи громадян США на мільярди доларів.

Прогнозоване зростання робочих місць у сфері побутових послуг у 2025 році

Після обговорення кількості робочих місць це доступні у сфері побутових послуг, давайте подивимось на прогнозоване майбутнє цієї галузі. 

Бюро статистики праці США спрогнозувало, що 5% Зменшення кількості робочих місць у сфері обслуговування клієнтів між 2023-2033 роками.

Згідно з цим прогнозом, галузь з 2,95 мільйонами робочих місць може втратити 148 800 робочих місць протягом десяти років, починаючи з 2023 року.

Далі ми маємо дані від Канадський банк вакансій скільки робочих місць доступно у сфері фінансових споживчих послуг у порівнянні з прогнозом на наступні 3 роки, починаючи з 2024 року. 

Дані прогнозують помірне або хороше зростання кількості робочих місць у сфері фінансового обслуговування клієнтів з 71 500 до 2023 року. Джерело робить цей прогноз для більшості міст Канади.

У глобальному масштабі Звіт про майбутнє робочих місць 2025 Всесвітній економічний форум (ВЕФ) прогнозує загальну картину.

Він дає нам список робочих місць, які, ймовірно, зростуть або скоротяться до 2030 року в усьому світі. 

З переліку нижче наведені робочі місця підпадають під категорію побутових послуг:

Зростання робочих місць у сфері побутових послуг до 2030 року:

• Продавці в магазинах (5 місце):  Працівники роздрібної торгівлі, які допомагають клієнтам з покупками.

• Підприємства громадського харчування (9 місце): Включає офіціантів, барменів та працівників фаст-фуду.

• Помічники з особистої гігієни (15 місце): Допомагати клієнтам з особистими потребами, часто в домашньому догляді або підтриманому проживанні.

Скорочення робочих місць у сфері побутових послуг до 2030 року:

• Касири та квиткові касири (1 ранг): Роздрібна торгівля та сфера послуг замінюються автоматизацією.

• Доглядачі будинків, прибиральники та економки (3 місце): Використовується у сфері гостинності та житловому господарстві.

• Транспортні службовці та провідники (8 місце): Робота з клієнтами в сфері подорожей і транспорту (наприклад, стюардеси, провідники поїздів).

• Охоронці (9 місце): Деякі посади охоронців передбачають взаємодію з клієнтами в торговельних та івент-просторах.

• Інформація для клієнтів та працівники служби підтримки (12 місце): Ролі підтримки клієнтів у різних галузях.

Фактори, що впливають на наявність робочих місць у цій галузі

Згідно з тим же звітом ВЕФ, кількість завдань, що виконуються людьми, зменшуватиметься за рахунок збільшення кількості завдань, що виконуються технологіями.

Ці зміни, безумовно, вплинуть на сектор побутових послуг і змінять кількість робочих місць, доступних у сфері побутових послуг у теперішньому та майбутньому часі. 

Технологічний прогрес, демографічні зміни та економічні тенденції будуть основними рушійними силами цих змін у доступності робочих місць.

Ось як ці фактори можуть призвести до збільшення або зменшення кількості робочих місць у сфері побутових послуг:

• Технологічний прогрес: Досягнення в таких сферах, як штучний інтелект (ШІ), робототехніка та цифровий доступ, стануть тут головними гравцями. 

• Сценарій скорочення робочих місць: З розвитком штучного інтелекту та автоматизації компанії будуть впроваджувати їх, щоб заощадити час і зменшити витрати. Отже, певні завдання, які традиційно виконувала людина, такі як прийом замовлень, обробка платежів або управління запитами клієнтів, можуть виконуватися машинами або програмним забезпеченням. Це може призвести до скорочення робочих місць, таких як касири, квиткові клерки або представники служби підтримки клієнтів.

• Сценарій збільшення робочих місць: Розвиток цифрових платформ та електронної комерції може створити нові можливості для таких професій, як цифровий маркетинг, онлайн-підтримка клієнтів або обслуговування ІТ, що потребують працівників з технічними навичками. Отже, хоча деякі робочі місця можуть скорочуватися, інші можуть зростати, залежно від того, наскільки добре робоча сила адаптується до цих змін.

• Демографічні зміни: Такі зміни, як старіння населення та зменшення кількості працездатного населення в певних регіонах, також можуть вплинути на наявність робочих місць.

• Сценарій скорочення робочих місць: Якщо все менше молодих людей вступає на ринок праці, компаніям може бути складно заповнити певні вакансії, особливо ті, які є трудомісткими або вимагають фізичної присутності, як-от роздрібна торгівля чи готельно-ресторанний бізнес. Це може підштовхнути компанії більше покладатися на автоматизацію або перепроектувати робочі місця, щоб зробити їх більш привабливими для працівників старшого віку або працівників, які працюють неповний робочий день.

• Сценарій збільшення робочих місць: Старіння населення може збільшити попит на певні споживчі послуги, такі як охорона здоров'я, особиста гігієна або дозвілля, що може призвести до зростання кількості робочих місць у цих сферах.

• Економічні тенденції: Сюди входять такі тенденції, як уповільнення економічного зростання або зміни у споживчих звичках.

• Сценарій скорочення робочих місць: Якщо економіка сповільниться, люди можуть скоротити витрати на послуги не першої необхідності, що призведе до зниження попиту на робочі місця в таких секторах, як роздрібна торгівля, громадське харчування або розваги.

• Сценарій збільшення робочих місць: Якщо відбудеться перехід до більш сталого споживання або споживання, що базується на досвіді, можуть з'явитися нові ролі в таких сферах, як екотуризм, планування подій або персоналізовані послуги.

Найбільш затребувані професії у сфері обслуговування споживачів

Через зростаючі очікування клієнтів, компанії все більше інвестують у високоякісний сервіс, щоб зберегти їхню лояльність.

Тому бізнес має високий попит на кваліфікованих спеціалістів у сфері обслуговування.

Нижче наведені вакансії у сфері побутового обслуговування, які найчастіше шукають підприємства, та обов'язки, які вони передбачають.

Представники колл-центру

Діапазон річних зарплат (США): $37K - $51K (Скляні двері), $26K - $55K (Дійсно.)

Якщо ви коли-небудь телефонували до служби підтримки клієнтів з приводу затримки доставки або помилки у виставленні рахунку, ви, ймовірно, спілкувалися з представником колл-центру.

Ці люди є основною точкою контакту між компанією та її клієнтами. 

День на цій роботі може включати в себе наступні обов'язки:

• Вирішення запитів клієнтів по телефону, електронній пошті або в онлайн-чаті
• Надання інформації про продукти, послуги або членство
• Документування запитів та ведення точних записів
• Вирішення основних проблем та ескалація складних випадків, коли це необхідно
• Виступає в ролі сполучної ланки між клієнтами та іншими відділами 

Більшість вакансій у колл-центрах вимагають наявності диплома про повну середню освіту, але сильні комунікативні навички та вміння вирішувати проблеми є обов'язковими. 

Сервіровки для їжі та напоїв

Діапазон річних зарплат (США): $58K - $103K (Скляні двері), $26K - $93K (Дійсно.)

Звіт ВЕФ "Майбутнє робочих місць 2025" прогнозує, що старіння робочої сили та зменшення кількості населення працездатного віку змінюють кількість робочих місць у секторі споживчих послуг харчової промисловості та напоїв у бік збільшення.

Офіціанти відіграють величезну роль у тому, як клієнти сприймають ресторан чи кафе.

Вони відповідають за створення гостинної атмосфери для відвідувачів, щоб гості приємно провели час.

Основні обов'язки офіціанта включають в себе наступні:

• Привітання гостей та орієнтування в меню
• Точне виконання замовлень на їжу та напої
• Повідомлення кухні про особливі побажання або дієтичні обмеження
• Доставка їжі та напоїв швидко та з увагою до деталей
• Тактовно та ефективно вирішувати скарги та проблеми клієнтів
• Обробка платежів і забезпечення безперебійного процесу оформлення замовлення

Серед найбільших роботодавців у цій галузі такі гіганти індустрії, як 

• McDonald's (Менеджер ресторану, член екіпажу, начальник зміни) 
• Starbucks (бариста, менеджер магазину, спеціаліст з обслуговування клієнтів) 

Здатність зберігати позитивний настрій під тиском, керувати очікуваннями клієнтів і добре працювати з кухонним персоналом - важливі навички в цій сфері.

Роздрібні продавці

Діапазон річних зарплат (США): $67K - $108K (Скляні двері), $38K - $79K (Дійсно.)

У той час як онлайн-покупки продовжують зростати, традиційні магазини все ще значною мірою покладаються на роздрібних продавців, які залучають клієнтів до магазину. 

За прогнозами ВЕФ, у найближчі 5 років найвищі темпи зростання кількості робочих місць спостерігатимуться на передових позиціях, включаючи роздрібну торгівлю.

Ця роль має вирішальне значення для того, щоб покупці залишилися задоволеними і з великою ймовірністю повернулися.

До обов'язків роздрібного продавця зазвичай входить

• Допомога клієнтам у пошуку товарів 
• Відповідаємо на запитання про функції або ціни
• Обробка транзакцій на касі
• Обслуговування вітрин магазинів та забезпечення належної організації товарів
• Обробка повернень, обмінів та скарг клієнтів
• Допродажі або перехресні продажі продуктів для максимізації продажів
• Моніторинг рівня запасів та поповнення полиць за потреби

Деякі посади вимагають досвіду в бізнесі або маркетингу, але багато професіоналів піднімаються по кар'єрних сходах завдяки практичному досвіду.  

Експерти з технічної підтримки

Діапазон річних зарплат (США): 1ТП7Т43К - 1ТП7Т63К (Скляні двері), $41K - $98K (Дійсно.)

Технічні проблеми неминучі, і саме тому робочі місця технічної підтримки залишаються.

Не плутайте їх з представниками загального відділу обслуговування клієнтів. Ці фахівці часто потребують спеціальної підготовки або сертифікації.

Вони повинні мати глибоке розуміння того, як функціонують системи та пристрої.

До обов'язків експерта з технічної підтримки входить

• Діагностика та усунення технічних проблем, про які повідомляють клієнти
• Надання клієнтам покрокових рішень по телефону, електронній пошті або в чаті
• Документування проблем та ведення детального обліку рішень
• За необхідності передавати складні проблеми інженерним командам або командам розробників
• Тестування програмного чи апаратного забезпечення для відтворення та виявлення проблем
• Проведення тренінгів або надання рекомендацій клієнтам щодо ефективного використання продуктів

Ті, хто має міцну основу в технологіях, а також терплячу поведінку, можуть знайти гідні можливості в цій галузі.

Консьєрж

Діапазон річних зарплат (США): 1ТП7Т43К - 1ТП7Т63К (Скляні двері), $34K - $69K (Дійсно.)

Професіонали консьєрж-сервісу - це ресурс, до якого звертаються гості готелів, розкішних житлових комплексів та корпоративних будівель.

Посади консьєржів залишаються затребуваними, особливо у висококласних готелях і великих туристичних центрах.

Це не та робота, яку можна легко автоматизувати або віддати на аутсорсинг, що зберігає перспективу стабільною.

Щоденні завдання консьєржа залежать від обстановки, але часто включають в себе наступне:

• Тепло зустрічаємо гостей і даємо їм відчути себе бажаними
• Керування бронюванням ресторанів, транспорту чи місцевих визначних пам'яток
• Надання рекомендацій щодо активностей, ресторанів чи подій
• Координація планів подорожей, включаючи перельоти та наземний транспорт
• Робота зі спеціальними запитами (наприклад, забезпечення квитками на аншлагові концерти, організація приватних турів тощо).

Хоча диплом про середню освіту, як правило, є мінімальною вимогою, деякі роботодавці віддають перевагу кандидатам з дипломами про освіту в галузі гостинності або туризму. 

Бортпровідники

Діапазон річних зарплат (США): $93K - $163K (Скляні двері), $25K - $68K (Дійсно.)

Для тих, хто мріє подорожувати світом, працюючи, кар'єра бортпровідника може стати ідеальним варіантом. 

Але однієї лише мрії недостатньо для того, щоб отримати роботу бортпровідника.

Ця роль поєднує в собі забезпечення безпеки, обслуговування клієнтів та реагування на надзвичайні ситуації. 

Обов'язки стюардеси дуже відповідальні і зазвичай включають в себе наступне:

• Проведення передпольотних перевірок безпеки та демонстрація пасажирам процедур безпеки
• Допомога пасажирам під час посадки, розміщення та розміщення багажу
• Подача страв, напоїв і закусок під час польоту
• Професійно вирішувати питання пасажирів та відповідати на їхні запити
• Управління надзвичайними ситуаціями в польоті, такими як медичні ситуації або турбулентність

Щоб стати бортпровідником, кандидати, як правило, повинні мати атестат про повну середню освіту. Авіакомпанії також можуть надавати перевагу кандидатам з попереднім досвідом обслуговування клієнтів.

Крім того, бортпровідники повинні пройти сертифікацію FAA. Вільне володіння кількома мовами, окрім англійської, також може бути цінним активом. 

Найкращі місця для роботи у сфері обслуговування споживачів у США та світі

Дозвольте мені показати вам, скільки робочих місць доступно у сфері побутових послуг у найкращих містах світу.

Місця з найбільшою кількістю вакансій у сфері побутових послуг

Станом на нещодавній дані BLSУ США стабільно зберігається висока кількість вакансій у секторі споживчих послуг. Опитування Промисловість наймає найбільше людей у кожній країні виявив, що більшість оголошень про роботу в США стосуються ресторанного сектору. 

Деякі американські міста вирізняються значною зайнятістю у сфері послуг.

Наприклад, у 2017 році у столичному регіоні Вашингтон-Арлінгтон-Олександрія було приблизно 20,6% несільськогосподарських працівників працюють у сфері професійних, наукових або технічних послуг. 

Нью-Йорк також є світовим центром роздрібної торгівлі, готельного бізнесу та фінансових послуг. Різноманітна економіка міста та високий туристичний трафік створюють постійний попит на вакансії у сфері обслуговування клієнтів.

За даними BLS, на кінець 2024 року в місті налічувалося понад 450 000 працівників у сфері дозвілля та гостинності.

Кілька європейських країн повідомили про значну кількість вакансій у різних секторах, зокрема у сфері побутових послуг.

Наприклад, Австрія повідомила про рівень вакантних робочих місць 3,8%в той час як ставка Бельгії становила 4,2%.

В Австралії на сектор роздрібної торгівлі припадає 6,85% оголошень про роботу. Потужний туризм і роздрібна торгівля Сіднея надають широкі можливості для розвитку сфери побутових послуг.

За даними Австралійське бюро статистикиНа момент написання цього звіту в секторі розміщення та харчування працювало понад 900 000 осіб.

Сектор споживчих послуг Канади також зростає, особливо в роздрібній торгівлі, громадському харчуванні та туризмі.

За даними канадського урядуУ 2021-2023 роках у секторі послуг розміщення та харчування було зайнято понад 1 мільйон осіб. Такі міста, як Квебек та Онтаріо, є основними центрами для виконання цих ролей.

Крім того, в Індії також спостерігається значне зростання кількості робочих місць у сфері споживчих послуг, особливо в ІТ-сфері, роздрібній торгівлі та готельно-ресторанному бізнесі.

Зростання середнього класу в країні та розширення сектору електронної комерції стимулюють попит. 

За даними Statista, в секторі ІТ та управління бізнес-процесами (BPM) в Індії зайнято понад 4,9 мільйона людей у 2022 році, багато з яких працюють у службах підтримки клієнтів.

Дистанційна робота в сфері побутових послуг

За останні роки можливості віддаленої роботи в секторі побутових послуг зазнали помітних змін. 

В Європейському Союзі, дані за 2020 рік показало, що 12,3% зайнятих осіб у віці 15-64 років зазвичай працювали з дому.

Ця тенденція була особливо помітною в таких країнах, як Фінляндія (25.1%), Люксембург (23.1%) та Ірландія (21.5%).

У Сполучених Штатах Америки Опитування Gallup з вересня 2021 року показав, що 45% штатних працівників тією чи іншою мірою працювали віддалено.

З них 25% працювали повністю з дому, а 20% - неповний робочий день. Прикметно, що 91% віддалених працівників висловили бажання продовжити таку роботу після пандемії.

Однак ландшафт змінюється. Станом на лютий 2023 року, Галлап виявило, що серед працівників, здатних працювати дистанційно, 20% у США працювали на місці, 28% - виключно дистанційно, а 52% працювали за гібридною моделлю.

Як знайти роботу в сфері побутового обслуговування

Дізнавшись, скільки вакансій є у сфері побутового обслуговування, варто почати готуватися до працевлаштування.

Незважаючи на те, що робочих місць багато, виділятися вимагає відповідних навичок, a сильне резюмеі розумну стратегію пошуку роботи.

Основні навички та кваліфікації, необхідні для роботи в сфері обслуговування споживачів

Успіх у сфері обслуговування споживачів починається з ефективної комунікації та вирішення проблем через те, що ці ролі пов'язані з першими особами. 

Роботодавці шукають кандидатів, які вміють терпляче і професійно спілкуватися з клієнтами, навіть у ситуаціях високого тиску. Особлива увага приділяється м'які навички. 

З технічного боку, ролі можуть вимагати володіння програмним забезпеченням CRM, введенням даних або галузевими інструментами, а також багатьма іншими інші важкі навички. 

Як скласти сильне резюме для роботи в сфері побутових послуг

Резюме у сфері побутових послуг має демонструвати як м'які навички, так і відповідний досвід. 

Ви повинні використовувати мову, орієнтовану на дію, і релевантні модні слова в резюме які підкреслюють досвід роботи з клієнтами. 

Не забудьте кількісно оцінити свої досягнення, адже роботодавці люблять бачити такі показники, як рівень задоволеності клієнтів або конверсії продажів. А якщо ви змінюєте індустрію, підкресліть навички, які можна перенести, щоб довести, що ви добре підходите для цієї роботи.

Порада професіоналів - довірте все це нашим Конструктор резюме зі штучним інтелектом. Вам потрібно лише вибрати шаблон, налаштувати його за допомогою ШІ та завантажити резюме, коли воно буде готове.

Найкращі стратегії пошуку роботи та нетворкінг для сфери побутових послуг

Онлайн-платформи вакансій, такі як Indeed або Glassdoor, кар'єрні сторінки компаній та кадрові агентства - чудові місця для початку пошуку. 

Однак нетворкінг може дати вам серйозну перевагу. Для цього ви можете спілкуватися з професіоналами на LinkedIn, відвідувати галузеві заходи та долучатися до відповідних онлайн-форумів. 

Багато компаній надають перевагу внутрішнім рекомендаціям, тому використання вашої мережі може допомогти вам швидше знайти можливість. 

Якщо ви зацікавлені в конкретній компанії, зверніться безпосередньо до менеджерів з персоналу або рекрутерів, щоб висловити свою зацікавленість.

Або, якщо ви не хочете проходити через всі ці клопоти, дозвольте нашим Автозаявка на роботу подавати резюме на вакансії від вашого імені.

Це - обгортання!

Хоча я досить докладно відповіла на питання про те, скільки вакансій є у сфері побутового обслуговування, наступне питання, яке вам слід поставити зараз: як зробити так, щоб саме вас взяли на роботу?

З такою великою кількістю можливостей у сфері побутових послуг, ви можете припустити, що отримати роботу легко.

Але правда полягає в тому, що конкуренція дуже жорстка, і багато кандидатів намагаються виділитися.

Сильне, добре оптимізоване резюме та подача заявок у правильні місця - це ваш єдиний шанс бути обраним. 

І ШІ, який неможливо виявити, може допомогти в обох випадках. 

Наш конструктор резюме зі штучним інтелектом дозволяє вам створити резюме в кілька кліків, яке Автозаявник потім надсилає в потрібні місця.

Тож навіщо залишати це на волю випадку?

Спробуйте непомітний ШІ зараз і продемонструйте свої найкращі професійні якості, або вивчіть наш ШІ-детектор і гуманізатор у віджеті нижче!